22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

смс Между мной и АКБ «Росбанк» был заключен договор на выпуск и обслуживание карты № ** 8506 со сроком действия октябрь 2017 г. В 2017 году мною карта была заблокирован по причине ее утраты. В сентябре месяце, а именно 07.09.2017 мне пришла смс о том, что моя карта изготовлена. К сожалению, я эту смс не заметил и проигнорировал данное событие. Далее 08.11.2017 пришла смс о том, что моя карта **4841 активирована, далее смс о том, что получен логин и пароль в интернет-банк, после чего последовали смс о подтверждении операции по счету. Карту я не получал. Далее 10.11.2017 так же пришли 2 смс с кодом для подтверждения операции по счету. Мною 10.11.17 были замечены эти смс и произведена немедленная блокировка карты и интернет-банка. Копии смс прилагаю.         Исходя из вышесказанного, есть подозрения, что сотрудники банка спровоцировали попытку кражи моих денежных средств путем завладения картой и конвертом с пин-кодом и являются как минимум соучастниками возможного преступления, предусмотренного ч.1 ст. 158 УК РФ - тайное хищение чужого имущества.

Много я уже намучился с этим банком - с их службой поддержки и т.д., но последний их финт вообще за гранью разумного.  В начале октября, после долгих мучений и походов в офис, я наконец получил от них их карту - Сверхкарту (впервые), с бесплатным первым годом по промокоду от Шоколадницы, последнее подчеркиваю красным: именно бесплатным, что многократно уточнялось мной при получении карты, т.к. за 500 р в месяц эта карта мне просто не была бы нужна.  Итак, все вроде ОК, уже больше месяца я активно пользуюсь картой, и что вдруг сегодня обнаруживаю в ИБ: с обоих моих счетов, привязанных к карте, произведено "Перечисление денежных средств на комиссионный счет по договору 2452Y92569002". Таким образом, банк не просто незаконно списал с меня комиссию, но еще и поступил я считаю очень подло: поскольку на рублевом счете было всего несколько рублей, бОльшую часть этой комиссии он списал со счета долларового, тем самым, во-первых, сконвертировав доллары по своему невыгодному курсу, а, во-вторых, произведя отбор у меня долларов в момент, когда я нахожусь за границей и активно пользуюсь долларовым счетом, и может  быть как раз этих 8-9 долларов мне и не хватит.  Я очень расстроен такими действиями банка, однако сохраняю надежду, что он немедленно исправит столь грубые ошибки и вернет денежные средства. В противном случае буду вынужден обращаться в суд.  Алексей И-в, г. Пермь

Являюсь зарплатным клиентом банка. Брал раньше кредиты и выплачивал во время все выплаты. Был очень доволен банком. Привел в банк всех своих друзей и знакомых. В кредите отказали без причины. Не советую ни кому этот банк и сам уйду обратно в сбербанк.

Решил положить деньги на карту через банкомат. Банкомат высветил на экране сумму меньше, чем я положил в него. Нажал на кнопку "Отменить". Банкомат выплюнул карту и все. Пошел в оперзал, написал претензию. Сказали, ждите, после инкассации сумму зачислят на карту. Прошло 6 дней - денег не поступило. Звонил в банк, сказали, что претензия еще не обработана. Звонил на 7-й день - тот же результат. Поздно вечером на 7-й день позвонила девушка из банка, сказала, что деньги зачислены. Проверил, вся сумма была зачислена на карту.

Не начисляют кэшбек по карте. третий месяц совершаю покупки. а обещанного кэшбека не видно. При активации телефона не приходили смс оповещения. деньги при этом списывались без проблем. Замануха одним словом. Лучше воспользуюсь более авторитетным банком. без структур с названием "Сосьете". Неспроста видимо такое название

Сегодня 10.11.2017 года пыталась зачислить 25 050 руб на карту автокредита. Терминал написал ошибку - ошибка модуля зачисления денежных средств. Деньги съел - на карту не зачислил. Позвонила на горячую линию Росбанка - сказали в течение 10 дней будем решать проблему. 14 числа у меня срок списания денежных средств по автокредиту. Ситуация не из приятных. И это последний платеж по кредиту. Очень испортил Банк впечатление о себе.

Делаю выплаты зарплаты сотрудникам. Платежку банк принимает, а потом выдает ошибку: "Неправильный формат записи КВО". Пытался и руками создать платежки и импортировать из 1с - не уходят платежи. Поддержка Банка по телефону ничего рассказать об устранении этой ошибки не смогла. Просил дать номер отделения "Серебряный бор" или соединить с ним - отказали, сказали, что не могут соединять и данных о номерах отделений у них нет.

Решил оформить дебетовую карту "Сверхкарта+". Пришел в отделение на Каширке, чтобы заполнить анкету на карту, подписать договор и т.д. (Клиентом Росбанка не являюсь). 9 ноября провел в отделении час (10 минут в очереди и 50 минут с сотрудником), но даже не удалось заполнить анкету клиента. Как объяснил сотрудник банка, не работала программа ввода данных клиента. Мне предложили подождать ещё 10 минут до устранения неполадок, но я отказался. Договорились, что приеду на следующее утро. За это время сотрудники банка подготовят все документы, а мне останется только подписать договор. На следующий день, 10 ноября, потратил ещё полчаса в отделении, но оказалось, что документы не готовы, программа ввода клиентских данных до сих пор не работает! Сотрудник банка предложил приехать в третий раз, в понедельник. Вот это клиентоориентированность :) Итог: 1.5 часа потраченного времени, за которое даже не удалось оставить заявку на карту.

Сегодня 10.11.2017 года пыталась зачислить 25 050 руб на карту автокредита. Терминал написал ошибку - ошибка модуля зачисления денежных средств. Деньги съел - на карту не зачислил. Позвонила на горячую линию Росбанка - сказали в течение 10 дней будем решать проблему. 14 числа у меня срок списания денежных средств по автокредиту. Ситуация не из приятных. И это последний платеж по кредиту. Очень испортил Банк впечатление о себе.

Добрый вечер!Являюсь постоянным гостем и клиентом разных банков. То есть есть с чем сравнить: автокредит был в юниаструм банки, сейчас в тойота банке. Вклады и кредитные карты : альфа, тинькоф, юниаструм. Росбанк- это просто ужас. Ужасный причем. История: пришлось по работе уехать на 2 мес из страны. Все кредиты и платежи вроде бы сделаны (их много).. 2 месяца меня никто не беспокоит. Ни одной смс. Звонка и тд.. по возвращению (это уже шел 3-й месяц) мне звонят с кол центра рос банка (у меня там кредит) и девушка очень грубо сообщает о том, что готовятся документы в суд по мне... я на минуточку потеряла дар речи... говорю как же так. Ни одной смс. Ни одного звонка. Я вроде бы все проплатила. И тд. Проверяю: да действительно, платеж 2 месяца не проходил. Не приятно. Но где напоминания? Где извещения по почте смс или звонком?Почему сразу грубость и в суд? Ладно. Еду проплачиваю за 3 месяца сразу. Гашу все что было просрочено. И тут звонок на следующий день: здравствуйте. Вы чего добиваетесь? Хотите суд? (Думаю да что же за наглость такая) я спокойно отвечаю что все проплачено вчера еще. Называю номера квитанции и суммы. Мне говорят : да все верно но такой то суммы не хватает (называют сумму ровно месячного 1 платежа. 10 000 руб).. я говорю но как же так.. у меня просрочка за 2 месяца.  Я внесла вчера за 2+1... нне может не хватать. Мне отвечают: так как вы вышли на просрочку. Банк просит погасить вас платеж еще за будущий месяц (ноябрь), чтобы подстраховаться. (Кредит мне платить еще год. Думаю странно и неприятно все это. Но делать нечего. Надо так надо. Еду вношу еще сумму месячного платежа. За ноябрь как мне сказали) все звонки прекратились. Приходит 8 ноября. День моего платежа по договору. (Но у меня же ноябрь оплачен думаю я. Вот и квитанция есть). 09 ноября звонок: добрый день у вас один день просрочки. Я просто очень злая и в полном недоумении еду в банк. Попадаю к управляющему. После долгих разбирательств выяснилось: что тот платеж 'за будущий месяц, чтобы подстраховаться' был штраф, за просроченные платежи (ничего себе да? Сумма месячного платежа). И оказывается его можно было не платить если написать заявление в банк об отмене штрафа. НО! Чтобы люди так не делали, менеджеры кол центра специально наглым образом обманывают клиентов банка, вводя в заблуждение и занимаясь откровенным враньем.(причем это сам управляющий сказал, что постоянно на это жалобы) это ли нормально? Не советую никому. Рассматривайте этот банк последним!

Уехал пораньше с работы, чтобы до 19:00 успеть забрать зарплатную карту в отделение банка, пришел в отделение в 18:20 09/11/17 и хотел забрать карту. Мне сказали что это невозможно, т.к. у них программа работает до 18:00. Предполагаю, что это ерунда и "кассу закрыли раньше времени, чтоб побыстрей закончить" 1) этой информации нет на сайте; 2) мне никто не звонил, чтоб сказать о таких условиях (получил только смс); 3) карту не доставляют. Гора неудобств и потраченного времени, в итоге теперь я поеду еще раз, чтоб получить ближайшую зп и придется закрывать счет, не хочу работать с таким банком, планировал счет для сбережений и переводов доходов на нее (приходили представители и расхваливали банк, решил перейти с другого банка) . Я обычно даже отзывы оставлять не люблю, прошел через систему регистрации тут только для того, чтоб дать другим знать, что на этот банк ЗП карт лучше не получать и на работе передам остальным.

Здравствуйте,   давайте вместе разберемся, имею кредит. карту на 130 т.р.,   МЕП как то для меня непонятно начисляется, сотрудники банка объясняют, что он складывается из 5% от задолженности и плюс % за пользование кредитными средствами. Хотя и такой расчет по кр. карте избыточен, по опыту могу сказать, что он больше чем, к примеру, в Сбербанке или Восточном на 50%. Но интересно  по конкретным цифрам,  думаю со мной согласятся и представители Банки.ру, и гости форумов, в том, что при расходе одной и той же суммы МЕП будет одинаковый один, одна и та же сумма каждый месяц! Почему в вашем банке она всегда разная? И разница достигает 50%, при неменяющихся всех других параметрах по одинаковой сумме используемых средств. Июнь 2017 г.  - минимальный ежемесячный платеж по карте. - 6488р.Октябрь 2017 г.  - МЕП - 11 256р. ( ну здесь был 1,2 льготный  период)Ноябрь 2017 г.  - МЕП  - 8926р. 85к.  В чем проблема? Такая сумма в Сбербанке набирается за использование карты в размере 180-200 т.р. Но еще интереснее почему МЕП скачет как коза?

Здравствуйте! По моему совету моя мама, Н.Ф. Ив***ко, оформила карту Сверхкарта+ от Росбанка 4779********8101. Стоимость пакета банковских услуг в соответствии с документами банка: Обслуживание в месяц: - 500 руб. в месяц при среднем остатке на текущих и сберегательных счетах менее 250 000 руб. - 0 руб. при остатке от 250 000 руб. и более. Для соблюдения условий бесплатного обслуживания в момент активации (01.10.2017) было внесено и постоянно находится на счетах в Росбанке более 250 000 руб., однако 16.10.2017 была проведена операция "Комиссия за обслуживание счетов пакета по договору №9630F34794001 за период 14.10.2017-13.11.2017 -500.00." При двукратном обращении в банк были просто получены СМС "Отрицательный результат". В чем причина списания комиссии не объяснили. Таким образом, пока банк просто украл 500 р. у клиента.

Добрый день! Имел честь 2 недели назад посетить отделение на Маяковской с целью забрать карты. Пакет услуг "Премиальный". Так как я заранее не предупредил Персонального менеджера, получилось так, что он был занят с клиентом. Решил подождать. Пока ждал - понаблюдал за работой отделения. Честно это хаос какой-то. Ощущение как в больнице сидишь в очереди к врачу, только и слышишь: "Кто крайний?", "А мне только спросить" и т.д. Уже давно изобрели электронную очередь...Ну ладно. Время ожидания Персонального менеджера затянулось и я решил обратиться к свободному специалисту в зале. Объяснил что я ВИП-клиент, нужно получить карты. Специалист (Х-ва М.) сделала все, чтобы меня не принять. Сначала начала названивать персональному менеджеру (отвлекать его от работы), потом придумывать историю, что якобы карты лежат у него и их выдать может только он, в итоге сказала нужно подождать еще 10 минут и меня примет Персональный менеджер. Естественно, никто меня не принял, свободные специалисты тупо смотрели на одиноко ожидающего меня...Просидел я в таком режиме ожидания больше часа! Я ВИП-клиент многих банков, и это единственный банк, который даже понятия не имеет как работать с сегментом Affluent! Ни отделения, ни горячая линия (ЦПК -это отдельный разговор, могу дать обратную связь). Придя домой оставил отзыв на сайте банка, чтобы приняли хоть какие то меры. Пришла СМС - якобы ваше обращение принято в работу. И на этом все... Никто не позвонил... Такое ощущение, что банку всеравно на клиентов! Ужасное отношение к клиентам, ужасный сервис!

Систематические проблемы с внесением наличных в ВАО через круглосуточный банкомат в ДО Измайловский. В сутках 24 часа, из которых в течение 15 часов практически невозможно без дополнительных затрат и приключений выполнить свои обязательства перед банком - внести деньги на счет. В ВАО ~1,5 млн жителей и два круглосуточных банкомата с возможностью внесения наличных (Согласно информации оф. сайта Росбанка и информации у самого банкомата). Казалось бы не слишком много, но найти среди них действительно принимающий наличные сложно. Передвигаясь пешком это просто нереально, а если не работает ближайший, то поездка на машине или такси до следующего "ближайшего" может занять минут 20, если конечно пробок не будет. Если бы эта проблема не носила регулярный характер, то я бы не стал тратить время на жалобы, но: когда я пытался выполнить свои обязательства перед банком и вовремя внести наличные на счет 4 раза из 5 я потерпел неудачу! Дважды прокатился на такси до следующего такого же неисправного круглосуточного банкомата в итоге потерянное время, деньги, моя хорошая кредитная история и теперь видимо народный рейтинг я банка.. Короче всё сложно, но надеюсь руководство примет действенные меры ведь "ВМЕСТЕ МЫ СИЛЬНЕЕ" - это девиз Росбанка.. PS можете не верить, но сегодня 08.11.17 и функция внесения точно не работает.

Систематические проблемы с внесением наличных в ВАО через круглосуточный банкомат в ДО Измайловский. В сутках 24 часа, из которых в течение 15 часов практически невозможно без дополнительных затрат и приключений выполнить свои обязательства перед банком - внести деньги на счет. В ВАО ~1,5 млн жителей и два круглосуточных банкомата с возможностью внесения наличных (Согласно информации оф. сайта Росбанка и информации у самого банкомата). Казалось бы не слишком много, но найти среди них действительно принимающий наличные сложно. Передвигаясь пешком это просто нереально, а если не работает ближайший, то поездка на машине или такси до следующего "ближайшего" может занять минут 20, если конечно пробок не будет. Если бы эта проблема не носила регулярный характер, то я бы не стал тратить время на жалобы, но: когда я пытался выполнить свои обязательства перед банком и вовремя внести наличные на счет 4 раза из 5 я потерпел неудачу! Дважды прокатился на такси до следующего такого же неисправного круглосуточного банкомата в итоге потерянное время, деньги, моя хорошая кредитная история и теперь видимо народный рейтинг я банка.. Короче всё сложно, но надеюсь руководство примет действенные меры ведь "ВМЕСТЕ МЫ СИЛЬНЕЕ" - это девиз Росбанка.. PS можете не верить, но сегодня 08.11.17 и функция внесения точно не работает.

Сегодня обратился в иной банк для подачи заявки на потребительский кредит. Сотрудник показала мне выписку БКИ, где были отображены активные кредитные договоры. На мое удивление там оказался кредитный договор №46530455THSGWJ222072 от 25.01.2013, который был закрыт год назад (летом 2016 года). В результате этого, это дает дополнительную кредитную нагрузку, вследствие чего мне отказали в кредите. Я обслуживаюсь в банке давно и буквально 3 месяца назад закрыл другой кредит, который не отобращается в БКИ. Как могло так произойти? Ваша халатность привела к печальным последствиям.

Управляющему Южным филиалом ПАО РОСБАНК от ООО "Мастерок" ОГРН 117237504**** ИНН/КПП 2315995787/23150**** Адрес: [Отмодерировано. - прим. адм.]ПРЕТЕНЗИЯ Обществом с ограниченной ответственностью «Мастерок» - далее «Общество», открыт расчетный счет в ПАО РОСБАНК - далее Банк. 30.10.2017 г. директор Общества К-м Наталья Александровна обратилась в ОО «Новороссийский» Южного Филиала ПАО РОСБАНК, расположенный по адресу: г. Новороссийск, ул.Ленина, д.22 с заявлением о закрытии расчетного счета ООО "Мастерок" и последующем перечислении денежных средств контрагенту по реквизитам, указанным в заявлении о закрытии счета. Операционист по работе с юридическими лицами принял мое заявление, поставил отметку о принятии, и сообщил мне, что заявление будет рассмотрено в течение 7 дней с момента обращения. По состоянию на 08.11.2017 г., т.е. по истечении 7 дней с момента обращения в офис, счет так и не был закрыт, деньги не были перечислены. Управляющим операционным офисом К-вой Ириной Владимировной были даны следующие пояснения: Обществом не было подписано заявление на закрытие счета; согласно Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банк  может перечислить денежные средства в 4-х направлениях: на погашение заработной платы сотрудников Общества, на погашение налоговых сборов, обратно контрагенту или на свой счет в другом банке. Также данное пояснение было дополнено фразой: «То, что в претензии есть требование о закрытии -  ерунда». Общество поясняет, что сотрудниками Банка Обществу было отказано в выдаче заявления о закрытии счета по установленной ПАО РОСБАНК форме, в следствие чего Обществом было подписано заявление о закрытии счета в свободной форме, что не противоречит действующему законодательству (п.1 ст.859 Гражданского кодекса РФ не содержит сведений об установленных формах заявления на закрытие счета).Обращаем Ваше внимание на то, что не исполнение заявления клиента о закрытии счета в течении 7 дней по его указанию после получения соответствующего письменного заявления, влечет нарушение законодательных норм,установленных ст.854, 859 Гражданского кодекса РФ. Общество требует дать пояснение о законности нарушения требований клиента. Не исполнение обязательств перед контрагентом, влечет убытки для Общества, которые в случае неправомерности действий сотрудников банка, будут удержаны в судебном порядке с кредитной организации. Согласно ст.395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. В соответствии со ст.ст.11,12 ГК РФ, защита гражданских прав осуществляется судом, в том числе путем пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, путем присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда; прекращения или изменения правоотношения. Более того, считаю, что поведение управляющего ОО «Новороссийский»Южного Филиала ПАО РОСБАНК К-вой Ирины Владимировны является непрофессиональным и указывает на ее некомпетентность. Считаю неправомерным удержание денежных средств на счете, отказ в закрытии счета и переводе остатков денежных средств на указанные реквизиты. ООО «Мастерок» требует:1.     Закрыть расчетный счет, открытый в ПАО РОСБАНК, согласно ранее предоставленного заявления. Согласно п.3 ст.859 Гражданского кодекса, при закрытии счета допускается получение денежных средств клиентом, либо денежные средства перечисляются на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего заявления клиента. В случае отсутствия у Банка возможности перечисления денежных средств по указанным ранее реквизитам, Общество просит выдать денежные средства наличными в кассе Банка. 2.     Обязать сотрудников Банка предоставить Обществу установленные Банком формы заявлений, необходимые для проведения операции по закрытию счета. Ответ прошу предоставить в течении 3 дней с момента получения претензии. В случае отказа в выполнении требований, Общество обратится в Центральный банк РФ для привлечения ПАО «РОСБАНК» к ответственности за нарушение законодательных норм о сроках закрытия расчетного счета и в Арбитражный суд.

Являлся клиентом банка более 10 лет. Что могу сказать про банк. Хотите неприятностей в самый неожиданный момент и нерасторопный сервис в решении проблем - открывайте тут счёт. Более непродуманного интерфейса интернет банкинга не встречал. Причиной негативного отзыва послужили блокировка всех счетов ООО. Забегая вперёд на второй неделе ожидания решения по разблокировке написал заявление о расторжении договора и выводе средств. В сухом остатке -полное отсутствие лояльности к клиенту. Невозможность решить проблемы созданные мне этим банком в какой то вменяемый промежуток времени. Абсолютная некомпетентность обслуживающего персонала. Отняли у меня два дня на выяснение элементарно причины блокировки. Плюс пошла вторая неделя вывода средств со счета. Обходите стороной этот банк если ищете надёжного партнёра для бизнеса.

Между мной и банком 20.06.2016 г. был заключен кредитный договор №9626-9626-6004-СС-S-FQY109-035.Обязательным условием банка было подписание распоряжения на периодический перевод денежных средств со счета (счетов)клиента. 19.10.2017 года мною было составлено заявление об отказе от данного распоряжения, т.к. оно является добровольным. На что 01.11.2017 от банка по моему обращению №R19/302-745-511574 было принято отрицательное,юридически необоснованное решение. 27.10 2017 года производилось незаконное списание денежных средств с зарплатного счета. 03.11.2017 мною была составлена претензия.На основании из положений п.1,п.2 ст.854 ГК РФ,списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Данное распоряжение я отозвал,на основании этого списание денежных средств незаконно. Требую обратного зачисления незаконно списанных МОИХ денежных средств на мой зарплатный счет (40817810197880008173) в размере 9 828,37(девять тысяч восемьсот двадцать восемь рублей тридцать семь копеек).