21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Long reed, но в конце вишенка с выводами и резюме. В январе  2019 года обратились в Росбанк дом (бывшая дельта кредит) для рефинансирования ипотеки.Через ЛК, загрузили сканы требуемых документов. Очень удобно. На этом хорошая часть истории заканчивается. После связался менеджер и попросил прислать справку с работы (хотя её предоставляли). Потом в течение месяца с нас требовали справки с работы за полгода+выписки по карте с подтверждением прихода зп и детализацией по счету. Без комментариев.После одобрения заявки связался уже другой менеджер и стала готовить сделку. Документы с перс.данными требовала отправить почтой без архивации, т к видите ли СБ банка не позволяет принимать архивы. Закон? Не, не слышали. Спустя ещё месяц, мы таки вышли на сделку. Нам назначили уже третьего, к слову сказать, самого некомпетентного, менеджера. Г-н Я. З-ий. Начну с того, что он опоздал на час. На час! Это в разгар рабочего дня и сильно беременной женой. Пришёл, не извинился, сказал, что не мог нас найти, искал в других переговорных, ПРОЗРАЧНЫХ. Был очень не собран, забыл распечатать нужные бумаги, ушёл.Короче, спустя почти 3 часа идиотизма, договор мы заключили.  Дальше лучше.Нам дали доступ к ЛК Росбанк, который заканчивал свое действие через месяц, куда потом - пояснений не поступило. В сплыла мелочь, что системы Росбанк и Росбанк Дом не интегрированы, потому платить кредит можно только по реквизитам счета, которые нам распечатали на бумажке. Но это все лирика. Самое интересное впереди. Согласно заявленным условиям договора, снижение ставки происходит поэтапно после этапа переоформления 3 месяца. Если сроки по п. 1 будут нарушены, ставка подскакивает до хуже чем была. Началась история с пандемией. Как известно, все Мфц были закрыты, пандемия, масочный режим, самоизоляция, а удалённо эту услугу не оказывают. После завершения карантина мы  подали документы в Мфц.  От Росбанка кака раз в это время получили сообщение, что нарушили условия договора и ставка по кредиту возросла.Мы обратились в Росбанк с просьбой пересмотреть решение в связи с пандемией, на что получили ответ: "К сожалению, удовлетворить Вашу просьбу и предоставит более низкую ставку в настоящее время не представляется возможным."  Как вишенка, если осилили long reed.ЕСЛИ ВАМ НУЖНА ЕЩЕ КАКАЯ ТО БУМАЖКА ИЛИ СПРАВОЧКА ДЛЯ РОСРЕЕСТРА- ГОТОВЬТЕСЬ, ОФОРМЛЕНИЕ ДО 30 дней РАБОЧИХ. НАЧНЕТЕ КАЧАТЬ ПРАВА И РВАТЬ ГЛАНДЫ- РОСБАНК и РОСБАНК_ДОМ ПОКАЖУТ ВАМ АТТРАКЦИОН С ПЕРЕКИДЫВАНИЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЕЖДУ НИМИ, Росбанк будет валить на Дом, а Дому пофигу так как они филиал Росбанка и они валят все на "мамку". Идеальная схема.Банк НЕ заинтересован помогать вам, Банк НЕ относится к вам как клиенту после оформления сделки. Готовьтесь страдать и платить, этот Банк сделает все для того чтобы вы еще при страданиях еще больше мучались.  Считаю действия банка не клиентоориентированными и незаконными. По сему с консультируюсь с юристом и готовим жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и иск в суд. Никому никогда ни при каких обстоятельствах не рекомендую иметь дело с этим банком.

Выражаю огромную благодарность А-ой Олесе Вячеславовне за сделку которая все таки состоялась благодаря ей!!! Уважаемое руководство Росбанк, цените и берегите пожалуйста такого замечательного сотрудника. Все было на ВЫСШЕМ УРОВНЕ с ее стороны!!!! Олеся , СПАСИБО ВАМ ГРОМАДНОЕ. Выбор банка исключительно заслуга куратора К-ой Натальи. !!!

В 2007 году взял валютную ипотеку под 10,75 годовых. На пряжении 13 лет добросовестно платил ежемесячные взносы. Процентная ставка со временем менялась и уже приближается к 4%. Подал заявление на понижение процентной ставки. В течении 20 дней никто не ответил и не позвонил. Когда приехал в отделение, свалили все на менеджера, который не отправил отрицательный ответ. 23 июля подал повторно написал заявление с обоснованием понижения процентной ставки. Прошло 20 дней, ответа нет.В последние годы банк сильно испортился. Ни один менеджер не може дать ни одного внятного ответа: "Пишите заявление, банк рассмотрит и даст ответ". Ранее в том банке даже отделение по работе с валютными ипотечниками было, а сейчас нет ни какого порядка. В июле потерял работу, теперь не знаю как быть с валютными каникулами, дадут ли, и на каких условиях...

Имею ипотеку в Росбанк Дом, уже два года исправно плачу, делал несколько досрочных погашений. Изначально ставка была 10,5%, в этом году решил снизить, сначала хотел рефинансировать, потом мне подсказали, что можно обратиться в сам банк для снижения процента.Отправил заявку 25.06, ответ получил 27.07, предложили понизить ставку до 9,64%. Сейчас отправил запрошенные документы, опять жду ответа банка.В целом работа банка меня устраивает, но по данному вопросу хочу отметить два минуса:1) Очень долгое рассмотрение, особенно с учетом второй заявки (просто запрос документов, но уже две недели "в обработке". Если честно, после предложения банка я рассчитывал на снижение ставки уже в августе, теперь видимо в сентябре будет.2) Предложение я принял, и рефинансировать в другом банке пока не буду, но вообще мне предлагали ставку 8,7%, а сам Росбанк предлагает еще более низкие ставки (я попросил друга позвонить, и ему предложили 8% и даже ниже при условии перевода зарплатной карты). Так что, если честно, я рассчитывал на немного более существенное снижение, особенно если учесть, что при оформлении ипотеки я дополнительно оплачивал снижение исходной ставки (с 12% до 10,5%.)Это отзыв исключительно по процедуре реструктуризации со снижением ставки, по другим услугам и общему качеству обслуживания возможно оставлю еще отзывы.

С официального сайта нажимаю на красивую кнопочку "РОСБАНК ОНЛАЙН", так открывается ещё более красивая кнопочка "Частным лицам" и открывается "заднее место" или backoffice по адресу online.rosbank.ru с текстом "502 Bad Gateway"Как пользоваться своими деньгами в этой кредитной организации мне становится непонятно.  Ладно, это теперь для меня второстепенный банк и быстро выполнил платёж с вполне надёжного счета в банке, который почему-то работает. Хоть интерфейс там и попроще,оттого более располагает работе с деньгами. Вспоминаю отличный по завлекательности интерфейс "Казино Вулкан". ..

Всем доброго времи суток. Некоторое время назад обратился в Росбанк на Красной Пресне за новой кредитной картой. До этогобыла открыта карта другого банка, которую с трудом закрыл только спустя три месяца после обращения. Мне нужна была кредитка с нормальным беспроцентным периодом. В офисе Росбанка предложили карту 120под0. По ней льготный период до 120 дней. Это прям то, что я искал) Условия по кредитке меня устраивают, обслуживание бесплатное. Красота)

Добрый день.Летом 2020 делал рефинансирование ипотеки в Росбанке. Менеджер, который вёл мою сделку - Н-ва Мария. Провела меня  «за руку» с момента подачи моей заявки и до момента совершения сделки. Мне практически не пришлось прикладывать никаких усилий: на каждом этапе Мария информировала и в нужные моменты напоминала, что требуется сделать с моей стороны.Спасибо,с уважением Даниил

Добрый день.Летом 2020 делал рефинансирование ипотеки в Росбанке. Менеджер, который вёл мою сделку - Н-ва Мария. Провела меня  «за руку» с момента подачи моей заявки и до момента совершения сделки. Мне практически не пришлось прикладывать никаких усилий: на каждом этапе Мария информировала и в нужные моменты напоминала, что требуется сделать с моей стороны.Спасибо,с уважением Даниил

Доброго времени суток! Я являюсь партнёром вашего банка (я риэлтор). У меня очень хорошо налажен канал продаж ипотечных кредитов как через руководителя ипотечного центра, так и через большинство менеджеров. Второй раз сталкиваюсь с такой проблемой. При рассмотрении заявок андеррайтеры на каких-то сомнительных сайтах находят телефоны организаций, указанных в предоставляемых заемщиком документах, и требуют от менеджеров согласовать прозвон именно по этим номерам. Клиент Полина С.: несколько раз и руководитель ипотечного центра, и менеджер пытались "вдолбить" этим андеррайтерам, что номер НЕ СУЩЕСТВУЕТ БОЛЬШЕ! Даже при прозвоне на указываемый номер автоинформатор извещает о том, что "Абонент в сети не зарегистрирован". И восстанавливать этот номер компания не собирается ради одного звонка, потому что за восстановление нужно платить деньги! Стоит отметить, что это РЕФИНАНСИРОВАНИЕ! И заемщик, имея в целом идеальную кредитную историю, платит ипотеку в 5 миллионов рублей уже 2 года. Отмечу также, что квартира стоит 10 миллионов рублей МИНИМУМ. Так откуда этот беспредел, заключающийся в том, что андеррайтеры верят каким-то сомнительным источникам в Интернете, а не документам с печатями и подписями? И на каком основании записывают потенциального заемщика в обманщики? То есть, наверное, логика такова: "Платила она 2 года, а теперь пришла "кинуть" Росбанк, и оставив свою квартиру, забрав двоих детей, куда-нибудь уехать" ТАК? Это просто абсурд. Далее. Сергей С. Также идеальная кредитная история. Также рефинансирование. Также нашли где-то какой-то мобильный телефон, также требуют согласование прозвона этого номера. Работодатель заёмщика-одна из крупнейших сетей ресторанов и кафе города. И телефон, указанный в справке, принадлежит владелице этой сети! Безусловно, я утрирую, но, может, мне звонить Председателю правления Росбанка за консультациями по продуктам банка? Примерно одно и то же. В справке чётко указан телефон бухгалтера, которая ответит на любой вопрос, интересующий андеррайтера. Но, наверное, и данный заемщик по мнению проверяющих преследует цель "кинуть" Росбанк". Я просто в шоке. Это что, блажь какая-то? Ни в одном банке не занимаются таким цирком. Мы вам зачем клиентов даем? Чтобы потом перед ними краснеть? И отказаться от сотрудничества с вашим банком вообще? В городе порядка 15 банков, на секунду, которые с радостью принимают партнёрские заявки и проводят работу качественно, выполняя планы. Также отмечу, что не во всех банках есть комиссия за снижение процентной ставки, которая у вас далеко не дешёвая, но! Мои клиенты готовы её платить без лишних вопросов. Но, наверное, Росбанку не нужны ни хорошие клиенты, ни деньги в виде процентов и комиссий.P. S. Огромное спасибо Надежде А-вой, Людмиле Х-ой и Ирине Я-вой за искреннее желание помочь клиентам. А также за профессионализм и крепкие нервы.

Добрый день! Потребовалось внести очередной платёж по ипотеке в долларах через кассу банку. В субботу приехал в 14:30 отделение Росбанка “Бабушкинский” (метро Бабушкинская). На сайте банка указано “кассовые операции с 10:00 до 17:00”. По факту выясняется что касса не работает вообще, ближайшая работающая касса находится в районе метро Измайловская и сотрудники сказали надо приехать в до 16:30, что на общественном транспорте, в принципе, нереально.Через банкомат положить валюту на счёт тоже нет возможности (только класть рубли и по том по завышенному курсу банка конвертировать в валюту) Звонок в тех поддержку банка тоже ничего не дал, только зарегистрировали обращение по качеству обслуживания 00202008080245. Непонятно, зачем на сайте писать, что работает касса в отделениях если он реально не работает. Почему не обновлять оперативно информацию. Полный бардак.

Выражаю огромную благодарность Аб-вой Олесе за сделку  которая все таки состоялась благодаря ей!Уважаемое руководство Росбанк,  цените и берегите пожалуйста такого замечательного сотрудника. Все было на ВЫСШЕМ УРОВНЕ с ее стороны! Олеся, СПАСИБО ВАМ ГРОМАДНОЕ. Выбор банка исключительно заслуга куратора К-ой Натальи!

Добрый день. 10.04.2020 через чат с представителем банка в мобильном приложении была оставлена заявка на чарджбек номер 00202004100509. Срок рассмотрения был заявлен 60 дней. Обращение не рассмотрено до сих пор. Несколько раз срок рассмотрения переносился, при моем обращении 10.08 назвать срок рассмотрения оператор не смог.  Прошу рассмотреть мое обращение.

8.07.2020 года я обратилась в офис банка для предоставления оригиналов документов на кредитные каникулы: 2 справки 2 ндфл от разных организаций за 2019 год, справка и выписка из центра занятости и 3 заявления по форме 106. Документы приняла Д-уб Светлана, положила их в общую стопку бумаг в свои лотки. Никаких документов о приеме моего пакета с оригиналами не дала, сказала мы не обязаны ничего давать. Документы сотрудник офиса должна была отправить в Москву на Маши Порываевой 34. Сотрудники этого не сделали, потеряли мои документы. Теперь банк угрожает мне пенями и штрафами! Со своей стороны я выполнила все обязательства точно в срок принесла оригиналы! Никто не знает куда дели мои документы. Заставляют меня заново все собирать! Тратить время и деньги на дорогу по всему Питеру, собирая оригиналы! Это ужасно! Безалаберная работа Д-уб С. и ее руководителя, она ссылается на руководителя! Люди озабочены только своими делами, выполнением плана продаж и впариванием кредитных карт. Пока я заполняла заявления Д-уб Светлана только и спрашивала есть ли у меня кредитная карта! Руководство банка, разберитесь в ситуации! Посмотрите камеры от 8.07.2020 Я предоставила все документы, которые менеджер потеряла! Ей вменяйте пени и штрафы за безответственность и наплевательское отношение к клиентам! По возможности уйду в другой банк за рефинансирование! Менеджеры просто ужасно работают!  И это не первый случай халатного обращения с документами клиентов. Так обслуживают всех и Вип клиентов тоже! Забывают провести платежи по кредитам! Люди уходят, закрывают счета и больше не возвращаются за услугами в Росбанк!

Начало истории тут [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10159502/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10159502/[/url] Продолжение в этом году здесь [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=114&TID=379477]https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=114&TID=379477[/url] за 2 года банк так и не изменил данные в НБКИ, в остальных БКИ этого поручительства не было и нет.

К счастью, не отношусь к клиентам, которые каким-либо образом столкнулись с негативными моментами со стороны банка. В Росбанке у меня уже вторая ипотека и ни разу не было никаких проблем. На данный момент написала заявление на снижение процентной ставки, банк одобрил, 18.08 планируется подписание документов. Надеюсь сотрудничество с банком и в дальнейшем будет оставлять только положительные эмоции.

Предыстория в датах:19 июня числа был оформлен кредит на сумму 199 тысяч рублей, и в этот же день целиком был снят со счета двумя платежами( это важный момент к нему я вернусь позже) 30 июля, дата первого платежа, я как ответственный человек когда вечером деньги остаются у меня на счету обращаюсь к чат консультанту, мне говорят не переживайте деньги сегодня спишутся31 июля приходит первое оповещение о просрочке, снова обращение к чат консультанту в мобильном банке, меня уверяют что 30 деньги якобы поступили позже чем необходимо и сегодня в течение дня обязательно спишутся, что противоречит словам предыдущего консультанта но да ладно 1 августа , обращаюсь в чат уже оставить претензию отправляют на горячую линию где я впервые слышу о том что у меня якобы оставались какие то деньги кредитные на счету, их надо списать и положить заново, регистрируют обращение с моей жалобой(номер оставил в личных комментариях) деньги я списываю и возвращаю на счёт 4 как мне пишут в чате в онлайн банке( помимо прочего в разговоре со службой Поддержки я не единожды спрашиваю можно ли решить вопрос по другому и может быть лучше сделать это через отделение мне говорят что в отделении не помогут и надо делать по инструкции)5 августа, деньги на счету, обращаюсь снова в контакт центр и в мобильный банк, меня просят сделать ту же операцию, собственно я все повторяю7 августа снова ничего не помогает опять обратился везде где можно и аллелуя сказали попробовать в отделении с паспортом, поход запланировал на 10 число, понедельник так как нужно ещё Забрать карту9 августа ( сегодня) случилась последняя капля, которая меня просто вывела из себя, мне позвонила девушка из вашей службы взыскания и вела себя по хамски, я понимаю что это ее работа, но наверно нужно как то знакомиться с происходящим, какого черта она меня корит как ребёнка неразумного с утра пораньше в воскресение, когда виноваты вы, в том что не можете списать деньги, я их зачислил и выполнил обязательства со своей стороны, просит какие то дополнительные номера, просит обещать оплатить в понедельник, я вам че шутка какая то? Нужны деньги ВОЗЬМИТЕ ИХ это просто слабоумие какое то, я ей про то что не могу, она мне деньги оплати. Она видит что у меня деньги с самого нужно срока к оплате есть на счету но не слышит что проблема на вашей стороне в соответствии с вышеизложенным прошу:1. произвести уже наконец то списание денежных средств или предоставить адекватный вариант выхода из ситуации, я свои обязательства выполняю.2.убрать просрочку и пеню, они возникли не по моей вине а по Вашей3. Провести соответствие на профпригодность  вашего сотрудника службы взыскания, как минимум привлечь к дисциплинарной ответственности и научить слышать людей, и анализировать информацию4. Прошу связаться со мной сотрудника из отдела качества обслуживания клиентов а не просто мальчиков/девочек из колл центраМаксимальный крышеснос короче

3 августа я обратилась в отделение Росбанка на Павелецкой с целью получения денежного перевода от другого клиента Росбанка и необходимостью скорейшего снятия наличных без комиссии. Сотрудником было предложено создать цифровую карту с лимитом (по его словам) ежедневного снятия наличных в 100 000 руб, месячного - в 500 000 руб. Что меня полностью устраивало, так как необходимо было получить 500 000 руб максимум в течении 5 дней. Понадеявшись на компетентность сотрудника банка мы открыли счет, цифровую карту.Каково же было моё удивление, когда на следующий день, пытаясь снять вторые 100 000 руб, я обнаружила,что лимит месячного снятия исчерпан и составляет всего 125 000 руб.!!! Деньги нужны через 4 дня! Пытаемся перевести со счета Росбанка на свой же счет в Райффайзенбанке, который участвует в программе быстрых платежей, т.е. по номеру телефона можно мгновенно перевести сумму до 100 тыс руб в банки-участники этой программы. Заполняем форму для перевода 99 000 руб, нам указывают комиссию 495 руб.!! На каком основании???Обратились по телефону к операторам Росбанка, никак не смогли объяснить с чем это связано, приняли устное обращение по телефону , номер которого, как обещали, так и не прислали!! В итоге нам приходится таки воспользоваться переводом с комиссией, деваться некуда, деньги нужны срочно для сделки. Полторы тысячи рублей и куча времени выброшены на ветер... Итог: при таком раскладе можно было вообще не тратить время на поездку в отделение для открытия счета, а сразу с такой комиссией перевести на счет другого банка. Обманули 2 раза!!!

Добрый день! Помогите мне разобраться в моей ситуации. В какую дверь не постучу - везде закрыто. Очень хочеться эту страницу жизни закрыть, и начать новую..

Просто интересно мнение банка. Некоторое время назад отказался от услуг смс информирования. Примерно пол года назад с удивлением обнаружил что деньги все равно списывают.. пообщался с тех поддержкой, выключил пуш уведомления... Мне правда ни одного пуш уведомление не приходло, но ок, отключил... Сегодня я увидел,что опять начали списывать, почему? А у нас, говорит тех поддержка, после обновления приложения функция пуш восстанавливается! Ну нормально! Молодцы! Каждый зарабатывает как может.

Как и обещала , продолжаю изумляться уровню клиентского сервиса а банк продолжает падать в моих глазах всё ниже и ниже, хотя мне казалось, что ниже уже некуда.... сижу в отделении уже пятнадцать минут, время 18-45.  Самое активное время для посещения подобных мест после работы. 7 окон, 2 кассы и всего один сотрудник на обслуживании!!! Как выяснилось у Росбанка зарплатные карты по особы м тарифам идут... могут списать комиссию за обслуживание а могут не списать, от чего это уже зависит не знает даже сотрудник банка..... целый банк тайн...Не рекомендую никому и ни при каких обстоятельствах связываться с этим псевдо банком! А банку рекомендую набрать более грамотных специалистов и пересмотреть стратегию...Мой комментарий не нуждается в ответе приложении.