30 ноября истек срок действия зарплатной карты. Казалось, какие могут быть проблемы. Но увы. В результате непонятных действий банка я две недели не могу пользоваться своими заработанными деньгами. О новом счете (!!!) работодателя не известили. Перечисленные вручную через интернет-банк со счета на счет деньги на новой карте недоступны.  Выяснить что-то через оператора невозможно.

Отказано в продаже 10 000 $ Причина (со слов кассирши) лимит 2 млн. ₽ в год. Вы, говорит, в июле уже покупали.  Несмотря на то, что сейчас ноябрь, больше без подтверждения дохода вам не продадим. Приходите в следующем году. Я говорю, вот у меня есть справка о закрытии вклада и кассовый ордер на сумму 1,5 млн. ₽. Вчера закрыл вклад, вот деньги. Она говорит,  это всё не то. Нужно подтверждение на сумму 3 млн.₽. Так и ушёл ни с чем.  На сайте банка задал этот же вопрос (действительно ли существует годовой лимит, и какие документы принимаются в качестве подтверждения дохода), но ответа пока нет.

Добрый вечер! Хочу высказать свое мнение по поводу работы Головного отделения Москвы. Мне очень понравилось обслуживание в Вашем банке. Не часто встретишь таких внимательных девочек, как в вашем отделении. Все,  особенно кассовые работники, очень внимательные, доброжелательные, все доступно обьясняют. Я проводила операции по обмену валюты, все по курсу сайта совпадает, комиссия за услугу не берется. Работники банка все опрятно одеты в белых рубашках  приятно посмотреть. Я очень довольна!!!

Невозможно дозвониться в банк.  По тел. (499) 968-94-23  автоответчик предлагает набрать одну цифру в зависимости от предмета обращения. Далее появляются длинные гудки. Но никто не отвечает. Через 15 секунд  происходит отбой.. Все. Это продолжается 2 недели. Написал им на мыло - ни ответа, ни привета..  Попробовал сделать внешний перевод через ИБ. Результат тот же. Что за сервис такой ?

Звоню несколько дней на московский номер (499) 968-94-23 . Никто не может соединить с отделом, обслуживающим вклады физ. лиц.  После 1 - 1,5 мин. сбрасываю телефон. Написал письмо на email, ответа тоже нет. Был на моей памяти банк Финансовый стандарт, тоже очень плохо отвечал на звонки.

Доброго времени суток! Получил новую зарплатную карту Байкалинвестбанка, не могу ее привязать к мобильным приложениям для оплаты с карты онлайн (интернет-платежи по карте запрещены). Можете выяснить проблему отказа в клиентской поддержке вашего банка. 1. Нереально дозвониться до банка. 2. Звоню второй день в банк, на что мне отвечают, что решить Вашу проблему мы не можем по непонятным причинам. Так же операторы начинают переключать звонок на других сотрудников, которые делают то же самое не решая проблемы. 3.Ооочень не доволен услугами банка.  На данный момент проблема остается открытой, к кому обращаться неизвестно?

Сегодня по много раз звонил и на Московский номер телефона: +7 (499)*****23 и на Иркутский: +7 395*****00. Безрезультатно, мне никто так и не ответил. После 1,5 минут прослушивания автоответчика и далее (после выбора соответствующего пункта меню) гудков, автоответчик благодарит за звонок и отключается.

Обратилась в отделение впервые по вопросу пополнения валютного счета другого банка через систему Contact. Учитывая, что банк скорее всего самостоятельно принял решение работать с этой системой, довольно удивило, что только 1 сотрудник из операционного зала понимал механику работы программы. Пришлось по нескольку раз переходить из одного окна в другое. Кассиры-операционисты вообще по ощущениям остались в своем отношении к клиенту в 90-х, видимо не прошли аттестацию в Сбербанке и пришли работать в БайкалИнвестБанк. По личным впечатлениям видимо платят ЗП сотрудникам БайкалИнвестБанка небольшую, т.к. никакого корпоративного дресс-кода нет, ходят в джинсах и выцветших неряшливых джемперах.  Выпрашивают на чай! Кричат клиентам банка через весь опер зал - "Женщина!" Сильно удивило полное отсутствие клиентского сервиса. Как в любом совковом учреждении, клиенты банку только мешают.

27/08/19 открыл счёт, а затем сразу оформил вклад "Закон сохранения онлайн"  в Байкалинвестбанке на м.Лубянка. По моим критериям поиска данный вклад имел самую большую процентную ставку. Изначально для консультации звонил дважды по телефону, т.к.были уточняющие вопросы и только со знаком "плюс"  могу отметить работу телефонной линии.  Помещение учреждения небольшое, но нормальное. Имеются диванчики, чтобы присесть возле касс и в основном зале. При мне много людей приходило по вопросу обмена валюты, 2 кассы из трех работали быстро.  В основном зале функционировало 2 окошка,я общался с Корот-ой Е.,которая оперативно оформила необходимые документы для открытия счета, затем распечатала мне договор вклада и ответила на все мои дополнительные вопросы. Отмечу спокойствие и доброжелательность сотрудницы,а также девушки,которая работала во 2 окошке (у неё был в тот момент тяжёлый клиент).  После внесения денег на счёт я зарегился в интернет-банке и моментально перевёл деньги на вклад. Никаких сбоев и торможений!   В целом я всем остался доволен. Хочу пожелать банку развития и не ограничивать меня в суммах пополнения моего вклада в разумных пределах (согласно договору).  Если ставка в ближайшее время не понизится,пришлю туда свою жену также для открытия вклада.

16/04/2019 решил купить доллары в данном банке, воспользовавшись порталом банки.ру - здесь был самый выгодный курс. Первое с чем пришлось столкнуться - это закрытый доп.офис на Южных Воротах, на официальном сайте об этом информации указано не было. Добравшись до головного офиса - для совершения операции попросили паспорт и заполнить анкету, что не иностранный гражданин, где надо было указать номер мобильного телефона, который мной ранее нигде не указывался. 17/04/2019, буквально с утра, мне позвонили с номера +74950985***, владея всеми моими персональными данными и начали откровенно разводить, подробнее почитайте через любой поисковик, там целые опусы на эту тему. Всем будущим клиентам к размышлению.

03.12.2018 долго искали офис банка в Зеленограде. За администраторской стойкой на месте работников не оказалось. Нам предложили работники сервиса "Вольво" подойти к кассе банка в зоне отдыха сервиса "Вольво". Две операционистки попросили подождать 20-30 мин. для оформления договора и опустили жалюзи  на окно кассы. Прошло 20 мин., прошло 30 мин., прошло 40 мин., мы продолжали ждать. Никто не вышел, не извинился, не предложил еще подождать. Конечно мы постучали в окно и предложили вернуть нам копию паспорта, посетовав на "сервис" и уехали в другой банк. Даже после молчаливой передачи копии паспорта, так никто и не извинился. Просто молча отдали и вновь опустили жалюзи. Почему руководителей банка не беспокоит уровень обслуживания клиентов?! Почему совсем не бедная организация, как банк, не пользуется услугами тайного покупателя и не контролирует своих  подчиненных, получающих зар. плату?! Мне не понятно. Когда банк делает выгодное предложение, уверена,- для того, чтобы привлечь клиента. А здесь такое отношение...

Являюсь зарплатным клиентом банка.  Днем была получена СМС, отправленная по программе СМС-информирования о действиях с картой о том, что пришла з\п за обозначенный месяц.  Отправился в интернет-портал банка для входа в ЛК Фактура, для осуществления перевода.  Был оформлен перевод на карточку в другом банке после чего никакой реакции не поступило (был отправлен запрос в банк на перевод). Никаких оговоренных сроков выполнения перевода на странице сайта не было указано. Следовательно, можно подумать, что транзакция будет проведена в кратчайшие сроки. Однако, этого не произошло.  В итоге запрос на перевод был отменен с отметкой "отмена перевода для снятия наличными". После чего я отправился до ближайшего отделения привычного банка и попытался оформить снятие наличных средств - два раза, без предполагаемой комиссией и с избытком предполагаемой комиссии были отказными. Хотя в ЛК на сайте указано, что средства к снятию на карточке у меня есть.  Мы живем в цифровой век, господа. И если у вас такие УЖАСНЫЕ задержки на оформление и выполнение переводов даже между разными банками, то вам стоит как минимум задуматься об усовершенствовании своей инфраструктуры.

Вчера обращалась в БайкалИнвестБанк по вопросу вклада по тел +7 (499) 968-94-23, дозвониться не удалось, мифического "секретаря" так и не слышно. Сегодня тоже неск раз звонила им, никого живого не слышно. Хотела открыть вклад в этом банке, вчера приехала в отделение по адресу Москва, ул. Станиславского, д.4. В большом зале несколько рабочих мест, но был на месте только один сотрудник, которая отказалась работать со мной или позвать специалиста и сообщила мне, что я не успею открыть вклад, тк время 19:11. Я приехала с 11 мес грудным ребенком на руках и привезла с собой крупную сумму денег, около 1 млн.руб.,  но банку видимо не интересны и не нужны деньги вкладчиков. В итоге зазря съездила. И странно, что в зале очередь из 4-х человек к одному человеку, а больше работников нет, рабочие места пусты и принимать не хотят. Неприятно.

15.08.2017 в 17.20 зашла пополнить вклад. В оперзале приходник оформили быстро, а в кассу - ой - двенадцать человек очередь. Работает одна касса. Очередь сообщает, что за двадцать минут прошел один человек. Обращаемся в оперзал, где сидят несколько работниц, в ответ: "А что вы хотите - все в отпусках" и "начальство знает, жаловаться бесполезно". Офис до 19.30. В итоге так и ушла, не пополнив.

Существование данного кредитного учреждения – нелепая случайность. Именно такое впечатление сложилось сразу, как только взаимодействие с банком вышло за рамки схемы «подписать кредитный договор - внести ежемесячный платеж». Теперь по существу. Суть вопроса – Частичное Досрочное Погашение (ЧДП) кредита. Густой смрад атмосферы советского сельпо в современном, вроде, офисе банка поначалу позабавил. Нет, кислой капустой и тухлым маргарином там конечно не воняло, но перекрикивания тётушек-клерков в стилистике: «Тань, а чёйто такое-то, чайстичная  дасросная пагашення енто чо, а? И гдей-то бамагу та такую найти-та? Енто я, штоле, делать должна? А мож пазваним куда, а то как, а?» сразу дали понять, что на работу их нанимал явно кто-то из родственников (близких) или друзей (закадычных), и единственным условием получения зарплаты для них является факт нахождения на рабочем месте. В течение получаса нужная бумага нашлась, была заполнена, деньги внесены в кассу. Казалось бы все, дело сделано, нужно дождаться пока распечатают новый график платежей – и все, ЧДП случилось! Сотрудницы «БайкалИнвестСельпо» так и сказали – садитесь, обождите минут 10, и все вам будет. Ждем. 10 минут, 15, 20. Звоним в кредитный отдел, который вроде вопросом занимается. Ага, говорят, занимаемся, скоро спустимся и все принесем, ждите. Ждем. Еще 10, 15, 20 минут, опять звоним: да,  занимаемся – ждите. Ждем еще 20 минут, опять звоним, опять, ждем. Так прошли 2,5 часа. Итог – ответ по телефону, сейчас внимание, барабанная дробь, дооооолгая  – «у нас в Москве филиал, головной офис в Иркутске, а там рабочий день давно закончился, информации вам дать не можем»! Через два с половиной часа! И перестали трубки брать вообще! Внутреннего телефона перестали брать трубки! Вот здесь смех закончился, окончательно, и стало грустно. Прям аж плакать захотелось. И стало мучительно больно за бесцельно просиженные часы. «Продавщицы» с первого этажа «сельпо» разводят руками мол, мы то чё – это все они, а мы просто сидим здесь (нам за это еще и зарплату платят, ага). Вот откроется, говорят, головной офис в Иркутске, все там вам наладят и сразу свяжутся, ждите. Ага, наладили, ага связались, как бы не так… За проделанную работу поблагодарила, уехала, жду. День, два, три – без толку. Звоню сама. С десятого раза удалось связаться с кем-то, кто вообще в курсе, что происходит. Вы говорит, не волнуйтесь, заявление ваше - вот, деньги в кассе, все путем, зуб даю, говорит. Вот наступит день списания ежемесячного платежа, тут-то мы, в соответствии с условиями договора кредитного, ЧДП вам и наладим, в лучшем виде, голову, говорит, даю на отсечение, ну или что-то в этом роде, заверил, в общем. Жду. Дня списания ежемесячного платежа жду. Прошел день списания, приезжаю за новым графиком платежей – ииииии… само собой никакого графика нет, ЧДП не произведено – «у Вас ошибочка в сумме закралась, вот мы и не стали»… Занавес… три недели они рассматривали и изучали заявление, 20 раз я звонила что-то узнавать, все было ОК! А тут нате – не можем, ошибка у Вас, сумма указана больше, а на счету меньше осталось, мы ж у вас платеж списали! Закрались смутные сомнения – не специально ли голову морочат, неужели на кровные мои позарились? Везу досудебную претензию – гневную, но по существу. Перезванивает начальница отдела клиентского обслуживания, говорит: мигом все уладим – только нужно подъехать, новое заявление написать, и все мы вам точно уже, наконец, мамой клянусь и т.д. Завтра, говорит, не позднее 9-30 приезжайте. Еду, пишу. И тут случилось неожиданное – сделали! Взяли и провели ЧДП! Вот так просто, провели ЧДП и все, новый график платежей выдали. Три недели переговоров, три приезда в офис от часа до 2,5 часов ожидания каждый, и наконец - все готово. Деньги с моего счета ушли на счет кредитора. Кредит погашен. Частично. Досрочно. Наконец-то. А начальницу отдела клиентского обслуживания уволили, насколько мне известно, сильно от коллектива отбилась, видимо. «Мы с такими проявлениями малодушия в нашей организации боремся» - юрист их сказал. Без шуток. Так и сказал. Конец первой части.