22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Здравствуйте, хочу предостеречь потенциальных клиентов. Являюсь клиентом Росбанка не так давно, и уже встретила определённые неприятности на своём пути. Проблемы начались уже с получения ПИН- кода. В моем случае не сработала автоматическая система присвоения ПИН-кода, пришлось звонить оператору, которых, по всей видимости, не так много, и ожидая очередь, терять своё время, пока оператор приведёт в исполнение ту самую автоматическую систему. Позже случилась вторая проблема, с получением логина для мобильного банка. В то время, как другие клиенты это делают в ближайшем банкомате, мне пришлось опять звонить оператору, снова ждать, и ждать, и ждать ответа. После ожидания оператор соизволил сообщить, что мои данные некорректны и он ничем не сможет мне помочь. А именно, мое имя указано в паспорте, оно же указано в договоре, и оно же указано на моей свежеизготовленной банковской карте. Но у них в базе указанно другое имя. И на этом все. Я оставила жалобу, но прошло время, банк не спешит связаться и решить эту проблему. Хотя на лицо ошибка сотрудников, но почему- то в отделение, которых не так много в городе, и ехать в которое нет ни малейшего желания должна я. Могу отметить, что, именно так здесь обслуживается премиальный пакет! Очень непрофессионально!

Здравствуйте. Я новый клиент банка, владею продуктом "Сверхкарта +". В период с августа по октябрь у меня действовал приветственный период. За все покупки банк начислял мне 7% cash back. Бонусы за август и сентябрь я получила своевременно (15 сентября и 18 октября), а вот за октябрь до сих пор ничего не начислили. Правилами программы установлен максимальный срок начисления - последний рабочий день месяца следующего за отчетным, т.е. 30 ноября 2017. Увы, сегодня начислений также не было. Я оставила претензию по телефону (30/11/17 в 23:14). Прошу Вас произвести начисление cash back за октябрь. Хотелось бы продолжить пользоваться Вашей картой. Спасибо. С уважением, Наталья

Здравствуйте! Такой вопрос: вчера т.е 29.11.2017 оформила потребительский кредит по спец.предложению 13% ,девушка которая оформляла меня добавила страховку без моего ведома и добавила,что если бы я отказалась от страховки, то банк мне бы не одобрил такую ставку, хотя у меня зарплатная карта и туда поступило это предложение. Сегодня 30.11.2017 я пришла в отделение банка что бы отказаться от страховки, в договоре чётко прописано, что я могу отказаться от неё в течение 5 суток, на что девушка ответила мне отказом, я попросила бланк для заявления, она мне его не предоставила, сказав что уже вечер, что руководства уже нет в банке, а ей нужно согласовать все с ними. Я так понимаю она просто тянет время. Что мне делать? Идти в Роспотребнадзор?

На протяжении года связи с Росбанком у меня нет ни одного положительного отзывы и эмоции. Начиная от того, как я получала карту (ее сначала забыли прислать через 5 рабочих дней, потом прислали без пин-конверта, в третий раз были уже насмешки со стороны сотрудников на Первомайской улице, когда они опять не смогли найти мою карту). Нашли карту, пин-конверт, 14 дней на это потратила, а время уже было близко к погашению кредита. И тут началось: закрылось ближайшее ко мне отделение на Первомайской. Предложили ездить на Измайловскую площадь, а туда, между прочим от обеих станций метро только на транспорте общественном можно ехать! В Москве отделений с исправными банкоматами НЕТ! После 23-00 в отделение банка приезжаешь, целуешь неисправный банкомат и едешь обратно домой! На Русаковской 22 я 6 раз, повторюсь ШЕСТЬ РАЗ, после работы уставшая, а так же после 23-00, когда рассосутся пробки, приезжала и ни разу банкомат не работал! Ни разу! Я приношу ВАМ, РОСБАНК, деньги, не Вы мне. За все время, сколько раз я звонила в колл-центр, Ваши некомпетентные сотрудники мне только отвечали "ВЫ ДОЛЖНЫ" и фраза "МЫ НЕ МОЖЕМ". Уважаемые друзья, если Вы желаете бегать по столице в поиске исправного банкомата, чтобы погасить кредит, искать в попытках адрес (а колл-центр работает только в будни до 20-00 как Почта России), если Вы хотите трепать себе нервы, то добро пожаловать в эту контору. Самое омерзительное отношение Вас ждет именно в Росбанке. Я за всю историю своего партнерства с банками не встречала таких неприветливых, некомпетентных сотрудников, такой непрофессиональной работы, у Вас ничего не налажено. Абсолютно нулевой сервис. Вы - полный ноль, даже МИНУС ОДИН! Не всего Вам доброго! Моя жалоба письменная - вторая, телефонная, тоже где-то вторая, и ни разу мне ни один человек из банка не перезвонил и не объяснил почему всё так плохо. Извинений мне не нужно! Мне нужны исправные банкоматы, с приемом наличных, круглосуточные и чтобы их было не 3 штуки на всю столицу. Я устала с Вами работать!

Решил воспользоваться услугами этого банка по рефинансированию, так как увидел,что можно по одному документу все оформить. Оставил заявку на сайте,  спустя какое то время позвонила девушка. Ответил ей на все вопросы и она сказала: вы попадаете под программу Лайт Рефинансирование. То есть по одному документу. Высвободил время и поехал в отделение в другой город, так как в моем нет его. Приезжаю и тут мне говорят, что на начальном этапе нужны будут Паспорт и СНИЛС (то есть уже два документа) и если банк одобрит то так же потребуется справка 2-НДФЛ и копия трудовой. Хотя даже на официальном сайте банка в разделе требуемые документы указано: Паспорт гражданина РФ.         В рамках рассмотрения кредитной заявки Банк вправе запросить документы по рефинансируемому(ым) кредиту(ам):Справку / расчет задолженности по рефинансируемому кредиту   (оригинал справки / распечатка с интернет-банка/ мобильного банка). Документ должен содержать информацию о сумме основного долга, начисленных процентах, комиссиях и иных платежах, с указанием номера и даты заключения кредитного договора, а также размера ежемесячного платежа.Информацию о реквизитах счета Заемщика в банке-кредиторе, открытого для целей погашения рефинансируемого кредита.Вопрос: где тут хоть слово про 2-НДФЛ??? Вы намеренно обманываете клиентов. Человек, приходя к вам, для рефинансирования своих кредитов рассчитывает на то что у вас указано, а на самом деле обман!

Услугами банка пользуемся около года. Всё было нормально. Но теперь столкнулись с такими действиями банка. 14.11.17 оплатили заказ в computeruniverse картой банка с привязанного валютного счёта в евро. 25.11.17 в ИБ заметили, что евро вновь появились на счёте. А 26.11.17 списали с рублевого счёта с техническим овердрафтом. Евро остались не тронутыми. Причем дата списания стоит 24.11.17. Обращение в поддержку через интернет-банк осталось без ответа. 3 дня звонков в поддержку давали только один результат - "технические работы в вашем филиале". И вот сегодня официальный ответ - овердрафт образовался из-за того, что в момент списания к карте был привязан рублевый счёт. Как можно при авторизации платежа с одного счёта списать в результате с другого, на котором к тому же было недостаточно средств?! Я понимаю, что банку выгодно, чтобы клиенты покупали валюту по его конскому курсу, но принуждать к этому с помощью подобных действий, недостойно имени банка!

Хотел поблагодарить сотрудников банка и особенно управляющего Александра за своевременное информирование о программах банка, быстроту в оформления. Постоянно пользуюсь кредитами банков ВТБ, Росбанка, Сбербанка, есть с чем сравнить. Как только появилась информация о рефинансировании кредитов по ставке 12%, меня оповестили и предложили подойти в банк. Подъехал предъявил паспорт, так как зарплатник, отправили заявку на рефинансирование. Ждать пришлось 3 дня правда, но решение положительное было получено. Дальше пошли сложности, так как кредит был в ВТБ, сумма большая. Приехал в ВТБ, попросил справку о моем кредите для рефинансирования. Мне объяснили, что это займет 3 дня или платно. Поругался дали счета и сумму остатка по кредиту. Но откуда то образовались дополнительные платы по кредиту, начал уточнять, оказалось, что мне был подключен  пакет Золотой при выдаче кредита. А документы подсунули вмести с документами на кредит. И я платил 350р. в месяц за ненужную услугу, кроме навязанной страховки. Привез реквизиты в Росбанк, оформили в течение часа и перевели в ВТБ задолженность, правда взяли небольшую страховку. Вообщем, я остался доволен посещением офиса Росбанка. Спасибо!!!

29 ноября менеджер Ф-тен О.М. из Доп. офиса Новомарьинский отказала мне в выдаче моего вклада под предлогом, что он не был заказан, несмотря на то что мной предварительно был оформлен заказ 27 ноября. Заказ был оформлен по телефону (495) 789 88 77, указанному на сайте Росбанка. Как результат - потраченное время, нервы и невозможность вернуть свои средства, на которые очень рассчитывал.

Хотел бы выразить свое недовольство по нескольким пунктам:1. Отвратительный онлайн банк, а мне есть с чем сравнить (Альфа, Тинькофф и Сбер по сравнению с Росбанком это как космический аппарат и телега). В интернет-банке даже нельзя понять какая карта привязана к какому счету. В общем, онлайн банк за 200. 2.  Далее немного конкретики -  25.11.2017 совершил операцию (покупка в известном американском интернет-магазине), которая была отменена самим магазином. Думая, что магазин отменяет операции из-за карт, попробовал три разных банка (Альфа, Тинькофф и Росбанк). Все три раза деньги списывали, но потом приходила отмена. И вот: Альфа и Тинькофф разблокировали (вернули) средства сразу же, но Росбанк держит блок по сей день. Два звонка в службу поддержки помогли только составить обращение за номером R19/306-649-075231. Оператор сказала ждать 30 к.д. Это немного странно на мой взгляд. Не будь тут в сравнении 2 других банка, я бы подумал, что это норм, но есть с чем сравнить. Покупка одна, сумма одна, магазин один. Только три разных карты.3. Просьба к банку - пожалуйста, научите операторов говорить "пожалуйста". Это кажется очень просто, но не всегда работает. Ведь обычно на линию люди звонят с проблемами, а значит они уже могут быть немного расстроены, и тут оператор сразу начинает с них требовать ФИО полностью и дату рождения, даже не добавив простое "пожалуйста".

Хотел бы выразить свое недовольство по нескольким пунктам:1. Отвратительный онлайн банк, а мне есть с чем сравнить (Альфа, Тинькофф и Сбер по сравнению с Росбанком это как космический аппарат и телега). В интернет-банке даже нельзя понять какая карта привязана к какому счету. В общем, онлайн банк за 200. 2.  Далее немного конкретики -  25.11.2017 совершил операцию (покупка в известном американском интернет-магазине), которая была отменена самим магазином. Думая, что магазин отменяет операции из-за карт, попробовал три разных банка (Альфа, Тинькофф и Росбанк). Все три раза деньги списывали, но потом приходила отмена. И вот: Альфа и Тинькофф разблокировали (вернули) средства сразу же, но Росбанк держит блок по сей день. Два звонка в службу поддержки помогли только составить обращение за номером R19/306-649-075231. Оператор сказала ждать 30 к.д. Это немного странно на мой взгляд. Не будь тут в сравнении 2 других банка, я бы подумал, что это норм, но есть с чем сравнить. Покупка одна, сумма одна, магазин один. Только три разных карты.3. Просьба к банку - пожалуйста, научите операторов говорить "пожалуйста". Это кажется очень просто, но не всегда работает. Ведь обычно на линию люди звонят с проблемами, а значит они уже могут быть немного расстроены, и тут оператор сразу начинает с них требовать ФИО полностью и дату рождения, даже не добавив простое "пожалуйста".

Хочу рассказать историю о том, как банк в течение месяца не может дать клиенту внятный ответ по своей же бонусной программе. Начну с самого начала, увидев рекламу карты решил обратиться в центральное отделение банка в своем городе, карту получил в конце октября, активировал ее 27-го числа, 28-го совершил первые покупки, в том числе и на крупную сумму в зарубежном магазине. Проблемы с банком начались с самого начала, сотрудники не привязали к карте валютные счета, которые были открыты, из-за этого пришлось повторно ехать в отделение банка, но сейчас не об этом. Так вот, покупки по карте совершены 28-го, и далее до конца месяца, в расчете на получение обещанного бонуса, но с одной из транзакций произошла непонятная ситуация. Транзакция на сумму 939,21 Евро, внезапно, 3-го ноября поменяла дату авторизации с 29 октября на 1-е ноября, а дата списания получилась 3.11.17. И это изменение даты стало для меня проблемой, поскольку кэшбэк в данном банке начисляется в календарный месяц именно по дате авторизации. В итоге после праздников, числа 7-8 позвонил в банк, попросил проверить данную транзакцию и дать мне комментарий, что произошло, по чьей вине и что теперь мне делать? Когда ждать кэшбэк? Будет ли он начислен за октябри или все же он будет перенесен на следующий период? Октябрь, первый месяц приветственного периода у меня "сгорел" получается - спрашиваю я тех.поддержку банка? И вот тут начались мои ожидания внятного ответа от банка, сотрудники технической поддержки видят такую ситуацию с транзакцией в первый раз, отмечают, что по их базе прекрасно видна первоначальная дата авторизации, но что же в итоге с данной транзакцией произошло, куда пойдет мой кэшбэк ответить не могут. Сотрудники банка дали совет - ждите начисления кэшбэка за октябрь в ноябре, начислят/не начислят будет видно, пока берем паузу. Хорошо, 18-го ноября клиентам банка был начислен кэшбэк, меня эта радостная новость обошла стороной, позвонил в банк еще раз после этих чисел и попросил еще раз разобраться в моей проблеме. 21-го ноября получил звонок от представителя банка, мне сообщили, что вроде бы в ситуации разобрались, мне должны начислить кэшбэк до конца этого месяца за октябрь. Переспросил сотрудника несколько раз, уточнял все ли правильно я понял - она подтвердила корректность своих слов. В итоге близится конец месяца, обещанного бонуса нет, вот уже 27-28 число, звоню в банк еще раз с просьбой дать мне точный ответ по их бонусной программе - слышу заученный текст предтсавителей банка. Задаю конкретный вопрос, по какой дате у вас начисляется кэшбэк? Вы видите мою транзакцию? Вы видите дату авторизации? Скажите мне односложно - когда будет начислен бонус? Мне нужно это понимать, что бы планировать свои траты, вы это понимаете? Тут я узнаю, что моя первоначальная заявка закрыта с нелепой формулировкой, и получаю неожиданный ответ - мы не знаем. Мы не знаем, ждите 1-го декабря, именно такой ответ от представителей банка я ожидал получить в результате разбирательств длинною в месяц, после моих многочисленных звонков и обещаний банка. Может ли представитель банка хоть как-то оправдать в данной ситуации своих коллег, позицию банка? Почему клиент не может получить точный, однозначный ответ на свой простой вопрос? Банк сам разработал свою бонусную программу, почему он не хочет/может исходя из своих правил дать клиенту точный ответ по ней? Почему клиент должен выбивать какие-то крупицы информации через тех.поддержку, почему все происходит настолько долго и сложно? Почему решение подобных вопросов в Росбанке занимает так много времени, почему клиент не имеет возможности нормально отследить статус своей заявки? P.S: Кстати по поводу заявок на главной, помимо всего изложенного оставлял заявку по работе мобильного банка - ответа так же не почил, прошел уже месяц. Вот такая образцовая работа сотрудников банка, сталкиваюсь с таким в первый раз.

Систематические сложности с внесением наличных через банкомат. И 28.11 в частности. В районе Измайлово где-то всего 1 ДО. Невозможно без потери времени и денег выполнить свои обязательства перед банком из-за поведения банка. Я понимаю, что это остался единственный банкомат с внесением на огромную территорию и наверное его нещадно эксплуатируют и что установка ещё одного банкомата требует средств. Но, банк решил что клиенты могут воспользоваться и сторонними платёжными системами для внесения средств и отчитался что проблема решена. Будьте внимательны к этому вопросу если будите рассматривает банк в качестве партнёра. Знал бы, что ситуация на столько ухудшится вряд ли бы выбрал этот банк в качестве партнёра.

Имею кредит в Росбанке под 19%. Кредит гасится со счета дебетовой карты в середине месяца. В конце октября 2017 года положил на карту наличными 100 тысяч рублей, с целью загасить часть досрочно. В начале ноября обратился в банк, к руководителю ККО Ф-вой Елене, с заявлением посчитать эти деньги, как досрочный платеж.Платеж сделать не смогли. Попросили документ, на каком основании я перевел на карту в июле 195 тысяч рублей со счета своего ИП. Запросили ряд документов. Я все предоставил. После этого приходил в отделение еще три раза, деньги просил засчитать в качестве досрочного погашения. Елена сказала, что не получается у нее, потому что стоит блокировка дебетных операций (однако мой кредит списывается успешно). Она ускоряет процесс, как может, но от нее ничего не зависит, и обещала, что за 2-3 дня все разрешится. За это время списался один платеж на 25 942.25 руб, и уже идут проценты на следующий.Прошу банк оперативно разобраться в ситуации, ибо банк препятствует и пользованию моими личными средствами, и препятствует в досрочном погашении. Прошу посчитать эти средства в качестве досрочного погашения. Также прошу пересчитать излишне уплаченные проценты на сумму, которая удерживается банком с момента внесения средств на счет (оканчивается на *6969).

Программа банка по Cash-back по карте Сверхкарта+ очень непродуманная: 1) В личном кабинете по проведенным по карте операциям нигде нельзя увидеть МСС-код торговых точек и соответственно понять, будет ли начислен Cash-back или нет. Причем сотрудники call-центра видят все эти MCC-коды по проведенным операциям. Т.е. информация вся в системе есть, просто банк не хочет давать почему-то доступ к ней клиентам банка.  2)  В личном кабинете по выписке нет строки "ИТОГО" с суммой операций в рублях за период. Это каменный век. Приходится с калькулятором высчитывать все суммы. Неужели сложно добавить сумму по столбцу?! 3) Сотрудники call-центра видят только последние 7 операций, а если надо посмотреть 8 или 9 операцию в части того, какой там МСС-код и будет ли Cash-back по данной операции, то это уже невозможно. Очень плохо! 4) Одним из условий НЕ начисления Cash-back по карте является "если сумма ваших покупок по Сверхкарте+ за месяц меньше, чем 20 000 рублей". При этом мнения сотрудников банка относительно того, как считать сумму покупок расходятся. У меня есть 1 письменный ответ от банка, где банк говорит, что в обороте за месяц на 20 000 руб. учитываются именно те операции, по которым начисляется Cash-back. По телефону сотрудники банка уверяют (последний раз 27.11), что в расчете минимального оборота за месяц (20 000 руб.) учитываются все расходные операции. Кому верить, не понятно. 5) Согласно выписке по карте есть 2 разные графы "Дата транзакции" и "Дата проводки в системе". Дата проводки в системе обычно отстает от даты транзакции на несколько дней. В расчете Cash-back учитываются операции за месяц по какой графе - по "Дате транзакции" или по "Дате проводки". Опять мнения сотрудников банка расходятся. Ну неужели нельзя обучить сотрудников и давать единообразный (очень желательно, правильный) ответ ?!

Здравствуйте. Месяц назад нужно было срочно сделать перевод. Пришла в РосБанк положить наличные на свою карту дебетовую. В предбаннике находится два банкомата, один только принимал наличные, и я с ним работала, но в самом корпусе банкомата под руками, где купюры выдаёт, хорошая щель. Второпях я уронила туда нормальную сумму. Позвала работника, описала ситуацию, написала заявление на возврат денег. Операцию по карте пришлось отменить и вернуть карту, т.к. деньги в купюроприемник занести не успела. Уточняла у сотрудницы верно заполнили заявление, написала какие купюры и сколько...? Да, вам все вернут. В итоге инкассация была и мне через неделю пришёл отказ. Я звоню на горячую линию, заполнили ещё заявление с уточнением номера банкомата и куда именно уронила, посмотреть камеры попросила. Затем ещё через недели две звонила на горячую линию, говорят отказ, так и будет скорее всего, т.к. фактически вы деньги не занесли в купюроприемник, и это уже деньги не ваши, а банка, т.к. не зафиксировано, что вносила их. А то,что камеры и я знаю какие и сколько купюр лежит и где именно? И вдруг это не вы уронили эти деньги. Началась паника, звонила в полицию. Но решила, что это будут крайние меры. Сходила ещё раз в отделение и написала заявление самой управляющей с просьбой ускорить процесс, описала ситуацию, попросила починить корпус, прикрыть щель, где лежат мои деньги и достать их уже мне. Работница записала мой номер, обещала в пн. утром передать и поговорить с управляющей и сразу меня оповестить о решении...В итоге как всегда тишина. Снова придётся спрашивать самой. Месяц туда хожу и пытаюсь вернуть деньги. То мои говорят, то уже не мои деньги. Да, я случайно уронила деньги в щель, но в нормальном банке не должно быть щелей в банкомате! А если бы паспорт уронила...тоже не мой? Туда и бомбу можно заложить. Не хотят даже суетиться хотя бы закрыть щель, т.к. мои деньги не в безопасности...

Здравствуйте. Месяц назад нужно было срочно сделать перевод. Пришла в РосБанк положить наличные на свою карту дебетовую. В предбаннике находится два банкомата, один только принимал наличные, и я с ним работала, но в самом корпусе банкомата под руками, где купюры выдаёт, хорошая щель. Второпях я уронила туда нормальную сумму. Позвала работника, описала ситуацию, написала заявление на возврат денег. Операцию по карте пришлось отменить и вернуть карту, т.к. деньги в купюроприемник занести не успела. Уточняла у сотрудницы верно заполнили заявление, написала какие купюры и сколько...? Да, вам все вернут. В итоге инкассация была и мне через неделю пришёл отказ. Я звоню на горячую линию, заполнили ещё заявление с уточнением номера банкомата и куда именно уронила, посмотреть камеры попросила. Затем ещё через недели две звонила на горячую линию, говорят отказ, так и будет скорее всего, т.к. фактически вы деньги не занесли в купюроприемник, и это уже деньги не ваши, а банка, т.к. не зафиксировано, что вносила их. А то,что камеры и я знаю какие и сколько купюр лежит и где именно? И вдруг это не вы уронили эти деньги. Началась паника, звонила в полицию. Но решила, что это будут крайние меры. Сходила ещё раз в отделение и написала заявление самой управляющей с просьбой ускорить процесс, описала ситуацию, попросила починить корпус, прикрыть щель, где лежат мои деньги и достать их уже мне. Работница записала мой номер, обещала в пн. утром передать и поговорить с управляющей и сразу меня оповестить о решении...В итоге как всегда тишина. Снова придётся спрашивать самой. Месяц туда хожу и пытаюсь вернуть деньги. То мои говорят, то уже не мои деньги. Да, я случайно уронила деньги в щель, но в нормальном банке не должно быть щелей в банкомате! А если бы паспорт уронила...тоже не мой? Туда и бомбу можно заложить. Не хотят даже суетиться хотя бы закрыть щель, т.к. мои деньги не в безопасности...

Оформлен потребительский кредит, в договоре четко указано, что дата внесения платежа 26 число каждого месяца, соответственно если день выпадает на выходные, сумму платежа снимают в первый рабочий день. На телефоне у меня установлено приложение Росбанка, поэтому мне не сложно отследить всю информацию, зайдя 5.11.17 (это была суббота) я обнаружила, что денег на счету нет, оказывается их благополучно списали за кредит, видно посчитали, что им они нужнее, чем раньше тем лучше. Какое право вообще распоряжаться моими средствами они имели?! Считай 2 дня они их могли использовать в своем обороте...Я негодую..портите  себе репутацию, а этот банк ведь мой зарплатный. Надеюсь как-то отреагируют на мой отзыв!

ПРЕДИСЛОВИЕ:Началось с того, что в приложении на Android "испарилась" функция пополнения карты Росбанка с другой карты. Теперь пополняю только межбанком, т.к. и сервис https://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/p2p.php на сайте также не функционирует. Звонок сегодня на горячую линию (понимаю, что в выходной, но и платить картой нужно сегодня!) был вежлив, но закончился лишь отправлением меня в "обратную связь" на сайте. То есть время 1 раз уже потрачено зря, дабы не повторять ошибок, пишу уже здесь для эффективности.ПРОБЛЕМА: после ввода реквизитов карты отправителя (Homecredit) и карты получателя (Росбанк) код по смс приходит, ввожу его, и сайт Росбанк выводит сообщение "Транзакция имеет некорректные реквизиты или данная операция запрещена". Это повторялось на разных картах.Вот фото всех этапов:https://yadi.sk/i/VTDdkjcg3Q485ahttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486Zhttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486ZРазберитесь уж, пожалуйста. И попутно подскажите как в выходной день мне пополнить карту, находясь в Зеленограде, если у Вас нет работающих в выходные отделений и банкоматов с функцией пополнения. Межбанк по выходным не работает. Вот реально, КАК пополнить, ответьте?

ПРЕДИСЛОВИЕ:Началось с того, что в приложении на Android "испарилась" функция пополнения карты Росбанка с другой карты. Теперь пополняю только межбанком, т.к. и сервис https://www.rosbank.ru/ru/persons/cards/p2p.php на сайте также не функционирует. Звонок сегодня на горячую линию (понимаю, что в выходной, но и платить картой нужно сегодня!) был вежлив, но закончился лишь отправлением меня в "обратную связь" на сайте. То есть время 1 раз уже потрачено зря, дабы не повторять ошибок, пишу уже здесь для эффективности.ПРОБЛЕМА: после ввода реквизитов карты отправителя (Homecredit) и карты получателя (Росбанк) код по смс приходит, ввожу его, и сайт Росбанк выводит сообщение "Транзакция имеет некорректные реквизиты или данная операция запрещена". Это повторялось на разных картах.Вот фото всех этапов:https://yadi.sk/i/VTDdkjcg3Q485ahttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486Zhttps://yadi.sk/i/conqVKF13Q486ZРазберитесь уж, пожалуйста. И попутно подскажите как в выходной день мне пополнить карту, находясь в Зеленограде, если у Вас нет работающих в выходные отделений и банкоматов с функцией пополнения. Межбанк по выходным не работает. Вот реально, КАК пополнить, ответьте?

Отвратительное обслуживание клиентов. Худшее из всех банков, с кем за последнее время взаимодействовал. 1) Позвонил на горячую линию, спросил про "Сверхкарту+", через сколько получу её, если подам заявку в банке. Сказали - 5 дней (Обманули, как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман). 2) Пришёл в банк. Подаю заявку на карту, говорят: 15 дней. Я говорю: мне сказали 5 дней Сотрудник: можно поставить, чтобы быстрее прислали, срочная доставка, 4-5 дней и получите карту вашу Я: хорошо, давайте так. Через 5 дней точно получу? Сотрудник: да. (Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман) 3) Тут же сотрудник говорит: а вы можете сразу положить на карту 500 рублей? Я: а зачем? Сотрудник: обслуживание за месяц 500 рублей [ну это я и так знаю], лучше будет, если деньги сразу будут на карте. Я: а деньги эти потом никуда не пропадут? я их не потеряю? Сотрудник: нет, не беспокойтесь (Обманули как выяснил позже. Или некомпетентность сотрудников или заведомый обман. Если бы я не положил 500 рублей, то у меня бы они потом не списались, я бы просто не тратил деньги в 1 месяце и не платил за обслуживание. Так я потерял 500 рублей). 4) Карта в итоге приходит только в конце месяца. По горячей линии говорят, что мол не в курсе что как, карта идёт к вам, ничем помочь не можем. Получил карту я числа 28 примерно в банке. Как я выяснил позже, она вроде ещё числа 25-26 пришла, но мне об этом не сообщили. Хотя я звонил в банк и узнавал, а меня уверили, что СРАЗУ сообщат, как карта придёт в отделение. (Снова обманули, халатное безалаберное отношение, ничего не систематизировано, никакого порядка в банке нет). 5) 28 числа получаю карту. Расклад такой: 1. Если бы я не положил 500 рублей по "рекомендации" сотрудника, пообещавшего мне совершенно другой сценарий, то я баланс на карте был бы = "0". Тогда деньги бы не списались, и я бы сохранил 500 рублей. Но потерял бы 1 месяц, в течение которого я могу получить кэш-бек 7% (даётся только первые 3 месяца. Для этого карта и получалась в принципе). То есть благодаря беспорядку в банку, несистемности, некомпетентности сотрудников и непониманию сотрудников, что и какие услуги и в какие сроки их банк может предоставить, я теряю или 500 рублей или 7% за кэш-бек в 1 месяце. 2. Я, понимая, в какую сторону всё катиться в этом банка, что здесь бардак, начинаю понимать, что бабки потерянные мне никто не вернёт. Мои 500 рублей, которые я уже положил. И срок получения кэш-бека на сдвинут. Поэтому начинаю ускоренно тратить деньги. тыс 35 успел потратить. Вернуть за месяц можно только 5 000 через кэш-бек, поэтому максимум есть смысл тратить только 70 тыс. (7% от 71 428 рублей = 5 000 рублей). 3. Быстро потратил, что смог. Оставил заявку-жалобу в горячую службу, что мол верните 500 рублей или прибавьте 1 месяц. Сказали, что ждите, рассмотрим вашу заявку (естественно, не скоро). Потом через какое-то время (вроде по смс даже) сообщили, что отказано. Но моё желание связаться с человеком, который принимал решение, отвечают отказом (можно сказать, что на бабки киданули, вину свою не признают и компенсировать ничего не хотят, потому что понимают, что мне добиваться справедливости труднее, чем забить и потерять свои деньги). 6) Так это ещё не всё. За 1 месяц, где я потратил только 35 тыс примерно, кэш-бек зачислили нормально. За 2 месяц, вместо 5 000 зачисляют 2 499. Звоню на горячую линию - никто ничего не знает, ничего объяснить не могут, можно только оставить заявку... Угадайте, когда её рассмотрят? Совсем не скоро. 30 дней. А мне зачем это через 30 дней? Я уже сейчас хочу закрыть карту вашего банка и не платить вам 500 рублей в месяц. Но, как мне говорят, если я закрою карту сразу, то мне и за 3-ий месяц не начислят кэш-бек, потому что некуда будет начислять. Поэтому я должен платить по 500 рублей в месяц. Но 500 рублей в месяц мне есть смысл им платить только если я получу всё же свой кэш-бек в 7%. А если я получаю только половину... Если я получу только половину, то мне выгоднее оплатить кредиткой любого другого банка с кэш-беком в 1%, а деньги на это время положить в банк под % или использовать в бизнесе. Короче говоря, ответ банка для меня звучит следующим образом: "Ты, клиент, жди пока. Мы непонятно когда тебе ответим и в том формате, который нам удобен и понятен, а не удобен и понятен тебе. А пока просто плати нам деньги и находись в неведении условий обслуживания, потому что мы сами их толком не знаем, а ту часть которую знаем - просто напросто не понимаем". В итоге в моей жалобе отказали (не признают свои косяки, никак не извиняются перед клиентом, хамство можно сказать). ________________ Итак, общее впечатление. Сравню с банком Тинькофф, как с примером того, как надо организовывать работу в банке в капиталистическом мире. 1) В банке бардак, разные отделы понятия не имеют как функционируют другие.  Если же я позвоню в Тинькофф и задам там ЛЮБОЙ вопрос, то в 99% ты получаешь ответ сразу от этого же специалиста. Если он не знает, то уточнит сам у других специалистов и ответит. Если вопрос очень сложный и запутанный, то мне ПЕРЕЗВОНИТ другой специалист, всё ПОДРОБНО объяснит, ответит на ВСЕ дополнительные вопросы и всё мне будет понятно. 2) Банк отказывается нести ответственность за ошибки свои сотрудников, за дезинформацию клиентов, за неудобство, которые создаёт клиентам. Если, опять же, я обращусь в Тинькофф и скажу, что мол мне вот эти % начислили, хотя меня не предупредили, что у вас условия поменялись и теперь за платежи на Qiwi (например) начисляются %, сразу.... .... То мне деньги списанные вернут в первый раз. Объяснят, что условия поменялись. И дальше понятно, по какому принципу взаимодействовать с банком. Тут же банк идёт в отказную. Напомнило мою старую ситуацию с Русским Стандартом. Мне сотрудник сказал, что комиссию за операцию не будут взимать. Я делаю перевод - снимают комиссию. Подаю заявку-жалобу. Мне отвечают - да, вас сотрудник "обманул", но мы деньги вам не вернём. А сотрудника мы оштрафовали. А то мне то что с этого?))) Получается у меня -500, у сотрудника -500 (не знаю сколько на самом деле), а у банка +500 и +500=+1 000. Отличный подход к бизнесу))) В Росбанке нечто подобное ощутил. __________ Моя оценка: Обслуживание 0/10 Удобство для клиента 0/10 Порядочность банка 0/10 Уникальность предложения 10/10 На сколько работает на деле уникальное предложение 5/10 Возможность воспользоваться этим предложением 2/10 Мой вердикт - с банком связываться не стоит. Проблем будет больше, плюсов не получите, лучше обратиться в другие банки.