6 606 отзывов о страховой «Ренессанс Страхование»

Вчера,поздно вечером,урегулировали с Москвой проекты документов (акт приёма передачи,соглашение прописывающее порядок передачи права собственности в пользу страховщика и порядок выплаты страхового возмещения). Сегодня,с утра,опять как на работу! К 14 часам были готовы все документы.С представителями страховой компании поехали на СТОА к дилеру.Я передал автомобиль по акту приема-передачи страховой компании.Они,в свою очередь договорились с дилером о гарантиях сохранности автомобиля.Что будет дальше с автомобилем,я не знаю.Скорее всего кому-то продадут и тот хозяин будет определять,что для него выгоднее,разбор на запчасти или ремонт автомобиля, с дальнейшей продажей! Т.е,все остаются при своих интересах,кто больше финансово пострадал буду рассчитывать и разбираться в конце этой истории... Далее вернулись в филиал компании,подписали соглашение,сотрудники филиала отправили пакет документов в Москву,на утверждение! Через пару часов добрался до дома,по прибытии пакет документов согласованый и утвержденый "висел" уже в моей почте.Молодцы,сегодня отработали без замечаний.Мои предварительные положительные отзывы,касаются пока только Отдела(группы) урегулирования убытков!По ОСАГО,пока молчат и я им пока не "помогаю"!В завершении моей истории,а она наступит после выплаты страхового возмещения,я попытаюсь оценить работу каждого сотрудника и дать оценку компании!Мне нужно узнать все фамилии,имена! "Всем сестрам раздам по серьгам" Деньги обещают через десять дней! Ждём! Если будут новости по делу,озвучу по мере поступления,продолжение следует...

24 ЯНВАРЯ,К ОБЕДУ СЛЕДУЮ В ФИЛИАЛ КОМПАНИИ(у нас с Москвой разница 4 часа).В два часа получаю типа гарантийного письма о том,что компанией принято решение о полной выплате,в размере страховой суммы!Без учёта износа!Срок выплаты гарантируют в течении 10 дней! Регистрирую и передаю для передачи в Москву Заявление(АБАНДОН) по передачи годных остатков страховой компании,отказываюсь от собственности на автомобиль!Вроде-бы теперь собственник автомобиля,страховая компания,по закону!Все остальное-головная боль страховщика.По прибытии домой получил ряд звонков из Москвы,теперь компания озабочена порядком передачи автомобиля им.Думаю до конца дня все вопросы утрясем!Впечатления по сегодняшнему дню пока тоже положительные! В другом отделе прервал договор ОСАГО! Вопрос по выплате не решен,отправили заявление для решения и расчёта в Москву, через 14 дней дней получу ответ.Нет ясности с какой даты прерывается ОСАГО. В решении этого вопроса мне хотел оказать помощь директор местного филиала,у него "погоны" есть,а полномочий нет?И нет решительности и наверное умения для принятия решения!Такой пустяк100% минус %23=77%,от суммы ОСАГО пропорционально делите год получаете сумму на один день,месяц и получаете две цифры,к примеру 4 тыс.руб.страховщику остается,3 тыс.руб.страхователю необходимо вернуть! Попросил бы меня,я за 5 секунд сделал бы расчет(и арифметике оказывается теперь не учатв школе).Вопрос: директор нужен для принятия решения,ему делегировали полномочия из Москвы,если этого нет,все решения принимает Москва,то зачем нужен местный директор?!С какой даты прерывается ОСАГО, вопрос остался открытым Правда,что- то типа правил нечитаемых пытались показать,но настолько мелко напечатано,не разобраться!!Этому отделу,пока минус в работе... Продолжение следует...

Итак,сегодня 23 января,с утра двинул в сторону дилера.Пытался получить копии документов,которые отправлены страховщику , в результате дефектовки.Ничего не дали! Решил вопрос безвозмездной стоянки на их площадях до принятия мною решения.Сохранность гарантирована! Далее направился в филиал страховой компании.Сначала приняли настороженно,мол много здесь "умников" ходит.Затем разговорились,мне ответили на все вопросы.Но документы(заключение независимой экспертизы,калькуляцию,наряд-заказ и Другое) по устной просьбе не дали(непонятная конспирация)! По этому поводу написал письмо генеральному директору,приняли,также написал письмо на общие темы,задал ряд вопросов руководителям компании,письмо тоже приняли.В результате сегодняшних похождений выяснилось,что из 6-7 возможных вариантов развития событий,к исполнению реально рассматривать три варианта: 1.Получаю 320 тыс.руб.,машина моя,а либо продаю на запчасти или для восстановления,либо восстанавливаю для себя! 2.Прошу рассмотреть возможность ремонта в другой СТОА,чтобы войти в 75% и в результате восстановить автомобиль,так как у дилера все намного дороже! 3.Абандон! В конце дня позвонил руководитель отдела урегулирования убытков,из Москвы,озвучил предложение:Компания готова оплатить по "тоталу" страховую сумму в полном размере при моем согласии,без снижения суммы за износ!Либо,я могу, направить автомобиль на ремонт в другую СТОА!Для этого мне необходимо подать соответствующие заявление,а компании принять решение об этом! ВОТ ТАКИЕ ЧУДЕСА МОГУТ БЫТЬ! В филиале компании показали цифры,суммы,стоимость возможного ремонта!С экрана монитора показали! С первого взгляда нашёл несколько ошибок,на сумму примерно 50 тыс. руб.! А если досконально изучить эти документы?! Итак,сутки,для принятия решения! Завтра продолжение приключений!

18 декабря 2016 произошёл страховой случай.19 декабря сдал документы.21 декабря автомобиль осмотрел эксперт.22 декабря,вместо18 января 2017(по плану согласно правил 15 рабочих дней),случай признан страховым, выдано направление на СТОА(хотя я нашёл ошибки,23 декабря ошибки исправили) .Думаю,наконец-то стали работать по мировым стандартам! Пошли так сказать на рекорд,как минимум Российский!Далее,к сожалению, дела пошли хуже,наверное праздники помешали!?Такую оперативную работу компании связываю с назначением в ноябре нового ген.директора Га-ба Ю.О. СТОА, наряд-заказ и калькуляцию предоставил в страховую 30 декабря(7 рабочих дней).Эти сроки не прописаны в правилах!? Хотя на СТОА утверждают,что ими сроки не нарушены и они прописаны в договоре между СТОА и страховой,которого мы не видим.Вообще непонятно почему собственник после получения направления на ремонт отстстранен от процесса взаимоотношений СТОА и страховщика! Далее по правилам даётся 10 рабочих дней на согласование калькуляциии, наряд-заказа. Уже на СТОА стали переживать,что долго решение не принимается!?Но ровно в срок 19 января 2017 раздался звонок и мне сообщили,что почтой России мне отправили уведомление о том,что сумма на восстановление превышает 75% страховой суммы,принято решение "Полная гибель"Как" снег на голову!"Мне,"простаку" стала понятно почему так долго считали сумму ремонта и согласовывали её : вели к " тоталу",для них это самый выгодный вариант!Ремонт только кузовной,хотя и большой: двери,капот,бампер,крыло,радиатор,фара зеркало все на замену,остальное по мелочам!...Кто считал?Как? считал?Есть ли ошибки?Может есть приписки?Кто проверял?Я прикладываю,получается примерно 50-60%,по моему счету!И теперь мне нужно принимать решение!? 20 января попытался получить копии документов (экспертиза,калькуляцию,наряд заказ,расчёты по выплатами,решения по выплатами, уведомление о "тотале),чтобы удостовериться в"Полной гибели"и принять решение.Пока удалось получить только уведомление.23 января иду в филиал компании общаться вживую и по ходу общения буду принимать решение,пока склоняюсь к АБАНДОНУ! Продолжение следует...Надеюсь,что далее так же оперативно по моему случаю будут принимать решения...

На данный момент путешествуем по странам Азии. Находясь на Филиппинах решили оформить страховку в Ренессанс Страховании. Наступил страховой случай - поднялась температура до 38.6. На второй день после поднятия температуры обратились в страховую по их основному (московскому) номеру, было сказано, что с нами свяжутся по Viber. Нам написали от имени контакта Ap Companies и попросили отправить копию договора, фото паспорта и местоположение - сделали. После этого они пропали на пол дня (изначально обращались в 13 часов по местному времени), не отвечая на вопрос относительно текущего состояния обращения. Уже в 19 часов вечера написали, извинившись и сообщив, что узнают про вызов доктора на дом. После этого окончательно пропали и не отвечали на сообщения. Произошло это 11 января сего года. Мне повезло переболеть Денге, пострадать от боли и глупости обращения в отечественную страховую. Если вы дорожите своим здоровьем - НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДОВЕРЯЙТЕ РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЮ СВОЮ ЖИЗНЬ И ЗДОРОВЬЕ! Вернуть деньги за договор и требовать какой-либо компенсации не надеюсь, хотя по возвращению в Россию - обязательно проконсультируюсь с юристом.

На сайт этой страховой был сброшен после безуспешной попытке оформить полис ОСАГО в другой страховой, но результат аналогичный первому- попытка оформления полиса ОСАГО в электронном виде закончилась безуспешно, при заполнении всевозможных форм- система выдала отказ с формулировкой, что был отказ на оформление полиса со стороны РСА (Мы направили на проверку в Российский Союз Автостраховщиков введенные вами данные и получили отказ в оформлении электронного полиса ОСАГО. ), что является очередным случаем нарушения федерального закона о страховании.

26.12.2016, было письменное обращение в Ренисанс страхование по поводу досрочного прерывание договора страхования осаго, к заявлению были приложены документы, подлинный полис страхования осаго номер ЕЕЕ 0383992057, договор Трейд инн, и в связи с тем что автосалон ликвидирован, справка из Гибдд о снятии автомобиля с учёта, в справке ясно отражено что автомобиль не зарегистрирован за страхователем, однако в течении обещанных 10 рабочих дней, деньги по остатку не были возвращены. После звонка в псевдо страховую, они сказали что разберутся, через два дня перезвонили со словами что в возврате денег вам о утказано, в связи с тем что у нас нет договора купли продажи, или справки из салона что машина продана, никакие объяснения по поводу что салон закрылся, и такую справку мы предоставить не можем, и потребовали письменный отказ для подачи в суд на данную проблему, дама сидящия на ответила, что надо приехать и написать заявление на то, что бы они нам отказ прислали письменно. Вопрос, а разве мы им заявление писали в устной форме? И почему было принято заявление если по мнению страховой компании не хватало документов? Девица по телефону ответила что справка из ГИБДД не является документом, так как же вы оформляйте страховые случаи на основании документов из этого ведомства?

По своей вине попал в аварию. Сработали хорошо: ни проблем оформлением, ни проволочек. На ремонт кстати отправили к официальному дилеру, согласно договору. Результатом доволен, поэтому захотелось оставить тут свою благодарность. В нашей семье все машины застрахованы в Ренессансе, это второй убыток и второй раз без проблем.

заявление касательно срока рассмотрения страхового случая по осаго no 002js 16- 031308 прошу ещё раз по возможности рассмотреть данное заявление и принять решение. 27 декабря 2016 года я обратился в ооо «группа ренессанс страхование» за получением страхового возмещения по убытку no 002js 16- 031308. прошу вас по возможности уменьшить сроки принятия решения касательно моего убытка в виду дорогостоящего ремонта и долгой поставки запасных частей необходимых для ремонта моего автомобиля.

Согласна с предыдущим отзывом. Сотрудники до того не компетентные, что ничего не могут объяснить. Попала в ДТП в прошлом году летом. Приехала в офис Ренессанс с Европротоколом и спросила что мне делать дальше??? Никто нормально ничего не объяснил, не сказали что есть специальный офис занимающийся страховыми случаями и то что туда нужно обратиться в течение 5 дней. Просто было сказано что ничего предоставлять не нужно, и Европротокол тоже не нужен. А теперь я получила письмо с требованием выплаты ущерба страховой компании, т. к не предоставила Европротокол в течении 5 дней. Мало того что сотрудники не компетентные, так и еще обманывают как могут!!!

Пытаются обмануть,сейчас говорят , что будут подавать в суд из за того , что я не предоставил европротокол в течении 5ти дней,звонил в Ренессанс когда произошло ДТП спросил ,что мне делать , в ответ не услышал ничего про 5 дней а через год пришло извещение на почту,хотя у них же купил полис по повышенному КМБ из за этого единственного ДТП.

Пришло время продлить полис ОСАГО и я поехал в офис. В офисе сказали что нужно проходить осмотр авто. так как это занимает много времени и нервов девушка предложила попробовать оформить электронный полис. В офисе не чего не вышло. Приехал домой и начал атаковать сайт компании. С начало РСА не как не хотела одобрять.Но я не сдавался и изменял разные данные или их написание. И вот чудо, пришло одобрение. Потом всю ночь ждал ключ подписи. В итоге изменил свой номер на номер жены федерального оператора так как у меня Мотив региональный оператор и ключ через минуту пришло я всё оплатил и получил свой полис. Так что это просто сырая идея и ещё не все нюансы изучены.Ну сейчас хоть не надо толпиться в офисе и ехать на осмотр в центр города где вечно некуда припарковаться.

Удалось сделать электронный полис ОСАГО на третий день после первой попытки: то технические неполадки, то не проходило проверку по РСА. Очень удобно, что введенные данные по ОСАГО сохраняются и ссылка приходит на эл.почту. После исправления всех моментов по базе РСА (спасибо Росгосстраху: полис не продлили, но данные по РСА показали, спасибо Согазу: подсветил все неправильные поля для проверки по базе РСА), тройки звонков на горячую линию Ренессанса (операторы очень вежливо общаются), нервного ожидания кода подтверждения при оплате (задержка по получению СМС около 20 минут) все получилось. Спасибо.

Не думаю, что мой случай уникален, зато точно знаю, что очень хочу поделиться своим мнением о компании. Угодила в ДТП, виновник не я. Получила справку и поехала в офис страховой. Честно говоря, гтова была к очередям, необходимости привести кучу дополнительных документов, о которых нигде вообще не написано...Но все оказалось совершенно наоборот, в офисе я провела отсилы полчаса. Все мои документы приветливая девушка быстро проверила, приняла, рассказала, как будет далее проходить урегулирование, сообщила, что до двух недель происходит рассмотрение. Кроме того, рассказали, как я смогу вернуть франшизу. Примерно через две недели, действительно, пришла смс с направлением. Вчера забрала машину из сервиса. Выглядит хорошо, едет еще лучше! Очень благодарна всем сотрудникам страховой за помощь, подробные консультации и отличное качество! Жду возврата франшизы, надеюсь и тут проблем не будет. Пока ставлю твердую пять.

В конце января заканчивается один из полисов ОСАГО. Решили заняться этим вопросом заранее. Про покупку на сайте даже писать ничего не буду, потому что оформить его там невозможно, хотя Законодательно такая обязанность СК установлена с Нового года, но сайты разрабатывались у всех очень хитро, поэтому просто чудо, кто смог электронный полис получить без проблем. Мы решили действовать по старинке и поехать на Дербеневскую набережную. Я в положении и мне сейчас проблематично самой ездить, поэтому поехал муж. Предварительно всю информацию посмотрели на сайте. График работы и включая новую хитрую тему страховых об осмотре ТС при страховании, хоть у нас и продление, всё равно это учли. На сайте указано, что « Предстраховой смотр автомобилей - Пн–Сб с 09:30 до 18:30 (с 1 ноября по 16 марта — до 16:00)» . Знаем, что сайт носит информационный характер (ну любят СК на это ссылаться, лишь бы палки в колеса вставлять при оформлении ОСАГО) и изменения могут вноситься не оперативно на сайте, решили позвонить в КЦ. При звонке в КЦ 11.01.17г. (имеется аудиозапись) были уточнены ВСЕ моменты - какой график работы офиса на продление ОСАГО, надо ли показать машину, какие документы нужны. Информацию предоставили полную, включая дни приема - вторник и четверг (на сайте про это ни слова естественно). Также сказали про предстраховой осмотр и что машина нужна в чистом виде. В четверг (12.01.17г) муж приехал после обеда в СК для продления полиса ОСАГО. Но ему тут же отказали, т.к. оказывается осмотр проводят только с 10.00 до 11.00. Интересный расклад конечно получается, почему оператор КЦ об этом не предупредил? Почему оператор сказал про график работы офиса на продление ОСАГО, а график работы предстрахового осмотра не сообщил (писать о том, что оператор ошибся из-за невнимательности или еще каких-либо проблем не стоит, он явно выполнял указания руководства). Кстати, сразу оговорюсь, видеозапись обращения в офис также имеется, уже научены проблемами других людей. Естественно, сотрудница даже документы никакие не посмотрела и не приняла заявление на продление полиса, хотя полный комплект был при себе, включая новую диагностическую карту. Так что при ответе можете не ссылаться, что с нашей стороны документы не были предоставлены, ваша сотрудница их даже не посмотрела. Про вопрос о невозможности оформления полиса на сайте сотрудница ухмыльнулась и совершенно без зазрения совести сообщила, что не только в Ренессансе невозможно оформить электронный полис. Вы понимаете, что сотрудник вашего головного офиса сообщает, что ваша СК нарушает Законодательство и полис на сайте оформить нельзя? Молодцы! Ну а теперь предлагаю поговорить о решении сложившейся проблемы. Вы и я понимаем, что полис будет оформлен в любом случае, только вопрос времени и потраченных нервов. Если вы считаете, что машина вам не интересна, то оформите нам полис через агента РСА. Но мне бы не хотелось уходить в другую СК, мы к вам привыкли и все нас устраивает. Поэтому буду ждать от вас предложения по решению вопроса в ближайшие дни. Если будете молчать, то тогда я буду вынуждена обратиться к своим коллегам из ЦБ с предоставлением всех скринов с сайта, аудио и видео записи, пусть проведут у вас проверку, напишут предписания и выпишут штраф. До этого доводить не хочется… В моем положении нельзя нервничать и нужны только положительные эмоции, так что может всё решим по-хорошему? У вас есть выездные осмотры, мы живем в пределах МКАД (прям рядом с метро), ваш эксперт может к нам приехать в любое удобное ему время. Ждем решения вопроса.

Страхуюсь в Ренессансе по ОСАГО и КАСКО уже пятый год. Хочу поделиться впечатлением от последенего обращения. В конце октября в машину попал камень, видимо, отскочил от проезжающего мимо авто. В итоге - трещина на лобовом стекле. Обратился в страховую, благо в моем полисе есть опция по замене стекла без документов. Что понравилось: сервис я выбирал сам из списка, предложенного компанией. Стекло, кстати, заменили на удивление быстро, забрал свою машину из СТОА уже на следующий день!

При попытке оформить электронное осаго на завершающем этапе сайт требует ввести капчу, угадать которую невозможно, поскольку там смешаны русские и латинские буквы. И сделано это специально судя по всему. Ввести эту капчу не возможно.

При оформлении полиса ОСАГО онлайн на сайте компании, столкнулся (как и все) с трудностями по вводу кода подтверждения. С кодом, после получасовой битвы, я угадал, но дальше меня ждало разочарование в виде сообщения "Ошибка при проверке соответствия данных в АИС РСА". Дополнительно предлагают в том же сообщении выслать электронные копии путем их загрузки в личный кабинет и т.д. и т.п. Представителю Ренессанса Страхования читающего этот отзыв - заявляю, мной были сделаны "скрины" всех полей ввода информации, подтверждающие точность ввода данных соответствующих базе данных АИС РСА. Далее будет оформлено заявление в Центральный Банк, и Роспотребнадзор, с указаниями нарушений при оформлении ОСАГО в электронном режиме через интернет. Заказ NDN-110117-247.

После того как потратил 40 минут на заполнение всех полей, сайт просит ввести код (капчу) который просто невозможно ввести. Смешаны латинские и русские буквы, ты никогда не узнаешь какая буква перед тобой. Очевидно, что это сделано специально, чтобы не заключать договоры ОСАГО.

При попытке оформить электронное ОСАГО на завершающем этапе сайт страховой компании требует ввести капчу (некий набор символов букв двух алфавитов в двух вариантах регистра и цифр), угадать которую как оказалось невозможно даже с ОГРОМНЫМ везением и БЕСКОНЕЧНЫМ терпением за 50 попыток (да, я - зануда!), поскольку там смешаны русские и латинские буквы (еO76ркMEтнх - это все могут быть как русские так и латинские буквы). Очевидно, это сделано с целью препятствовать оформлению ОСАГО на сайте! P.S. Номер расчета NFN-110117-877