21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Хочу сказа СПАСИБО всем работникам главного отделения банка по адресу. Проспект Ленина 46!!! Все молодцы и большие умнички!!! Но особенно хочу поблагодарить специалиста отдела ипотечного кредитования Кристину Л.!!! не часто встречаешь людей любящих  свою работу и отдающихся ей целиком и полностью! Так вот Кристина из таких! Эта девушка не только по максимуму помогла мне с оформлением ипотеки на самых лучших для меня условиях,но и максимально доступно,тактично и доброжелательно доводила информацию,подсказывала и сопровождала всю цепочку оформления. Спасибо огромное вам Кристина!!!

Хочу сказа СПАСИБО всем работникам главного отделения банка по адресу. Проспект Ленина 46!!! Все молодцы и большие умнички!!! Но особенно хочу поблагодарить специалиста отдела ипотечного кредитования Кристину Л.!!! не часто встречаешь людей любящих  свою работу и отдающихся ей целиком и полностью! Так вот Кристина из таких! Эта девушка не только по максимуму помогла мне с оформлением ипотеки на самых лучших для меня условиях,но и максимально доступно,тактично и доброжелательно доводила информацию,подсказывала и сопровождала всю цепочку оформления. Спасибо огромное вам Кристина!!!

Долго держал деньги на вкладе в банке, но сейчас это вообще не выгодно. Читал, сравнивал. Пришел к выводу что оптимальное решение - росбанковская дебетовая карта. Завел себе классику МИР, которую мне еще и доставили в руки. Закинул деньги (держу примерно 500 тыс р.), получаю проценты на остаток по счету и кэшбэк. На карту поступает зп не менее 20 тыс. р. и ежемесячно нужно расходовать 15 тыс.р. - тогда бесплатное обслуживание. Полностью устаивающая меня система. Единственное, что отмечу, если потребуется срочно снять деньги, на день лимит по карте 150 тыщ. На следующий день снова можно такую сумму снять. Это для тех, кто крупные покупки запланировал.

Добрый день. Очень хочется оставить свое мнение о Росбанке, зарплатным клиентом которого я являюсь. Ранее я пользовалась услугами СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ банка. Все было хорошо, меня все устраивало. Слияние банка с другими банками явно не пошло на пользу входящим в группу банкам (Дельта, Росбанк) Мнение о банке как правило складывается из мнения о сотрудниках, с которыми приходится общаться по банковским продуктам и технической составляющей возможностей банка. Техническая возможность Росбанка: Плюсы: 1. Есть приложение и возможность использования ЛК (на этом плюсы заканчиваются). Минусы в технической возможности банка: 1. При рефинансировании кредита в банке, столкнулась с тем, что я не могу погасить все свои действующие кредиты в банке в день получения нового кредита. Банк видит, поступившие средства на счет банка как заемные и не дает мне в один день погасить ранее взятые в этом же банке кредиты. Пришлось платить % за уже взятый кредит на рефинансирование и за ранее взятые кредиты, и ждать следующего рабочего дня, что бы погасить полностью ранее взятые кредиты… Как так? Банк не может решить этот вопрос? Почему проблема банка становится моей головной болью и я должна оплачивать недоработку в программе банка? 2. Часто не работает личный кабинет (для примера в Сбербанке таких сбоев не припомню). Например, сегодня, 14 августа личный кабинет недоступен для операций. Дата «ремонта поломки» сотрудникам банка не известна. 3. Для написания отзыва хотела оставить скриншот всех моих жалоб и ответов банка, чтобы понимать всю трагичность картины работы банка… Но оказалось, что банк опять не имеет технической возможности консолидировать информацию по номерам обращений, сути всех моих жалоб и ответов на них… Только если я назову им номер своего обращения и только по телефону (!) они смогут мне зачитать ответ банка… И даже наличие личного кабинета не дает такой возможности отслеживать все свои вопросы и ответы на них... Это нормально? Почему нельзя решить этот вопрос? 4. Система несколько раз блокировала мне мои действия, расценивая их как угрозу безопасности при переводе денежных средств между своими (!) счетами и я вынуждена была в один день в течении нескольких часов дозваниваться до банка и просить разблокировать мне личный кабинет (и так несколько раз в день!) Сотрудники банка… Плюсы: 1. Безусловно есть люди, компетентностью которых я оставалась довольна (сотрудник, у которого я оформляла кредит на рефинансирование-Зухра), но очень часто мне приходится сталкиваться с тем, что сотрудников оставляет желать лучшего… Минусы: 1. В чате с сотрудником банка, задавая один вопрос несколько раз о сумме перевода в другой банк без комиссии, я получила не корректный ответ специалиста, что лимит по беспроцентным перечислениям в другой банк составляет 100000 руб. в сутки(!!!) вместо месяца… 2. Были случаи, когда операторы банка несколько раз кидали трубки, видимо расценивая вопрос сложным и не желая отвечать на неудобные вопросы (не хватает компетенции?). 3. Были случаи, когда мне просто отказывали в ответах на мои вопросы, потому что сотрудники банка считали мои уточнения по сути работы банка не тактичными, и я снова вынуждена была перезванивать сотрудникам банка в поисках правды жизни… 4. В чатах ждать ответ оператора приходится иногда десятками минут… А вот операторы в процессе переписки очень часто после нескольких минут моего молчания (1-3 минуты) просто закрывали чат и я снова должна была писать несколько раз ботам магическое «оператор!», чтобы получить ответы на свои вопросы. На данный момент в поисках другого банка, который будет альтернативой Росбанку.

Добрый день. Очень хочется оставить свое мнение о Росбанке, зарплатным клиентом которого я являюсь. Ранее я пользовалась услугами СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ банка. Все было хорошо, меня все устраивало. Мнение о банке как правило складывается из мнения о сотрудниках,с которыми приходится общаться по банковским продуктам и технической составляющей возможностей банка. Техническая возможность Росбанка: [b][i]Плюсы:[/i][/b] 1. Есть приложение и возможность использования ЛК(на этом плюсы заканчиваются). [b][i]Минусы в технической возможности банка:[/i][/b] 1. При рефинансировании кредита в банке,столкнулась с тем, что я не могу погасить все свои действующие кредиты в банке в день получения нового кредита. Банк видит, поступившие средства на счет банка как заемные и не дает мне в один день погасить ранее взятые в этом же банке кредиты. Пришлось платить % за уже взятый кредит на рефинансирование и за ранее взятые кредиты, и ждать следующего рабочего дня, что бы погасить полностью ранее взятые кредиты… Как так? Банк не может решить этот вопрос? Почему проблема банка становится моей головной болью и я должна оплачивать недоработку в программе банка? 2. Часто не работает личный кабинет (для примера в другом банке таких сбоев не припомню). Например, сегодня, 14 августа личный кабинет недоступен для операций. Дата «ремонта поломки» сотрудникам банка не известна. 3. Для написания отзыва хотела оставить скриншот всех моих жалоб и ответов банка, чтобы понимать всю трагичность картины работы банка… Но оказалось, что банк опять не имеет технической возможности консолидировать информацию по номерам обращений, сути всех моих жалоб и ответов на них… Только если я назову им номер своего обращения и только по телефону (!) они смогут мне зачитать ответ банка… И даже наличие личного кабинета не дает такой возможности отслеживать все свои вопросы и ответы на них... Это нормально? Почему нельзя решить этот вопрос? 4. Система несколько раз блокировала мне мои действия, расценивая их как угрозу безопасности при переводе денежных средств между своими (!) счетами и я вынуждена была в один день в течении нескольких часов дозваниваться до банка и просить разблокировать мне личный кабинет (и так несколько раз в день!) Сотрудники банка… [b][i]Плюсы:[/i][/b] 1. Безусловно есть люди, компетентностью которых я оставалась довольна (сотрудник, у которого я оформляла кредит на рефинансирование-Зухра), но очень часто мне приходится сталкиваться с тем, что сотрудников оставляет желать лучшего… [b][i]Минусы:[/i][/b] 1. В чате с сотрудником банка, задавая один вопрос несколько раз о сумме перевода в другой банк без комиссии, я получила не корректный ответ специалиста, что лимит по беспроцентным перечислениям в другой банк составляет 100000 руб. в сутки(!!!) вместо месяца… 2. Были случаи, когда операторы банка несколько раз кидали трубки, видимо расценивая вопрос сложным и не желая отвечать на неудобные вопросы (не хватает компетенции?). 3. Были случаи, когда мне просто отказывали в ответах на мои вопросы, потому что сотрудники банка считали мои уточнения по сути работы банка не тактичными, и я снова вынуждена была перезванивать сотрудникам банка в поисках правды жизни… 4. В чатах ждать ответ оператора приходится иногда десятками минут… А вот операторы в процессе переписки очень часто после нескольких минут моего молчания (1-3 минуты) просто закрывали чат и я снова должна была писать несколько раз ботам магическое «оператор!», чтобы получить ответы на свои вопросы.

Ну до чего же дошел прогресс! Банк тебе деньги прямо на дом доставляет. Точнее, кредитную карту, которая лучше кошелька. Пишу про росбанковскую карту Можно Все. Мне одобрили сумму в 70 тысяч р. для начала. Хватит на непредвиденные расходы. У карты два месяца льготный период, бесплатное обслуживание, если тратить ежемесячно 15 тыс. рублей, что несложно, согласитесь. Можно использовать и свои деньги поверх банковских, свободно снимать наличные в росбанковских банкоматах. Да еще и кешбэк есть. Заказал онлайн, получил одобрение и через считаннеы дни карту доставили домой.Рекомендую Росбанк.

Столкнулись с мошенниками, имеющими счет в данном банке. Проплатили контрагенту покупку морского контейнера.  Предварительно проверили его на надежность в специализированных ресурсах. Оплатили по счету и согласовали доставку. Они дважды переносили срок поставки, а после перестали выходить на связь. После наступления данной проблемы удалось найти еще одну организацию ООО *** с таким же ИНН, которые утверждают, что счета в Росбанке у них нет. По результату было 3 варианта: 1.Счета у ООО нет в Росбанке и деньги вернутся - вариант отпал. 2. Данный ООО является мошенником - вариант в ходе уголовного дела тоже вроде бы отпал. 3.Сторонние лица каким-то чудом смогли открыть расчетный счет от ООО Петрол в Росбанке. Третий вариант сейчас является наиболее вероятным и говорит об отвратительной работе банка. По этому вопросу будем писать жалобу в ЦБ.Также очень удручает отношение банка. Целый день пришлось разбираться, как написать им обращение, на которое должны были ответить в течении 48 часов. Прошло несколько недель, а в ответ - тишина...

16 июля 2020 года я обратился в офис Росбанка в Ростове-на-Дону на Буденовском 94. Суть обращения – получить оригинал ПТС на автомобиль, который я покупал в кредит через Росбанк в 2013 году. Как известно банки на время кредита забирают ПТС себе в качестве залога.  В 2018 году кредит был выплачен, но за возвратом ПТС я не обращался, не было  особой необходимости. В этом году я озадачился продажей машины и пришел в отделение банка с просьбой выдать мне оригинал ПТС. Сотрудники мне объяснили, что нужно написать заявление и в течение 10-15 дней заказным письмом  документ придет в мое почтовое отделение. Я все оформил и стал ждать. Прошел почти месяц, чуя неладное,   я решил посетить банк и  узнать судьбу моей заявки.  Сотрудница при мне позвонила, насколько я понял в московский офис, и выяснилось. что заявка еще находится на рассмотрении. ВНИМАНИЕ ВОПРОС  БАНКУ-  А ЧТО НУЖНО РАССМАТРИВАТЬ ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ,ЧТОБЫ ВЫДАТЬ МНЕ ЗАКОННО ПРИНАДЛЕЖАЩИЙ ПТС?

8 лет являюсь зарплатным клиентом РосБанка.5 лет назад взял ипотеку в Дельте которая позже стала "РосБанк Дом".В целом к оформлению и ведению кредита вопросов нет. Но после переименования "Дельты" в "Росбанк Дом", во всех электронных письмах, направляемых в мой адрес с содержанием информации о моем кредите, в графе получателя появился сторонний адрес частной электронной почты, который я никогда не указывал банку. В колл центре мне отказали в удалении этого ящика из рассылки. Очевидно, что это грубейшая ошибка банка, но они при этом предлагают мне потратить мое время, приехать к ним в офис и написать заявление.За 8 лет РосБанк несколько раз снимал деньги за обслуживание которое они заявляли как бесплатное (после письменного заявления деньги возвращали).

Уже более 2-х месяцев мобильный банк блокирует все мои операции по дебетовому (зарплатному) счету. Причину установить невозможно. При попытке обратиться в чат бот отвечает: "Чем ещё могу Вам помочь?". Оба отделения в городе работают только в рабочие дни. Придётся брать отпуск, идти в отделение и закрывать счёт.

11 марта 2020 находясь в магазине Ашан, хотел снять деньги со своей карты Новикомбанка через банкомат Росбанк, в размере 3300 рублей, но банкомат был неисправен, о чём меня не уведомили, по итогу сумма со счёта списалась, но деньги не выдались. Звонки на горячую линию Росбанка ничего не дали, сказали пишите заявление в свой банк и после инкассации деньги вернутся. Я вызвал полицию, которые зафиксировали данный факт, что деньги снять мне не удалось, о чём свидетельствует записи с камер, а так же подтверждено сотрудниками магазинами, с их слов что я сегодня не первый такой. На следующий день я поехал в отделение своего банка, где была выпущена карта (новиком банк) и составил заявление на возврат средств. Какого же было моё удивление, через месяц пришёл ответ от Росбанка о том, что в возвращении средств отказано, так как излишек после инкассации не обнаружено! После последующих обращений на горячую линию там откровенно хамят, говорят обращайтесь в суд, зная, что в условиях пандемии это сделать сложно. На текущий момент мною составлена жалоба в Генпрокуратуру М.О, в ЦБ и готовлю иск в суд. Важна уже не эта даже сумма, а отвратительное отношение банка!

11 марта 2020 находясь в магазине Ашан, хотел снять деньги со своей карты Новикомбанка через банкомат Росбанк, в размере 3300 рублей, но банкомат был неисправен, о чём меня не уведомили, по итогу сумма со счёта списалась, но деньги не выдались. Звонки на горячую линию Росбанка ничего не дали, сказали пишите заявление в свой банк и после инкассации деньги вернутся. Я вызвал полицию, которые зафиксировали данный факт, что деньги снять мне не удалось, о чём свидетельствует записи с камер, а так же подтверждено сотрудниками магазинами, с их слов что я сегодня не первый такой. На следующий день я поехал в отделение своего банка, где была выпущена карта (новиком банк) и составил заявление на возврат средств. Какого же было моё удивление, через месяц пришёл ответ от Росбанка о том, что в возвращении средств отказано, так как излишек после инкассации не обнаружено! После последующих обращений на горячую линию там откровенно хамят, говорят обращайтесь в суд, зная, что в условиях пандемии это сделать сложно. На текущий момент мною составлена жалоба в Генпрокуратуру М.О, в ЦБ и готовлю иск в суд. Важна уже не эта даже сумма, а отвратительное отношение банка!

Являюсь клиентом банка более 5 лет, был ипотечный кредит и несколько потребительских.12 августа должен был быть списан очередной платёж по кредиту. 12 августа сделал перевод по номеру карты, суммы перевода было достаточно для ежемесячного платежа и даже немного больше. Средства отобразились в личном кабинете. 13 августа смс от банка с текстом о просроченном платеже. захожу в приложение - деньги на счету, платёж не списан.Звонок в банк:Оператор сообщает, что все средства на моем счёту - заёмные и что из заемных средств платёж не может списываться.Спрашиваю, как они могут быть заемными, если я из другого банка сделал перевод собственных средств.Карта не кредитнаяСоставили заявку - рассмотрение заявки до 10 днейДополнительно написал в чат, оператор чата меня совсем запутал то говоря что средства на счету мои, то говоря что не мои.Надеюсь на то, что банк сможет разобраться в проблеме и не забудет отправить информацию о своей ошибке в БКИ.

Первое посещение с оформлением сделки: непонятные проверки моего паспорта. Очередь в кассу около часа. второе посещение: на мою фразу, что я принёс договор от застройщика после его регистрации, начал задавать кучу вопросов. Потом в итоге спросил у коллеги что делать с моим договором... перенаправили в другое окно. Копию с договора снимать 10 минут? Вы серьезно? Что там проверять? Снимите копию и проверяйте сколько угодно. результат куча потерянного времени.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Росбанка Т-вой Олесе за помощь в оформлении ипотеки. Профессиональный подход к делу, оперативность, доброжелательное отношение к клиентам, осталась очень довольна обслуживанием. Спасибо банку за таких грамотных сотрудников, которые своей работой поднимают рейтинг банка

12го августа получила смс от банка о списании счета на 60 руб. Утром 13го августа получила еще одно смс от банка о списании еще 28 руб. Обратилась в Контактный центр с вопросом. Мне сообщили о том, что услуга стала платной. На мой вопрос, почему меня не уведомили об изменении условий, мне сообщили о том, что было смс-информирование. Когда я ответила, что специально перед звонком проверила всю историю смс от банка и смс не получала, мне ответили, что вся информация об изменениях есть на сайте банка. Очень странный подход к клиентам, получается, что банк не считает нужным предупреждать клиентов о том, что услуга становится платной и без предупреждения и согласия клиента с условиями, производит незаконное списание денег со счета, мотивируя тем, что информацию разместили на сайте и перекладывая тем самым, ответственность на клиента. Получается, что Росбанк снимает с себя ответственность за информирование и предлагает начинать свое утро с изучения сайта на ежедневной основе, чтобы вдруг не пропустить, что еще придумали или изменили в условиях. На мой вопрос, почему в онлайн банке я в явном виде вижу, что мой пакет по тарифу Золотой предоставляет мне услугу без комиссии, мне внятного ответа не дали. Сказали лишь о том, что "теперь эта услуга платная" и предложили оформить претензию на списание 89 рублей и на отключение услуги в дальнейшем. Только вот в договоре увы и ах, эта услуга указана без комиссии и никакой информации о том, что условия могут менять в одностороннем порядке без согласия клиента - нет. Так на каком основании все-таки мне меняют условия? Также, внятного ответа я не получила. Единственное, что я получила это перекидывание на специалиста, где я ждала в режиме ожидания длительное время, а после этого сброс и предложение оценить качество работы. При повторном звонке на мое возмущение, мне пришлось еще и слушать, как консультант перебивает меня и повышает голос. Качество обслуживания в Росбанке последнее время все хуже и хуже. Отношение банка к своим клиентам, такое же.  Еще одной неожиданностью сегодня (еще до звонка в банк) было то, что банк посчитал видимо также, ненужной дополнительную проверку при входе в онлайн-банк. Ранее, после ввода логина\пароля при попытке войти, как любой уважающий себя банк, на привязанный телефон клиента отправлялся код подтверждения в смс. Сейчас же я вошла без этой дополнительной проверки, которую по идее, банк должен все-таки оставить, как дополнительную проверку и безопасность аккаунта, но видимо Росбанк, также, считает это слишком дорогим удовольствием для своих клиентов и отказался от этого. Чувствовать себя безопасно с этим банком стало, к сожалению, невозможно. Изучаю предложения других банков и планирую разорвать с этим банком отношения, т.к судя по последним тенденциям, банк не может гарантировать элементарного - безопасности вкладов и информирования для своих клиентов.

Оформляла год назад вклад.(13,08,2019) Спустя год у меня сняли со счета деньги. Я Закрыла глаза на то что при оформлении менеджер постоянно отвлекалась и разговаривала по телефону с мужем и др менеджером. И на то, что в договоре автоматически были проставлены галочки на услуги,которые мне не нужны, о чем я СКАЗАЛА менеджеру. Девушка заверила что открытие 1)сбер счета и 2) карты и 3)смс информирование идет в договоре автоматически и НЕЛЬЗЯ отказаться.. Я уточнила бесплатно ли это и будут ли за что то снимать деньги, т к мобильный банк всегда платный. Менеджер заверила что все БЕСПЛАТНО ни о чем не переживайте. В договоре не указано ничего об платных услугах! Спустя год при начислении денег на счет пришло смс что сняли 89р,по телефону сказали что это оплата мобильного оповещения. Причем отключить его можно только непосредственно лично в офисе. За такое наглое вранье и мелочные уловки со стороны банка, я крайне возмущена,забираю деньги и больше не вернусь в этот банк, кто его знает какие еще неожиданные комиссии вдруг придется выплачивать.  Менеджер Б-ва М.Л.

Наша история началась в  банке Дельта-Кредит. К слову, это третья ипотека в данном банке. Никаких нареканий!!! Банк был отличный! Верните!!! Вся история началась с переходом в РОСБАНК! Ипотека долларовая, с 2013 года. С повышением курса в 2014 году более чем в 2 раза, продолжали платить  без вопросов.С началом пандемии, в конце марта 2020, ситуация резко изменилась и такой возможности не оказалось! Из банка начали поступать звонки от разных сотрудников, от некоторых даже с угрозами (Светлана Д-ва)! Раз уж разговоры записываются, как они допускают такую форму общения с клиентом остается непонятным!Далее принесли в офис банка в г. СПб заявления с просьбой об ипотечных каникулах и рассмотрением варианта рефинансирования из долларов в рубли и снижении процентов. Через несколько дней из банка пришли несколько форм заявлений, заполнив которые мы привезли их также  в офис банка (к слову, это просто передаточный пункт, ни один из сотрудников не владеет ни малейшей информацией и возможностью ее где-то получить). Также пришло письмо от Владимира Шм-ва с предложением рефинансирования под более высокий процент(более чем на 2%), чем у нас был в договоре и нынешним курсом доллара! СПАСИБО, Владимир!!! Хоть бы в суть вникли, прежде, чем ересь такую предлагать! Пока выбивали, не побоюсь этого слова -“выбивали”, результаты по заявлению о каникулах, отделения МФЦ оказались на карантине(о возможностях прозвониться в банк нужна отдельная статья! оказывается работники “разбросаны” по всей России, конкретного работника отвечающего за нашу историю-  нет, каждый раз это разные сотрудники, которые для чего-то оставляют добавочные номера, по которым никто ни разу не ответил).Наконец, от очередного сотрудника Васильевой Александры получили информацию о том, что необходимы  2 ндфл и выписка ЕГРН  для рассмотрения нашего вопроса о каникулах и При невозможности обслуживания кредита Вы можете обратиться в Банк с заявлением о реструктуризации. Что ж пришлось ждать открытия мфц, так как нужна выписка с печатью! Согласно постановлению правительства Рф МФЦ начали свою работу в конце мая, 3 июля пришло письмо от Б-вой Любови с информацией об инициировании судебного производства. И лишь 12 июля с “безимянной” почты Росбанка пришло письмо о том какая конкретно выписка из Росреестра необходима.    МФЦ открылись с записью на месяц вперед. Записались! Терпеливо ждем…(пени капают немалые!!) Из банка приходит смс с уведомлением о подаче в суд (доказательство чему нашли на сайте районного суда). Оказывается, закрытие МФЦ и невозможность получить необходимые документы никого не волнует.  На заявление о рефинансировании до сих пор тишина, хотя повторно писали их и на имя ПРЕДСЕДАТЕЛЯ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ  Д. Огеля и  Председателя Правления ПАО  РОСБАНК  Илье П-ву. О таком наплевательском отношением к клиентам, тем более с хорошей кредитной историей, слышу впервые! Почитав отзывы поняла, что это визитная карточка банка!!!На сегодняшний день процентов нами выплачено более 200 000$ США. О просьбах хоть какой-то лояльности в период форс-мажора, ответом нам служит судебное разбирательство!Остается надеяться на наше правосудие!!!

Наша история началась в  банке Дельта-Кредит. К слову, это третья ипотека в данном банке. Никаких нареканий!!! Банк был отличный! Верните!!! Вся история началась с переходом в РОСБАНК! Ипотека долларовая, с 2013 года. С повышением курса в 2014 году более чем в 2 раза, продолжали платить  без вопросов.С началом пандемии, в конце марта 2020, ситуация резко изменилась и такой возможности не оказалось! Из банка начали поступать звонки от разных сотрудников, от некоторых даже с угрозами (Светлана Д-ва)! Раз уж разговоры записываются, как они допускают такую форму общения с клиентом остается непонятным!Далее принесли в офис банка в г. СПб заявления с просьбой об ипотечных каникулах и рассмотрением варианта рефинансирования из долларов в рубли и снижении процентов. Через несколько дней из банка пришли несколько форм заявлений, заполнив которые мы привезли их также  в офис банка (к слову, это просто передаточный пункт, ни один из сотрудников не владеет ни малейшей информацией и возможностью ее где-то получить). Также пришло письмо от Владимира Шм-ва с предложением рефинансирования под более высокий процент(более чем на 2%), чем у нас был в договоре и нынешним курсом доллара! СПАСИБО, Владимир!!! Хоть бы в суть вникли, прежде, чем ересь такую предлагать! Пока выбивали, не побоюсь этого слова -“выбивали”, результаты по заявлению о каникулах, отделения МФЦ оказались на карантине(о возможностях прозвониться в банк нужна отдельная статья! оказывается работники “разбросаны” по всей России, конкретного работника отвечающего за нашу историю-  нет, каждый раз это разные сотрудники, которые для чего-то оставляют добавочные номера, по которым никто ни разу не ответил).Наконец, от очередного сотрудника Васильевой Александры получили информацию о том, что необходимы  2 ндфл и выписка ЕГРН  для рассмотрения нашего вопроса о каникулах и При невозможности обслуживания кредита Вы можете обратиться в Банк с заявлением о реструктуризации. Что ж пришлось ждать открытия мфц, так как нужна выписка с печатью! Согласно постановлению правительства Рф МФЦ начали свою работу в конце мая, 3 июля пришло письмо от Б-вой Любови с информацией об инициировании судебного производства. И лишь 12 июля с “безимянной” почты Росбанка пришло письмо о том какая конкретно выписка из Росреестра необходима.    МФЦ открылись с записью на месяц вперед. Записались! Терпеливо ждем…(пени капают немалые!!) Из банка приходит смс с уведомлением о подаче в суд (доказательство чему нашли на сайте районного суда). Оказывается, закрытие МФЦ и невозможность получить необходимые документы никого не волнует.  На заявление о рефинансировании до сих пор тишина, хотя повторно писали их и на имя ПРЕДСЕДАТЕЛЯ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ  Д. Огеля и  Председателя Правления ПАО  РОСБАНК  Илье П-ву. О таком наплевательском отношением к клиентам, тем более с хорошей кредитной историей, слышу впервые! Почитав отзывы поняла, что это визитная карточка банка!!!На сегодняшний день процентов нами выплачено более 200 000$ США. О просьбах хоть какой-то лояльности в период форс-мажора, ответом нам служит судебное разбирательство!Остается надеяться на наше правосудие!!!

При наступление карантина, был вынужден обратиться в банк для получения кредитных канул, т.к. заработок мой сократился в трое, жена в декрете и зарплату не получает. 16.04 позвонил, сказали, что нужно письмо в свободной форме с требование о предоставление каникул и подтверждение о снижение дохода, выяснил комплект документов и подготовил все по списку. Уведомили срок рассмотрения 10дн. срок уплаты у меня стоит на 24 число -занял денег -оплатил  месяц, след. платеж 24 мая.числа 15 мая, звоню в банк -говорят что ваша заявка одобрена,прошу прислать мне какое либо подтверждение, в ответ говорят, что все подтверждения будут высланы Вам по почте России и электронной почте. Подтверждения я не получил. Тем временем в приложение РОСБАНК ОНЛАЙН - срок ежемесячной уплаты не переносится с учетом заявленных кредитных каникул. Звонил в начале июня (5-10 число), спрашиваю еще раз, что с моим заявлением? - сотрудники РОСБАНК снова повторяют, что оно одобрено.ПО ИТОГУ! середине июля В приложение появляется красная строка "Имеется просроченная задолженность", звоню в банк - спрашиваю откуда -я подал на ипотечные каникулы? Вы мне  их одобрили. Сотрудник РБ отвечает, что ваш комплект документов еще на рассмотрение,  не хватает документов по со заемщику, и нужно предоставить все документы, которые отправляли ранее в отделение банка.  После проверки документов будет сделан перерасчет и долг будет убран.Собрал все документы, в том числе по со заемщику, приехал в отд.  Измайловская площадь 1.Специалист отсканировала мой комплект и предупредила, что скорее всего, понадобятся документы за 2019 год.  в том числе ТК. Тем временем пришло письмо от РОСБАНК с уведомлением. Я радостный с надеждой – вот оно, долгожданное "Уведомление о предоставление каникул»,  пошел получать- а это требование о необходимости досрочно погасить задолженность в связи с просроченной за должностью более 45 дней.Срочно подготовил недостающие документы.Приехал в отделение (приблизительно 27.07), подал документы,которые могли в дальнейшем запросить. Прошу специалиста дать хоть какое то подтверждение, что я подал документы, что мая заявка на рассмотрение - подтверждения не какого не дали, сказали,ждите с Вами свяжутся. А ждать уже не хватает сил и нервов.04.08.20 мне позвонил сотрудник Росбанка, уведомил, что заявление по 106 ФЗ написано не корректно и нужно переписать, форму заявления скинул на email. 06.08.20 – приехал в отделение по адресу Москва, Привольнаяул.70 Специалист приняла данное заявление, а так же сразу весь комплект оригиналов забрала, предоставив мне опись переданных документов в банк. Сегодня 12.08–звоню в банк для уточнения статуса заявке –НА РАССМОТРЕНИЕ, я объясняю ситуацию,что у меня отражается задолженность т.к. заявка не рассмотрена. Сотрудник предложил выяснить этот вопрос в отделе по просроченным за должностям, попросил соединить меня.Я назвал ФИО и ДР, она подтвердила, что числится за должность по договору. Я ей объяснил всю ситуацию, но она меня слушать не захотела, стала требовать, что бы я в 3х дневный срок произвел оплату долга, который в свою очередь уже больше остатка по ипотеке, предупредила, что если я не погашу до 14.08 дело будет передано на до судебное разбирательство.СУММЫ ДОЛГА 67 тыс – это основной и 87 тыс – это сумма просрочки. (сумма маленькая, но время сейчас очень трудное)В тот же момент я поехал в центральное отд РБ, но все что я смогли там сделать, это написать письмо в отд, где проверяют документы.ПРОШУ БАНК РАССМОТРЕТЬ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ И ПРЕДОСТАВИТЬ ОБЕЩАННЫЕ КАНИКУЛЫ ПЕРЕРАСЧЕТОМ