15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

Не берите кредиты и прочее в этом банке .мало того что бешеные проценты откуда то берутся ,так и ещё в случае просрочки ,они звонят и хамят,угрожают Вам самим и родственникам .ужаснее банка я не встречала .и с таким хамским отношением они только клиентов теряют

Очень часто мы сталкиваемся с недопониманием со стороны сотрудников банка, и иной раз идти не хочется... В очередной раз "навешают лапши на уши" и культурно пошлют... Именно с такими мыслями я шел в отделение Почта Банк, которое находится на улице Наседкина пару месяцев назад... Вопрос был по кредитному договору и о непонятной комиссии. На входе меня приветливо встретил сотрудник банка (который как я понял собирался на обед), но был приятно удивлен, что девушка не стала перенаправлять меня к другому сотруднику (хотя в принципе очереди не было, второй сотрудник обслуживал человека и я спокойно мог ждать очереди, как обычно и бывает в банках) и сказала, что поможет мне в моем вопросе...Объяснив ситуацию, девушка проверила в базе мой договор, выяснили что комиссии быть недолжно... НО откуда же она есть!!! Сотрудник Алена (написано на бэйдже), сделала пару звонков и вроде ситуацию урегулировали, но в базе должны были что-то изменить и нужно было подождать...У меня не было такой возможности и не хотелось идти второй раз в банк. Алена любезно предложила позвонить и оповестить после выполнения корректирующих мероприятий... Я согласился и думал, навряд ли перезвонят... Через минут 20-25 мне звонит номер... и это тот самый сотрудник банка Алена, не забыла и проинформировала! И буквально пару дней назад возникли вопросы по договору и нужно было проконсультироваться... в это раз пришлось идти в отделение на Советском проспекте... И не было пределу моей радости, когда в данном отделении я увидел эту же Алену с Наседкина! Тут я уже не переживал и прекрасно знал, сейчас все доступно объяснят и разъяснят... и никакой "лапши". Так и случилось!!! Всем желаю находить в отделениях банка такую Алену, которая отнесется к вашей проблеме или вопросу, как к своему! В очередной раз благодарю Алену из отделения Почта Банка, спасибо!

Обратился в кредитный отдел для получения "рассрочки" от Почта Банка, который выступил партнером магазин Media Markt в рамках рекламной акции. Что это такое (в теории) - магазин дает скидку на товар, а вы, выплачивая проценты, отдаете банку полную стоимость товара. В итоге вроде бы кредит, а по факту рассрочка. [b]В теории![/b] Все это звучит красиво до тех пор, пока вы не столкнетесь с этим в реальности. Так что же происходит [b]в реальности?[/b] Заполнив заявку на кредит, получил одобрение от Почта банка. Естественно со страхованием жизни, без него, менеджер недвусмысленно намекнула, что будет отказ. Однако, кредитный менеджер моментально меня успокоила, мотивируя тем, что согласно последним поправкам в закон, внесенным ЦБ РФ, я могу, в течение 5 дней, отказаться от страхования жизни, с частичным возмещением (за минусом тех дней, что я фактически был застрахован) стоимости страховки. Мол, не переживайте, закон на вашей стороне! А далее начинается самое интересно. Вам на руки дают не договор страхования, а [b]заявление на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты". [/b]По этому договору вас страхует ВТБ-Страхование. Повторные уточнение у кредитного менеджера, "а что же это такое? Это же не договор страхования физ лица и частника" естественно ничего нового не выявили. - Это просто типовой бланк страховки по кредитным продуктам от Почта Банка. Видите, вон в пункте договора (пункт 7) вы можете отказаться от договора в любой момент. Что же будет если мы не подпишем данный документ? Ведь он добровольный! - Тогда вы получите отказ т.к. документы уже сформированы. Если какой-нибудь из документов не будет подписан, тогда, к сожалению мы не сможем Вам помочь. Но не переживайте, вы можете отказаться от страховки в любой момент. Поверив (как зря) словам кредитного менеджера, подписываю добровольные документы о кредите, добровольно-принудительные документы о страховке, и, со спокойной душой и кредитным [b]договором 17***220 [/b]еду домой, в надежде, что конечно же, смогу отказаться от страховки, выполнив перерасчет кредита. Все это происходило 11.11.2016 г. в ТРЦ Мега-гринн г. Белгород. Далее, найдя подходящий мне офис Почта банка, что находится на Гражданском проспекте д.4 (интересно кстати у них внутри оформлено все. Необычно), обращаюсь за помощью к менеджерам банка (увы, здесь не запомнил фамилии сотрудницы, поскольку все общение заняло 20 секунд), получаю информацию, что за отказ от страхования необходимо обратиться уже в само ВТБ-Страхование. Ок. Сегодня, 14.11.2016, ничего особо не подозревая приезжаю в ВТБ-Страхование, где получаю интересные новости. Оказывается, конечно же я могу отказаться от данного вида страховки. Вот только [b]никто никаких денег мне возвращать не будет![/b] Легкий шок.. а почему? А потому, что договор страхования заключен не между мной и страховой компанией (т.е. не между физ лицом и юр лицом), а между Почта банком и ВТБ Страхованием, соответственно под действие новых поправок ЦБ РФ эта "услуга" не подпадает. Посему - ну конечно же мы можем вас отключить. Но денег - не ждите. Контроль звонок в call-центр Почта банка подтверждает слова представителя ВТБ-Страхование. Вот так вот [b]банки,[/b] [b]научились обходить требования ЦБ о возврате стоимости страховки[/b], путем составления совершенно иных форм заявлений о страховании, которые не подпадают под действие последних поправок. Ну а кредитные менеджеры - тут просто без комментариев. На собственном опыте теперь уже -[b]НИКОГДА[/b] их не слушайте. НИКОГДА. И что же в итоге? А в итоге мы получаем (стоимость товара + стоимость страховки) * процентную ставку и общую переплату в 20% от изначальной стоимости товара в розницу. (в моем случае). Вот такая вот [b]беспроцентная [/b]рассрочка товара. с [b]переплатой в 20%.[/b]

Добрый день ! В сентябре 2015 года мной был оформлен кредит в "Лето-банк" (далее по тексту "почта-банк"). До настоящего момента, согласно кредитного договора, я исправно выплачивал назначенную мне сумму обязательного платежа и даже больше. 01 ноября 2016 года по телефону клиентской службы "Почта -банк", я обратился с заявлением о досрочном погашении данного кредита. Со слов сотрудницы принимавшей заявление - мне оставалось только внести деньги т.е. установленный остаток 369 000 и обеспечить их наличие на счету, на дату списания 07.11.2016 г. На следующий день 02.11.2016 года я внес на счет 370 000 - необходимых для закрытия кредита. 12.11.2016 года я обратился в отделение "Почта-банка" в г. Люберцы где и был оформлен кредит, с просьбой о выдаче мне справки о закрытии кредита и выдаче мне денежных средств положенных при соблюдении условий кредитного договора (что мной безупречно соблюдалось на протяжении всего срока выплаты), но от сотрудника банка я получил информацию что кредит не закрыт и 07.11.2016 года с меня просто списался очередной ежемесячный платеж в размере 13 100, с суммы которую я положил для закрытия кредита. Ни каких внятных объяснений кроме предложения - закрыть кредит досрочно в декабре, я не получил. При этом неожиданно возникшая "замечательная переплаты" за пользование кредитом еще один месяц, в данном случае сумма в размере 8 000 рублей, сотрудника банка не смутила. Она сказала что поделать ни чего не может, и ни чего страшного что кредит не закрылся в ноябре и будет закрыт в декабре ))) Дальше - больше ! В тот же день я обратился в клиентскую службу банка по телефону - дважды !!! Первый раз сотрудница банка ответила что произошла "чудовищная" ошибка, заявление мной действительно было ПОДАНО 01.11.2016 года, и кредит не закрылся по техническим причинам. Данная проблема будет исправлена и в течении двух часов со мной свяжутся сотрудники банка, которые обязательно решат эту проблему. Конечно же ... со мной ни кто не связался и я повторно обратился в банк. На этот раз сотрудница банка сказала что я НЕ ПОДАВАЛ заявление в банк о досрочном погашении, а только узнал сумму остатка. Зачем мне узнать сумму остатка и вносить полную сумму для погашения на счет, она не объяснила??? Данная сотрудница "приняла" от меня заявление и обещала что как только она его зарегистрирует мне придет СМС-сообщение с номером жалобы. Что Вы думаете ? НОМЕР не пришел ))) Понимаю что пишу просто какой то БРЕД, но это реальность, которая творится со мной, клиентом - "Почта банка". Сегодня, я еще раз обратился с жалобой в "почта банк" и сотрудник банка объявил мне что ни каких жалоб за мной не зарегистрировано ??? В очередной раз я рассказал свою "историю" он зарегистрировал сообщение и мне наконец то пришла по смс-информация по моей жалобе (361801). Очень разочарован, так как работал и продолжаю работать с банками группы ВТБ (как руководитель компании и юр.лицо, так и физ. лицо), но Почта-банк для меня лично не соответствует классу банка группы. Это моя история и мое личное мнение, но я не советую Вам "Почта-банк", но все же если вы с ним связались в обязательном порядке контролируйте работу сотрудников банка, так как рассчитывать на профессионализм в лучшем случае, а в худшем порядочность - не приходится !!! P.S. Этот отзыв я буду размещать везде где только можно, до тех пор пока не получу внятных ответов на мои вопросы от банка.

Добрый день! В сентябре 2015 года мной был оформлен кредит в "Лето-банк" (далее по тексту "почта-банк"). До настоящего момента, согласно кредитного договора, я исправно выплачивал назначенную мне сумму обязательного платежа и даже больше. 01 ноября 2016 года по телефону клиентской службы "Почта -банк", я обратился с заявлением о досрочном погашении данного кредита. Со слов сотрудницы принимавшей заявление - мне оставалось только внести деньги, т.е. установленный остаток 369 000 и обеспечить их наличие на счету, на дату списания 07.11.2016 г. На следующий день 02.11.2016 года я внес на счет 370 000 - необходимых для закрытия кредита. 12.11.2016 года я обратился в отделение "Почта-банка" в г. Люберцы где и был оформлен кредит, с просьбой о выдаче мне справки о закрытии кредита и выдаче мне денежных средств положенных при соблюдении условий кредитного договора (что мной безупречно соблюдалось на протяжении всего срока выплаты), но от сотрудника банка я получил информацию, что кредит не закрыт и 07.11.2016 года с меня просто списался очередной ежемесячный платеж в размере 13 100, с суммы, которую я положил для закрытия кредита. Ни каких внятных объяснений кроме предложения - закрыть кредит досрочно в декабре, я не получил. При этом неожиданно возникшая "замечательная переплаты" за пользование кредитом еще один месяц, в данном случае сумма в размере 8 000 рублей, сотрудника банка не смутила. Она сказала, что поделать ни чего не может, и ни чего страшного что кредит не закрылся в ноябре и будет закрыт в декабре )))) Дальше - больше! В тот же день я обратился в клиентскую службу банка по телефону - дважды! Первый раз сотрудница банка ответила, что произошла "чудовищная" ошибка, заявление мной действительно было [b]ПОДАНО 01.11.2016 года[/b], и кредит не закрылся по техническим причинам. Данная проблема будет исправлена и в течение двух часов со мной свяжутся сотрудники банка, которые обязательно решат эту проблему. Конечно же ... со мной никто не связался, и я повторно обратился в банк. На этот раз сотрудница банка сказала, что я [u][b]НЕ ПОДАВАЛ[/b][/u] заявление в банк о досрочном погашении, а только узнал сумму остатка. Зачем мне узнать сумму остатка и вносить полную сумму для погашения на счет, она не объяснила??? Данная сотрудница "приняла" от меня заявление и обещала, что как только она его зарегистрирует мне придет СМС-сообщение с номером жалобы. Что Вы думаете? НОМЕР не пришел )))) Понимаю что пишу просто какой то БРЕД, но это реальность, которая творится со мной, клиентом - "Почта банка". Сегодня, я еще раз обратился с жалобой в "почта банк" и сотрудник банка объявил мне что ни каких жалоб за мной [u][b]не зарегистрировано[/b][/u] ??? В очередной раз я рассказал свою "историю" он зарегистрировал сообщение и мне наконец то пришла по смс-информация по моей жалобе (361801). Пользуясь тем, что сотрудники банка сюда заглядывают, я прошу: 1. Разобраться в этой ситуации и закрыть кредит 07.11.2016 года. 2. Прошу разобраться с этим до 07.12.2016 года, так как я не признаю законность списания средств со счета в качестве ежемесячного платежа после 07.10.2016 года и буду обращаться в суд, в случае отказа от закрытия кредита (пускай судья запрашивает и слушает Ваши аудио-файлы) 3. Прошу прослушать все файлы, касающиеся моих обращений и наказать нерадивых сотрудников, поставив меня в известность о принятых к ним мерах. 4. Прошу не присылать мне больше "заманчивых" предложений об открытии очередных лимитов, так как работать с "Почта банком" я больше не собираюсь. Очень разочарован, так как работал и продолжаю работать с банками группы ВТБ (как руководитель компании и юр.лицо, так и физ. лицо), но Почта-банк для меня лично не соответствует классу банка группы. Это моя история и мое личное мнение, но я не советую Вам "Почта-банк", но все же если вы с ним связались в обязательном порядке контролируйте работу сотрудников банка, так как рассчитывать на профессионализм в лучшем случае, а в худшем порядочность - не приходится! P.S. Этот отзыв я буду размещать везде, где только можно, до тех пор, пока не получу внятных ответов на мои вопросы от банка.

Оформлял не раз кредиты в этом банке, на короткий срок необходимы были деньги, в отличии от других банков не требуют справки и копию трудовой книжки. Не всегда понимаю, зачем всем банкам это нужно, если у меня идеальная кредитная история и банки при оформлении заявок запрашивают ее и определяют мой бал по скоринговой системе. В этом плане Почта банк обогнал своих конкурентов, и деньги можно получить у них за пару часов. Единственное, что не устраивает в их работе - это частые звонки с предложениями кредита, я сам знаю, когда мне понадобятся деньги, а получается они меня подталкивают к тому, чтобы я взял кредит: Кто устоит перед фразой: "Вам уже одобрили 300 000 рублей придите заберите"?! :) Кроме простоты оформления также отметил бы, что у них не бывает практически очередей в отделениях, в отличии от других банков, при том, что не так много сотрудников работает. Приходя за консультацией знаю, что более 10-15 минут на это не потрачу. Советую банк всем, вежливые сотрудники, видно что получают свою копеечку за каждого клиента которого обслужат.

Ну здравствуй, банк. Попытался я оплатить кредит онлайн платежом. Данный сервис не дает мне провести платёж. Пишет Ошибка: [list][*]Невозможно зарегистрировать заказ в платежной системе[/*][/list]На странице онлайн платежа, происходит заполнение анкеты, я перезаполнял данную анкету в разных броузерах: гугл хром, интернет експлорер, мозила, файр фокс. Заполнял эту форму на удаленном компьютере. Делал это несколько раз подряд меняя карточку оплаты, ни чего не помогло. Исходя из этого я делаю вывод, онлайн оплата у вас не работает. Возможно она не работает именно для номера моего договора. У меня на данный момент остался один платёж. Так-же ваш сервис не позволяет идентифицировать в чём проблема и как её исправить. Фраза [list][*]"Невозможно зарегистрировать заказ в платежной системе"[/*][/list] совершенно не говорит, что не так я сделал на предложенной вами анкете. Считаю, что ваши сообщения на сайте, о том что можно: 1) Можно совершить платёж не выходя из дома; (завтра придётся ехать в ваш банк лично) 2) 24 часа в сутки; в моём случае не соответствуют действительности, что в свою очередь позволяет мне поставить вам "1". Люди и потенциальные клиенты, ВНИМАНИЕ, сотрудничая с данным банком, постоянно помните о том, что иногда что-то может не работать - так заявляет данный банк. Например, не надейтесь на онлайн платёж, он может на работать в ответственный момент. Принимаю во внимание отзывы о наших банках - я оставил себе в запасе один день. Не знал, что и в данном банке требуется держать хвост пистолетом. P.S. Надеюсь завтра я ещё успею совершить платёж и закрыть кредит без штрафных санкций со стороны данного банка.  P.P.S. Перед нажатием кнопки отправить отзыв, ещё раз заполнил анкету онлайн платежа и получил в ответ снова: [list][*]Невозможно зарегистрировать заказ в платежной системе[/*][/list]

Здравствуйте! Мой отзыв-претензия будет о Почта банке (ранее Лето банк). Отзыв крайне негативный! [b]Никому не советую связываться с данным банком![/b] По крайней мере с филиалом в г. Новосибирск по ул. Бориса Богаткова 210/1. Итак, 24.09.2015 я получила смс-сообщение от Почта банка (на тот момент Лето банк) о том, что мне одобрен кредит на особых условиях: до 285 000 руб., 29,9% годовых, на 72 месяца; и для получения кредита я должна обратиться в офис банка с паспортом до 11.11.2015. Подумав некоторое время, я решила взять 100 000 рублей и 05.10.2015 г. обратилась в Банк за потребительским кредитом в размере 100 000 рублей. Заполнили данные, я ответила на некоторые вопросы, были произведены звонки по контактным номерам и прочие моменты по оформлению кредита. В итоге между Банком и мною был заключен кредитный договор №14915868 от 05.10.2015 г., согласно которому я получила кредит в сумме 157 920 рублей, процентная ставка 29,9% годовых, срок погашения 72 месяца. При заключении кредитного договора, не сказав ни слова, не проведя никакую консультацию, не спросив моего согласия, сотрудник Д-ва Д. В. в числе прочих документов по кредиту выдала для подписания заявление на оказание услуги «Подключение к программе страховой защиты» ООО СК «КАРДИФ», тариф «Макси» (самый дорогой!). Также мне вручили какие-то листочки и яркие коробочки, смысла которых я тогда не понимала, ведь я являюсь слабой стороной по отношению к банку и особыми познаниями не обладаю; но на тот момент считала, что раз выдали, значит, так положено, ведь это мой первый (и, теперь надеюсь, последний) кредит, ни о каких подводных камнях я тогда не подозревала. Придя домой и внимательно изучив документы, выданные мне в отделении Банка, я обнаружила следующее: сотрудница Д-ва Д.В. самовольно увеличила сумму кредита в кредитном договоре со 100 000 рублей, которые были изначально обговорены, до 157 920 рублей, из которых лишь 100 000 рублей я получила на руки (причём меня не спрашивали, хочу я получить наличные прямо сейчас или же позже решу их снять самостоятельно; деньги Д-ва Д.В. снимала с моей карты через банкомат сама, я лишь вводила пин-код, который получила по смс); остальных денег я не видела: 52 920 рублей – комиссия за страховку (при оформлении которой [b]Банк не предоставил мне право выбора ни страховой компании, ни тарифа[/b]); 1 000 рублей – коробочная продукция «Защита бюджета»; 1 000 рублей – коробочная продукция «Защити свой дом»; 2 000 рублей – услуга «Юрист 24» юридические консультации; 1 000 – услуга «Моя кредитная история». Сумма комиссий за оказание данных [b]СОВЕРШЕННО НЕ НУЖНЫХ МНЕ[/b] услуг составила 57 920 (пятьдесят две тысячи девятьсот двадцать) рублей (это почти на [b]60%[/b]! больше суммы желаемого кредита).  [b]МЕНЯ О НИХ НИКТО НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ И ПРАВО ВЫБОРА НЕ ПРЕДОСТАВИЛ[/b]. Данная сумма была включена в тело кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился! Я дополнительно должна оплатить [b]почти 60 000 рублей ЗА ВОЗДУХ да ещё и с процентами[/b]! Считаю это неправомерным и недопустимым! На следующий день 06.10.2015 г. придя в то же отделение, я хотела написать заявление об отказе хотя бы от страховки в размере 52 920 рублей, на что всё та же сотрудница Д-ва Д.В. ответила, что [i]"страхование при оформлении кредита обязательно и кредит без него не выдаётся"[/i]. На утверждения, что данная услуга добровольная и на мои указания на пункт №9 в договоре, что [i]«подключение Услуги [b]не[/b] является обязательным условием для заключения кредитного договора с Банком»[/i], сотрудница сказала, что [i][b]"те условия кредита, которые мне предоставляет Банк, без страховки ничтожны и кредит без неё мне никто не одобрит"[/b][/i]. Поняв, что в данном отделении ничего не добьюсь, я связалась напрямую со страховой компанией «Кардиф» по номеру телефона, указанному на их официальном сайте, чтобы узнать подробности и условия своей страховки, чтобы далее самостоятельно расторгнуть договор, но мне сказали, что, так как страхование коллективное, нужно обращаться в Банк. Я снова вернулась в Банк с той же просьбой о документах по страхованию. Д-ва Д.В. позвала управляющую (бейджа с фамилией у неё не было). Немного посовещавшись (совещание проходила в такой форме:[i] «Даша, успокойся, молча распечатай ей вот это и отдай»[/i]), Д-ва Д.В. так и поступила: отдала мне распечатку приложения №6 с памяткой Застрахованного лица по программе «Стандарт» и «Макси» к Договору коллективного страхования, в которой нужной информации я не обнаружила, указан был лишь список действий в случае наступления страхового случая. На все мои вопросы сотрудница то и дело твердила, что [i][b]«Страховка обязательна, вам её никто не отключит»[/b][/i]. Слушать и слышать меня никто не желал! Я поехала в другое отделение Банка с надеждой, что там мне помогут. Сотрудница другого отделения, изучив мои документы и выслушав меня, пришла в шок от такого откровенного обмана, принесла извинения от лица Банка за доставленные неудобства и помогла составить претензию. Также, изучив Согласие заёмщика, она сказала, что у меня подключена услуга «Суперставка», при которой после полного погашения кредита процент пересчитывается и на счёт возвращается разница при условии добросовестной оплаты кредита и минимума выплат в 12 платежей. К слову, о данной услуге я тоже не знала. Но хотя бы этим меня немного утешили. Я исправно платила всё это время. Ни единой просрочки, ни единой погрешности в погашении кредита я не допускала. Всегда платила заранее и немного больше положенного, лелея в душе мысль об услуге "Суперставка" - единственном моём спасении в данной сумасшедшей  ситуации. Но каково было моё удивление, когда 07.11.2016 г. через мобильное приложение «Почта банк» я узнала, что услуга «Суперставка» у меня отключена, на горячей линии сказали, что отключение произведено якобы по моей просьбе, хотя [b]я не обращалась с просьбой отключить мне данную услугу[/b] (сегодняшним числом 12.11.2016 г. мною написана претензия по этому поводу). Это вообще как понимать? Я живу в чужом городе, кое-как свожу концы с концами, заочно получаю образование, работаю по 13 часов в день почти без выходных, чтобы оплачивать кредит из которого 40% ушло непонятно куда. Мало того, что меня обманули, всучив ненужные услуги, так ещё и совсем решили оставить ни с чем и поиметь с меня не хилые деньги?! [b]Получив на руки 100 000 рублей, я должна отдать Банку 341 008 рублей – в три с половиной раза больше![/b] Вообще замечательно! В общем так: я намерена добиться своей цели. Пусть даже это будет не мирным путём, а через суд. Уважаемый Почта банк! Уважаемый руководители! Довожу до Вашего сведения следующее: Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность  страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.  Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт, что включение в расчет полной стоимости кредита (157 920 рублей) суммы страховой премии по страхованию моего кредита (52 920 рублей) нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать перерасчета графика платежей. Считаю, что условие о заключении договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с чем, указанное условие кредитного договора в части платы за страхование является ничтожным. Почта банк обманным путём навязал мне услуги, напрямую не связанные с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено без страхования, дополнительных услуг и коробочной продукцией, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права как потребителя. На основании изложенного, требую исключить услугу «Подключение к программе страховой защиты» из кредитного договора №14915868 от 05.10.2015 г., произвести перерасчет графика платежей с учётом отмены комиссии за страховку и возвратить мне выплаченные мною за страховку денежные средства в размере 52 920 рублей. Также прошу вернуть мне денежные средства в размере 5 000 рублей за дополнительные услуги (коробочная продукция «Защита бюджета», коробочная продукция «Защити свой дом», услуга «Юрист 24» юридические консультации, услуга «Моя кредитная история»). В случае неисполнения Банком моих требований я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд. Спасибо за внимание!

Здравствуйте! Являюсь клиентом Лето банка (оформляли кредит именно в Лето банке) 15.10.2014 по договору №13697874. На данный момент кредит почти погашен. При обращении к сотруднику банка для того, чтоб узнать сумму оставшегося долга, было выяснено, что БАНК САМОПРОИЗВОЛЬНО ПОДКЛЮЧИЛ ПЛАТНУЮ УСЛУГУ "КРЕДИТ ИНФОРМИРОВАНИЯ". 1)в моем договоре с Лето Банком никакого кредитного информирования НЕТ!  2)по законодательству вносить изменения в условия договора в одностороннем порядке без уведомления заемщика недопустимо. 3)До 12.11.2016 о подключении кредита информирования уведомлена не была. 4)На горячей линий ссылаются на то, что я сама должна была заходить на сайт и искать информацию о ПОДКЛЮЧЕННЫХ МНЕ БАНКОМ ПЛАТНЫХ УСЛУГ. Обслуживание большинства сотрудников ужасное, в основном повторяют заученные фразы!!! Просим Вас оказать содействие в решении данного вопроса, а именно об ее отключении и отмене комиссии за ее оказание.

Не банк а кошмар!!! Поменяли вывеску а суть такая же. Не дай бог допустить просрочку. Если есть просрочка даже общение с коллекторами приятнее чем с сотрудниками этого банка. Звонят всем знакомым и родственникам, не известно как узнают номера, разглашают всем размер займа, сумму просрочки. Различные "акции" типа пропускаю платеж - увеличение кредита. Самый грабительский банк.

Являюсь клиентом почта банк, хочу отказаться от страхового продукта, о котором меня не осведомили имею полное право в течений 5 дней, сотрудники наотрез отказались принимать заявление о расторжении страхового продукта(альфа страхование жизнь, на сумму 55200руб),11.11.2016г. находящегося по адресу г.Астрахань ул. Богдана Хмельницкого 25, при этом еще грубя. Позвонив на горячую линию специалисты отвечали некорректно , недостоверно, путаясь в заданных мною вопросах. Я не первый раз пользуюсь услугами вашего банка и впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием, а именно умалчиванием вписывания страховки. Начальство примете пожалуйста меры по отношению данных сотрудников работающих по выше указанному адресу. С уважением ваш клиент .

Оформила кредит в вашем отделении Строителей 44, заявку подавала через интернет на 100000 р сроком на 3 года, пришёл положительный предварительный ответ. При оформлении в отделении банка мою заявку пересмотрели и дали 75500р на 5 лет. Номер договора 17647663 от 10.11.2016г Оформили кредит моментально в течение 15 минут. Оператор Г-ва Эльвира Викторовна молчком указала пальцем места, где надо поставить подпись, без вразумительных объяснений благополучно перечеркнув цветным маркером сумму конечного погашения кредита. Придя домой и открыв свой договор, я таки разглядела эту сумму, от которой пришла в ужас. Так как я сняла 40 000р, но не потратила, я решила вернуть деньги банку и аннулировать договор. Оператор бесплатной линии, указанной в договоре, объяснил, что для того, чтоб аннулировать договор, я должна снять остатки суммы, данной мне банком, и положить их на счёт, указанный в договоре, этим же числом. Что я и сделала. Я снова позвонила и сообщила, что деньги положила на счёт. Они мне ответили, что смогут это увидеть только после семи часов вечера. Так как у нас разница во времени 5 часов я перезвонила только на следующий день и мне сказали, что я оплатила не всю сумму, ещё не доплатила 3000 р за продукт, который якобы я приобрела в отделении банка. Оказывается, у них при оформлении кредита входит обязательное приобретение дополнительной страховки, которую мне даже не отдали в руки, а отдали только на следующий день. Кроме этой дополнительной мне без объяснения включили страховку 28000р плюс комиссию за услугу перерасчёта процентной ставки всё это соединили в одну сумму и нашлёпали на эту сумму 24.90% годовых итоговая сумма которую я должна отдать банку 192094.55р. Не хилый наварчик, ребята!!! Если не добьюсь отмены своего договора буду подавать иск на банк и конкретно на оператора отделения нашего банка за не компетентность в предоставлении услуг. В данный момент пытаюсь вернуть страховку за услугу, которой я даже не воспользовалась. А ещё в договоре написано, что мой долг могут продать третьим лицам, не имеющих лицензию на свою деятельность, я думаю, что правоохранительные органы должен заинтересовать этот факт.

Пришел к вам в банк, на Советском 30б в городе Череповец, за консультацией, но при входе меня встретила сидевшая судя по всему управляющая и надменным голосом стала меня допрашивать (по-другому не знаю, как назвать), вместо консультации отправили в микрозаймы, так как кредиты на 30 000 - 40 000 р банк не выдает, хотя на сайте другая информация. Это было первое мое посещение банка, и я думаю последнее, по крайней мере этого отделения.

День добрый! Оформив рассрочку в данном банке (номер договора 16981276) сотрудница банка Б-ян Лена Айрапетовна обманным путём включила в договор три дополнительные платные услуги ООО "Европейская юридическая служба", стоимостью каждая 2000 рублей. Об этом не сообщив мне! Я требую закрыть задолженность по договору! Так как договор не был использован! От товара я отказалась в этот же день, когда и оформила. Обман клиентов! В противном случае буду жаловаться в вышестоящие инстанции!

Кредиты не оформляла никогда, нужды не было, картами тоже не пользовалась, но так вышло, что в мае мне срочно потребовались деньги на поездку и тогда вопрос о кредитовании встал как-то сам-собой. Выбор пал на Новый банк с внушительным названием "почта банк" и по счастливому совпадению на работу пришла девушка с предложением кредитоваться в "почта банке", объяснила все условия и предложила оставить заявку в офисе. После нескольких дней раздумья я решилась. Одобрение пришло почти сразу, единственный минус - высокая ставка, но по окончании кредита, если я выплачу его без просрочек, обещали пересчитать под более низкую ставку и вернуть часть денег за переплату. Такого бережного отношения к своим клиентам я не ожидала! А в качестве бонуса мне оформили кредитную карту. Спустя почти полгода с момента оформления обо мне не забывают и звонят, чтобы напомнить о предстоящем платеже. Отдельное внимание хотелось бы уделить атмосфере в самом офисе банка, помимо того, что очень приятно находиться в таком комфортном офисе, сотрудники доброжелательные и приветливые. В общем, хотелось бы поблагодарить коллектив клиентского центра №1 г.Томск Ленина,87 и менеджера Ершову Марию. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашим банком!

Пришел в отделение Почта банк, обратился к операционистке: что посоветуете, хочу пенсию перевести в Ваш банк, хотелось бы именную расчетную карту к пенсионному счету. Говорит: пожалуйста, сначала нужно открыть счет именной расчетной карты, за выпуск карты нужно будет внести плату 300 руб. Я согласился. Подал заявление. И в хорошем настроении пошел домой. Через 7 дней пришла СМСка - карта готова, можно получить. Пошел в клиентский центр. "Подпишите и распишитесь в получении карты". Началось, с того. что имя мое на карте было написано на английском - неправильно, вместо "...Y" , на конце имени , почему -то две буквы "...II", вроде мелочь... Через некоторое время, получил СМС сообщение: Никому не сообщайте, Ваш ПИНкод ***. ПИН код СМСкой - это что-то новое, в "безопасности". Ну да ладно, думаю, Пишу заявление на перевод пенсии... Все оформили. Я жду, когда мне скажут, что нужно внести 300 руб. за выпуск карты. Ничего не происходит. Ни кто ничего не спрашивает. Тогда спрашиваю я,: -"Я Вам ничего не должен?". "Нет" - говорит. Ну как же, а 300 руб. за выпуск карты? Тут мне операционистка сообщает, что с Вашего первого вклада, как поступят деньги на счет, автоматом спишут в счет выпуска карты - 700 рублей. Как, 700 рублей, удивляюсь. Да, за выпуск именной карты вы должны банку 700 рублей. Постойте, говорю - при оформлении мне было названо 300 рублей за выпуск именной карты. И тут началось. Оказывается уже поздно. Вам, мол, не правильно сказали..., и теперь ничего не сделать, у Вас долг перед банком - 700 руб. Я возмутился, потребовал принять от меня заявление, что не согласен и отказываюсь от карты, в таком случае... А мне твердят, что ничего сделать нельзя, все равно долг - 700 рублей у меня перед банком . БЕЗОБРАЗИЕ. Меня это так возмутило. Я принципиально, ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ЛЮБЫХ отношений с ЭТИМ БАНКОМ. Как чувствовал - ведь, яблоко от яблони..., как "Почто России" "работает" - так и "Почта банк" - БАРДАЧНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ. Но на этом, все, не окончилось. Пока сидел в тесном зальчике приема граждан, , всю "дорогу" пронзительный свист, застилал и разговоры с операционистом и любые мысли. Это, работяга, вывинчивал из какого-то ящика, со страшным скрежетом, ржавые саморезы, длиной 100мм, представляете - какой это "СВИСТ" Соловья разбойника. И никому, даже не екнуло, что подобные работы, в часы приема граждан, тем более финансово-кредитной организации, производить НЕДОПУСТИМО! В воздухе этого зальчика, очевидно, находилась, какая-то едкая примесь - у меня горло перехватило, а до этого, странновато, покашливала девушка - операционистка. После всего этого вертепа, вышел из приемного помещения, и как отпустило - дышать стало легче, першить в горле перестало. СТРАХ и УЖАС, это - для мня, еще вполне крепкого мужика, а что будет с совсем престарелой бабулей, приди она туда в желании открыть пенсионный вклад. Так что, этот Клоун из артистического БОМОНДА в рекламе этого банка, видать бабки свои получил за болтовню, а вкладывать и не собирался. Я, потерял массу времени..., так и не добился желаемого, чуть не отравили..., "наплевали" на меня, как на клиента, заглушая визгом дрели сборщика мебели - в банке, не в мебельном магазине, где, если приличный магазин, такого бы, в рабочее время и приемные часы граждан - НЕ ДОПУСТИЛИ бы. Втихаря, сначала ввели в заблуждение, а потом подвели под ДОЛГ перед банком, я даже не успел попользоваться ИХ "УСЛУГАМИ". Невольно, вспоминается эпизод из "Кавказской пленницы": - "Будь проклят тот день, когда я ...", решил связаться с этим, бардачным, банком. Заберите свою карту и я Вам ничего не должен! Головач Е. А.

Хочу поделиться своим впечатлением от работы с этим банком. Неприятным, кстати сказать. Оформляла потребительский кредит 12.01.2015, № договора 15327709. Срочно требовались деньги на ремонт. После предварительного одобрения приехали в офис на ул.Мира. Сразу встал вопрос о страховании. Просила заводить заявку без страховки, на что менеджер П-ова Е.А. заявила, что без страховки ни за что не одобрят. Я стояла на своем. Составили заявку и уехали. Позже мне позвонили и пригласили для дальнейшего оформления. И тут выяснилось, что кредит одобрен на меньшую сумму и со страховкой. Да еще с услугой; Суперставка. В моих планах было досрочное погашение кредита, поэтому огромная сумма страховки конечно смутила, на что менеджер меня заверила, что в случае досрочного погашения мне вернут часть денег! Но это оказалось ложью, как и то, что минимальное количество платежей по кредиту должно быть 6 (что бы вернуть суперставку) Это я выяснила, позвонив на горячую линию (хотела отказаться от страховки) По телефону мне заявили, что я ни при каких условиях не могу отказаться от страховки, ничего мне не вернут при досрочном погашении и минимальное количество платежей 12! В договоре я вообще не нашла информации о количестве платежей, но читала отзывы, что люди и после 12 платежей ничего не могут получить от банка! Боюсь, что мне тоже еще предстоят жалобы и разбирательства. Да еще оператор горячей линии, на мой вопрос ответила, что заявка была подана со страховкой (хотя я требовала этого не делать)! Очень неприятно, что получая огромные проценты от своих заемщиков банк еще и вводит в заблуждение и обманывает. Однако мне пришлось снова столкнуться с этим банком. Оформила в кредит телефон 15.09.2016. № договора 16952452. Думала, что после принятия закона о возможности отказа от страховки в банке что-то изменилось в подходе к клиентам! Куда там! Без этой «добровольной» услуги взять кредит НЕВОЗМОЖНО! И поэтому считаю эту услугу именно навязанной! На третий день после заключения договора позвонила с желанием отказаться от страховки, на что мне заявили, что сделать это можно было только в день заключения договора! Что за бред? Для Почта Банка закон не писан? Общались со мной вежливо и отстраненно. Ничего не добилась. После этого еще раз проконсультировалась еще раз по поводу возможности отказа от страховки, позвонила снова. И услышала, что оказывается действие этого закона не распространяется на кредиты на товар, только кредит наличными! Это еще с каких пор? В Почта Банке условия придумывают операторы горячей линии? Причем каждый на свое усмотрение? Очень обидно, что твои права нагло нарушаются и добиться ничего невозможно! Никогда и никому не посоветую обращаться в банк, которого волнует только прибыль, а на клиентов ему наплевать. Постараюсь поскорее рассчитаться с этим банком и в дальнейшем никогда более не иметь с ним дел!

Добрый день. Договор №16203715. Карта Элемент 120. На сумму 150000 рублей. Оформлена в начале июля 2016. По условиям договора действует беспроцентный период 4 месяца. Все 4 месяца я платила минимальный платеж 7500 руб. (+-), по последней выписки из банка мой платеж составляет 18600 руб. Очень бы хотелось узнать, что за веселая математика? По телефону горячей линии мне ответить не смогли. Спрашивается, на кой вы им платите зарплату, когда они не владеют никакой информацией, кроме как "Ваш платеж составляет..."? Спасибо, я и так это вижу в приложении. Еще и стали рассказывать мне про операции, которые я не совершала. Почему в отделении Рязанский проспект 97, сотрудники тоже не могут объяснить, что за начисления такие? Как так получается, что при беспроцентном периоде в 4 месяца мне начисляются проценты (по словам сотрудников отделения)? Прошу объяснения, по каким арифметическим действиям, при процентной ставке 27,9% годовых + 5% от суммы задолженности (т.е. 7500 руб) получается минимальный платеж 18600 руб.? [b]15.11.2016 19:32[/b] И снова здравствуйте. Сегодня, 15 ноября 2016г. в отделении г.Москва, ул Автозаводская д.5 хотела подключить услугу "Меняю дату платежа". Следующий платёж должен был быть 5 декабря, хотела перенести на 20 ДЕКАБРЯ. Сотрудник Вера не расслышала меня и поставила дату платежа на 20 ноября. В службе поддержки, и сама эта Вера, ничего поменять не могут! У меня нет финансовых возможностей за 5 дней внести платёж! И в ноябре я платёж вносила! Была написана претензия, но срок рассмотрения 30 дней! Прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию и наказать глуховатую сотрудницу Веру!

Я, Топоркова В.В. оформила кредит с услугой суперставка (11848107 от 07.11.2013г.) на 35 месяцев. Платила все в срок и услуги не подключала. Была всем довольна, советовала банк знакомым. Проплатила весь срок, когда пошла закрывать узнала, что мне изменили график и продлили его. Вместо платежа 3700 который я должно была заплатить, мне сообщили сумму 9700 и в следующий месяц еще 8500. Писала претензии, бегала по отделениям с маленьким ребенком на руках, никто ничего не объяснял. В итоге по претензии приняли положительное решение, все пересчитали, но сказали, что у меня была комиссия за снятия наличных (о которой мне ранее ничего не говорили) и поэтому платеж стал больше и график увеличился. Сказали заплатить 9700 и 2800. Перед оплатой последнего платежа, который по новому графику стал 07.11.2016, я позвонила в банк и уточнила надо ли писать заявление о закрытии кредита, сотрудник сказал, что ничего не надо писать, так же уточнила у него сумму, которая оказалась больше 2880. 07.11.16г оплатила 2900, в мобильном приложении отобразилось что средств хватает и кредит закрыт (есть скриншот). 08.112016 позвонила в банк уточнить все ли закрыто на что сотрудник ответил, что мой кредит продлен еще на месяц, хотя у меня хватает средств для погашения. По неизвестной причине 18 рублей не списались и их спишут в следующем месяце. Суперставку тоже вернуть не могут т.к. мой кредит не закрыт. Целый день пыталась оформить претензию, которую у меня не принимали! С горем пополам оформила, но уже ничего хорошего не жду! Прошу разъяснить: по какой причине кредит не закрывается? Откуда взялись эти 18 рублей? И что за свинское отношение к клиентам?

День добрый. Муж подал заявку. Одобрили. Но при обязательном условии  оформления финансовой защиты.  По телефону представитель банка объяснила, что необходимо  согласиться на страховку, выплачивать её год, а потом они её отменять. Какие то очень сомнительные условия. И что страхование является добровольным, сотрудники банка видимо не в курсе? Возможно 30000 руб для них и не такие большие деньги, но почему клиенты должны выкидывать их на ветер?