1 396 отзывов о банке «РНКБ»

Здравствуйте! 29 июля 2022 в банке РНКБ я оформляла ипотеку на 1 квартиру на вторичном рынке. Хочу выразить благодарность всем работникам единственного в Санкт-Петербурге офиса, особенно моему ипотечному менеджеру А-ну Дмитрию.,за профессионализм, желание выслушать и помочь в оформлерии документов, скоординировать работу смежных подразделений.Спасибо!

14.07.2022 года в 14:00 между мной Михаилом М. (продавец) и Лилией М. и Николаем Н. (покупатели, созаёмщики) в ипотечном центре на проспекте Кирова (г. Симферополь) проходила  сделка по подписанию кредитного договора с залогом. и последующего подписания договора купли-продажи квартиры. Пришли вовремя, с документами у нас было всё в порядке, кредитный договор подписали, страховку титула и прочие расходы заёмщики оплатили. Начали вместе  ждать открытия счёта Эскроу.  И так прождали 4 часа, потом нам сообщили что банк закрывается (18:00), Менеджеры сказали нам: - что ошибка "какая-то", когда решится не знаем. Подписанный кредитный договор и оплаченную страховку сказали оставьте себе. Итого: РНКБ Банк (ПАО) в лице менеджеров не дорожит потенциальными солидными заёмщиками, просто выставил на улицу и сказал делайте, что хотите, когда исправим "ошибку" наберём.  15.07.2022 звонили с покупателями менеджерам, в ответ услышали, что только с нашей заявкой проблемы, решится ли проблема вообще неизвестно. С учётом того что покупатели  для сделки ехали из Судака  и с ними ехала маленькая дочка,  меня в машине на сделке ждала жена на 8 месяце беременности, то не понятно почему такое жестокое, можно сказать наплевательское  отношение к порядочным, крупным клиентам Банка.  Также следует отметить, что кредитный договор консенсуальный и значит с 14.07 начал своё действие, но видно это совсем не смущает Банк, проценты и пеню не им же платить. Что касается  планов которые я как продавец себе строил и покупатели строили - они разрушены и что делать дальше не понятно. Из вариантов идти в суд, писать жалобы-претензии, просто ждать. Никому не пожелаю оказаться в подобной ситуации.

Обратился в рнкб с целью одобрения ипотеки. Моя ситуация: я покупаю квартиру в Москве, мой первоначальный взнос 87%, у меня белая зарплата и все данные максимально соответствующие для положительного решения. Все банки (более четырёх) в которые я обращался дают мне ипотечный кредит максимально быстро (и много). В рнкб обратился только потому, что они предлагали объективно лучшие условия по ипотеке. Так вот: заполнил всё что требуется на сайте, и получил подтверждение что кредит предварительно одобрен. Позвонили по телефону, пригласили в офис, сказали какие документы нужно взять. Среди документов требовался СНИЛ (т.е. именно ламинированная в пластике бумага с номером СНИЛСа). Я сообщил что у меня его нет в наличии (именно физически) но номер естественно у меня есть, есть скан этого документа, мне сказали что этого достаточно. Надо сказать, что с момента получения СНИЛС, в прошлом веке, у меня никто не спрашивал этот документ в физическом виде, ни разу (!), требовался только номер. Так вот, я пришёл в банк, принёс все соответствующие документы (паспорт, справки о доходах, копию трудовой книжки, скан СНИЛСа). Оказалось что СНИЛС нужен физически, т.е. по телефону мне дали некорректную информацию. Ладно, пошёл в МФЦ, получил заверенное подтверждение СНИЛСа, опять пришел в банк, там приняли документ и сказали ждать окончательного решения. В результате мне сообщили: "... к сожалению по вашей заявке ... на получение ипотеки принято отрицательное решение..." Ситуация отвратительная тем, что банк говорит о себе как о каком-то цифровом современном учреждении, тем не менее приходилось ходить туда несколько раз. В это же время, другие банки делают все согласования и принимают решения, без того чтобы дёргать человека и заставлять носить бумаги. Считаю работу рнкб неудовлетворительной, работу колл-центров просто некомпетентной.

Сегодня произошла странная, на мой взгляд, ситуация. Специально поехал в ипотечный центр, расположенный на пр. Кирова, чтобы проконсультироваться по вопросу оформления ипотеки. На входе в центр меня встретил офис-менеджер. На мой вопрос, кто меня может проконсультировать, он ответил, что здесь менеджеры занимаются только выдачей ипотеки, а получить консультацию я могу в любом отделении РНКБ и подсказал мне адрес ближайшего отделения. И вот я выхожу из центра, а в голове куча вопросов: 1. На входе стоит один терминал для талончиков и 2 офис-менеджера. Судя по диалогу с одним из них, я так понимаю, что его функция только помочь взять талончик и, возможно, провести к нужному специалисту. Неужели для такого функционала действительно нужно целых 2 сотрудника? 2. Я приехал в центр ипотечного кредитования, или как еще его называют - "ключевой центр", как-то так. А мне там отказывают в консультации по профильному продукту. 3. Почему в обычном офисе могут консультировать, но не могут "выдавать" ипотеку? Ведь это автоматизированный процесс, скоринг, договоры формируются автоматически, для чего держать целый комплекс в центре города? 4. Да, я понимаю, что львиная доля сотрудников там "бэк-офис". Но не проще ли этих сотрудников перевести в объекты требующие меньших расходов? Это вопросы, которые просто появились в моей голове при выходе из центра. Просто мысли, не больше. Ответы на свои вопросы по ипотеке я получил в офисе банка, специалист на меня не потратил и 2-х минут, четко на все ответив. Но я потратил больше часа своего времени, поехав в центр ипотечного кредитования, потом поехав в обычный офис и отстояв там очередь к специалисту. Вопросы, оказывается, были базисными, просто этой информации нет на сайте банка. Считаю, что на элементарные вопросы, повторюсь, профильные по ипотеке должны быть в состоянии отвечать даже офис-менеджеры, которые выдают талончики в центре.

Здравствуйте! Я пытаюсь дозвониться на горячую линию уже в течение нескольких дней, ожидание каждый раз более 30 минут, я выбираю в голосовом помощнике «обратный звонок», который подразумевает, что когда освободится сотрудник контактного центра , он мне перезвонит, но увы, это не так. На мой телефон каждый раз, поступает обратный звонок, но вместо консультации с оператором , я слушаю музыку около 20-30 минут и более. Абсолютно, нет уже никакого желания становится клиентом банка РНКБ, если после контрактного центра такое безразличное отношение! Мне очень хотелось оформить ипотечный кредит в вашем банке,  но уже на данной стадии - консультации в КЦ отпало какое либо желание это делать.

Хороший банк но везде при оплате комиссии хотя мне больше нравится Генбак там проще

Вчера,30 июня 2022 года я делала платеж крупной суммы на свой счет  Эскроу в Д.О. № 24 банка РНКБ по адресу : Евпатория ул. 9 Мая  , дом 86.   Сотруднику банка я дала в руки   договор ДДУ  214 Ф.З. и договор Эскроу , который открыт на мое имя на основе  ДДУ,  и попросила сделать перечисление на мой счет Эскроу.  По вопросам сотрудника , я поняла, что договор Эскроу он видит первый раз. Он  заполнил заявление на перевод денег , и платежное поручение , я их подписала и ушла.  Деньги на счет Эскроу не поступили, их сотрудник банка РНКБ перевел  не на мой счет, а на счет юрлица  — застройщика. На сегодня 1 апреля за мной числится неуплата и просрочка крупной суммы платежа по счету Эскроу.  Обратилась сегодня за разъяснением такого "перевода " к директору Д.О  № 24. Он выбрал ожидаемую тактику — виноват клиент . Надо смотреть, изучать, понимать , что на подпись дает сотрудник банка с высшим финансовым образованием . ( не владеющий знаниями банковских переводов). Вопрос к директору Д.О.- я за что заплатила банку 2000 руб ? Извинений я не получила и обещаний разобраться тоже. Виновата только я, что в свои 72 года не владею в совершенстве знаниями банковских платежей и вдобавок плохо вижу .( в силу своего возраста). Отвратительное , халатное отношение к клиентам в банке. Абсолютно неграмотный набор сотрудников, набирают либо как и либо кого. Руководство банка ,проведите учение среди всех сотрудников на знание счетов Эскроу  . Для ваших сотрудников такой счет — экзотика.   Это какую же кашу надо иметь в голове , чтобы отправлять деньги застройщику и при этом ссылаться на номер счета Эскроу физлица !

Хороший банк, выгодные условия, да ещё и с мобильной связью выручают. Открыли счёт за 10 минут, сразу выдали дебетовую карту и кредитную. Переводы без комиссии.

Ужасное проведение платежей, сначала подтверждается смс, потом в самое неудобное время перезванивает бот и платежи все равно не проходят - срываются поставки товара, продажи падают - нет поддержки малого бизнеса.

Здравствуйте «Уважаемый Банк», скажите, пожалуйста, почему вы так не любите и не уважаете моряков?Пять лет назад хотели взять в ипотеку новостройку – ОТКАЗАЛИ! (хотели переехать из маленькой хрущевки). Может оно и к лучшему. Продали эту хрущевочку и сняли квартирку, а денежки вложили в стройку своего дома… Пару лет назад возникла необходимость взять кредит на стройку дома, но вы, как и другие Крымские местные банки отказали мне в кредите со словами «морякам кредиты не даем!», ну и ладно, еле как построил домик, но теперь возникла необходимость в отделке дома. Решил опять к вам обратиться, и был удивлён что вы мне НЕ ОТКАЗАЛИ, тем более решил под залог оставить свой уже построенный дом. В Офисе по адресу г. Севастополь, пр-кт Героев Сталинграда 63, заполнили заявку, предварительно одобрили. Необходимо было донести справку с места работы, выписки по счету с моего банка где я получал зарплату и последние контракты за год с ПЕРЕВОДОМ НА РУССКИЙ ЯЗЫК + ЗАВЕРИТЬ У НОТАРИУСА.  В понедельник 6 июня я донёс требуемые бумаги в вышеуказанный офис, заявку приняли и сказали ждать звонка. За неделю ни одного звонка и никакого смс с банка по поводу кредита так и не последовало. 14 июня я посетил отделение банка опять что бы узнать, что мне отказано в кредите, очередной раз. Разочарование… не в том, что вы отказали в кредите, а в вашем отношении или может в некомпетентности вашего операциониста, я не знаю. Почему нельзя было сразу мне сказать отказом, как обычно, что «МОРЯКАМ КРЕДИТЫ НЕ ДАЁМ!» я тогда в другом бы банке попытал бы счастье, не тратя время с вами. Вопрос только в сумме, и под залог крымскую недвижимость материковые банки не берут. А своей некомпетентности вы поставили меня в очень неудобное положение, неделю я был в ожидании, кормил строителей завтраками. И особенно обидно ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ЗАСТАВИЛИ МЕНЯ ПЕРЕВОДИТЬ МОИ КОНТРАКТЫ В БЮРО ПЕРЕВОДОВ, т.е. ЦИФРЫ ПЕРЕВЕСТИ НА РУССКИЙ ЯЗЫК И ЗАВЕРИТЬ У НАТАРИУСА? – ЦИФРЫ !!! (Цифры ведь на всех языках понимаются одинаково…. Т.е. к примеру «10 USD» надо было перевести как «10 долларов США», заверить у нотариуса и заплатить 5600 RUB..... Не глупо?...  Вначале я так это и подумал, но если для получения кредита это необходимо, то сделал как сказали. Заплатил за это 5600 руб. ДЛЯ ЧЕГО?Скажите мне, пожалуйста, причину отказа в кредите. И что мне делать с этими бумажками которые перевел на русский язык и заверил у нотариуса?  p.s. Я сейчас живу в съемной квартире и за аренду плачу 40000 руб,, но если бы вы мне предоставили кредит, то через 2-3 месяца я уже бы переехал в свой дом и платил бы вам те же деньги за кредит… а так переезд откладывается на неопределенный срок…. И ещё …. РЕКОМЕНДАЦИЯ:   Проверти на компетентность ваших клерков по кредитам

Пользуюсь дебетной картой , банкоматы есть везде очень удобный банк .

Мне очень нравится обслуживание в банке, и приложение огонь.Всем довольна. Рекомендую.

Онлайн оплата....

Удобный, нужный!

Хороший удобный сайт приятные спокойные тона все понятно и быстро проблем особых не доставляет Пожелаю развития и продвижения как говорится впереди ещё много интересного😉👍

Была мало,но могу сказать очень приветливый персонал.обслуживают чётко,доступно,понятно,молодцы девочки.

Жду, когда в Крым зайдут материковые банки с большим количеством интересных и выгодных продуктов. Очень скудно всё. В некоторых отделениях абсолютно некомпетентные сотрудники

Создается впечатление, что корпоративная карта живет своей жизнью и сама решает производить оплату или нет, а возможно банк по настроению закрывает возможность оплаты по ней. Сегодня пытался произвести оплату в интернет-магазине, пришло уведомление, что операция не разрешена, хотя ранее уже оплачивал покупку в этом магазине и все было нормально. Обратился в поддержку через приложение "Бизнес онлайн". Изначально специалист пыталась убедить меня, что я не могу производить личные расходы с этой карты, хотя законодательно ИП на УСН Доход вправе это делать и в этом случае налоговая не контролирует такие расходы. Другой специалист банка ознакомился с перепиской, согласился с моими доводами и в итоге получил информацию о том, что карта активна, все операции доступны, без объяснения причин запрета операции, и попросили обратиться в интернет-магазин. Обращаться туда не стал, так как это не первый подобный случай, ранее оплата не проходила в других интернет-магазинах, а также при оплате проезда в транспорте. Например, по оплате проезда у меня уже полтора года эта карта висит в стоп-листе, когда проблемы с оплатой только начались, при этом задолженность можно погасить только этой картой, а там выдает "Операция не разрешена", в банке - "Обратитесь к перевозчику". В компании-перевозчике отвечают, что не являются банком и не могут запрещать операции по картам - круг замкнулся. У другого перевозчика эта карта работает с валидаторами, но не работает при оплате через кассовый аппарат РНКБ на междугородних маршрутах, выдаёт сообщение, что эмитент не поддерживается (терминал банка не поддерживает карты этого же банка, однако). И при этом банк не забывает списывать годовое обслуживание по карте, которая фактически работает через раз. Требую разобраться в ситуации и сделать всё для того, чтобы любая оплата проходила, и я мог распоряжаться собственными средствами как и предусмотрено законом.

Банкомат в банке принял тысячу остальные русские деньги выплюнул.Обмен в банке платный я думаю специально.Карточку не выдало. Сказали вызывать специалиста и приезжать с паспортом.Через телефон тоже проблематично.Я живу 25 км от банка.21 век на дворе.Рекомендую свернуть им карту в трубочку.

В пгт. Симеиз есть отделение банка, мало того что работница там одна (звать ее Инна, толи Носкова, толи другая фамилия - точно не помню). Во первых занималась чем угодно, но не обслуживанием, хотя рядом сидела тоже девочка в бейджике. Она отвечала на звонки, звонила куда-то сама. Одним словом, очень долго и очень ей на меня было насрать. У меня была просьба одна: дайте мне возможность зайти в личный кабинет, у меня молодежная карта и мне нужно разрешение родителя. Все ей предоставила как было написано на сайте, а на сайте требуют только 2 паспорта для этой процедуры. Даю оба паспорта, а она мне: "А свидетельство о рождении?". А свидетельство не требуется для предоставление разрешения родителя на вход ребенка в банк. "Нет, требуется." Вот тебе новость! Как печально что об этом не написано на самом сайте, в разделе. Спасибо, впустую потратила время! Окей, говорю, тетенька, хоть привяжите номер новый мой к карте чтоб я могла покупки оплачивать. Привязала, с хамством, якобы не так я ей номер диктую. Прихожу домой, проверяю привязку - не работает. Эта женщина привязала мою карту к неправильному, чужому номеру. Будет удача если не к своему, я не удивлюсь если это так. Завтра поеду в тоже отделение чтобы разбираться и если с моей карты спишутся деньги за эти сутки, вариантов кто эти деньги украл - Инна или не Инна - будет немного.