15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте! Мой личный номер телефона (+7 *** *** 8282) был без разрешения указан сотрудником в качестве контактного по вопросам кредита взятого в Вашем банке. Из за этого уже несколько дней мне звонят и требуют(!) узнать у должника, когда он вернет кредит.  Вопрос звонящим, а также эксперту Почта Банка на данном портале не решил проблемы, а только усугубил проблему (звонить стали чаще). Тратить личное время на поездки в отделения банка, где еще не факт что решат проблему, я не собираюсь, меня эта ситуация абсолютно не касается и я требую удалить мой номер из базы дозвона!

Добрый день! 15го октября получил СМС: "Уважаемый Имя Отчество! Вам одобрен кредит на особых условиях: до 500 000 руб., 19.9% годовых на 60 месяцев! Для получения кредита обратитесь до 10.01.2017 в наш офис с паспортом. ПАО "Почта Банк". Подробнее 88005500770". Сегодня, 08.11.2016, обращаюсь в отделение по адресу Ореховый бульвар 13, показываю паспорт, да, действительно есть такой кредит, даже можно получить перерасчет под 14.9% если не будет просрочек. Вот только одно но! Одобрен кредит только при условии страхования на 120 тыс. рублей. Т.е. Вы приглашаете клиентов, получить 500 тыс, из которых 120 тыс. уходит на Ваш же процентный продукт? Красота. На вопрос, нельзя ли без страховки - получил отказ. Итак, прошу ответить на несколько вопросов: 1. Страхование является добровольным или принудительным? 2. Влияет ли страхование на решение банка по потребительскому кредитованию? 3. Могу ли я получить кредит, как написано в СМС "одобренный" без этого страхования? спасибо за ответ.

Добрый день! Меня зовут Деулин Никита Николаевич, ваш клиент. Взял у вас в августе 2014 года кредит наличными суммой 500 тыс. рублей. Ежемесячный платеж составлял 16700 рублей. В июне 2016 года внёс частично досрочное погашение на сумму в 500 рублей. На следующий месяц пересчитали мне ежемесячный платеж, теперь он составляет 16379 рублей. В июле воспользовался услугой "пропускаю платеж", в следствие чего кредит продлился на месяц. В августе 2016 года я внёс ещё сумму на частично досрочное погашение, уже около 4000 тыс. рублей. На следующий день был сделан перерасчет и теперь мой платеж составляет 16160. Я позвонил на горячую линию, с вопросом "почему на такую ничтожную сумму уменьшился ежемесячный платеж", мне сказали, что это из-за услуги "пропускаю платеж". Хорошо, наступил сентябрь и вот я вновь вношу сумму на частично досрочное, уже + 4000 тыс. рублей. Платеж стал 15979. Октябрь того же года, вношу более 4000 тыс. рублей на частично досрочное, теперь платеж стал 15790. Внимание: Внесена была в общей сложности за последние 4 месяца на досрочное погашение долга сумма около 20 000 рублей. Создаётся такое ощущение после нехитрых математических расчетов, что эту сумму вы каждый месяц просто раскидывали по оставшимся месяцам, не учитывая процент, который так же должен был быть перерасчитан. Просьба разобраться в ситуации и компенсировать потерянные денежные средства. Не хотелось бы доводить дело до суда, т.к. выглядит это как мошенничество. Вы берете свои проценты как с основного долга, хотя долг по факту меньше, нежели был раньше. Жду ответа. Спасибо)

Доброго времени суток! Я оформил потребительский кредит в почта банке 22.09.2016 г. на сумму 500 000 рублей... сотрудник отделения м.Тимирязевская г-жа Б-ва.Г.У любезно помогла оформить кредит. Мною было озвучено, что я планирую погасить кредит через 2-3 месяца, но, во имя безопасности оформим на полный срок 60 месяцев под 24,9%! Предложила оформить страховку и сказала, что без страховки, скорее всего, не дадут кредит! Опять же во имя безопасности я согласился после того, что она сказала при досрочном погашении сумма будет пересчитана! Сегодня 07.11.2016 г. я обратился в почта банк, что бы досрочно погасить кредит! И менеджер сообщила мне, что необходимо оплатить сумму на 120,000 рублей больше! то есть всю сумму страхования за 5 лет! 60 месяцев... Из истории… сбербанк возвращает деньги за страховку при досрочном погашении! Сегодня была составлена претензия №356163 прошу Вас разобраться с этим беспорядком и пересчитать мой кредит! В ближайшее время будет сформировано обращение в прокуратуру.

Здравствуйте! произошла такая история. Брал в 2014 году в этом банке кредит, Персональное Лето, когда этот банк назывался Лето-Банк. Все было хорошо, ну вот у меня произошла такая в жизни ситуация, что я не мог платить практически год кредит, потом у меня все восстановилось, и банк пошел мне на уступок. Этот кредит закрыл и дал другой продукт, называется Шаг Навстречу.   Сейчас все хорошо.плачу его, но только не пойму, почему не могу получить справку о закрытии того кредита с февраля месяца 2016 года, каждый месяц банк мне обещает подойти за справкой 25 числа каждого месяца, но сейчас уже ноябрь месяц. Прошу разобраться, почему не закрывается мой кредитный договор и счет. Кредит Персональное Лето. Договор 13624865. Спасибо.

Так сложилась жизнь, что в наше время крайне сложно обойтись без кредитов. Банковский рынок предлагает массу вариантов и предложений, особенно положительным клиентам. Так и я "вошла во вкус" хотела побаловать себя и решила воспользоваться уникальным предложением "шуба в рассрочку", а почему бы и нет, жалко же расставаться сразу с крупной суммой, а тут раскидывается и почти незаметно. Придя в магазин, мне предложили на выбор несколько банков, так как клиентом других я уже являлась, решила сделать себе историю в тогда ещё "лето банк", и, кстати, чему в последствии, оказалась, несказанно, рада. Объясню почему: 1) в отличии от других банков в городе есть офис банка, в котором можно производить оплату без комиссии, на самом деле это большой плюс, комиссия в 50-60 рублей за 2 года достаточно бьет по карману 2) наличие офиса так же позволяет в любое время обратиться по любому вопросу, касаемо своего кредита, а не ехать в другой город, как в моем варианте, в большинстве банков, в которых я была клиентом, ближайший офис находился в г. Владимир 3) в Почта банк есть, достаточно удобные дополнительные услуги -пропуск платежа, перенос даты, и все это бесплатно, хоть я и не пользовалась, но все равно приятный бонус 4) очень порадовало мобильное приложение, удобно, просто, комфортно, видна дата платежа, сумма, и остаток 5) несомненным преимуществом, на мой взгляд, являлось и то, что офис находится на территории торгового центра, так как работает он по графику тц, поэтому после работы обратиться в офис не составляет труда 6) ну и, конечно, улыбчивые девушки-сотрудницы всегда рады оказать помощь при оплате, рассказывают о дополнительных услугах и предлагают чай/кофе. Что касается недостатков, за что и снижаю оценку, это отсутствие кассы, все таки терминал-это техника, которая, как правило, часто даёт сбой, да и в кассу платить как-то привычнее, удобнее) В завершении хочу сказать- хоть и говорят сейчас, что время тяжёлое и брать кредиты не стоит, но они нас сейчас и спасают, поскольку потребности остаются, а возможностей не всегда хватает, Почта банк отличный вариант для удовлетворения ваших потребностей. К слову, адрес офиса- г. Ковров, ул. Ватутина, 59.

В ходе обращения в почта банк в Москве был приятно удивлен обслуживанию. Девушка вежливо поприветствовала и быстро провела к свободному сотруднику. Как оказалось, я попал в Клиентский Центр почта банка. Пришел по рекомендации друга, который взял кредит в первых числах ноября 2016. Я заранее прочитал что нужно для получения кредит в почта банке уже не был новичком, которому нужно было всё объяснять с нуля. Выбрал кредит "Первый почтовый". Деньги уже получил, решение было одобрено в течение часа. В общем я очень доволен первым опытом обращения в Почта банк. Спасибо, что вы есть :)

Взяла кредитную карту 05.07.16г. с лимитом в 15000 рублей в Почта банке. [b]В плюсе банку[/b] - быстрое получение кредитной карты без проволочек и задержек. Нужна была срочно небольшая сумма. С тарифами была ознакомлена. [b]В минусе банку[/b]. Смс-информирование. На деле оказалось, что информирование неполноценное - смс приходили только с датой уплаты очередного платежа и суммой зачисленных средств (которые я же сама и перечисляла). Все списания для меня (как выяснилось позже) оставались тайной. В итоге, 17.09.16 мне пришла смс с данными, что у меня доступно 4070 руб. С тех пор никаких трат я не производила. Смс получала только с информацией о дате очередного платежа. 02.11.16 решила зайти на сайте Почта Банка в интернет-банк (зарегистрировалась сама). Каково же было мое удивление, когда я увидела, что по карте доступно уже 3470 руб. При этом опять в интернет-банке я не смогла найти информацию по списанию с моей карты комиссий. Решила позвонить по телефону клиентской службы, девушка объяснила, что это были списаны 600 рублей за обслуживание карты. Я удивилась, т.к. все платежи вношу вовремя. И просроченной задолженности у меня нет. Оказалось, что 600 рублей списываются, если есть хоть какая-то задолженность по карте (даже рубль). Ладно, здесь мое недопонимание тарифов (а точнее - хитро выверенное каждое слово в описании тарифов). Девушка предложила выслать на мой электронный адрес счет-выписку - СПАСИБО. Тут-то все стало ясно и понятно. После звонка и в интернет-банке появилась информация по списанию с карты денежных средств (правда, принт-скрин я не сделала и доказать, что этой информации в моем интернет-банке не было я не смогу - буду знать на будущее, буду делать). Еще момент: в высланном счете-выписке прямо указано [b]При погашении Задолженности в сумме 11579.00 руб. до 05.11.2016 комиссия за обслуживание Карты не взимается [/b]03.11.16 я положила на карту через банкоматы Почта банка сумму 11600 руб, думая, что комиссия за обслуживание карты не будет взиматься. Захожу в интернет-банк 05.11.16 (дата платежа) смотрю, списали комиссию за обслуживание карты в размере 600 рублей. Опять смотрю тарифы - Дата платежа и платежная дата - это разные понятия? Что такое расчетный период - нигде в договоре я не нашла такого понятия. Звоню по телефону клиентской поддержки, спрашиваю (помимо всего прочего), что такое расчетный период - девушка отвечает - то же самое, что и льготный период. Получается тогда на каком основании списали эти 600 рублей? Недовольна, пойду разбираться и закрывать кредитную карту. [b]Посчитала[/b]: беру 15000, по истечении года выплачиваю сам кредит 1500 (ежемесячный платеж)*12мес =18000 руб. и плату за обслуживание карты 600(ежемесячный платеж)*12мес =7200 руб. и плату за смс-информирование 49(ежемесячный платеж)*12мес =588 руб. (можно отключить) и Ежегодно (по окончании каждого года использования карты) 600 руб. и другие различные комиссии (например, за снятие наличных с карты, за перевод и т.д.). Итого брала 15000 - отдам через год 26388 (в лучшем случае, почти в два раза больше). И это беспроцентный кредит :)

Оформила кредит на 50 тысяч, вечером внесла на счет 25 тысяч, написав заявление о частично-досрочном погашении. По условиям договора срок кредита составлял 24 месяца, после внесения 25 тысяч и возврата страховки БАНК НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ уменьшил срок выплаты до 13 месяцев и к тому же, снял со счета не 25, а 29 тысяч! При этом в договоре, а именно в пункте о досрочном погашении нет каких-либо условий, относительно которых банк в одностороннем порядке мог изменить договор. После написания претензии, банк отказал в возврате условий договора. Деньги, которые сняли свыше суммы чдп и срок кредита 24 месяца возвращать не желают. При этом и не дают ответ на претензию, в которой четко излагается желание потребителя узнать пункты из договора, которые послужили основанием для таких наглых действий банка. Скорее всего, откажут и в выплате "Гарантированной ставки". В итоге готовим иск в суд - это надежнее, чем переписка в пустоту. А что касаемо конкретного клиентского центра на улице Москвоская, 31, то хочу пояснить следующее: работники абсолютно некомпетентные, грубые. составили 2 раза претензию, которая все время попадала не в тот отдел!

Все доброе время суток! Обратилась в банк год назад. Взяла кредит на 50 тыс. Выплачивала стабильно. Хотела досрочно погасить кредит, брала дополнительную работу, чтобы рассчитаться. В мае принесла в банк остаток, обратилась к сотруднице банка, чтобы она закрыла кредит. Она все оформила, документы все остались. Я довольная и ничего не подозреваю. Нужен был еще один кредит, зашла в октябре в банк и когда сотрудница подняла мои данные, она меня ошарашила, что у меня еще весит кредит. Это не передать моего возмущения, моего шока. Одним словом, работница, как мне объяснили, что-то оформила неправильно, и у меня просто ежемесячно списывали деньги. Учитесь лучше, а то ногти длинные красивые, в голове пустота и сидят на клавиши жмут. Ну как так можно. Написала я претензию 11 октября, жду ответа. Мало того, что мне названивают по поводу задолженности каждый день и я как попугай повторяю несколько раз на день свою ситуацию, так еще родным и друзьям названивают. Мужу сказали, что я трубку не беру, вранье, я всегда отвечаю на их звонки. Звонят подруги, у которой больное сердце, маме. Сейчас у меня одно желание подать на них в суд и взыскать за моральный ущерб.

Самый ужасный банк, 100 раз пожалел, что обратился в этот банк. Набрали некомпетентных сотрудников, которые ничем помочь не могут. Если можно было бы поставить 0, то я бы сделал это с удовольствием. Отношение банка к клиенту ужасное. Срочно нужны были деньги, и я повелся на 4 месяца беспроцентного периода. Оформил кредитную карту «Элемент 120» и установил приложение, зарегистрировал данные свои и приложение не видит мою кредитную карту. Зашел через официальный сайт к себе в личный кабинет, и там тоже не показывает. Позвонил на горячую линию и мне там сказали, идите в отделение банка вам там помогут, в отделении банка мне говорят, что мы не знаем, как решить эту проблему, может сделаете 1 покупку и приложение покажет сбер. Счет. И после 1 покупки ничего не изменилось. Поняв, что мне ни оператор, ни сотрудник банка не поможет, обратился в офиц. группу «Почта банка» в «Вконтакте», где в «Вопрос-ответ» написал свой вопрос о приложении. Мне сразу же написала девушка, представилась оператором «Почта банка» и стала писать, что делать надо, чтобы решить эту проблему, а потом мошенническими действиями украла деньги в размере 47 тыс. руб. Я сразу позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и попросил отменить транзакцию пока мошенники не сняли деньги, на что мне оператор говорит, что я не вижу никакой транзакции, поэтому отменить не могу, обращайтесь в банк и пишите заявление и предложила заблокировать карту, я согласился. Пришел в банк и мне сотрудник говорит, что не знает, что в таких случаях делать и предложил написать претензию, я написал, и предложил заблокировать карту, сказав, что она активна еще, я опять же согласился. Через 3 дня мне пришел отказ в возвращении денежных средств. Потом мне звонит девушка с банка и говорит, что с моей картой были совершены мошеннические действия, хочу ли я заблокировать карту? Я сказал, что мне уже 2 раза пытались заблокировать, она говорит, что карта активна, я сказал, чтоб заблокировали. Я решил идти в полицию, мне оттуда сказали взять выписку из банка с транзакцией и после этого приходить. Я дошел до отделения банка, где мне сказали, что не могут дать мне выписку потому, что приложение показывает ошибку, также я узнал насчет блокировки и мне говорят, что у вас карта активна. Я позвонил на горячую линию и мне там сказали тоже самое. Я дошел до другого отделения банка и мне там говорят, что у вас карта скомпрометированная и выписку не дали и сказала, что до первого взноса денег за кредит, мне надо погасить полностью этот долг в избежание начисления процентов. Если бы Ваши сотрудники своевременно решили бы проблемы с приложением, то и мошеннических действий не было бы совершено или же если после мошенничества отменили бы транзакцию. В Сбербанке, когда совершали транзакцию ошиблись цифрой, в отделении банка наши средства вернули обратно с того счета. В альфа банке все средства застрахованы, а в «почта банке» творится беспредел какой-то. Я взял кредитную карту, потому что были необходимы деньги, а теперь на мне висит еще и кредит.

Оформил телефон в рассрочку через Почта банк 06.10.2016. Сотрудница (К-ва Татьяна Сергеевна), которая оформляла все документы, в конце дала кредитную карту сказав, что это Комплимент банка. На ответ, что мне не нужна она, Сотрудница сообщила, что без неё нельзя будет взять рассрочку (против воли навязали). Уточнил сразу же, можно будет её сейчас же пойти и закрыть. Татьяна, конечно, сказала, да. Попросила номер телефона сказала, что сейчас на мой номер телефона поступит 10р., чтоб карту активировать и потом они обратно вернуться на карту, чтоб не было задолженности. На все согласился и сказал ок. Ну почему бы нет, если можно все сейчас же закрыть. После оформления пошёл в отделение, где мне сообщили, что карту не можем закрыть т.к. она ещё не активна, приходите через пару дней. В связи с большой загруженности на работе смог повторно прийти в отделение уже 01.11.2016 и закрыть КК, но не тут-то было. Оказывается, те 10 р., которые писались по факту, не вернулись и висели как задолженность. То есть если я бы не задумался бы её закрывать, то у меня шла бы просрочка и качали бы % на задолженность и в итоге была бы негативная информация БКИ! Звоню в колл-центр уточнить, почему так и мне сказали: вы сами перевели, и Вас сейчас задолженность 10,23 р. Вам нужно оплатить 20р. Не пойму, откуда взялись 20р., на что мне ответили - это система так округлила! Вам нужно оплатить, и Вы сможете закрыть КК. Сейчас перевел деньги уверен, что когда приду закрывать КК мне скажут, мы не сможем закрыть, т.к. у Вас имеется остаток на карте! Сколько времени потраченного, нервов и настроения! "Хороший" комплект от банка получилось! К чему такие комплименты, которые просто выносят мозг и нервы?! И почему сотрудница намеренно так поступила и заставила взять карту?! Просто безобразие, и когда звонил в банк первый раз то ли сотрудник трубку положил, то ли связь прервалась, но никто не перезвонил, чтоб решить проблему! Никакой клиентоориентированности у банка НЕТ! Никому не советую связаться с банком раз на таких мелких проблемах возникают большие трудности!

Хочу выразить слова благодарности Безенковой Анастасии. Хотели лично поблагодарить,  но были крайне удивлены её отсутствием в банке. Мы с мужем обслуживались только у нее. У мужа кредит,  получился страховой случай. Анастасия помогла нам оформить все документы для страховой не только в Почтабанке, но и по страхованию в других банках. Анастасия, спасибо большое за помощь, мы получили выплаты по всем страховым полюсам! Анастасия, в очередной раз убедились, что ты 'мегамозг'! Ты Профессионал (именно с большой буквы )! И очень добрый и светлый человек! Дай Бог тебе счастья и здоровья!  А банку таких сотрудников, как ты.

Хочу поблагодарить сотрудниц Почта Банка в отделение на Среднем пр. В.О. 33. 5 октября помогли быстро и профессионально получить одобренный потребительский кредит. Имена сотрудниц, если верно запомнил: Ангелина и Елена. Я не рассчитывал, что решение, все оформление и выдачу смогут сделать буквально за 1,5 часа, деньги были как раз срочно нужны. Девушки были вежливыми и клиентоориентированными. Прошу поощрить их за хорошую работу! Договор 17206118 В банке ВТБ 24, отделение на Лесной, эта процедура заняла 3 дня, хотя все документы были готовы, и не была решена в мою пользу, от Почта Банка не ожидал такого быстрого и положительного решения, что вдвойне приятно. Аналогичная ситуация была положительно решена за 1,5 часа. Разница в ставке 2 процента, что совсем некритично.

Доброго времени суток, Поделюсь своим негативным опытом общения с сотрудниками колл-центра: то, что постоянно предоставляют информацию по разному и чаще недостоверную - это наверное норма для Вашего банка, то, что операции покупок и услуг проходят как переводы и слетает действие льготного периода - это тоже, наверное, норма, но хамство по телефону это уже переход всех границ. Просьба прослушать звонок от 24.10.2016 в интервале с 17:00 до 18:00 и применить санкции к сотруднику Евгению, который хамил и поясничал и три раза подряд на вопрос: "на какие операции по моей карте распространяется льготный период?" Три раза как робот отвечал "задайте корректно вопрос". И поясните мне, пожалуйста, в чем некорректность моего вопроса. Так же запрашивал выписку 22 октября 2016 года с операциями по карте, выписку сформировать не смогли в связи с возникающей ошибкой. В офисе обслуживания уверенно ответили, что к концу следующей, т.е. Этой недели, все починят и сформируют ее. На протяжении все недели звонил в банк, проблема так и осталась не устранена, о сроках ничего не говорят. Ответьте мне хотя бы тут, когда я получу выписку по карте и когда прекратится это безобразие?Спасибо.

Здравствуйте в сентябре сделал полное погашение по кредиту сказали что платёж не прошёл доплатите ещё 450 оплатил в октябре звоню говорят ещё 250 внести и точно кредит закроется как это понимать что за ошибки и почему мне говорят что мой кредит закроется когда будет последний месяц оплаты ежемесячного платежа.. вот мой договор 15127271

Отвратительный банк！ На днях пытался оформить кредит делал это первый раз в жизни т.к. необходимости особой не было, да и сейчас понял что проще занять у знакомых！Спросили кучу номеров коллег, родственников, знакомых всех обзвонили распросили о моей способности выплатить кредит (скорей всего еще и в базах своих номера их оставили теперь спамить будут！) а одну из крупнейших организаций в стране по переработки нефтепродуктов и производству полимеров по ИНН пробить не смогли！О чем вообще можно после этого разговаривать？ В офис пришлось раза четыре возвращаться！ Целый день потерял！ Да и ладно еслиб сумма большая нужна была я понимаю надо перестраховаться, а это из-за 100т.р. шуму навели и по итогу отказали. Но лично для меня вопрос сотрудничества с этим банком был закрыт после вопроса “Давноли работает ваша организация и вообще чем она занимается...”

Добрый день. Прошу вас помочь в разрешении неприятной ситуации. 30.09.2016г. оформили два потребительских кредита на меня и моего супруга в отделении банка на Измайловском пр-т 7А В соседних окошках одновременно заполняли документы, при этом моему мужу оформили без страховки, мне же ее предъявили как обязательное условие. При этом мы изначально изложили вашим сотрудникам, что денежные средства потребуются на месяц и не более, на что нас уверили, что проблем со страховкой не будет, и по итогу мы заплатим только за период кредитования, при этом сотрудник убедил нас взять на максимальный период в 5 лет, и вскоре мы поняли почему. Обратившись на горячую линию для закрытия договора кредитования до истечения первого месяца использования денежных средств мы с удивлением узнали, что возврат страховки за оставшийся период не возможен. Просим вас оказать содействие в решении данного вопроса, а именно пересчитать страховку на момент досрочного закрытия договора кредитования. Также просим вас донести до ваших сотрудников необходимость излагать существенные условия договора страхования при подписании полиса. Фактически на сегодняшний момент нас ввели в заблуждение. Регулярно пользуемся банковскими продуктами вашего банка и надеемся на скорейшее решение данного недоразумения Мой договор: 17147792 от 30.09.2016г. Договор моего мужа: 17147813 от 30.09.2016

В мае 2015г оформила потребительский кредит, тогда еще Лето Банке, так как была на последнем курсе универа, не всегда могла вовремя оплачивать, были просрочки. Подошел к концу договор, сентябрь был последний месяц. Звоню я в октябре чтобы закрыть карту также оформленную в этом же Банке и по телефону мне сообщают, что по потребительскому кредиту мне нужно вносить деньги. Уточняю сумму, еще 10 тысяч, оператор сообщает Банк вам самовольно продлил договор еще на полгода! Причем сумма эта состояла для досрочного погашения. Я спрашиваю у оператора из чего состоит эта сумма, прождав на линии 15 минут, оператор сообщает ну как у вас были просрочки и каждый месяц банк вам начислял комиссию за кредитное информирование и в итоге продлил договор. Во-первых, в моем договоре в Лето Банком не какого кредитного информирования НЕТ! Во-вторых, как можно в одностороннем порядке, изменить условия договора, не предупредив об этом заемщика, по законодательству об изменении договора нужно уведомить за пять рабочих дней, в итоге я это узнала только опять, когда начались якобы просрочки. Разговаривая с оператор никакой информации, я не получила и спросив почему банк меня не уведомил, она сказала не знаю. Простите, но он должен был! Просто смешно. За что я должна платить не понимаю. Отправила меня в Банк для написания жалобы, я спросила про выписку по счету и письменный ответ, оператор сообщила ТАКЖЕ ВСЕ ЧЕРЕЗ БАНК, в итоге не могу попасть в банк вторую неделю так как работаю. Вот так решают проблемы в этом Банке. Договор № 14341020.

Впервые встречаю банк, где так сложно отключить смс-информирование и, что вообще нонсенс, отказаться от комиссии за него. 25.07.2016 получила кредитную карту. В договоре прописано, что 2 месяца - бесплатное смс-информирование. Установив мобильное приложение, решила вообще отказаться от этой услуги. 27.07.2016 позвонила в call-центр - попросила отключить - в ответ услышала: "Все хорошо. Услуга отключена" (причем, в приложении тоже появилось сообщение об отключении услуги). В итоге, моему удивлению не было предела, когда 26.08.2016 списали за отключенную (а по договору, и бесплатную 2 льготных месяца) услугу 49-00 руб. Сделала скидку, что банк новый, возможны технические недоработки и т.д. Опять звонок в call-центр...предложили написать претензию...написала...удовлетворили и вернули деньги на счет. Ну все, окончательно расслабилась, что наконец-то разобрались с проблемой. Картой пользуюсь редко, поэтому не слежу за событиями по счету. Но 28.09.2016 обнаружила, что "вездесущее" смс-информирование у меня опять подключено! Причем, я в банк ни разу больше не обращалась! Опять по проторенному пути - call-центр. Там подтвердили, что, действительно, от меня обращений не было: "Подключилась автоматически". Отключили. Но сейчас узнаю, что отключить отключили, а комиссию начислили!! По претензии 347939 получила ответ, что "Извините, платите". Вы издеваетесь, господа сотрудники ПАО "Почта Банк"?! Звонила в отдел Претензионного урегулирования, но там в течение 10 минут так трубку и не взяли...видимо, претензий много - некогда с клиентами общаться... Объясните, пожалуйста, на основании чего вы выносите решения по претензиям? Разговоры все записываются, поэтому будьте любезны прослушать 3 моих несчастных звонка, чтобы вынести правильное решение! Сама работаю в банке и просто в шоке. Вроде бы 49 рублей - мелочь, но если сложить такие неправомерные комиссии, например, с 200 человек - это уже почти 10 тысяч в доходы банка просто из воздуха! Если решите воспользоваться услугами этого банка - тщательно следите за каждой операцией и комиссией, чтобы не платить несуществующие комиссии. С-ва Е.А.