22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте. Получила карту affinity   в начале февраля, по ссылке друга делала оформление. Тратила в феврале по карте достаточно.  Так что условия точно выполнила. Вчера обратилась в чат. Там зачем-то потребовали ссылку друга, по которой я карту заказывала. Ну я нашла её, скинула в чат. Потом оператор что-то проверяла долго и ответила, что ждите до 1.04.22. Выплаты по приведи друга 500 р. я не получила. Муж, который друг, то же ничего не получил. Он тоже условия по тратам выполнил. И где мой кэшбэк за Яндекс маркет? В феврале 15.02 было три покупки по 4768 руб. каждая. В приложении всё заранее я точно активировала. Ничего не пришло. Суммарно я  потратила на Яндекс маркете 14304. Росбанк меня обманул на 2860 руб. соответственно. Кстати по форуму тут Росбанк за Яндекс маркет за февраль многим не заплатил. Так что Росбанк меня обманул на 500 руб. и 2860 руб. Требую выплатить деньги.

20.02.2022 я оформил карту affinity card, по которой действовала акция "Пригласить друзей". По условиям акции, если друг оформляет карту affinity card по моей ссылке и делает по ней покупки на сумму не менее 300 р., то мне начисляется 1500 р., а другу 500 р. в конце следующего после совершения покупок другом месяца. Друг оформил карту по моей ссылке 21.02.2022 и сделал по ней покупки 21 и 22 февраля на общую сумму более 300 р. Условия выполнены, однако в настоящее время ни мне, ни другу не начислены 1500 и 500 р. соответственно. Также за покупку через приложение Яндекс Маркет 06.03 мне не начислен кэшбек по спецпредложению 20%.  Претензия в том, что банк не выполняет условия своих акций и вводит клиентов в заблуждение. Обращение с претензией уже написано в банк.

Спасибо за быстрое, качественное обслуживание менеджеров в Росбанке на Дзержинского 23. Оформил карту Мир буквально за 10 мин, все четко и быстро объяснили, скачали онлайн приложение, помогли зарегистрироваться тут же на месте, подключили повышенный Кэш-БЭК. Оформил пакет услуг индивидуального зарплатного клиента, теперь буду регулярно пользоваться картой Росбанка, в будущем планирую получить кредит.

Спасибо за быстрое, качественное обслуживание менеджеров в Росбанке на Дзержинского 23. Оформил карту Мир буквально за 10 мин, все четко и быстро объяснили, скачали онлайн приложение, помогли зарегистрироваться тут же на месте, подключили повышенный Кэш-БЭК. Оформил пакет услуг индивидуального зарплатного клиента, теперь буду регулярно пользоваться картой Росбанка, в будущем планирую получить кредит.

Не выплачен кэшбэк по суперакции за магнит за февраль в размере 1659, 63р. Хотя в приложении отображались все операции, по которым должен начислится 20% кэш. То есть по всем критериям значит я проходил.                                                                                                 .

Очередной раз проблемы с выплатой вознаграждения за приглашение друга. Друг получил по моей ссылке карту affinity. Это было в районе 8-10 февраля. Карту точна оформляла она - "друг" по моей ссылке, так как я при этом присутствовал. В том же февраля и я и она потратили достаточно денег по картам. Так что условия выполнены. Сюдя по информации тут на форуме и другим источникам в сети, банк выплатил бонусы за приглашение друга 25 марта за февраль. Но другу не заплатил 500 руб. Мне то же ничего не пришло, а положено 1500 руб. В чате сегодня общался. Зачем-то просили им ссылку, которую я другу слал им прислать. Ну нашёл я ссылку в истории Ватсапп и прислал им в чате. В итоге ожидать попросили. Ждал минут 15 и только чтоб ответили, что обращайтесь после 31.03.22. Ну вот 31.03 практически кончилось. Ничего не пришло. Почему я должен каждый раз выпрашивать свой бонус? Вы почему не можете его нормально платить. Почему я сейчас должен ждать рассмотрения 30 дней? Почему выплаты были 25.03., а мне ничего не пришло.

28.03.2022 обратилась в Росбанк на Ленинском проспекте. Персонал очень вежливый и подкованный в вопросах банковского обслуживания. Администратор Светлана встретила меня и проконсультировала по вопросу вклада, объяснила всё подробно и помогла разобраться в приложение Росбанка. Показала все преимущества онлайн банка, так как я совсем не разбиралась в этом. Зато сейчас я уверенный пользователь, ха-ха.)) Так же меня обслужила менеджер Анастасия, очень добрая и вежливая девушка, выдала мне карту и подробно рассказала о всех услугах, которые я получу.  Посещением данного офиса я осталась довольна. Однозначно хороший банк и профессиональные сотрудники.

28.03.2022 обратилась в Росбанк на Ленинском проспекте. Персонал очень вежливый и подкованный в вопросах банковского обслуживания. Администратор Светлана встретила меня и проконсультировала по вопросу вклада, объяснила всё подробно и помогла разобраться в приложение Росбанка. Показала все преимущества онлайн банка, так как я совсем не разбиралась в этом. Зато сейчас я уверенный пользователь, ха-ха.)) Так же меня обслужила менеджер Анастасия, очень добрая и вежливая девушка, выдала мне карту и подробно рассказала о всех услугах, которые я получу.  Посещением данного офиса я осталась довольна. Однозначно хороший банк и профессиональные сотрудники.

В январе 2022 года я по приглашению друзей оформила карту "можно все" с кешбеком 20% на озон и ленту. 30.01.22 я совершила покупки в магазине и продолжила пользоваться картой. В середине Евразия я поняла, что кешбек за озон рассчитан, а за ленту нет. Мои друзья так же рассказали что данный банк не начислял кешбек за ленту, пока не обратишься к ним и не составишь жалобу. Я обратилась в банк, предоставила им скриншоты списаний и условий программы с их официального сайта, и получила ответ: кешбек начислят до конца февраля, не начислят составим претензию. 9 марта я снова обратилась в банк с этим вопросом и наконец они составили претензию и сказали что в течении недели ответят. 17.03.22 мне пришло сообщение от банка что им нужно ещё время. 25.03 я снова обратилась в банк и мне сказали что ответ будет 31.03.22, на мои претензии о 22 дня рассмотрения без учёта всего февраля - стандартные извинения и все. Настало 31.03.22 денег нет, я обратилась в банк и мне ответили, что срок рассмотрения претензии 30 календарных дней. Я со своей стороны оформила карту и подключила бонусную программу, совершила покупки в соответствии с условиями программы. А банк выплатил мне только часть средств, другую часть скорее всего они не выплатят и нарушать свою оферты. А ну и специалисты банка сначала не составляют жалобы и тянут время, а потом только дают противоречивые ответы и только переносят сроки рассмотрения. Ужасный банк.

31.03.2022 марта обратился в отделения для снятия средств со счета в евро. Сотрудники отказались это сделать, сославшись на программное обеспечение, а также сообщили о том, что я далеко не первый, кому отказали. При этом 25.02.2022 в службе поддержки меня заверили, что как и предписал ЦБ от 9 марта,  при получении средства будут сконвертированы в доллары по курсу ЦБ на день выдачи, и подтвердили заказ валюты в отделение.  В итоге куча потерянного времени и вопросов, почему в поддержке сообщают недостоверную информацию, почему банк не исполняет предписание ЦБ, как снять деньги со счета?

31.03.2022 марта обратился в отделения для снятия средств со счета в евро. Сотрудники отказались это сделать, сославшись на программное обеспечение, а также сообщили о том, что я далеко не первый, кому отказали. При этом 25.02.2022 в службе поддержки меня заверили, что как и предписал ЦБ от 9 марта,  при получении средства будут сконвертированы в доллары по курсу ЦБ на день выдачи, и подтвердили заказ валюты в отделение. В итоге куча потерянного времени и вопросов, почему в поддержке сообщают недостоверную информацию, почему банк не исполняет предписание ЦБ, как снять деньги со счета?

Хочу выразить благодарность сотруднику банка М-ву Ленуру за его высококвалифицированную работу. Обратился по поводу ипотеки. Данный специалист изначально был очень вежлив и все доходчиво обьяснял мне. Видно человек очень грамотный и к работе относится со всей душой. Тяжело найти таких специалистов в наше время. Мне очень повезло, что я обратился именно к нему. Работа по моему вопросу протекала быстро, оперативно и благодаря Этому человеку сейчас живу в собственной квартире. Буду рекомендовать своим знакомым. Огромное спасибо!!!

Навязали "выгодный" автокредит в автосалоне .Просто ужас, сайт висит постоянно,частичное досрочное погашение невозможно без посещения банка.платные сервисы за пользованием сайтом который не работает и смс информирование 20000тыс.мне смс курьер на велосипеде привозит?не рекомендую этот банк.И еще банк сливает информацию,я погасил кредит досрочно и мне позвонили с автосалона и выставили претензию по возврату предоставленной скидки.

Я уходил из банка, около года не обслуживался. Увидел рекламу Акционного счета под 17% решил вернуться. После мне позвонил мой зп банк, и предложил депозит на 3 мес под 23%. 29.03 я обратился, чтобы снять деньги в офис на Советской д.5. На ресемшене подошел к сотрудникам, меня попреветствовала менеджер Людмила, в офисе еще были клиенты, меня попросили  подождать, озвучили время ожидания 15-20 минут, что мне очень не понравилось, я начал сильно ругпться и требовал, чтобы мне немедленно отдали мои деньги. Менеджер меня спокойно выслушала, предложила мне кофе на время ожидания, расположила меня на удобный диван, принесла конфеты и журналы. Я немного успокоился, но все равно был зол. После того, как менеджер закончила она пригласила меня, рассказала по условиям депозитов на 3 мес, ставка оказалась ниже чем в моем банке, а именно 20%. Но Людмила сообщила, что дополнительно я могу пользоваться картой и получать кэш бэк до 10000 в мес, т.к. у меня сейчас ремонт и одна из категорий позволяет получать повышенный кэш бэк, я поеял, что смогу возвращать 10000, с моих трат по ремонту в мпс, для меня это оказалось очень выгодным предложением, мой банк такой кэш бэк нп дает. Поэтому решил остаться в Росбанке и разместил депозит на 3 мес, хотя хотел все забрать. Вот так хорошее отношение Людмилы изменило мое отношение к банку, и с апреля месяца я благополучно буду получать свой кэш бэк.

Итак, как клиент Росбанка я пользуюсь двумя продуктами потребительский кредит (под хорошие 6%) и пакет услуг Премиальный (бесплатный, хотя и бестолковый, кроме как Priority Pass, ничего привлекательного). А в текущей ситуации и вовсе бесполезный. Итак, 15.03.2022 я получаю уведомление в Мобильном приложении, что могу открыть накопительный счет под очень привлекательные 21%.. открываю, а деньги перевожу из другого банка, который мне подсвечивает, что счет вероятно всего заблокирован в Росбанке и отменяет перевод. А со второй попытки деньги получается перевести. Я вновь открываю приложение Росбанка и у меня всплывает окно, в котором указывается, что действия моих карт и счетов временно ограничены, тк имеется задолженность. А вот какая не указано. Что ж пишу в чат, есть ли задолженность по кредиту, комиссиям и ещё по чему нибудь? Вежливый специалист отвечает: нет.. я сомневаюсь, ведь приложение не зря мне это подсветило. Но специалист снова меня успокаивает, у вас нет долгов. А 16.03.2022 мне приходит уведомление, что с меня уже списали 27$ по конскому курсу, конвертировав в рубли, за проход по Priority Pass. Я снова пишу в чат, я возмущена! Почему без предупреждения - раз (я могла бы оплатить долларами, которые храню в надежном банке и которые куплены по адекватному у курсу), а два.. я, простите, зачем вчера два раза спрашивала есть ли у меня задолженности?  Мне отвечают, что мы не обладают такими глубокими знаниями о таких комиссиях. Я прошу зарегистрировать обращение, чтобы мне во первых пояснили, за какой конкретно проход с меня списаны 27$, а во вторых я хочу компенсацию реальным рублем, тк банк откровенно облажался, а я понесла хоть и трехкопеечные, но убытки. Срок рассмотрения претензии 15 дней. И 30.03.2022 я уточняю у специалистов помнят ли они обо мне и моем вопросе. Ответ специалиста: «Благодарю за ожидание. Комиссия за проход Priority Pass это не комиссия банка и для рассмотрения данного обращения потребовалось дополнительное время (смс поступило вам 24.03.2022) Как только наши специалисты проведут всю необходимую проверку по вашему запросу вам поступит смс с информацией о готовности ответа.» Следующее, что меня беспокоит это списание платежа по кредиту: «И главный вопрос у меня кредит списывается 1 апреля я уже боюсь вам платить опять спишите без предупреждения и объяснения. Есть ли у меня задолженности по комиссиям, проходам и еще что то, проверьте во всех РЕЕСТРАХ которые у вас есть, ПОЖАЛУЙСТА.  Я 1 апреля переведу 26000₽ на кредит, как мне понять что Росбанк без предупреждения не переведет еще за что нибудь мои деньги а не на кредит?» И ВОТ ОН, ответ специалиста, которому абсолютно плевать на меня как на клиента: « Это можно определить только проверить только на практике, то есть, совершить перевод и отследить чтобы денежные средства ушли на погашение кредита.» БИНГО.  Хочешь узнать за что мы у тебя спишем без предупреждения?! А внеси деньги на счет! Это звучит непрофессионально. Но сегодня Росбанк меня вывел из себя окончательно. Он мне ответил на претензию 144553: «Задолженность по сервисной карте программы Priority Pass не относится к задолженности по комиссиям, соответственно, Банк не считает Ваше требование обоснованным.» СЕРЬЕЗНО?! Итак, 15+ дней вы мурыжили меня и не дали четкого вразумительного ответа, не удосужились разобраться с моими комиссиями и каждый раз, что в чате, что в ответе на претензию  даете один и тот же шаблонно-попугайный ответ. Вы никогда не будете иностранным банком номер один в этой стране, потому что вы не знаете что такое качественный сервис, услуги и продукты.

18.02 обратился в Сормовское отделение ПАО Росбанк. Выбор банка основывался на наличии иностранного капитала, длительного срока работы на рынке. Мне в первую очередь было интересно оформление дебетовой карты для начала работы с Банком. Менеджер Елена с удовольствием отвечала исчерпывающе на все мои вопросы, помогла с выбором карты с опцией кэшбэка #можновсе. Более того, после консультации я открыл акционный накопительный счёт с одной из лучших ставок среди конкурентов. Я уверен, что такой подход к клиенту приведёт меня повторно за новыми услугами. Знание продуктов и любовь к своему дело - это то, на основании чего я ставлю «5». Надеюсь, что мои слова увидит руководство Банка и будет продолжать держать курс именно на такой индивидуальный подход с чётким определением и удовлетворением всех возникающий потребностей.

18.02 обратился в Сормовское отделение ПАО Росбанк. Выбор банка основывался на наличии иностранного капитала, длительного срока работы на рынке. Мне в первую очередь было интересно оформление дебетовой карты для начала работы с Банком. Менеджер Елена с удовольствием отвечала исчерпывающе на все мои вопросы, помогла с выбором карты с опцией кэшбэка #можновсе. Более того, после консультации я открыл акционный накопительный счёт с одной из лучших ставок среди конкурентов. Я уверен, что такой подход к клиенту приведёт меня повторно за новыми услугами. Знание продуктов и любовь к своему дело - это то, на основании чего я ставлю «5». Надеюсь, что мои слова увидит руководство Банка и будет продолжать держать курс именно на такой индивидуальный подход с чётким определением и удовлетворением всех возникающий потребностей.

Являюсь клиентом РосБанка  на протяжении 15 лет.  В 2018 году стал "Премиальным" клиентом.  Банк устраивал по  всем  параметрам. Я рекомендовал банк своим близким и знакомым, как надежный, клиентоориентированный банк, которые в конечном итоге стали клиентами РосБанка.        В ноябре 2021года меня заинтересовала агрессивная реклама РосБанка с дебетовой картой "Можно ВСЁ" с повышенным кешбеком на покупки с сайта ОЗОН.  Я пришел в офис на ул. Татищева за консультацией. Сказал, что являюсь клиентом банка и меня интересует данная карта, но без привязки к пакету "Премиальный".  Сотрудник банка меня уверил, что карта  будет БЕСПЛАТНОЙ и за обслуживание данной карты  платить НЕ НУЖНО. Сотрудник отсканировал мой паспорт,  заявив что необходимо уточнить мои персональные данные. Карту я получил в этом же отделении 03.12.2021г. пополнил ее с карты другого банка через СБП. Деньги зачислились на счет, но картой расплатится не получилось. С горем пополам, через техподдержку выяснилось, что карта не активируется, потому что банку нужно уточнить мои персональные данные. То есть приходя в отделение банка и предъявляя паспорт сотруднику для  идентификации не достаточно, что бы проверить данные, нужно это делать несколько раз. В итоге карта заработала только через неделю после первого обращения в банк. Это говорит о непрофессионализме и низкой компетенции сотрудников, о бестолковом внутреннем регламенте структуры банка. В конечном итоге повышенный кешбек за покупки на OZON так и НЕ ЗАЧИСЛИЛИ!    За декабрь-март, я совершал покупки, рассчитываясь картой "МожноВСЁ", пополняя ее через СБП с других банковских карт.  30.03.2022г в очередной раз перевел, через систему СБП 5000руб. на карту, но рассчитаться в магазине не получилось, так как денег на счете  не оказалось.  Через диалог с техподдержкой выяснилось, что 5000руб. списались с карты  за обслуживание пакета "Премиальный".  Я начал  просматривать выписку и обнаружил, что  такая же операция была проведена 23.02.2022г.  То есть специалист банка меня уведомил о том, что карта будет БЕСПЛАТНОЙ, но потом РосБанк передумал и в одностороннем порядке, не уведомив меня об этом сделал карту платной.        В итоге благодаря не компетенции  сотрудников РосБанка  Я ПОТЕРЯЛ 10000РУБ! В этот же день я написал заявление-обращение с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть 10000руб. на мой расчетный счет.  В ответ получил отписку сотрудника банка:       В соответствии с тарифами Банка Ваше обслуживание было переведено с зарплатного пакета банковских услуг на ПБУ «Премиальный» для физических лиц. Обращаем Ваше внимание на то, что договором банковского счета физического лица не предусматривается обязанность Банка дополнительно информировать клиента.    Являясь "Премиальным" клиентом РосбБанк, я уверен, что в следующий раз РосБанк залезет ко мне в карман под каким то другим предлогом. Персональный менеджер не связывался со мной, не уведомил об изменениях и не консультировал. Зачем он тогда нужен? Я не против перевести зарплатный проект в РосБанк, но после такого безобразного  поведения со стороны  сотрудников банка, 100 раз подумаю об этом. И рекомендовать  РосБанк я то же не буду.

Сегодня обратилась в офис банка на улице веденяпина для получения дебетовой карты можно все, заранее оформив заявку через горячую линию, на что девушка сотрудник банка в выпуске карты отказала так как якобы чтоб выпустить пластик необходимо заплатить 2900 и ждать её доставки месяц, при том на горячей линии об этом нечего не сказали, карта нужна для работу, на неё будут перечисления от работодателя, на сайте карту заказала без проблем, никакой платы не требуется, будьте внимательней и изучите всю информацию на сайте или по горячей линии, в целях экономии своих денег и не быть обманутыми такими сотрудниками

Пользуюсь картой известного "зеленого банка". В текущей ситуации задумался о заведении дополнительной карты. Выбор пал на Росбанк, как банк, не находящийся под санкциями. Обратился в отделение на ул. Мордовцева, 6, город Владивосток.Меня принял сотрудник Михаил. Рассказал подробно о тарифах, остановились на классическом, что более соответствует моим расходам, тем более, что обслуживание полностью бесплатное. Сотрудник Михаил открыл счет, выдал карту, зарегистрировал в мобильном приложении, рассказал о бонусной системе – можно получать деньги либо бонусы на путешествия, выбрал денежное вознаграждение. Дополнительно открыли сберегательный счёт со ставкой 17% и ежемесячным начислентем процентов. Хотел выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка Михаилу за качественный сервис, оперативное обслуживание и знание продуктов, сразу видно, что человек находится на своем месте. Буду рекомендовать данный офис и сотрудника всем знакомым. Спасибо, Росбанк.