27 910 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Я сама всю жизнь проработала с клиентами и никогда не могла подумать, что буду писать жалобу, но сдержаться не могу. Недавно появилась необходимость в кредите, позвонила на горячую линию, меня хорошо проконсультировали, я уже несколько лет предприниматель, мне подобрали выгодные для меня условия, а также заинтересовали в открытии расчетного счета. Мне сказали список необходимых документов для кредита и назначили время, когда необходимо подойти на Краснооктябрьскую в отделение банка. Я воодушевленная, довольная с документами пришла и была в шоке с первого взгляда. Сотрудников было мало, но и очереди большой не было, я подошла к единственному свободному сотруднику - это была блондинка предпенсионного возраста, которая прям на рабочем месте с чем-то в прикуску пила чай, так жуя и спросила "что мне надо". На этом мое удивление не закончилось, узнав что я обратилась за кредитом, она чуть оживалась и послала меня совсем в другое здание. Т.к. у меня не было времени, я попросила принять заявление там, на что услышала множество причин для отказа: то ей некогда, то это занимает много времени, а у нее и так много работы, то теперь она занята и просто не может... Я извиняюсь конечно, но почему я должна бегать??? Что значит "я не могу"?? Я настойчива!!! Но после моих просьб она начала нервничать, грубить и уже хамовито просто послала меня в кредитный отдел. Я в шоке!!! Это она просто не хочет работать, как можно сидеть без клиентов, пить чай и посылать к другим сотрудникам... Я не понимаю, что такие люди делают в банке. В итоге, после такого сотрудника я ничего общего не хочу иметь с этим банком и никому не посоветую. Из этого офиса, я обратилась к их соседям, в банк Москвы, без проблем все объяснили, рассказали. Очень довольна этим банком.

Хочу оставить положительный отзыв о ведущем экономисте ОРОИО Оренбургский РФ, АО Россельхозбанк Ш-не Викторе В-че. Грамотный специалист, больше добавить нечего. А так же хочу выразить благодарность руководству банка за предоставление возможности.

Два года подряд приглашают в банк, как пенсионера, взять кредит. Два года подряд пытаюсь взять кредит на ремонт квартиры и на лечение жены. Хотя по телевизору реклама говорит одно, но на самом деле все по другому. Через два дня, как по расписанию звонок из банка, что в кредите отказано. Веры этому банку у меня нет. По сравнению с Россельхозбанком, Сбербанк одобряет кредит за два часа.

19.10.2015 г. между мной и АО «Российский сельскохозяйственный банк» филиал в г. Омске, ул. Фрунзе, д. 52, 644043) было подписано кредитное соглашение, в соответствии условий которого мне должны были предоставить кредит в сумме N рублей на пять лет.В тоже время в указанное соглашение Кредитором было внесено обязательное условие по заключению договора страхования жизни и здоровья. В связи с чем по условиям подписанного соглашения кредитором должны быть оказаны услуги за отдельную плату, необходимые для заключения Соглашения. Сумма указанных услуг по расчетам банка составила 10.725% о N рублей.Мной также были подписаны заявление на присоединение к Программе коллективного страхования заемщиков кредита от несчастных случаев и болезней. Так в соответствии с подписанным Соглашением Кредитором были перечислены денежные средства на указанный в соглашении счет. В тоже время денежные средства были перечислены не в полном объеме, а в размере  N - 10.725% , т.е. уменьшенную сумму услуг от согласованной суммы кредита N руб. Условий по оплате указанных услуг соглашение не содержит, так же отсутствует с моей стороны поручение Кредитору по списанию суммы в размере 10.725% от N рублей.На претензию от 24.05.2016 г. о возврате суммы страховки/услуг Банк по настоящее время не ответил. Справки выдают с трудом. Приходится ездить за ними по 2-3 раза, хоть по телефону говорят, что справка готова. Таким образом качество услуг Банка оценил на 1.После погашения кредита в этот банк обращаться больше не буду.

Согласно соглашения от 06 марта 2015г., заключенного между мной и ОАО "Россельхозбанк" (далее Банк), ежемесячно, по 15 числам, с моей Банковской карты списываются: сумма основного долга и начисленные по кредиту проценты.16.06.2016г. в 10 час. 02 мин. и 10 час.19 мин. я получил СМС о списании сумм основного долга и процентов по кредиту  соответственно. На банковской карте оставалось 994,06 руб. В 16 час. 27 мин. на мой телефон пришло смс о списании еще 994, 06 руб. На карте осталось 0 руб. Из неоднократных звонков на"горячую линию" по тел: 8 (800) 200-02-90 и 8(800)-557-90-22 я выяснил, что 994, 06 руб. списано с моего счета Банком. Причину списания специалисты, отвечавшие на мои звонки, не назвали и не перезвонили мне, несмотря на обещание перезвонить, когда станет известна причина списания денежных средств.20 июня 2016 года я, через официальный сайт ОАО «Россельхозбанк», отправил запрос, в котором, в т.ч. просил сообщить о причинах списания с моего счета 994,06 рублей, а также о наличии возможной задолженности, возникшей с моей стороны перед Банком (что могло послужить причиной списания денежных средств с моего счета). Никакого ответа на данное обращение я не получил. 22 июня 2016 года я, по электронной почте, направил заявление на имя руководителя Вологодского регионального филиала ОАО «Россельхозбанк» Я-ой Л.Н., в котором, в т.ч. просил сообщить о причинах списания с моего счета 994,06 рублей, а также о наличии возможной задолженности, возникшей с моей стороны перед Банком (что могло послужить причиной списания денежных средств с моего счета). Никакого ответа на данное обращение я не получил.        23 июня я несколько раз, по телефонам,указанным на официальном сайте Банка, звонил в Вологодский филиал Банка, дозвониться смог только по одному телефону, но ответа от представителя Банка обосновании списания с моего сета денежных средств так и не получил. Поясняю, что я очень ответственно отношусь к исполнению взятых на себя обязательств по кредитному договору и ожидаю подобного отношения от Банка. Так как я сейчас нахожусь в отпуске, я не имею возможности прийти в Банк для выяснения причин списания денежных средств с банковской карты и очень встревожен подобными (не согласованными со мной) действиями Банка. На основании вышеизложенного прошу:1. Разобраться с причиной списания смоего счета 994,06 руб. и сообщить мне.2. Уведомить меня о наличии с моейстороны задолженности перед Банком (как о возможной причине списания всех  денежных средств с моего счета).3. В случае наличии вины в произошедшем работников Банка сообщить мне о принятых мерах.

23 ноября 2015 года была опубликована новость (пруф): АО «Россельхозбанк» объявляет о запуске акции «Щедрый Новый Год с Россельхозбанком». В период с 01.12.2015 по 31.01.2016 клиенты Банка – держатели кредитных карт любых тарифных планов*получают возможность снимать наличные в банкоматах и через кассы Россельхозбанка без комиссии. Кроме того, на операции по снятию наличных, отраженные по счету кредитной карты с 01.12.2015 по 31.01.2016, распространяется льготный период кредитования до 55 дней.20 января 2016 года я приехал в офис (Красноярский РФ ДО 3349/49/25), чтобы снять деньги посредством банкомата в рамках действующей акции. Из-за каких-то неполадок через банкомат снять деньги не удалось. Помня об условиях акции, что на тех же условиях можно снять деньги через кассу, решил уточнить у сотрудницы, действительно ли при снятии через кассу будут действовать те же условия, что и при снятии через банкомат. Получив утвердительный ответ, успешно получил деньги в кассе. 11 февраля 2016 года я вернул деньги и обнаружил, что мне были начислены проценты за пользования кредитом в размере 515.24 руб. В марте я обнаружил, что мне еще раз были начислены проценты за пользование кредитом в размере 513.84 руб.Обратился на горячую линию - отправили в офис. 21 марта в офисе, сотрудница не смогла объяснить почему мне были начислены проценты, максимум что удалось получить - это вот такую выписку о начислении процентов: http://savepic.ru/10249679.jpg  Из выписки стало понятно, что проценты были начислены на сумму, которую я снимал через кассу, что идет в разрез с условиями акции. В акции прямо указано, что можно снимать как в банкоматах, так и через кассу без комиссии, а так же, что на данные операции по снятию, отраженные по счету по 31 января распространяется льготный период. В связи с тем, что возникла ситуация, когда никто ничего не может объяснить, а деньги с меня периодически списывают 22 марта мной была подана претензия. В претензии подробно расписал все свои операции по счету начиная с ноября 2015 года, с просьбой предоставить мне детальную выписку по операциям с октября 2015 года по март 2016 года, а так же вернуть ошибочно начисленную комиссию за январь и февраль (суммарно 1029.08 руб).Получил вот такой ответ: В связи с техническим сбоем произошедшего в автоматизированной системе АО "Россельхозбанк" по кредитному договору №, заключенному с ФИО, погашение процентов за пользование кредитом сформировались некорректно. Работниками АО "Россельхозбанк" предпринимались все необходимые меры для устранения последствий инцидента, а также причины его возникновения. Сложившаяся ситуация носила исключительный характер. Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства и выражаем надежду на то, что данный инцидент не отразится на Вашем отношении к АО "Россельхозбанк". Надеемся на объективную оценку ситуации, понимание с Вашей стороны и благодарим за заинтересованность в сотрудничестве с АО "Россельхозбанк".К ответу приложена такая же выписка как и выше, только немного в другом представлении.Уважаемый представитель банка, вот не могу понять (учитывая то, что до настоящего момента сумму мне не вернули), мне этим ответом предложили понять и простить? 

Хотелось бы отметить высокий профессиональный уровень ведущего операциониста Операционного отдела Оренбургского РФ АО "Россельхозбанк" Р-ой Ю.Ю. За многие годы обслуживания в данном банке у нашей компании остались только положительные воспоминания о работе коллектива данного банка.

Уважаемое руководство отделения! Вчера, посетив отделение банка, и простояв в очереди, хоть и непродолжительное время (минут 15-20) ощутила дискомфорт. В помещении очень жарко и невыносимо душно!Люди мучаются, изнемогая от духоты, в таких условиях находиться просто невыносимо, не представляю как сотрудники вообще целый день работают в таких условиях! Я была всего 15 минут и чуть не упала в обморок. На дворе 21 век, цивилизация наступила видимо не везде! Установите кондиционеры! Клиенты будут благодарны за это!

Пользуюсь с апреля с.г. кредитной картой "Амурский тигр". Все покупки совершаю только в "Перекрестке", других операций нет. Cash-back выплачивают четко. Персонал в офисе на Маршала Бирюзова адекватный, очередей нет.Теперь о плохом. Ходил в отделение с просьбой высылать ежемесячную выписку о задолженности мне на e-mail, сказали, что все будет приходить. В итоге фиг вам, как считал на калькуляторе задолженность к погашению в грейс-период, так и считаю. Звонил в контакт-центр, ответ - идите в отделение.После погашения всей задолженности заметил, что остаток заметно отличается от суммы кредитного лимита. Это меня напрягло, позвонил в контакт-центр, сказали - идите в отделение. Сходил, все, чего смог добиться - задолженности за отчетный период у меня нет.На днях смотрю выписку по счету в интернет-банке, как всегда щелкаю клавишами калькулятора для подсчета суммы к погашению задолженности и тут замечаю, что часть последнего cash-back пошло на погашение процентов. Звоню в контакт-центр с вопросом, откуда взялись проценты. Ответ мне - мы не видим вашего кодового слова, ничем помочь не можем, ИДИТЕ... правильно, в отделение.Вопрос, собственно, один - зачем Вы пошли в розницу? Работали бы и дальше с корпоративным сектором, пилили бы бюджет, каждый год - докапитализация из денег налогоплательщиков - не жизнь, а малина... За три месяца пользования Вашим продуктом уже хочется сказать - идите... (дальше каждый додумывает в меру своей испорченности).Извините, накипело.

Для начала хотелось бы отметить отвратительный интерфейс сайта. Ничего не понятно. Минимум полезной информации. Какие-то бестолковые линки. Я, например, столкнулся с проблемой интернет платежей. Я зарегистрировался на сайте, скачал на телефон и М-Токен, и М-Банк, но для чего эта "байда," я так и не понял. Ну не то, чтобы я совсем не понял. Понятно, что банк хочет обезопасить себя от потери средств (т.к. при воровстве средств с моего счёта он, банк, должен будет мне возместить потери), но для меня, как для потребителя услуг, это вообще бесполезный софт. К тому же обойти его не такое уж сложное дело. Короче говоря, с чего весь сыр-бор, так сказать. Я несколько раз пытался оплатить штрафы ГИБДД с сайта Госуслуг посредством списания средств с банковской карты, пытался заплатить за коммунальные услуги и т.п. В итоге, у меня ничего не вышло. Единственное, что мне удалось, это оплатить пару покупок на eBay и заплатить за мобильную связь. Кстати, банкоматов по приёму наличных в радиусе 20 км от дома я так и не нашёл. Т.е. я не могу загрузить средства на карту и т. п., только через операторов и, как следствие, очередь. Резюмирую. Данный банк для колхозников (не в обиду последним) и для пенсионеров, не особо пользующихся всеми достижениями прогресса. Тем, кто хочет легко и просто пользоваться интернет банкингом, я бы не советовал заводить карту этого банка. По обслуживанию в сормовском отделении я бы тоже мог оставить негативный комментарий, но это уже другая история. P. S. Сегодня поставил вопрос перед учредителями о переводе расчётного счёта в другой банк. Завтра иду в СБЕРБАНК (ну просто он ближе к дому) оформлять дебетовую карту (для перечисления зарплаты). За три года Россельхозбанк задолбал.

Зашел в обед в отделение с желанием открыть вклад. 3 стола в отделе с табличкой "Обслуживание кредитов". 3 женщины. 1 клиент. 2 женщины играют в тетрис. 3 стола в отделе "Обслуживание частных и корпоративных клиентов". Одна женщина. На 2 столах Отдела надпись "Перерыв".  7 клиентов, стульев для них только 2. Женщина каждого обслуживает 15 минут. Электронной очереди нет. В глубине помещения наблюдается касса, на которой тоже надпись - "Перерыв". По бокам зато мы видим 2 переговорные, в которой нет людей, и несколько красивых индивидуальных кабинетов с индивидуальными менеджерами, сидящими с кондиционером, без клиентов. Постояв 35 минут с 7 несчастными клиентами на 2 стульях, стоящими клиентами у закрытой кассы,  все понял - ушел. Ребят с таким подходом поздних 90-х, вы вечно будете покрывать годовые убытки за счет молений в правительстве.

Я работаю с предприятиями -банкротами. Нас обслуживает Р-ва Юля. Работа с предприятиями-банкротами требует особых навыков и знаний. Юля прекрасно справляется со своими обязанностями, это грамотный толковый работник, если нужно свяжется с другими отделами для разрешения нужного вопроса. Очень отзывчивый, внимательный  работник и просто прекрасный человек. Хочу сказать огромное спасибо за сотрудничество.

Взял кредит, после недоплаты по кредиту 300 рублей начали названивать на работу, начальник сказал, что уволит, вот такое "спасибо" от банка за то, что регулярно и вовремя оплачиваю кредит. Почему не позвонить на сотовый (всегда включен и есть два моих номера + тел. жены есть) и сказать лично, что вы, В-в А.С., при оплате такого-то числа не довнесли 300 рублей, оплатите, пожалуйста. Нет же, начинают названивать мне на работу в офис, где сидит лишь бухгалтер и ген. директор, и всех раздражать из- за 300 рублей!!! Россельхозбанк Вы адекватные ЛЮДИ?

17 июня обратился в офис с целью получить дебетовую карту по Тарифному плану "Амурский тигр". Мне операциониста сообщила, что таких карт у них нету, а выпускают они только по ТП "Амурсий тигр -  ко вкладу". Показал ей Тарифный план на сайте банка - не впечатлило её. Позвонил на горячую линию Банка - где мне ничем помочь не смогли, операционистка со своей же поддержкой общаться отказалась. Потребовал Зав офисом банка - оказалось? что её типа нет на месте. Однако другая операционистка внезапно рапечатала ТП "Амурсий тигр". Но по этому ТП карт Instant Issue у них нет в наличии (для "Амурсий тигр -  ко вкладу" карты есть в наличии). Написал заявление на выпуск именной карты. С усмешкой сказали, что будет изготавливать две недели.Прошу проверить остатки карт Instant Issue на кассе на это число и сообщить, правомерно ли мне отказали или это инициатива операционистки.

17 июня обратился в офис с целью получить дебетовую карту по Тарифному плану "Амурский тигр". Мне операциониста сообщила, что таких карт у них нету, а выпускают они только по ТП "Амурсий тигр -  ко вкладу". Показал ей Тарифный план на сайте банка - не впечатлило её. Позвонил на горячую линию Банка - где мне ничем помочь не смогли, операционистка со своей же поддержкой общаться отказалась. Потребовал Зав офисом банка - оказалось? что её типа нет на месте. Однако другая операционистка внезапно рапечатала ТП "Амурсий тигр". Но по этому ТП карт Instant Issue у них нет в наличии (для "Амурсий тигр -  ко вкладу" карты есть в наличии). Написал заявление на выпуск именной карты. С усмешкой сказали, что будет изготавливать две недели.Прошу проверить остатки карт Instant Issue на кассе на это число и сообщить, правомерно ли мне отказали или это инициатива операционистки.

Именно к этому отделению Россельхозбанка нарекания были и раньше: некомпетентность операторов, крайне медленное обслуживание клиентов и т.д. Но сегодня они превзошли сами себя, отказались выдать денежные средства, мотивируя это сначала техническим сбоем, потом отсутствием кассира, но самое возмутительное, что никто не извинился, и даже не обнадежили как-то, а сунули клочок бумажки с телефоном со словами: Звоните...Я первый раз с сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и отсутствием всякого уважения к клиентам. И хотелось бы, что операторы все-таки как-то проходили обучение: когда девушка-операционистка 15 (пятнадцать) минут вводит мои паспортные данные одним пальцем и ошибаясь по пять раз в каждом слове и цифре, извините, не выдерживают нервы.Прошу принять меры.

Добрый день! В Россельхозбанке у меня был открыт счет, по инициативе банка мой счет был заблокирован, на СЛЕДУЮЩИЙ день после списания годового обслуживания. Я не стал разбираться и пошел закрывать счет. Написал заявление на закрытие счета в отделении на Ленинском проспекте 37а, в банке отказались выдавать остаток со счета и озвучили срок 45 дней + 3 дня на перевод. В колл-центре мне озвучивали 7 дней на закрытие, когда пришел в отделение один сотрудник озвучил срок через 45 дней только через кассу, а второй через 45 дней только переводом. В банке полный бардак. Согласно Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813) п. 8.3. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. Может банк дать ответ на какой закон он основывается озвучивая 45 дней? Прошу дать ответ и вернуть мне комиссию за годовое обслуживание.

Выражаю свою благодарность Елене Д-р, сотруднику банка, с которой посчастливилось работать при оформлении ипотеки (договор от 25 мая 2016 года). Я подавал заявки на рассмотрение в несколько банков, одним из которых был РоссельхозБанк. После первый же беседы с Еленой я однозначно определился с выбором банка: грамотная речь, обстоятельные ответы на все интересующие меня вопросы, подробное разъяснение условий кредитования, Елена даже разъяснила мне порядок оформления документов (чего почему-то не сделал продавец), рассчитала все затраты, которые предстоят при оформлении сделки. Даже если Елена не владела интересующей меня информацией(например некоторые юридические вопросы) она тут же узнавала все интересующие подробности у коллег. Меня очень порадовало, что банк взял на себя юридические проволочки - от меня требовалось предоставить необходимые документы и собственно подписать договор в регпалате. Я очень рад, что на протяжении всего срока кредитования буду работать именно с Еленой! Кстати, банк напоминает о приближении даты ежемесячного платежа, сейчас как раз подходит время внести мой первый платеж по ипотеке 😉

На конец дня один остаток. А На начало дня он на 155 000 больше! В техподдержку отправили уже кучу писем. Воз и ныне там. Видимо, не отображается какое-то ещё поступление от наших клиентов. Вот наша ситуация: на конец дня 15 июня остаток 1 000 000, а на начало 16 июня он уже на 155 000 больше! (суммы я написал естественно другие, но суть я думаю понятна) Вот как так? То, после того как изменили БИК, платежи не уходили, то провели только часть платежей. Сейчас вот остаток на вечер не совпадает с утренним остатком. Очень недовольны работой Интернет БАНКА.ООО " КОРВЕТ"

11.02.2016 заключил с банком кредитный договор  №1602041/0030. Все платежи проводил исправно, один раз внес сумму на досрочное погашение. Расчетная дата 10 число месяца. 06.05.16 решил второй раз внести деньги досрочно, написал заявление, оплатил и со спокойной душой стал стал ждать следующего месяца. Деньги на карте оставались на погашение текущих процентов (как мне объяснил работник, основной долг текущего платежа списываться из суммы досрочного погашения, но как оказалось все не так просто) . Прошел почти месяц и 2 июня мне звонят аж с Москвы и говорят, что у меня просрочка 22 дня. Почему мне 11 числа не сообщили, что я просрочил даже не спрашиваю. На следующий день иду в офис за пояснениями. Мне начинают объяснять, что в заявлении нужно было где-то проставить галочку, чтобы выбрать, как будет происходить списание. Но я, как и в первый раз, написал только сумму, то есть сделал все, как мне объяснили. Начинаю им объяснять, что оплатить просрочку не проблема, но нужно как-то решить вопрос, чтобы не портить мою кристально чистую историю. Там явно произошла ошибка, потому что не может человек в здравом уме внести досрочно, но не платить по основному долгу. В итоге мне посоветовали оплатить просрочку (что я и сделал, как честный заемщик) и больше не пропускать платежи, то есть целиком взвалив вину на меня. Я с этим естественно не согласен и считаю, что должна быть возможность исправлять подобные ситуации. Я человек далекий от банковской деятельности, но не умственно отсталый. И если бы мне все как положено объяснили, все было бы сделано правильно. Я сомневаюсь, что банк соизволит решить данную проблему. Так что это скорее просто отзыв о компетентности работников банка. Вряд ли я больше когда-либо воспользуюсь продуктами данного банка.