1 648 отзывов о банке «РНКБ»

Несколько месяцев не могу авторизоваться в интернет-банкинге, т.к. не приходит СМС на привязанный номер. Мобильное приложение исправно работает. В чате помощи мобильного приложения этот вопрос задавала раза три - ответа толком нет. Звонила на номер техподдержки - ответа по существу нет. СМС или не приходят вообще, или приходят часов через 10-12, когда сессия уже истекла. Им неудобно обслуживать десктопную версию, и они её просто выключили, по-видимому. А мне неудобно пользоваться мобильной, но это же не проблемы банка, да?

Я клиент РНКБ. 25.02.23 ,отпросившись с работы опоздать на 15 мин.,занимаю очередь в отделение банка по адресу г.Керчь,ул.Козлова10.Под дверью офиса жду открытия с 8.20,оказавшись уже второй по очереди.Получаю талон на обслуживание в кассу,так как необходимо сделать перевод на госучреждение.Жду 25 мин,столько времени !! обслуживают одного клиента. И тут администратор зала мне заявляет,что впереди меня ещё откуда-то взявшихся 2 человека ( они видите ли записались онлайн ). КЛАСС!! Плевок в лицо клиента - меня!!! А сразу при получении талона СООБЩИТЬ КЛИЕНТУ ( мне ) можно было ?!!!!! Я бы не потеряла СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ!! В результате я вынуждена была уйти ни с чем,так как ждать ещё час возможности не было.в этом отделении банка такое обслуживание не впервые!! 

Мне пенсионеру уже дважды выдавали карту для проезда. Но они почемуто-работали не более 1-1,5 месяца. На вопрос, почему так ,сотрудники банка в первый сказали,что я ее размагнитил, во второй раз сказали -может пластик некачественный. Почему тогда карты, на которых есть деньги не размагничиваются и нормального качества? Раньше можно было записаться на прием в отделении или на сайте. Но уже несколько месяцов данная услуга недоступна, хотя на сайте у них она есть. Но не работает. Зачем тогда она? Работает только в приложении. Теперь что всем пенсионерам необходимо купить смартфоны? Очередь в банке надо выстоять как минимум 30 минут(если повезет).Банк просто пользуется своим, пока, что монопольным положение в Крыму. 

Добрый день! Закрыл кредитные карты и дебетовые в этом банке еще в августе 2022 года.

До сих пор не было внесёно изменений в данные по кредитной истории.

Мало того что этот банк корректирует данные платежей, а именно платёж который был списан с зарплатного счёта в феврале, а по данным в кредитной истории дата стоит 20.05.2021.

Это была именна та дата, когда я обнаружил что на мне до сих пор числится долг.

и именно 20.05.2021 они решили указать данные последнего платежа.

-

В период с февраля 2021 по август 2022 года. Был действующий кредит с 0 балансом.

Далее в августе в 2022 года были закрыты все счета и карты. Получены справки о закрытии счетов и отсутствии задолженности.

Но спустя 7 месяцев банк РНКБ до сих пор не подал данных в БКИ.

-

Сотрудником Elena Z-aya, почта:s****@bki-okb.ru

было принято моё заявление № 2706/ДО от 18.01.2023 г. 

на внесение изменений и /или дополнений в кредитную историю.

-

На что 14.02.2023 

я получил ответ 

Исх. № 6957/ДО от 14.02.2022 г.

Уведомление о результатах рассмотрения заявления

о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю

Уважаемый Дмитрий В.!

В ответ на Ваше заявление о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю от 18.01.2023 г. (вход. № 2706/ДО) сообщаем, что АО «ОКБ» провело дополнительную проверку информации, входящей в состав Вашей кредитной истории, запросив ее у Источника формирования кредитной истории РНКБ Банк (ПАО).

Согласно ч. 5 ст. 8 Федерального закона от 30 декабря 2004 года № 218-ФЗ «О кредитных историях» Бюро не вправе самостоятельно вносить изменения в информацию, содержащуюся в Вашей кредитной истории, кроме как на основании данных, полученных от Источника формирования кредитной истории.

По состоянию на 14.02.2023 г. Источник РНКБ Банк (ПАО) не предоставил в адрес Бюро официальный ответ с подтверждение достоверности ранее переданных сведений и не исправил Вашу кредитную историю в оспариваемой части, поэтому Ваша кредитная история осталась без изменений.

Обращаем Ваше внимание, что часто Банки рекомендуют обращаться в операционные отделения для закрытия кредитных карт.

Поскольку Источник формирования кредитной истории РНКБ Банк (ПАО) не подтвердил и не опроверг достоверность переданной информации в Бюро в отношении Вашей кредитной истории, то Бюро не вправе внести изменения в Вашу кредитную историю при отсутствии ответа от РНКБ Банк (ПАО) и оставляет Вашу кредитную историю без изменения.

В случае, если Вы не согласны с действиями РНКБ Банк (ПАО) , то Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд к данному Источнику формирования кредитной истории. При рассмотрении данного спора Вы можете привлечь Бюро в качестве третьего лица.

-

Банк РНКБ просто проигнорировал запрос данных от БКИ.

Прошу руководство банка обратить на это внимание, связаться со мной и внести корректировки.

Так как в Москве всего 2 отделения РНКБ, с графиком работы с пн по пт с 9:00 до 18:00

у меня нет физически времени приезжать в отделение и разбираться с этим, так как так же работаю в это время. А по телефону поддержки банка они не дают никаких комментариев.

В субботу и воскресенье они не работают.

-

Ожидаю ответ в срочном порядке.

дернул меня черт стать когда-то давно клиентом Крайинвестбанка, который превратился в 4 буквы. пару лет назад выяснилось, что карта не действует, ее надо менять, для этого нужен паспорт, справка о прописке по форме 086-У, 4 фотокарточки 9х12, результаты анализов за последние 3 года. ладно. даже установил приложение банка на телефон, потому что на город-миллионник приходится штук 8 банкоматов, а так хотя бы можно на другую карту перевести не заезжая в банк. ладно. тут мне пришли деньги на карту. но ваше жеваное приложение не показывает от кого они пришли. мне потребовалась информация от кого они пришли. вдруг вы мне чью-то пенсию перевели по ошибке, а потом на меня стрелки переведете. зашел в приложение. а нет такой возможности! горячая линия говорит, чтоб я зашел через браузер. ладно. зашел через браузер. снова на горячую линию звоню. по разговору понимаю, что разбираются они в вашем приложении хуже меня. ладно. жду. и тут высший разум просветил горячую линию о том, что получить такую информацию можно только в отделении банка при личном появлении пред светлы очи работников банка. на город с населением больше 1 млн целых 4 отделения, все они в центре, парковок нет, оставить машину и не получить штраф - не реально. ладно. приехал в центр. поставил машину на аварийке. объясняю одной маринке, что мне надо от банка. требует паспорт и радостно говорит: - а у вас паспорт сменился! - спасибо, я в курсе, сам его менял 2 года назад. - надо новый паспорт внести! - раз надо вводите. - надо обложку с паспорта снять! - раз надо снимайте. - я не умею! - я тоже, но раз тебе надо - ты и снимай (вроде логично). зовет вторую маринку. все тоже самое со второй маринкой. ладно. внесли паспорт новый. пока вносила, забыла, что от нее надо. по новой объясняю: в январе пришли деньги, надо узнать от кого. просто распечатай платежку. зовет еще одну маринку. ладно. снова все объясняю новой маринке. мозговой штурм выдает решение: надо писать заявление, а там некая служба его рассмотрит! от нескольких дней до месяца будут рассматривать. ладно, давайте бланк. нет, бланка нету. ну хоть бумага есть. пишу. чтоб не отвлекать больше маринок в банке, указываю электронную почту. но не все так просто! надо еще электронную почту в приложение внести. ладно. вносим. принимает заявление, причем о принятии мне ничего не выдается, не приходит смс. наверное, чтоб я не мог потом иметь претензий к маринкам, которые тут же потеряют это заявление. ладно. мой банк - мои правила! через пару часов звонок от маринок из банка: - а вы знаете, что вот эта вот справка она платная? - в душе не чаю. - а вот она платная, с вас 400 рублей! - хорошо, спишите с карты, пришлите на е-мейл и подавитесь! - нееет! не все так просто! надо приехать снова в офис, снова все это объяснить трем новым маринкам, и заплатить. возможно, даже через другой банк. ну вот почему? то что в зеленой сберкассе бесплатно и через приложение в 4 буквах через маринок, и только лично, и в отделении банка? не через приложение и даже не через банкомат? вы не в курсе про интернет? про электронную почту? про переводы? должны же быть в курсе. вы же этим вроде как занимаетесь? с ужасом увидел, что сегодня мне пришло на карту рнкб еще 25 тыс. опять все повтрорится?

Сегодня я пыталась пополнить карту Тинькофф через банкомат Рнкб в магазине "Лента" на ул. Восточный обход. Банкомат денежки мои посчитал, сказал, что совершить операцию невозможно, выдал мне чек и не отдал деньги. Я тут же позвонила на горячую линию 8800. Девушка оператор нашла мою операцию, сказала что я могу подъехать в любое отделение банка Рнкб с паспортом, чеком и сделать возврат. Я поехала в отделение на ул. Старокубанкой, где мне отказали сделать возврат средств без открытия счета в банке. Вторым вариантом предложили обратиться в Тинькофф чтобы те через запрос вернули мне средства. Обращение в свой банк я отправила, но они будут сутки думать как решить мой вопрос. Спрашивается какого чёрта я должна открывать карту в банке, который не в состоянии нормально провести операцию по зачислению средств. В любом нормальном банке после отмены операции банкомат вернул деньги. Плюс ко всему девушка оператор ничего не говорила о том, что деньги мне вернут только при условии словами наличия карты этого банка.

Пользовался банком с 2018(19) г.,и впечатления сначала были хорошие, карту открыли сразу, интернет банк подключил Внимание охранник!, с горе пополам.

Спустя какое то время банк начал катится в пропасть, проценты по вкладам самые низкие из всех банков в регионе, дозвонится на линию реально, отвечают быстро и по факту.А вот обслуживание в отделении мне очень сильно не понравилось!

Отделение по адресу г.Ялта ул.Игнатенко 5 просто ужасное.

Обратился в 2021 году в отделение в г.Севастополе дабы закрыть все счета, по итогу в 2022 году узнаю, что мне просто заблокировали карту, но счета как были тткрыты так и остались, хотя сотрудник яро утверждал обратное.Потом уже в 2023 году я обратился по выше указанному адресу в г.Ялта с такой же просьбой закрыть счета ВСЕ, но при этом мне опять таки закрыли только текущий счёт, а картсчет так и остался открытым.Сотрудники вместо помощи отправляли закрывать все через мобильное приложение, хотя я пришёл в отделение, и хотел закрыть по месту.Сотрудники некомпетентны в вопросах, звали старших, по итогу такая простая операция заняла около 25 минут.

Обратно таки звонил на горячую линию.

Спустя время пришлось ещё приходить в банк дабы закрыть картсчет, где простоял 40 минут в очереди, а потом ещё минут 5 на кассе, закрыл все счета.Итог - я считаю банк не клиентоориентированными, проценты по вкладам низкие, обслуживание в отделениях и компетентность сотрудников низкое.

Плюсы: много банкоматов по городу, много отделений.

20.01.2023 оставил заявку на получение ипотеки на коммерческую недвижимость (номер заявки 522503472). Получил предварительное одобрение. 24.01.2023 г. предоставил оригиналы документов в банк ДО № 360 г. Тюмень. Таких не компетентных сотрудников банка как в филиале г. Тюмени еще нигде не встречал, даже в маленьких банках. Сначала никак не могли найти мою завку, хотя все данные были у сотрудника. После того как все таки нашли, в течении часа сотрудник Анастасия, с коллегой пыталась обновить анкетные данные. С помощью постоянных переговоров по телефону с коллегами (в том числе с г. Москвы), со своими коллегами в офисе, это все таки удалось сделать!!! И мы смогли подписать анкетные данные. 

Попросили оставить документы, чтобы самостоятельно внесли, т.к. меня не хотели задерживать, а также донести копию трудовой (хотя предварительно по телефону говорили, что не надо). При посещении офиса с копией трудовой (как оказалось ее все таки не надо) решил уточнить внесенные сотрудником мои данные. При проверке, оказалось, что мой доход занижен более чем на 50 000 руб., т.е. сотрудник банка не корректно расчитал ивнес эти данные.

После этого пришел отказ из по моей заявке. Я считаю, что в отказе виноват сотрудник банка, т.к. своей не компетентностью, внес не корректную информацию!!! 

Так при корреткном внесении данных, суммы для оплаты кредита было более чем достаточно, планируемая к приобретению коммерческая недвижимость уже сдается в аренду и могла полностью покрывать платеж за ипотеку!!!

Ужасно не компетентные сотрудники в филиалах!!! Не говорю про всех, т.к. изначально общался с Московским офисом, все популярно объяснили, рассказали.

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе банка РНКБ. А также поблагодарить за отзывчивое и чуткое отношение руководителя операционного офиса Б-ву Екатерину В.
Я обратился в банк с просьбой оспорить операцию по покупке техники у недобросовестного продавца. Меня внимательно выслушали, приняли заявление. И уже через неделю банк оспорил оперцию и вернул деньги! Благодарю! 

Я немного не понимаю принципа работы с клиентами в данной организации, извините меня. Вчера позвонила в контактный центр, уточнить по поводу карты, которая почти неделю ожидает решения на Банки. Ру. Мне сказали, что эту карту видеть не видели. Спросила о рефинансировании. Да, конечно, до двух миллионов, запросто, подавайте запрос. Очень любезный молодой человек. Посоветовали зарегистрироваться на сайте. Я всё это выполнила, то есть, почти, нашла сайт, зашла в часто задаваемые вопросы, там сказали, выдадут потребительский кредит даже если вы не клиент банка, есть специальные условия. Решила попробовать, несмотря на высокую кредитную нагрузку. И тут мне пришла смс, почти мгновенно, со словами ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕН, но сумма ниже, уже с расчётом ставки, ежемесячного платежа и дополнительными предложениями, типа автокредита, ипотеки и карты. Также письмо от банка с необходимыми к предъявлению документами пришло на электронную почту. Я утром 14 декабря 2022 года перезвонила в данный банк, уточнила, как везти справки, какие даты, мне сказали, мол, не переживайте, раз предодобрили, то больше половины успеха в кармане, как я поняла. Разговаривали очень вежливо. Мою заявку даже зарегистрировали на ожидание без очереди, я ждала, пока оператор договорится, записалась на 14.50, однако обещанной смс не дождалась. Да ещё и офис в 20 минутах езды, на Краснопролетарской улице. С радостью поехала в банк с полным комплектом документов,ко времени. Увы, обещанная регистрация без очереди не подтвердилась. Не нашла её администратор. Отделение очень приятное на первый взгляд, но после 20 минут ожидания после взятия талона в почти пустом зале, где сотрудники просто переговаривались, перешучивались, разговаривали по телефону, с громким хохотом выходили на улицу и тд. у меня очень сильно заболела голова. Наконец меня вызвали. Сотрудница И-ко Ирина (причём девушка на ресепшн доверительно посоветовала взять талон на Вклады) явно чем-то в жизни угнетена. Холод, раздражение, сдержанное объяснение, как недалёкой, я себя чувствовала очень несчастным и ненужным клиентом, честно, я пожалела что приехала до отказа, именно из-за того, как со мной работали. У меня создалось впечатление, что я лично виновата перед И-ко Ириной и отнимаю её личное время своей ерундой, хотя на взгляд со стороны человек просто делала свою работу. Я начала показывать письма на почте, я что-то спрашивала, ответы выдавались сквозь зубы, как надоедливой мухе. В итоге после стандартных процедур я подождала 15 минут и мне отказали, однако сделав в смс рекламную приписку: вам предварительно одобрена кредитная карта на 180.000. Я подошла к Ирине, она уже разговаривала по телефону, таким же злым голосом, как и со мной, и отфутболила в соседнее окно к молодому человеку, который сказал раздраженно: идите, получайте талон! Я талон честно получила, была направлена в окно к девушке, которая и не думала прекращать работать с предыдущей клиенткой, и заорала про меня, как про товар на доставке: ВОЗЬМИТЕ КТО-НИБУДЬ! Снова прошла к Ирине, которая недовольно сказала: ну-ка покажите смс! Ну-ка покажите письмо на почту! Ну что, это всё очень удивительно, но давайте попробуем. В итоге, отказали и по карте. Что мы имеем? Обнадеженного заёмщика, с которым очень хорошо поработал интернет - банкинг и колл- центр, но в итоге само отделение размазало своим отношением. Во многих банках так хорошо умеют и разговаривать, и сочувствуют, но не РНБК. Очень жаль потерянного времени и испорченного настроения.И так отказали, да ещё с таким отношением. Гладко стелят, да жёстко спать. Не рекомендую! 

02.12.2022 г около 10 утра пополняла свою дебетовую карту через банкомат находящийся в отделении банка в г.Симферополь ул.Ленина/Гагарина 15/1 на сумму 540 тыс.руб. Банкомат благополучно принял деньги, но на карту они не поступили. Т.к. банкомат не выдавал чек, я не поняла причину что же произошло. Через этот же банкомат дважды проверила баланс карты, но чуда не случилось. Деньги не поступили. Сразу же , в этом же отделении банка я обратилась к оператору с просьбой мне помочь. Мне дали заполнить заявление и так как банкомат не выдал чек, оператор выяснила что деньги не поступили по причине незавершенной операции. Оператор принявший мое заявление заверила меня успокаивающе, что в течение 1-2 х дней мои средства поступят на карту и с заявлением начнут работать в день его подачи. Т.е. 02.12.2022 г. Сегодня уже 06.12.2022 г. Денег до сих пор НЕТ! На минуточку это не 500 рублей, а 540 тыс. У меня срывается сделка. Прошу оперативно решить мой вопрос в кратчайшие сроки

Рнкб не может несколько месяцев наладить отображение сообщений для выполнения операций в приложении iPhone для юридических лиц. Дело в том, что для проведения платежа необходимо ввести код пришедшие тебе посредством Push который отражается ящики входящие сообщения. Но приложение глючит и в этом ящике ничего не отражается. На все обращения в службу поддержки получаю кучу звонков в течение нескольких месяцев которые не приводят к решению проблемы.