22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

Приобрела сим-карту в салоне МТС в мае, с этого момента меня конкретно достал Росбанк. Я никогда не пользовалась услугами этого банка и никогда нигде не брала кредиты. Мне названивают, требуют какого то Анатолия, присылают кучу СМС с угрозами,  ничего не слышат о том, что я недавно купила сим-карту, и не в курсе, кто там бывший хозяин, а тем более про его долги. На данный момент мне несколько дней подряд названивают с разных номеров, там автоответчик, в интернете при поиске номеров выдаёт РОСБАНК. Меня достала эта нервотрепка, раздают кредиты кому попало, а потом страдают невинные люди! Сегодня звонила на горячую линию,  мне сказали, что удалили мой номер из базы. Если ещё хоть один звонок повторится, я начну строчить жалобы по всем инстанциям, потому что это беспредел!

Когда то писала отзыв о Росбанке. Пприятный во всех отношениях банк - отзывчивые сотрудники, никакой волокиты, нормальный интернет-банк, но отзыв был написан в 2013 году. Прошло 4 года, решила обратиться по поводу рефинансирования ипотеки. Впечатления вначале были приятные - ожидающих посетителей нет, время консультации и написание заявления заняло минут 10 (после такого же обращения в Газпромбанк, где просидела 1,5 часа, Росбанк показался раем!). Девушка приняла заявление и заверила, что со мной в течение 2-3 дней свяжется менеджер по ипотеке! Вот оно - есть на свете банки, где не надо сидеть часами! Прошло 10 дней - никто со мной не связался и не написал на электронку! Вся вежливость - отвязаться от клиентов? Вежливость сотрудников вроде та же, как 4 года назад, но смысл от этой вежливости, если меня просто вежливо проводили и забыли....Сделала вывод - банк не заинтересован в привлечении клиентов! И смысл связываться с таким банком на долгую ипотечную историю?!

Когда то писала отзыв о Росбанке. Пприятный во всех отношениях банк - отзывчивые сотрудники, никакой волокиты, нормальный интернет-банк, но отзыв был написан в 2013 году. Прошло 4 года, решила обратиться по поводу рефинансирования ипотеки. Впечатления вначале были приятные - ожидающих посетителей нет, время консультации и написание заявления заняло минут 10 (после такого же обращения в Газпромбанк, где просидела 1,5 часа, Росбанк показался раем!). Девушка приняла заявление и заверила, что со мной в течение 2-3 дней свяжется менеджер по ипотеке! Вот оно - есть на свете банки, где не надо сидеть часами! Прошло 10 дней - никто со мной не связался и не написал на электронку! Вся вежливость - отвязаться от клиентов? Вежливость сотрудников вроде та же, как 4 года назад, но смысл от этой вежливости, если меня просто вежливо проводили и забыли....Сделала вывод - банк не заинтересован в привлечении клиентов! И смысл связываться с таким банком на долгую ипотечную историю?!

Хочу написать про свой опыт взаимодействия с банком. Пока он всего месяц, но за месяц я понял, что Росбанк - один из лучших банков, с которыми я имел дело. Главный плюс - персональное обслуживание и хорошие плюшки для премиальных клиентов. Особое спасибо персональному менеджеру Сергею Садовникову. Наверное во многом благодаря его усилиям у меня сложилось о банке хорошее впечатление. У нас в компании 3 зарплатных проекта, изначально я выбрал другой банк, но потом волею судеб перешел в Росбанк. Что порадовало, в Росбанке подключили пакет услуг Премиальный (моя ЗП подходила под требования), который включает много действительно полезных бонусов, включая бесплатную страховку для путешественников и бесплатную карту PriorityPass, по которой до 12 раз в год можно бесплатно пользоваться услугами вип-залов в аэропортах, в других банках мне еще ни разу таких услуг не предлагали. Также пакет предполагает индивидуальное обсслуживание, которое включает персонального менеджера, закрепленного за клиентом. И вот это та услуга, которой очень не хватало в других банках. В частности, у меня был опыт использования с Сбербанк Премьер, но никаких особых преимуществ мне это не приносило, все так же надо было ездить в офис, при этом не в любой, а только там, где есть специальная зона. Там тоже был персональный менеджер, но правильнее его можно было бы назвать персональный консультант, так как ничего, кроме консультаций, он предложить не мог. В Росбанке не так, все оформления бумаг проходили дистанционно, только на финальной стадии, когда требовалось поставить живую подпись Сергей приезжал к нам в офис уже с готовым пакетом и мне требовалось только поставить несколько подписей и все. Так я оформлял запрлатные карты, и так же я оформлял рефинансирование потребкредита из другого банка. Вообще наверное по уровню дистанционности Росбанк в комплекте с персональным менеджером можно сравнить с Тинькофф, но у Тинькофф нет персонального менеджера, каждый раз ты общаешься с разными людьми, которые просто делают свою работу. В Росбанке ты общаешься с одним человеком, которого ты знаешь и который знает тебя. Не знаю, может конкретно мне повезло, но общаться с Сергеем очень приятно, все кратко, по делу, чувствуется, что человек заинтересован не просто сделать свою работу, но и сделать так, чтобы взаимодействие клиента с банком было приятным. Самое приятное - это решение проблем. Проблемы бывают во всех банках, но скорость решения в Росбанке оказалась самой высокой. В частности, мне когда выпустили карту, подключили неправильный тариф, в результате с меня списались комиссии, которых быть не должно, горячая линия посоветовала приехать в офис и написать заявление, чему я был "несказанно рад", но оказалось, что персональный менеджер может решить все проблемы без визитов в офис и буквально за пару часов, мне отменили все комиссии, вернули назад деньги без всяких поездок в офис.

Хочу написать про свой опыт взаимодействия с банком. Пока он всего месяц, но за месяц я понял, что Росбанк - один из лучших банков, с которыми я имел дело. Главный плюс - персональное обслуживание и хорошие плюшки для премиальных клиентов. Особое спасибо персональному менеджеру Сергею Садовникову. Наверное во многом благодаря его усилиям у меня сложилось о банке хорошее впечатление.У нас в компании 3 зарплатных проекта, изначально я выбрал другой банк, но потом волею судеб перешел в Росбанк. Что порадовало, в Росбанке подключили пакет услуг Премиальный (моя ЗП подходила под требования), который включает много действительно полезных бонусов, включая бесплатную страховку для путешественников и бесплатную карту PriorityPass, по которой до 12 раз в год можно бесплатно пользоваться услугами вип-залов в аэропортах, в других банках мне еще ни разу таких услуг не предлагали. Также пакет предполагает индивидуальное обсслуживание, которое включает персонального менеджера, закрепленного за клиентом. И вот это та услуга, которой очень не хватало в других банках.В частности, у меня был опыт использования с Сбербанк Премьер, но никаких особых преимуществ мне это не приносило, все так же надо было ездить в офис, при этом не в любой, а только там, где есть специальная зона. Там тоже был персональный менеджер, но правильнее его можно было бы назвать персональный консультант, так как ничего, кроме консультаций, он предложить не мог. В Росбанке не так, все оформления бумаг проходили дистанционно, только на финальной стадии, когда требовалось поставить живую подпись Сергей приезжал к нам в офис уже с готовым пакетом и мне требовалось только поставить несколько подписей и все. Так я оформлял запрлатные карты, и так же я оформлял рефинансирование потребкредита из другого банка.Вообще наверное по уровню дистанционности Росбанк в комплекте с персональным менеджером можно сравнить с Тинькофф, но у Тинькофф нет персонального менеджера, каждый раз ты общаешься с разными людьми, которые просто делают свою работу. В Росбанке ты общаешься с одним человеком, которого ты знаешь и который знает тебя. Не знаю, может конкретно мне повезло, но общаться с Сергеем очень приятно, все кратко, по делу, чувствуется, что человек заинтересован не просто сделать свою работу, но и сделать так, чтобы взаимодействие клиента с банком было приятным.Самое приятное - это решение проблем. Проблемы бывают во всех банках, но скорость решения в Росбанке оказалась самой высокой. В частности, мне когда выпустили карту, подключили неправильный тариф, в результате с меня списались комиссии, которых быть не должно, горячая линия посоветовала приехать в офис и написать заявление, чему я был "несказанно рад", но оказалось, что персональный менеджер может решить все проблемы без визитов в офис и буквально за пару часов, мне отменили все комиссии, вернули назад деньги без всяких поездок в офис.

18 сентября ВПЕРВЫЕ обратилась в Росбанк для оформиления СВЕРХКРТЫ+. Заполнила заявление-анкету, использовала специально присланный мне банком промо-код на бесплатное обслуживание для новых клиентов, сразу открыли расчетный счет для карты, пытались вручить карту без кешбека на 2 месяца, но я отказалась. После этого мне сказали, что заявка принята, карту выдадут через 10 дней. 27 сентября, на девятый день, я позвонила на горячую линию и поинтересовалась когда будет готова карта, на что мне сказали, что карта выпущена не была. Вопрос: Почему? На каком основании? Делаю вывод: банк открыл мне ненужный карточный счет, но карту не выдал без объяснения причин, сделав насильно своим клиентом!

18 сентября ВПЕРВЫЕ обратилась в Росбанк для оформиления СВЕРХКРТЫ+. Заполнила заявление-анкету, использовала специально присланный мне банком промо-код на бесплатное обслуживание для новых клиентов, сразу открыли расчетный счет для карты, пытались вручить карту без кешбека на 2 месяца, но я отказалась. После этого мне сказали, что заявка принята, карту выдадут через 10 дней. 27 сентября, на девятый день, я позвонила на горячую линию и поинтересовалась когда будет готова карта, на что мне сказали, что карта выпущена не была.Вопрос: Почему? На каком основании? Делаю вывод: банк открыл мне ненужный карточный счет, но карту не выдал без объяснения причин, сделав насильно своим клиентом!

Просим разобраться и прекратить незаконные действия вашего робота-коллектора. Звонки идут ежеминутно не только заемщику, а и родственникам и коллегам по работе! Номер телефона заемщика 902 48* ** 58. Звонки робота идут с различных телефонов 903.... 905 ... . Будем жаловаться на ваш банк во все соответствующие инстанции. Какое может быть уважение к вашему банку у людей? Статья 137 УК РФ. Нарушение неприкосновенности частной жизни Статья 857 ГК РФ. Банковская тайна Статья 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности" Статья 137 УК РФ. Нарушение неприкосновенности частной жизни Закон "Об административной ответственности за нарушение покоя граждан и тишины в ночное время" Статья 129 УК РФ. Клевета Статья 213 УК РФ. Хулиганство и т.п. и т.д.

Просим разобраться и прекратить незаконные действия вашего робота-коллектора. Звонки идут ежеминутно не только заемщику, а и родственникам и коллегам по работе! Номер телефона заемщика 902 48* ** 58. Звонки робота идут с различных телефонов 903.... 905 ... . Будем жаловаться на ваш банк во все соответствующие инстанции. Какое может быть уважение к вашему банку у людей? Статья 137 УК РФ. Нарушение неприкосновенности частной жизни Статья 857 ГК РФ. Банковская тайна Статья 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности" Статья 137 УК РФ. Нарушение неприкосновенности частной жизни Закон "Об административной ответственности за нарушение покоя граждан и тишины в ночное время" Статья 129 УК РФ. Клевета Статья 213 УК РФ. Хулиганство и т.п. и т.д.

Просим разобраться и прекратить незаконные действия вашего робота-коллектора. Звонки идут ежеминутно не только заемщику, а и родственникам и коллегам по работе! Номер телефона заемщика 902 48* ** 58. Звонки робота идут с различных телефонов 903.... 905 ... . Будем жаловаться на ваш банк во все соответствующие инстанции. Какое может быть уважение к вашему банку у людей? Статья 137 УК РФ. Нарушение неприкосновенности частной жизни Статья 857 ГК РФ. Банковская тайна Статья 26 ФЗ "О банках и банковской деятельности" Статья 137 УК РФ. Нарушение неприкосновенности частной жизни Закон "Об административной ответственности за нарушение покоя граждан и тишины в ночное время" Статья 129 УК РФ. Клевета Статья 213 УК РФ. Хулиганство и т.п. и т.д.

Сегодня, 26.09.17, был в отделении Росбанка в Москве, на бульваре Яна Райнеса 4 корп. 1, и общался с кредитным менеджером Б-вой Ксенией. Был очень приятно удивлён! Наверное, иметь дело с профессионалом приятно в любой области (ведь их на самом деле так мало!), но в банковской сфере, где есть столько нюансов, это особенно ценно. Этот человек полностью и во всех тонкостях знает нюансы кредитных продуктов, готов подсказать, что и как лучше сделать, рассказать подробно и дать пояснения по всем возможным вопросам. При этом он готов слушать, услышать и понять, что именно хотелось бы в итоге получить. После встреч с многими дилетантами, делающими ошибки тут и там, это был просто прямо как бальзам на сердце! Ксения, спасибо! Росбанк - так держать! Россия, Москва, бульвар Яна Райниса, 4, корп. 1.

Никогда не открывайте вклад в Росбанке, какие бы проценты Вам не обещали. Замучаетесь снимать! В первый раз мне сказали, что деньги надо заказывать за ДВА рабочих дня, независимо от времени заказа. Во второй раз выяснилось, что текущий счёт, через который только и можно снять деньги, заморозили из-за отсутствия активности. Разумеется, там и не могло быть никакой активности, так как он открывался как приложение ко вкладу! Разморозить текущий счёт может только человек, который работает с 9 до 18, а до той поры деньги забрать невозможно. Предвкушаю третью поездку в этот чудесный банк. Правда, ради этого мне придётся отпрашиваться с работы, но что ни сделаешь ради того, чтобы забрать свои деньги. Главное, чтобы это не были выдуманные причины, прикрывающие проблемы с ликвидностью. Во всяком случае, из Траста деньги я забрал с меньшими проблемами, хоть там и введена процедура санации.

Две недели пытаюсь внести оплату по кредиту, банкоматы не принимают деньги. Время работы ближайших офисов (Жулебино, Новогиреево) совпадает с моим, в выходные у них выходной. Объездил другие банкоматы: магазин Реал на Новорязанском шоссе, офис Жулебено, офис Новогиреево, офис м. Павелецкая - все банкоматы [u]не принимают[/u] деньги. [b]Никому не[/b] советую [b]брать [/b]кредит ни [b]у Росбанка[/b], [b]ни у[/b] дочернего [b]Русфинанс банка[/b], оплатить кредит это квест, и этот квест нужно проходить ежемесячно!

Решил воспользоваться спец.предложением от банка и оформить дебетовую карту "Сверхкарта+". Заполнил форму на сайте, получил промокод, после чего мне позвонила милая девушка и предложила идти в отделение банка и заполнить анкету для получения карты. Необходимым условием получения были названы: паспорт, промокод и ИНН работодателя.По приходу в отделение список требований внезапно дополнился еще и справкой 2-НДФЛ, которой у меня естественно не было (да и честно говоря, первый раз встречаю такое требование при оформлении дебетовой карты). Кое-как уговорил сотрудника обойтись без справки, заполнил два листа анкеты, у меня сняли копию паспорта и только после этого выяснилось, что сие действо это только заявка на одобрение выдачи! И только если мне одобрят, то будет необходимо придти в отделение и заполнить еще заявления уже непосредственно на выдачу.Как итог всех этих действий - неделя ожидания, после чего позвонили и сказали "вам отказано без объяснения причин". Господа! Если положить на счет и использовать свои денежные средства в вашем банке это такая великая честь, и за нее нужно бороться - предупреждайте заранее, экономьте чужое время. Я работаю в приличной организации, имею неплохой доход, высшее образование, никогда не брал кредиты, не имею проблем с законом, родился и живу в СПб (по месту прописки). Неоднократно открывал/закрывал карты и вклады в других банках и никогда никаких отказов не было. А тут реально почувствовал себя каким-то бомжом, который просит милостыню.

Пишу отзыв спустя три дня после посещения отделения, когда эмоции уже улеглись. Выбрала этот банк по процентной ставке вклада и месту в финансовом рейтинге. Оформила заявку на промо-код на сайте banki.ru, получила его сразу же на e-mail. Кроме того, перезвонил вежливый оператор, назвал условия вклада и адрес отделения. А также уточнил мои ФИО и дату рождения и день, в который я планирую прийти для оформления вклада. В банк я пришла в субботу в 10:10 (начало рабочего дня в банке с 10:00). На месте было четыре операциониста, из них только двое обслуживали клиентов. Еще одна клиентка сидела в очереди, я была за ней. К окну я попала только в 10:35. Сразу спросила банковского работника Ирину Б-ву, успеет ли она оформить мне вклад за 10 минут, т.к. я тороплюсь. Та ответила: конечно! По уверениям операционистки, промо-код дает дополнительные 0,3% к ставке банка. Хотя на сайте Росбанка указано +0,5%. Но мало того, что информация разнится, так еще и промо-код не прошел.  Итог посещения банка таков: к 11:00 вклад не был оформлен, я ушла, отказавшись от дальнейшей потери времени. Почти час жизни потрачен на Росбанк. Впечатления самые отвратительные.

18.08.2017 закрыл все счета в Росбанке, сразу написал заявление на прекращение обработки персональных данных, менеджер его приняла. Хорошо догадался взять копию с отметкой о приемке. 09.09.2017 обратился в банк, чтобы узнать результат рассмотрения обращения - заявление найти не смогли. 11.09.2017 позвонили, сообщили, что менеджер забыл его зарегистрировать, извинились и зарегистрировали. Обещали сообщить о результате в течение 10 дней.Итог - до настоящего времени ответа нет, более 30 дней, в нарушении закона "О персональных данных" их обработка не прекращена.

Добрый вечер! В 2012 году взял я ипотечный кредит в г. Орске в Росбанке. На тот момент представительство данного "заведения" в нашем городе процветало и никаких проблем с обслуживанием моего займа не было. Но вот в июле 2017 года мне сообщают, что представительство данного банка в нашем городе закрывают и ближайший офис находится в г. Оренбург за 300 км. Платить мне сказали через магазины Евросеть с помощью системы "Золотая корона". Ну, думаю, ладно, какая разница, куда деньги возить. Но не так все просто, дорогие друзья!!! Ежемесячный платеж по графику оплачивать проблем нет, но вот появилась у меня лишняя копеечка, и решил я погасить часть своего долга досрочно (сумму больше, чем положено по графику и списать ее в счет долга для снижения платежа). Звоню на горячую линию и говорю - вот такая проблема, офис Росбанка в нашем городе Вы закрыли, а ближайший находится за 300 км. в г. Оренбург, как мне погасить досрочно часть долга? Мне отвечают, что необходимо написать заявление в офисе. Я говорю - это 300 км, у меня нет возможности туда ехать и это лишние затраты времени и финансов. Тогда ничем не можем вам помочь, ответили мне. Но и это еще не все. Пришло время мне ежегодного страхования квартиры согласно ипотечному договору. Один раз думаю попал, позвоню сразу на горячую линию. Звоню, говорю, что вот пришло время ежегодного страхования квартиры согласно договору, как мне быть с квитанцией об оплате, ведь ее надо предоставлять в банк, а ближайший офис за 300 км в г. Оренбург. И знаете, что мне ответили?))) Вы должны предоставить квитанцию в офис. Я говорю, нет у меня возможности поехать, да и дополнительное время и деньги тратить. Не моя вина, что представительство Вашего банка закрыли в нашем городе, а постоянно из-за каждой "бумажки" не наездишься за 300 км. Если вы не предоставите квитанцию об оплате страховки квартиры в офис, то на вас будет наложен штраф согласно договору кредитования, ответили мне на горячей линии. Кредит я плачу исправно без просрочек. Вот такая история. Люди, будьте внимательнее при выборе банка для ипотеки и других кредитований. Для меня лично Росбанк как потенциальный кредитор больше не привлекает. Буду искать надежный банк для рефинансирования ипотеки, а они пускай теряют проценты, раз так относятся к клиентам.P.S. Кстати вот как заказывать справки по уплаченным процентам для предоставления в налоговую тоже не знаю, если даже с офисом в нашем городе я ждал их месяц, а сейчас он за 300 км. Интересно, что скажут на горячей линии))))

Хотел поделиться впечатлениями, полученными на прошлой неделе в Росбанке ДО "Малая Дмитровка". Я был приятно удивлен отсутствием клиентов и соответственно очередей, очень вежливый персонал. Очень удивили скорость и качество обслуживания, буквально за 15 минут удалось оформить и подписать все документы по открытию премиальных дебетовых карт, а самое главное, что по моей просьбе ускорить получения Pass priority, мне пообещали сделать ее за неделю, а выдали уже через два дня. Отдельное спасибо менеджеру Галкиной Анне за ее профессионализм и умение быстро и понятно донести всю необходимую информацию. Я обслуживаюсь во многих банках, но Росбанком я действительно остался очень довольным. Еще раз спасибо!

Отец получает зарплату на карту Росбанка на протяжении уже 5 лет. Вместо скидки по ипотеке как для зарплатного клиента, в выдаче совсем отказали.Причину назвали: большой перерыв в работе. Отец моряк, работает вахтовым методом на российского судовладельца и под российским флагом. Оформлен официально по трудовому договору. Все справки предоставил. Вот такое отношение у банка к зарплатным клиентам.P.S. у отца была возможность перевести получение ЗП в другой банк, что теперь он и сделает.

В Санкт-Петербурге в офисе Владимирский после обновления состава сотрудников наблюдатеся катастрофическая ситуация с обслуживанием и отношением к клиентам. Категорически НЕ рекомендую открывать счета и пользоваться услугами этого офиса.  Детальное описание моей ситуации ниже: до недавнего времени я арендовал в банке (офис "Владимирский") сейфовую ячейку, где хранил документы. Арендовал с 2014-го года, регулярно продляя срок аренды каждые 6 месяцев.  В сентябре срок аренды нужно было продлять заново, о чём я помнил. За две недели до истечения мне позвонил сотрудник банка и уведомил об истечении срока аренды. В процессе разговора я уведомил о том, что заинтересован в продлении срока аренды, и о том, что обращусь в офис в ближайшее время.  В офис я обратился за 7 дней до истечения срока аренды. В офис я подошёл после 19-00, так как посетить его в более ранее время возможности нет. В очереди было три человека, каждый из которых оформлял кредит. При этом на стойке работало две девушки, одна из которых покинула рабочее место где-то в 19-15, завершив работу с клиентом.  Понимая загруженность специалиста, я ожидал своей очереди. Примерно в 19-35 девушка, обслуживающая даму по вопросу кредита, задала мне вопрос, по какой причине я хочу обратиться. В ответ на "по вопросу продления ячейки", мне выдали следующее: 1. По вопросу ячеек банк теперь принимает только с 10 до 18 по рабочим дням, обратиться в другое время нельзя; 2. Банк в одностороннем порядке увеличил не только стоимость аренды ячейки, но и сумму залога за ключи, которая составляет теперь 3 500 рублей (вместо 1 500, которые внесены ранее).  Информация об особенностях работы с сейфовами ячейками на сайте банка нет: https://www.rosbank.ru/ru/persons/banking_services/safe_cells.php Никакой информации об изменении времени обслуживания и условий обслуживания в ближайшие 3 месяца на сайте не публиковалось: https://www.rosbank.ru/ru/about/press/?catids=4019%2C2469&catid=763%2C4019%2C2469%2C В процессе телефонного разговора меня не уведомили ни о об особенностях времени приёма по вопросу продления ячеек, ни об изменении тарифов.  В качестве закономерной реакции на подобные действия банка я написал официальную жалобу, которую передал сотруднице, ответ на эту жалобу не был получен и по сей день (спустя 14 дней после обращения).  Банк отказался идти мне навстречу и обслужить по вопросу продления ячейки в удобное для меня время. В итоге я был вынужден забрать документы и переместить их в другой банк с аналогичными тарифами, но с более адекватной системой обслуживания.  К сожалению, даже расстаться с Росбанком по хорошему не получилось. Так как закрыть все свои счета и обязательства по ячейке я так же могу только с 10 до 18 по рабочим дням! 9 дней назад, когда я забирал документы из ячейки, мне обещали позвонить по этому вопросу, но так и не позвонили.  В итоге я имею на руках ненужные мне ключи от неиспользуемой ячейки, которую не могу закрыть. Как было сказано выше, ответов на жалобы я не получал.  Прошу всех читающих принять во внимание отношение Росбанка к своим клиентам и их политику, которая заставляет расторгнуть с ними все отношения!