1 648 отзывов о банке «РНКБ»

У меня преложения РНКБ 24 7 не под держивоет информацию о моей банковской карте хоть я её обновил и выдоет ошипку как гда я пытаюсь зарегестрировать карту без контактным путём и я збился снок более того кто-то снемает деньги за миня.

Нужно получить выписку займёт 2 месяца !Ситуация следующая . Нужно было получить справку о полном закрытии кредита и выписку по счету кредита   приехали в отделение РНКБ банка на Старокубанской 114. Г. Краснодар . Нам сказали кредит у вас полностью закрыт долгов нет выдали справку , а вот выписку , чтобы получить пишите заявление срок рассмотрения 1 месяц. Хорошо. Написали заявление. Ждём . Проходит месяц на почту приходит письмо справку можете получить  в отделение банка . Поехали . Никто ничего не в курсе . Девушка которая принимала заявление уехала в отпуск. Начали поднимать заявления . О, чудо нашли . Выясняется ответа нет. Ждите . Оставили номер , чтобы перезвонили , как будет ответ  . Не позвонили . Прошло ещё 1,5 недели решили поехать снова . Выясняется кредит оказывается не закрыт и есть долг в целых 1,5 рубля . Пишите заявление снова и срок рассмотрения месяц . Сколько раз нужно приехать в вообще отделение , чтобы получить нужные  справки и выписки ? 10? 15 раз?  Складывается ощущение какого то квеста. Зачем говорить, что кредит закрыт , если есть долг? И почему не выдаёте выписки , если по телефону горячей линии сообщили , что процедура делается сразу на месте. В итоге нам придётся поехать в 4 раз в  отделение и не понятно решится вопрос или нет . Живем в пригороде и дорога занимает 2-2,5 часа . Прошу разобраться в данной ситуации договор 21***7037 номер обращения 01-141/3225-BX  контакты для связи 8******6777

Находилась в отдыхе в Ялте и решила открыть вклад в РНКБ, поскольку в моем городе этого банка нет. Поскольку отдыхала хорошо, мысли мою голову совершенно покинули и девушкам-операторам было со мной трудновато. Я не понимала, переспрашивала, путалась в том что хочу. А на следующий день изменила свое мнение и пришла переоформлять некоторые документы. К-ая Ирина и М-ко Яна были очень внимательны, милы, приветливы, помогли мне оформить все так, как я хотела. Я уехала из Ялты довольная как отдыхдом, так и РНКБ. Спасибо!

02 августа 2022 закрывал валютный вклад в ОО № 241 г. Севастополь. Из 10 000 долларов вернул обратно на счет 1 000, ввиду макулатурного состояния купюр (ветхие, грязные с пятнами непонятного происхождения), кассир даже не прогнала их через счетную машинку, вероятно опасалась, что доллары окончательно развалятся. Остальные немногим получше, хотя одну надорванную не заметил сразу и забрал. Где их насобирали? Таким образом можно всю сумму выдать подобными купюрами, что бы тут же вернуть на счет.

Здравствуйте! 29 июля 2022 в банке РНКБ я оформляла ипотеку на 1 квартиру на вторичном рынке. Хочу выразить благодарность всем работникам единственного в Санкт-Петербурге офиса, особенно моему ипотечному менеджеру А-ну Дмитрию.,за профессионализм, желание выслушать и помочь в оформлерии документов, скоординировать работу смежных подразделений.Спасибо!

У меня никогда не было проблем с РНКБ. Его клиент с 2014 года, пользуюсь практически всеми услугами - ну, скажем, ипотека мне не нужна и машина тоже. Все проблемы решаются очень быстро, отличный персонал. Особенно хочу выразить признательность заведующей отделением банка С-ко Ольге П. - всегда выслушает, поможет, подключит своих девочек. Возникла одна проблема - по ошибке скинула деньги на кредит на другой счет, не знала, что делать, в должниках ходить не привыкла. Позвонила в банк - сотрудницы успокоили, что деньги спишутся, когда переведу деньги на нужный счет. Минусы - действительно долго иногда ждать ответа сотрудника колл-центра - я так и не дозвонилась по проблеме кредита, хорошо, что есть телефоны работников банка. - хотелось бы снизить процент по кредитке Работникам банка спасибо!

14.07.2022 года в 14:00 между мной Михаилом М. (продавец) и Лилией М. и Николаем Н. (покупатели, созаёмщики) в ипотечном центре на проспекте Кирова (г. Симферополь) проходила  сделка по подписанию кредитного договора с залогом. и последующего подписания договора купли-продажи квартиры. Пришли вовремя, с документами у нас было всё в порядке, кредитный договор подписали, страховку титула и прочие расходы заёмщики оплатили. Начали вместе  ждать открытия счёта Эскроу.  И так прождали 4 часа, потом нам сообщили что банк закрывается (18:00), Менеджеры сказали нам: - что ошибка "какая-то", когда решится не знаем. Подписанный кредитный договор и оплаченную страховку сказали оставьте себе. Итого: РНКБ Банк (ПАО) в лице менеджеров не дорожит потенциальными солидными заёмщиками, просто выставил на улицу и сказал делайте, что хотите, когда исправим "ошибку" наберём.  15.07.2022 звонили с покупателями менеджерам, в ответ услышали, что только с нашей заявкой проблемы, решится ли проблема вообще неизвестно. С учётом того что покупатели  для сделки ехали из Судака  и с ними ехала маленькая дочка,  меня в машине на сделке ждала жена на 8 месяце беременности, то не понятно почему такое жестокое, можно сказать наплевательское  отношение к порядочным, крупным клиентам Банка.  Также следует отметить, что кредитный договор консенсуальный и значит с 14.07 начал своё действие, но видно это совсем не смущает Банк, проценты и пеню не им же платить. Что касается  планов которые я как продавец себе строил и покупатели строили - они разрушены и что делать дальше не понятно. Из вариантов идти в суд, писать жалобы-претензии, просто ждать. Никому не пожелаю оказаться в подобной ситуации.

Обратился в рнкб с целью одобрения ипотеки. Моя ситуация: я покупаю квартиру в Москве, мой первоначальный взнос 87%, у меня белая зарплата и все данные максимально соответствующие для положительного решения. Все банки (более четырёх) в которые я обращался дают мне ипотечный кредит максимально быстро (и много). В рнкб обратился только потому, что они предлагали объективно лучшие условия по ипотеке. Так вот: заполнил всё что требуется на сайте, и получил подтверждение что кредит предварительно одобрен. Позвонили по телефону, пригласили в офис, сказали какие документы нужно взять. Среди документов требовался СНИЛ (т.е. именно ламинированная в пластике бумага с номером СНИЛСа). Я сообщил что у меня его нет в наличии (именно физически) но номер естественно у меня есть, есть скан этого документа, мне сказали что этого достаточно. Надо сказать, что с момента получения СНИЛС, в прошлом веке, у меня никто не спрашивал этот документ в физическом виде, ни разу (!), требовался только номер. Так вот, я пришёл в банк, принёс все соответствующие документы (паспорт, справки о доходах, копию трудовой книжки, скан СНИЛСа). Оказалось что СНИЛС нужен физически, т.е. по телефону мне дали некорректную информацию. Ладно, пошёл в МФЦ, получил заверенное подтверждение СНИЛСа, опять пришел в банк, там приняли документ и сказали ждать окончательного решения. В результате мне сообщили: "... к сожалению по вашей заявке ... на получение ипотеки принято отрицательное решение..." Ситуация отвратительная тем, что банк говорит о себе как о каком-то цифровом современном учреждении, тем не менее приходилось ходить туда несколько раз. В это же время, другие банки делают все согласования и принимают решения, без того чтобы дёргать человека и заставлять носить бумаги. Считаю работу рнкб неудовлетворительной, работу колл-центров просто некомпетентной.

Сегодня произошла странная, на мой взгляд, ситуация. Специально поехал в ипотечный центр, расположенный на пр. Кирова, чтобы проконсультироваться по вопросу оформления ипотеки. На входе в центр меня встретил офис-менеджер. На мой вопрос, кто меня может проконсультировать, он ответил, что здесь менеджеры занимаются только выдачей ипотеки, а получить консультацию я могу в любом отделении РНКБ и подсказал мне адрес ближайшего отделения. И вот я выхожу из центра, а в голове куча вопросов: 1. На входе стоит один терминал для талончиков и 2 офис-менеджера. Судя по диалогу с одним из них, я так понимаю, что его функция только помочь взять талончик и, возможно, провести к нужному специалисту. Неужели для такого функционала действительно нужно целых 2 сотрудника? 2. Я приехал в центр ипотечного кредитования, или как еще его называют - "ключевой центр", как-то так. А мне там отказывают в консультации по профильному продукту. 3. Почему в обычном офисе могут консультировать, но не могут "выдавать" ипотеку? Ведь это автоматизированный процесс, скоринг, договоры формируются автоматически, для чего держать целый комплекс в центре города? 4. Да, я понимаю, что львиная доля сотрудников там "бэк-офис". Но не проще ли этих сотрудников перевести в объекты требующие меньших расходов? Это вопросы, которые просто появились в моей голове при выходе из центра. Просто мысли, не больше. Ответы на свои вопросы по ипотеке я получил в офисе банка, специалист на меня не потратил и 2-х минут, четко на все ответив. Но я потратил больше часа своего времени, поехав в центр ипотечного кредитования, потом поехав в обычный офис и отстояв там очередь к специалисту. Вопросы, оказывается, были базисными, просто этой информации нет на сайте банка. Считаю, что на элементарные вопросы, повторюсь, профильные по ипотеке должны быть в состоянии отвечать даже офис-менеджеры, которые выдают талончики в центре.

Здравствуйте! Я пытаюсь дозвониться на горячую линию уже в течение нескольких дней, ожидание каждый раз более 30 минут, я выбираю в голосовом помощнике «обратный звонок», который подразумевает, что когда освободится сотрудник контактного центра , он мне перезвонит, но увы, это не так. На мой телефон каждый раз, поступает обратный звонок, но вместо консультации с оператором , я слушаю музыку около 20-30 минут и более. Абсолютно, нет уже никакого желания становится клиентом банка РНКБ, если после контрактного центра такое безразличное отношение! Мне очень хотелось оформить ипотечный кредит в вашем банке,  но уже на данной стадии - консультации в КЦ отпало какое либо желание это делать.

Место событий:[u] г. Феодосия, ул.Генерала Горбачева 2а.[/u] Сотрудник, который издевался надо мной: старший кассир Ирина С-а (вроде окно №9). Какие были предъявлены мне требования от старшего кассира РНКБ [b]Ирина С-а[/b]: 1. До 40тр я обязан предоставить паспорт для покупки валюты. 2. Только одна операция покупки валюты в текущий рабочий день. А также обвинения и угрозы: 1. Угроза молодому кассиру, если она продаст мне валюту второй раз за текущий рабочий день. 2. Мое желанию купить валюту в банке - это воровство с моей стороны.   [b]Первый контакт был 30 июня 2022г., примерно 17:30.[/b] Была валюта в кассе и я собрался ее купить. Купил 300 у.е. у молодого кассира. Затем снял рубли и хотел купить ещё. Старший кассир Ирина С-а стала угрожать молодому кассиру что её накажут, если она продаст мне валюту без паспорта (хотя до ограничения 40тр далеко). Чтобы меня окончательно добить С-а предъявила мне второетребование: только одна операция покупки валюты в рабочий день. Я в шоке, но сказал что приду завтра с наличкой и паспортом. А ведь многие люди после такого издевательства просто проглатывают такое скотское отношение и уходят. Я думаю, что в такой момент у Ирина С-а праздник!   [b]Второй контакт был 1 июля 2022г., примерно 10:30. [/b]Беру талон и сразу попадаю на старшего кассира С-у. Естественно я с ходу был послан. Причина: валюты с прошлого дня они не продают сегодня, а сегодняшней валюты нет. А ведь про это можно было мне сказать вчера, когда я четко сказал что я приду на следующий день. Но это же не в стиле Ирины С-й ибо как она получит наслаждение отунижения других людей? Ещё добавила, что моё желанию купить валюту в банке это воровство с моей стороны. Я начал искать руководителя отделения. Руководителя не было и меня направили к заму, которая занималась своей очередью и на меня было плевать. После несколько вопросов к ней, она согласиласьчто со мной поступили правильно. Затем она меня направила за разъяснениями к старшему кассиру Ирине С-й ))) Тут я понял, что надо звонить на 8800 и решать вопрос иначе. Диалог начался очень хороший по телефону. Зам.заметила, что-то не то и тут же начала звать руководителя, который вдруг оказался на своем месте! Зам. пошла со мной к С-й и тут я выдал все чтодумаю о таком отношении (без мата сложно было обойтись, но я смог!). Тут же появился руководитель отделения. Я понял, что старшему кассиру никто не указ и плевать она хотела не только на меня.   Я спокойный человек, но такого хамства и скотского отношения мои нервы не смогли простить. Руководитель отделения Ю-а Ирина смогла сгладить удар от старшего кассира. Большое ей спасибо. Такого профессионализма в РНКБ я не ожидал. Очень приятный сюрприз! Еще раз большое человеческое СПАСИБО именно Ю-й Ирине! Есть в управление такой термин –сотрудник террорист (незаменимый и ставит свои условия). Возможно это тот самый случай со С-й. Я с ужасом думаю о том какому количеству людей С-а испортила как минимум настроение, а скорее всего еще хуже. Прошу не надо увольнять старшего кассира ибо не хочу зло приумножать. Я считаю своим гражданским долгом хотя бы минимизировать количество жертв С-й в будущем с помощью этого отзыва.

Хороший банк но везде при оплате комиссии хотя мне больше нравится Генбак там проще

Вчера,30 июня 2022 года я делала крупный платеж  на свой счет  Эскроу в Д.О. № 24 банка РНКБ по адресу : Евпатория ул. 9 Мая  , дом 86.   Сотруднику банка я дала в руки   договор ДДУ  214 Ф.З. и договор Эскроу , который открыт на мое имя на основе  ДДУ,  и попросила сделать перечисление на мой счет Эскроу.  По вопросам сотрудника , я поняла, что договор Эскроу он видит первый раз. Он  заполнил заявление на перевод денег , и платежное поручение , я их подписала и ушла.  Деньги на счет Эскроу не поступили, их сотрудник банка РНКБ перевел  не на мой счет, а на счет юрлица  — застройщика. На сегодня 1 апреля, за мной числится неуплата и просрочка крупной суммы  по счету Эскроу.  Обратилась сегодня за разъяснением  перевода  к директору Д.О  № 24 .   Он выбрал ожидаемую тактику — виноват клиент . Надо смотреть, изучать, понимать , что на подпись дает сотрудник банка с высшим финансовым образованием . ( не владеющий знаниями банковских переводов). Извинений я не получила и обещаний разобраться тоже. Виновата только я, что в свои 72 года не владею в совершенстве  знаниями банковских платежей (лучше, чем банковский работник)  и вдобавок плохо вижу .( в силу своего возраста). Отвратительное , халатное отношение к клиентам в банке. Абсолютно неграмотный набор сотрудников, набирают либо как и либо кого.   Дилетанты в банковском деле , а не сотрудники ! Проведите учение среди всех сотрудников на знание счетов Эскроу  . Для ваших сотрудников такой счет — экзотика.   Это какую же кашу надо иметь в голове , чтобы отправлять деньги застройщику и при этом ссылаться на номер счета Эскроу  физлица  !

Вчера,30 июня 2022 года я делала платеж крупной суммы на свой счет  Эскроу в Д.О. № 24 банка РНКБ по адресу : Евпатория ул. 9 Мая  , дом 86.   Сотруднику банка я дала в руки   договор ДДУ  214 Ф.З. и договор Эскроу , который открыт на мое имя на основе  ДДУ,  и попросила сделать перечисление на мой счет Эскроу.  По вопросам сотрудника , я поняла, что договор Эскроу он видит первый раз. Он  заполнил заявление на перевод денег , и платежное поручение , я их подписала и ушла.  Деньги на счет Эскроу не поступили, их сотрудник банка РНКБ перевел  не на мой счет, а на счет юрлица  — застройщика. На сегодня 1 апреля за мной числится неуплата и просрочка крупной суммы платежа по счету Эскроу.  Обратилась сегодня за разъяснением такого "перевода " к директору Д.О  № 24. Он выбрал ожидаемую тактику — виноват клиент . Надо смотреть, изучать, понимать , что на подпись дает сотрудник банка с высшим финансовым образованием . ( не владеющий знаниями банковских переводов). Вопрос к директору Д.О.- я за что заплатила банку 2000 руб ? Извинений я не получила и обещаний разобраться тоже. Виновата только я, что в свои 72 года не владею в совершенстве знаниями банковских платежей и вдобавок плохо вижу .( в силу своего возраста). Отвратительное , халатное отношение к клиентам в банке. Абсолютно неграмотный набор сотрудников, набирают либо как и либо кого. Руководство банка ,проведите учение среди всех сотрудников на знание счетов Эскроу  . Для ваших сотрудников такой счет — экзотика.   Это какую же кашу надо иметь в голове , чтобы отправлять деньги застройщику и при этом ссылаться на номер счета Эскроу физлица !

Хороший банк, выгодные условия, да ещё и с мобильной связью выручают. Открыли счёт за 10 минут, сразу выдали дебетовую карту и кредитную. Переводы без комиссии.

Ужасное проведение платежей, сначала подтверждается смс, потом в самое неудобное время перезванивает бот и платежи все равно не проходят - срываются поставки товара, продажи падают - нет поддержки малого бизнеса.

Внимательное и ,главное, быстрое и квалифицированное рассмотрение моей проблемы. Время и нервы сбережены. Огромное спасибо. Неожиданно для меня заблокирован мой кабинет и соответственно карта. Оказалось, что выявлена мошенническая деятельность. Обратилась онлайн, через сайт банка в вк, разобрались, все решили. Со дня открытия банка в нем обслуживаюсь. Претензий не было.

Здравствуйте «Уважаемый Банк», скажите, пожалуйста, почему вы так не любите и не уважаете моряков?Пять лет назад хотели взять в ипотеку новостройку – ОТКАЗАЛИ! (хотели переехать из маленькой хрущевки). Может оно и к лучшему. Продали эту хрущевочку и сняли квартирку, а денежки вложили в стройку своего дома… Пару лет назад возникла необходимость взять кредит на стройку дома, но вы, как и другие Крымские местные банки отказали мне в кредите со словами «морякам кредиты не даем!», ну и ладно, еле как построил домик, но теперь возникла необходимость в отделке дома. Решил опять к вам обратиться, и был удивлён что вы мне НЕ ОТКАЗАЛИ, тем более решил под залог оставить свой уже построенный дом. В Офисе по адресу г. Севастополь, пр-кт Героев Сталинграда 63, заполнили заявку, предварительно одобрили. Необходимо было донести справку с места работы, выписки по счету с моего банка где я получал зарплату и последние контракты за год с ПЕРЕВОДОМ НА РУССКИЙ ЯЗЫК + ЗАВЕРИТЬ У НОТАРИУСА.  В понедельник 6 июня я донёс требуемые бумаги в вышеуказанный офис, заявку приняли и сказали ждать звонка. За неделю ни одного звонка и никакого смс с банка по поводу кредита так и не последовало. 14 июня я посетил отделение банка опять что бы узнать, что мне отказано в кредите, очередной раз. Разочарование… не в том, что вы отказали в кредите, а в вашем отношении или может в некомпетентности вашего операциониста, я не знаю. Почему нельзя было сразу мне сказать отказом, как обычно, что «МОРЯКАМ КРЕДИТЫ НЕ ДАЁМ!» я тогда в другом бы банке попытал бы счастье, не тратя время с вами. Вопрос только в сумме, и под залог крымскую недвижимость материковые банки не берут. А своей некомпетентности вы поставили меня в очень неудобное положение, неделю я был в ожидании, кормил строителей завтраками. И особенно обидно ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ЗАСТАВИЛИ МЕНЯ ПЕРЕВОДИТЬ МОИ КОНТРАКТЫ В БЮРО ПЕРЕВОДОВ, т.е. ЦИФРЫ ПЕРЕВЕСТИ НА РУССКИЙ ЯЗЫК И ЗАВЕРИТЬ У НАТАРИУСА? – ЦИФРЫ !!! (Цифры ведь на всех языках понимаются одинаково…. Т.е. к примеру «10 USD» надо было перевести как «10 долларов США», заверить у нотариуса и заплатить 5600 RUB..... Не глупо?...  Вначале я так это и подумал, но если для получения кредита это необходимо, то сделал как сказали. Заплатил за это 5600 руб. ДЛЯ ЧЕГО?Скажите мне, пожалуйста, причину отказа в кредите. И что мне делать с этими бумажками которые перевел на русский язык и заверил у нотариуса?  p.s. Я сейчас живу в съемной квартире и за аренду плачу 40000 руб,, но если бы вы мне предоставили кредит, то через 2-3 месяца я уже бы переехал в свой дом и платил бы вам те же деньги за кредит… а так переезд откладывается на неопределенный срок…. И ещё …. РЕКОМЕНДАЦИЯ:   Проверти на компетентность ваших клерков по кредитам

Пользуюсь дебетной картой , банкоматы есть везде очень удобный банк .

Являюсь постоянным клиентом банка уже давно, обслуживание у них всегда очень так себе, но альтернатив Севастополе нет. Никакой поддержки через приложение, по телефону, они не оказывают, по любому поводу беги в отделение в свое рабочее время. Но в данный момент хочу описать ситуацию что произошла вот только что: 03.06.2022 я перевел 16000.00 рублей и комиссия 240 рублей в оплату за товар "AMD Ryzen 9 3900х" продавцу на сайте a****.ru, номер карты 2200 7302 **** **** (Эта информация есть у банка). Продавец обещал отправить товар 04.06.22, товар отправлен не был. Продавец перенес доставку сначала 05.06.22, а после на 06.06.22. 06.06.22 товар отправлен не был, а профиль продавца оказался заблокирован. Связаться с продавцом мне более не удалось. В связи с этим было принято решение обратиться в банк РНКБ и оспорить транзакцию. Казалось бы элементарная услуга, которую многие банки предоставляют. Да и ситуация не такая сложная - Я обязательства выполнил, оплатив покупку, продавец деньги получил, но свои обязательства не выполнил. Естественно, написав в чат мобильного приложения банка РНКБ я услышал "Иди в отделение в свое рабочее время". 07.06.22 Обратился в отделение на ПОР 42 в г.Севастополь. Сотрудница в окне 6, сначала не понимала что я от нее хочу, после заявила что таких заявлений они не принимают. Пришлось показать ей переписку в чате приложения и мне наконец был выдан стандартный бланк о претензии. Описав событие, [b]я специально уточнил у сотрудницы, требуется ли им доказательства, В БУМАЖНОМ ВИДЕ[/b], с моей стороны, такие как переписка с продавцом, скриншоты переписки, скриншоты оплаты, скриншоты личного кабинета службы доставки, ибо я, зная что это за банк, предположил что они им потребуются в таком виде и взял с собой. На что получил ответ - [b]НЕТ, нам это не нужно.[/b] 08.06.22 в 9.30 поступил звонок от сотрудницы отделения, которая попросила меня ....... [b]предоставить доказательства в БУМАЖНОМ виде[/b]!!! Щикарно, мне понравилось. Хорошо, опять отпрашиваемся с работы, едем через весь город, предоставляем требуемые бумажки. Через 1.5 часа, после предоставления бумаг, опять поступает звонок от сотрудницы отделения - Пришло решение! Заберите! Ух как быстро! То они мне мобильное приложение не могут разблокировать почти неделю, а тут вот. Решение, конечно же, было отрицательным, в стиле - Сам дурак, обращайся в полицию. Вы бы хоть сделали вид что пытаетесь помочь! В итоге что мы имеем - Заявление онлайн написать нельзя, скриншоты онлайн предоставить нельзя, в проблему твою мы вникать не будем, просто накатаем отписку. А ты вот можешь побегать в отделение по три раза за день и поносить бумажки.