1 396 отзывов о банке «РНКБ»

Обещают один процент, а в итоге другой процент ,брал авто в кредит наличными сказали что если я по птс первый владелец то минус один процент если оформлю каско еще минус два процента ну и взял наличные поехал купил автомобиль в автосалоне по итогу сказали что не подходит мой автомобиль под критерии которые они озвучивали стоимость автомобиля 7400000

Однажды семья из Татарстана решила взять в ипотеку домик в Крыму. Выбрали банк РНКБ, чтобы не мучить продавца и себя поездками на материк. И это было громадной ошибкой, которая стоила нам мотка нервов, нелишних денег и времени.

Мы поняли, что несмотря на опыт работы в Крыму, в банке вообще не представляют себе клиентский путь тех, кто хочет, как мы, купить недвижку из другого региона. Тамошним менеджерам кажется, что проехать 2200 км в одну сторону -- это раз плюнуть, можно так кататься хоть по 5 раз в день.

Как ответственные и взрослые люди, мы подобрал на ЦИАНе и Авито варианты, уточнили у собвтенников и риэлтеров, подходят ли они под ипотеку, получили предварительное одобрение банка на нужную сумму. Однако вся процедура была не очень ясна, поэтому я просила банк и по е-мейлу, и через колл-центр связать меня непосредственно с ипотечным менеджером, чтобы обсудить все нюансы и подводные камни (которых вылезло потом немало и которые привели к тому, что в итоге мы НЕ взяли ипотеку в РНКБ). Е-мейл мой проигнорировали, в колл-центре расписали последовательность действий вроде нормально, я успокоилась.
И зря.

Итак, мы приехали в Севастополь, получили окончательное ок по сумме ипотеки, выбрали дом. Теперь, как рассказывали милые девушки в колл-центре, нужно было идти в приложение и отправлять в нем фото документов. И понеслось.

1. В приложении дали электронный адрес, куда нужно сбрасывать документы. Зачем ради е-мейла городить целое приложение?
2. На вопрос: "Какие документы отправлять?" был получен гениальный ответ: "По недвижимости". Список дать слабо? Ах да, он есть где-то в глубинах сайта, причем с двоякими формулировками. Но клиенты должны догадаться сами.
3. Каждая отправка проверялась 1-2 дня. Из-за того, что не было нормального списка, не было предварительной консультации, о которой я просила, мы трепали продавца и досылали то экспликацию, то страницы паспорта, то еще что-то неделю.

4. Между делом в очередном разговоре с операторами колл-центра выяснилось, что если дом старше 2-х лет, первоначальный взнос - 35%. Об этом не написано НИГДЕ, ни на сайте, ни в кредитном калькуляторе, вообще нигде. Мы должны были, видимо, опять же сами догадаться. Или срочно найти еще примерно миллион рублей.

Но самая прекрасная прекрасность ждала нас в, как мы думали, конце пути. После того, как была потрачена неделя на отправку и проверку документов, выяснилось, что -- тадам! -- с домами каркасного типа даже на бетонном фундаменте банк не работает. Опять же, это условие не было прописано НИГДЕ, даже в той самой глубоко закопанной памятке для клиента. Об этом молчали при одобрении заявки -- оба раза.

Скажите, пожалуйста, уважаемые представители банка:
1. Почему нельзя клиентов информировать обо всех условиях СРАЗУ?

2. Почему нельзя организовать даже ПЛАТНУЮ услугу консультации с кредитным менеджером ДО того, как придется потратить силы, время и деньги на дорогу в 2200 км?

3. Почему нельзя организовать процесс таким образом, чтобы думать о времени клиента? Что мешает при первичном одобрении заявки на ипотеку прислать перечень документов, например?

Вы так боитесь загрузить свой персонал работой, которая, может, будет ненужной -- понимаю. Но а клиенты-то как должны себя чувствовать после такого "приятного" опыта? 

Ипотеку мы таки взяли, с выездом на материк. Посмотрите, как делают другие банки - те же приложения, где можно подтянуть всех участников сделки, все документы и менеджера в один чат, а не тупо дать адрес почты. От вас же пока одни нервные срывы.

Подала документы на ипотеку 22 марта (ИП, вторичка, через брокера), вечером запросили доп. документы, уже на след. день пришло одобрение. Объект тоже одобрили быстро, хоть и пришлось переделать оценку один раз.

12 апреля окончательно всё одобрили, 18 прошла сделка. Оформляли в Московском офисе, там очень комфортно, в нашем распоряжении была целая отдельная переговорка. Были сложности с эл. подписью и на стороне Росреестра, если бы установили приложение эл. подписи заранее было бы быстрее, а так мы с продавцом почти целый день в банке провели. Зато на след. день уже получила документы из Росреестра, и днём позднее пришли деньги продавцу со счета-эскроу.

Осталась довольна банком и особенно ставкой, она получилась даже ниже, чем я изначально рассчитывала (у меня была скидка за крупный первый взнос и за быстрый выход на сделку). Спасибо менеджеру Анастасии! Надеюсь, с погашением тоже будет всё гладко.

Недавно возник вопрос по выписке. Обратился в банк через Вконтакте в минувшую субботу, ответили в воскресенье, что особенно похвально. 

Ответ банка меня удовлетворил: "Виктор, здравствуйте! Выписку по определенным типам операций вы можете сформировать в интернет банке через браузер в разделе Платежи и переводы".

Рекомендую РНКБ и канал связи с ним через ВК! 

РНКБ исключительный банк для жителей и гостей Крыма. Большая сеть отделений и банкоматов - ставят его вне конкуренции. И РНКБ, пользуясь своим доминирующим положением на полуострове, постепенно закрывает отделения, предлагая клиентам вместо визита в банк использовать интернет-банк или мобильное приложение. С ними и связаны проблемы - интернет-банк после пары кликов мышкой просто перестаёт открываться - соединение сбрасывается, сайт не грузится. Поддержка предлагает перезагрузить компьютер, вот только это не поможет. Хитроумные системы безопасности банка заблокировали "подозрительный" IP-адрес и больше установить подключение с него не получится, но при подключении с другого провайдера всё работало на том же компьютере без перезагрузки. То, что клиент хочет воспользоваться услугами и при этом не может - банк не волнует, у него много клиентов.

В мобильном приложении дела обстоят ненамного лучше - при создании заявления на получение банковской услуги оно нигде в приложении не отображается. Следить за ним, видимо, предлагается через поддержку, это там где все операторы постоянно заняты. Очень странное решение, потому что в старой версии приложения эти заявления, как я помню, отображались.

Недавно поддержка сообщила, что моё заявление на открытие вклада было "отвергнуто" банком. Видимо, в РНКБ достаточно денег, раз они решили не открывать вклад по заявлению из мобильного приложения. 

Понятно почему в РНКБ достаточно денег - из-за крайне циничного и ростовщического отношения к клиентам. При закрытии вклада через мобильное приложение (да и через интернет-банк тоже) клиента никак не предупреждают о досрочном закрытии. Вклад был открыт 10 января на 3 месяца, 10 апреля банк присылает уведомления в приложение, что по вкладу начислены проценты, затем что вклад продлён на прежних условиях. Я не был согласен с продлением вклада на прежних условиях и хотел открыть вклад в РНКБ на более выгодных. Но на самом деле вклад заканчивался 11 апреля, поэтому такое расторжение оказалось досрочным. Как итог - потраченное время, нервы и разочарование в банке, который решил оставить проценты по вкладу себе - теперь понятно, почему клиента не собирались предупреждать о досрочном закрытии.

Пользовался банком с 2018(19) г.,и впечатления сначала были хорошие, карту открыли сразу, интернет банк подключил Внимание охранник!, с горе пополам.

Спустя какое то время банк начал катится в пропасть, проценты по вкладам самые низкие из всех банков в регионе, дозвонится на линию реально, отвечают быстро и по факту.А вот обслуживание в отделении мне очень сильно не понравилось!

Отделение по адресу г.Ялта ул.Игнатенко 5 просто ужасное.

Обратился в 2021 году в отделение в г.Севастополе дабы закрыть все счета, по итогу в 2022 году узнаю, что мне просто заблокировали карту, но счета как были тткрыты так и остались, хотя сотрудник яро утверждал обратное.Потом уже в 2023 году я обратился по выше указанному адресу в г.Ялта с такой же просьбой закрыть счета ВСЕ, но при этом мне опять таки закрыли только текущий счёт, а картсчет так и остался открытым.Сотрудники вместо помощи отправляли закрывать все через мобильное приложение, хотя я пришёл в отделение, и хотел закрыть по месту.Сотрудники некомпетентны в вопросах, звали старших, по итогу такая простая операция заняла около 25 минут.

Обратно таки звонил на горячую линию.

Спустя время пришлось ещё приходить в банк дабы закрыть картсчет, где простоял 40 минут в очереди, а потом ещё минут 5 на кассе, закрыл все счета.Итог - я считаю банк не клиентоориентированными, проценты по вкладам низкие, обслуживание в отделениях и компетентность сотрудников низкое.

Плюсы: много банкоматов по городу, много отделений.

20.01.2023 оставил заявку на получение ипотеки на коммерческую недвижимость (номер заявки 522503472). Получил предварительное одобрение. 24.01.2023 г. предоставил оригиналы документов в банк ДО № 360 г. Тюмень. Таких не компетентных сотрудников банка как в филиале г. Тюмени еще нигде не встречал, даже в маленьких банках. Сначала никак не могли найти мою завку, хотя все данные были у сотрудника. После того как все таки нашли, в течении часа сотрудник Анастасия, с коллегой пыталась обновить анкетные данные. С помощью постоянных переговоров по телефону с коллегами (в том числе с г. Москвы), со своими коллегами в офисе, это все таки удалось сделать!!! И мы смогли подписать анкетные данные. 

Попросили оставить документы, чтобы самостоятельно внесли, т.к. меня не хотели задерживать, а также донести копию трудовой (хотя предварительно по телефону говорили, что не надо). При посещении офиса с копией трудовой (как оказалось ее все таки не надо) решил уточнить внесенные сотрудником мои данные. При проверке, оказалось, что мой доход занижен более чем на 50 000 руб., т.е. сотрудник банка не корректно расчитал ивнес эти данные.

После этого пришел отказ из по моей заявке. Я считаю, что в отказе виноват сотрудник банка, т.к. своей не компетентностью, внес не корректную информацию!!! 

Так при корреткном внесении данных, суммы для оплаты кредита было более чем достаточно, планируемая к приобретению коммерческая недвижимость уже сдается в аренду и могла полностью покрывать платеж за ипотеку!!!

Ужасно не компетентные сотрудники в филиалах!!! Не говорю про всех, т.к. изначально общался с Московским офисом, все популярно объяснили, рассказали.