32 365 отзывов о банке «Россельхозбанк»

Место действий: г.Томск, Московский тракт 8Б (головной офис). После получения ипотеки на покупку готового жилья я осталась: с обвинением в вымогательстве денег, с ипотечным кредитом на объект долевого строительства, с потребительским кредитом под 22,3% и съемным жильем. Началось все с того, что мне в сентябре месяце 2014 года одобрили заявку на ипотечный кредит под долевое строительство под 10,5% годовых (В банке проходила акция, для участников зарплатного проекта ставка составляет 10% на готовое жилье (вторичное) и 10,5 % под долевое строительство. Мой работодатель заключил зарплатный проект с банком для того чтобы я смогла воспользоваться данной акцией. На вопрос о том нужно ли будет устанавливать какую-нибудь программу для перечисления заработной платы, было отвечено категорично моему руководителю и главному бухгалтеру – что ничего устанавливать не нужно. Перечислять деньги сотруднику будите, как обычно, дополнительного устанавливать ничего не нужно.). Но застройщик ввел объект в эксплуатацию раньше срока. Я сразу же сообщила об этом своему кредитному эксперту – Юлия К., на что мне было сказано, что если мне дали такую сумму под долевое строительство, то под готовое жилье ипотеку точно дадут. Я отдала первоначальный взнос застройщику – 15% (по условию взнос должен быть не менее 15% от стоимости квартиры). Сообщила своему кредитному эксперту – Юлии К. что заключен предварительный договор купли-продажи на готовое жилье - ЭТОЙ ЖЕ квартиры, принесла договор в банк вместе с квитанцией об оплате 15% от стоимости квартиры. Юлия К. сказала, что договор сейчас не нужен, он будет нужен, когда будет составляться основной договор купли-продажи. Юлия К. выдала мне список документов необходимых для банка для заключения кредитного договора на покупку вторичного жилья. Обговорили все детали – что сначала застройщик оформляет право на квартиру на себя, потом продает мне по договору купли-продажи. Через 1,5 месяца (последние числа октября) я пришла с готовыми документами – с оценкой, со всеми справками и свидетельством о праве собственности на застройщика. И тут мой кредитный эксперт сообщает мне – что банк не может мне дать кредит под 10% (для участников зарплатного проекта ставка в момент подачи мной заявки была 10%), а только под 12,5%. Почему? Потому что, как выяснилось - мой кредитный эксперт Юлия К. не подала повторную заявку на кредит под готовое жилье, хотя предварительно я была заверена, что все хорошо, собирайте документы по списку для покупки готового жилья. На вопрос: «почему не была подана заявка?» - я вразумительного ответа не получила. Мне было сказано, что ещё 4 недели назад подняли ставки по ипотечным кредитам, сейчас уже ничего сделать нельзя, берите либо готовое жилье под 12% или долевушку под 10,5%. Я попыталась решить этот вопрос с начальником кредитного отдела Татьяной Геннадьевной Г. по телефону. Решать мою проблему, точнее проблему некомпетентного сотрудника никто не собирался. Мне было сказано, что: «Ну не подала она эту заявку, что теперь? Я провела с Юлией К. беседу, но ничем помочь вам не могу. Заберите взнос у застройщика и ищите другое жилье». Как будто у застройщика так просто прийти и забрать свои деньги обратно. Они отдадут, но 10% от суммы взноса, согласно предварительного договора, они удерживают. Неделю я пыталась записаться на прием к руководителю Томского регионального филиала – Игорю Константиновичу Ш. Я рассказала всю эту ситуацию его секретарю с просьбой записать меня на прием. В приеме мне было отказано без указания причин. Я осталась без кредита, со взносом застройщику и без жилья. Я вынуждена была подключить своего «родственника» для решения данного вопроса. На прием его записала сразу же. Видимо к руководству простому гражданину вообще не попасть на прием. Из разговора моего «родственника» с руководством мы выяснили, что руководитель обладает информацией мягко говоря недостоверной. Якобы я сначала одну квартиру хотела брать, а потом передумала и решила другую. А теперь хожу и что-то выклянчиваю. В итоге на встрече руководитель филиала не появился, были только начальник кредитного отдела и предположительно начальник юридического отдела. Еще раз нам сказали, что ничего уже изменить нельзя, ищите другое жилье. На мой вопрос: «Кто мне вернет удержанные застройщиком %, кто вернет деньги, потраченные на собранные документы (конкретно речь шла об оценке квартиры, которая мне обошлась в 2500 руб.) Может ли мне банк предоставить потребительский кредит для того, чтобы добавить в первоначальный взнос для заключения договора долевого строительства (по условиям банка для ипотеки под «долевушку» взнос должен быть 20%, а не 15% как под вторичное жилье.)». В итоге было решено, что банк сам попытается объяснить сложившуюся ситуацию застройщику и предложит ему не удерживать 10% при расторжении договора. Если застройщик откажется от данных условий, то Юлия К. вернет мне деньги. Если нужно, то за оценку Юлия К. вернет деньги в размере 2500 руб. С застройщиком удалось договориться, чтобы не удерживали 10% от взноса при расторжении, но при условии, что я беру «долевушку» именно у этого застройщика. Выхода у меня не было. Я подала документы на получение потребительского кредита, для того чтобы добавить на первоначальный взнос – 20% (потому что по ошибке банка я стала заложником ситуации, либо берешь долевушку под 10,5% либо вторичку но минимум под 12,5 % - это ощутимая разница для меня). В кредите мне было отказано, отказано в предоставлении любой суммы без объяснения причин, хотя по платеже способности я проходила (даже оставался небольшой запас по словам кредитного инспектора, которому подавалась заявка). Я вынуждена была взять кредит в другом банке под 22,3%. На момент получения ипотеки моя зарплата не перечислялась в банк, потому что как выяснилось позже необходимо устанавливать дополнительное ПО для перечислений. Работник банка который занималась создание зарплатного проекта сказала, что она ничего об этом не знает (хотя до этого довольно твердо утверждала что ничего дополнительно устанавливать не нужно) и направила меня к программистам, типа сами там разбирайтесь. Но перед этим погрозив мне что если зарплата не буде к нам перечисляться мы вам поднимем процентную ставку по кредиту в одностороннем порядке. В течении некоторого времени моей бухгалтерии удалось решить этот вопрос и в декабре зарплата перечисляется в этот банк(создали какой-то виртуальный счет и через него перечисляют). Договор долевого я заключила и деньги были перечислены банком застройщику. Когда вопрос зашел о том чтобы вернуть обещанные деньги за оценку - Юлия К. сказала, что она вообще не в курсе и знать ничего не знает. После моего предложения Юлии К. вернуть мне деньги за оценку мне позвонил начальник кредитного отдела Татьяна Геннадьевна Г.. Разговора у нас не получилось, разговаривали со мной криком, с претензией «Какие деньги вы еще трясете с моего сотрудника? Мы и так пошли вам на встречу, что еще вам нужно. Я напишу на вас заявление о вымогательстве денег!» Что-то объяснить мне не удалось, начальника кредитного отдела было не перекричать. На следующий день тот-же самый начальник кредитного отдела позвонила ко мне на работу моему начальнику с обвинением о моем не корректном поведении в данной ситуации. Итог моей истории таков: сотрудник банка заключавший зарплатный проект сделала работу свою «для галочки», а там нюансы решайте сами. Мне только угрожали, что поднимут процент, а решать никто ничего и не собирался по поводу проблем с перечислением зарплаты. Кредитный инспектор Юлия К. – некомпетентный специалист, которая в открытую сказала, что я могу писать жалобу, только мне отпишутся и все останется на своих местах. О начальнике кредитного отдела указано все выше. А руководителя филиала эта ситуация в принципе не интересовала. К кому я могу обратиться с жалобой на сотрудников банка, конкретно на начальника кредитного отдела и кредитного эксперта. Если это возможно, то данное письмо прошу считать жалобой на данных сотрудников банка. Через Томский филиал решать этот вопрос бессмысленно. Я ни в одном банке не терпела столько унижения и халатного отношения сотрудников, причем занимающих посты начальников. С каких пор начальники отделов вашего банка наделены полномочиями выносить личные проблемы клиентов на обозрение работодателя клиента и еще просить о проведении каких-то бесед на тему «некорректного поведения»? Тем самым скомпрометировав меня на рабочем месте. На каком основании ваши сотрудники могут позволить себе обвинить клиента банка в вымогательстве? Разговор о возврате денег был при свидетелях, которые как и я провалами в памяти не страдают. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, поскольку мысли о дальнейшем сотрудничестве приводят меня просто в ужас. От сотрудничества с вашим банком я получила нервное потрясение, стресс, унижение, оскорбление (в виде обвинения в вымогательстве), фраза «вся для клиентов» этому банку не применима. С уважением Ирина К., г.Томск.

Этот банк самый надежный и нас всех жителей устраивало обслуживание работниками банка. Так же нас устраивали условия всех операций. Куда нам теперь обращаться? Придется брать кредиты в других банках, чтобы погасить взятые кредиты в Вашем банке, а так же перевести все вклады и пенсионные перечисления.

Добрый день, хотелось бы разобраться в следующей ситуации. Я, Е-в Геннадий Александрович, являюсь клиентом банка давно, в этом году я взял потребительский кредит ЛПХ на приобретение техники. Вносил платежи через кассу станица Багаевский Ростовская область № отделения 3349/7/06 ул.Подройкина 28. 03.12.2014 я как и всегда пришел заранее платить, но сотрудник банка сообщила мне, что у меня имеется задолженность за услугу мобильный банк и штрафные санкции в размере 2400 (за 3 месяца). Я был крайне возмущен, т.к. не был осведомлен о платной услуге, тем более вносил каждый месяц платеж и сотрудники в течении 3-х месяцев о задолженности не сообщали. Я обратился к заведующей банка, она посовещавшись и позвонив в Ростов-на-Дону сказала мне "раз вы не умеете читать, то платите штраф". Затем сказала, что услугу они уже отключили и я в любом случае обязан заплатить. Я прочел внимательно договор № 1407061/0178 от 22.08.2014 и о платной услуге ничего не нашел, тем более заявления о подключении и отключении не писал. Я прошу разобраться в данной ситуации, т.к я давно не видел подобного хамства и сборов с честных клиентом. Сумму штрафа я оплатил, но прошу вернуть ее в счет погашения следующего платежа, т.к данный штраф навязан мне не законно. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, дату и место оформления кредита. Сотрудник не информировал Вас о подключении доп.услуг? Вам не приходило оповещение о просроченной задолженности? [b]От Evdok59: [/b] договор № 1407061/0178 от 22.08.2014 сотрудник не информировал меня о подключении данной услуги, смс о задолженности не получал, более того я три месяца платил в кассе банка и о просроченной задолженности никто не сообщал, в банке сейчас говорят "да это наша ошибка, но вы должны заплатить штраф, т.к. уже он начислен" за что я должен платить был если я даже не знал об этом? Ни заявления на подключение ни об отключении я не писал,со слов сотрудника все подключается автоматически хотите вы этого или нет. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть оплаченный мною штраф в счет погашения ежемесячного платежа.

В связи с тревожной ситуацией на рынке финансов, мы с мамой решили вложить деньги и купить однокомнатную квартиру в Брянске. Обратились за кредитом в офис Россельхозбанка в городе Погар Брянской области. Я изучил много кредитных предложений и остановился на пенсионном кредите Россельхозбанка со ставкой 16.5 процентов. Если брать кредит под поручительство, то банк не требует оформление страховки. Кредит брали на маму. Мы предоставили 3 документа: Справку о доходах с пенсии мамы, справку о доходах с маминой работы и мою справку по форме 3 НДФЛ. Обязательным условием являлся перевод маминой пенсии на карту Россельхоза. 8 октября мы подали документы в отделение банка, девушка менеджер приняла их, рассчитала максимально доступную для нашего дохода сумму и сказала, что заявка принята и необходимо ожидать решения банка. Скажу сразу, сумма по нашему доходу была меньше, чем мы рассчитывали. Девушка пояснила нам, что банк исходит из соображений того, что заемщик должен рассчитать свои силы и не поддаться на искушение деньгами и взять несоизмеримо большую сумму. А с чего платить потом? Это в принципе и правильно. Буквально через 2 часа нам позвонила Софья из кредитного отдела московского офиса и начала задавать множество вопросов. Я и мама ответили на эти вопросы. Буквально через час нам на мобильный позвонили из местного регионального отделения банка и сказали, что кредит нам одобрен и что мы можем получить карту с деньгами на следующий день. На след день мы подписали кредитный договор, где большими буквами на главной странице была обозначена полная стоимость кредита, а также получили график платежей. Платим кредит уже второй месяц, пока все нормально. Надеюсь в дальнейшем все так и будет. Планируем погасить досрочно. Так что не надо поливать банк грязью, а нужно рассчитывать свои силы и не строить воздушных замков!

У меня была проблема с квартирой она состоит в ипотеке мне её соседи залили, я пригласила сотрудников на осмотр чтоб они зафиксировали и я получила компенсацию, на что они долго меня гоняли с документами в итоге отказали, и как мне кажется они даже к ним не притрагивались.Затем опять же я пришла на оплату с груднечком на коляске, на что их охраник сказал что к нам на коляске нельзя, я ему ответила я вам что должна ребенка на улице оставить?Он кивнул головой.Что за бред везде можно на колясках заходить.В следующий раз я пришла уже с двумя другими детьми, была зима, а у них на крыльце лед могли бы хотя бы его отбить и постелить резиновую дорожку.Я с детьми начала заходить и они у меня упали одна вообще лицом в их крыльцо.Зайдя в зал я возмутилась почему у вас на крыльце лед у меня чуть дети носы не разбили, на что мне опять тот же охраник сказал детей своих держать надо.Я ему сказала постелите туда дорожку, он мне ответил вам надо вы и стелите.И такой банк находится в с.Большое Нагаткино, они по своей программе ни чего сказать не могут задаёшь им нужные вопросы, а они тупо смотрят и говорят, а от меня что хотите?

Пока искали, отделение банка (Валуйки Белгородской области) стали закрывать и нам сказали, что с ликвидацией отделения одновременно и ЛИКВИДИРУЕТСЯ НАШA ОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА НА КРЕДИТ! Мы в шоке! У нас еще 45 суток в запасе, мы уже нашли дом, провели его оценку и прочее, но еще не успели заключить договор. Почему такая несправедливость ? ! Кто возместит нам затраты? A нервов сколько потрачено! Почему при закрытии отделения банка должны страдать простые потребители? A заявку нашу перевести в другое отделение невозможно, так мне ответили в банке. Вот вам и доступная Ипотека!

Отвратительное обслуживание. Сегодня оформляли кредит в городе Обнинск, офис у нас один, поэтому, особого выбора не было, сотрудница Р-ва Марина Н-на ужасно некомпетентна с клиентами, навязала страховку, сказав, что она обязательная хотя и в договоре прописано, что добровольное страхование. Я позвонила на горячюю линию и там подтвердили, что это не обязательно, попросила Марину Н-ну поговорить с сотрудником горячей линии, на что она сказала, что они вообще ничего не знают и, ничего не объяснив почему же страховка обязательна, начала кричать, что если что-то не устраивает езжайте в другой банк! Ребята, не берите кредит в этом банке. Накричат, еще и унизят, как это сделала Р-ва М.Н.

Инспектор Шанталинского отделения Салахова Ф. Ф., проверив документы вызвала нас в Шанталу, для оформления кредитной документации, по приезду 08.12.2014, нам сообщила, что договора не готовы и делайте сами где хотите, так как наше отделение закрывается, у нас и так много дел и работы.При проверке документов 31.11.2014г.,потребовали выписаться до сделки продавцов из продаваемой квартиры, а как мы приехали за договорами в Шанталу, сообщила, что без прописки продавец деньги не получит , а так как для банка вы все документы предоставили, пропишите их обратно. Что за маразм.Инспектора предупреждали, что продавйы уезжают из Салавата, будут покупать квартиру в Екатеринбурге и озможности временно прописаться ни где нет.Продавцы, так как выписались из квартиры 01.12.2014, теперь будут платить шраф за то что не прописались в течении недели и требуют эти денгьги с меня. 09.12.2014 вдруг Салаховой-кр.инспектору, еще понадобились копии всех страниц из паспорта продавца, хотя при проверке документов такой необходимости не было. Из-за некомпетентности сотрудников,мей семье принесли и моральный и материальный ущерб.

Пару месяцев назад оформляла в данном банке ипотеку, такое обслуживание я еще ни в одном банке не встречала. Сроки оформления настолько завышены, я ходила в этот банк как на работу, чтобы получить консультацию необходимо отсидеть в очереди около часа, при этом в кабинете из клиентов никого нет, просто пустые талоны. Я думала я одна была кто настолько был недоволен обслуживанием, как оказалось, со мной были все солидарны, кто стоял в очередь в данный кабинет. Так помимо всех мучений связанных с оформлением, какого было удивление, когда я пошла оплачивать кредит и простояла в очереди без преувеличения полтора часа. Сначала в операционный отдел, чтобы мне просто дали приходный кассовый ордер, затем перенаправили в кассу, где я прождала еще полчаса мой талон так и не вызвали, устав ждать, я ушла и вернулась вечером и вновь простояла в кассу полчаса.

Место действия Москва, Головной офис на Кропоткинской и филиал на Садовой-Спасской. Этим летом задумались о покупке квартиры. Главные требования к банку были: 1/ рассматривание созаемщиков не родственников (2 созаемщика=2собственника) 2/ более-менее знакомое название 3/ разумный процент по ипотеке Путем мониторинга интернета выбрали Россельхозбанк. В августе пришли на первую консультацию. Без курьезов у нас не обошлось: мы решили для надежности пойти в головной офис на Кропоткинской. В субботу там не оказалось кредитного специалиста, остальные ничего сказать не могли. Нас отправили в офис на Садовую-Спасскую, который работает только в рабочие дни с 9-30 до 17 (что весьма не удобно, но выбора-то нет). Там мы получили консультацию + нам сообщили, что скоро начнется акция 12-12-12, можем дождаться ее и подать документы. Заманчивое предложение. Мы стали собирать документы. Подавать пакет документов опять же пошли в головной офис, т.к. нам казалось, что где-где, а в головном офисе должны быть самые-самые специалисты. Как бы не так: пришли в рабочий день, утром. Некая Надежда заявила нам, что у нас даже документы брать на рассмотрение не будут, т.к. и заемщик и созаемщик старше 25 лет. А ипотека в их банке только для тех, кому меньше 25. :o Я от такого заявления еле на ногах устояла. Пока я писала жалобу на некомпетентность сотрудника и отсутствие кредитного специалиста, Надежда выяснила, что оказывается это срок ипотеки до 25 лет у них по правилам. Выяснилось, что Надежда не кредитный специалист, а обычный сотрудник. Кредитного специалиста опять не было на месте. В общем в Головной офис мы документы решили не подавать с такими сотрудниками: одних нет, другие не хотят ипотеку рассматривать для заемщиков старше 25... Сразу же поехали в офис на Садовой-Спасской, благо мы там уже были и сотрудница Екатерина Б. показалась нам вполне вменяемой. Сдали документы. Особых проблем не возникло, только справку по форме банка переделывали и копию трудовой (банк придирается к каждой закорючке). В общем и целом после сдачи документов недели через полторы нас одобрили на 12% годовых. =) После одобрения мы нашли квартиру и провели сделку. Все сроки банком были соблюдены, всю информацию нам предоставляли либо по электронной почте, либо по телефону. Все объясняли, на вопросы отвечали. В период подготовки к сделке наш менеджер Екатерина отсутствовала, но это не было проблемой, ведение нашего дело взяла другая сотрудница - Мария. Тоже все без проблем, ясно и оперативно. На сделке провели часов 5, было очень много документов, но проблема крылась в другом. Мы заранее открыли счет в Россельхозбанке в отделении на Варшавке и внесли на него сумму первоначального взноса за квартиру. В день сделки выяснилось, что отделение на Садовой-Спасской не видит наш счет на Варшавке. Банк один, а не видит. Нас это весьма удивило. Пришлось бежать в ближайшее отделение, которое видит счета отделения на Варшавке и снимать эту весьма не меленькую сумму и везти наличность, что не безопасно. Еще очень долго ждали, когда на счет поступят ипотечные деньги. В общем и целом сделка прошла, регистрация прошла, после регистрации мы отдали необходимые по договору документы в банк и стали ждать первого платежа. Платеж прошел вовремя, все списалось как и должно было. Чтобы отслеживать списания ипотеки, мы специально открыли счет и привязали к нему карточку виза и подключили интернет-офис. Интернет-офис Россельхозбанка - это отдельная песня и танцы с бубнами, но самое главное, что как-никак он работает + это возможность пополнять счет через банкомат в любое время. Так что рекомендую офис на Садовой-Спасской и специалиста Екатерину. Много проблем с банками возникает из-за незнания и непонимания вопроса. Перед тем как взять кредит (до ипотеки был кредит на машину в Фольксваген банке) мы заранее узнавали информацию, очень много читали, ходили на консультации, задавали вопросы на всех этапах, даже самые глупые, все документы подписывали только после прочтения и изучения. Думаю в этом есть определенный % успеха в том, что проблем не возникло ни с кредитом на машину, ни с ипотекой. Всем удачи!

В банкомате нет наличных денежных средств! По телефону горячей линии дозвониться не возможно! Придется расторгать договор на обслуживание в этом банке.

При попытке позвонить в тех поддержку время ожидания составляет 45 мин. Отдел качества решить проблемы не может, меры не принимаются(только ознакомление с заявками и проверка действий),предложения не принимают (говорят пишите на сайте и это еще от бабушек хотят!). Возврат денежных средств почему то 33 дня (удалось выяснить только после 5й попытке)! В договоре данное условие не прописано, только "уведомляют" при заполнении анкеты при выдаче карты. Не понятно, куда руководство смотрит. Интересно почему % не капают пока у клиентов на 33 дня деньги заблокированы.

26 ноября этого года я решила открыть расчетный счет для ИП в г. Пятигорске, искала наиболее выгодные условия. Условия открытия РС, как известно, можно узнать на сайте любого банка, или позвонив на горячую линию, но, чтобы дозвониться на гор.линию россельхоза, мне потребовалось почти 40 минут. Ну, думаю, видимо, у банка столько клиентов, что операторы не успевают всем отвечать. Но попав Россельхоз банк (в Пятигорске он находится на ул. Калинина), сразу поняла, в чем причина долгого ожидания. В банке сидят из персонала - две женщины и охранник. Интересуюсь у одной из сотрудниц по поводу условий открытия РС для ИП, она слушает, облокотившись щекой об руку, с таким одолжение, как будто я пришла к ней домой и прошу ее хранить мои деньги у нее в комнате. Ответ меня поразил. Ип - это юр.лицо, я не знаю, как обслуживать юр.лица, а сотрудник, который занимается юр.лицами куда-то ушел, так что приходите потом". Во-первых, с каких пор ИП стали юр.лицами? Может я чего-то не знаю. Во-вторых, куда в 4 часа дня исчез сотрудник с рабочего места? Новые ответы были еще более странными. "У сотрудника перерыв, когда хочет тогда и выходит. А ИП - это юр.лицо, если не знаете, почитайте закон." На мой резонный вопрос: "Какой, собственно, закон мне нужно почитать?" мне ответили "Такой закон. Про ИП". В тот момент я поняла, что какие бы супервыгодные условия не предложил Россельхоз банк, я туда ни ногой. Я не хочу рисковать своими нервами, финансами и по воле сотрудников принимать статус юр. лица. Жуткое обслуживание перечеркивает выгодные условия, предложенные банком.От Администратора: Автору: уточните, табличка с временем перерыва данного сотрудника присутствовала?Helen-piter 11.12.2014 14:45 : Администратору - нет, таблички с временем перерыва не было.

Хочу отметить вежливое обслуживание работниками банка. Обратился за консультацией по кредиту. Получил граммотную и полную информацию,чувствуется заинтересованность в клиенте. А самое главное получил кредит в течении трёх дней. Большое спасибо за такую хорошую работу

Только спустя две недели пришёл отказ. Создаётся впечатление что к документам даже не притрагивались

Не рекомендую организациям открывать счета в этом банке, замучаетесь бегать туда, чтоб снять свои деньги, только потеряете время и нервы, можно приходить к банкомату в течении двух, а то и трех суток, денег так и не увидите, потому что, он, либо не работает, либо мелкие купюры по 100 р., соответственно если нужно снять крупную сумму, как обычно бывает у юр.лиц, будете полдня снимать. Через кассу снять наличность тоже проблематично, так как работает практически всегда одна касса, будете стоять минимум минут 30, а то и больше(!). Уважаемые юридические и физические лица сто раз подумайте, чтоб открывать счета в этом банке, рекламы много, а толку нет. Я уже сто раз пожалела, что открыла там счет, буду переходить на другой банк. Управляющая отвечает, что это временные трудности, но я так не думаю, так как скоро будет уже год, как открыт мой счет, а сдвигов никаких. Ужасное обслуживание банкоматов, филиал банка Московский проспект город Череповец, за месяц никаких изменений не случилось, как не было наличных в банкоматах так и нет. Примите хоть какие-то меры.От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, даты - "как не было наличных в банкоматах так и нет".От ltn1: 29.11,24.11,21.11, это еще не целый список, в этом филиале постоянно проблемы с этим вопросом, деньги в банкомате обычно появляются только тогда, когда приходится звонить менеджеру, или заправляют банкомат купюрами по 100 р., меня, например, это не устраивает, потому что, я снимаю крупные суммы денег.

Пришла в офис банка г. Новороссийска, чтобы закрыть свою дебетовую карту, которой не пользовалась года два. Казалось бы чего проще - обычная процедура. Как бы не так! Ответ ошарашил: "Вы открывали карту в другом городе, мы не можем закрыть карту, Вам нужно поехать в тот город, где Вы ее открывали." Т.е. за 100 км! А, если бы я ее на Дальнем Востоке открывала - туда лететь? Хотела выяснить вопрос, позвонив по горячей линии, указанной на карте. Но, увы... "ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА" Ждала ответа оператора около 30 минут, так и не дождалась, видимо, линия совсем уж "горячая"... Нет слов, одни эмоции.

операционисты ведут себя не очень корректно, наплевательское отношение к клиентам

Брянский филиал, офис по ул. Дуки - вам и одну звездочку поставить нельзя, но как есть. Хамство, равнодушие, сарказм и заносчивость к клиентам, особенно приехавших с района. Ради справедливости скажу, что не все сотрудники попадают под эту характеристику.Когда была банке в первый раз, осталась довольна обслуживанием. Девушка Мария помогла, показала, рассказала. Собралась открыть вклад и взять кредит на развитие бизнеса. Но так как дело было к вечеру, договрилась прийти в другой день. Пришла и тут началось. Той девушки уже не было, все оставшиеся сотрудницы метали искры и отвечали на вопросы сквозь зубы, уткнувшись в бумажки. Банк! Я вклад собралась делать и не маленький. Но Россельхозбанку деньги не нужны. Сотрудница по имени Елена (видимо, главная среди остальных) сначала делала вид, что не слышит или не видит меня. В итоге, ее даже охранник окликнул. Охранник зовет сотрудника оказать услугу банка! Это нормально? Подошла медленно и вольяжно, ей стала показывать, что именно мне надо, и что я уже выбрала вклад и уже обсудила кредит на развитие, документы по списку собрала. Схватила у меня из рук все документы, ускакала куда-то вглубь. Возвращается назад, шипит (именно шипит), что вообще все не то. Я ей начинаю объяснять, что прежде чем она ускакала, то выхватила не ту папку и какое право вообще имеет так себя вести. Говорю, давайте жалобную книгу, терпение мое на исходе. Извинилась, сгладили вроде. Но все равно "сбагрила" меня другой сотруднице. Подали заявку на открытие счета, сказали через 3 дня позвонят. Но я-то еще собралась брать кредит, началась полная невменяемость. Возвращается та самая Елена, опять забирает все документы себе, по дороге вывалив половину на пол. Вручает список документов необходимых на выдачу кредита. Объясняю ей еще раз, что список есть и документы собраны и уже здесь не первый раз. Елена снова шипит, что все не то, но объяснить элементарно не собирается. Я такого унижения от работника банка в жизни не испытывала. Разворачиваюсь и ухожу. Дома обнаружила, что один лист из моей папки, вырванной сотрудницей Еленой в первый раз, утерян. Все можно восстановить, но это были личные документы. Специально зашла через два дня сказать многоуважаемой Елене, что она утеряла страницу, пока туда-сюда по залу бегала. Она сделала вид, что не понимает о чем я, и что видит меня в первый раз. Что-то доказывать не было ни времени, ни желания. Кстати, по поводу вклада, звонка я ни через 3, ни через 5, ни через 10 дней так и не дождалась. Сама туда уже ни ногой. Собственно в ВТБ24 уже открыла вклад и уже получила одобрение по кредиту. На все ушло 3 дня, от сотрудников только положительные эмоции.От Администратора: Автору: "Пришла и тут началось. Той девушки уже не было, все оставшиеся сотрудницы метали искры.." - укажите, пожалуйста период обращений в отделение (даты).

Брянский филиал, офис по ул. Дуки - вам и одну звездочку поставить нельзя, но как есть. Хамство, равнодушие, сарказм и заносчивость к клиентам, особенно приехавших с района. Ради справедливости скажу, что не все сотрудники попадают под эту характеристику.Когда была банке в первый раз, осталась довольна обслуживанием. Девушка Мария помогла, показала, рассказала. Собралась открыть вклад и взять кредит на развитие бизнеса. Но так как дело было к вечеру, договрилась прийти в другой день. Пришла и тут началось. Той девушки уже не было, все оставшиеся сотрудницы метали искры и отвечали на вопросы сквозь зубы, уткнувшись в бумажки. Банк! Я вклад собралась делать и не маленький. Но Россельхозбанку деньги не нужны. Сотрудница по имени Елена (видимо, главная среди остальных) сначала делала вид, что не слышит или не видит меня. В итоге, ее даже охранник окликнул. Охранник зовет сотрудника оказать услугу банка! Это нормально? Подошла медленно и вольяжно, ей стала показывать, что именно мне надо, и что я уже выбрала вклад и уже обсудила кредит на развитие, документы по списку собрала. Схватила у меня из рук все документы, ускакала куда-то вглубь. Возвращается назад, шипит (именно шипит), что вообще все не то. Я ей начинаю объяснять, что прежде чем она ускакала, то выхватила не ту папку и какое право вообще имеет так себя вести. Говорю, давайте жалобную книгу, терпение мое на исходе. Извинилась, сгладили вроде. Но все равно "сбагрила" меня другой сотруднице. Подали заявку на открытие счета, сказали через 3 дня позвонят. Но я-то еще собралась брать кредит, началась полная невменяемость. Возвращается та самая Елена, опять забирает все документы себе, по дороге вывалив половину на пол. Вручает список документов необходимых на выдачу кредита. Объясняю ей еще раз, что список есть и документы собраны и уже здесь не первый раз. Елена снова шипит, что все не то, но объяснить элементарно не собирается. Я такого унижения от работника банка в жизни не испытывала. Разворачиваюсь и ухожу. Дома обнаружила, что один лист из моей папки, вырванной сотрудницей Еленой в первый раз, утерян. Все можно восстановить, но это были личные документы. Специально зашла через два дня сказать многоуважаемой Елене, что она утеряла страницу, пока туда-сюда по залу бегала. Она сделала вид, что не понимает о чем я, и что видит меня в первый раз. Что-то доказывать не было ни времени, ни желания. Кстати, по поводу вклада, звонка я ни через 3, ни через 5, ни через 10 дней так и не дождалась. Сама туда уже ни ногой. Собственно в ВТБ24 уже открыла вклад и уже получила одобрение по кредиту. На все ушло 3 дня, от сотрудников только положительные эмоции.От Администратора: Автору: "Пришла и тут началось. Той девушки уже не было, все оставшиеся сотрудницы метали искры.." - укажите, пожалуйста период обращений в отделение (даты).