Во-первых порадовала скорость обработки запроса. оставила заявку на сайте и уже через 15 минут со мной связались. Во-вторых сотрудник просто отличный. Адекватное, живое общение все подробно объяснил, ответил на все вопросы понятным языком, а не заученными фразами. Человек на самом деле постарался, рассказал все выгоды и альтернативы выбранному мной тарифу. По итогу только благодаря ему я смогла принять окончательное решение. и выбрала тариф Предприниматель. Благодарю за такую поддержку!

Сегодня, 05.05.25 обратилась в дополнительный офис Металиинвестбанка по адресу Белгород, ул. Королева 2а и была просто "ошарашена" отношением персонала. Понимаю, что банк "местячковый", но ВРАТЬ об условиях заключения договора и открытия НС - это выше моего понимания. А при учёте того, что инициатором этого беспредела является руководитель Белгородского офиса - это вообще ни в какие рамки...

Суть претензии:

1. В офис обратилась для открытия ДБО и НС Комфортный Нью. Прождав в очереди более часа попала в операционистке С-ой Наталье В-не. Табличка с правильными ФИО сотрудника и бейджик - отсутствовали, соответственно данные пришлось уточнять.

2. На мой запрос об открытии ДБО и НС сотрудница поведала, что согласно распоряжению открыть Комфортный Нью можно только на сумму не менее 100 тыс ₽. Аналогичная ситуация и по ДБО - отказ. На замечание о том, что слова С-ой идут в разрез с публичной офертой банка ситуацию не изменили.

3. Не люблю бардак! Для уточнения правдивости слов С-ой позвонила на номер 307-000 (сервисная служба МИБ). Ответили быстро и подтвердили, что сотрудник офиса предоставила ложную информацию. Каких-либо лимитов или ограничений при открытии НС в Металоинвестбанке не существует. Тем более не существует проблем с заключением ДБО.

4. С "висящей" на трубке специалистом сервисной службы, вернулась в офис МИБ и попыталась миром решить свой вопрос по открытию НС и ДБО. Информацию от службы сервиса, операционист слушать отказывалась опять ссылаясь на некое Распоряжение. В результате препирательств и повышенных тонов в разговоре, где я служила ретранслятором информации от одной службе к другой, удалось заставить С-ву позвонить некой П-ой Галине Т-не. Контекст услышаного разговора не оставил сомнений, что это руководитель и инициатор "уникального" Распоряжения по Белгороду.

5. Общение руководителя и подчиненной вызвали недоумение. Половину времени, дамы выясняли кто именно консультирует меня из Сервисной Службы (спросили ФИО специалиста + целенаправленно искали карточку сотрудника в базе банка) и узнав про Москву... стали искать способы "отфутболивания" меня как клиента. Нашли хороший повод!) Выдав опросный лист и затребовав в обязательном порядке приложение о происхождении планируемых к размещению денег.

Позорно, что весь этот "цирк с конями" происходил в маленьком помещении доп офиса... при целой очереди ожидающих клиентов.

Разумеется, получив подобный "приём" при попытке открытия ДБО и НС, уже НЕ СОБИРАЛАСЬ хоть как-то взаимодействовать с МИБ. Если такой беспредел происходит при внесении денег, то трудно ожидать чего-то законного при их снятии.

Единственное, за что хочется похвалить банк, это за работу московской сервисной службы (горячая линия). Претензий нет. Оперативность переключения звонка и знание предлагаемых продуктов специалистов заслуживают реального уважения!

P.S. Отлично понимаю, что борьба с дроперами это всеобщий мейнстрим и с этим явлением нужно бороться. Однако, когда "инструмент контроля" переделывают в "инструмент прикрытия своих косяков" - это прискорбно.

Для того, что бы понять, что пришедший клиент является достаточно благонадёжным, сотруднику С-ой достаточно было вбить мои паспортные данные в систему. Услугами банка пользовалась с 2013 года, хотя ДБО не оформляла. Только в прошлом году и только на моё имя в Металлинвестбанке размещались два депозита.

За сим, с банком полностью с банком раскланиваюсь. Ни моей ноги, ни моих денег, ни средств моей семьи в МИБ больше не будет. Читающим отзыв, рекомендую делать то же самое.

Металлинвестбанк злонамеренно и систематически не выполняет мои требования о досрочном погашении ипотеки. Банк игнорирует заявления о досрочном погашении ипотеки . На мои обращения по этому вопросу в мобильном приложении и в интернет-банке не отвечает. Не рекомендую брать ипотеку в этом банке. Ее будет невозможно погасить досрочно.

В ноябре 2024 года подключала эквайринг от Металлинвестбанка для своего магазина. Оформление было быстрым, весь процесс с доставкой занялд неделю. Терминал приехал со всеми настройками, сразу начала работать. Особенно радует, что комиссии у них не такие высокие, как у других. Терминал новый, работает исправно. Больше всего переживала за дни распродаж, но все прошло гладко. Ни разу не завис, связь не терял. Был вопрос по сверке итогов, не билась сумма. Позвонила в техподдержку, помогли найти причину. Отмечу, что это было 30 декабря поздно вечером, но дозвонилась быстро и все решила. В общем, сервисом довольна, рекомендую.

10 апреля 2025 года я обратился в чат интернет банка с вопросом когда у меня выплатят проценты по вкладу, который заканчивается 2 мая. Ответ я не мог получить в течении часа. Что это за операторы которые даже такого не знают. Я и то это знал, спрашивал для страховки. Потом ещё через час примерно другие специалисты ответили на этот вопрос. Я обратился на горячую линию чтобы составили обращение и оценили качество работы оператора чата. Мне сказали что такие обращение без номера и ответ предоставят по телефону. Естественно ответа я никакого не получил. 18 апреля я обратился в чат с той же просьбой составить обращение на оператора чата. И вновь мне вообще отказали. Мало того что они ничего не знают, так ещё и покрывают друг друга. Оператора чата от 18.04.2025 зовут Юлия. Страна должна знать своих героев. А руководству банка надо ей ещё премию выписать, за то что она мужественно покрывала своих коллег и защищала честь мундира ( правда по хамски). И о каком качестве информационных служб можно говорить после этого. Они как не знали ничего, так и не будут знать ничего. 

Я СДУРУ СТАЛА вкладчиком этого банка. В феврале и марте этого года у меня закончились вклады и я обнаружила, что проценты не додали. От 1 рубля до 40 рублей. Всего было 3 вклада. Я. конечно пролонгировать их в этом банке не стала, боюсь, что опять не дополучу свои проценты.

Обращалась к специалисту в офисе г. Воронеж, ул. Владимира Невского, 31, она честно призналась, что не знает, что делать и согласилась, что банк нарушил условия договора.

Я позвонила на горячую линию, там тоже сказали, что не знают, что делать и даже не могут посчитать проценты, которые причитались. Ориентировали на обращение. 

Написала обращение в мобильном приложении и там снова направили в офис. В офисе снова честно сказали, что не знают, что с этим делать и не знают, почему банк нарушает условия договора уже в третий раз! ГЛАВНОЕ, ЧТО В ОФИСЕ ПРИЗНАЛИ, ЧТО БАНК НАРУШАЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА.

Вклады: 

1. 210.000 руб от 18.09.2024 до 18.03.2025, должна была получить проценты в сумме 19.265,34 руб, получила меньше на 35 рублей

2. 222.633,27 руб от 29.08.2024 до 26.02.2005, должна была получить процентов 20.424,31 руб, получила на 40 рублей меньше

3. 14.373,74 руб от 20.11.2024 до 19.02.2025, должна была получить 752,56 руб, получила на 0.9 руб меньше.

Конечно, я перевела эти вклады в другой банк. Но у меня лежит ещё достаточно большая сумма в ЭТОМ ГОРЕ-БАНКЕ и я не знаю, как и быть: деньги вы небольшими суммами, но не додаете, а проценты по вкладам моим будут в этот раз больше. Значит и недодадите мне ещё больше? То, что написано выше - вы недодали немного и по небольшим вкладам, но стоит ли у вас хранить большие суммы?!

В зависимости от вашего ответа я и буду принимать решение: расторгать оставшиеся вклады на довольно большую сумму или оставить. 

ХОЧУ, ЧТОБЫ ЛЮДИ ЗНАЛИ, ЧТО МЕТАЛЛИНВЕСТБАНК НАРУШАЕТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА. Получается, вы пользуетесь тем, что не каждый вкладчик может просчитать причитающиеся процент! Понемногу вы "отщипываете" у людей с заработанных на их вкладах процентах. Сильно разбогатели на обмане честных вкладчиков?

 12.04.25 и 13.04.25 постоянно отклоняются переводы через систему СБП на собственные счета в других банках и внутрибанковские переводы между собственными счетами. В чате поддержки мобильного банка(куда мной были выложены скриншоты со списком отклонённых операций) и по телефону горячей линии связаться с оператором так и не удалось. Полнейшее безобразие. Оценка 1.

Сегодня, 12.04.2025 г., я посетил офис Металлинвестбанка по адресу: Дополнительный офис «Октябрьское поле» 123060, г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 31, в 17ч 10 мин. Цель посещения была стать клиентом банка. Я попросил оператора оформить мне текущий счет и доступ к Дистанционному Банковскому Обслуживанию (ДБО). Оператор спросила, зачем мне это надо. Я удивился вопросу, но по-честному сказал, что в конце месяца хочу перевести деньги из другого банка, когда там закончится вклад по сроку. На что она спросила, а зачем переводить деньги из другого банка? Я удивился еще больше, но опять честно ответил, что пока деньги лежали на вкладе, банк сильно снизил ставки по вкладам и мне там больше не выгодно продлевать вклад. На что она сказала, ну вот когда там закончится вклад, получите там деньги и приезжайте с этими деньгами к нам в офис, мы вам вклад и оформим. Я говорю, зачем мне ехать к вам в офис с наличными деньгами на метро и автобусе, теряя деньги на дорогу и время, около часа в один конец, если можно сейчас оформить ДБО и деньги перевести по СБП, не посещая офис. На что она сказала, что предоставит доступ к ДБО, только в том случае, если я предоставлю документы, подтверждающие, что у меня действительно есть вклад в другом банке, с указанием суммы вклада. Я спросил, а как же банковская тайна? На что она сказала, что это распоряжение руководства банка. Я спросил, на основании чего? Она говорит: на основании 115 ФЗ РФ. Я спросил, вы меня в чем-то подозреваете? На что она ответила: сейчас появилось много дропперов, которые становятся клиентом, но вклады не оформляют, а проводят сомнительные операции. Я говорю, то есть вы решили, на свое усмотрение, что я дроппер? На что другая оператор сказала, давайте свой паспорт, я его посмотрю. Я говорю, вы мне будете оформлять счет и ДБО? Она отвечает, нет я его просто проверю. То есть вторая оператор решила взять на себя право полицейского и проверить мои документы. От чего я испытал настоящий шок. После чего я позвонил на горячую линию банка и объяснил всю ситуацию. Оператор на телефоне пообещала передать информацию руководству. И вот хочу спросить руководство банка, на каком основании ваши работники подозревают честного человек в серьезном преступлении по ст.115 ФЗ РФ? Подозревают в дропперстве? Это при том, что я даже еще не стал клиентом банка. А если бы стал?

В конце февраля подключил прием оплаты по СБП от юрлиц. Сам процесс подключения вопросов не вызвал, все делается элементарно через личный кабинет. Вчера 03.04.2025 решил протестировать эту функцию, но не смог самостоятельно разобраться, как сформировать QR-код. Чтобы не тратить время, сразу написал в чат. Мне прислали пошаговую инструкцию и подсказали как правильно заполнить поля. Справился быстро, спасибо, что не пришлось самому искать. Тест также прошел успешно, все работает, рекомендую.