22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Сотрудники банка незаконно собирают, хранят, пользуются информацией о личных контактах клиентов. Сотрудники банка запросто позвонили не менее, чем трем моим знакомым. Сообщили посторонним лицам, что это я оставил банку номер телефона для связи. Это клевета. Номера телефонов не оставлял. От банка не скрывался. Написал запрос в банк. Получил, на мой взгляд, грубый ответ. Закрываю счёт юрлица. Закрываю остаток кредита. Росбанк для меня более не существует. Отдел по урегулированию задолженности из новояза. Урегулировать они не умеют.

Напишу как положительные так и отрицательные стороны сотрудничества с банком.  У меня 2 кредитных продукта в банке. один остаток около 80 т.р. второй около 400 т.р. я написал на реструктуризацию и ипотечные каникулы после потери работы в связи с КОВИДом и потерей работы. по маленькому мне дали каникулы по вотрому не дали, я не осуждаю бак, просто в другом банке внук мне пошли на уступки и дали даже с большей суммой долга чем 400, и я им очень благодарен и признателен. У меня периодически бывают подработки и я выплатил за 6 месяцев долг по большому кредиту и встал в график по малому, но когда я позвонил оператору и попросил про возможность в рамках месяца перенести платеж с раннего на более поздний мне отказали... т.е без разговоров и предложения решения проблемы. а у меня не получится оплатить в начале месяца, а только в конце. Будут просрочки и пени, но это ладно, просто хочется, что бы были более клиентоориентированы и как то в индивидуальном порядке решали вопрос иногда безысходности клиентов.

Напишу как положительные так и отрицательные стороны сотрудничества с банком.  У меня 2 кредитных продукта в банке. один остаток около 80 т.р. второй около 400 т.р. я написал на реструктуризацию и ипотечные каникулы после потери работы в связи с КОВИДом и потерей работы. по маленькому мне дали каникулы по вотрому не дали, я не осуждаю бак, просто в другом банке внук мне пошли на уступки и дали даже с большей суммой долга чем 400, и я им очень благодарен и признателен. У меня периодически бывают подработки и я выплатил за 6 месяцев долг по большому кредиту и встал в график по малому, но когда я позвонил оператору и попросил про возможность в рамках месяца перенести платеж с раннего на более поздний мне отказали... т.е без разговоров и предложения решения проблемы. а у меня не получится оплатить в начале месяца, а только в конце. Будут просрочки и пени, но это ладно, просто хочется, что бы были более клиентоориентированы и как то в индивидуальном порядке решали вопрос иногда безысходности клиентов.

Добрый день ,спасибо, что оперативно решили вопрос по входу в онлайн банк и по поводу деб/зп карты. В ДО на комсомольской открыли быстро счет. заняло всего 7 минут без очередей. Просьба сделать карту РЖД, возможной в рамках зарплатного проекта, и больше предложений от партнеров  банка в сфере туризма и путешествий.

Хотелось бы передать слова благодарности, сотруднице Росбанка, СПб - Дарье Г-ой, которая всецело поддерживала меня, как «физика», на протяжении всего пути следования, от подачи документов, до личного посещения отделения банка, при подписании.... Дарья спасибо большое, Вы всегда очень любезны! ps Сделка прошла хорошо, спасибо Росбанку, за доверие и предоставление ипотеки

Пришло Смс с добавочным номером 54463, о том что мне СРОЧНО надо связаться с банком, так как у меня заканчиваться страховка на жилье. И что, а ничего просто трубку не берут, при звонке на общий номер, переводят в страховой отдел и там тоже тупо трубку не берут. гении, аплодирую, сервис! Чат бот так же шлет подальше.  P.S. это я уже не говорю что мне на письменный запрос по снижению ставки, 30 дней, 30 дней, и написали просто что не могут сейчас рассмотреть, гении жи как есть. Удачи

Добрый день! Хотела рефинансировать ипотеку в Вашем банке, но попался очень некомпетентный менеджер, который внятно не может объяснить какие необходимы документы, каждый раз когда направляю измененные документы получатся, что и они не в полном объеме. Я всегда думала, что банку также как и мне выгодно получить нового клиента с ипотекой. Прошу связаться со мной и главное поменять менеджера, не смогла найти телефон, по которому мне смогли бы помочь в данном вопросе. Заранее благодарю!

Леди и джентльмены, Вашему вниманию представляется трагикомедия с прологом и эпилогом. Пролог Речь идет о замечательной акции, воспользоваться которой смогли не только лишь все, мало кто смог. А именно, СПЕЦ!предложение для оформивших карту #МожноВСЁ Mastercard Так и пишут:  Оплачивайте у партнёров любые покупки картой Mastercard #МожноВСЁ и возвращайте 20% от их стоимости https://www.rosbank.ru/promo-basic/mozhnovsyo-mastercard/ Срок участия с 1.09 до 30.10.2020. Подробные условия в PDF, где русским по белому написано: 2.3. Участники Акции – клиенты Банка - физические лица, которые до 01.09.2020 не имели в Банке открытых текущих счетов. В Период проведения Акции открыли в Банке текущий счет в рублях Российской Федерации (далее – Счет) и Карту, активировали Акцию в системе «РОСБАНК ОНЛАЙН» и совершили Квалифицируемую операцию. Хронология майн кампфа: 18.09 Оформлена заявка на карту. Никаких "открытых счетов на 01.09", разумеется, нет. Выпуск 5 рабочих дней (5,  Карл!) - Тиньков, Альфа и прочие гнусно ухмыляются 25.09 Карта получена, надежда успеть воспользоваться в сентябре еще жива. Предложений по акции нет. Звонки на ГЛ,  мычание, незнание, перепас в техподдержку, 10 раб. дней на решение (10, КАРЛ!). Стадия отрицание 12.10 Техподдержка бодро ответила что проблем нет (но вы держитесь). Надежда успеть в октябре еще жива. Стадия  гнев Обращение 00202010120363 (со слов техподдержки): у клиента к 01.09.2020 не было в банке открытых счетов, были только закрытые (!), клиент считает, что под  данную акцию попадает, но при это в РО не отображаются данные предложенные магазины в спецпредложениях,  клиент просит предоставить информацию, почему в спецпредложениях не отображались магазины по акции мастеркард 21.10 Ответ: Уважаемый (...)!  Благодарим Вас за сотрудничество с ПАО РОСБАНК.В связи с тем, что в сентябре Вы не  совершали транзакций, бонусы Cash Back не были начислены. (...), надеемся, что наши объяснения помогут Вам  комфортно управлять своими финансами. С уважением,Б-а Н.А. Руководитель Центра по работе с клиентскими обращениями Оцените логику (я оценил на 6.0). Какие еще транзакции? Как это поможет управлять финансами? И это пишет сам руководитель центра по работе с клиентскими обращениями. Срамота! Надежда померла, совсем. 23.10 Обращение 00202010230392, стадия депресняк (сразу, без торга) 28.10 Ответ (всего за 4 рабдня, кстати, молниеносно по стандартам сосете женераль): По условиям акции «Спецпредложения» участниками акции являются клиенты банка, которые получили  персонализированное приглашение в виде сообщения, направленного в форме SMS-сообщения, сообщения на адрес  электронной почты или на бумажном носителе, а также размещенное в Системе РОСБАНК Онлайн (раздел  «Спецпредложения»), которое содержит информацию о возможности участия в акции. На данный момент банк не направлял Вам приглашение на участие в акции с партнерами, указанными в вашем  обращении. Поэтому подключить «Спецпредложения» по этим партнерам не представляется возможным. Эпилог Это провал, подумал Штирлиц. Как можно быть клиентом банка и получить приглашение, при этом не имея  открытых счетов? (рукалицо) Вот это и расстраивает. Меня что, считают идиотом? Дайте человеческий ответ, а не нелепые отписки,  переносы и затягивания. Как можно такой простой вопрос решать полтора месяца? Некомпетентность или  банальный пофигизм? В общем, надумаете в росбанк, знайте, клиентов там любят (во всех смыслах), поддержка всегда готова решить ваш вопрос в самые короткие сроки, г-жа Б-а марку держит. Оценка кол, твердый как копье любви. Спасибо за внимание

Леди и джентльмены, Вашему вниманию представляется трагикомедия с прологом и эпилогом.ПрологРечь идет о замечательной акции, воспользоваться которой смогли не только лишь все, мало кто смог. А именно, СПЕЦ!предложение для оформивших карту #МожноВСЁ MastercardТак и пишут: Оплачивайте у партнёров любые покупки картой Mastercard #МожноВСЁ и возвращайте 20% от их стоимостиhttps://www.rosbank.ru/promo-basic/mozhnovsyo-mastercard/ Срок участия с 1.09 до 30.10.2020. Подробные условия в PDF, где русским по белому написано:2.3. Участники Акции – клиенты Банка - физические лица, которые до 01.09.2020 не имелив Банке открытых текущих счетов. В Период проведения Акции открыли в Банке текущий счетв рублях Российской Федерации (далее – Счет) и Карту, активировали Акцию в системе«РОСБАНК ОНЛАЙН» и совершили Квалифицируемую операцию.Хронология майн кампфа:18.09 Оформлена заявка на карту. Никаких "открытых счетов на 01.09", разумеется, нет. Выпуск 5 рабочих дней (5,  Карл!) - Тиньков, Альфа и прочие гнусно ухмыляются25.09 Карта получена, надежда успеть воспользоваться в сентябре еще жива. Предложений по акции нет. Звонки на ГЛ,  мычание, незнание, перепас в техподдержку, 10 раб. дней на решение (10, КАРЛ!). Стадия отрицание12.10 Техподдержка бодро ответила что проблем нет (но вы держитесь). Надежда успеть в октябре еще жива. Стадия  гневОбращение 00202010120363 (со слов техподдержки):у клиента к 01.09.2020 не было в банке открытых счетов, были только закрытые (!), клиент считает, что под данную акцию попадает, но при это в РО не отображаются данные предложенные магазины в спецпредложениях,  клиент просит предоставить информацию, почему в спецпредложениях не отображались магазины по акции мастеркард21.10 Ответ: Уважаемый (...)!  Благодарим Вас за сотрудничество с ПАО РОСБАНК.В связи с тем, что в сентябре Вы не  совершали транзакций, бонусы Cash Back не были начислены. (...), надеемся, что наши объяснения помогут Вам  комфортно управлять своими финансами. С уважением,Б-а Н.А. Руководитель Центра по работе с клиентскими обращениями Оцените логику (я оценил на 6.0). Какие еще транзакции? Как это поможет управлять финансами? И это пишет сам руководитель центра по работе с клиентскими обращениями. Срамота! Надежда померла, совсем.23.10 Обращение 00202010230392, стадия депресняк (сразу, без торга)28.10 Ответ (всего за 4 рабдня, кстати, молниеносно по стандартам сосете женераль):По условиям акции «Спецпредложения» участниками акции являются клиенты банка, которые получили персонализированное приглашение в виде сообщения, направленного в форме SMS-сообщения, сообщения на адрес  электронной почты или на бумажном носителе, а также размещенное в Системе РОСБАНК Онлайн (раздел  «Спецпредложения»), которое содержит информацию о возможности участия в акции.На данный момент банк не направлял Вам приглашение на участие в акции с партнерами, указанными в вашем  обращении. Поэтому подключить «Спецпредложения» по этим партнерам не представляется возможным.ЭпилогЭто провал, подумал Штирлиц. Как можно быть клиентом банка и получить приглашение, при этом не имея открытых счетов? (рукалицо) Вот это и расстраивает. Меня что, считают идиотом? Дайте человеческий ответ, а не нелепые отписки,  переносы и затягивания. Как можно такой простой вопрос решать полтора месяца? Некомпетентность или  банальный пофигизм?В общем, надумаете в росбанк, знайте, клиентов там любят (во всех смыслах), поддержка всегда готова решить ваш вопрос в самые короткие сроки, г-жа Б-а марку держит.Оценка кол, твердый как копье любви.Спасибо за внимание

На каком основании банк списывает деньги с дебетовой карты на счёт кредитной карты,если минимальный платёж на кредитке уже внесён??Причем списали довольно-таки кругленькую сумму,во много раз превышающую минимальный платеж! Уважаемые сотрудники банка,может,все-таки я сам буду решать какими суммами и каким образом мне закрывать кредитную карту???

Внимание! Этот банк создает проблемы клиенту на каждом шагу! Никогда не связывайтесь с этой организацией! У меня в уме не укладывается, как банк может так работать, халатность, ошибки, нарушение прав! Полагаю, в 18 веке банки лучше работали, чем Росбанк Дом в 21-ом! Любой вопрос, который необходимо решить влечет негативные последствия для клиента, в частности: получение закладной, досрочное погашение и кредитная история. Все пункты распишу здесь и в комментариях! Насущная проблема №1 В соответствии с законом Вы быстренько опомнились, что я должна оплатить проценты за ипотечные каникулы + содрали с меня срочные проценты по вине Банка. Обязательства перед банком выполнила! А теперь требую я по закону передать мне закладную. В соответствии с п.2 ст.17 Закона № 102-ФЗ залогодержатель при исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. 30 дней я ждать не обязана. И на Ваш аргумент, о том, что " сроки не определены в законе",  Банк России специально сформировал разъяснительное письмо (для тех, кто не понимает семантику слова "незамедлительно") А в письме Банка России от 01.03.2019 № ИН-06-59/21  в целях соблюдения прав граждан рекомендуется залогодержателям при полном исполнении заемщиками обязательств по обеспеченным ипотекой потребительским кредитам (займам) принять во внимание указанные в настоящем письме подходы, обеспечивающие возможность незамедлительного осуществления необходимых со стороны залогодержателей действий для погашения регистрационных записей об ипотеке.  А именно: "Обеспечение наличия документарной закладной  в подразделении залогодержателя, в котором был выдан или обслуживался обеспеченный ипотекой кредит (заем), к планируемой дате полного погашения задолженности, в том числе к дате, указанной в заявлении на полное досрочное погашение кредита (займа), а также наличия у сотрудников соответствующего подразделения полномочий по проставлению на закладных отметок, свидетельствующих о полном исполнении обязательств по обеспеченным ипотекой кредитам (займам), для незамедлительной передачи документарной закладной залогодателю. Наделение сотрудников подразделения, в котором был выдан или обслуживался обеспеченный ипотекой кредит (заем), полномочиями по подаче в орган регистрации прав заявлений о погашении регистрационных записей об ипотеке либо наделение залогодателя полномочиями по подаче такого заявления от имени залогодержателя (без возложения на залогодателя расходов по оформлению полномочий) для обеспечения возможности подачи соответствующего заявления в возможно короткий срок." Я брала не в Москве ипотеку, а в Новосибирске, моя закладная должна быть на Орджоникидзе, 23. Уведомление о досрочном погашении Вы видели и должны были подготовить документы. Обязательства я выполнила в полном объеме, поэтому требую выдать мне закладную в ближайшие дни! Если мой вопрос (передача закладной) не решится до 6.11.2020г. у меня возникнут дополнительные расходы и неблагоприятные последствия, в связи с данными обстоятельствами я буду обращаться в Банк России и Роспотребнадзор со всеми материалами, подтверждающими нарушение прав, халатность и ошибки банка.

При заключении ипотечного договора № 73-***160 от 28.04.2017 процентная ставка по кредиту составляла 11,25%. Ранее я получила кредитные каникулы. Первый платеж после каникул мне предстоит внести 30.11.2020. Однако если ранее размер платежа составлял 18866,73 руб., то согласно мобильному приложению 30.11.2020 я должна внести платеж в размере 20833,11 руб. Я стала разбираться в чем дело, но менеджер в службе поддержки мне ничего объяснить не смог. Более того, сейчас у меня в мобильном приложении значится процентная ставка 12,75% годовых, что совсем странно, ведь в начале сентября 2020 я получила уточненный (с учетом каникул) график платежей, где указана ставка 11,25% и ежемесячный платеж 18866,73 руб. Банк не перестает удивлять и предпринимать попытку ухудшить мою кредитную историю

Обратилась в данное отделение Росбанка с заявлением об изменении своей кредитной истории . Кредит брала в 2014 году в Русфинансбанке оплатила его , а потом через две недели образовался долг в 18 рублей , который я должна была пол года ( пени и Штрафы не начислялись , звонков о долге не было ) и потом чудным образом 18 рублей оплатились ( не я их оплатила , а банк сам их закрыл ) . Но теперь в кредитной истории висит негативная информация , что я просрочила банку на 180 дней платёж. По данному вопросу сказали обратится в Росбанк так как объединился с Русфинансом. Заявление поняли 23 сентября и сказали что перенаправит на разбирательство в Русфинанс. Прошёл почти месяц ответа не поступило . 20 октября я опять обратилась в Росбанк , чтобы узнать результат по своему запросу . У меня открепили мое заявление и сказали , что повторно отправили в Русфинанс с просьбой дать ответ в течении пяти дней. Позже я позвонила уже в Русфинанс и там мне ответили , что 23 сентября им мое заявление не передавали , только изменили паспортные данные , а оправили им только 20 октября мою уже копию. И теперь опять ждать ответа . Как так получилось уважаемые сотрудники ? Прошу разобраться в моей ситуации и изменить мои данные в БКИ

Сегодня зашел впервые в жизни в росбанк, чтобы открыть счет и получить моментальную карту для погашения кредита (без комиссии) - был удивлён, т.к. мне сообщили, что счет в этом банке у меня уже есть и я должен банку 1700 рублей, причем счет открыт в 2016-м году, что странно, т.к. я вообще ни разу в жизни до этого момента не был в росбанке и никакой счет там не открывал. В ходе заполнения бумаг выяснилось, что телефон у них в анкете этого счета был указан не мой, остальные дынные верны, как у них оказались мои паспортные данные и как был открыт счет без меня - загадка и повод для уголовного расследования. Договор с моей подписью, конечно, не дали, сказали, он в архиве в другом регионе, новый счет открывать отказались. На вопрос о сроках рассмотрения моего обращения с тем, чтобы аннулировать "долг" и всё же открыть мой счёт - ответ был - не менее месяца. Оперативность "зашкаливает", и это в подсудном деле.

Являюсь клиентом банка несколько лет. На данный момент имеется несколько кредитных продуктов. В результате смены графика зачисления заработной платы была просрочка  на один день ( по одному продукту). В этом месяце из-за выходных получилась просрочка с пятницы, по сегодняшний день. Деньги уже перечислила. НО! Звонит мне сегодня ( 02.11.2020, 15.46) родственница  и сообщает, что ей поступил звонок с номера 8495****, разыскивали меня, якобы не могут дозвониться.  Я Перезвонила по данному номеру, девушка сказала, что у меня имеется задолженность 3 дня. Я спросила « это Росбанк?», последовал утвердительный ответ.  Я спросила на каком основании она звонит человеку, которого я вообще нигде не указывала в контактных данных. Она сказала, что по новым правилам они имеют право прозванивать любого человека из базы. Из какой базы ?? Я НЕ давала нигде своё согласие на взаимодействие с этим лицом , нигде не указывала контакты этого человека ! Это что за новшества такие ?! Ответ « мы не могли вам дозвониться». А куда вы звоните ? У меня всегда включён телефон! Я не скрываюсь, всегда платила вовремя, за исключением пары раз и то 1-2 дня. Какая это у вас там база , что вы обзваниваете родственников до 7 колена ?! Я не давала разрешения на это. Далее :Я сообщила, что есть задержка заработной платы ,  что сегодня переведу деньги на счёт. После этого начался допрос: где я работаю, какой доход, какого числа зарплата, где работает муж . Я говорю , что все эти данные ест ты анкете и они почти не менялись. Мне отвечают , что. При просрочке нужно все заново данные указывать. Это ещё что за правило? Я ответила, что ничего не собираюсь обновлять, что если есть такая необходимость, то сама приеду в отделение и там уже можем обновить. На что последовал ответ : вы отказываетесь предоставить данные ?» ответила я утвердительно.. После этого девушка ещё что-то сказала , ... в течение суток...  не услышала. И вообще в разговоре несколько раз приходилось переспрашивать, так как было ощущение, что человек как будто в бункере находится, сильное эхо и по этой причине не совсем понятно, что говорит. прошу банк дать мне разъяснения, на каком основании вы обзваниваете людей, которых я даже не упоминала в анкете либо где-то ещё. И что это за новые правила, и что это за «база» по которой вы имеете право прозванивать людей ?!    И почему ваши сотрудники утверждают, что я сама давала на это согласие, когда подписывала договор ?  Вот это « читайте внимательнее «. Нигде об этом НЕ написано!

Добрый вечер. 30 октября я совершила покупку в магазине ИКЕА на сумму 54059 руб.  Оплатила ее картой Visa #МожноВСЁ. Покупка попадает по условиям моей карты под категорию повышенного кэшбека "Товары для дома". Провели покупку 1 ноября. И кэшбек ушел на следующий расчетный период. Не очень справедливо, т.к. покупка октябрьская. А поскольку по карте уже были траты на сумму более 50 тыс., я рассчитывала на 10% кэшбека.  Все бы ничего, но: с 1 ноября по карте изменены категории кэшбека и теперь по категории, под которую попадает данный mcc "ВСЕ В ДОМ" - код, я должна получить 25% кэшбека, а не 5%, как в категории "Товары для дома".А мне начислили всего 5%!По логике вещей, если кэшбек начисляется по старой ставке, то он и уйти должен в предыдущий расчетный период. В след. расчетный период должна сработать новая ставка.Или я не права?

Обратился с вопросом о кредите, не мог разобраться, ну вот по советовали лучшего специалиста Екатерину в своем деле, и обратился к ней, и она смогла помочь, все прошло по доброму и професионально, всем советую обращаться к специалисту  Екатерине , поможет вам отлично ) если сразу по падете к специалисту Екатерине останетесь довольны , как она подходит к делу

В россии лучше банка нет...

Аналогичная ситуация произошли и со мной. 16 октября 2020 г. получила новую зарплатную карту взамен старой, у которой закончился срок. В тот же день с меня была списана комиссия 2400,00 долг за обслуживание карты. Причем деньги списали с овердрафта. В чате  разбираться не хотели, только отписки писали. 18.10.2020 обратилась на горячую линию, заявку приняли. Срок рассмотрения 10 дней. 26.10.2020 г. пришло сообщение из банка, что срок рассмторения обращения продлен,в связи с необходимостью дополнительного расследования. Не очень хочется ждать 2 месяца, чтобы банк решил проблему, созданную ими же.

Являюсь премиальным клиентом. Сервисы премиальности как таковые отсутствуют. Очень медленная и зачастую бесполезная служба поддержки. Удаленно практически ничего не решить - отправляют в офис.