21 372 отзыва о банке «РОСБАНК»

Три года уже являюсь постоянным клиентом росбанка, полностью доволен обслуживанием. Сотрудник всегда информирует о новых акциях и предложениях. В росбанке у меня кредит и зарплатая карта, сейчас планирую оформить кредитную карту, сотрудник П-ва Виктория грамотно проконсультировать меня и этот продукт меня заинтересовал, планирую расплачиваться ей в отпуске.

Странно, что не могу найти наш город в разделе "Город". Это плохо, минус этому сайту. Обращалась в Росбанк в середине июля, в городе Чите по адресу ул. Амурская, 88.Консультант В. Наталья произвела хорошее впечатление. Все объяснила, как и что действует. Помогла зарегистрироваться в мобильном приложении. Так классно рассказала про кредитные карты, что мне захотелось их приобрести! (Что я и сделала). Сам банк надежный, с хорошей репутацией, поэтому если все сотрудники там как Наталья, то я однозначно буду пользоваться услугами этого банка!

Странно, что не могу найти наш город в разделе "Город". Это плохо, минус этому сайту. Обращалась в Росбанк в середине июля, в городе Чите по адресу ул. Амурская, 88.Консультант В. Наталья произвела хорошее впечатление. Все объяснила, как и что действует. Помогла зарегистрироваться в мобильном приложении. Так классно рассказала про кредитные карты, что мне захотелось их приобрести! (Что я и сделала). Сам банк надежный, с хорошей репутацией, поэтому если все сотрудники там как Наталья, то я однозначно буду пользоваться услугами этого банка!

Являюсь клиентом Росбанка по ипотечной программе.  4 августа произвел полное погашение, деньги списали, но ипотечный кредит не закрыли. Многократные обращения в службу поддержки результатов не дают, никто не может сказать когда произойдет закрытие, но сказали что кредит должен был автоматически закрыться в момент последнего платежа. Уже вторые сутки кредит не закрыт. И по этой причине мне не могут начать подготовку документов на снятие обременения, хотя заявление на ускорение процесса подготовки так же оставлено в личном кабинете в разделе "Общие вопросы по обслуживанию кредита"

Ранее был клиентом разных банков. РОСБАНК понравился больше всех:- Менеджер Юлия П. (спасибо ей большое) умеет общаться с клиентами, терпеливо, доступно и профессионально всё объяснит. Оперативно решает и отвечает на вопросы клиента (в любое время дня и ночи), очень приятный голос и (что очень редко в последнее время) грамотная речь и пишет без грамматических ошибок). Общение с ней даже по телефону и в онлайн было очень приятным!- Кредит оформили быстро, оперативно! Спасибо Б. Ксении, которая работала с нами непосредственно в офисе РОСБАНКа на Манежной пл. дом 6 (милая, очаровательная девушка).- Очень понравился сам офис (стильно, красиво, уютно и со вкусом оформлено). Персонал приветлив и опрятен.-Надеюсь дальнейшее наше общение принесёт мне только приятные впечатления)Рекомендую РОСБАНК всем.

Подала заявку на ипотеку, одобрили, провела оценку и банк утвердил ее, собрали все документы, банк одобрил объект и ждала уже сумму страховки, как звонят из банка и говорят, что менеджер, который вёл сделку с завтрашнего дня в отпуске и что мне отказано в ипотеке!!! Как такое возможно!!! Когда уже на всех предыдущих этапах всё проверили и всё было хорошо! И конечно без объяснения причин!!! В общем банк подставил и сделка сорвалась! Все время приходилось спрашивать как обстоят дела по заявке, по проверке документов! В общем проходите мимо этого банка!!!

В июне брал кредит 1000000₽ , вернул его за неделю. Оставил только 60000₽. Теперь не могу взять ни где кредит, так как в кредитной истории числится, что я у меня кредит на весь миллион. Почему до сих пор не подали заявку в кредитную историю на корректировку лимита оплаты? Срочно исправляйте ситуацию. Меня нагрузили по полной на 80% потенциала моего. Своим миллионом!!!

Хочется ещё раз выразить благодарность сотруднику банка Марине Ол-ник(метро Новослободская) за её профессионализм, а главное оперативность. У нас опять возникла проблема, но она так быстро все решила, просто супер. По больше бы таких грамотных сотрудников которые знают свою работу!!!!! Спасибо!!!!!

Рефинансировал ипотеку по апартам в росбанк, на удивление прошло всё оперативно. Пытался рефинансировать в банк дом.рф - там вообще ватные сотрудники, которым ничего не нужно, можно 2 месяца только ожидать рассмотрения, постоянно заносить бумаги и т.д. сбербанк - пока представители хвастаются о диджитализации - банк требует бумажные 2-ндфл/трудовую, постоянно запрашивает доп бумаги и чтобы они содержали определенные фразы, к примеру справка об остатке ссудной задолжности от исходного банка с формулировкой об отсутствие просрочек за 12 месяцев (хотя в справке есть просто фраза "просрочек нет") -  и это только на этапе предварительного рассмотрения. Камон, вся это информация есть в БКИ...Райф - 25% первый взнос и бумаги от застройщика, но процент чуть пониже...И тут Росбанк - хороший процент для меня по апартам, отсутствие справок - доход проверили через ПФР, решение приняли в течение пару дней, по вопросам оперативно созванивались/решали, не было такого, что хотят быстрее от меня избавиться... (только нужна справка остаток ссудной задолжности из предыдущего банка - тут конечно вопрос зачем, если эта инфа есть в БКИ, из-за этого для меня сделка запаузилась на 2 недели, но не по вине росбанка) Спасибо П-ой Юлии за проведение сделки, и Наталье (не помню фамилии), что вышла на меня, после паузы с моей стороны.Теперь минусы:1. Сделка проходила в пятницу в 10 утра, деньги к вечеру не поступили, а это значило что в выходные я оплачиваю проценты по двум ипотекам. На мой звонок в банк отвечают про классические 2-3 рабочих дня. Но деньги странным образом после звонка начислились в 10 вечера, успел досрочно погасить в общем в тот же день, но лучше проводить сделку в начале недели.2. Личный кабинет не заработал, пришлось подождать пару дней, чтобы зарегаться, потом в ЛК не появился мой кредит - пришлось звонить повторно... В общем это несколько странно3. В мобильном приложение не удалось зайти/зарегистрироваться. Буду общаться дальше с тех поддержкой4. Присылают письма со ссылками на дельтакредит с протухшим SSL-сертификатом, странно - нет денег, чтобы поправить ссылки ?Итого: общение и проценты норм, но в плане мобильного банкинга есть куда расти.

Рефинансировал ипотеку по апартам в росбанк, на удивление прошло всё оперативно. Пытался рефинансировать в банк дом.рф - там вообще ватные сотрудники, которым ничего не нужно, можно 2 месяца только ожидать рассмотрения, постоянно заносить бумаги и т.д. сбербанк - пока представители хвастаются о диджитализации - банк требует бумажные 2-ндфл/трудовую, постоянно запрашивает доп бумаги и чтобы они содержали определенные фразы, к примеру справка об остатке ссудной задолжности от исходного банка с формулировкой об отсутствие просрочек за 12 месяцев (хотя в справке есть просто фраза "просрочек нет") -  и это только на этапе предварительного рассмотрения. Камон, вся это информация есть в БКИ...Райф - 25% первый взнос и бумаги от застройщика, но процент чуть пониже...И тут Росбанк - хороший процент для меня по апартам, отсутствие справок - доход проверили через ПФР, решение приняли в течение пару дней, по вопросам оперативно созванивались/решали, не было такого, что хотят быстрее от меня избавиться... (только нужна справка остаток ссудной задолжности из предыдущего банка - тут конечно вопрос зачем, если эта инфа есть в БКИ, из-за этого для меня сделка запаузилась на 2 недели, но не по вине росбанка) Спасибо П-ой Юлии за проведение сделки, и Наталье (не помню фамилии), что вышла на меня, после паузы с моей стороны.Теперь минусы:1. Сделка проходила в пятницу в 10 утра, деньги к вечеру не поступили, а это значило что в выходные я оплачиваю проценты по двум ипотекам. На мой звонок в банк отвечают про классические 2-3 рабочих дня. Но деньги странным образом после звонка начислились в 10 вечера, успел досрочно погасить в общем в тот же день, но лучше проводить сделку в начале недели.2. Личный кабинет не заработал, пришлось подождать пару дней, чтобы зарегаться, потом в ЛК не появился мой кредит - пришлось звонить повторно... В общем это несколько странно3. В мобильном приложение не удалось зайти/зарегистрироваться. Буду общаться дальше с тех поддержкой4. Присылают письма со ссылками на дельтакредит с протухшим SSL-сертификатом, странно - нет денег, чтобы поправить ссылки ?Итого: общение и проценты норм, но в плане мобильного банкинга есть куда расти.

Добрый день,к сожалению, вынужден писать негативный отзыв, так как не могу добиться никакой конкретики по своему вопросу от сотрудников банка.в мае 2020 обратился в Росбанк Дом с целью погашения части ипотечного кредита используя поддержку государства. исходя из постановления правительства сроки на все действия проверки предполагают максимум 1 месяц на все действия с момента подачи заявления.сеодня 5 августа 2020, я до сих не получил выплаты.Сегодня, 5 августа 2020 мне позвонил человек и представился сотрудником банка Росбанк дом. Пытался объяснить, что в выплате мне отказано из-за того, что Росреестр предоставил в банк какую-то ошибочную информацию. Какие-то неверные номера. В процессе разговора я так и не смог понять в чем именно ошибка и попросил его предоставить мне ответ в письменном виде с детальным описанием, чтобы я мог разобраться в чем проблема и далее ее решить.На что получил ответ, что в банке нет моего адреса Эл почты и мне нужно приехать к ним в офис и написать заявление, чтобы Эл почту занесли в мой профиль. Я попросил выслать мне отказ в письменном виде на физический адрес проживания, на что так и не получил ответ. "Сотрудник банка" сказал, что он считает, что меня уведомил по телефону и этого достаточно. На мои настойчивые просьбы выслать мне письменный ответ, в итоге я получил ещё раз ответ, что меня уже уведомили по телефону, после чего сотрудник банка положил трубку!прошу разобраться в ситуации и помочь! 1. Научить своих сотрудников давать вменяемые разъяснения 2. Предоставить мне письменный отказ с детальным указанием причинс уважением,Артурuser3365173

Я являюсь "счастливым" обладателем ипотеки в Росбанке с июля 2019 года. Взяла ее именно здесь, потому что являюсь еще и сотрудником Росбанка, поэтому решила, что это удобно.09.07.2020 года я подала заявку на частичное досрочное погашение в размере 40 000 рублей. За день до даты списания минимального платежа мне пришло уведомление на почту, что заява на ЧДП принята. У меня подключено автопогашение, поэтому ден. средства в дату погшения должны списываться автоматически. В день платежа произошло списание только мин. платежа, что показалось мне странным,  я решила в этот же день обратиться к сотрудникам Росбанка за разъяснениями. В чате поддержки мне сказали, что необходимо подождать до конца раб.дня, и списание произойдет. Естественно, ничего не произошло и уже на следующий день я снова связалась с сотрудниками банка (снова чат в мобильном приложении), где мне сказали, что ведутся какие-то тех. работы и спешно отключились от чата (кстати, работа чата в мобильном приложении - тот еще трэш, постоянно включается тупой робот, а сотрудник, еле ответив на один твой вопрос, сразу же отключается, и ты снова попадаешь на робота. Короче, рукалицо). 1.08.2020, поняв, что что-то явно не сработало с моим ЧДП, я звоню на гор. линию, где девушка-оператор просит подождать, пока она разбирается с моим вопросом,  спустя 8 минут ожидания возвращается с ответом, что мол я сама отменила ЧДП, поэтому он не списался. Я опешила от такого, потому что, конечно же, не отменяла свой ЧДП, висит как миленький в моем личном кабинете, да еще и все подтверждения по почте получены. Указываю ей на это, после чего она снова просит повисеть на трубке, а после этого я попадаю уже на другого оператора (молодого человека), который был чуть больше заинтересован в решении моего вопроса, и да, действительно выяснилось, что случился какой-то косяк, зарегистрировали заявку на исправление этого косяка, и мне предложили ждать до завтра (02.08.2020), мол, со мной свяжутся. 02.08. со мной никто не связался, и в следующие дни я начала звонить постоянно, потому что поняла, что иначе ничего не добьюсь. В итоге, имеем следующее: первая моя заявка была - внимание - закрыта, причем операторы не могли мне прочитать, с каким решением она была закрыта, потому что им это не видно (какой тогда смысл вообще в операторе, если он ничего не может посмотреть?). Я настояла на повторной регистрации заявки, ее зарегистрировали. Сегодня я снова звонила на линию, где мне сказали ждать решения (снова!)и обещали связаться или прислать смс. А тем временем время идет, скоро я должна подавать новую заявку на следующий ЧДП, и не могу ничего этого сделать, поскольку предыдущий не списался. НЕМЕДЛЕННО РЕШИТЕ ЭТОТ ВОПРОС!!!

Добрый день! Выражаю огромную благодарность менеджеру прямых продаж ОО ТО Тувинский Сандый-оол С-лай Геннадьевне. Являясь зарплатным клиентом Росбанка с 2012 года, я обращалась в банк и часто приходилось отстаивать очередь. Теперь, когда есть менеджер нашей зарплатной организации, качество услуги возросло. 05.08.2020 года я обратилась к нашему менеджеру С-лай Геннадьевне для получения кредитной карты, с последующим снятием с нее наличных средств. Спасибо С-лай Геннадьевне, которая объяснила мне, что за снятие средств с кредитной карты будет взиматься комиссия и начисляться повышенный процент. Она предложила мне оформить овердрафт, так как снятие будет бесплатное и проценты меня вполне устраивают, а также удобный способ погашения. Овердрафт оформили оперативно за 20 минут, также я еще оформила карту 120 под ноль тоже за короткое время. Я благодарна менеджеру за квалифицированную консультацию и оперативную работу. Я довольна, что смогла быстро решить свои финансовые вопросы. Всем банкам желаю иметь таких вежливых, приятных квалифицированных сотрудников. Хочу поставить самый высокий балл за её профессионализм.

В июне т.г. мною было направлено обращение о снижении процентной ставки в адрес ПАО Росбанк. 06.07.2020 года банк согласился понизить действующую процентную ставку по договору ипотеки о чем уведомил меня письмом за № 10633497. Согласно требованиям банка, изложенным в письме, мною 07/07/2020 посредством личного кабинета были направлены требуемые документы: согласие с предложенной банком процентной ставкой,копии паспорта и страхового свидетельства. До настоящего времени ответа от работников банка не поступало, дата переподписания договора не назначена. Специалист колл центра банка сообщила, что движения по обращению отсутствует.Прошу Вас: разобраться в ситуации и назначить дату переподписания договора по предложенной банком пониженной процентной ставке.

Начну сначала, ЦБ РФ начал снижать ключевую ставку, Сбербанк отказывал в понижении ставки по ипотеке и решил я ее рефинансировать в другой банк- ВТБ,! но банк  втб больше 2!!!! Месяцев рассматривал ипотеку и так не ответил мне, подробно писал в отзыве ВТБ от 21.06.2020. Друзья посоветовали обратиться в РОСБАНК, что я и сделал. И чудо - банк рассмотрел заявку примерно за 2 часа! Видно люди работают! Сначала я общался с А. С-й - она все подробно рассказала,  максимально клиентоориентированно,  приятно было общаться, я предоставил все документы и в этот же день Анна связалась со мной и сообщила об одобрении заявки! Супер профессионал!  Далее я работал с менеджером А К-й -  просто 5 из 5! У меня был индивидуальный случай, Квартира в спб, а я фактически в Москве, лишний раз ехать в Питер не хотелось- А.все организовала в Москве, мне оставалось только приехать в офис и подписать документы! Супер профессионал! В Москве я подписывал документы с Т.С.- все подробно объяснила, куда какие документы, что делать, даже про налоговый вычет процентов по ипотеке все рассказала! Супер профессионал!  Далее я обратился в отделение Банка в Санкт-Петербурге, отделение проспект просвещения для оформления карты для оплаты ипотеки, попал к Анне   фамилию не запомнил, по моему на П. Начинается)- опять все на высшем уровне, установила приложение, все рассказала, максимально приветливо! Прошу руководство  банка отметить сотрудников! Также прошу отдельно отметить руководителей сотрудников - такого сервиса я не встречал очень давно!P.s надеюсь банк пойдёт мне навстречу и не станет поднимать ставку, если я не успею предоставить закладную в течении 90 дней, ( До 14 октября), так как из-за пандемии в Москве работает всего 1 межрегионального мфц, Которое принимает только по записи и ближайшая запись только 16 сентября(

Вообщем, ситуация такая... ещё в 2016 году банк самостоятельно заблокировал мне счет...но не закрыл. Заблокировал его по причине непредоставления пакета документов, которые запросил финмониторинг банка... начну с того что в 2016 году я 2 раза предоставлял данный пакет документов, а с каждым разом список добавлялся все новыми и новыми требованиями( предыдущие требования также повторялись, не смотря на то, что были своевременно представленны) и в 3 раз, я принёс и ранее предоставленные документы и новые - всего 300+страниц и все - думаю выдохну , но меня заблокировали барабанная дробь - за непредоставление документов. спустя 3 года меня попросили закрыть один из 2 счетов, при том что я продолжаю быть «премиальным» клиентом, и снимаю ячейку.....сегодня решил восстановить лргтн и пароль от ИБ приложения, восстановил - но программа указала, что для разблокировки  мне надо позвонить в кол-центр, позвонил - сказали идите в отделение - вообще не понятно на кой звонить тогда, чтобы услащать это??? А в отделении —ммммм,  «Усейн Болт», пробегал мимо и помахал ручкой - это художественная аллегория - если колбен понял...сказали ничем не можем помочь.... а потом мне проговорились - что ещё тогда в 2016 году просто никто не стал сканировать мои 300+ страниц и отправлять из-за сканах - отлично , так держать! Теперь чего я собственно хочу - завтра иду закрывать последний счёт и жду окончания договора по ячейке - надоело, в тех документах(2016) все теже зарплатных проекты были, что и 2 года подряд, только некоторые займы, выданные официально на ЮЛ и ФЛАГ возвращались и были премии, - значит, если человек стал больше зарабатывать - значит пора вводить против него персональные  санкции.... вообщем завтра иду закрывать свой премиальный счет, на врядли адекватно что-то изменят.

Вообщем, ситуация такая... ещё в 2016 году банк самостоятельно заблокировал мне счет...но не закрыл. Заблокировал его по причине непредоставления пакета документов, которые запросил финмониторинг банка... начну с того что в 2016 году я 2 раза предоставлял данный пакет документов, а с каждым разом список добавлялся все новыми и новыми требованиями( предыдущие требования также повторялись, не смотря на то, что были своевременно представленны) и в 3 раз, я принёс и ранее предоставленные документы и новые - всего 300+страниц и все - думаю выдохну , но меня заблокировали барабанная дробь - за непредоставление документов. спустя 3 года меня попросили закрыть один из 2 счетов, при том что я продолжаю быть «премиальным» клиентом, и снимаю ячейку.....сегодня решил восстановить лргтн и пароль от ИБ приложения, восстановил - но программа указала, что для разблокировки  мне надо позвонить в кол-центр, позвонил - сказали идите в отделение - вообще не понятно на кой звонить тогда, чтобы услащать это??? А в отделении —ммммм,  «Усейн Болт», пробегал мимо и помахал ручкой - это художественная аллегория - если колбен понял...сказали ничем не можем помочь.... а потом мне проговорились - что ещё тогда в 2016 году просто никто не стал сканировать мои 300+ страниц и отправлять из-за сканах - отлично , так держать! Теперь чего я собственно хочу - завтра иду закрывать последний счёт и жду окончания договора по ячейке - надоело, в тех документах(2016) все теже зарплатных проекты были, что и 2 года подряд, только некоторые займы, выданные официально на ЮЛ и ФЛАГ возвращались и были премии, - значит, если человек стал больше зарабатывать - значит пора вводить против него персональные  санкции.... вообщем завтра иду закрывать свой премиальный счет, на врядли адекватно что-то изменят.

Добрый день.Хочу оставить отзыв .  Редко это делаю , но сейчас считаю это обязательно необходимо сделать. У меня возник вопрос рефинансирование ипотеки. Я кредитования в Райфе но как и светосильные банки , Райф не рассмотрел заявку рефинансироваться внутри самого себя. Мне отказали без объяснения причин 4! Банка! Притом что кредитная история у меня была замечательная ( БКИ сам заказывал). Пока я не обратился в Росбанк. Весь процесс рефинансирования, от звонка до сопровождения сделки вели две девушки. Фамилию одной запомнил - М. Ф-н. Уважаемые читатели ! Если вам доведётся заниматься рефингсированием и если вам повезёт попасть на Марию, считайте что жизнь удалась. И дело сделано !на столько все решается быстро , легко и обстоятельно ! Настолько хорошо чувствуешь себя Клиентом, что просто приходиться расслабиться и наслаждаться ! Мария и другие девушки этого подразделения , Большой Вам всем поклон !Большое пребольшое спасибо ! Все следующие кредиты - только у вас! Уже посоветовал Росбанк 3м знакомым !как нибудь завезу вам замечательный торт !ваше всех похвал !СПАСИБО!

Добрый день.Хочу оставить отзыв .  Редко это делаю , но сейчас считаю это обязательно необходимо сделать. У меня возник вопрос рефинансирование ипотеки. Я кредитования в Райфе но как и светосильные банки , Райф не рассмотрел заявку рефинансироваться внутри самого себя. Мне отказали без объяснения причин 4! Банка! Притом что кредитная история у меня была замечательная ( БКИ сам заказывал). Пока я не обратился в Росбанк. Весь процесс рефинансирования, от звонка до сопровождения сделки вели две девушки. Фамилию одной запомнил - М. Ф-н. Уважаемые читатели ! Если вам доведётся заниматься рефингсированием и если вам повезёт попасть на Марию, считайте что жизнь удалась. И дело сделано !на столько все решается быстро , легко и обстоятельно ! Настолько хорошо чувствуешь себя Клиентом, что просто приходиться расслабиться и наслаждаться ! Мария и другие девушки этого подразделения , Большой Вам всем поклон !Большое пребольшое спасибо ! Все следующие кредиты - только у вас! Уже посоветовал Росбанк 3м знакомым !как нибудь завезу вам замечательный торт !ваше всех похвал !СПАСИБО!

Добрый день.Хочу оставить отзыв .  Редко это делаю , но сейчас считаю это обязательно необходимо сделать. У меня возник вопрос рефинансирование ипотеки. Я кредитования в Райфе но как и светосильные банки , Райф не рассмотрел заявку рефинансироваться внутри самого себя. Мне отказали без объяснения причин 4! Банка! Притом что кредитная история у меня была замечательная ( БКИ сам заказывал). Пока я не обратился в Росбанк. Весь процесс рефинансирования, от звонка до сопровождения сделки вели две девушки. Фамилию одной запомнил - М. Ф-н. Уважаемые читатели ! Если вам доведётся заниматься рефингсированием и если вам повезёт попасть на Марию, считайте что жизнь удалась. И дело сделано !на столько все решается быстро , легко и обстоятельно ! Настолько хорошо чувствуешь себя Клиентом, что просто приходиться расслабиться и наслаждаться ! Мария и другие девушки этого подразделения , Большой Вам всем поклон !Большое пребольшое спасибо ! Все следующие кредиты - только у вас! Уже посоветовал Росбанк 3м знакомым !как нибудь завезу вам замечательный торт !ваше всех похвал !СПАСИБО!