22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Позвонили с банка сказали Вам одобрено рефинансирование кредита под 12% , задолжностей никогда ни где не имела, всегда выплачивала кредиты раньше, Приехав в банк получил отказ без обь'яснения причин, итог зря потраченное время!!!. Люди УВАЖАЮЩИЕ СЕБЯ, СОВЕТУЮ ВАМ НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК. ПОЛНЫЙ РАЗВОД, ОСОБЕННО ФИЛИАЛ В КАЗАНИ, В КОТОРОМ РАБОТАЮТ НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ РАБОТНИКИ

Являлся клиентом банка более 10 лет. Что могу сказать про банк. Хотите неприятностей в самый неожиданный момент и нерасторопный сервис в решении проблем - открывайте тут счёт. Более непродуманного интерфейса интернет-банкинга не встречал. Причиной негативного отзыва послужили блокировка всех счетов ООО. Забегая вперёд на второй неделе ожидания решения по разблокировке написал заявление о расторжении договора и выводе средств.  В сухом остатке - полное отсутствие лояльности к клиенту. Невозможность решить проблемы, созданные мне этим банком в какой то вменяемый промежуток времени. Абсолютная некомпетентность обслуживающего персонала. Отняли у меня два дня на выяснение элементарно причины блокировки. Плюс пошла вторая неделя вывода средств со счета. Обходите стороной этот банк, если ищете надёжного партнёра для бизнеса.

Увидев рекламу тв решила обратиться в банк за рефинансированием кредита, задолжностей никогда ни где не имела, всегда выплачивала кредиты раньше, получила отказ без обь'яснения причин, итог зря потраченное время!!!

Добрый день. Около месяца назад в отделении банка подал заявку на выпуск карты ко счету юр.лица,  а также подключили услугу СМС-информирование о движении средств по счету юр.лица. На обслуживании в банке с 2011 года. Сам бывший сотрудник банка. Через 15-20 дней получил СМС о том, что можно обратиться в отделение банка за картой. Около 10 дней назад пришел получить карту. Сотрудница сначала 10 минут не могла найти мою анкету. Затем, я уже сам предложил заполнить анкету заново чтобы я ее подписал и она вложила ее в личное дело. После этого передали меня в руки другой сотруднице, которая долго и нудно что-то искала в программе. Затем заявила, что не может найти мой ПИН-конверт и мне надо пройти в кассу, чтобы кассир поискала ПИН-конверт у себя в кассе. После моего уже рассерженного предложения не гонять меня от сотруднику к сотруднику, а самим решить свою же проблему, начали что-то не внятно бормотать и мяться, в результате я предложил им порешать свои проблемы без меня, и в течении 1-1,5 часов отзвониться мне сообщив итог проблемы - получу я карту, или как они говорили если ПИН-конверт потерян, то карту нужно будет перевыпускать и снова ждать 2-3 недели. Не перезвонили! Вечером я заехал снова в отделении. Подхожу и спрашиваю почему они мне не перезвонили как обещали. На что мне говорят  - подождите немного. Тут я уже зашел в управляющему филиалом и рассказал о текущих проблемах в операционном зале. Он мне сообщил что знает о проблемах, много новых сотрудников, и принес свои извинения, дав задание какому-то руководящему сотруднику решить со мной мои проблемы. Т.к. этот сотрудник тоже занимался какими-то другими вопросами, а дело шло к концу опер.дня, я озвучил ей суть проблемы и попросил перезвонить мне на следующий день и сообщить что и как с моей картой. Прошла неделя. Так никто и не перезвонил! Даже не знаю к кому еще обратиться за решением этой проблемы.  СМС-информирование не работает с самого начала! Ни одного СМС с момента подключения! Сотрудница проверяла корректность указанного номера мобильного телефона в программе, после чего направила звонить в Колл-центр банка и выяснять проблему там.  Вопросы: 1) Данный подход в обслуживании клиентов является единой стратегией Росбанка? 2) Что было бы, если подобная ситуация произошла в банке Группы Societe Generale в Европе? 3) Когда я получу информацию и карту ко счету? 4) Когда заработает СМС-информирование по счету?

Добрый день.Около месяца назад в отделении банка подал заявку на выпуск карты ко счету юр.лица,  а также подключили услугу СМС-информирование о движении средств по счету юр.лица. На обслуживании в банке с 2011 года. Сам бывший сотрудник банка. Через 15-20 дней получил СМС о том, что можно обратиться в отделение банка за картой.Около 10 дней назад пришел получить карту. Сотрудница сначала 10 минут не могла найти мою анкету. Затем, я уже сам предложил заполнить анкету заново чтобы я ее подписал и она вложила ее в личное дело. После этого передали меня в руки другой сотруднице, которая долго и нудно что-то искала в программе. Затем заявила, что не может найти мой ПИН-конверт и мне надо пройти в кассу, чтобы кассир поискала ПИН-конверт у себя в кассе. После моего уже рассерженного предложения не гонять меня от сотруднику к сотруднику, а самим решить свою же проблему, начали что-то не внятно бормотать и мяться, в результате я предложил им порешать свои проблемы без меня, и в течении 1-1,5 часов отзвониться мне сообщив итог проблемы - получу я карту, или как они говорили если ПИН-конверт потерян, то карту нужно будет перевыпускать и снова ждать 2-3 недели.Не перезвонили! Вечером я заехал снова в отделении. Подхожу и спрашиваю почему они мне не перезвонили как обещали. На что мне говорят  - подождите немного. Тут я уже зашел в управляющему филиалом и рассказал о текущих проблемах в операционном зале. Он мне сообщил что знает о проблемах, много новых сотрудников, и принес свои извинения, дав задание какому-то руководящему сотруднику решить со мной мои проблемы. Т.к. этот сотрудник тоже занимался какими-то другими вопросами, а дело шло к концу опер.дня, я озвучил ей суть проблемы и попросил перезвонить мне на следующий день и сообщить что и как с моей картой. Прошла неделя. Так никто и не перезвонил! Даже не знаю к кому еще обратиться за решением этой проблемы. СМС-информирование не работает с самого начала! Ни одного СМС с момента подключения! Сотрудница проверяла корректность указанного номера мобильного телефона в программе, после чего направила звонить в Колл-центр банка и выяснять проблему там. Вопросы:1) Данный подход в обслуживании клиентов является единой стратегией Росбанка?2) Что было бы, если подобная ситуация произошла в банке Группы Societe Generale в Европе?3) Когда я получу информацию и карту ко счету?4) Когда заработает СМС-информирование по счету?

Добрый день!Моя мини-история. Покупали с мужем квартиру, уже выходили на сделку и у нас возник вопрос, с которым мы попали на Степана. Он оказалось уже работает в другом банке. Он  сразу ответил на наш вопрос и задал несколько своих, после чего сказал, что сделает ставку ниже. Мы в тот же день направили документы в Дельтакредит и получили одобрение. В итоге, вышли на сделку с пониженной ставкой. Всё совпало очень удачно. Спасибо В-ву Степану из Росбанка и Г-ной Марине из Дельтакредит. Побольше бы таких отзывчивых сотрудников.

Уважаемые руководители банка! Обращается к вам постоянный клиент банка.10.08.2017г.я выплатил кредит и получил справку,что кредит закрыт и задолжности не имеется.В этот же день я оформил еще один кредит и начал ежемесячно его погашать.В начале ноября мне поступил звонок из департамента по работе с задолжниками и сотрудник банка Алексей стал в ультимативной форме требовать погашения задолжности по новому кредиту.Оказывается,что с моего платежа по новому кредиту списали пролонгированную страховку по старому кредиту,не уведомив меня об этом,тем самым создав "искуственную"задолжность.На следующий день,придя в отделение Росбанка г.Волжский,мне предложили написать заявление с просьбой вернуть мне мои деньги,что мною и было сделано.3 ноября мне опять позвонили из департамента банка и специалист Чуркина Римма Ильясовна еще в более жесткой форме стала требовать погашения задолжности и угрожать, что я больше никогда не получу кредит на выгодных условиях. Прошу вас объяснить мне: Почему меня не уведомили о" задолжности" по старому кредиту ? Почему списали деньги с нового кредита ,создав " искуственную" задолжность? Почему так себя ведут сотрудники департамента по работе с клиентами? С уважением Сергей.

Я обратился в банк с целью оформить карточку (автокарту). В первый день мне подготовили документы в которых указывается перечень тарифов и приложений с которыми меня должны были ознакомить. Когда я попросил дать мне эти документы, мне отказали. Я ответил что не буду расписываться не зная суть документов и не имея их на руках и предложил вариант, что я указываю в договоре что с данными документами я не ознакомлен. Но в таком случае со мной отказались заключать договор. При обращении на горячую линию, мне сказали что проблем быть не должно и сотрудник допустил нарушение. На следующий день мне уже распечатали документы, но только часть, а тариф распечатали с одними цифрами, при этом на словах заверив что платить я буду по другим, но ни чем это не подтвердили. Т.Е. Я должен подписывать документы не имея их на руках, обслуживаться по тарифу который мне даже показать не могут, а если мне что-то не нравится, могу договор не заключать. Вот только у меня Кредит в Русфинанс банке и платить его надо через Росбанк.

Я обратился в банк с целью оформить карточку (автокарту). В первый день мне подготовили документы в которых указывается перечень тарифов и приложений с которыми меня должны были ознакомить. Когда я попросил дать мне эти документы, мне отказали. Я ответил что не буду расписываться не зная суть документов и не имея их на руках и предложил вариант, что я указываю в договоре что с данными документами я не ознакомлен. Но в таком случае со мной отказались заключать договор. При обращении на горячую линию, мне сказали что проблем быть не должно и сотрудник допустил нарушение. На следующий день мне уже распечатали документы, но только часть, а тариф распечатали с одними цифрами, при этом на словах заверив что платить я буду по другим, но ни чем это не подтвердили. Т.Е. Я должен подписывать документы не имея их на руках, обслуживаться по тарифу который мне даже показать не могут, а если мне что-то не нравится, могу договор не заключать. Вот только у меня Кредит в Русфинанс банке и платить его надо через Росбанк.

для покупки авто мне не хватало 25 % от стоимости , россбанк вызвался мне "помочь" и одобрил кредит,но к недостающей сумме банк впарил дополнительно страховку 70000 руб,,отказаться было нельзя,менеджер банка сказала следущее,,или кредит со страховкой или отказ, т е на 182000 тр, еще сверху 70000тр,,,плюс ко всему,этот банк взимая дополнительно немалые суммы с клиентов за как бы страховку,включает эту сумму в тело кредита,ЛЮДИ ПОДУМАЙТЕ МНОГО РАЗ ПРЕЖДЕ ЧЕМ РЕШИТЬСЯ БРАТЬ КРЕДИТ В ПОДОБНЫХ ЗАВЕДЕНИЯХ,поэтому я называю подобных, временщиками,банк живущий одним днем,

Этой осенью я дважды пыталась получить дебетовую "Сверхкарту+" по промо-коду "Шоколадницы". Мне это не удалось. Сценарий обычный. Получаю промо-код. Иду в банк. Подаю заявку на карту. Девушка доброжелательно сообщает, что все документы в порядке, и в ближайшие несколько дней мне позвонят и пригласят оформлять карту. И всё. В первый раз - на Осинской - я решила, что сама виновата: небрежно, по моим меркам, оформила заявку. Поэтому мне никто не позвонил. Во второй раз - на Компросе - чётко заполнила все строки в заявке, правильно и подробно написала название работодателя, указала его реальный ИНН. И снова из банка никакого сигнала.  Возможно, вам не понравилась я или не понравился указанный в заявке размер моей зарплаты, или вообще не нравится оформлять Сверхкарту+ по промо-коду Это я понимаю. Я только не понимаю почему бы не позвонить и не сказать об этом несостоявшемуся клиенту. Тем более, что позвонить вы обещали.

Добрый день. Хочу оставить отзыв об отделении по адресу: ул. Новомарьинская, д. 4. Сначала я обслуживалась в течение трёх лет как физ. лицо, теперь, не переходя в др. банк, как юр. лицо. В жизни приходилось обслуживаться и сталкиваться с абсолютно разными банками и разными манерами консультаций их сотрудниками, от неквалифицированных, неграмотных специалистов и вплоть, к сожалению, до просто откровенного хамства. Возвращаясь к началу своего отзыва, хочу поделиться следующим. В отделении Росбанка на ул. Новомарьинской работают девочки, как на подбор - спокойно, уверенно, зная своё дело, квалифицированно консультируют и проводят оформление услуг и само обслуживание клиентов. Особо хочется отметить, что управляющая этого отделения Екатерина Викторовна Климова всегда доступна! Если возникает вопрос, она не просто всегда на месте, она всегда тебя примет и разъяснит, объяснит «на пальцах» непонятную информацию. Искренне удивилась, когда однажды мне понадобилось срочно выяснить некоторые нюансы по моему счету, и я позвонила Екатерине Викторовне на моб. Вопреки всем моим сомнениям, Екатерина Викторовна взяла трубку, спокойно выслушав меня, чётко, доступно, дала ответы на все мои вопросы. Были неоднократные случаи, когда мне приходилось обращаться за консультацией к Екатерине Викторовне, и ни разу она не оставила меня наедине с моими невыясненными вопросами! Всегда ответит! Всегда поможет! Даже, если она находится на учёбе или в командировке! Очень необычно для меня было то, что управляющая банком настолько открыта для клиентов. Я живу в Марьино и обсуживаюсь в этом отделении и очень дорожу соседством с такими людьми, такими специалистами. Моё искреннее человечное "БЛАГОДАРЮ" всем сотрудникам отделения Росбанка на ул. Новомарьинская, д. 4 и особенно Екатерине Викторовне Климовой! Спасибо Вам от всего сердца!

В феврале 2009 г. был заключен кредитный договор, по которому я являюсь поручителем и еще 2 человека. В декабре 2009 г. была проведена реструктуризация долга, до  августа 2011 г. заемщик погашал долги по кредиту, а в феврале 2012 г. банком был подан иск о взыскании в солидарном порядке долга. Исполнительный лист был передан судебным приставам, по которому они удерживают с моих депозитных карт денежные средства. 22 февраля 2017 г. я обратилась в банк с просьбой выдать справку о состоянии кредитного счета и справку о списании долга. На что банк дал ответ 01.03.2017 г., что права (требования) к заемщику по кредитному договору были уступлены ООО "Столичное АВД" (далее - Цессионарий) 21.10.2013 г., по договору цессии. Данную справку я предоставила судебному приставу исполнителю, на что он сказал, что в данной справке нет конкретики о моей задолженности перед банком. 21.03.2017 г. Я в очередной раз обратилась в Росбанк за справкой, где указала, что данная справка будет предоставлена судебному приставу, и в ней нужно указать, что данная справка выдана Л-вой С.С. об имеющейся или отсутствии задолженности перед банком. На что 13.04.2017 г. мне пришел аналогичный ответ, что и в первый раз. 22.09.2017 г. я в очередной раз написала заявление о выдаче на мое имя справки об отсутствии задолженности, но по настоящее время банк так и не ответил мне на данное заявление. 17.10.2017 г. мной бала написана жалоба на сайте Росбанка о непредоставлении мне справки и позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что ждите в течение 30 дней мне ответят на жалобу, а на вопрос когда мне дадут ответ на мое письменное заявление от 22 сентября 2017 г. так ответа и не поступило. По истечении двух дней после моего звонка на горячую линию пришло смс: Уважаемый клиент! Информируем Вас о том, что срок рассмотрения Вашего обращения продлен, в связи с необходимостью проведения Банком доп. расследования. С уважением, ПАО "Росбанк". О каком расследовании идет речь мне не понятно и по сути с октября 2013 г. все права были проданы "Столичному АВД". Как я понимаю, что перед Росбанком у меня нет никаких обязательств. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

26 октября пришло письмо о необходимости предоставить документы, 27 октября отправил основные запрашиваемые документы, где-то 1 ноября мне заблокировали все счета и карты. Я просто в шоке! Остался без денег.2 ноября связался с банком, но мне ничего ответить не смогли, у них весь день висела системы, 3 ноября наконец-то сообщили, что им еще необходим и в этот же день отправил еще дополнительные документы и пояснение. Сколько это еще продлится - неизвестно. Вряд ли я останусь клиентом этого банка.

Второй день уже не работает банкомат в ЦУМе - в самом центре Хабаровска. В городе и так их немного. Что-то с банком всё хуже и хуже... С банкоматом, мягко говоря, такое не впервые. И не только с этим.Мало того, что сотрудники Росбанка лохотрон и прямой обман практикуют, так ещё филиалы с банкоматами позакрывали в последние годы по городу. Хотя, судя по отзывам, у Росбанка какие-то глобальные проблемы настали.На всякий пожарный, прилагаю фотографию: http://i12.pixs.ru/storage/7/4/8/skrinshotp_9288551_28316748.png  

Услугами Росбанка я и моя семья пользуемся несколько лет. Я и моя старшая дочь брали и благополучно погасили в этом банке 2 автокредита. Кроме того, у меня, как у директора фирмы (уже бывшего), в течение пяти лет (уже 6), есть кредитная карточка (овердрафт), емкостью в 600 000 рублей. Я их благополучно израсходовал и регулярно вносил необходимые процентные платежи. Когда действие карточки подошло к концу (5 лет), я известил банк о том, что не имею финансовой возможности погасить этот кредит и попросил продлить действие овердрафта. Совершенно случайно (сотрудники банка, кстати, замечательные и приветливые люди, не имеют никаких полномочий в решении этого вопроса) банк продлил мне кредитную карту (овердрафт). Условия по этой карте изменились в духе "бандитских 90-х". Процент по карте был 19%, стал - 29%. Все нормально, ведь выбора у меня не было. Все, что я могу сделать сейчас, это постепенно гасить этот кредит. Окончательно полюбить этот банк меня заставил второй случай. Как добросовестному и безупречному заемщику банк, с помощью СМС 19.08.2017 предложил мне потребительский кредит по двум документам в размере 1 000 000 рублей. Предложение действовало до 19.09.2017 (1 месяц). Хочу заметить, что подобными предложениями меня забрасывают все банки как минимум 1 раз в неделю. По совершенно странному стечению обстоятельств именно в период действия этого предложения мне не нужны были деньги, но тем не менее 19.09.2017 я пришел в банк и предоставил два требуемых документа. В течение часа мне одобрили этот кредит (т.е. СМС-ка не была просто рекламой). Деньги мне были не нужны и я отказался от этого кредита. Спустя месяц я пришел в банк в полной уверенности, что мне одобрят этот кредит. Но действие предложения закончилось и теперь необходимо было подавать новую заявку на общих основаниях. Я предоставил справку о доходах по форме банка, два требуемых документа, менеджер составил заявку но, к моему великому удивлению, через 5 минут пришел отказ на мою заявку. На мой вопрос о причине отказа мне ответили: "ПРЕДЛОЖЕНИЯ КРЕДИТОВ КЛИЕНТАМ, ТАК ЖЕ КАК И МГНОВЕННЫЕ ОТКАЗЫ В КРЕДИТОВАНИИ ФОРМИРУЕТ КОМПЬЮТЕР." И сотрудники банка никак не могут повлиять на эти решения. Надеюсь, они уже подыскивают себе другую работу...Это не жалоба на банк, это просто констатация факта. Я просто не понимал, до этого случая, что кредит надо брать не тогда, когда нужны деньги, а когда банк (его компьютер) хочет его выдать.

Оформляла сверхкарту в офисе на метро Строгино у Рогачева Андрея.  Обслуживанием очень довольна, к данному специалисту обращалась уже ни раз, все вопросы решались быстро, сложилось хорошее впечатление об офисе (в отличие от других офисов банка).  Несмотря на то, что в росбанке постоянно не работают банкоматы, хорошо, что есть такие компетентные сотрудники.

Ранее я уже писал о назойливости этого банка... И вот сегодня в очередной раз получил звонок из Росбанка. С "индивидуальным предложением". На вопрос откуда мой номер телефона: по рекомендации родственников или знакомых. А я знаю, что среди обозначенных лиц НИКТО не мог дать мой номер телефона, т.к. знают мое отношение к этому банку. Так вот, для меня этот банк в очередной раз доказал, что с ним работать нельзя.

Ранее я уже писал о назойливости этого банка... И вот сегодня в очередной раз получил звонок из Росбанка. С "индивидуальным предложением". На вопрос откуда мой номер телефона: по рекомендации родственников или знакомых. А я знаю, что среди обозначенных лиц НИКТО не мог дать мой номер телефона, т.к. знают мое отношение к этому банку. Так вот, для меня этот банк в очередной раз доказал, что с ним работать нельзя.

У меня следующие замечания по работе Вашего банка:1. Очень долго везли карту в мой город (более месяца!) - карта заказана 20 сентября, пришла 25 октября. Активировал карту 1 ноября. Пользоваться не смог:2. С картой проблемы, банкомат Росбанк на любые операции пишет "Ошибка", карта не считывается бесконтактным способом на терминалах, ошибка когда вставляешь карту в терминал для оплаты. При этом в стороннем банкомате карта сработала. Операции через интернет работают. Обратился вчера утром по этому поводу в поддержку, пол часа ждал от уточнения к уточнению, в итоге приняли обращение. И тишина... Обращение в работе ждите...Прошу ускорить решение проблемы если возможно.