6 606 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

Невозможно расторгнуть полис ОСАГО, машина была продана в мае, в мае в приложении написала заявление на расторжение полиса и приложила документы, по сегодняшний день в приложении указано, что расторжение в обработке, на дворе уже ноябрь, связи с оператором нет, отвечает чат-бот. Я так полагаю тянуть до марта, когда срок полиса истекает. Не советую данную страховую компанию. В случае чего, вам просто не ответят.

Отвратная компания. По телефону утверждают, что случайстраховой, а когда подаешь документы-отказ. Причем в приложении документы висят постоянно в статусе «на рассмотрении». Спустя 1,5 месяца после того как подала документы дозвонилась на горячую линию и узнала что по решению отказ. Пустая трата денег, и это при том, что КАСКО было полное

В этом году я оформил полис КАСКО в Ренессансе. Спустя несколько месяцев заметил трещину на лобовом стекле своего автомобиля. Сначала переживал, что процесс замены будет долгим и хлопотным, но после обращения меня без проблем поставили в очередь на замену стекла и в течении двух недель я оказался в сервисе. Мастера выполнили работу аккуратно и быстро. Страховая компания выполнила все обязательства, работой доволен.

В начале октября ездил за город, по пути я поймал камень в лобовое стекло, что привело к образованию трещины. У меня по КАСКО от Ренессанса, можно заменить стекло один раз в год без предъявлений всяких справок. Я решил воспользоваться этой возможностью. Обратился в свою страховую и в течение двух недель мне назначили время для замены стекла. Работу выполнили быстро, по качеству никаких нареканий нет.

На парковке, когда я загружала покупки, другой водитель не заметил и ударил мой автомобиль, сдавая задним ходом. Удар был не сильным, повреждения незначительные, но было все равно не приятно, так как машина новая и любая царапинка- это как ножом по сердцу. Мы оформили Европротокол и я обратилась в Ренессанс по ОСАГО. Они сразу же отреагировали, провели осмотр и одобрили ремонт. По истечению трех недель, мне устранили царапины и я осталась довольна.

Обратилась в Ренессанс по полису КАСКО, сразу по двум случаям. Мне помяли дверь пассажирскую и уехал. И ранее до всего этого, у меня поползла тещина на лобовом. Полис КАСКО оформляла в Марте 2024 года и вот настало его время. Я оформила заявку через мобильное приложение- это оказалось очень удобным, не надо никуда ехать, только потом для осмотра. По итогу все заняло приблизительно недели три, ремонт плюс замена стекла. Вмятину выпрямили все ок, стекло поменяли никаких протечек или дефектов я не обнаружила. Ренессанс выполнили свою работу, чем я осталась довольна.

Полис оформляли через сервис сравни. Ру! После постановки авто на учет, у нас поменялся гос. Номер и номер стс. Написали в страховую компанию, но они отклонили внесение изменений из-за того что, в птс мощность 82,26лс при оформление полиса указал мощность двигателя 82лс. Так как на сайте сравни не возможно указать полностью (82,26) Что мы имеем на данный момент. Отвечают, раз в неделю! Операторы ренессанс сами не знают что можно делать в таком случае что нельзя! Рекомендовали изменить мощность двигателя в личном кабинете! А оказывается нельзя. Самый худший сервис Клиентоориентированность 0!

Заключил договор КАСКО 001AT-24/\*\*\*\*\*\*\*\*\* с данной компанией этой весной при покупке нового автомобиля. Ключевым для меня был пункт договора, по которому ремонт производится у дилера, а не в каком-то стороннем сервисе, так как не хотел будущих проблем с гарантией. Страховой случай настал, к сожалению, прилетел камень в лобовое. Как вы думаете, направили меня к дилеру? Ха-ха. Дали направление в сторонний сервис. Звонил, писал, толку ноль. Написал досудебную претензию — толку ноль. Придется идти в суд, тратить свое время и нервы, из-за невыполнения данной компанией своих же условий страхования. Никому не рекомендую, страхуюсь не первый раз, таких проблем не было ни с одной страховой.

К сожалению наступил страховой случай, каско у меня впервые, с порядком действий не очень знаком, поэтому звоню с места ДТП на горячую линию. Объясняю ситуацию, прошу разъяснить порядок действий. Отправляют в мобильное приложение, которое виснет на одном и том же пункте. Звоню опять, оформляют случай по телефону, просят после получения справки из гаи прикрепить ее и фото с места дтп в чате. Прикрепляю, приходит смс с текстом: Выберите станцию для ремонта по ссылке ** в течение 2 дней, в ином случае выбор останется за нами. Захожу- смотрю список, и понимаю, что не смотря на то что в условиях полиса ремонт на СТОА ОД — в списке далеко не все официалы. Ок, выбрал из того что было, ОД меня в целом устроил. Далее ожидание направления. Через 8 дней звоню — и слышу что нехватает фото, и не заполнено заявление. На вопрос о том почему за 8 дней мне об этом никто не сказал — слышу «Извините пожалуйста», раз так 10. Досылаю фото, заполняю заявление, отправляю. Проходит еще несколько дней, опять звоню, и опять не хватает документов, на этот раз стс, права. На очередной вопрос почему нельзя было сказать сразу или выслать список в смс/ на почту слышу все то же «Извините пожалуйста». Итого, в общей сложности через 14 дней было выдано направление на ремонт, НО! В направлении исключили правую блок фару, и прислали смс о том что фару будет ремонтировать сторонний сервис, под названием ЛУЧШИЙ СВЕТ. Начинается второй этап звонков. Начал я с компании лучший свет, поинтересовавшись каким образом они будут ремонтировать фару, у которой разбито стекло и поврежден корпус — я получил ответ: Стекло поменяем, корпус поменяем. На вопрос на что, при условии, что заводом изготовителем ремонт не предусмотрен, фара считается деталью в сборе, и оригинальных комплектующих не существует — сказали «Качественными аналогами». Опять звонок в страховую, объясняю что данный вариант меня категорически не устраивает — сотрудники не слышат, оно и понятно, первое звено, работа по шаблону, шаг в лево шаг в право — расстрел. Пишу заявление, о просьбе целиком отремонтировать автомобиль у ОД, как предусмотрено полисом. Получаю ответ- Сообщаем, что ремонта фар достаточно, и все в этом духе. В ответе ссылаются на п 11.15 Правил страхования. Начинаю изучать, и понимаю что даже если опустить тот факт, что по полису ремонт у ОД, а компания лучший свет таковой не является, пункт правил на который ссылается компания Ренессанс — к моему случаю ну никак не подходит. Записываюсь в офис на прием, в надежде на предметный разговор с сотрудниками отдела урегулирования. Но нет, они в офисе отсутствуют. По итогу потратил время, и все что предложили в офисе — это составить повторное обращения. Ренессанс, Вы серьезно? Пишу повторное заявление, подробно, с выдержками из страхового полиса и правил страхования, объясняю так сказать на пальцах. Попутно пишу в службу контроля качества, с просьбой взять на контроль данное обращение, и просьбой дать компетентный ответ. — Приходит тот же ответ, слово в слово, который был дан на первое обращение, и его же копия от службы контроля качества. Звоню еще, сообщаю что я отказываюсь от ремонта в лучшем свете, в ответ слышу что мне надо позвонить непосредственно им, чтобы они заблокировали направлению. Лучший свет говорит четко противоположное. Опять звоню, и впервые за долгое время у меня создалось впечатление что девушка «отступила от шаблона». Адекватно поговорили, составила ОЧЕРЕДНОЕ обращение, я уже сбился какое по со счету. Ждемс. Далее к финансовому омбудсмену и в суд. Полис оформлял при помощи брокера с данного сайта Компанию Ренессанс категорически не рекомендую. Клиентоориентированность только на этапе оформления полиса, дальше — просто ноль. Обратная связь- просто ужас. На горячей линии приходится ждать ответа от 30 до 60 минут. Офис — что есть — что нет, толку 0. Ответы в чате по несколько дней! На почту — в среднем неделя. А самое главное — все ответы, полученные на данный момент — сплошная вода и отписки.

Оформил осаго. И через месяц в страховом полисе нужно изменить владельца авто. Офиса в нашем городе нет! (Рыбинск) Звоню на горячую линию, там разговаривает робот и предлагает все изменения произвести в личном кабинете, захожу в личный кабинет, а там еще интереснее-эта услуга временно не доступна. Круговорот РЕНЕССАНСА. Написал на электронную почту письмо-ответ ждите обратную связь, и тишина. Как так работает страховая компания?

Оформил полис осаго на автомобиль, зачем-то добавили дополнительный продукт, страхование от стихиных бедствий, от которого нельзя было отказаться, договор не расторгают!

Выйдя 30.10 Во двор и подойдя к своей машине, которая к слову была припаркована так, что не могла никому помешать, увидело царапину вдоль всего левого борта автомобиля, сделанную каким-то острым предметом (и лишь потом узнал, что это не первый подобный случай у нас во дворе). Получив консультацию о порядке действий оформил ущерб от действий третьих лиц в приложении страховой, вызвал участкового. Документ из МВД «дослал» по запросу страховой после его готовности в отделе полиции. Через 7 дней получил направление на ремонт, а дальше уже чуть подзатянули с осмотром на СТО дилера, зато быстро взяли в ремонт. Ремонт выполнен хорошо — в цвет попали, без машины был всего 5 дней. Сейчас посмотрим, как изменится цена страховки после страхового случая, и если незначительно — то буду продлевать полис. А вандалам мои наихудшие пожелания.

Попал в ДТП 24.07.24Г. Был пострадавшим лицом, подал документы присвоили страховой случай № 003GS24-000152 (номер обращения УО-1443865) после чего страховая дала направление на ремонт на СТО, СТО в ремонте отказали. Страховая больше не выдала направление на ремонт, а сразу оплатила по калькулятору сумму с учетом износа которая составила 121 631р. На мою претензию о выплате суммы без учета износа (которая составила на тот момент по калькулятору страховой 189255,00) поступил отказ где страховая ссылается на то что выполнила все свои обязательства. После получения отказа от страховой мною была направлено заявление в АНО «СОДФУ» (Автономная некоммерческая организация Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного) после рассмотрения заявления службой финансового уполномоченного была проведена независимая экспертиза, в результате чего постановили решение что сумма срахового случая должна быть оплачена без учета износа которая составила 230 000. То есть на данный момент страховая должна выплатить 108369р. Данное решение вступило в силу 29.10.24Г на ознакомление и решение страховой компании дается 10 дней, срок нарушен ответа в личном кабинете нет, оспорить данное решение СК может только через суд, не каких уведомлений от ск не поступало.

Если в вашем городе нет офиса данной страховой компании, лучше её обходите. Решил с экономить и за страховаться у них. В итоге меняю страховую и теряю ещё больше.

Самая худшая страховая компания. По страховому случаю КАСКО не подтвердили замену сломаной детали. Сервис два раза направлял запрос на замену, т. К. Деталь не подлежит ремонту. В итоге — отказ в замене на новой гарантийной машине. Каско полное. До компании не дозвониться, ответ на автоответчике можно ждасть часами, потом переводят на меджеров, которые не могут решитт вопрос и опять переводят. В итоге 3 часа провела на телефонном звонке в ожидании ответ специалиста. На запросы и ображения в клиентскую службе через сайт не реагируют. Сами, естественно, не перезванивают. Собственно все направлено на то, чтобы не возмещать и как моджно меньше возмещать клментам по страховым случаям.

Попали в ДТП, 02.11.24 До сих пор урегулирования нет. Сроки по соглашению уже давным давно вышли. В компанию не дозвониться, все друг на друга отфутболивают. Будем писать в ЦБ и прокуратуру, пусть разбираются. Не кому не рекомендую эту организацию.

Произошел страховой случай по каско, больше месяца не могут согласовать стоимость ремонта у дилера, авто новый на гарантии. Так и чтобы до них дозвониться нужно потратить час на телефоне. А когда дозваниваешься то говорят что передали в какой-то там отдел, который за два рабочих дня все решит, по факту через два дня история повторяется

Добрые отзывчивые работники всё отлично объяснили показали быстро сделали и главное я всё понял что это за штука

30 октября был оформлен страховой случай. Обещали, что в течении 5 дней будет ответ на обращение. На 13 день статус обращения не изменился, находится в статусе «идет регистрация» полагаю, в 15 дневный срок никто не уложится. На горячей линии никто не берет трубки, на сообщения в чате не отвечают Если на данном этапе возникают такие трудности, боюсь представить, сколько будет длиться ремонт автомобиля

Отменили страховку на все машины и не уведомили об этом не по телефону ни на почту, до тех поддержки не дозвониться на вопрос отвечают раз в день используя не доставерную информацию.