22 364 отзыва о банке «РОСБАНК»

После недавних событий в банковском секторе решил разделить риски пополам и обзавестись вторым банком, в котором бы я хранил свои валютные накопления. Долго выбирал второй банк для премиального обслуживания. Выбор непростой, т.к. одним из условий была "системная значимость" банка. Таких банков всего 10, и все они, в силу своей крупности, достаточно убогие, что касается клиентского обслуживания. Ужасные мобильные приложения, в которых каждый клик обходится в 30 секунд ожиданий, унылые офисы с недовольными сотрудниками, жутковатые сайты, работающие только на каких-то определённых браузерах, все перекошеные. В общем - системно-значимые банки :) , иного ожидать не приходится. Вся задача свелась к тому, что нужно было выбрать меньшее из 10 зол. Почитав буклеты и посмотрев сайты, выбор пал на РосБанк. Т.к. все накопления у меня в валюте, для меня критичен обменный курс, по которому я могу конвертировать средства между своими счетами из долларов/евро в рубли и обратно. На сайте РосБанка есть загадочное описание: "Владельцам пакета «Премиальный» мы предлагаем конвертацию валют по специальному выгодному курсу. За дополнительной информацией обратитесь к своему персональному менеджеру." Ну хорошо, 11.09.2017 обращаюсь в ближайший к моей работе офис "ДО Павелецкий", менеджер Б-ков И.В. До визита в банк я подготовил список критичных для меня вопросов, от которых зависило моё решение, открывать там счета/карты/вклады или нет. Среди этих вопросов были два ключевых: 1. Курс обмена валюты между своими счетами 2. Комиссия за перевод валюты в другой банк. На вопрос про комиссию за безналичный перевод в валюте в сторонний банк Б-ков И.В. без зазрения совести сказал - нет комиссии. Долго расписывать не буду, скажу лишь, что это - ложь. Комиссия РосБанка за безналичный валютный перевод в сторонний банк: 0,5% (мин. 300 руб). Таким образом на момент подписания договора я был введён в заблуждение менеджером по работе с премиальными клиентами. Про курс обмена валюты менеджер Б-ков И.В. ничего конкретного сказать так и не смог. Всё, что удалось узнать, это то, что цитирую слова менеджера: "при обмене валюты от 10 000 долларов или евро курс будет близким к ЦБ", конец цитаты. Близким к ЦБ. Насколько близким? Для одного спред 2 рубля - это близко к ЦБ, для другого 10 копеек - это недопустимо много! Близким к ЦБ. Окей, подписываю все договоры, открываем счета. Я вношу валюту. Захожу в интернет-банк, пытаюсь сделать конвертацию 10 000$ в рубли и вижу обычный курс обмена банка, совершенно неприемлемый для меня. Прихожу опять в офис и выясняется, что "специальный курс, который никто не может назвать" применим только после личного визита в офис, написания письменного заявления с подписью и действует 45 минут! Занавес. Личного визита в офис! 2017 год! Я не то, что в Москве, я в стране бываю далеко не каждый месяц! Для себя я делаю выводы о том, что этот банк либо мошенники, завлекающие клиентов предоставлением ложных/неполных сведений о своих услугах, либо просто набор некомпетентных сотрудников, которые не знают свои собственные продукты. Заказываю карты (сверхкарту мультивалюта и визу платинум для долларов США) для того, чтобы снять средства и покинуть банк (за снятие наличных в кассе - комиссия). Неделя проходит, ни ответа, ни привета. Тишина. Звоню в РосБанк узнать про карты (15.09.2017 в 14.55 и второй звонок в 14.57) . Мне отвечает секретарь, прошу соединить с линией поддержки премиальных клиентов, меня переводят на другую линию и робот говорит: "время ожидания сотрудника - более 10 минут". Серьёзно? На линии для премиальных клиентов? Перезваниваю по обычной линии и мне (сразу, без ожиданий!) говорят, что мои карты уже в ДО Павелецкий. Почему-то не удивляюсь, что из ДО Павелецкий мне не позвонили, да и вообще РосБанк никак не дал мне понять, что карты готовы, я это вынужден был выяснять сам. В общем, если кто-то думает о том, чтобы стать премиумом в РосБанке - подумайте 10 раз. Такое отвратительное качество работы в премиум сегменте недопустимо!

После недавних событий в банковском секторе решил разделить риски пополам и обзавестись вторым банком, в котором бы я хранил свои валютные накопления.Долго выбирал второй банк для премиального обслуживания. Выбор непростой, т.к. одним из условий была "системная значимость" банка. Таких банков всего 10, и все они, в силу своей крупности, достаточно убогие, что касается клиентского обслуживания. Ужасные мобильные приложения, в которых каждый клик обходится в 30 секунд ожиданий, унылые офисы с недовольными сотрудниками, жутковатые сайты, работающие только на каких-то определённых браузерах, все перекошеные. В общем - системно-значимые банки , иного ожидать не приходится. Вся задача свелась к тому, что нужно было выбрать меньшее из 10 зол. Почитав буклеты и посмотрев сайты, выбор пал на РосБанк. Т.к. все накопления у меня в валюте, для меня критичен обменный курс, по которому я могу конвертировать средства между своими счетами из долларов/евро в рубли и обратно. На сайте РосБанка есть загадочное описание: "Владельцам пакета «Премиальный» мы предлагаем конвертацию валют по специальному выгодному курсу. За дополнительной информацией обратитесь к своему персональному менеджеру." Ну хорошо, 11.09.2017 обращаюсь в ближайший к моей работе офис "ДО Павелецкий", менеджер Б-ков И.В.До визита в банк я подготовил список критичных для меня вопросов, от которых зависило моё решение, открывать там счета/карты/вклады или нет. Среди этих вопросов были два ключевых:1. Курс обмена валюты между своими счетами2. Комиссия за перевод валюты в другой банк.На вопрос про комиссию за безналичный перевод в валюте в сторонний банк Б-ков И.В. без зазрения совести сказал - нет комиссии. Долго расписывать не буду, скажу лишь, что это - ложь. Комиссия РосБанка за безналичный валютный перевод в сторонний банк: 0,5% (мин. 300 руб). Таким образом на момент подписания договора я был введён в заблуждение менеджером по работе с премиальными клиентами.Про курс обмена валюты менеджер Б-ков И.В. ничего конкретного сказать так и не смог. Всё, что удалось узнать, это то, что цитирую слова менеджера: "при обмене валюты от 10 000 долларов или евро курс будет близким к ЦБ", конец цитаты.Близким к ЦБ. Насколько близким? Для одного спред 2 рубля - это близко к ЦБ, для другого 10 копеек - это недопустимо много! Близким к ЦБ. Окей, подписываю все договоры, открываем счета. Я вношу валюту. Захожу в интернет-банк, пытаюсь сделать конвертацию 10 000$ в рубли и вижу обычный курс обмена банка, совершенно неприемлемый для меня. Прихожу опять в офис и выясняется, что "специальный курс, который никто не может назвать" применим только после личного визита в офис, написания письменного заявления с подписью и действует 45 минут! Занавес. Личного визита в офис! 2017 год! Я не то, что в Москве, я в стране бываю далеко не каждый месяц!Для себя я делаю выводы о том, что этот банк либо мошенники, завлекающие клиентов предоставлением ложных/неполных сведений о своих услугах, либо просто набор некомпетентных сотрудников, которые не знают свои собственные продукты.Заказываю карты (сверхкарту мультивалюта и визу платинум для долларов США) для того, чтобы снять средства и покинуть банк (за снятие наличных в кассе - комиссия). Неделя проходит, ни ответа, ни привета. Тишина. Звоню в РосБанк узнать про карты (15.09.2017 в 14.55 и второй звонок в 14.57) . Мне отвечает секретарь, прошу соединить с линией поддержки премиальных клиентов, меня переводят на другую линию и робот говорит: "время ожидания сотрудника - более 10 минут". Серьёзно? На линии для премиальных клиентов? Перезваниваю по обычной линии и мне (сразу, без ожиданий!) говорят, что мои карты уже в ДО Павелецкий. Почему-то не удивляюсь, что из ДО Павелецкий мне не позвонили, да и вообще РосБанк никак не дал мне понять, что карты готовы, я это вынужден был выяснять сам.В общем, если кто-то думает о том, чтобы стать премиумом в РосБанке - подумайте 10 раз. Такое отвратительное качество работы в премиум сегменте недопустимо!

Решил открыть вклад на дочку (17лет). Получил промокод (плюс 0.5% к ставке вклада), отправил в отделение на Алексеевской супругу и дочь. Они приехали и долго объясняли сотруднику про промокод. Пришлось получать через сайт новый промокод. Дальше - еще лучше. Сумма вклада - миллион с хвостиком. Банк затребовал документы о происхождении средств. Без него открывать вклад отказались. Вызов старших менеджеров не помог. То, что мы клиенты банка со времен BSGV - тоже. Стал звонить в службу поддержки - ожидайте больше 10 минут. Развернулись и уехали, потеряли почти час времени и кучу нервов. Безобразие!

Сегодня пришел оплатить кредит... Как оказалось очередь в кассу делилась на 2 части:  для студентов работало 2 кассы, для всех остальных 1. Скопилась большая очередь из людей, люди стали уже просто уходить. Девочка на ресепшене говорит, что сейчас работает только 1 касса для людей, а для студентов 2 и не суйтесь в них. Затем закрывается касса которая работает для "всех остальных". И наконец то вы можете обратиться в другие 2. Итог: простоял в очереди более часа в духоте, прям флешбэк в СССР, разве только номерки на руках не писали, люди постоянно путались кто за кем, ругались. У меня несколько вопросов: 1. Что за свинское отношение к людям и что за деление в кассы? 2. Сейчас 2017 год... Вы об электронных очередях слышали? эта такая штука... на экране тык-тык и талон выпадает. Сходите в Сбербанк или ВТБ24 что ли... 3. Почему так медленное работают в кассах? У Вас сотрудники с Почты России что ли? 4. Середина дня, народу много, почему в итоге стало работать только 2 из 4 касс? Сейчас даже в магазинах кассиров зовут на кассы, когда идет много народу, сходите в Магнит, например. На просьбу позвать и открыть еще кассы, вменяемо не ответили от слова ничего. [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/9/15/ea1913b15460960db89822b0b9b0f44d-full.jpg[/img] А вот и часть очереди: [img]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2017/9/15/e3331cb33ec586b586464994e9ae848a-full.jpg[/img]

Добрый день! Вчера очередной раз был в Росбанке, так как являюсь зарплатным клиентом и решил дополнительно себе оформить кредитную карту, которую нам прекрасно прорекламировали на презентации у нас в компании. Документы взяли заранее и сказали, что позвонят, когда надо будет забрать. Вопросы: 1. Зачем звонить и спрашивать довольно странную информацию лишний раз, так как весь диалог был такой: - Вы Сергей? - Да - Вы заказывали  карту? - Да.  - Назовите данные для подтверждения, что это вы. - "сообщил" - Спасибо и повесили трубку... Зачем этот ненужный звонок, который меня лишний раз отвлекает и не несет никакой смысловой нагрузки, если ваши сотрудники лично у меня брали все документы? 2. Удивляет безграмотность составления документов в этой организации. Такое ощущение, что у вас нет WORD, который подчеркивает ошибки: странные символы посреди текста, которые похожи если с одной стороны смотреть на кактус из мультиков, а если перевернуть, то так вообще на неприличные вещи. Как можно ставить полутроеточия просто в тексте документа, т.е. не троеточие, а только две точки и к тому же в официальном документе ".."как бы недосказанность, но и интрига, что может это и не она была... Причем на мои замечания по явным ошибкам менеджер сообщила, что менять она ничего не имеет права и эти все глупости, над которыми мы вместе смеялись (это еще не все) должны быть там, так как только их юристы могут туда вносить правки. 3. Почему в условиях обслуживания счета кредитной карты указано:то по истечении льготного периода , для чобеспечения условий беспроцентного кредитования, будет автоматически списываться задолженность с зарплатного счета клиента, которая образовалась на момент окончания льготного периода? Это неточная формулировка, но смысл такой, так как на мой вопрос, что получается, что ваша кредитная карта не позволяет использовать кредитные средства больше чем льготный период, менеджером было разъяснено, что это имеется в виду размер Минимального обязательного платежа, а там просто указано что всей задолженности. Типа так всегда пишут. Но уже в следующем пункте оказалось, что термин" размер минимального обязательно платежа" все же знаком Юристам данного банка. После чего у менеджера не осталось отговорок и оправданий, на что заключила, что у многих посетителей есть много вопросов к формулировкам, как и у нее самой.  И чтоб усилить все ж эффект от первого пункта его его добавили еще в конце(пункт 7 или 8, кажется), только начиная с других слов: Не "ежемесячно" будут списывать, а "по окончании периода". 4. И опять же глупость со стороны банка, когда тебе оформляют кредитную карту с кешбэком, в данном конкретном случае "Свсерхкарта", то как узнать условия данной карты кроме как у менеджера, который далеко не всегда может правильно все объяснить: - в какие числа возвращается кэшбэк? - куда зачисляется? - условия предоставления? (Почему только при подписании договора выяснилось и то в разговоре, так как это нигде не было прописано, что чтобы вообще начислялся кэшбэк, необходим оборот в месяц 20 тыс рублей? В противном случае начисления кэшбэка не будет за этот месяц... Почему это узнается скорее случайно в разговоре, а не в официальном документе?) - что входит в категории повышенного кэшбэка? (Просто для меня, например, в категорию "Красота и здоровье" входит крем, который я купил бы в Ашане, но вряд ли на него будет повышенный кэшбэк, в период действия данной категории) - почему говорили, что возможно получить карту а потом ее активировать, когда мне необходимо (чтобы у меня был полный месяц на повышенный кэшбэк)? А потом выяснилось, что карту нельзя выдать без ее активации... Точнее потом все же после 10 "танцев с бубном" все же выдали без активации, так как можно это сделать через Битрис... но почему мне надо было потратить почти полтора часа для получения одной только карты. Не могут никакой распечатки сделать с этими условиями! Не говоря уже о наличии буклетов.  Было бы все это очень смешно, если не было бы так грустно...

Добрый день!Расскажу вам пару историй.Ситуация 1: в Интернет банке у меня спустя какое-то время вдруг появился второй номер телефона, на который приходят подтверждения/логины/пароли/состояния счета и т.п.Причем я его не добавлял и узнал об этом совершенно случайно. Так вот - эту проблему решали порядка 2 недель!!! Отфутболивали меня с горячей линии - в офис, из офиса - снова на горячую линию или предлагая написать заявку на внутреннем портале сервис-деска (я в то время был сотрудником банка), после чего мою заявку естественно закрывали, не вынося никакого решения в мою пользу и все начиналось заново. И все это время, пока я писал заявки и заявления всех видов и звонил на горячую линию, кто-то мог запросто воспользоваться моим личным кабинетом.Ситуация 2: в далеком 2014 году я имел глупость оплатить часть своих штрафов ГИБДД в Росбанке. В отделении был принят с распростертыми, все заплатил, включая комиссию банка.Но как потом выяснилось - в этот период данные в ГИС ГМП не передавались (хотя согласно статьям Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» они это делать обязаны), соответственно по вине банка я до сих пор числюсь как неплательщик, и несмотря на то, что прошло уже более 3 лет - нахожусь во всяческих базах должников. На прямой вопрос почему это произошло - ответа от банка я не получил, мое предложение отправить инфо о оплате повторно так же было отклонено. Взамен было предложено приехать к ним в отделение, взять бумаги, подтверждающие оплату и самому занести их приставам, ГИБДД и видимо еще и при вылете за рубеж показать.Т.е. услуга, как таковая, в полном объеме считаю мне оказана не была, да еще и проблем приобрел (кто гулял по маршруту ГИБДД <-> приставы - знает). Так что одно могу сказать точно - малейшая не стандартная ситуация - и вас кинут с вашей проблемой один на один, получите кучу сухих отписок и понимание, что вы там сразу никому неинтересны. Ну а пользоваться ли услугами данного банка - решать вам конечно же.

Добрый день!Расскажу вам пару историй.Ситуация 1: в Интернет банке у меня спустя какое-то время вдруг появился второй номер телефона, на который приходят подтверждения/логины/пароли/состояния счета и т.п.Причем я его не добавлял и узнал об этом совершенно случайно. Так вот - эту проблему решали порядка 2 недель!!! Отфутболивали меня с горячей линии - в офис, из офиса - снова на горячую линию или предлагая написать заявку на внутреннем портале сервис-деска (я в то время был сотрудником банка), после чего мою заявку естественно закрывали, не вынося никакого решения в мою пользу и все начиналось заново. И все это время, пока я писал заявки и заявления всех видов и звонил на горячую линию, кто-то мог запросто воспользоваться моим личным кабинетом.Ситуация 2: в далеком 2014 году я имел глупость оплатить часть своих штрафов ГИБДД в Росбанке. В отделении был принят с распростертыми, все заплатил, включая комиссию банка.Но как потом выяснилось - в этот период данные в ГИС ГМП не передавались (хотя согласно статьям Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» они это делать обязаны), соответственно по вине банка я до сих пор числюсь как неплательщик, и несмотря на то, что прошло уже более 3 лет - нахожусь во всяческих базах должников. На прямой вопрос почему это произошло - ответа от банка я не получил, мое предложение отправить инфо о оплате повторно так же было отклонено. Взамен было предложено приехать к ним в отделение, взять бумаги, подтверждающие оплату и самому занести их приставам, ГИБДД и видимо еще и при вылете за рубеж показать.Т.е. услуга, как таковая, в полном объеме считаю мне оказана не была, да еще и проблем приобрел (кто гулял по маршруту ГИБДД <-> приставы - знает). Так что одно могу сказать точно - малейшая не стандартная ситуация - и вас кинут с вашей проблемой один на один, получите кучу сухих отписок и понимание, что вы там сразу никому неинтересны. Ну а пользоваться ли услугами данного банка - решать вам конечно же.

Приветствую всех! Вчера был в отделении банка, закрыл все счета, заблокировал карту и попросил заявление на отзыв персональных данных, на что сотрудник банка, главный клиентский менеджер М-на С. ответила, что это невозможно и вообще впервые об этом слышИт. Звонок на горячую линию тоже не дал результата - там сказали "что у них нет информации по этому вопросу и мне нужно обратиться напрямую к управляющему банка за решением этого вопроса". Управляющий был на совещании, которое неизвестно сколько длится. Ждать я его не стал. Замечу, что в других отделениях вашего банка с аналогичной просьбой таких проблем у сотрудников не возникало. Да, и еще один момент - просьба провести с сотрудником беседу и объяснять ему, что высказывания в адрес клиента выражения типа "что вы буровите" недопустимо.

Приветствую всех!Вчера был в отделении банка, закрыл все счета, заблокировал карту и попросил заявление на отзыв персональных данных, на что сотрудник банка, главный клиентский менеджер М-на С. ответила, что это невозможно и вообще впервые об этом слышИт. Звонок на горячую линию тоже не дал результата - там сказали "что у них нет информации по этому вопросу и мне нужно обратиться напрямую к управляющему банка за решением этого вопроса". Управляющий был на совещании, которое неизвестно сколько длится. Ждать я его не стал. Замечу, что в других отделениях вашего банка с аналогичной просьбой таких проблем у сотрудников не возникало.Да, и еще один момент - просьба провести с сотрудником беседу и объяснять ему, что высказывания в адрес клиента выражения типа "что вы буровите" недопустимо.

Приветствую всех!Вчера был в отделении банка, закрыл все счета, заблокировал карту и попросил заявление на отзыв персональных данных, на что сотрудник банка, главный клиентский менеджер М-на С. ответила, что это невозможно и вообще впервые об этом слышИт. Звонок на горячую линию тоже не дал результата - там сказали "что у них нет информации по этому вопросу и мне нужно обратиться напрямую к управляющему банка за решением этого вопроса". Управляющий был на совещании, которое неизвестно сколько длится. Ждать я его не стал. Замечу, что в других отделениях вашего банка с аналогичной просьбой таких проблем у сотрудников не возникало.Да, и еще один момент - просьба провести с сотрудником беседу и объяснять ему, что высказывания в адрес клиента выражения типа "что вы буровите" недопустимо.

Спасибо большое сотрудникам ДО Лефортово на Авиамоторной. Особенно управляющему отделением Оксане Ихсановой и персональному менеджеру Жанне. Очень быстро открыли персональный зарплатный проект, профессионально оформили карты (кстати по этому проекту вместе с Black Card идет Priority Pass), напоили кофе и помогли разобраться в нюансах со счетами и ВЗР. Оксана и Жанна, успехов и спасибо за обслуживание!

Буду краток, в сентябре 2015 года при попытке внесения мной очередного платежа через онлайн банк система написала "Неверная контрольная сумма счета", поехал в банк, через терминал платеж не прошел, заплатил через кассу, менеджер банка сделала вывод что карта размагнитилась. Написал заявление на перевыпуск, через месяц то же самое-платеж не проходит, до банка доехать не смог, т. к. он оооочень близко(((( возникла просрочка... К концу декабря выяснилось, что банк нарушил кредитный договор изменив его параметры, не уведомив меня ни в какой форме, соответственно начались звонки коллекторов и т. д. с требованием выплаты всей суммы сразу! Я писал заявления, приезжал в банк, но все бесполезно и я написал заявление на расторжение договора в одностороннем порядке, на что мне банк ответил письмом, в котором говорится что банк расторг договор ещё в июле 2016 года, что это значит, кто знает подскажите? Коллекторы продолжают звонить, и присылать письма с указанием данного договора. Спасибо.

Уважаемые представители ПАО Росбанк, обращаюсь к Вам просьбой решить мою проблему. В феврале 2017 года мне позвонил менеджер по клиентам Ш-ва Мария (г. Челябинск) и предложила воспользоваться пакетом услуг “Твой премиум”, в который входит бесплатное полугодовое обслуживание по карте Приорити Пасс.При оформлении договора № 9512В00042001 примерно в середине февраля 2017 г. я задал менеджеру по клиентам Ш-вой Марии конкретный вопрос - если я по своим личным соображениям откажусь от данного предложения до истечения полугода с момента заключения договора, то какие последствия в виде комиссий и тому подобное меня ждет? Ш-ва Мария меня заверила, что если я откажусь от данного предложения до истечения полугода с момента заключения договора, то никаких комиссий не будет, я должен приехать к ней в офис по адресу г. Челябинск, ул. Лесопарковая д. 7, сдать карту Приорити Пасс, а она оформит соответствующие документы. Картой Приорити Пасс я пользовался 3 раза, в период с 08.06.2017 г. по 05.07.2017 г. (последний раз).Примерно 7 июля 2017, то есть в период бесплатного полугодового обслуживания, я приехал в офис в ПАО Росбанк и сдал карту лично Ш-вой Марии. На всякий случай я уточнил у нее, все ли в порядке, все ли я правильно сделал, не будет ли каких-нибудь комиссий, на что мне Мария уверенно сказала, что все хорошо, карта сдана до окончания бесплатного полугодового обслуживания, не нужно беспокоиться. Поблагодарив ее, я ушел.Какого же было мое удивление, когда при очередном посещении Росбанка (оплата ипотеки) 06.09.2017 г. сотрудник банка в кассе сообщил мне, что с моего счета списали (в минус) около 3 000 р., что это комиссия за обслуживание по карте Приорити Пасс. То есть после того, как я сдал карту прошло около 2-х месяцев, после чего мне была начислена комиссия.В этот же день я приехал в офис ПАО Росбанк по адресу г. Челябинск, ул. Лесопарковая, д. 7 к Ш-вой Марии, написал и зарегистрировал претензию (вх. № 204-53-04/379 от 06.09.2017 г.). Выслушав меня, она мне начала объяснять, что какой-то партнер банка выставляет счета с каким-то опозданием, и она ничего не может сделать, не может мне помочь. Почему я должен вникать в какие-то внутренние проблемы Росбанка и от этого нести финансовые убытки в виде начисленной комиссии? Считаю, что менеджер по клиентам Ш-ва Мария обманула меня, ввела меня в заблуждение и предоставила мне заведомо ложную информацию относительно схемы обслуживания в рамках пакета “Твой премиум” при оформлении, а также в момент сдачи ей карты Приорити Пасс в начале июля 2017 г. Более того, она категорически отказалась мне помочь в этой проблеме, случившейся по ее же вине. С ее стороны я увидел полное отсутствие лояльности и клиентоориентированности по отношению ко мне как к клиенту ПАО Росбанк. На основании вышеизложенного требую провести внутреннее расследование, уволить менеджера Ш-ву Марию и аннулировать начисленную комиссию. В случае отказа от аннулирования комиссии, я приложу все усилия по скорейшему закрытию своих счетов в ПАО Росбанке, а также закрытии счетов моих партнеров в ПАО Росбанк, более того, никому и никогда не посоветую связываться с ПАО Росбанк, где обманывают клиентов.

04.09.2017 оформлял дебетовую карту Сверхкарта+ в отделении Железнодорожный Росбанка. Сотрудник банка сказал, что для открытия счета необходимо внести на счёт 1 900 рублей. В кассе мне выдали приходный кассовый ордер о внесении 1 900 рублей на текущий счёт. На следующий день 05.09.2017 я получаю смс, из которой следовало, что банк списал с моего текущего счета 1 900 рублей.  При звонке на горячую линию Росбанка, мне отказались предоставить информацию о списании денег со счета по причине того, что я не назвал кодовое слово. Но когда я оформлял карту никто у меня не запрашивал кодовое слово. При этом операционист горячей линии заявил, что кодовое слово в системе банка заявлено. 11.09.2017 я посетил отделение "Железнодорожный" для получения дебетовой карты. На мой вопрос, почему с меня списали 1 900 рублей, сотрудник отделения заявила, что так как карта платиновая, она подлежит обязательному страхованию.  Дома я изучил тарифы банка на сайте и нигде не увидел условия обязательного страхования карты! При оформлении банк ни о каком взимании платы за страхование не уведомлял, своего согласия на оформление страховки я не давал, никаких документов о страховании карты на руки мне не выдавали! Вот такое самоуправство практикуют в отделении "Железнодорожный". Очень печально, что мое первое знакомство с банком началось с обмана со стороны сотрудников отделения Росбанк.

Женщина на кассе абсолютно не знает свою работу. Хамка, еще и пытается не отвечать на вопросы, делать из тебя дуру! Отказала в услуге положить деньги через кассу на карту! Так еще и терминалы - переполнены купюроприемники! Уберите сотрудников в возрасте из касс! Сотрудница кудрявая, с рыжими волосами. Жалко, что фамилию не записала! Но я пойду еще выше и добьюсь ее увольнения!

Добрый день!По моему кредитному договору, заключенному с ПАО Росбанк имеется просрочка платежа по кредиту с 08.08.2017 г. по сей день. 08.09.2017 г. мне прислали смс-уведомление следующего характера: "моё ФИО , Ваше дело передано для взыскания на следующую стадию. Срочно перезвоните в ПАО Росбанк". По данному факту 08.09.2017 г. я перезвонила, мне назвали ФИО сотрудника, который занимается моим делом,который перезвонил мне в этот же день в 18:28 (умышленно не указываю его ФИО и контактные данные, так как он показался мне первым и единственным вежливым и грамотным сотрудником ПАО Росбанк, из когда-либо звонящих), по телефону была достигнута договоренность об оплате энной суммы, которая покрывает начисленные пени, штрафы и т.д за предыдущий месяц просрочки и платёж за сентябрь.Сотрудник пометил эту информацию и на 3 дня звонки прекратились. В этот же день, я выясняю, что моей давней знакомой и моей родственнице на телефоны звонил ПАО Росбанк с попыткой выйти на меня. Как такое позволительно, если номера телефонов этих лиц были убраны из базы ПАО Росбанк по моему заявлению более года назад? Здесь налицо нарушение законодательства о неприкосновенности частной жизни тех лиц и разглашение банковской тайны.Следующий момент, с этого понедельника 11.09.2017 г. на мой мобильный телефон с периодичность раз в полчаса-час начали поступать звонки от ПАО Росбанк с различных мобильных номеров, принадлежащих компании Билайн, отвечая на которые громким угрожающим голосом автоответчика доносится следующая информация: "моё ИО, срочно свяжитесь с ПАО Росбанк по такому-то телефону!!" тут вызов заканчивается. Очень хотелось бы прояснить данную ситуацию и получить от банка разъяснения, почему к клиенту, выплатившиму у них ранее автокредит и потребительский кредит и более трёх лет погашающего новый потребительский кредит такое отношение.

Здравствуйте!Обратились в офис, чтобы зачислить средства на дебетовую карту. На одной из купюр был штамп. В кассе отказались ее принять со ссылкой на правила пункт 2.1 К. Но в этом пункте правил указано "имеющие оттиски штампов в количестве БОЛЕЕ ТРЕХ диаметром/длиной каждой стороны более 0,8 мм". На этой купюре штамп ОДИН. В правилах не написано, что штамп может быть один, но быть больше 0,8 мм. Я требую принять купюру в кассе, так как она соответствует правилам, действующим в день обращения.

"Росбанк" занимается намеренной порчей кредитной истории своих клиентов.Имею ипотечный кредит. В договоре прописано, что по истечении определенного срока возможно изменение процентной ставки банком. Прекрасно об этом пункте информирован, никаких претензий никогда не имел.Но "Росбанк" изменил мою процентную ставку, никак меня об этом не уведомив, хотя у него имелись все мои контактные данные: адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты.При этом "Росбанк" прекрасно воспользовался знанием этих данных для организации в мой адрес многонедельной серии звонков с левых мобильных номеров. В ходе звонка прокручивалась запись требования позвонить на какой-то номер телефона. Ни о цели звонка, ни о том, что звонят из "Росбанка", ни о том, что это вообще звонят из какого-либо банка - ни о чем этом в аудиосообщении никакой информации не было. Напрашивается вопрос: если у вас есть деньги и средства, чтобы ваш автоответчик звонил мне в любое время дня (в том числе в выходные), почему вы тем же способом не уведомили меня о повышении процентной ставки?Будучи уверенным, что ни одна нормальная организация со своими добросовестными клиентами поступать не станет, никуда перезванивать я не стал, звонки просто игнорировал (хотя это было и непросто делать каждые полчаса круглый день). Был совершенно убежден, что это какие-то мошенники.Но затем, после нескольких недель таких звонков, мне наконец пришло на электронную почту письмо с нормальной корпоративной почты "Росбанка" с объяснением, что я должен позвонить по такому-то номеру по поводу задолженности по кредиту. Напрашивается два следующих вопроса: 1) вам очень-очень трудно было сразу обратиться ко мне этим способом, а не косплеить черных коллекторов? 2) кто вам мешал этим же способом уведомить меня об изменении процентной ставки, как только вы ее мне повысили?Позвонив по указанному номеру, я выяснил, что у меня уже несколько месяцев идет просрочка по ипотечному кредиту. Все эти годы я исправно плачу ежемесячные взносы по кредиту, но благодаря умелым действиям "Росбанка" я теперь злостный неплательщик.И это не фигура речи. Я проверил свою кредитную историю - и оказывается, по данным бюро кредитных историй на начало сентября 2017 г. у меня числится задолженность по кредиту начиная с апреля 2017 г.  То есть, если мне понадобится сейчас взять кредит, ни один банк мне его не даст, так как я злостный неплательщик.Учитывая, что у "Росбанка" все это время имелись все средства и возможности, чтобы избежать данной ситуации, мне ничего не остается, кроме как сделать вывод, что "Росбанк" портит своим клиентам кредитные истории намеренно.

Устроился на дополнительную работу, открыл карту для перечисления з/п. В итоге банк загнал карту в минус 38 000, то что было на счету списал. Да ещё и карту закрыть не даёт, у Вас на ней говорит отрицательный баланс. У меня был долг, но он продан ООО ЭОС, с основной з/п у меня приставы удерживают 50%. И я плачу. Но банк долг продал, а теперь ещё с карты деньги уводит. Жалоба уйдёт в Центробанк! Имейте ввиду.

Уже более месяца ожидаю получение дебетовых карт в краснодарском офисе. На официальный запрос к банку получен ответ, что производство карт занимает пять рабочих дней. В связи с чем возникает вопрос существуют ли в банке хоть какие-то официальные сроки для выдачи карт клиентам. Есть предложение к банку: если невозможно доставить карты до Краснодара  в течение трех недель, может есть смысл поменять транспорт на чуть более быстрый. Или если у вас оказия в Краснодар только раз в два месяца, то вы, пожалуйста, уведомляйте об этом клиентов.