22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Являюсь долгое время клиентом Росбанка. 17.03.2022 обратился в Воронеже в офис Росбанка "Проспект Революции" за справкой для госслужащего о счетах. Сотрудник банка К-на Светлана оперативно предоставила информацию и профессионально проконсультировала по другим вопросам. В офисе доброжелательная атмосфера. Большое спасибо.

Являюсь премиальным клиентом Росбанка, зарплатный проект. Их услугами не пользовалась, получала зарплату и переводила в другие банки, где по всем параметрам более выгодные условия. Служба поддержки одолела меня летом 2021 года предложениями по кредитной карте и накопительному счету, условия стали схожими, оформила. И по кредитной карте сразу произошёл косяк номер 1. Деньги я держу на накопительном счёте, перевожу на карты сколько нужно. И в очередной перевод перепутала откуда переводить, в списке вдруг возникла кредитная карта (такого раньше не было, то есть система НЕ показывала кредитный счет как источник перевода) поэтому я неглядя нажала как обычно, предупреждения тоже никакого не было. В итоге за перевод 5000 комиссия 550 рублей. И доказать, что-то банку невозможно. По телефону мне сказали да, действительно эту опцию открыли недавно, да, работа приложения не отлажена и сообщения-предупреждения не было. Но в ответ на обращение, посылали и посылают, доказать ничего нельзя. Говорят, эта опция была давно и предупреждения есть. Может сейчас и есть, не знаю, но тогда НЕ БЫЛО. Аргументы, что зачем мне переводить с кредитной карты на дебетовую при комиссии 11%, когда я могла просто ей заплатить, а на накопительном счёте были значительные средства и это ошибка, БАНК ЗАБИЛ И ПОСЛАЛ. Сама невнимательная.Ситуация 2. Перевод собственных средств со счета кредитной карты через стороннее приложение на свою карту в другом банке. Снова очень большая комиссия. При этом при переводе с дебетовых карт по той же схеме комиссий нет. Спрашиваю, почему, ведь деньги МОИ, не кредитные. Ссылаются, что неважно, это идёт как снятие наличных. Какое снятие наличных, если карта виртуальная, у меня вообще такой опции нет. И ссылаются на условия, где как раз и прописано- снятие наличных и перевод с карты на карту БЕСПЛАТНО. Вот объясните, как так? А потому что тогда,  летом,  условия были именно такие. И неважно, что сейчас другие. И не важно, что это перевод собственных средств, а не снятие наличных.

Ровно 1 год длилась моя история по восстановлению процентной ставки по кредиту. Ранее,обращаясь к менеджерам отделения на 9 мая 55 г.Красноярска,к сожалению,вопрос мой никак не решался,сотрудники не вникали в проблему клиента и результат нулевой.За год посещения в банк,менялись руководители не один раз. на сегодня мой вопрос решился,в том числе благодаря Управляющему ДО 9 мая 55 Ксении и менеджеру Кристине! это единственные из коллектива кто повлиял на продвижение и решение моего вопроса!Ксения,Кристина респект вам!

Добрый день, хотелось бы оставить положительный отзыв и рассказать немного историю моего взаимодействия с банком Росбанк. В 2014 году я стала впервые клиентом Росбанка, одобрив себе в нем ипотеку. За все года пользования указанным продуктом, не раз возникали те или иные вопросы по кредиту, которые в момент решались сотрудниками банка. Два раза мне снижали ставку по ипотеке по моему заявлению. Всегда приветливые и самые отзывчивые сотрудники в нашем городе! Обслуживаюсь и обращаюсь всегда в офис в г. Курган, по ул. Ленина , д. 5. Здесь всегда чувствуется заинтересованность клиентом,  тобой действительно занимаются, предлагают различные варианты решения вопроса. Хотелось бы выделить менеджера Екатерину Р-ну! У меня уже складывается ощущение, что это мой личный менеджер ))), так как она всегда на связи и всегда находит время на мои вопросы и задачи. Даже когда закрывала ипотеку и вроде бы уходила из клиентов банка, заинтересованности в работе меньше у сотрудника не стало, помогла все правильно сделать, подготовила все справки, очень быстро мне выдали закладную по ипотеке. Именно благодаря такому обслуживанию, я снова клиент этого банка. Взяла крупный потребительский кредит под выгодную ставку.  Желаю банку и его сотрудникам процветания.

17.03.2022. Я обратилась в отделение банка по адресу Чертановская 1в корп.1к сотруднику Т-ой Кристине по вопросам кредитной карты и наследственного дела умершего супруга. Выражаю благодарность Кристине за чрезвычайную доброжелательность  и желание грамотно и профессионально рассмотреть моё обращение.  Еще раз благодарю и желаю всего наилучшего.

17.03.2022. Я обратилась в отделение банка по адресу Чертановская 1в корп.1к сотруднику Т-ой Кристине по вопросам кредитной карты и наследственного дела умершего супруга. Выражаю благодарность Кристине за чрезвычайную доброжелательность  и желание грамотно и профессионально рассмотреть моё обращение.  Еще раз благодарю и желаю всего наилучшего.

Выражаю слова благодарности, ведущему специалисту отдела проведения ипотечных сделок А-ой Анне, и всем причастным к этой сделке работникам банка. Грамотно проконсультировали, быстро ввели в курс дела, грамотно оформили документы, профессионально помогли с делом!!!  Быстро, четко, грамотно!!! Рекомендую!!!

1 марта была совершена покупка на Яндекс.маркете при помощи карты Росбанка, 4 марта сделал отмену заказа. Яндекс.маркет сделал возврат и прислал чек, но деньги так и не вернулись на карту. Написал 15 марта в чат в мобильном приложении, а там ничего конкретного не ответили где деньги, написали срок рассмотрения моего обращения до 30 марта. Совершенно непонятно как так долго можно решать такие вопросы.

Являюсь клиентом банка, обратилась в отделение для открытия вклада. Банк не попал в список санкционных, поэтому решила остановить свой выбор на нем (хотя сейчас есть вклады в других банках под больший процент), но надежность для меня главнее.  В отделении все прошло быстро, оказывается все можно было сделать и самостоятельно через мобильное приложение, в нем оказывается очень много полезных функций, спасибо специалисту Александре, все мне подробно показала.

Добрый вечер! Я обращалась 9 февраля в отделение Росбанка на Калинина 69 для открытия дебетовой карты. Меня обслуживала менеджер Г-ва Алина. Хочу выразить благодарность за оперативное обслуживание, полную информацию по продуктам, буду рекомендовать этот банк своим знакомым. Спасибо за обслуживание.

17.03.2022 обратилась в отделение Росбанка по адресу Островского 38, меня обслуживал сотрудник Х-на Энже. Обратилась с целью открытия карты  с помощью которой смогу оплачивать покупки и снимать деньги в Турции.Энже рассказала  о том,что такую возможность имеет карта Мир. Помогла открыть необходимый счёт и карту в приложение,далее помогла с активацией данной карты и подкрепила ее в Apple Pay. Следующим вопросом было в каких Банках я смогу там снять наличные, Энже нашла информацию озвучила мне 3 Банка в которых я смогу снять. Так же рассказала о лимитах снятия и показала в приложение где я смогу посмотреть лимиты не только на снятие, но и на переводы с данной карты. Консультацией осталась максимально довольна, Энже очень отзывчивый и квалифицированный специалист. Огромное спасибо, обязательно посоветую данное отделение и Энже всем своим знакомым.

Не оформляйте карту МИР в банке Росбанк!  Изначально я являлась зарплатным клиентом, выйдя в декретный отпуск, оформила карту Мир для начисления пособия по уходу за ребёнком. Могла в любом другом, но доверилась Росбанку. При оформлении уточнила все условия обслуживания, комиссии за ведение счета и прочее, по заверению сотрудника банка, никаких комиссий не предусматривалось. В итоге через пару месяцев заметила, что банк удерживает комиссию из ГОСУДАРСТВЕННОЙ выплаты, выплаты по уходу за ребёнком! Позвонив в колл-центр, мне объяснили, что все обоснованно, причиной тому низкий денежный оборот, то есть у меня на счёт ежемесячно должно поступать не менее 20000 руб.  Я мягко сказать удивлена и недовольна. Конечно, я попробую закрыть карту/счёт в этом банке, хотя это будет сложно бюрократически, также обращусь в прокуратуру в целях уточнить обоснованность снятия комиссий данной кредитной организации с государственных социальных выплат.  Для банка. Содержание операции: перечисление д/с на комиссионный счёт по договору 953******001

17.03.2022 г. прибыл в банк приблизительно в 16:50 с целью открытия счета физического лица с последующим открытием вклада и перечисления денежных средств. В банке обслуживанием клиентов занимался один сотрудник (женщина пенсионного возраста), которая была занята обслуживанием другого клиента и заявила, что освободится через 10 минут. После 25 минут ожидания мною был задан вопрос менеджеру, смогу ли я получить обслуживание, на что мне было отвечено, что сейчас пандемия и сотрудники болеют. Мною была затребована книга жалоб, которую мне отказались предоставлять, а вместо нее предложили заполнить банковский бланк с моими претензиями. Далее, вышел старший сотрудник отделения, выслушал меня и сухим хамоватым тоном ответил, что книги жалоб у них нет уже 5 лет, сотрудники болеют из-за пандемии. На мое замечание, что пандемия уже закончилась, он ответил - "У вас, может, и закончилась, а у нас люди болеют". При этом, ранее, другой менеджер говорила, что вторая сотрудница, которая занимается обслуживанием клиентов, сломала ногу. Хочу обратить внимание, что до конца разбирательства и моего ухода из этого отделения сотрудница пенсионного возраста все еще не закончила обслуживание клиента, которым занималась на момент моего прихода в банк. То есть, в этом банке одного клиента обслуживают примерно 40 минут. Стоит ли говорить, что обслуживаться в такой организации я никогда не стану и воспользуюсь услугами другого банка.

17.03.2022 г. прибыл в банк приблизительно в 16:50 с целью открытия счета физического лица с последующим открытием вклада и перечисления денежных средств. В банке обслуживанием клиентов занимался один сотрудник (женщина пенсионного возраста), которая была занята обслуживанием другого клиента и заявила, что освободится через 10 минут. После 25 минут ожидания мною был задан вопрос менеджеру, смогу ли я получить обслуживание, на что мне было отвечено, что сейчас пандемия и сотрудники болеют. Мною была затребована книга жалоб, которую мне отказались предоставлять, а вместо нее предложили заполнить банковский бланк с моими претензиями. Далее, вышел старший сотрудник отделения, выслушал меня и сухим хамоватым тоном ответил, что книги жалоб у них нет уже 5 лет, сотрудники болеют из-за пандемии. На мое замечание, что пандемия уже закончилась, он ответил - "У вас, может, и закончилась, а у нас люди болеют". При этом, ранее, другой менеджер говорила, что вторая сотрудница, которая занимается обслуживанием клиентов, сломала ногу. Хочу обратить внимание, что до конца разбирательства и моего ухода из этого отделения сотрудница пенсионного возраста все еще не закончила обслуживание клиента, которым занималась на момент моего прихода в банк. То есть, в этом банке одного клиента обслуживают примерно 40 минут. Стоит ли говорить, что обслуживаться в такой организации я никогда не стану и воспользуюсь услугами другого банка.

Была в отделении банка на площадь Ленина 8 г Томск Открывала счёт в августе, у менеджера Яна. Обслуживание понравилось, все очень понятно объяснили. Менеджер помог мне подключить кэшбек, подключить карту к телефону для покупок, так же рассказала про сберегательный счёт. Пользовалась картой, делала покупки, так же я внесла деньги на сберегательный счёт.В феврале менеджер Яна позвонила мне и сообщила про новую акцию по накопительному счету под 10%.  Меня очень удивила данная ситуация, считаю что менеджер очень внимательно относится у своим клиентам и ценю то что она мне рассказала про новую акцию. Теперь процент у меня на накопительном счете больше. Приятно, что в банке работают такие внимательные люди, показывают безупречный сервис и заботу о своих клиентах.Нашла свой банк, стала постоянным клиентом, спасибо.

14.03.2022 я обратилась в отделение Росбанка, который расположен по адресу: г.Казань, ул.Чистопольская,д.4. для получения информации по кредитной карте 120 под 0. Сразу обратила внимание на удобство расположения  отделения и наличие парковки рядом с банком. Интерьер нового офиса приятно поразил, очень красивый, современный, яркий, в зале клиентского обслуживания имеются мягкие диванчики, где ожидание для клиентов, как мне кажется,   является очень комфортным, есть электронная очередь, что так же очень удобно. Благо, мне не пришлось ожидать ни минуты, сотрудники отделения встретили с улыбкой, приветливо, сразу пригласили. Менеджер, который провел консультацию зовут Эльмира, она рассказала мне о всех преимуществах льготного периода, как выгодно использовать карту, когда лучше начать пользоваться картой, чтобы льготный период был максимальным, отметила, что отменена комиссия за снятие наличных. Так же доступно нарисовала на бумаге, как правильно считать  расчетный период, какие суммы и когда конкретно вносить, чтобы не пропустить платеж и не попасть в процентный период.  Консультация была полной, понятной. На все вопросы я получила ответы.И теперь, я являюсь счастливым обладателем данной карты. В самое ближайшее время планирую ею воспользоваться для покупки мебели в наш загородный дом. Эльмира дала мне свою визитку, теперь у меня есть свой менеджер в Росбанке. Хочу выразить благодарность руководителям банка, за такой отзывчивый, приветливый персонал.

Являюсь клиентом Росбанка. Хотела конвертировать  евро через мобильное приложение. Но вышла ошибка. Обратилась в отделение по адресу г. Челябинск Маркса д.38. С-на Екатерина все доспупно рассказала, объяснила, показала. Очень довольна обслуживанием. Спасибо за Вашу работу! Буду рекомендовать родным и близким!

Отрицательное мнение о банке . В связи с ситуацией в стране, не информирует заранее о проблемах перевода валютной выручки внутри страны между двумя юридическими лицами. С Росбанка был осуществлен перевод в санкционный банк Открытие, перевод осуществлялся внутри страны. В банке Открытие платежи в валюте в России проходят без проблем. А с Росбанка на российские банки деньги уходят, но не приходят. Информация от отдела бизнес-поддержки ключевыхкорпоративных клиентов приходит, что у банка никакие сроки не регламентированы, нет никакой информации. Таким образом, можно сказать, что Росбанк не гарантирует исполнение платежей, не дает четкой информации, учитывая что в стране большинство банков находятся под санкциями и не известно какие банки попадут в этот список дальше.

Отрицательное мнение о банке . В связи с ситуацией в стране, не информирует заранее о проблемах перевода валютной выручки внутри страны между двумя юридическими лицами. С Росбанка был осуществлен перевод в санкционный банк Открытие, перевод осуществлялся внутри страны. В банке Открытие платежи в валюте в России проходят без проблем. А с Росбанка на российские банки деньги уходят, но не приходят. Информация от отдела бизнес-поддержки ключевыхкорпоративных клиентов приходит, что у банка никакие сроки не регламентированы, нет никакой информации. Таким образом, можно сказать, что Росбанк не гарантирует исполнение платежей, не дает четкой информации, учитывая что в стране большинство банков находятся под санкциями и не известно какие банки попадут в этот список дальше.

хотел приобрести автомобиль Ниссан реализуемый банком , как залог имущества размещенный на площадке Авито. Позвонил, мне сказали уже есть покупатель. Написал , через неделю на этой площадке сообщение и  получил опять такой ответ, что есть покупатель. Т.е. получается кто хочет купить и оплатить не может, т.к. говорят есть покупатель и машину держат. В отзывах на сайте, где продаются эти машины таких отзывов полно, что сотрудники банка этим занимаются и продают только своим! Куда смотрит безопасность банка? Это явно бьёт по его репутации.