а на экране я увидел надпись: «По техническим причинам операция не может быть совершена». Деньги списались. Тут же позвонил в банк и узнал, что необходимо написать заявление в отделении банка, не стал тянуть время и поехал в отделение на станции метро «Курская». Сотрудники банка сообщили, что заявление нужно написать в свободной форме и ждать, не более месяца (это максимум). Сегодня уже 9 декабря, решил позвонить и узнать, как обстоят дела с моим обращением. В ответ услышал: «что ещё рассматривается». Через 1,5 часа звонок. Менеджер по работе с клиентами мне сообщила, что необходимо подъехать и написать заявление по установленной форме банка. Тогда не понятно, о какой свободной форме шла речь 14 ноября и сотрудники банка об этом узнали только сегодня? На вопрос: «мне ждать ещё месяц?» пообещали рассмотреть по быстрее. Благо взял ксерокопию заявления. Завтра утром (10.12.14) в любом случае приеду в отделение переписывать заявление УСТАНОВЛЕННОГО образца и буду просить содействия со стороны вышестоящего руководства, в возврате денежных средств на мою карту в пределах первоначально указанных сроков, а именно до 14.12.14. В противном случае буду вынужден писать обращение на сайте ЦБ, т.к. не были соблюдены правила оказания услуг, и мое заявление не было удовлетворено в срок. Ксерокопия с первого заявления с пометкой сотрудника банка у меня есть.

А затем, адресованный мне вопрос "че хотели?" меня просто убил. Как будто я объязан им. Пришлось искать другой банк. В ваш банк больше не ногой. Это был огромный шок для меня.

Единственное, что хотелось бы прибавить к этому это оповещение сообщениями на мобильный телефон о движении средств по счетам. Планирует ли банк вводить такую услугу? И когда? Заранее спасибо !

(оф. на ул. Сев. бульвар, 2). 24.05.2014г.в 11.40 я зашел в кассу, охранник посмотрел на меня мельком, продолжая раскладывать пасьянс на планшете. Когда я уже совершал операцию по обмену денежных средств, понял, что рядом со мной стоит вплотную следующий клиент, и только в это время охранник среагировал и сделал ему предложение подождать в зале. после этого продолжил расклад пасьянса. На мой вопрос от том, насколько это компетентно, я услышал от него, что "вполне", он опять наклонил голову вниз и процесс продолжился. Такого я нигде не встречал...

Я имел Депозит и всё получил с процентами, как и положено в срок. А при Открытии Вклада получил ПОДАРОК–эл.часы–радио. Неплохой Банк.

На меня никто не обратил внимания, не поднял даже головы, хотя я была одна. Развернулась и ушла. Жаль.

В связи с доверием к банку мы просто пересчитали деньги, не обратив должного внимания на их качество, потому что при пополнении счетов кассир уделяла пристальное внимание каждой купюре и не принимала купюры с малейшими изъянами. Позже, при детальном рассмотрении, мы выявили одну рваную купюру номиналом 100 USD и три купюры с печатями (сам банк такие купюры не принимал).
Теперь сложилось такое впечатление, что банк был вынужден собрать последние деньги, чтобы рассчитаться с клиентами. Еще не факт, что с другими купюрами проблем не будет. Будьте внимательны, не ленитесь и проверяйте каждую купюру, сколько бы времени это не заняло.

Как только начала погашать, (оплатила 35 тыс из 100) банк сразу же их списал на какие–то проценты,а это 35тыс за 3 м–ца(!) неоднократно обращалась за пояснениями (и письменно в том числе) даже управляющий банка не дал внятного ответа. Копию договора отказались предоставить. Полностью пропало желание погашать оставшуюся сумму до выяснения причин. Да и стоит ли? Ведь они полностью пользуются моими 35 тыс, пусть теперь в суде докажут где прописан такой "счетчик" в правилах.

В целом банк работает нормально, а если вы дебил и не можете нормально условия договора читать, то надо не отзыв писать, а завещание, и отстреливать себе бошку

Нареканий пока не было. Особенно хочу выразить свою благодарность сотруднице Алисе,всегда вежливая и профессиональная!Надеюсь передряги в банковском секторе минуют Вас!

Девушка (Светлана, фамилию не помню) доступным языком все подробно объяснила, бумаги заполнила довольно быстро. Вообщем впечатление осталось хорошее, хоть и провела 20мин в очереди из одного человека;)

процессинговыми услугами которого пользовался Росэнергобанк?

Прикрылись какой–то внутренней бумажкой криво отксерокопированной и размазанной безо всяких подписей и печатей, ссылаясь на то, что я не пользовалась счётом более года! теперь пытаюсь вернуть средства через Центробанк.

В конце лета (эти доллары так и пролежали без дела) пошел их продавать,оказалось что одна 100$ купюра надорвана с краю и заклеена(не заметишь так),в банке мне отказали в обмене на рублики этой купюры, ну я попёр в Росэнергобанк народу–не души ну я с ними так вроде вежливо обьяснил–а они мне дел не знаем сам виноват и крутись как хошь, у нас типа таких купюр не бывает. Я им говорю что есть кассовая выписка а они мне говорят, что на ней нет номеров банкнот! ЧЕЛОВЕК! БУДЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ ! Ну, правда, накипело–реальная ситуация!

В конце лета (эти доллары так и пролежали без дела) пошел их продавать, оказалось что одна 100$ купюра надорвана с краю и заклеена (не заметишь так), в банке мне отказали в обмене на рублики этой купюры, ну я попёр в Росэнергобанк там народу–не души, ну я с ними так вроде вежливо обьяснил–а они мне дел не знаем и крутись как хошь, у нас типа таких купюр не бывает. Я им говорю что есть кассовая выписка а они мне говорят, что на ней нет номеров банкнот! Вспомнились 90е!

Как клиент банка, регулярно бываю в этом офисе. И неизменно довольна работой. Сотрудникам – благополучия, банку – процветания.

хотя я живу в республике Башкортостан,а офис банка самый близкий 100 км.Оренбургской области в г.Орске меня пригласили с пакетом документов,привлекательная, добрая девушка Юлия Канева быстро оформила и я завтра получу деньги. Спасибо Вам большое, хотя я имею 5 кредитов без просрочек в других банках мне одобрили мою заявку.Буду развивать свой бизнес благодаря ВАМ.

Желаю успехов во всех делах дружному коллективу.

В кассе сидит неопытная неквалифицированная сотрудница, потратившая на минутную операцию 10 минут и выявившая "брак" купюры в 100 евро, которую в банке через дорогу приняли "на ура". Поразило еще и то, что клерк, сидевшая за стойкой, основной смысл работы которой оформлять средства клиентов, вместо извинений позволяет себе огрызаться. В ответ на вполне законную просьбу пригласить руководителя – услышал, что его нет, а как появится уйдет на совешание. В лучших "советских" традициях. Разумеется, открывать вклад в этом банке я не стал. Учитывая, что вклады один из главных инвестиционных ресурсов данного кредитного учреждения персоналу банка неплохо бы объяснить как нужно общаться с клиентами. Короче обратите внимание на свой контингент. От таких "кадров", отпугивающих клиентов надо избавляться, ну или по крайней мере проводить с ними воспитательную работу.

Оказывается я далеко не одинока. Персонал возмущает своей некомпетентностью и непрофессиональным поведением. Очень хотелось бы остаться клиентом вашего банка, но нервов не хватает сотрудничать с персоналом такого ужасного уровня.