6 151 отзыв о страховой «Росгосстрах»

Продал авто после двух недель пользования, написал на возврат денег в офисе компании, сказали деньги переведут быстро хотя вроде как две недели дано, но вот прошёл уже месяц а деньги так и не перевели, так что думайте сами как они отвечают за свои слова. Я лично к ним врядли буду ещё обращаться

Добрый день! Хочу подлелиться своим опытом с данной страховой компанией. Обратилась с офис г. Мурманска , для внесения изменений в полис ОСАГО , в связи со сменой фамилии. Предоставила все документы, оформили новый полис. При входе в личный кабинет отражалась фамилия до замужества. Заполнила форму обращения и ждала результат. Получила ответ: "Обратитесь, пожалуйста, в удобный для вас офис.Адреса и телефоны офисов продаж можно узнать на нашем сайте ". Звоню в офис , там разводят руками " мы приняли от вас документы , все отправили в ГО , мы ничем помочь не можем, позвоните на горячую линию". Горячая линия говорит " так как у вас действующий полис , помочь ничем не можем". А в личном кабинете были 2 действующих полиса: ОСАГО и ДМС. Составляют обращения:5324810, 5324816, 5357578. Получаю следующие ответы : Уважаемый клиент, добрый день! Личный кабинет может принадлежать только одному Страхователю. Пожалуйста, создайте, новый личный кабинет используя новый электронный адрес. Уважаемый клиент, добрый день! Пожалуйста, обратитесь в удобный для Вас офис Росгосстрах. Адреса и телефоны офисов продаж можно узнать на нашем сайте. После разъяснений службе поддержки, что я есть одно лицо как страхователь, что мне просто необходимо изменить фамилию, и почему я должна заводить новую электронку почту, получаю ответ: Спасибо за предоставленную информацию. Ваше обращение принято.  Ваша заявка направлена специалистам для рассмотрения. Приносим извинения за доставленные  неудобства "Наконец меня кто услышал "- подумала я. Но рано я радовалась. Мне просто удалили учетную запись!!!!То есть таким образом Вы решили мою проблему ?! Просто тихо, без шума удалили, вычеркнули меня из списка клиентов! И ни на одно обращение я не получила окончательного ответа. Видимо и не получу. Складывается мнение , что Вы наплевательски относитесь к свои клиентам. Мы Вам не нужны со своими проблемами, но присылайте письма о том, чтобы я продлила полис, т.е. деньги мои Вам нужны!!!!! Хочется получить все таки какие-то разъяснения по данной ситуации. Хотя....получу опять отписку.

Электронно никак не оформить ОСАГО. Все сделано по Российски. Либо Вы идете в офис страховщика и платите за допы, либо идете к посреднику и платите за оформление.

Застраховался по ОСАГО, так как было дешевле, а езжу аккуратно и аварий за 20 лет нет. Но вот сынуля сдал на права и возникла необходимость внести изменения в полис. Казалось бы, всё просто - заполняй на сайте, ставь галочки о согласии со своей ответственностью по поводу изменений и всё. Ан нет, фиганьки))) Извольте, барин недоделанный прибыть в удобный вам офис лично, а если понадобится - и карету свою проволоки. В Москве то кроме них и не работает никто, и опять же - тебе ж надо нам 10 килотонн доплатить, нам то и не надо ничего. Так дело то в том, что и в офисах оне изменения в электронный полис внести не могут, а бумажных нетути. Короче, выбирайте страховую, чей офис у вас в шаговой доступности, ибо иметь они вас будут одинаково, независимо от названия, а так хоть пешком можно дойти, а не кататься по всей Руси. Да, цифровизация ваша, как и дистант - полное говно. Росгосстрах - огромная куча с 1869 года.

31 2020 года августа попал в дтп обратился в компанию ,направили в сто форсаж в калининграде где мне сразу предложили доплатить за ремонт авто половину суммы доплатить на что я ответил отказом.тогда они заявили что они немогут отремантировать мое авто, неоднократные обращения в ск нечего недали и предложили настойчива забрать деньги с учетом износа авто и непудрил им мозги сумма занижена в три раза ,их ответ ваша машина ваши проблемы, отношение сотрудников ужастное ,разговаривают на повышенных тонах ,одним словом зря связался с их компанией ей не место на рынке и государство с ними ничего не делаетю

14 апреля заканчивается полис ОСАГО, оформленный в Росгосстрах. Больше десяти раз в течение примерно двух недель на официальном сайте Росгосстрах с прекрасной рекламой пытаюсь его продлить. Результат всегда один, отправка на сайт РСА. Аварий по моей вине не было ни разу. КБМ 0,5. Поражает такое отношение к клиентам.

4 января 2021 года произошло ДТП. Автомобиль застрахован по полису добровольного страхования транспортного средства РОСГОССТРАХ АВТО «Защита» Уведомление о страховом случае в этот же день. Документы переданы в офис ПАО СК «Росгосстрах» 11 января. Осмотр экспертом РГС проведён 13 января. 5 февраля получено сообщение о необходимости доставить автомобиль для ремонта на СТОА. 10 февраля 2021 года я доставил автомобиль в указанный сервис. 23 марта назначен доп.осмотр авто экспертом РГС. До настоящего времени нет конкретного решения по ремонту или тоталу. Согласование сметы на ремонт не проведено со ссылкой на то, что в СТОА нет цен на некоторые запасные части. Если они (РГС и СТОА) наконец-то согласуют смету и организуют ремонт, ждать придётся ещё год? Самое плохое в этой ситуации то, что никто не даёт конкретных ответов, как будто-то я пытаюсь выведать у них гостайну. Звонить приходится самому. Операторы РГС не владеют ситуацией в полной мере. Почему нельзя связаться с конкретным специалистом, котрый ведёт это дело? Я всего лишь хочу получить внятные ответы и разъяснения, а не ответ оператора о том, что моё дело рассматривается.

Первый раз с этой компанией связался и последний. Мошенники.Просрочили все сроки по выплате по осаго, самая наверное фуфловая компания России.

Продала авто,расторгла договор,пользовалась страховкой всего месяц,25.02.2021 сказали в течении 2 недель будут компенсация денежных средств,сегодня уже 27.03 по телефону кроме как дело рассматривается больше ничего не говорят

Купили страховку ОСАГО в РОСГОССТРАХ в январе 2021, страховка дорогая , 16700 руб на год. 5 марта произошла авария, являемся потерпевшей стороной. До настоящего времени, тянется время с осмотром авто, очереди в ожидании специалиста. Очередной осмотр на скрытые повреждения 1 апреля. В договор е написано, выплата компенсации в течение 20 дней!!!? На вопросы, почему не исполняется срок выплат, согласно договора, говорят не хватает специалистов.... Но разве это должна быть проблема клиентов???? Значит, компания должна расширять круг специалистов, для исполнения своих обязанностей!!!! А в семье маленькие дети и очень серьезная зависимость от авто.... Очень жаль, что имидж компания не поддерживает!!!!!

Кто-то помял дверь моей машины прямо во дворе моего дома. Пришлось вызывать ГАИ. С протоколом пришел в РГС и оформил документы. Потом мне дали направление на ремонт. Очень благодарен сотрудницы компании Юлии, которая очень быстро все организовала. Машину мою уже вылечили, вчера забрал из СТО. Страховую буду всем рекомендовать!

Доброго времени суток. опишу свою проблему с данной страховой. По неприятному стечению обстоятельств, у автомобиля замялся порог и треснул бампер (без второго участника дтп). Вызвали ДПС, все зафиксировали и оформили. Ну и поехали далее по страховой: 29.12.2020 года обратилась по страховому полису КАСКО в данную компанию, в головной офис в СПБ, подала все документы и предоставила автомобиль для фотоотчета. После подачи всех документов и оформления страхового случая, присвоили выплатное дело под № 0018174316 и предложили на выбор несколько СТОА, для ремонта повреждений. Выбор пал на СТОА "Нева Автоком" (официальный дилер). И пошло всё самое интересное, сначала сотрудник СТОА сказал, что они с Росгосстрах уже как три года не сотрудничают. После многочисленных звонков и выяснений 19.01.2021 года меня всё же пригласили на данное СТОА для осмотра повреждений. После проведения осмотра СТОА начали согласовывать страховую сумму для осуществления ремонта. Предварительный осмотр показал, что порог ремонтопригоден. Через месяц позвонила на СТОА (когда приехать на ремонт), на что мне был дан ответ, что со страховой ещё ничего не согласованно. Позвонила в страховую, чёткого ответа я не получила, только предложили написать претензию, что я и сделала. В начале марта я снова позвонила в СТОА (по тому же вопросу), откуда меня направили в страховую и сказали разбираться с ними, соответственно в страховой снова предложили написать претензию (написали). 15 марта набрала страховую, мне сказали, что все согласовали ждите пять дней вас пригласят, естественно никто так и не позвонил. 22 марта звоню в страховую с вопросом что происходит, на что мне снова был дан ответ, что не могут согласовать сумму, напишите претензию. В СТОА сказали, что страховая занижает сумму и порог надо менять. (появилось ощущение, что претензии уходят в никуда). Сейчас 26.03.2021 никто ничего не делает.... Согласно договору и регламенту страховой, для предотвращения нарушений любых сроков по страховому случаю, страховая компания обязана урегулировать вопрос путём предложения другого СТОА или как минимум продлить срок с согласия клиента, объяснив ситуацию. Итог: данная страховая компания нарушила все сроки. сумму согласования никто не озвучивает (от чего не понятно, кто виноват), но я как клиент, находясь в неведении проблемы, имею полное право обращаться с жалобой и претензией только в страховую компанию, так как именно с ними у меня заключен договор. Дальше только суд.

ДТП 28.12.2020 года., Вологда 14.01.2021 завели дело 0018205913. 20 февраля записали на осмотр 03 марта. Осмотрели. Записали на осмотр подушек на 11 марта. Машина не на ходу-эвакуатор. Осмотрели подушки. Записали на 17 марта на дополнительный осмотр. Но, 12 марта позвонили для подписи соглашения о размере страхового возмещения, подписал. Сумма 400 т.р. в течение 10 дней. А 23 марта на сайте Росгосстрах отрицательное решение. Документы подаёшь в Вологде, а запись и решения в Москве. И они между собой не согласованы. Записывают на число, а оценщик в этот день в другом городе. Путают , информацией не владеют. Сроки пропущены, а клерки не при делах. В Вологде говорят- это Москва сказала.

Невозможно внести изменения в полис в личном кабинете вечно показывает ошибку то не правильно считает кбм то отправляет в офис. В офисе города Анапы тоже не смогли добавить водителя отправляют на осмотр в другой город что за бред??! Проконсультировался в РСА сказали что требования страховой компании низаконы и не имею права отправлять авто на осмотр при измении в страховом полисе и прочее

Росгосстрах это компания, от которой можно добиться положенной выплата, да ещё и в срок только через суд, к несчастью два раза сталкивались с ней и оба раза плачевно, один раз добивались выплат год!!! Пока не написали кучу претензий и обращений, второй раз-подали заявку в феврале 16.02.21, на то чтобы приняли документы, тк виновник пострадал, пришлось обращаться в страховую виновника! Нам уже третий раз переносят приём документов, теперь на 08.04.21!авария была в конце января!!! Переносят не предупреждал, первый раз заболел сотрудник, второй раз без объяснения причины и без предупреждения!!! Никогда не выбирайте эту компанию, пользовались услугами разных страховых, но именно росгосстрах это проблема на проблеме, полностью все выплачивают только через суд, только при независимой экспертизе.

Больше не буду страховаться в данной компании. Оценка ниже некуда. На ремонт не стала оставлять, взяла деньгами, которые жду неделю. Ремонт мне обойдется в обычной мастерской, дороже в два раза. не ходите сюда страховать свою машину!!!!

Не загружается в wallet

++НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В СК "РОСГОССТРАХ"!++ 1 марта 2021 г решила оформить электронный полис осаго росгосстрах на приобретенный автомобиль,т.к. в мае 2020 г таким же способом я оформила полис осаго на уже имеющийся автомобиль. При оформлении нового полиса осаго применяется неправильный кбм. И начался замкнутый круг! Звонила ,писала в росгосстрах, предоставила подтверждающие документы для восстановления кбм, а мне один ответ-кбм 0,95 при 12 летнем водительском стаже (без аварийном причем!)! Кстати , в действующем полисе осаго росгосстрах мой кбм 0,65! Конечно, есть платные услуги по восстановлению кбм, но с какой стати я должна оплачивать чужие ошибки?! Короче, написала в рса и в цб рф,т.к. в страховой не добилась истины! Сегодня 23 марта 2021 г пришел ответ из рса, что восстановлением кбм занимается страховая организация!

Занизили стоимость битой машины на 90т,и выкупили сами чтобы перепродать. Рассчитывала Стоимость Е-ко Т.Г. а выкупил эксперт Ж-ов А.В.,который провел экспертизу только внешне,не учитывая внутренних повреждений- даже не сняв бампер ( битая спереди) Вот так у нас в Томске работает Росгосстрах! Очень не советую.

Если по пунктам и коротко (SIC): -мес. от страх. случая до нормальной оценки -потрачено ~40ч на чтение законов, 5 ч.на тел. разговоры и ожидания операторов, 12 ч. на встречи со страховой. -Запись куда-либо – записывают подальше,не согласовывают с тобой время, и не говорят на что имеешь право. -информация у центр.офиса (который прорабатывает решения) и у сотрудников горячей линии разная, и девушки из Г.Л. не могут посмотреть куда записал Ц,О. РГС и записал ли вообще. -присылают уведомления по-разному: ТЕЛЕГРАФ!, звонок с хамоватой теткой кричащей что у нее нет времени на меня, e-mail, почтовое отделение -Когда сам записываешься — затягивают сроки; они присылают телеграммы – ты должен завтра в раб. время отдать разбитую машину. -Просят ездить в центр города чтобы написать заявление, но в Г.Л. говорят: он закрыт на приём из-за Короны, присылайте e-mail. -Похоже моя проблема решается по двум их внутренним инстанциям — записи на сервис не согласованы и даже противоречат друг другу. -деньги платят не они, а в итоге – страховая виновника. -ЦБ либерализовал базовую ставку, но они все также держут её одной для всех клиентов. -Уберите ГОС из названия, вы не имеете никакого отношения. -для того чтобы что-то решить, надо обращаться сюда. -Наверняка попытаются списать в утиль и все равно заплатить меньше(еще не доказано) -противоречия в каждом шаге, логики просто 0. ​ 4 года безаварийного страхования по ОСАГО.В меня врезаются со встречки, оформляют ДТП ГАИ, виновник не я. Сначала пригласили на первичный осмотр, ждал неделю, сказали машину не трогать, заблокированный капот не открывать. Я приехал к ОД, посмотрели 10 минут, сказали что капот открыть не могут, перезаписывайся. Звоню в Г.Л., с ~4 раза меня записывают на доп.осмотр к тем же ОД. Понимая что РГС зло, вызываю сразу независимую экспертизу. В назначенный день звоню ОД. Звонки через Мск. — (ОД) Вас не записали, у нас другая машина на это время. — (СК) запись есть. — (ОД) записи Вашей нет. — (СК) ой, а мы вас записали, но недозаписали. Потрачено часа 2. В назначенное время звонит представитель СК — с его слов ему поступила заявка что я выберу сам сервис, там откроют капот и он оценит. Я пишу по электронке заявление на доп. осмотр указав свой сервис, отправляю, а они мне в ответ – направление на ремонт по первичному расчету. С независимой и СК провели осмотр После этого сижу жду. Мне 19.03 приходит в почтовый ящик извещение о ТЕЛЕГРАММЕ с уведомлением, пофиг на косяки Почты РФ,что в выходные не работает отделение, что увезли в другое отделение, не указанное в извещении. 22.03.21 я получил это извещение, в котором в очередной раз было дублирование бизнес-процесса. Телеграмма была написана 19.03 и предлагала 20.03 в 11 прибыть в очередной раз на другой конец города (на разбитой машине), хотя уже их осмотрщик все видел. Подытоживая – деньги заплатит в результате все равно виновник. Моя СК возьмет с его СК, виновник заплатит повышенной ставкой своей страховой. Поэтому эти 10к. рублей ежегодно идут на поддержание ужасных бизнес-процессов. Я не понимаю почему они не работают честно! Почему они предлагали деньги понимая, что посчитали не все (на 80т.р. запчастей), а доп. экпертиза насчитает ~240т.р.. Поэтому считаю, что компания ведет себя очень плохо, и мне не повезло иметь старую машину, сейчас они будут меня оставлять в минусе с экономическим тоталом (total annihilation). И если не контролировать, то 100% обманут. Спасибо закону и СК. Такими темпами 3 человек минимум уведу из Вашей компании с таким отношением и перейдём в другую С.К.