Добрый день, сегодня обратился в колл-центр (перед тем как ехать через весь мегаполис по 35-градусной жаре) для уточнения вопросов:

1) можно ли пользоваться вашим ДБО без выпуска пластиковой карты

2) будет ли начисляться комиссия за обслуживание этой карты в период действия договора банковского счета.

На первый вопрос получил ответ НЕТ; здесь дополнительный вопрос к Банку - ПОЧЕМУ нет?! есть масса банков, которые предоставляют доступ к своим ДБО (и к системе СБП, соответственно) без всяких карт!

На второй вопрос тоже получил ответ НЕТ, однако когда подъехал в отделение с целью регистрации себя как клиента и открытия вклада, мне объявляют, что карты платные, и на период действия договора срочного банковского вклада - тоже! Здесь вопрос: а нельзя обучить свой колл-центр давать КОРРЕКТНУЮ информацию сразу по телефону, и НЕ гонять потенциальных клиентов по 35-градусной жаре через весь город на поклон к вашим операционистам?!!

Спасибо!

Добрый день. В субботу при двух операторах, работающих в офисе, вовлечен в обслуживание только один из них. Время ожидания обслуживания одного клиента около 40 минут (29.06.2024г. талон от 10.32- взят в работу после 11.10). Хотелось бы, чтобы сотрудники распределяли работу с учетом ситуации в отделении.

Три потерянных дня и отказ в открытии вклада. Необходимо было открыть вклад по нотариальной доверенности 1) На горячей линии сказали что день в день не возможно, доверенность будут проверять 3 дня. Так и только так.
2) При обращении в офис на Новинском бульваре 12 выяснилось, что доверенность проверяют тут же, но поскольку до конца рабочего дня 40 минут, то сотрудник не успеет открыть один единственный вклад и "С доверенностями так поздно не приходят"
3) На следующий день в том же офисе другой сотрудник вклад отказался открыть вообще мотивируя внутренними правилами где сказано, что без внимание! ОРИГИНАЛА паспорта доверителя или его заверенной копии операции не проводятся.

в офисе только 1 сотрудник! Оформление одного вклада на одного клиента передо мной шло 50 минут при том, что когда я пришел у него уже договора были распечатаны и был один единственный вклад! Неправомерно отказали в открытии по доверенности хотя этого документа хватало всегда и везде. На горячей линии информацией не владеют. С подобным обслуживанием сталкивался очень много лет назад, в современных реалиях разочарование и потраченное время. Наинизшая оценка.

В прошлом году оформил пенсионную карту в этом банке, так как аналогичных условий по кэшбэку в других банках нет. Но перевести сразу пенсию не получилось, поскольку у банка не было договора с СФР. Спустя несколько месяцев позвонил в банк и узнал что перевести уже можно, и действительно перевел туда пенсию. Предложение по кэшбэку для пенсионеров действительно работает. Сейчас ставлю банку 4 звезды, поскольку бывшая проблема с переводом пенсии устранена. Звезду снял из-за куцего безплатного интернет-банка и задержкой в отображении совершенных операций в мобильном банке или наоборот бывает в мобильном банке появилась операция о начислении кэшбэка за месяц, а баланс пополняется только на следующий день.

Прекрасный банк: большая филиальная сеть по Владивостоку и краю. Курс на обмен валюты - один из самых выгодных по городу. Всегда приобретаю валюту здесь для зарубежных поездок. В наличии не только доллары нового образца, но и азиатские валюты, которые беру в отпуск. 

Хочу поблагодарить кассовых сотрудников Головного отделения на Светланской, 47 быстро и профессионально работающих. 15.05.2024 безточередей продали доллары и зарядили хорошим настроением на весь день! 

27.02.2024г мной было подано заявление через сервис Госуслуги о переводе пенсионных выплат в Банк "Приморье". В поступившем СМС было сообщено, что пенсия будет поступать по новым реквизитам с апреля. На 08.04.2024 пенсионные выплаты не поступили на указанные мной реквизиты карты МИР Банка. Просьба провести проверку и сообщить по какой причине выплаты не поступают, т.к. обычный срок поступления первые 5 рабочих дней месяца. Также было составлено обращение на сайте Банка №44676, т.к. чат в приложении Банка отсутствует.

Несколько раз обменивал рубли на доллары в отделении на проспекте Добролюбова. Сегодня 3 апреля 2024 г. захотел продать доллары и столкнулся с неприятной ситуацией - примерно половина купюр была забракована сотрудником по причине изношенности купюр (забракованы банкноты даже с малейшими потёртостями). Оно и понятно, что если купюре 20 лет, то она не может быть новой. Да, как оказалось существуют правила банка по обмену валюты, где такие моменты зафиксированы, но нет чётких критериев по "отсеву". На мой взгляд, сотрудник банка в виду плохого настроения или личной неприязни слишком дотошно подошла к оцениванию купюр. Но проблема ситуации заключается в том, как кассир ведёт диалог с клиентом. Даже если существуют определённые правила по обмену, то сотруднику следует вести диалог вежливо, а не показывать пренебрежение и отсутствие такта. Прежде чем доводить ситуацию до конфликтной, можно было вежливо показать эти правила. То же самое касается и человека, представившегося "старшим кассиром", которая без приглашения вторгнлась в диалог и начала делать громогласные заявления, тыкая пальцем в камеру наблюдения. Со своей стороны я не вёл себя вызывающе и при чём тут угрозы камерой я не понял. Только с четвёртого раза получилось её успокоить и донести понимание, что она к разговору не приглашена.

Сложилось общее впечатление о том, что в банке Приморье, конкретно в отделении на проспекте Добролюбова, отсутствует корпоративная культура. Было такое ощущение, что я пришёл на базар, а не в банк.

Пришёл в отделение банка чтобы оплатить инвойс для покупки машины в Китае 27.02.2024 , со слов оператора платёж должен был дойти за 2-3 рабочих дня, ну максимум сказала 5. По итогу на 7 марта платёж так и не поступил, моя машина продана при этом в платёжных документах указан вин машины и что делать дальше не понятно. На вопрос когда прийдут деньги к продавцу, чтоб он мне их отправил назад отвечают, что ждите 10 дней и то не факт, мы не знаем когда китайские банки корреспонденты обработаю ваш платёж. Отмена платежа не факт что поможет. Итог ни машины ни денег. Чего ждать не понятно. Обходите их стороной и не ведитесь на акцию "переводы в Китай без комиссии"!!! Ваши деньги заберут с улыбкой и при этом ни слова ни скажут что у них проблемы с переводами! 

Мама пенсионерка решила перевести начисление пенсии в банк Приморье. Карта МИР в этом банке уже есть. Акция, при переводе пенсии на карту Банка 3000 руб, но видимо деньги у них закончились или акция вовсе не акция. Ходила в отделение, сотрудники так и не смогли объяснить. Вроде мелочь, но зачем обманывать? Поэтому хочу узнать, может тут мне объяснят, работает ли акция для пенсионеров или нет? Уже прошло 3 месяца, как переводится пенсия вам, я ведь могу и поменять за 10 минут счет начисления, да еще и посоветовать банки с более высокими ставками по депозитам.

Очень мягко странное поведение финмониторинга этого банка.Подал документы о продаже своего подержанного авто в салон официального дилера. На руках следующие документы : ДКП с автосалоном, включая акт передачи авто, чеки о получении денег, часть наличными,часть безналом, выписка от банка о поступлении денег и их снятия в банкомате, ксекопии выписки из эл.птс на данный авто. Итог : банк Приморье требует какую то выписку , что авто снят с меня с учета.Где ее брать не понятно, салон машину давно продал и забыл про нее( я продал авто в мае 2023г). Бумажного ПТС не было от слова совсем.

29.01.2024 я обратилась в отделение банка на ул. Дзержинского 20/1 с целью купить наличные доллары для поездки. По талону проследовала в кассу №2. Предъявила паспорт и приобрела 1.000 долларов. Но потом решила сразу же купить ещё 1.000 $. На что получила категорический отказ от сотрудницы кассы: «Это будет расцениваться банком, как дробление операции, и нужно будет подтвердить источник происхождения средств».

- Да, легко! У меня есть договор купли-продажи недвижимости с зачислением средств на расчетный счёт в банке и документ о снятии определенной суммы тоже имеется…

  Тётеньке в кассе такой поворот событий явно не понравился. И она сказала, что ещё потребуется представить справку 2 НДФЛ. Вот интересно, если бы у меня оказалась и эта справка, то тогда бы попросили предоставить флюорографию?! И что вообще я собиралась там ДРОБИТЬ? Несчастных 2 тысячи долларов?? Ну да ладно, думаю, и говорю: «Хорошо, тогда сейчас придёт мой муж, и купит эту тысячу». – НЕТ! Мужу мы тоже ничего не продадим! Это тоже дробление, вы же одна семья!

  А Вы ничего не попутали?! Или правила возникают в голове у дамы по мере поступления вопросов. Какая-то, прямо, игра в «пятнашки». Я догоняю – от меня убегают. А если у нас раздельный бюджет? И я еду в Таиланд, а муж в Турцию?? Это что за владычица морская сидит в кассе банка «Приморье»? Или это такая политика банка – «отшивать» клиентов, обратившихся за покупкой валютных средств?

15/01/24 в отделении банка необходимо было оформить дебетовую карту, в 16-23 получен талон электронной очереди П4. В офисе на Земляном валу , дом 7 операционный зал был без клиентов, что дало надежду на быстрое обслуживание. 

Но радость была не долгой. 

На приеме работал только один операционист и вел доверительную беседу с клиентом так долго, что лужи от растаявшего снега с обуви клиента, успели высохнуть.  

Через 30 минут ожидания, в кассы были вызваны около 12 клиентов, пришедших после меня. 

Пришлось обратиться к операционистке, которая занималась своей какой-то работой. Ответ- "ожидайте" меня не устроил, получен еще второй талон В3 по другой операции в 16-48. 

В 17-00 операционист, наконец-то, закончил обслуживание клиента и вызвал клиента с талоном К1, время печати которого было 16-47. То есть клиент пришел позже меня, но его принимают раньше.

Выяснилось, что второй мой талон В3 в очереди после К1, а талон П4 всех клиентов пропускает и обслуживанию не подлежит.

В результате разбирательства, операционистка соизволила отложить свою личную деятельность в сторону и обслужить клиента с талоном К1 и наконец-то, наступила моя очередь.

Банк, наведи порядок на своей "кухне"! Так бесцеремонно распоряжаться чужим временем нельзя.

Оформлена дебетовая карта аэрофлот бонус Премиум, на сайте в условиях крупным шрифтом написаны правила начисления:

За каждые потраченные на покупки 100 руб. начисляется:

• 2 мили - при сумме покупок по карте в месяц от 10 000 руб. до 100 000 руб.

• 3 мили - при сумме покупок по карте в месяц от 100 000 руб. до 300 000 руб.

• 4 мили - при сумме покупок по карте в месяц от 300 000 руб. до 500 000 руб.

• 5 миль - при сумме покупок по карте в месяц от 500 000 руб. до 1 000 000 руб.

• 6 миль - при сумме покупок по карте в месяц от 1 000 000 руб. или при сумме покупок от 100 000 руб. и остатке на карточном счете 4 000 000 руб.

1000 приветственных миль

Максимальная сумма начисляемых миль – 40 000 в месяц

Прошу обратить внимание на последнюю строчку про максимальное начисленное количесво миль 40 000. В итоге муж потратил по карте сумму в ноябре, как раз для начисления 40 000. В итоге начислили 30 000 миль, и сослались на то, что читайте внимательно правила тарифа в приложениях на сайте мелким шрифтом. Зачем писать на сайте условия которых нет. Пишите про максимальное количество миль 30 000 по данной карте или ставьте звездочку в расшифровке тарифа на сайте возле 40 000. Обман потребителя и маркетинговая уловка банка Приморья. В итоге эти средства могли потратить с другой карты и получить кэшбек. Но ориентировались на получения 40 000 миль. Сама так же являюсь клиентом Банка Приморья, собиралась открыть карту Премиум. Но с таким отношением к клиентам, теперь хорошо подумаю, стоит ли. 

20.11.23 я обратилась в банк "Приморье" с вопросом о переводе к ним пенсии, написала Заявление на открытие банковского счёта и выпуск карты.

24.11.23 пришла в отделение, получила дебетовую карту и то же самое Заявление, в котором был номер карточного счёта, написанный от руки сотрудницей банка "Приморье".

Сотрудница банка сообщила, что с этим номером я могу обратиться в МФЦ для написания заявления в ПФР (пенсионный фонд) о переводе к ним в банк пенсии или могу сделать это самостоятельно на Госуслугах.

В этот же день я отправила заявление через Госуслуги.

На следующий день моя дочь установила мобильное приложение банка "Приморья", и оказалось, что там указан совсем другой карточный счёт. Служба поддержки банка "Приморья" дала два противоположных ответа: один оператор сказал, что правильный счёт - тот, который написан от руки в документе, другой - что вообще не знает, что это за счёт и правильный - тот, что в личном кабинете.

27.11.23 я подала новое заявление на перевод пенсии в банк Приморье через Госуслуги и указала номер счёта, указанный в мобильном приложении (скопировала его и вставила в заявление).

29.11.23 по заявлению пришёл положительный ответ.

Я сходила в то же самое отделение банка "Приморье". Там проверили счёт, который был написан от руки в документе, и сказали, что не знают, что это за счёт, чей он и что их сотрудница ошиблась, бывает. И правильный счёт - тот, что указан в мобильном приложении.

15.12.23, в пятницу, в положенный день, пенсия на карту банка "Приморье" мне не пришла. В выписке из ПФР указано, что пенсия была выплачена в срок. 

В службе поддержки банка "Приморье" сообщили, что деньги пришли, но уже ушли, потому что номер счёта неправильный. 

18.12.23, в понедельник, я позвонила в ПФР. Там подтвердили, что деньги ушли по неправильному счёту из первого заявления до того, как я написала второе заявление с правильным счётом. И обратно деньги к ним на данный момент, 18.12.23, не приходили.

В банке "Приморье", в итоге, мне сообщили, что моих денег у них нет, ушли они от них только сегодня (а говорили уже в пятницу, что денег у них нет), что придут они в ПФР дня через 3 и что теперь мне самостоятельно нужно искать свои деньги. То есть, звонить в ПФР, писать заявление, ждать, куда-то ходить и т.д. Со своей стороны они не могут предложить решение проблемы, возникшей по их же вине.

Всё, на что способен банк "Приморье" - позвонить на следующий день и уточнить, почему же я не написала заявление, когда повторно приходила к ним в офис? Уважаемые, а что бы это изменило? Пенсия ушла из ПФР по неправильным реквизитам до того, как я написала повторное заявление на перевод пенсии к вам. Это во-первых. А во-вторых, - а что же ваши сотрудники не предложили мне этого сделать в офисе банка?

Меня в 74 года оставили перед Новым годом без пенсии, с необходимостью в минус 20 градусов выходить на улицу, ехать в ПФР и с опасениями, что я вообще не найду свои деньги.

Настоятельно не рекомендую банк "Приморье". Не важно, халатность это, злой умысел или банк просто решил покрутить деньгами - искать свои деньги будете сами долго и нервно. Банк ни коим образом не собирается исправлять свои ошибки, например, выплачивать мне мою пенсию из своих средств, а потом уже разыскивать потерянную (по своей вине) сумму.