1 273 отзыва о банке «РНКБ»

Я жительница г. Севастополя. Пишу данный отзыв, так как полностью разочаровалась в Российском национальном коммерческом банке. Мой муж, Черномазов Владимир Николаевич, является клиентом РНКБ банка. С января 2015 года получает пенсию на карту. С 2015 по 2016 год выполнял обязательства по договору займа. Кредит погасил досрочно. Хотел повторно воспользоваться услугами банка – взять кредит на ремонт квартиры (он является собственником данной недвижимости), но трижды получил отказ, граничащий с абсурдом: ему пытаются навязать иждивенца. У нас трое детей. Все взрослые, младшему сыну 20 лет. Он вполне самостоятельный молодой человек, закончил ПТУ в 2014 году по специальности повар, а в данный момент работает на стройке. Все дети проживают отдельно, мы с мужем живём вдвоём в 2-хкомнатной квартире. Если кредиторы решили, что молодой человек, достигший совершеннолетия, трудоспособный, проживающий отдельно от родителей – иждивенец, то советую проконсультироваться с юристами, и уточнить, кто относится к такой категории граждан. Вместе с РНКБ мы были уверены в завтрашнем дне, но теперь, когда в течение трёх месяцев последовали унизительные отказы, я посоветую мужу воспользоваться услугами другого банка и перевести свою пенсию туда, где будут дорожить добросовестными клиентами.

Вот столкнулся с проблемой, где взять денег на развитие бизнеса? Хотел взять в РНКБ, но там выдают кредит только при условии, что ИП отработало минимум год... И вот сейчас почитал отзывы и пообщался с "колегами", все в один голос говорят что в рнкб взять кредит для ИП просто не реально. Вот она и помощь в развитии малого бизнеса, о которой очень много словно сказано на сайте рнкб...)

В банкомате г.Евпатория, по ул.Ленина, кинотеатр "Ракета", отсутствуют деньги уже третий день: 07.05, 08.05, 09.05.2016г. Я сообщила 08.05. об отсутствии денег в колл-центр в 12 ч.19 мин., где у меня было принято сообщение, но утром 09.05. денег в нем так же не было, при чем оператор Наталья сообщила, что банкоматы не пополняются в выходные и праздничные дни. Зачем нужны такие банкоматы в которых нет денег по несколько дней, тем более на праздничные дни, когда люди имеют незапланированные расходы? В Евпатории часто возникают подобные ситуации, кто ответственность несет за пополнение банкоматов, пора наказывать серьезно!

Здравствуйте! Обращается к Вам Афанасенков Анатолий Федорович, проживающий по адресу: г. Севастополь, проспект Генерала Острякова, дом 211, квартира 24. 02 марта 2016 года мне от Автономной некоммерческой организации «Фонд защиты вкладчиков» пришло сообщение, в котором я приглашался в банк РНКБ Банк (ПАО) для получения дополнительной компенсационной выплаты в соответствии с моим заявлением. Сумма выплаты составляла менее 15000 (пятнадцати) тысяч рублей. Я являюсь клиентом банка РНКБ Банк (ПАО) с 2014 года, полная идентификация меня проведена и данные уточнялись в 2015 году. В августе 2015 года я снялся с регистрации по прежнему месту жительства и, по не зависящим от меня обстоятельствам, не зарегистрировался. На мое обращение 03 марта и 24 марта 2016 года в операционный офис №2 банк РНКБ Банк (ПАО) по адресу: г. Севастополь, проспект Генерала Острякова, дом 164 о выплате мне средств, перечисленных АНО «Фонд защиты вкладчиков» в сумме менее 15000 тысяч рублей мне было отказано, мотивируя тем, что у меня в паспорте гражданина Российской Федерации нет регистрации по месту жительства и отсутствует регистрация по месту пребывания. На мой вопрос, могу ли я снять средства со своего счета, которые имеются у меня в банке, мне также было отказано. Директор ОО№2 Ирина Николаевна (к сожалению, фамилию не запомнил) ответила мне в устной форме, что выплата мне средств не производится в соответствии с требованиями руководящих документов, а именно, ЦБ РФ от 19 августа 2004г. № 262-П и Федерального закона от 7 августа 2001 г. №115-ФЗ, без указания конкретных статей данных документов. Я изучил данные документы и не обнаружил в них законных требований, на основании которых мне можно было отказать в получении средств, находящихся в банке РНКБ Банк (ПАО). Изучая указанные документы обратил внимание, что документ, на который ссылалась уважаемая Ирина Николаевна, от 19 августа 2004г. № 262-П отменен, а действует с 15 октября 2015г. №499-П. Мною 24 марта 2016 года была подано заявление в отношении должностных лиц ОО №2 банка РНКБ Банк (ПАО) о неправомочных, как я считаю, действий. До настоящего времени ответ мною не получен, прошло более месяца. 29 марта я обратился в операционный офис №49 банка РНКБ Банк (ПАО) по адресу: г. Се-вастополь, улица Ленина, дом 14 с тем же самым вопросом о выплате мне средств, перечислен-ных АНО «Фонд защиты вкладчиков» в сумме менее 15000 (пятнадцати) тысяч рублей. На что мною были получены точно такие же ответы от сотрудников ОО№49 и исполняющей обязанности директора Петровой Анны Сергеевны, что выплаты мне не будут произведены в соответствии с требованиями руководящих документов, а именно, ЦБ от 19 августа 2004г. № 262-П и Федерального закона от 7 августа 2001 г. №115-ФЗ, и опять же, без указания конкретных статей данных документов. Обратил внимание, что ссылка на отмененный закон говорит только об одном - документы не изучают не только руководители, но и операторы, которые непосредственно работают с клиентами и должны знать статьи, на которые ссылаются. Мною в данном офисе было написано два заявления, на оба до настоящего времени ответ не получен. Прошу разобраться в конкретной ситуации и сообщить мне по адресу: г. Севастополь, проспект Генерала Острякова, дом 211, квартира 24 или по электронной почте: afanvan@rambler.ru С Уважением Анатолий Афанасенков.

Здравствуйте. Сегодня в 12:44 пополнила свою карту про100 через терминал, номер чека 5699, номер терминала 00036438. Вечером зашла в интернет-банкинг - деньги не дошли. Звоню в службу поддержки - "все специалисты заняты", ожидала соединения минут 15-20, через 5 минут снова перезваниваю - та же история. В интернет-банкинге выписка счёта заканчивается 24.04.2016, сегодня 4.05.2016 число. Невозможно посмотреть движение средств, невозможно узнать у специалистов куда ушли деньги.

Деньги с Вебмани поступили в банк в 14:26. Обычно они приходят на карточку в течение 3-4 часов. Сейчас уже почти половина девятого! ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Их нет даже на счете! Почему в колл-центре сидят неопытные операторы, которые на любой вопрос отвечают по методичке? Позвонила, чтобы уточнить, где, собственно, зависли деньги. Никакой конкретики. Узнала только то, что "бывают задержки". Блин, с 2014 года ТАКОЙ задержки еще не было.

16.04.16 были отправлены деньги с карты сбербанка на карту рнкб. Платёж прошёл но средства не поступили по сей день.! Ходила в банк ,говорят мол что никакого перевода не было , хотя в терминале сбербанка платёж прошёл ! И как быть ?

Здравствуйте! 07.04.2016 г. перевела деньги через терминал на карту Сбербанка, сегодня 14.04.2016 г. деньги до сих пор не поступили. На горячей линии говорят, что платеж прошел. Сказали прийти в отделение написать заявление, теперь я должна с новорожденным ребенком, бегать по отделениям, сидеть в очереди, чтоб написать заявление и найти свои деньги. Ужас!!!

4 марта в банкомате по адресу г.Симферополь ул.Севастопольская 27 , при попытки снять 15 000 руб. банкомат их не выдал,т.к."зависла "система (в тот день это было по всему городу), а со счёта они списались, на след.день мы подали заявление-притензию, нас уверили что после инкасации их вернут на счет, 9 марта мы подали повторное, через 2 недели пришел отказ, так мол и так- денег лишних в банкомате не оказалось и якобы мы их получили в полном объёме купюрами 5000,00 руб- 3 шт,(а по факту-я в глаза их не видела) и в связи с отсутствием записи камер видеонаблюдения банкомата, др.обстоят.по даннной транзакции выяснить не представл.возможным. ПРОСЬБА !!! подскажите кто ещё пострадал в этот день, а такие были, перед нами 12 заявлений подобных приняло дежурное отделение, куда нам обращаться?

Скажите пожалуйста как долго по времени будет происходить возврат денежных средств на карту, если при техническом сбое банкомата, банкомат деньги не выдал, но списал со счета? Заявление в банк о возврате денег написано на следующий день.

2 марта сделала платеж на сбербанк, чтоб сделать подарок ребенку, через интернет-банк. В платеже написано, что исполнен платеж. 5 марта платеж не пришел ребенку. Звоню уточнить по какой причине не пришли средства. Оператор подтверждает, что платеж исполнен, затем говорит что не прошел. Хотя в моем кабинете показывает исполнен платеж. Как такое возможно и почему меня не оповещают об этом? Результат: ребенок-студент без средств и без подарка. Спасибо за оказанное внимание! И еще: почему при составлении платежа банк наглым образом крутит деньги без оповещения три дня?!

Я не понимаю почему сотрудники сами решают когда заканчивается рабочий день!!! Я пришла в отделение РНКБ БАНКА В Судаке по улице Гагарина в 17.30, он был закрыт , я пошла в отделении по улице Ленина, в двух кассах никого не было , я спросила у менеджера почему нет кассиров , хотя время было 17 35, он мне ответил, что это предпраздничный день, 4 МАРТА!!!предпраздничный!? Мне срочно нужно было оплатить патент! Почему такой безпредел?Это банк или шарашкина контора???

В самом начале все было неплохо и многие проблемы можно было списать на начало работы, НО прошло больше года, и что мы имеем? 1. В Ялте (городе достаточно крупном, и что важно -туристическом) нет НИ ОДНОГО ОТДЕЛЕНИЯ, работающего в воскресенье, время работы отделений начали сокращать, а само количество отделений (и без того загруженных) опять же уменьшили. 2. Банкоматов катастрофически нехватает, сегодня (07.02) для того что бы снять деньги пришлось оббегать пол Ялты и потратить на это 1.5 (!!!) часа, тк в одном банкомате нет света, в другом денег, в третьм "по техническим причинам"... 3. Очереди, что бы попасть к операционисту или в кассу- необходимо запастись терпением, временем и нервами. 4. Система ПРО 100, это конечно нечто, необходима огромная работа с партнерами на материке, половина магазинов и ТРЦ понятия не имеют, что такое карта ПРО100, и соответственно не принимают ее к оплате, в итоге приходится как в прошлом веке- бегать искать банкомат, снимать деньги (с нехилой комиссией между прочим, если учесть ограничение по сумме тех же банков-"партнеров").Очень хочется, что бы этот банк стал действительно хорошим и предоставлял качественный продукт, а не просто использовал свое практически монопольное положение.

Здравствуйте! У меня проблема с возвратом денег от РНКБ банка - 10000 руб. Отдение банка в котором деньги со мной нарочно не связывается. Во-первых, ужасное обслуживание на горячей линии. Каждый раз новый менеджер очень не качественно принимает заявку, расспрашивая об одном и том же в течение 1-1,5 часа моего рабочего времени (постоянно просят подождать, переспрашивают одну и ту же информацию по несколько раз). Не дослушав до конца, перебивают, говорят: "Я вас понял(а), оставайтесь на линии, я уточню информацию", и включают удержание, потом возвращаются к разговору, дают ответ абсолютно не по моему вопросу, я объясняю по новой...). При просьбе соединить с Во-вторых, банк игнорирует мои обращения (всего их было 3) о перезвоне уже более двух недель, а операторы их "горячей линии", которые принимают эти обращения, с отделением банка меня не связывают, якобы по причине того, что в настоящий момент все заняты.И говорят, что в ближайшее время перезвонят. Тем не менее, эти операторы регистрируют обращение только в рабочее время этого отделения, чтоб уточнять детали разговора (это их слова, когда я звонил после 18.00), вместо того, чтобы просто соединить меня с отделением банка и решить мою проблему. По-моему очевидно, что отделение банка нарочно не связываются. Я понимаю, что отделению выгодно тянуть время и удерживать подольше мои деньги, т.к. это их живой заработок в качестве процентов и решение "финансовых ям". Или просто кто-то из руководителей или штатных сотрудников решил таким образом нажиться. В любом случае меня это никак не устраивает. И, насколько я знаю, это не нормально так наплевательски относиться к своим клиентам. Вряд ли руководство всей сети банка одобрило бы такое отношение. Уважающие себя и клиентов организации перезванивают даже в течение 30 секунд после обращения. 12.01.2016 ООО... вернули платёж в размере 10000 руб. по моему требованию по причине расторжения договора, но почему-то не на предпринимательский счет, который в договоре указан, а на счет, с которого поступал платёж - кассы РНКБ банка. Я направлял своего отца в отделение банка РНКБ узнать пришли деньги или нет - менеджеры банка говорили, что денег нет, а как поступят они их вернут обратно, т.к. этот счет ни откуда не принимает деньги. Тем не менее через 20 дней они нашли эти деньги, когда я передал отцу письменное уведомление от ООО "ТО" КОНТЕНТ" от их банка-партнера, о том, что деньги отправлены, и назад не вернулись (как это положено в течении 10 дней). Но теперь у них новые отговорки - они не могут перевести деньги на мой текущий счет без моего разрешения. Второй вариант - это получение денег моим отцом по доверенности. Я и не против или дать разрешение на перевод денег на карту или сделать доверенность, но хочу связаться с банком и уточнить - как дать это разрешение (на словах, в письменном виде или как-то по-другому...), или уточнить, что указывать в доверенности, соответственно. В любом случае меня игнорируют и нагло пользуются моими деньгами. Если кто-то из руководства банка читает это - помогите, пожалуйста, достучаться до отделения банка в г. Алушта на ул. Вл. Хромых. Это отделение с ужасным обслуживанием менеджеров. И это никак не нормально, что приходиться ждать перезвона от банка более двух недель при трёх обращениях.

Ответьте пожалуйста на вопрос. Обслуживается ли в банкоматах РНКБ: банковская карта Яндекс Деньг: MasterCard. Answer please on question. Serviced whether at ATMs RNCB: Yandex bank card: MasterCard. Waiting for your reply

Здравствуйте. Обслуживается ли в банкоматах РНКБ: банковская карта Яндекс.Деньг: MasterCard.

15.01.2016 года в 17 часов 40 минут находясь в Симферополе в отделении 274 положил деньги через банкомат банка РНКБ на свой счет (карту). В квитанции вещалось о мгновенном пополнении карты. На момент времении 09 часов 30 минут 16.01.2016 года денег на карте нет. Внизу извещения о зачислении (квитанции) указан номер сервисной службы, по которому я и обратился., (к тому времени уже находясь в городе Сочи), разъяснил оператору свою проблему (которую своей не считаю - это проблема банка РНКБ) сверили все реквизиты платежа - все сходится, и ... мне предложили метнуться кабанчиком в Симферополь и написать письменное заявление в том же банке где я осуществлял операцию по пополнению денег... На просьбу соединить меня с компетентным должностным лицом - способным помочь мне в решении данного вопроса - я получил отказ в виде заученных фраз (как с попугаем поговорил) И вот вопрос - а где моя вина? Почему я должен тратить деньги и время на проезд обратно в Симферополь (Сочи - Симферополь - Сочи) и кто мне возместит затраты:? Аналогичное письмо со схожим содержанием и соблюдением всех законных требований я направлю в адрес банка РНКБ в письменном виде.

28 ноября делала перевод денежных средств из Великого Новгорода через сбербанк на карту РНКБ в Крым сыну ,пять тысяч рублей,сын деньги не получил до сих пор,сегодня 29 декабря 2015 г был в банке на вокзале в Симферополе, сказали, что деньги отправили обратно, при этом ни числа ни номера платежного поручения не сказали. Деньги не вернулись обратно,хотя,когда звонила на горячую линию меня заверили,что в течении 5 дней рабочих если что-то не так деньги возвращаются обратно. Прошу руководство принять меры

Предыстория: Сотрудник Вашего банка одного из отделений в г. Симферополе, предложил переоформить мой существующий кредит по зарплатной карте на более выгодных условиях, с погашением существующего и оформлением нового на 3 года. Я согласилась, но мне было отказано в головном офисе. Это одна из историй о том, что голова не дружит с ногами ? Почему я не могу оформить кредит на таких условиях, взять другой кредит по условиям которого уменьшился процент на сумму выплат по кредиту? Я понимаю, что вы можете отказать без указания основания. Но может сотрудник отделения банка в чем ошибся ? Основная цель то была полностью погасить существующий кредит и оформить новый с меньшим процентом.

Здравствуйте! Не могли вы подсказать как правильно перевести деньги с вебмани в Крыму, если у меня имеется только обычная (не именная) карта? мне стоит завести мастеркард и я могу на обычную перевести?