1 648 отзывов о банке «РНКБ»

На майские праздники, находясь за границей не проходили переводы по карте, требовалось подтверждение от системы безопасности банка, но никаких звонков и смс я не получала. Написала в группу банка, запросили мой номер и через час возможность переводов была разблокирована. Прошу передать свою благодарность ответственным сотрудникам, очень выручили.

Несколько раз обращалась в офис банка и претензий по качеству обслуживания у меня нет. Единственное, что иногда приходилось стоять в очереди около 10-15 минут, но при этом все окошки работали, просто было много народа. Видимо попала в час пик.

Также обращалась в их поддержку в социальных сетях, когда находясь за границей в начале марта у меня заблокировали перевод средств по сбп и оператор не мог до меня дозвониться для подтверждения операции. Поддержка ответила достаточно быстро и коротки сроки разблокировала перевод. За что им спасибо)

В кассе отделения банка РНКБ по адресу ул. Героев Севастополя, 66 (остановочный пункт Малахов Курган) 18.05.2023 в 9.00 я совершала оплату штрафа. Работник банка вела себя крайне раздраженно, показывала свое нетерпение, перебивала, а также повысила голос. При моем вопросе о корректности заполнения поля "реквизиты", мне был дан саркастичный ответ, что она не в первый раз выполняет подобные операции. Но при проверки правильности заполнения платежного (распоряжения) поручения, которая впоследствии подтверждается на экране планшета, была допущена ошибка со стороны работника, на которую я ей впоследствии указала. 

В 21 году переехал из Крыма в Екатеринбург вместе с семьей. Родители в силу возраста убедить в переезде не смог, остались на полуострове. Поэтому связь с Крымом держал стабильную и регулярную в том числе и финансовую. Родители пенсионеры, поэтому старался помогать по мере возможностей, переводил в основном через сбп с других банков. У мамы рнкб, у меня их карты не было, а оформить тут не получалось. 

В этом году открылось отделение рнкб в екате, даже удивился, когда увидел его тут, тк думал, что они с юга никуда не выходят. Ну раз открылись, значит судьба. Зашел в офис, оформил дебетовку – она неименная поэтому выдается сразу же на месте, практически без бумажек. Попробовал перевести, операцию заблокировали как подозрительную. Странно, конечно, межбанк же вроде. Но позвонили сами в течение 2-х минут, уточнили данные, разблочили и подтвердили. Больше пока проблем не возникало. В целом еще когда в Крыму ими пользовался все устраивало и по условиям и по работе поддержки.

Однажды семья из Татарстана решила взять в ипотеку домик в Крыму. Выбрали банк РНКБ, чтобы не мучить продавца и себя поездками на материк. И это было громадной ошибкой, которая стоила нам мотка нервов, нелишних денег и времени.

Мы поняли, что несмотря на опыт работы в Крыму, в банке вообще не представляют себе клиентский путь тех, кто хочет, как мы, купить недвижку из другого региона. Тамошним менеджерам кажется, что проехать 2200 км в одну сторону -- это раз плюнуть, можно так кататься хоть по 5 раз в день.

Как ответственные и взрослые люди, мы подобрал на ЦИАНе и Авито варианты, уточнили у собвтенников и риэлтеров, подходят ли они под ипотеку, получили предварительное одобрение банка на нужную сумму. Однако вся процедура была не очень ясна, поэтому я просила банк и по е-мейлу, и через колл-центр связать меня непосредственно с ипотечным менеджером, чтобы обсудить все нюансы и подводные камни (которых вылезло потом немало и которые привели к тому, что в итоге мы НЕ взяли ипотеку в РНКБ). Е-мейл мой проигнорировали, в колл-центре расписали последовательность действий вроде нормально, я успокоилась.
И зря.

Итак, мы приехали в Севастополь, получили окончательное ок по сумме ипотеки, выбрали дом. Теперь, как рассказывали милые девушки в колл-центре, нужно было идти в приложение и отправлять в нем фото документов. И понеслось.

1. В приложении дали электронный адрес, куда нужно сбрасывать документы. Зачем ради е-мейла городить целое приложение?
2. На вопрос: "Какие документы отправлять?" был получен гениальный ответ: "По недвижимости". Список дать слабо? Ах да, он есть где-то в глубинах сайта, причем с двоякими формулировками. Но клиенты должны догадаться сами.
3. Каждая отправка проверялась 1-2 дня. Из-за того, что не было нормального списка, не было предварительной консультации, о которой я просила, мы трепали продавца и досылали то экспликацию, то страницы паспорта, то еще что-то неделю.

4. Между делом в очередном разговоре с операторами колл-центра выяснилось, что если дом старше 2-х лет, первоначальный взнос - 35%. Об этом не написано НИГДЕ, ни на сайте, ни в кредитном калькуляторе, вообще нигде. Мы должны были, видимо, опять же сами догадаться. Или срочно найти еще примерно миллион рублей.

Но самая прекрасная прекрасность ждала нас в, как мы думали, конце пути. После того, как была потрачена неделя на отправку и проверку документов, выяснилось, что -- тадам! -- с домами каркасного типа даже на бетонном фундаменте банк не работает. Опять же, это условие не было прописано НИГДЕ, даже в той самой глубоко закопанной памятке для клиента. Об этом молчали при одобрении заявки -- оба раза.

Скажите, пожалуйста, уважаемые представители банка:
1. Почему нельзя клиентов информировать обо всех условиях СРАЗУ?

2. Почему нельзя организовать даже ПЛАТНУЮ услугу консультации с кредитным менеджером ДО того, как придется потратить силы, время и деньги на дорогу в 2200 км?

3. Почему нельзя организовать процесс таким образом, чтобы думать о времени клиента? Что мешает при первичном одобрении заявки на ипотеку прислать перечень документов, например?

Вы так боитесь загрузить свой персонал работой, которая, может, будет ненужной -- понимаю. Но а клиенты-то как должны себя чувствовать после такого "приятного" опыта? 

Ипотеку мы таки взяли, с выездом на материк. Посмотрите, как делают другие банки - те же приложения, где можно подтянуть всех участников сделки, все документы и менеджера в один чат, а не тупо дать адрес почты. От вас же пока одни нервные срывы.

В колл-центр дозвониться не реально. Время ожидания 18 минут, после 5 минуты идет сброс, и опять 18 минут. По электронной почте в адрес банка было отправлено письмо 10 апреля, ответ пришел 27 апреля. Ответ не содержал объяснения по сути вопроса, а информировал о эфимерной возможности общения с банком. Тоскливая местячковая монополия РНКБ расстраивает.

Подала документы на ипотеку 22 марта (ИП, вторичка, через брокера), вечером запросили доп. документы, уже на след. день пришло одобрение. Объект тоже одобрили быстро, хоть и пришлось переделать оценку один раз.

12 апреля окончательно всё одобрили, 18 прошла сделка. Оформляли в Московском офисе, там очень комфортно, в нашем распоряжении была целая отдельная переговорка. Были сложности с эл. подписью и на стороне Росреестра, если бы установили приложение эл. подписи заранее было бы быстрее, а так мы с продавцом почти целый день в банке провели. Зато на след. день уже получила документы из Росреестра, и днём позднее пришли деньги продавцу со счета-эскроу.

Осталась довольна банком и особенно ставкой, она получилась даже ниже, чем я изначально рассчитывала (у меня была скидка за крупный первый взнос и за быстрый выход на сделку). Спасибо менеджеру Анастасии! Надеюсь, с погашением тоже будет всё гладко.

Имела первый и уже печальный опыт использования чудо банкомата от данного банка... несколько дней назад вышла из магазина и решила пополнить дебетовую карту " желтого" банка , с легкостью в сердце и прекрасным весенним настроением за плечами, внесла 9500руб и взяв чек (убедившись что аппарат закончил сессию) . Пошла домой , уточнив сроки зачисления межбанковского перевода в 2 раб дня- не к спеху). Вот уже истекает срок,я как интернет Цыганка - за этот срок уже виртуозно прокручиваю страничку с моим балансом, в тоже " желтом" банке , но увы резутат печальный. Все же решившись обратиться на линию поддержку , чудом узнаю что банкомат оказывается выдает ошибку - и деньги не начислял , потом сотрудник рнкб чудно был ошарашен что чек все же у меня на руках, говорит даже если банкомат забрал ваши деньги и выдал чек - не показатель успешности операции , деньги могут и не перевести ))) и что даже после того как в системе банка отображащется ошибка , вам даже никто не захочет повторить операцию , ну для солидности и репутации самого же банка , хотя технически при считке карты и ее Реквизиты есть у рнкб. Деньги лежат в заложниках , я несу фактические убытки из-за удержания моих же денег... тут прилетает очередная оплеуха от РНКБ- удалено решить вопрос никак нельзя - вам нужны деньги езжайте, тратьте деньги на дорогу , время , нервы и выпрашивайте СВОИ деньги обратно . Когда во всех банках этот вопрос решается удаленно) не говоря что это была вина со стороны РНКБ. Как говорится: " пристегнитесь , мы падаем. Я вижу дно!!"

Недавно возник вопрос по выписке. Обратился в банк через Вконтакте в минувшую субботу, ответили в воскресенье, что особенно похвально. 

Ответ банка меня удовлетворил: "Виктор, здравствуйте! Выписку по определенным типам операций вы можете сформировать в интернет банке через браузер в разделе Платежи и переводы".

Рекомендую РНКБ и канал связи с ним через ВК! 

РНКБ исключительный банк для жителей и гостей Крыма. Большая сеть отделений и банкоматов - ставят его вне конкуренции. И РНКБ, пользуясь своим доминирующим положением на полуострове, постепенно закрывает отделения, предлагая клиентам вместо визита в банк использовать интернет-банк или мобильное приложение. С ними и связаны проблемы - интернет-банк после пары кликов мышкой просто перестаёт открываться - соединение сбрасывается, сайт не грузится. Поддержка предлагает перезагрузить компьютер, вот только это не поможет. Хитроумные системы безопасности банка заблокировали "подозрительный" IP-адрес и больше установить подключение с него не получится, но при подключении с другого провайдера всё работало на том же компьютере без перезагрузки. То, что клиент хочет воспользоваться услугами и при этом не может - банк не волнует, у него много клиентов.

В мобильном приложении дела обстоят ненамного лучше - при создании заявления на получение банковской услуги оно нигде в приложении не отображается. Следить за ним, видимо, предлагается через поддержку, это там где все операторы постоянно заняты. Очень странное решение, потому что в старой версии приложения эти заявления, как я помню, отображались.

Недавно поддержка сообщила, что моё заявление на открытие вклада было "отвергнуто" банком. Видимо, в РНКБ достаточно денег, раз они решили не открывать вклад по заявлению из мобильного приложения. 

Понятно почему в РНКБ достаточно денег - из-за крайне циничного и ростовщического отношения к клиентам. При закрытии вклада через мобильное приложение (да и через интернет-банк тоже) клиента никак не предупреждают о досрочном закрытии. Вклад был открыт 10 января на 3 месяца, 10 апреля банк присылает уведомления в приложение, что по вкладу начислены проценты, затем что вклад продлён на прежних условиях. Я не был согласен с продлением вклада на прежних условиях и хотел открыть вклад в РНКБ на более выгодных. Но на самом деле вклад заканчивался 11 апреля, поэтому такое расторжение оказалось досрочным. Как итог - потраченное время, нервы и разочарование в банке, который решил оставить проценты по вкладу себе - теперь понятно, почему клиента не собирались предупреждать о досрочном закрытии.

Скажите пожалуйста,могу ли я получить средства на Карту которую пополнял ,а не на Рнкб.Мне не удобно получить на нее ,ведь я пополнил я Тинькофф и мне на ней нужны деньги

Мне сказали идти писать заявление,так как ошибка в работе банкомата и деньги вернут,мне очень важно что б они пришли на Тинькофф,ведь на Рнкб у меня арест ,или можно их получить наличными?

04.04.2023 в районе 19:23 часов вечера, через терминал, расположенный по адресу с. Трудовое, Симферопольский район, ул. Зеленая, 24А пополняла свою карту.  Терминал принял деньги, но на карту они не поступили, выдан чек - пополнение наличными. Операция не завершена.

05.04.2023 в 8.30 утра, в отделении банка по адресу: г. Симферополь, пр-т Победы 208Б, мною написано заявление на возврат денежных средств. Оператор, принявший мое заявление, пояснил, что в течение 2-х дней мои средства поступят на карту.

По состоянию на 07.04.2023 денежные средства не возвращены, из онлайн-общения с банком выяснить результат невозможно - ожидайте ответа профильного специалиста:(

Да, сумма не большая, но уважаемый РНКБ) это не вина клиента, и данные вопросы должны решаться оперативно, ситуации у людей бывают разные. Если банку вовремя не заплатить кредит:) - проценты, пеня! А тут...ждите

Спасибо

Самый начатый банк в Крыму, если есть возможность обходите стороной это недоразумение. Егорка из службы безопасности ты никакой сотрудник. Блокирует аккаунты не разбираясь ни в чем, просто приснилось. В отделениях банка операторы не знают номера телефона Егорки, потому как он сидит где-то там высоко на шпиле. В итоге замкнутый круг. Карту по мнимой причине заблокировали, а разблокировать операторы не могут, хотя ты в отделении лично с паспортом. Это просто маразм. Советую руководство банка проверить на адекватность и профессионализм своих сотрудников, в частности Егорка из СБ, который не предоставил больше ничего, а так же сотрудников отделения по адресу Симферополь, Киевская 245(1.04.23), которые не смогли в течении 2.5 часов связаться с Егоркой и заставили ждать все время возле отделения. Ну а деньги я свои заберу, можете не переживать.

Егорка к тебе вопрос: ты как проверил с каким клиентом ты разговаривал по телефону? Может это был вовсе не тот мальчик? Клоуны...

Вы нас обманываете!) Именно это мне сказали в отделении рнкб когда я пришёл вернуть деньги которые съел ВАШ банкомат. Чек он мне выдал, на камерах все зафиксировано, было 5 свидетелей и я сразу обратился в тех поддержку. Это что за приколы? Вы за меня будете за квартиру платить?! Мне даже не дали написать это чёртовое заявление.

Или может это намёк что лучше с досудебным иском приходить а не чеком этим вашим. Накипело. Работаете отвратительно.

Банкомат в Яблоко в с. Перово Симферопольского района. Ул. Данилова 55.

31.03.2023

Время между 21.30 и 22.00

Пришли с мужем в магазин "Метро", который находится по адресу Тараса Шевченко 61. нужно было положить на карту РНКБ сумму около 40 тыс. По итогу у банкомата произошел сбой , деньги он скушал и выкинул нам чек с ошибкой .. Пришли в отделение банка , написали заявление и??? РНКБ молчит Пятый день . Вы меня конечно извините , но сумма то не 5 рублей? Сумма эквивалентна среднестатистической зарплате в Севастополе . Сколько нам ждать своих денег?? Или не ждать вовсе?

В моей непростой жизненной ситуации сотрудник банка РНКБ отделения на ул.Б.Молчановке, д.12 Майя К-с проявила внимание и помогла оперативно решить проблему по временной разблокировки карты. Без ее вмешательства даже боюсь представить, сколько бы времени я потратил дополнительно на согласование с головным офисом в Симферополе. Давно не сталкивался в банках с таким человеческим отношением.