7 029 отзывов о страховой «Росгосстрах»

4 января 2021 года произошло ДТП. Автомобиль застрахован по полису добровольного страхования транспортного средства РОСГОССТРАХ АВТО «Защита» Уведомление о страховом случае в этот же день. Документы переданы в офис ПАО СК «Росгосстрах» 11 января. Осмотр экспертом РГС проведён 13 января. 5 февраля получено сообщение о необходимости доставить автомобиль для ремонта на СТОА. 10 февраля 2021 года я доставил автомобиль в указанный сервис. 23 марта назначен доп.осмотр авто экспертом РГС. До настоящего времени нет конкретного решения по ремонту или тоталу. Согласование сметы на ремонт не проведено со ссылкой на то, что в СТОА нет цен на некоторые запасные части. Если они (РГС и СТОА) наконец-то согласуют смету и организуют ремонт, ждать придётся ещё год? Самое плохое в этой ситуации то, что никто не даёт конкретных ответов, как будто-то я пытаюсь выведать у них гостайну. Звонить приходится самому. Операторы РГС не владеют ситуацией в полной мере. Почему нельзя связаться с конкретным специалистом, котрый ведёт это дело? Я всего лишь хочу получить внятные ответы и разъяснения, а не ответ оператора о том, что моё дело рассматривается.

Первый раз с этой компанией связался и последний. Мошенники.Просрочили все сроки по выплате по осаго, самая наверное фуфловая компания России.

Продала авто,расторгла договор,пользовалась страховкой всего месяц,25.02.2021 сказали в течении 2 недель будут компенсация денежных средств,сегодня уже 27.03 по телефону кроме как дело рассматривается больше ничего не говорят

Купили страховку ОСАГО в РОСГОССТРАХ в январе 2021, страховка дорогая , 16700 руб на год. 5 марта произошла авария, являемся потерпевшей стороной. До настоящего времени, тянется время с осмотром авто, очереди в ожидании специалиста. Очередной осмотр на скрытые повреждения 1 апреля. В договор е написано, выплата компенсации в течение 20 дней!!!? На вопросы, почему не исполняется срок выплат, согласно договора, говорят не хватает специалистов.... Но разве это должна быть проблема клиентов???? Значит, компания должна расширять круг специалистов, для исполнения своих обязанностей!!!! А в семье маленькие дети и очень серьезная зависимость от авто.... Очень жаль, что имидж компания не поддерживает!!!!!

Кто-то помял дверь моей машины прямо во дворе моего дома. Пришлось вызывать ГАИ. С протоколом пришел в РГС и оформил документы. Потом мне дали направление на ремонт. Очень благодарен сотрудницы компании Юлии, которая очень быстро все организовала. Машину мою уже вылечили, вчера забрал из СТО. Страховую буду всем рекомендовать!

Доброго времени суток. опишу свою проблему с данной страховой. По неприятному стечению обстоятельств, у автомобиля замялся порог и треснул бампер (без второго участника дтп). Вызвали ДПС, все зафиксировали и оформили. Ну и поехали далее по страховой: 29.12.2020 года обратилась по страховому полису КАСКО в данную компанию, в головной офис в СПБ, подала все документы и предоставила автомобиль для фотоотчета. После подачи всех документов и оформления страхового случая, присвоили выплатное дело под № 0018174316 и предложили на выбор несколько СТОА, для ремонта повреждений. Выбор пал на СТОА "Нева Автоком" (официальный дилер). И пошло всё самое интересное, сначала сотрудник СТОА сказал, что они с Росгосстрах уже как три года не сотрудничают. После многочисленных звонков и выяснений 19.01.2021 года меня всё же пригласили на данное СТОА для осмотра повреждений. После проведения осмотра СТОА начали согласовывать страховую сумму для осуществления ремонта. Предварительный осмотр показал, что порог ремонтопригоден. Через месяц позвонила на СТОА (когда приехать на ремонт), на что мне был дан ответ, что со страховой ещё ничего не согласованно. Позвонила в страховую, чёткого ответа я не получила, только предложили написать претензию, что я и сделала. В начале марта я снова позвонила в СТОА (по тому же вопросу), откуда меня направили в страховую и сказали разбираться с ними, соответственно в страховой снова предложили написать претензию (написали). 15 марта набрала страховую, мне сказали, что все согласовали ждите пять дней вас пригласят, естественно никто так и не позвонил. 22 марта звоню в страховую с вопросом что происходит, на что мне снова был дан ответ, что не могут согласовать сумму, напишите претензию. В СТОА сказали, что страховая занижает сумму и порог надо менять. (появилось ощущение, что претензии уходят в никуда). Сейчас 26.03.2021 никто ничего не делает.... Согласно договору и регламенту страховой, для предотвращения нарушений любых сроков по страховому случаю, страховая компания обязана урегулировать вопрос путём предложения другого СТОА или как минимум продлить срок с согласия клиента, объяснив ситуацию. Итог: данная страховая компания нарушила все сроки. сумму согласования никто не озвучивает (от чего не понятно, кто виноват), но я как клиент, находясь в неведении проблемы, имею полное право обращаться с жалобой и претензией только в страховую компанию, так как именно с ними у меня заключен договор. Дальше только суд.

ДТП 28.12.2020 года., Вологда 14.01.2021 завели дело 0018205913. 20 февраля записали на осмотр 03 марта. Осмотрели. Записали на осмотр подушек на 11 марта. Машина не на ходу-эвакуатор. Осмотрели подушки. Записали на 17 марта на дополнительный осмотр. Но, 12 марта позвонили для подписи соглашения о размере страхового возмещения, подписал. Сумма 400 т.р. в течение 10 дней. А 23 марта на сайте Росгосстрах отрицательное решение. Документы подаёшь в Вологде, а запись и решения в Москве. И они между собой не согласованы. Записывают на число, а оценщик в этот день в другом городе. Путают , информацией не владеют. Сроки пропущены, а клерки не при делах. В Вологде говорят- это Москва сказала.

Невозможно внести изменения в полис в личном кабинете вечно показывает ошибку то не правильно считает кбм то отправляет в офис. В офисе города Анапы тоже не смогли добавить водителя отправляют на осмотр в другой город что за бред??! Проконсультировался в РСА сказали что требования страховой компании низаконы и не имею права отправлять авто на осмотр при измении в страховом полисе и прочее

Росгосстрах это компания, от которой можно добиться положенной выплата, да ещё и в срок только через суд, к несчастью два раза сталкивались с ней и оба раза плачевно, один раз добивались выплат год!!! Пока не написали кучу претензий и обращений, второй раз-подали заявку в феврале 16.02.21, на то чтобы приняли документы, тк виновник пострадал, пришлось обращаться в страховую виновника! Нам уже третий раз переносят приём документов, теперь на 08.04.21!авария была в конце января!!! Переносят не предупреждал, первый раз заболел сотрудник, второй раз без объяснения причины и без предупреждения!!! Никогда не выбирайте эту компанию, пользовались услугами разных страховых, но именно росгосстрах это проблема на проблеме, полностью все выплачивают только через суд, только при независимой экспертизе.

Больше не буду страховаться в данной компании. Оценка ниже некуда. На ремонт не стала оставлять, взяла деньгами, которые жду неделю. Ремонт мне обойдется в обычной мастерской, дороже в два раза. не ходите сюда страховать свою машину!!!!

Не загружается в wallet

++НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В СК "РОСГОССТРАХ"!++ 1 марта 2021 г решила оформить электронный полис осаго росгосстрах на приобретенный автомобиль,т.к. в мае 2020 г таким же способом я оформила полис осаго на уже имеющийся автомобиль. При оформлении нового полиса осаго применяется неправильный кбм. И начался замкнутый круг! Звонила ,писала в росгосстрах, предоставила подтверждающие документы для восстановления кбм, а мне один ответ-кбм 0,95 при 12 летнем водительском стаже (без аварийном причем!)! Кстати , в действующем полисе осаго росгосстрах мой кбм 0,65! Конечно, есть платные услуги по восстановлению кбм, но с какой стати я должна оплачивать чужие ошибки?! Короче, написала в рса и в цб рф,т.к. в страховой не добилась истины! Сегодня 23 марта 2021 г пришел ответ из рса, что восстановлением кбм занимается страховая организация!

Занизили стоимость битой машины на 90т,и выкупили сами чтобы перепродать. Рассчитывала Стоимость Е-ко Т.Г. а выкупил эксперт Ж-ов А.В.,который провел экспертизу только внешне,не учитывая внутренних повреждений- даже не сняв бампер ( битая спереди) Вот так у нас в Томске работает Росгосстрах! Очень не советую.

Если по пунктам и коротко (SIC): -мес. от страх. случая до нормальной оценки -потрачено ~40ч на чтение законов, 5 ч.на тел. разговоры и ожидания операторов, 12 ч. на встречи со страховой. -Запись куда-либо – записывают подальше,не согласовывают с тобой время, и не говорят на что имеешь право. -информация у центр.офиса (который прорабатывает решения) и у сотрудников горячей линии разная, и девушки из Г.Л. не могут посмотреть куда записал Ц,О. РГС и записал ли вообще. -присылают уведомления по-разному: ТЕЛЕГРАФ!, звонок с хамоватой теткой кричащей что у нее нет времени на меня, e-mail, почтовое отделение -Когда сам записываешься — затягивают сроки; они присылают телеграммы – ты должен завтра в раб. время отдать разбитую машину. -Просят ездить в центр города чтобы написать заявление, но в Г.Л. говорят: он закрыт на приём из-за Короны, присылайте e-mail. -Похоже моя проблема решается по двум их внутренним инстанциям — записи на сервис не согласованы и даже противоречат друг другу. -деньги платят не они, а в итоге – страховая виновника. -ЦБ либерализовал базовую ставку, но они все также держут её одной для всех клиентов. -Уберите ГОС из названия, вы не имеете никакого отношения. -для того чтобы что-то решить, надо обращаться сюда. -Наверняка попытаются списать в утиль и все равно заплатить меньше(еще не доказано) -противоречия в каждом шаге, логики просто 0. ​ 4 года безаварийного страхования по ОСАГО.В меня врезаются со встречки, оформляют ДТП ГАИ, виновник не я. Сначала пригласили на первичный осмотр, ждал неделю, сказали машину не трогать, заблокированный капот не открывать. Я приехал к ОД, посмотрели 10 минут, сказали что капот открыть не могут, перезаписывайся. Звоню в Г.Л., с ~4 раза меня записывают на доп.осмотр к тем же ОД. Понимая что РГС зло, вызываю сразу независимую экспертизу. В назначенный день звоню ОД. Звонки через Мск. — (ОД) Вас не записали, у нас другая машина на это время. — (СК) запись есть. — (ОД) записи Вашей нет. — (СК) ой, а мы вас записали, но недозаписали. Потрачено часа 2. В назначенное время звонит представитель СК — с его слов ему поступила заявка что я выберу сам сервис, там откроют капот и он оценит. Я пишу по электронке заявление на доп. осмотр указав свой сервис, отправляю, а они мне в ответ – направление на ремонт по первичному расчету. С независимой и СК провели осмотр После этого сижу жду. Мне 19.03 приходит в почтовый ящик извещение о ТЕЛЕГРАММЕ с уведомлением, пофиг на косяки Почты РФ,что в выходные не работает отделение, что увезли в другое отделение, не указанное в извещении. 22.03.21 я получил это извещение, в котором в очередной раз было дублирование бизнес-процесса. Телеграмма была написана 19.03 и предлагала 20.03 в 11 прибыть в очередной раз на другой конец города (на разбитой машине), хотя уже их осмотрщик все видел. Подытоживая – деньги заплатит в результате все равно виновник. Моя СК возьмет с его СК, виновник заплатит повышенной ставкой своей страховой. Поэтому эти 10к. рублей ежегодно идут на поддержание ужасных бизнес-процессов. Я не понимаю почему они не работают честно! Почему они предлагали деньги понимая, что посчитали не все (на 80т.р. запчастей), а доп. экпертиза насчитает ~240т.р.. Поэтому считаю, что компания ведет себя очень плохо, и мне не повезло иметь старую машину, сейчас они будут меня оставлять в минусе с экономическим тоталом (total annihilation). И если не контролировать, то 100% обманут. Спасибо закону и СК. Такими темпами 3 человек минимум уведу из Вашей компании с таким отношением и перейдём в другую С.К.

Сам полис пришел на почту в течение 20 минут после оплаты. 13 января попал в дтп (я не виноват). Через неделю подал документы в страховую и сразу осмотр. Получил направление на ремонт 26 января. Есть минусы в работе, как и самой страховой, так и приемки в сервис, но если сравнивать с другими страховыми, то минусы не критичные.

1 декабря 2020 года у меня произошло затопление квартиры моей и соседей снизу и в результате повреждено моё домашнее имущество. По факту обращения в Росгосстрах случай признан не страховым. При этом, страховые эксперты не выезжали, как в других компаниях на фиксацию и фотографирование ущерба. Всё это должен делать сам клиент, который заплатил РГС сумму немалую за страховку, и, кроме того, после возникшего случая находится, мягко говоря, не в очень оптимистичном настроении. Но у РГС пандемия и они экспертов упразднили. Как будто вся страна живёт в других условиях. Менеджеры РГС не знакомы с правилами страхования, никакого реального сопровождения и действенной помощи. Кроме того, при страховании даже не предлагают пакеты страхования с покрытием всех рисков расширением ответственности страховщика. Умышленно, вводят клиентов в заблуждение, а потом не признают случаю страховыми. Дважды в январе и в феврале оставляла письменные обращения на сайте РГС с просьбой разъяснить ситуацию, в ответ тишина. Никому не советую связываться с РГС.

Страхую свою ауди каждый год, как по обязательному, так и добровольному страхованию. Отношения с Росгострах у меня сложились еще с 2015 года. За все время я насчитал около 5 страховых случаев. Последний был уже в этом году по замене лобового стекла. Как уже писал, сделали хорошо, но стекло ждал пару недель. Поэтому оценку снижаю, есть куда расти.

Ребята, даже не вздумайте сраховаться в россгострахе, бегите от него если вам дороги нервы и время. Слишком долго рассказывать ситуацию, да и вспоминать не охото. Ужас одним словом.

Здравствуйте, обратился в компанию по строховому случаю первый раз, виновник ДТП не я, надеюсь проблем как у многих тут людей не Будет. Дело 0018339287. По результатам дополню отзыв.

Более 5 лет страхуюсь (ОСАГО, 2 года имущество, 1 раз медицина) в Росгосстрахе: отзывы о компании никогда не читала, т.к. попала на внимательного менеджера по продажам страховок и устраивали цены, иногда предлагали скидки. Впервые в ноябре 2020 г. случилось ДТП, виновник не я, поэтому не ожидали никаких проблем с ремонтом. После подачи заявления о ДТП в офис урегулирования убытков нам предложили денежную компенсацию за повреждение (боковое зеркало на Сузуки Гранд Витара) в размере 4500 рублей. Мы сразу после аварии узнавали стоимость детали, в нашем регионе (Томская область) только деталь стоила свыше 7000 рублей + ремонт. По телефону менеджер, объявляя вердикт о сумме буквально довел меня до слёз и исступления, когда я поняла, что скрупулезно выплачивая ОСАГО все эти годы мы оказались просто не защищены в случае ДТП. Мотивация стоимости сотрудником была такова: "Мы пользуемся коэффициентами цен на запчасти и услуги, которые зафиксированы для страховщиков всех регионов страны и больше этой суммы дать не можем". Я сказала, что пойду делать независимую экспертизу и в суд. Ответ менеджера: "Суд будет руководствоваться теми же правилами страховых компаний с коэффициентами. Это закон. Вы ничего не добьетесь". Выглядит как сговор, не так ли?! Когда я уже совсем отчаилась, он как-то тихонько произнес, что вообще есть и второй вариант решения проблемы - обратиться за ремонтом на аффилиированную Росгосстраху СТО, тогда нам и запчасть будет бесплатно и ремонт осуществят. На мой вопрос:" Почему сразу это не разъяснили и склоняли взять эти мизерные деньги???" (ОСАГО на машину платим по 8000 р/год) менеджер ничего не ответил. На СТО нас приняли скоро, но сразу дали подписать бумагу, что из-за Ковида ремонт может затянуться к стандартному сроку ремонта + на месяц "по независящим от них причинам". Получилось даже дольше, подали 28 ноября, ремонт осуществили 14 января, день в день через 2 месяца после аварии. У меня вопрос: если бы повреждение было сильным и машина не была на ходу, кто бы нам компенсировал передвижение семьей зимой в мороз в течение этого времени?! Это плохо похоже на сервис. Менеджер по продаже страховок, несмотря на предшествующее общение со мной в мессенджерах в предыдущие годы, узнав о ДТП, ни раз не справилась о ситуации с ремонтом. Я сама уведомила её через месяц, что дело стоит на месте. Далее контакта также не было. Интересно, она предложит мне застраховаться в этом году??? Движение по ремонту пришлось наводить только при помощи 2 звонков на горячую линию Росгосстраха в Москву, они потом сами звонили, шевелили СТО, которая не собиралась после новогодних праздников начинать работать как все, пребывала во сне. Коллеги-автомобилисты! Имя и годы лояльности ничего нам не дали при страховом случае, считаю это непрофессиональным подходом, разочарованы полностью.