146 отзывов о банке «Просто Банк»

Обратился в этот банк для открытия счета как ИП. Счет забронировали в этот же день, через пару дней приехал представитель, привез корпоративную карту и бумаги на подпись. На следующий день счет был открыт, прислали логин и пароль для доступа в приложение и интернет-банк, и даже позвонили на счет доставки терминала (это был вторник 14.03). О доставке и подключении терминала договорились на пятницу. В пятницу ближе к завершению работы, я позвонил в банк, чтобы узнать когда же мне ожидать сотрудника с необходимым гаджетом, но сотрудник колл-центра не согла мне ответить на этот вопрос, т.к. по программе мой терминал значился, как неготовый к выдаче, она оставила заявку в отдел для того, чтобы они со мной связались. В понедельник 20.03 мне этот же сотрудник (девушка с колл-центра) перезвонила, и уточнила, связывался ли кто со мной из отдела по эквайрингу. Узнав что никто не связался, она оставила еще одну заявку. На следующий день она мне перезвонила еще раз, и попросив прощения за столь длительное ожидание, сообщила, что терминал привезут в конце недели, и что со мной свяжутся заранее.

Сегодня в четверг 23.03 мне вновь позвонили с банка, и были удивлены, что до сих пор инженеры с отдела эквайринга до сих пор не соизволили мне позвонить, составили заявку руководителю. В целом банк неплохой (мне понравилось приложение, смс приходят с отчетом по движению средств на счете каждый день), но вот про эквайринг ничего не могу сказать хорошего, особенно про работников того отдела! Прошло почти две недели, а звонка до сих пор нет. Терминал должны были привезти 17.03, а сейчас 23.03, но о судьбе терминала мне до сих пор неизвестно!

Условия и тарифы и работу колл-центра могу оценить на твердую 5, а вот работу инженеров из отдела эквайринга только на 1, поэтому ставлю среднюю - 3.

Рекламу низких тарифов на эквайринг увидела в интернете, почитала условия и тарифы и оставила заявку. Специалист перезвонил, ещё раз озвучил условия и я дала добро на открытие счета и установку терминала. Сначала приехала девушка, привезла договор, я его прочитала и подписала и счет был открыт. Далее сказали ждать звонка и когда привезут сам терминал. Отлично, счет открыли. Правда обещали в течение двух часов а открыли почти через сутки. Ну ладно. Далее мне прислали логин и пароль в интернет банк где нужно было, по словам специалиста контактного центра, скачать оферту, подписать и им переотправить и после ждать звонка инженера для установки самого терминала. Оферта приходит в личный кабинет в раздел "переписка с банком". Вот тут начинается самое интересное. Смс о том что письмо от банко пришло поступило только через сутки, опять с опозданием - но никакого письма в личном кабинете не было. Я загружала, перезагружала, потом позвонила на горячую линию. Там мне сообщили что приложение не работает и заходить нужно через браузер причем именно версия для ПК, мобильная версия тоже не работает. Потом я им раза 3 отправляла скриншоты что не пришло никакое письмо, мне писали и звонили специалисты но толку ноль - нет писем от банка в их же личном кабинете. А потом я подумала если я ещё ничего не открыла, не поставила терминал а уже всё долго и гора проблем, то зачем мне нужен этот банк? Как потом деньги выводить если они ещё терминал не поставили, а уже то одно то другое не работает. Залезла на банки ру почитала отзывы и увидела что я не одна такая) В итоге я им написала чтоб закрывали счет мой и отчаливали😁 Слава богу не стала связываться и не успела им деньги никакие перевести чему очень рада. Не советую никому особенно юрлицам связываться с этим "банком"

Добрый день.

Перевел часть собственных средств, что посмотреть, как работает банк, потестировать, так сказать. Перевел не по закрытию счета в другом банке, а просто отправил свободные деньги для теста.

Сразу же списпли комиссию 1% за входящий платеж, хотя в описании тарифа написано, что ЗАЧИСЛЕНИЕ БЕСПЛАТНО (скриншот прилагаю).

Никаких операций по счету не делал. На следующий день 115-ФЗ. Но суть не в этом...

Решил не церемониться и произвести закрытие счета с переводом средств. Но написал заявление на возврат комиссии, так как она ее списание противоречит описанию тарифа в банк-клиенте моб.приложения.

Поддержка банка сообщила, что закрытие р/с в течение 3-х операционных дней. Заявление подано 08 ноября 2022 г.

После 3-х операционных дней (срока закрытия) мне сообщили на гор.линии банка, что закоытие не могут сделать, так как возврат ошибочно списанной комиссии еще в работе. Срок рассмотрения - 7 дней. После выхода 7 деей этот срок сменился на 7 операционных дней. Далее на 10 операционных дней.

Сегодня 21 ноября 2022 г. и я пишу данный пост. Банк до сих пор держит у себя мои деньги. Поддержка ничего внятного сказать не может. Говорит лишь о том, что свою ошибку об ошибочно списанной комиссии признают. И что документ на возврат комиссии на подписи у руководителя. Все озвученные ими сроки уже вышли.

Утром 21.11.2022 г. дозвонился на гор.линию. На звонок ответила Юлия. Озвучила, что подождите еще до 30 дней. В банке какой-то бардак...

При звонке в банк робот всегда говорит, что вы можете оценить качество работы специалиста банка, оставшись после разговора на линии. Ранее операторы всегда ставили меня на удержание после разговора, видимо, чтобы я не смог оценить их работу. Сегодня, 21.11.2022 в районе 09:15 я задал данный вопрос: "Как оценить работу специалиста". На что от оператора Юлии получил ответ: "Я не хочу, что меня лишили премии". Я еще раз повторюсь, что в банке бардак. И меня снова повесили на удержание.

1. Прошу банк разобраться в инценденте с возвратом комиссии. 2. Прошу сегодня же произвести закрытие р/с. 3. Прошу провести беседу с Юлией и принять дисциплинарные меры к данному сотруднику.

Делайте вывод сами, стоит ли связываться с данным банком...