22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Была 22.11.2017 в отделении Росбанка на ул.Мартеновская. Время примерно 18.30. Хотела оплатить кредит, который брала у партнера Русфинанс банк. Как я знала ранее, что через Росбанк можно произвести оплату. Администратор направила меня в кассу. Кассир (не запомнила имя) в кассе №2 разговаривала очень грубо и хамила. На мой вопрос по поводу оплаты кредита ответила, что кредиты Русфинансбанка оплатить нельзя. Можно только, если завести карту, но это уже не сегодня. Это всё дает сделать вывод, что сотрудники не хотели работать за 30 минут до конца рабочего дня. Так же молодой человек сказал, что мне "просто впарили" автомобиль, чтобы я взяла у вас кредит. В общем, обслуживание просто отвратительное. Сотрудники хамят и смотрят так, будто ты им лично что-то должен.

У меня довольно богатый опыт сотрудничества с банками. Свой первый кредит один взял я около 10 лет тому назад. Был постоянным клиентом разные банков,но в последнее время я плотно сотрудничаю только с Росбанком. Уже осталось несколько месяцев до того, как выплачу взятый здесь год назад кредит. Годовая процентная ставка,которую мне тут предлажили, меня вполне устроила.Удобно, что по городу во многих местах есть платежные терминалы, через которые я могу гасить свою задолженность перед банком. В планах начать пользоваться Сверхкартой от этого банка,так как это выгодный и удобный способ платежей.

в 2013 году был "Росбанке" был досрочно закрыт автокредит. Спустя 4 года, при запросе кредитной истории в "Бюро кредитных историй" выясняется, что в активных кредитах висит этот долг, причем два раза - два кредита по 241 000 руб. Я поехала в офис  в г. Краснодаре на улице Тургенева 12.10.2017 написала заявление, приложила кредитную историю. Спустя два дня они звонят и приглашают заполнить еще одно заявление, так как сразу забыли. Прошло 2 недели, я звоню на горячую линию, оказывается, данных никаких нет.  Наконец 2 ноября присваивается номер обращения R 19/304-149-649305, 16.11.2017 приходит сообщение, что срок продлен, 21.11.2017 тоже самое. На горячей линии толком сказать ничего не могут. У меня вопрос- в чем проблема убрать несуществующий кредит из активных кредитных историй, я собираюсь брать ипотеку, мне ее просто не одобрят, так как с Вашей подачи повесили почти 500 000. Следующее обращение будет в вышестоящие органы. Ни с одним банком таких проблем никогда не было.

в 2013 году был "Росбанке" был досрочно закрыт автокредит. Спустя 4 года, при запросе кредитной истории в "Бюро кредитных историй" выясняется, что в активных кредитах висит этот долг, причем два раза - два кредита по 241 000 руб. Я поехала в офис  в г. Краснодаре на улице Тургенева 12.10.2017 написала заявление, приложила кредитную историю. Спустя два дня они звонят и приглашают заполнить еще одно заявление, так как сразу забыли. Прошло 2 недели, я звоню на горячую линию, оказывается, данных никаких нет.  Наконец 2 ноября присваивается номер обращения R 19/304-149-649305, 16.11.2017 приходит сообщение, что срок продлен, 21.11.2017 тоже самое. На горячей линии толком сказать ничего не могут. У меня вопрос- в чем проблема убрать несуществующий кредит из активных кредитных историй, я собираюсь брать ипотеку, мне ее просто не одобрят, так как с Вашей подачи повесили почти 500 000. Следующее обращение будет в вышестоящие органы. Ни с одним банком таких проблем никогда не было.

В начале октября 2017 года, при посещении гипермаркета одной известной торговой сети, заинтересовался кобрэндинговым карточным продуктом  этой же сети в партнерстве с Росбанком. Прочитал на сайте Банка условия предоставления продукта, ознакомился с тарифами, взвесил все минусы и плюсы и пришел к решению, что данный финансовый инструмент будет мне крайне полезен и выгоден.Вдохновленный открывающимися перспективами пользования новой картой я обратился в удобное мне отделение Банка в городе Краснодар, а именно ДО «Старокубанский». Доп.офис находится в старом офисном здании. Внутри, вполне современный офис, ничем не отличающийся от аналогичных помещений других банков. Разве что навигация невнятная и пришлось приложить усилия, чтобы попасть в помещение, где обслуживают клиентов-физических лиц. Клиентов в субботний день было немного и буквально, в течение получаса,все необходимые процедуры были завершены. В процессе подписания документов, уже при оформлении карты, было выяснено, что забрать карту я смогу исключительно в будние дни с 10:00 – до 19:00, и что это как-то связанно с хранилищем и управляющим ДО (как это связанно, я, как банковский работник, конечно знаю. Но так же знаю, что эта связь не является уникальной и есть другие варианты ответственных за хранилище). Уже на тот момент я понял, что в будни попасть именно в это отделение, для того чтобы забрать карту у меня навряд ли получится. Специалист, готовивший документы, мой расстроенный комментарий проигнорировал и вариантов разрешения этой ситуации не предложил (да и в принципе не должен был, но все же).Через 10 дней с момента заказа карты на мой номер телефона пришла смс от Банка с информацией о готовности карты для получения. Сомнения о том, что специалист Банка, заявивший о невозможности получения карты в не будний день, могла ошибаться, меня не оставляли и поэтому, на всякий случай, с целью уточнения возможности получения карты в субботу, позвонил в контактный центр Банка по номеру телефона 88002005434. Оператор колл-центра, общавшийся со мной, сообщил, что карты выдаются в любой момент рабочего времени офиса Банка. Я специально уточнил об этой возможности именно в ДО «Старокубанский». После небольшой паузы, перепроверив информацию, оператор еще раз подтвердила возможность получения карты, именно в субботу. С этим убеждением в ближайшую, после звонка, субботу я пришел за картой в отделение Банка. Однако, специалист Банка (та же девушка, что и принимала заявку на выпуск карты), «охладила мой пыл», повторив гипотезу о невозможности получения карты в нерабочие дни. Так как в будние дни получить карту (посетить отделение Банка) у меня возможности нет, то ничего не оставалось делать, какнаписать заявление о закрытии карточного счета.Свое видение сложившейся ситуации я описал в форме «обращения клиента»,так «Книги предложений и замечаний» на своем законном месте не оказалось (тожев хранилище сдается на выходные, или управляющий домой забирает?). Обращение было зарегистрировано с номером R26/303-635-425925, способом получения ответа было выбрано информирование по указанному номеру телефона. По факту от Банка через 6 календарных дней пришло смс  о принятии положительного решения по моему обращению. Из этого, собственно, и вытекает суть моего «пасквиля». Что значит «положительное»решение в понимании Банка? В моем понимании – это устранение недоразумения, в виде календарных ограничений по выдаче карты клиентам. Прошу пояснить представителей банка и, корректно завершить рассмотрение моего обращения. Спасибо за внимание.

В начале октября 2017 года, при посещении гипермаркета одной известной торговой сети, заинтересовался кобрэндинговым карточным продуктом  этой же сети в партнерстве с Росбанком. Прочитал на сайте Банка условия предоставления продукта, ознакомился с тарифами, взвесил все минусы и плюсы и пришел к решению, что данный финансовый инструмент будет мне крайне полезен и выгоден.Вдохновленный открывающимися перспективами пользования новой картой я обратился в удобное мне отделение Банка в городе Краснодар, а именно ДО «Старокубанский». Доп.офис находится в старом офисном здании. Внутри, вполне современный офис, ничем не отличающийся от аналогичных помещений других банков. Разве что навигация невнятная и пришлось приложить усилия, чтобы попасть в помещение, где обслуживают клиентов-физических лиц. Клиентов в субботний день было немного и буквально, в течение получаса,все необходимые процедуры были завершены. В процессе подписания документов, уже при оформлении карты, было выяснено, что забрать карту я смогу исключительно в будние дни с 10:00 – до 19:00, и что это как-то связанно с хранилищем и управляющим ДО (как это связанно, я, как банковский работник, конечно знаю. Но так же знаю, что эта связь не является уникальной и есть другие варианты ответственных за хранилище). Уже на тот момент я понял, что в будни попасть именно в это отделение, для того чтобы забрать карту у меня навряд ли получится. Специалист, готовивший документы, мой расстроенный комментарий проигнорировал и вариантов разрешения этой ситуации не предложил (да и в принципе не должен был, но все же).Через 10 дней с момента заказа карты на мой номер телефона пришла смс от Банка с информацией о готовности карты для получения. Сомнения о том, что специалист Банка, заявивший о невозможности получения карты в не будний день, могла ошибаться, меня не оставляли и поэтому, на всякий случай, с целью уточнения возможности получения карты в субботу, позвонил в контактный центр Банка по номеру телефона 88002005434. Оператор колл-центра, общавшийся со мной, сообщил, что карты выдаются в любой момент рабочего времени офиса Банка. Я специально уточнил об этой возможности именно в ДО «Старокубанский». После небольшой паузы, перепроверив информацию, оператор еще раз подтвердила возможность получения карты, именно в субботу. С этим убеждением в ближайшую, после звонка, субботу я пришел за картой в отделение Банка. Однако, специалист Банка (та же девушка, что и принимала заявку на выпуск карты), «охладила мой пыл», повторив гипотезу о невозможности получения карты в нерабочие дни. Так как в будние дни получить карту (посетить отделение Банка) у меня возможности нет, то ничего не оставалось делать, какнаписать заявление о закрытии карточного счета.Свое видение сложившейся ситуации я описал в форме «обращения клиента»,так «Книги предложений и замечаний» на своем законном месте не оказалось (тожев хранилище сдается на выходные, или управляющий домой забирает?). Обращение было зарегистрировано с номером R26/303-635-425925, способом получения ответа было выбрано информирование по указанному номеру телефона. По факту от Банка через 6 календарных дней пришло смс  о принятии положительного решения по моему обращению. Из этого, собственно, и вытекает суть моего «пасквиля». Что значит «положительное»решение в понимании Банка? В моем понимании – это устранение недоразумения, в виде календарных ограничений по выдаче карты клиентам. Прошу пояснить представителей банка и, корректно завершить рассмотрение моего обращения. Спасибо за внимание.

Добрый день!Никогда не пишу отзывы о работе каких-либо учреждений, но сервис "Росбанка" настолько конченный, что не написать нет никаких сил.Начну с хорошего, ПАО "Росбанк" одобрил мне в свое время 3 кредита: 2 авто и потребительский. Имея позитивный опыт после первого автокредита, в другие банки не обращался. Все три были погашены досрочно, однако имели место просрочки связанные с поступлением личных средств позже даты платежа. Неоднократно писал обращения в банк с просьбой дату платежа перенести, во время вынужденной безработицы с просьбой рефинансировать задолженность или представить отсрочку. В итоге ответ (если не изменяет память, готовящийся 40 раб дней) был чрезмерно завуалированным и стабильно отрицательным.А теперь самое главное, как только у Вас появляется просрочка, Вам начинают названивать сотрудники банка, зачастую не знающие условий договора, и очень наглые, стремящиеся перейти на личность и задающие вопросы, совершенно не предусмотренные нашими договорными отношениями. Причем эти вопросы задаются, такое впечатление, для удовлетворения каких-то комплексов данных сотрудников, ибо если Вам звонит, скажем, в пн, какой-то хамоватый, прошу прощения, сотрудник банка, и получает ответ, что оплата будет через неделю, т.к. з/п через неделю, то не сомневайтесь, что всю эту неделю до Вас будут допытываться другие специалисты с аналогичным вопросом, получающие какое-то неведомое наслаждение от смакования деталей.Сейчас тактику изменили, 500 раз в день звонит робот с просьбой перезвонить. Кредит погашен - звонки продолжают идти. Сегодня с перерывами звонил на их горячую линию целый час (8-800-500-47-89), сначала тупо не отвечали, сейчас говорят - услуга временно недоступна (кстати, так же часто не отвечает приложение, отделения посреди рабочего дня бывают закрыты на "переучет"). НО КИБОРГ ПРОДОЛЖАЕТ ЗВОНИТЬ И ТРЕБУЕТ СВЯЗАТЬСЯ.Присылают смски со страшилками про арест счетов с просьбой перезвонить на номер 8-964-584-36-92. Смешно, но этот номер либо отключен,либо не отвечает. Я отправил смс с просьбой перезвонить мне - ноль реакции. Часто банкоматы установленные для приема денег не работают, если вы не можете приехать в банк до 19 - ваши проблемы.Советую дважды подумать, прежде чем связываться с этой кредитной организацией, ибо хорошо они только выдают деньги под большой процент и высушивают вам со всей силы мозги. В середине мы имеем сервис на уровне Сбербанка образца начала 2000х.

Добрый день!Никогда не пишу отзывы о работе каких-либо учреждений, но сервис "Росбанка" настолько конченный, что не написать нет никаких сил.Начну с хорошего, ПАО "Росбанк" одобрил мне в свое время 3 кредита: 2 авто и потребительский. Имея позитивный опыт после первого автокредита, в другие банки не обращался. Все три были погашены досрочно, однако имели место просрочки связанные с поступлением личных средств позже даты платежа. Неоднократно писал обращения в банк с просьбой дату платежа перенести, во время вынужденной безработицы с просьбой рефинансировать задолженность или представить отсрочку. В итоге ответ (если не изменяет память, готовящийся 40 раб дней) был чрезмерно завуалированным и стабильно отрицательным.А теперь самое главное, как только у Вас появляется просрочка, Вам начинают названивать сотрудники банка, зачастую не знающие условий договора, и очень наглые, стремящиеся перейти на личность и задающие вопросы, совершенно не предусмотренные нашими договорными отношениями. Причем эти вопросы задаются, такое впечатление, для удовлетворения каких-то комплексов данных сотрудников, ибо если Вам звонит, скажем, в пн, какой-то хамоватый, прошу прощения, сотрудник банка, и получает ответ, что оплата будет через неделю, т.к. з/п через неделю, то не сомневайтесь, что всю эту неделю до Вас будут допытываться другие специалисты с аналогичным вопросом, получающие какое-то неведомое наслаждение от смакования деталей.Сейчас тактику изменили, 500 раз в день звонит робот с просьбой перезвонить. Кредит погашен - звонки продолжают идти. Сегодня с перерывами звонил на их горячую линию целый час (8-800-500-47-89), сначала тупо не отвечали, сейчас говорят - услуга временно недоступна (кстати, так же часто не отвечает приложение, отделения посреди рабочего дня бывают закрыты на "переучет"). НО КИБОРГ ПРОДОЛЖАЕТ ЗВОНИТЬ И ТРЕБУЕТ СВЯЗАТЬСЯ.Присылают смски со страшилками про арест счетов с просьбой перезвонить на номер 8-964-584-36-92. Смешно, но этот номер либо отключен,либо не отвечает. Я отправил смс с просьбой перезвонить мне - ноль реакции. Часто банкоматы установленные для приема денег не работают, если вы не можете приехать в банк до 19 - ваши проблемы.Советую дважды подумать, прежде чем связываться с этой кредитной организацией, ибо хорошо они только выдают деньги под большой процент и высушивают вам со всей силы мозги. В середине мы имеем сервис на уровне Сбербанка образца начала 2000х.

На днях, звонит сотрудник Росбанка и сообщает, что мне неслыханно повезло и мне одобрено индивидуальное предложение, кредит на 5 лет до 1 млн. руб. под 13%., только по паспорту!!! Заинтересовалась.О себе: Являюсь зарплатным клиентом Росбанка уже 2 года. Работаю специалистом отдела казначейства, у меня в жизни был 1 кредит, погашенный досрочно в Альфа Банке, поручителем я не являюсь, непрерывный стаж работы 10 лет, есть собственность: машина и квартира, судимости нет, долгов по налогам нет, при необходимости могла предоставить созаемщика, все доп.документы, регистрация в данном регионе - всю жизнь. Чем ни хороший клиент? Тем более, что я банку не навязывалась, он сам мне позвонил!Еду в банк, подаю заявку на кредит 845т.р. Причем, сотрудник заполнил заявку неохотно, особенно когда услышал мою ЗП (выше среднего в регионе), которая видимо не соответствовала заявленной сумме. Через сутки перезваниваю в банк, представляюсь, озвучиваю вопрос про статус заявки, меня переводят на кред. менеджера, звонок срывается, жду 20 мин., не перезванивают. Перезваниваю еще раз сама, специалист кричит кред. менеджеру, та в ответ - скажи ей, что у нее отказ.  Ну что ж, спасибо, до свиданья! Также не предложили других вариантов, уменьшить сумму, например, или подать заявку позже. Видимо у банка избыток клиентов желающих взять кредит.У меня вопросы к банку:  Зачем называть предложение ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫМ, если банк даже не считает нужным предварительно оценить меня как клиента? Неужели нельзя было прогнать мои данные по скоринговой системе до того как звонить и морочить голову? (у меня зарплата в вашем банке, вы видите сколько я уже работаю и какой у меня доход) зачем тратить мое время? Желания дальше сотрудничать с банком нет.

Получила некорректную консультацию при моем запросе - у меня открыта карта с пакетом PLATINUM, ПБУ "СВЕРХКАРТА+", был год бесплатного обслуживания. Период бесплатного обслуживания был завершен в августе 2017 года. В течение последних месяцев у меня на карте 0 рублей, операций по карте не осуществляю. Верно ли я понимаю, что в этом случае плата за обслуживание с меня списываться не будет (и не списана за прошедшие месяцы)? Прошу проверить. Вот выгрузка из правил, что «Сверхкарта+» не предусматривает комиссию - если обнулить счёт и не совершать операций на сумму более 500 рублей в расчётном периоде. Посмотрите по моей карте! Прошу проверить, что и у меня НЕ будет списана комиссия.

Вопреки многочисленным плохим отзывам решилась стать клиентом Росбанка и не пожалела. О чем жалеть, когда все плохое не подтвердилось в моем случае?Обслуживалась в офисе на станции метро "Полежаевская", ул. Куусиненина 1, Москва. Обращалась в офис примерно в обеденное время. В итоге в очереди и десяти минут не прождала. Сперва хотела открыть только текущие счета и Интернет банк для переводов. После получения исчерпывающей информации решилась на оформление карты. За 30 минут все документы были подписаны, условия обслуживания подробно мне объяснены, не было ни одного вопроса, на который менеджер Кристина не смогла бы ответить. Честно говоря, была в небольшом замешательстве, так как ожидала тотальный непрофессионализм, начитавшись различных отзывов, но на деле все оказалось на вполне достойном уровне. Обращала внимание на работу других менеджеров также произвели хорошее впечатление. Вывод: «не так страшен черт, как его малюют», не стоит ориентироваться только на отрицательные отзывы, о качественном обслуживании часто не сообщают, это считается нормой. Осталась довольна, что вопреки куче жалоб стала премиальным клиентом и пользуюсь интересными продуктами, предлагаемыми на данный момент банком.

Действительно, один из лучших, если не самый лучший банк, с которым мне приходилось работать!Обслуживаюсь уже более года в Росбанке на улице Теплосерной 21А в г. Пятигорске. Хотелось бы отметить постоянные обновления в акциях, которые очень интересны и привлекательны для меня, как для клиента. А так же у банка очень удобное приложение, где можно перевести с карты (любого банка) на карту Росбанка БЕЗ КОМИССИИ!!! (Такого я не встречал ещё нигде).Отдельно бы хотелось отметить работу сотрудников, которые всегда встречают с улыбкой и рады помочь в любой операции и в любом вопросе! Обращался недавно в банк, встретил меня приятный Руководитель Татьяна, с вопросом: "Чем я могу Вам помочь?", уточнив цель моего визита, направила меня к кредитному менеджеру Аваковой Карине по вопросу потребительского кредита. Хочу сказать, что получил полную консультацию, расчёт, предварительный график и ответы на все интересующие меня вопросы. Менеджер так же оставила контактный телефон банка, чтобы при возникновении вопросов - обратиться по телефону. Ну и как вы думаете?Я обязательно обращусь в данный офис для потребительского кредита!!! Приятней обслуживания я не видел!

Действительно, один из лучших, если не самый лучший банк, с которым мне приходилось работать!Обслуживаюсь уже более года в Росбанке на улице Теплосерной 21А в г. Пятигорске. Хотелось бы отметить постоянные обновления в акциях, которые очень интересны и привлекательны для меня, как для клиента. А так же у банка очень удобное приложение, где можно перевести с карты (любого банка) на карту Росбанка БЕЗ КОМИССИИ!!! (Такого я не встречал ещё нигде).Отдельно бы хотелось отметить работу сотрудников, которые всегда встречают с улыбкой и рады помочь в любой операции и в любом вопросе! Обращался недавно в банк, встретил меня приятный Руководитель Татьяна, с вопросом: "Чем я могу Вам помочь?", уточнив цель моего визита, направила меня к кредитному менеджеру Аваковой Карине по вопросу потребительского кредита. Хочу сказать, что получил полную консультацию, расчёт, предварительный график и ответы на все интересующие меня вопросы. Менеджер так же оставила контактный телефон банка, чтобы при возникновении вопросов - обратиться по телефону. Ну и как вы думаете?Я обязательно обращусь в данный офис для потребительского кредита!!! Приятней обслуживания я не видел!

Уже несколько месяцев думал сменить банк, решил присмотреться к этому банку. Вечером (около половины восьмого), в клиентском отделе только один менеджер, рядом дама заполняет бумаги. Электронной очереди нет, пришлось опрашивать людей, пытаясь понять как к этому менеджеру попасть на приём. Пока ждал очередь (сидя на диванчике), неоднократно подходили люди и вставали у стойки, заставляя женщину, следующую по очереди, вскакивать и выстаивать рядом (во избежание). Итог...за (примерно) 20 минут ожидания и наблюдений пропало желание сотрудничать с данным банком.  Уважаемые руководители! Я понимаю, что нас много и выгоды с нас (каждого) вы имеете небольшие, но установить терминал ,,электронной очереди'' всё таки могли бы!  А заодно и сотрудников нанять, ведь многие идут в банк после работы, и хотят получить за свои деньги качественный сервис, а не ,,Сельпо''. К слову...Я хотел стать ,,зарплатным'' клиентом и оформить накопительный счёт, ну и вполне возможно, что и ,,кредитным'' тоже!

Я являюсь держателем карты Росбанк Сверхкарта+. По моей карте установлен расчетный период с 17 числа текущего по 16 число следующего месяца. В соответствии с тарифами по пакету услуг Сверхкарта +, стоимость услуг составляет: "- 0 руб. при остатке от 250 000 руб. и более". По состоянию на 16.11.2017 г. на моих счетах находилась сумма свыше 250 000 рублей. Однако, несмотря на это, 17.11.2017 г. с меня была списана комиссия за обслуживание карты. Я обратился на горячую линию с вопросом о том, на каком основании была списана комиссия за обслуживание - сотрудник банка стал рассказывать о том, что каждый день в течение расчетного периода на счетах должна находиться сумма 250 000 рублей, иначе списывается комиссия. Однако это не соответствует условиям тарифов, размещенных на сайте банка. Нигде в тарифах нет упоминания о том, что данная сумма должна быть остатком по счету в течение каждого дня в расчетного периоде. Будьте внимательны при работе с данным банком.

Попробую коротко. Росбанк позвонил и предложил объединить кредиты, решила попробовать рефинансировать с целью уменьшить % ставку(сразу оговорюсь ничего в этом не понимаю и не компетентна). Заполнили предварительные данные по телефону, попросили приехать в отделение (ближайшее ко мне отделение пр-т Маршала Жукова)и привезти 2НДФ, что я и сделала. При передаче менеджеру банка справки о доходах я уточнила ОТРАЗИТСЯ ЛИ В КИ отказ банка в предоставлении кредита(да мало ли у какого банка какие мерила), меня заверили что НЕТ!!! Далее позвонила менеджер Светлана и попросила прислать эл.почтой справку из банка, в котором действующий кредит, об остатке долга. Сгоняла в банк, выслала справку. Потом меня проверяли(их право!) в итого ОТКАЗ! И что я вижу в КИ???!!! Хотелось бы получить комментарии по данному вопросу. С уважением Мария.

Скажу сразу, я не новичок в общении с банковскими сотрудниками, так как ежедневно сталкиваюсь с этим. Но, то что 21/11/2017 г. я увидел в отделении Росбанка в городе Уфа, на Проспекте Октября, д. 131 удивило даже меня. И если у Вас есть ОЧЕНЬ много свободного времени, терпения и отсутствует чувство собственного достоинства - Вам в РОСБАНК. Итак, я приехал в отделение 21/11/2017 г. в 14:12. Кстати, НИ ОДИН из сотрудников не поздоровался, наверное это норма - но в наше время немного удивляет. В остальном, вроде как все чинно и благородно: управляющий К-в Александр сидит отделившись от внешнего мира стеклянной стенкой. Руководитель группы продаж и обслуживания клиентов М-ва Дарья, тоже была на месте, мило воркуя с кем-то в своей стеклянной будке. Ну и плюс еще был очень амбициозный менеджер с кредитного отдела - И-ва Лилия. Всё. В отделении с замученным выражением лица помимо меня было еще 4 человека, не считая клиента который сидел с И-вой Лилией. Поскольку мое желание открыть вклад и оформить дебетовую карту было сильно, я решил подождать. Внезапно, клиент И-вой Лилии встал и вышел. Я подошел уточнить насчет возможности открыть вклад, на что она в резкой форме ответила: "Я занята! У меня клиент". Проглотив это, я решил подождать. Внезапно из подсобного помещения, появился второй менеджер (к сожалению не могу обозначить имя и фамилию, поскольку именных табличек не обнаружил). Она села за второй стол, и решила принять следующую по очереди клиента. Кстати, та самая И-ва Лилия с того момента, как вышел клиент, была свободна (ну по крайней мере, она громко колотила по клавиатуре), видимо делая вид, что занята. Потом она решила провести обучение второго менеджера, и периодически с ним разговаривала - абсолютно не обращая внимание на то, что в зале есть клиенты. Тут, из стеклянной будки М-вой Дарьи вышла женщина, и тут же заскочил некий парень в костюме с пачкой бумаг. Ну поскольку на улице зима, я предполагаю что это был сотрудник. Тем более он так мило общался на личные темы с персоналом, что в этом нет сомнений. Парень в костюме вышел от М-вой Дарьи, и сел пообщаться с И-вой Лилией, мило улыбаясь друг другу. Кстати замечу, клиенты по прежнему в зале...       Я предпринял попытку зайти в кабинет к М-вой Дарьи (ну все-таки, руководитель отдела продаж), открыв дверь. Кстати, она также не умеет здороваться. Она уточнила шипящим голосом с недовольным выражением лица: "Вы что хотите?" Я ответил: "Карту". На что, она мне отвечает: "Вон там менеджер, все вопросы к нему". Я парирую: "Но от Вас до парня, вышла женщина с картой, Вы же с ней работали?". Она мне, по-прежнему злобно шипя: "Было время, работала. А теперь мне некогда". Ну, уточнив ее имя и фамилию я закрыл дверь, и решил идти к управляющему. Постучав в дверь, я уточнил сколько времени обычно занимает обслуживание, он мне ответил: "20-25 минут, а что?". Я также попросил его данные и молча закрыл дверь, поблагодарив за предоставленную информацию. Так вот, управляющий даже пальцем не двинул. Вот это самоуверенность!)) Скажу честно, я бы на месте "управляющего" или "руководителя отдела продаж" вылетел бы из кабинета и побежал обслуживать клиентов, если бы у меня в филиале были бы клиенты, которые ожидали более 40 минут и начал бы их обслуживать сам. Но, НИКТО даже не привстал. Офис я покинул в 14:57. Таким образом провел в нем полноценный академический час в 45 минут, и при этом не получив ни консультации, ни даже вопроса, какова была цель моего визита. Это АНТИРЕКОРД потраченного времени на общение с банком, за мою жизнь. Уважаемый РОСБАНК, конечно же, я больше НИКОГДА не приду к Вам и посоветую своим друзьям и знакомым обходить Вас стороной. Но, Вы хотя бы из уважения к текущим клиентам, организуйте свою работу так, чтобы люди не стояли у Вас по 40-45 минут, взмокшие под зимней одеждой. Научите свой персонал вежливости, элементарному этикету (в плане обсуждения своих личных вопросов), объясните своим "управляющим" и "руководителям отдела продаж" что клиент - "ЭТО НАШЕ ВСЁ", и они работать с клиентами, которых у Вас не так много, должны также, как и рядовые менеджеры.

Скажу сразу, я не новичок в общении с банковскими сотрудниками, так как ежедневно сталкиваюсь с этим. Но, то что 21/11/2017 г. я увидел в отделении Росбанка в городе Уфа, на Проспекте Октября, д. 131 удивило даже меня. И если у Вас есть ОЧЕНЬ много свободного времени, терпения и отсутствует чувство собственного достоинства - Вам в РОСБАНК.Итак, я приехал в отделение 21/11/2017 г. в 14:12. Кстати, НИ ОДИН из сотрудников не поздоровался, наверное это норма - но в наше время немного удивляет. В остальном, вроде как все чинно и благородно: управляющий К-в Александр сидит отделившись от внешнего мира стеклянной стенкой. Руководитель группы продаж и обслуживания клиентов М-ва Дарья, тоже была на месте, мило воркуя с кем-то в своей стеклянной будке. Ну и плюс еще был очень амбициозный менеджер с кредитного отдела - И-ва Лилия. Всё. В отделении с замученным выражением лица помимо меня было еще 4 человека, не считая клиента который сидел с И-вой Лилией. Поскольку мое желание открыть вклад и оформить дебетовую карту было сильно, я решил подождать. Внезапно, клиент И-вой Лилии встал и вышел. Я подошел уточнить насчет возможности открыть вклад, на что она в резкой форме ответила: "Я занята! У меня клиент". Проглотив это, я решил подождать. Внезапно из подсобного помещения, появился второй менеджер (к сожалению не могу обозначить имя и фамилию, поскольку именных табличек не обнаружил). Она села за второй стол, и решила принять следующую по очереди клиента. Кстати, та самая И-ва Лилия с того момента, как вышел клиент, была свободна (ну по крайней мере, она громко колотила по клавиатуре), видимо делая вид, что занята. Потом она решила провести обучение второго менеджера, и периодически с ним разговаривала - абсолютно не обращая внимание на то, что в зале есть клиенты. Тут, из стеклянной будки М-вой Дарьи вышла женщина, и тут же заскочил некий парень в костюме с пачкой бумаг. Ну поскольку на улице зима, я предполагаю что это был сотрудник. Тем более он так мило общался на личные темы с персоналом, что в этом нет сомнений. Парень в костюме вышел от М-вой Дарьи, и сел пообщаться с И-вой Лилией, мило улыбаясь друг другу. Кстати замечу, клиенты по прежнему в зале...      Я предпринял попытку зайти в кабинет к М-вой Дарьи (ну все-таки, руководитель отдела продаж), открыв дверь. Кстати, она также не умеет здороваться. Она уточнила шипящим голосом с недовольным выражением лица: "Вы что хотите?" Я ответил: "Карту". На что, она мне отвечает: "Вон там менеджер, все вопросы к нему". Я парирую: "Но от Вас до парня, вышла женщина с картой, Вы же с ней работали?". Она мне, по-прежнему злобно шипя: "Было время, работала. А теперь мне некогда". Ну, уточнив ее имя и фамилию я закрыл дверь, и решил идти к управляющему. Постучав в дверь, я уточнил сколько времени обычно занимает обслуживание, он мне ответил: "20-25 минут, а что?". Я также попросил его данные и молча закрыл дверь, поблагодарив за предоставленную информацию. Так вот, управляющий даже пальцем не двинул. Вот это самоуверенность!))Скажу честно, я бы на месте "управляющего" или "руководителя отдела продаж" вылетел бы из кабинета и побежал обслуживать клиентов, если бы у меня в филиале были бы клиенты, которые ожидали более 40 минут и начал бы их обслуживать сам. Но, НИКТО даже не привстал. Офис я покинул в 14:57. Таким образом провел в нем полноценный академический час в 45 минут, и при этом не получив ни консультации, ни даже вопроса, какова была цель моего визита. Это АНТИРЕКОРД потраченного времени на общение с банком, за мою жизнь.Уважаемый РОСБАНК, конечно же, я больше НИКОГДА не приду к Вам и посоветую своим друзьям и знакомым обходить Вас стороной. Но, Вы хотя бы из уважения к текущим клиентам, организуйте свою работу так, чтобы люди не стояли у Вас по 40-45 минут, взмокшие под зимней одеждой. Научите свой персонал вежливости, элементарному этикету (в плане обсуждения своих личных вопросов), объясните своим "управляющим" и "руководителям отдела продаж" что клиент - "ЭТО НАШЕ ВСЁ", и они работать с клиентами, которых у Вас не так много, должны также, как и рядовые менеджеры.

Срок действия кредитной карты заканчивался в сентябре. Еще в августе, находясь в отъезде, в отпуске, я получил смс, что новая карта выпущена и ожидает меня в отделении. Пришел в сентябре - нет-нет, ошибочка, нету карт никаких. Мы вам позвоним. Не позвонили. Пришел в конце сентября - нашли карту. Но не пришли пин коды. Вот-вот придут, мы вам позвоним. Не позвонили. Октябрь. Карта больше не работает. Я могу только вносить платежи через кассу, но снять деньги не могу. Пришел. Нашли пин-код. А карта неправильно сделана! Перезаказали новую. Сказали, привезут за две недели. Будет смс. А еще позвонят. Не позвонили. Через пару недель пошел вносить деньги, заодно заставил посмотреть судьбу карты. А карту-то никто не заказывал! Какие-то не те кнопки нажимали. Другой манагер перезаказала. Сказала, что поскольку у меня карта голд, то прилетит вообще через неделю. Будет смс. А еще она позвонит. И ведь что примечательно! Я не прошу чтобы мне звонили. Но почти каждый раз в этом маленьком заведении я попадаю на нового-другого сотрудника, который заставляет меня дать ему мой номер телефона(как будто у банка его в данных нет), старательно записывает и обещает позвонить. И не звонит. Уникальная дрессировка сотрудников! Отвлекся. Не позвонили. Когда вместо голд-недели прошло больше пяти недель, пошел в банк. Очередной сотрудник заявила, что карты нет, нечего бегать, будет смс. Что карта идет 3-4 недели. Никак не две, и тем более не одну. И со сроками нет, меня не ввели в заблуждение, я просто что-то не так понял. В общем, иди жди смс. И да, она позвонит! Это было в середине прошлой недели. В субботу пришла смс! Я полетел в банк, но в принципе не удивился, обнаружив, что там выходной. Дождался понедельника, в конце дня пошел в банк. Из отделения мне конечно никто не позвонил. Зато в середине дня взбодрили звонком с опросом, доволен ли я обслуживанием в банке..... Я вроде бы смог не материться. Пришел в банк, посмотрел издалека на свою карту, почему-то платинум. Неправильно сделана. Очередная главный-новый манагер, сообщила, что так как я корпоративный клиент со спец условиями, то и карту надо по хитрому заказывать. Перезаказала. Не знаю, что там получится через новые обещанные две недели, но уже вопросище - я не один в моем городе такой корпоративный с такими условиями, нас таких несколько тысяч человек. И что же, до сих пор не понимаете, как карты  перезаказывать? Заканчивается третий месяц, скоро пойдет четвертый. Временами хочется подать в суд. Впереди ожидание смс. И да, она тоже обещала мне позвонить! [b] 01.12.2017 19:57[/b] Очередной этап мучений меня. Предыдущая часть 21.11.2017 под аналогичным названием. Итак, манагера видимо слегка мотивировали. Она мне раза два звонила и сообщала об этапах изготовления моей карты, ее программировании. Не скажу, что мне это сильно надо, но спасибо за заботу. Ура, вчера (30.11.2017) мне пришло смс, что карта готова и можно получать. Быстро. После работы, около шести вечера пришел в банк, пока сидел в очереди, обратил внимание, что на выход продефилировала манагер, которую давненько не видел, наверное в отпуске была. А предыдущая надо понимать, в отпуск ушла. Ну это лирика и меня не касается. Добрался до кассы. Карта да, есть, видел издалека. Пин-код да, есть, в руках подержал. Дальше кассир сообщила, что не может привязать счет к карте, а кто может, работала до шести и ушла домой. Наверное та манагерша. Приходите завтра в шесть! Да, они по сменам работают и завтра в шесть проблем не будет, нужный человек будет работать и все сделает. Звонить на дорожку, не пообещала. Что же мешало привязать этот счет в мое отсутствие? Ладно, сегодня в шесть прихожу в банк. Кассир та же, бодро сообщает, что ничего привязать не может, потому что нужный человек работает до шести и ее уже нет. На мои вопли, что вчера ведь говорила и обещала другое, особого ответа не последовало, да и не нужен он мне. Человеки! Может мне на вас в суд подать? Может на телевидение отзвониться, чтоб репортажик сделали? Вы скажите что надо, я сделаю! Четвертый месяц пошел, как вы мне кредитную карту меняете! Что мешает вам сделать все заранее и один раз, чтобы я не бегал четыре месяца в ваш банк? Мне отгул брать на работе, чтобы попасть к вам, так как именно вам удобнее? Хотя ведь отгула не хватит, будут еще косяки - надо отпуск брать!

Была долгое время премиальным клиентом ВТБ24, но в связи с изменением тарифов по бесплатному обслуживанию и уменьшением процентной ставки по вкладу, решила заняться поиском нового банка с наиболее выгодными условиями. Выбирала по надежности и по территориальному признаку, чтобы отделение недалеко от дома было.Выбор пал на Росбанк. Ставки по вкладу выше, чем в других банках и для новых клиентов бонус - повышенная ставка при заполнении заявки на сайте.Но не бывает ничего идеального. При попытке снятия своих процентов с карты банкомат начал пересчитывать деньги и... выдал ошибку! Сколько пользуюсь банкоматами и функцией пополнения с такой проблемой столкнулась первый раз. Банкомат находится около отделения. Соседняя дверь от входа в офис, так сказать отдельная мини-кабинка, кстати, первый раз такое необычное расположение встречаю. Постояв минут 10 около него и поняв, что денег не отдаст, решила пойти в офис к сотрудникам банка, чтобы решить проблему. Сотрудница банка объяснила, что необходимо написать претензию и в течение 10 дней деньги вернут! Таких сроков я не ожидала конечно, но что ж поделать, везде бывают огорчения. Претензию написала, смс с номером претензии получила, что очень удобно, т.к. можно по телефону горячей линии уточнить судьбу заявления. И о чудо, спустя 5 дней пришла заветная смс о том, что принято положительное решение и деньги были возвращены.Несмотря на этот казус, Росбанк приятно удивил тем, что специалисты офиса очень корректно себя вели, несмотря мое негодование и агрессию, а это очень важно для любого клиента и срок рассмотрения оказался меньше заявленного. Так что не смотря на техническую заминку, банком я довольна!