03.12.2018 долго искали офис банка в Зеленограде. За администраторской стойкой на месте работников не оказалось. Нам предложили работники сервиса "Вольво" подойти к кассе банка в зоне отдыха сервиса "Вольво". Две операционистки попросили подождать 20-30 мин. для оформления договора и опустили жалюзи  на окно кассы. Прошло 20 мин., прошло 30 мин., прошло 40 мин., мы продолжали ждать. Никто не вышел, не извинился, не предложил еще подождать. Конечно мы постучали в окно и предложили вернуть нам копию паспорта, посетовав на "сервис" и уехали в другой банк. Даже после молчаливой передачи копии паспорта, так никто и не извинился. Просто молча отдали и вновь опустили жалюзи. Почему руководителей банка не беспокоит уровень обслуживания клиентов?! Почему совсем не бедная организация, как банк, не пользуется услугами тайного покупателя и не контролирует своих  подчиненных, получающих зар. плату?! Мне не понятно. Когда банк делает выгодное предложение, уверена,- для того, чтобы привлечь клиента. А здесь такое отношение...

Являюсь зарплатным клиентом банка.  Днем была получена СМС, отправленная по программе СМС-информирования о действиях с картой о том, что пришла з\п за обозначенный месяц.  Отправился в интернет-портал банка для входа в ЛК Фактура, для осуществления перевода.  Был оформлен перевод на карточку в другом банке после чего никакой реакции не поступило (был отправлен запрос в банк на перевод). Никаких оговоренных сроков выполнения перевода на странице сайта не было указано. Следовательно, можно подумать, что транзакция будет проведена в кратчайшие сроки. Однако, этого не произошло.  В итоге запрос на перевод был отменен с отметкой "отмена перевода для снятия наличными". После чего я отправился до ближайшего отделения привычного банка и попытался оформить снятие наличных средств - два раза, без предполагаемой комиссией и с избытком предполагаемой комиссии были отказными. Хотя в ЛК на сайте указано, что средства к снятию на карточке у меня есть.  Мы живем в цифровой век, господа. И если у вас такие УЖАСНЫЕ задержки на оформление и выполнение переводов даже между разными банками, то вам стоит как минимум задуматься об усовершенствовании своей инфраструктуры.

Вчера обращалась в БайкалИнвестБанк по вопросу вклада по тел +7 (499) 968-94-23, дозвониться не удалось, мифического "секретаря" так и не слышно. Сегодня тоже неск раз звонила им, никого живого не слышно. Хотела открыть вклад в этом банке, вчера приехала в отделение по адресу Москва, ул. Станиславского, д.4. В большом зале несколько рабочих мест, но был на месте только один сотрудник, которая отказалась работать со мной или позвать специалиста и сообщила мне, что я не успею открыть вклад, тк время 19:11. Я приехала с 11 мес грудным ребенком на руках и привезла с собой крупную сумму денег, около 1 млн.руб.,  но банку видимо не интересны и не нужны деньги вкладчиков. В итоге зазря съездила. И странно, что в зале очередь из 4-х человек к одному человеку, а больше работников нет, рабочие места пусты и принимать не хотят. Неприятно.

15.08.2017 в 17.20 зашла пополнить вклад. В оперзале приходник оформили быстро, а в кассу - ой - двенадцать человек очередь. Работает одна касса. Очередь сообщает, что за двадцать минут прошел один человек. Обращаемся в оперзал, где сидят несколько работниц, в ответ: "А что вы хотите - все в отпусках" и "начальство знает, жаловаться бесполезно". Офис до 19.30. В итоге так и ушла, не пополнив.

Существование данного кредитного учреждения – нелепая случайность. Именно такое впечатление сложилось сразу, как только взаимодействие с банком вышло за рамки схемы «подписать кредитный договор - внести ежемесячный платеж». Теперь по существу. Суть вопроса – Частичное Досрочное Погашение (ЧДП) кредита. Густой смрад атмосферы советского сельпо в современном, вроде, офисе банка поначалу позабавил. Нет, кислой капустой и тухлым маргарином там конечно не воняло, но перекрикивания тётушек-клерков в стилистике: «Тань, а чёйто такое-то, чайстичная  дасросная пагашення енто чо, а? И гдей-то бамагу та такую найти-та? Енто я, штоле, делать должна? А мож пазваним куда, а то как, а?» сразу дали понять, что на работу их нанимал явно кто-то из родственников (близких) или друзей (закадычных), и единственным условием получения зарплаты для них является факт нахождения на рабочем месте. В течение получаса нужная бумага нашлась, была заполнена, деньги внесены в кассу. Казалось бы все, дело сделано, нужно дождаться пока распечатают новый график платежей – и все, ЧДП случилось! Сотрудницы «БайкалИнвестСельпо» так и сказали – садитесь, обождите минут 10, и все вам будет. Ждем. 10 минут, 15, 20. Звоним в кредитный отдел, который вроде вопросом занимается. Ага, говорят, занимаемся, скоро спустимся и все принесем, ждите. Ждем. Еще 10, 15, 20 минут, опять звоним: да,  занимаемся – ждите. Ждем еще 20 минут, опять звоним, опять, ждем. Так прошли 2,5 часа. Итог – ответ по телефону, сейчас внимание, барабанная дробь, дооооолгая  – «у нас в Москве филиал, головной офис в Иркутске, а там рабочий день давно закончился, информации вам дать не можем»! Через два с половиной часа! И перестали трубки брать вообще! Внутреннего телефона перестали брать трубки! Вот здесь смех закончился, окончательно, и стало грустно. Прям аж плакать захотелось. И стало мучительно больно за бесцельно просиженные часы. «Продавщицы» с первого этажа «сельпо» разводят руками мол, мы то чё – это все они, а мы просто сидим здесь (нам за это еще и зарплату платят, ага). Вот откроется, говорят, головной офис в Иркутске, все там вам наладят и сразу свяжутся, ждите. Ага, наладили, ага связались, как бы не так… За проделанную работу поблагодарила, уехала, жду. День, два, три – без толку. Звоню сама. С десятого раза удалось связаться с кем-то, кто вообще в курсе, что происходит. Вы говорит, не волнуйтесь, заявление ваше - вот, деньги в кассе, все путем, зуб даю, говорит. Вот наступит день списания ежемесячного платежа, тут-то мы, в соответствии с условиями договора кредитного, ЧДП вам и наладим, в лучшем виде, голову, говорит, даю на отсечение, ну или что-то в этом роде, заверил, в общем. Жду. Дня списания ежемесячного платежа жду. Прошел день списания, приезжаю за новым графиком платежей – ииииии… само собой никакого графика нет, ЧДП не произведено – «у Вас ошибочка в сумме закралась, вот мы и не стали»… Занавес… три недели они рассматривали и изучали заявление, 20 раз я звонила что-то узнавать, все было ОК! А тут нате – не можем, ошибка у Вас, сумма указана больше, а на счету меньше осталось, мы ж у вас платеж списали! Закрались смутные сомнения – не специально ли голову морочат, неужели на кровные мои позарились? Везу досудебную претензию – гневную, но по существу. Перезванивает начальница отдела клиентского обслуживания, говорит: мигом все уладим – только нужно подъехать, новое заявление написать, и все мы вам точно уже, наконец, мамой клянусь и т.д. Завтра, говорит, не позднее 9-30 приезжайте. Еду, пишу. И тут случилось неожиданное – сделали! Взяли и провели ЧДП! Вот так просто, провели ЧДП и все, новый график платежей выдали. Три недели переговоров, три приезда в офис от часа до 2,5 часов ожидания каждый, и наконец - все готово. Деньги с моего счета ушли на счет кредитора. Кредит погашен. Частично. Досрочно. Наконец-то. А начальницу отдела клиентского обслуживания уволили, насколько мне известно, сильно от коллектива отбилась, видимо. «Мы с такими проявлениями малодушия в нашей организации боремся» - юрист их сказал. Без шуток. Так и сказал. Конец первой части.