22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Клиентом Росбанка я являюсь уже много лет (чуть менее 10). Есть их кредитная карта с лимитом 420 тыс руб. Пользовался я ей в основном в поездках за границу. Но с мая 2019 года по этой карте мной не было совернешно ни одной транзакции. Карта лежала дома, срок ее действия заканчивался в июле 2020, и я думал, что и не буду ее продлевать.  27.08.2020 мне приходит сообщение от банка, что я должен внести минимальный платеж по кредиту. Оказалось, что 25.06.2020 с моей карты за 1 час было совершено 46 списаний по 8490 руб - все в apple itunes. Банк не заблокировал данные операции и никак не связался со мной.  Я сразу же обратился в Росбанк, чтобы оспорить эти транзакции, написал заявление в полицию, связался с apple, нашел адвоката, погасил задолженность перед банком в полном объеме с процентами. Полиция приняла мое заявление и выдала талон уведомление, который я принес в отделение банка и приложил к своему обращению.Хочу заметить, что с 27.08.2020 я около 3 раз приходил в отделение Росбанка в СПб, Коломяжский пр 15 к2 и дополял свои обращения, гасил задолженность и уточнял информацию у менеджеров банка. 27.10.2020 банк отказал мне в возмещении средств. Сразу же после получения отказа я обратился в коллцентр Росбанка за подробностями, где мне сообщили, что отказ в связи с тем, что моя карта не была заблокирована мной после обнаружения обманных операций. Это действительно так, я не блокировал ее, тк ей все равно было уже не воспользоваться, тк срок ее действия закончился. Но сотрудник колцентра сообщил мне, что банк в связи с пандемией продлил сроки действия карт. В моем случае до конца октября. Ни одного оповещения на этот счет от банка я не получал, более того, я за прошлые 2 месяца неоднократно посещал отделение банка для подачи обращений и уточнял у сотрудников, нужно ли блокировать карту, на что мне было отвечено, что нет, и что доступ к деньгам теперь можно получить только по моему паспорту в отделении. Счет я не спешил закрывать, тк хотел оставаться клиентом банка до окончания разбирательств. Т.е. по сути, злоумышленник спокойно мог украсть мои деньги еще раз. На мой взгляд, все это - непростительная некомпетентность сотрудников банка, подвергающая его клиентов серьезным рискам. Карту я заблокировал по телефону и составил новое обращение (указал в скрытых комментах). Ожидать по нему решения скорее всего бессмысленно - думаю, что получу очередную отписку с отказом через 2 месяца. Банк уже продемонстрировал свое нежелание разбираться и помогать своим клиента в полной мере.

27.10.2020 зашёл в личный кабинет. И что я вижу, баланс в минус. На чате отвечает только бот, который нечего сказать не может. Оператора категорически не зовёт. Звоню на горячую линию, мне говорят всё нормально приставы всё арестовали. Кое как добился кто именно и номер исполнительного приказа. До судебных приставов дозванивался почти сутки. Пристав признал ошибку и сказал что такого не случилось, если бы банк тщательно провёл индентификацию моей личности. Вообщем сошлись только Ф.И.О дата рождения и всё списали.  Оставил претензию по телефону, но оператор сразу сказал толка не будет. Я зарегистрирован в Нижнем Новгороде, а пристав из Омска. И ни у кого никаких сомнений не возникло. А теперь банк говорит разбирайтесь сами.

Обслуживаемся в Росбанке и как юр лицо, и в Private banking как физ лицо. Все отлично, общение вежливое, операции выполняются быстро, можно согласовать хороший курс валюты при обмене более крупных сумм. Особенно приятно общаться с персональным помощником Игорем Е-ым: все вопросы решает очень оперативно и четко.  Сегодня возникло недопонимание и банк повёл себя очень клиентоориентированно. С удовольствием рекомендую знакомым и друзьям!

Обслуживаемся в Росбанке и как юр лицо, и в Private banking как физ лицо. Все отлично, общение вежливое, операции выполняются быстро, можно согласовать хороший курс валюты при обмене более крупных сумм. Особенно приятно общаться с персональным помощником Игорем Е-ым: все вопросы решает очень оперативно и четко. Сегодня возникло недопонимание и банк повёл себя очень клиентоориентированно.С удовольствием рекомендую знакомым и друзьям!

Обслуживаемся в Росбанке и как юр лицо, и в Private banking как физ лицо. Все отлично, общение вежливое, операции выполняются быстро, можно согласовать хороший курс валюты при обмене более крупных сумм. Особенно приятно общаться с персональным помощником Игорем Е-ым: все вопросы решает очень оперативно и четко. Сегодня возникло недопонимание и банк повёл себя очень клиентоориентированно.С удовольствием рекомендую знакомым и друзьям!

Обслуживаемся в Росбанке и как юр лицо, и в Private banking как физ лицо. Все отлично, общение вежливое, операции выполняются быстро, можно согласовать хороший курс валюты при обмене более крупных сумм. Особенно приятно общаться с персональным помощником Игорем Е-ым: все вопросы решает очень оперативно и четко. Сегодня возникло недопонимание и банк повёл себя очень клиентоориентированно.С удовольствием рекомендую знакомым и друзьям!

У нас умер отец, у него был погашенный кредит за машину, ПТС найти не можем, подумали что оно до сих пор в банке. Но в банке без подтверждения права наследования отказались даже дать информацию там оно или нет. Чтобы нам понять продолжать нам искать его в документах или нет. Что за глупые правила? Я, конечно, соглашусь, что они его не отдают без документов, но почему нельзя сказать дочери просто там или не там, в чем проблема? Причем по телефону сказали что скажут, просто нужно в отделение обратиться

Взял ипотеку в Росбанке, сделал частичные погашения, в сумме платёж уменьшился до 4000 рублей . Пришло на электронную почту уведомление о том, что платёж теперь 4400. Никто не звонил и не сообщал и не предупреждал. Балаган какой-то. Во всем мире и без того низкие ставки для людей а период пандемии снижают, а эти обманщики их только поднять решили!

Я являюсь зарплатным клиентом Росбанка... У меня была золотая зарплатная карта. Теперь моя должность, и, соответственно, доход, изменились и я перешел на пакет Премиальный. В связи с чем 22.10.2020 к нам в офис приехал сотрудник Росбанка и выдал мне новую, премиальную карту, сказав при этом, что номер текущего счета останется прежним, меняется только пластик. Также он сообщил, что на след. день я могу по телефону 8800... задать пин-код своей карты, с чем справиться у меня не получилось, т.к. оказалось, что карта не привязана к счету. На след. день (23.10.2020) я посетил отделение близ метро Сходненская (а живу я, между прочим, в Зеленограде), где милые женщины выслушав меня и что-то проверив, очень удивились, что мне выдали ТАКУЮ карту (я не уточнял, что там не так) и таки, минут через 20 привязали ее к моему текущему счету, помогли установить пин-код, сходили со мной к банкомату и при них мне удалось снять наличные с этой карты, что явилось подтверждением того, что теперь то все в порядке. Но не тут-то было... Вечером 26.10.2020 мне приходит смс, в котором сказано, что к моей карте привязан какой-то новый счет!!! Для чего, а главное - зачем?!, ни я, ни сотрудник поддержки не смогли найти ответ. Но мой законный вопрос "почему банк без моего согласия открывает на мое имя счета и привязывает их к моим картам?!", сотрудник просто ответил - я не знаю... Теперь у меня основным счетом по карте является какой-то непонятно откуда взявшийся счет, средств на котором, соответственно нет. В мобильном (что тоже вопрос) приложении я не могу привязать к карте мой старый счет, куда, как вы понимаете, и приходим моя зп... После повторного обращения в поддержку мне сообщают, что оба счета привязаны к карте (это вообще как?!). Картой я, конечно, пользоваться, вроде бы могу, но что это за сервис такой и отношение к клиенту, тем более зарплатному, тем более на руководящей должности, тем более имеющему вклад в вашем банке (с ничтожно низкой ставкой, кстати)?! И это далеко не первый косяк,  просто больше нет сил терпеть! Я прошу исправить все сделанные ошибки, дать мне подробное объяснение, почему так произошло, а также компенсировать недолжное отношение банка ко мне, как к зарплатному премиальному клиенту, который также имеет у вас вклад, на котором банк зарабатывает деньги. Также прошу рассмотреть увеличение моей процентной ставки по вкладу в счет нанесенного мне морального вреда и неправомерных действий сотрудника в отношении меня.

Планировала погасить кредит, в следствии этого не продлила договор страхования, об этом уведомляла Банк, что уже нашла покупателя. Сейчас кредит полностью погашен, но они его не закрывают и не выдают мне закладную. Ссылаясь на то, что они судятся со мной из за страховки. Все обязательства по кредитному договору закрыты и нет никаких оснований не выдавать мне закладную. У меня срывается сделка по продаже. Кол центр переключает на специалистов, а те просто бросают трубку.  Никто ничего не поясняет, прошел уже месяц после погашения, закладную так никто и не выдает, никто мне не звонит, а на мои звонки бросают трубку.

Снял деньги с банкомете другого банка, мой тариф предусматривает проводить такую операцию без комиссии.Я всегда снимал деньги в другом банкомате, комиссию не снимали!В последний раз сняли 300 рублей! Просто так, на вопрос почему отвечают нагло что не знают.Банк, вы не знаете куда делись деньги? Ничего слушать не хотят, после моих повторных вопросов говорят что у них комментариев нет и бросают трубку. Завтра снимут все деньги и скажите что у вас нет комментариев? Номер обращения: 00202010240355

Есть у меня хобби - тестировать услуги различных Банков. В прошлом году я обратился в Росбанк за выдачей кредитной карты.  Мой опыт вышел негативный. Не советую пользоваться услугами данного Банка. Итак, мною была заполнена анкета на получение кредитной карты на сайте Росбанка. Заявка понятная, но по заполнению процедура отняла много времени.  Получил предварительное одобрение кредитной карты. Дело было (сохранились СМС сообщения) 07.12.2020 года.  Далее мне позвонили из Росбанка и попросили принести копии документов. Захватив с с собой копии и оригиналы, я приехал в офис.  И... Очередь час. Заполнение бумаг - час. Потом сотрудники сказали: "Подождите немного ответа банка". Подождал ... часа полтора. И ... Что вы думаете ? Правильно ... Ничего. Вам придет сообщение. Спустя дней пять позвонил в Банк и спросил: "Каков результат ?". На горячей линии мне сообщили об отказе в выдаче кредитной карты без объяснения причин.  Итог: Мною было потрачено почти 6 часов своего времени, сделана куча копий, а мне даже не соизволили сообщить результат.  Грубо работает Сосьете Женераль, вряд ли такой отношение добавит группе новых клиентов.

Росбанк затягивает переоформление сделки по ипотеке. Буду переносить свои кредитные обязательства в другой Банк. Чуть менее 3х месяцев назад подала заявку на снижение % ставки. Банк одобрил, указав срок действия предложения до 31 октября.  Далее, абсолютно случайно узнала от оператора, что мне необходимо подать заявление о том, что предложение принимаю. Далее Банк берет 30 дней на рассмотрение данного заявления и назначение даты сделки. Прошёл месяц с момента подачи моего согласия. Ответа от Банка не поступило. Звоню в Банк. Ответ от оператора "Вам вчера звонили, чтобы назначить дату сделки. Только по звонку из банка это делаем" . Из огромного количества входящих  звонков, в т. ч. пропущенных, один! был из Россбанка. С незнакомого номера. Как я должна была догадаться, что именно этот звонок важен - неизвестно. Пришлось оставить заявку на повторный звонок. Ждать сутки и нужно непременно отвечать на все входящие, чтобы не пропустить тот самый заветный звонок из Банка. Конечно, Банк не заинтересован в снижении ставок. Но также, видимо, не заинтересован в удержании клиентов. Отсутствует организованный клиентоориентировпнный подход. Потеряла 3 месяца. Буду делать рефинансирование в другом Банке. Оставлять кредитные обязательства в таком Банке не буду. Ненадежно.

Снял деньги с банкомете другого банка, мой тариф предусматривает проводить такую операцию без комиссии. К слову я специально ходил в банк, постратил там пол дня и поменял тариф с опцией снятия денег без комисии. У меня в личном кабинете и приложении черное по белому написано: Выдача денег в банкоматах, в сторонних банках: без комисии. ​ Я всегда снимал деньги в другом банкомате, комиссию не снимали! ​ В последний раз сняли 300 рублей! Просто так, на вопрос почему нагло отвечают: "У нас нет информации" ​ Банк, вы не знаете куда делись деньги? Ничего слушать не хотят, после моих повторных вопросов говорят: что у них комментариев нет и бросают трубку. ​ Завтра снимут все деньги и скажите что у вас нет комментариев? ​ Номер обращения: 00202010240355 Верьните деньги, я вам доверял..

В Росбанке как клиент с 07.06.2017г, пришел сразу по 2 компаниям ИНН 190***119, ИНН 190***854. Меня и бухгалтера долгое время привлекали на обслуживание сотрудники Банка. С 29.08.2019 обслуживаюсь по компании ООО "***" ИНН 190***549. КАк собственник бизнеса был приятно удивлен услугой Росбанк малый бизнес. Все ден потоки контролирую с телефона. Я благодарен Росбанку и лично К-ой Е. за личный вклад и системный подход

В Росбанке как клиент с 07.06.2017г, пришел сразу по 2 компаниям ИНН 190***119, ИНН 190***854. Меня и бухгалтера долгое время привлекали на обслуживание сотрудники Банка. С 29.08.2019 обслуживаюсь по компании ООО "***" ИНН 190***549. КАк собственник бизнеса был приятно удивлен услугой Росбанк малый бизнес. Все ден потоки контролирую с телефона. Я благодарен Росбанку и лично К-ой Е. за личный вклад и системный подход

В Росбанке как клиент с 07.06.2017г, пришел сразу по 2 компаниям ИНН 190***119, ИНН 190***854. Меня и бухгалтера долгое время привлекали на обслуживание сотрудники Банка. С 29.08.2019 обслуживаюсь по компании ООО "***" ИНН 190***549. КАк собственник бизнеса был приятно удивлен услугой Росбанк малый бизнес. Все ден потоки контролирую с телефона. Я благодарен Росбанку и лично К-ой Е. за личный вклад и системный подход

Звонят на сотовый постоянно, надоели уже. На просьбу ПРЕКРАТИТЬ это делать говорят что у них есть информация и кладут с пробором. Вы серьёзно считаете, что после такого у людей будет желание с вами работать? И что ещё интересно - где они взяли номер телефона? Никто и никогда им не давал его.

Отвратительное обслуживание! Условия кредитования ужасные! Возврат личных средств, через бесконечные заявления в отделении банка! Проверка дохода! Не квалифицированные сотрудники! Интернет банк бестолковый! Очень не довольна, будем разбираться очень тщательно в происходящем! Деньги за страховку, за неиспользованный период возвращать не хотят, а придётся!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику РосБанка в г. Челябинске, филиал по ул. МОПРа, 9, старшему финансовому менеджеру Ф-ой Эльвине! Давно являюсь постоянным клиентом данного банка, на руках зарплатная карта. При возникновении вопросов мне каждый раз помогают. Мой вопрос в очередной раз не остался без внимания.  Эльвина приехала ко мне домой и проблема была решена в короткий срок. Она настоящий специалист высокого класса, тактичный и очень приятный человек. Побольше бы таких отзывчивых и грамотных, в своём деле, сотрудников. Огромное спасибо за содействие и поддержку! Эльвина, Удачи Вам!!!