337 отзывов о банке «РОССИЯ»

Я регистрировался 13.04.2025г. по биометрии, в интернет банке отображался текущий счёт! 14.04.2025г. 18ч20м. в офисе оператор Р-ий Игорь С. сказал, что не видит этого счёта! Я попросил открыть его. После приезда домой я увидел в интернет банке два текущих счёта! Почему оператор не видел его в офисе?

Я лично с паспортом обратился в офис Акционерный банк Россия и заполнил анкету для открытия карты Пенсионная для получения пенсии, но т. к. я хотел участвовать в маркетинговой акции для держателей карт Банка «Пенсионная» с получением бонуса от банка оператор сказал, что для этого мне нужно оформить Пенсионную цифровую карту в интернет банке и после выпуска карты появится счёт к этой карте, который нужно указать в реквизитах в заявлении СФР о доставке пенсии. Мои паспорт и пенсионное свидетельство сканировались оператором в офисе. 

Пенсионная цифровая карта была заказана мной в интернет банке 14.04.2025г. И до сих пор «на рассмотрении» оператор Дмитрий №1934 сказал, что до 10 дней! Это безобразие! В других банках цифровая (виртуальная) карта выпускается мгновенно клиентов в интернет банке/МП! А у вас 10 дней! Я не успею принять участие в акции 1000р. На перевод пенсии в ваш банк-мне нужны реквизиты, а их нет!По этомму поводу я хотел составить обращение, но оператор отказывал это сделать и только после моего настойчивого требования он с большой неохотой сделал это № 00.36-01/02-25!

В Условия маркетинговой акции для держателей карт Банка «Пенсионная» в пункте 4.2.2. не указано, что зачисление должно быть только на счёт пенсионной карты - При наличии в период действия Акции не менее одного зачисления пенсии

и/или иных выплат социального характера из пенсионных органов Российской Федерации (в т.ч. через другие банки); 

Я спросил оператора — если я укажу в СФР реквизиты моего текущего счёта и получу в мае пенсию, когда у меня уже будет цифровая пенсионная карта, я получу вознаграждение 1000р. ? Оператор ответил, что зачисление должно быть только не пенсионную цифровую карту, что противоречит п. 4.2.2 акции! Если ждать 10 дней «на рассмотрении», то я не успею подать реквизиты счёта этой карты в СФР для получения пенсии в мае 2025г.и не буду участвовать в этой акции! Кто здесь прав?

Это об качестве обслуживания.

14.04.2025г. Я оформил выпуск Пенсионной цифровой карты в интернет банке и статус был на рассмотрении.15.04.2025г. Я неоднократно звонил в банк и просил ускорить (акция до 31.05.2025г) выпуск карты и открытие соответствующего банковского счёта, нужного для указание в заявлении в СФР для получения моей пенсии на этот счёт. 15.04.2025г. В 15ч.56м. И 16.04.2025г. В 09ч.38м., после повторной подачи 15.04.2025г. пришли смс «Вам отказано в выпуске карты». Я неоднократно звонил в банк, но мне не говорили причину отказа выпуска Пенсионной карты и соответственно открытия счёта к ней- значит, мне было отказано в этом и в получении пенсии в этом банке без объяснения причин. 

Считаю отказ неправомерным, нарушающем моё право, как гражданина России, пенсионера, ветерана труда, получать свою пенсию в банке РФ, при этом являясь заведомо слабой стороной - это потребитель (заказчик), которому законодатель предоставляет дополнительные права ввиду того, что он не обладает достаточной информацией о своих правах, качестве услуги, исполнителе и т. п., зачастую не может влиять на условия и цену договора. 

Прошу раскрыть в письменном виде эти конкретные причины отказа и сам отказ мне в обслуживании по получении пенсии на счёт карты банка и в открытии её счета , достаточном для подачи мной документов на реабилитацию в ЦБ.

Продолжение в комментарии.

Здравствуйте, в 2025 году с удивлением обнаружила в кредитной истории бки ОКБ по своей кредитной карте банка АБ Россия от 22 года множественные посрочки, банк на мой апрос ответил, что просрочки по продукту не допускались и попытался равернуть меня в бки, чтобы я писала им запрос, но после информации о моём оращении в цетробанк, попросили скрин с КИ) спасибо за испорченную ки банку АБ Россия. 

24.01.25 мне заблокировали карты и счета на которых лежала сумма в размере 2.566.800 рублей 

Спустя день я позвонил оператору банка, чтобы заказать наличные денежные средства в отделение в Краснодаре. Так же я спросил будут ли какие-то комиссии за снятие и оператор мне ответил, что при закрытии счета комиссия не взымается на основании пункта 11.1.2 согласно тарифному плану. 

Спустя несколько дней я повторно позвонил на линию банка где уточнил вопрос о комиссиях, где оператор так же подтвердил, что при закрытии счета комиссия не взымается согласно пункту 11.1.2 моего тарифа. 

29.01.25 я пришел в банк, меня обслуживала сотрудница Тамара, которая взяла с меня комиссию 5% от суммы то есть около 128.000 рублей, сославшись на пункт 11.1.1.2, на что я сослался на пункт 11.1.2 и сказал что по правилам тарифа комиссия не взымается. На что сотрудница со своих добавила, что при блокировке карты пункт 11.1.2 не работает и надо снимать деньги с комиссией, при этом в документе об этом ничего не указано. После выхода из банка я снова позвонил на горячую линию банка, где мне снова сказали что комиссию банк не берет при закрытии счета. 

Прошу вернуть украденную сотрудницей сумму в противном случае я обращусь в суд об неосновательном обогащении.

Обратился в отделение в Казани , чтобы закрыть счет и забрать свой остаток в кассе. Рассчитывал на эти деньги в день обращения в банк, потому что у меня уже просрок по кредитной карте и нужно было срочно внести оплату 21 октября ! Сотрудник банка сказала, что моя карта была открыта в другом филиале и помочь ничем не может, дала заполнить бланк на разблокировку карты, а ждать решения 30-60 дней ! А то и больше ! То есть конкретную дату сотрудник не сказала ! Мне даже не предложили попробовать закрыть счета, мне вообще ничем не помогли ! Я не могу столько ждать и я обращался на горячую службу вашего банка , мне сказали что нет разницы где закрывать свои счета , деньги должны быть выданы день в день обращения, нужен лишь паспорт. Решите вопрос, у меня очень большие проценты уже капают по кредиту, ваш банк удерживает деньги! Кто мне возместит мой просрок по кредиту ?

Хотела закрыть вклад и карточный счет, в ответ получаю отказ. Якобы чтобы закрыть счет, мне нужна карта на руках. Что за бред??? Я позвонила в банк на горячую линию, мне сказали что для закрытия счета требуется лишь паспорт ! И счет закрывают день в день обращения. Я просто в шоке, почему я должна тратить свое время и деньги на дорогу , хотя хочу забрать свои же деньги ! Почему ваш банк незаконно их удерживает !? Примите меры, мне за учебу чем оплатить ? А за проезд, ваш банк компенсирует ? Решите мой вопрос ! У меня даже заявление на закрытие счета не приняли ! Что за сотрудники у вас там работают и распоряжаются чужими деньгами, кому отдавать а кому не отдавать ?!

Обратилась в банк с вопросом закрытия всех счетов и вклада ! В ответ получаю отказ, потому что карты с собой у меня не было и карта вообще находится в Уфе по прописке , мне теперь туда ехать?) Впервые слышу, чтобы для закрытия вклада и счета требовался пластик ! Для чего он вам ?) У меня очень большие проблемы из за вашего банка, мне нужно оплатить учебу и квартиру ! А ваш банк удерживает мои средства . Помогите решить вопрос. Я хочу закрыть все счета и свой вклад и получить свои деньги наконец ! а когда я сотрудникам объяснила, что я даже не могу уехать домой к себе, что у меня и так нет денег! Она вообще мне ничем не помогла ! И отказалась закрывать мне счет ! На горячую линию я обращалась, где даже там мне сказали что для закрытия счета нужен лишь паспорт ! И деньги я могу забрать в день обращения в банк ! 

Пришел в отделение по адресу Чебоксарский переулок 1/16 , хотел оформить дебетовую карту, подошел к сотруднику Дмитрию, он же в ответ с ухмылкой сказал что оформить можно только через сайт, я развернулся уходить и мне в след он добавил фразу "потом такие как вы приходят блоки снимать"

Это норма взаимодействия и общения с клиентом в этом банке?) 

сотрудник Дмитрий К-ев

22.10.2024 в 00:40 и 00:42 пыталась оплатить заказ на Авито в размере 967 рублей со своего счета в АБ Россия. Оба раза выдало сообщение "Ошибка", соответственно оплата заказа не прошла. В приложении в истории платежей также значатся два платежа с отметкой "Ошибка", имеются 2 квитанции по этим платежам с пометкой " Отказано". В итоге обнаруживаю, что деньги со счета исчезли. Сразу звоню оператору, который сообщает, что у них значится, что платеж прошел, но они будут разбираться. Оставляю письменное обращение через приложение банка со скриншотами квитанций и истории платежей. Утром еще раз перезваниваю оператору, мне сообщают, что был технический сбой и деньги вернутся в течение дня. Вечером денег так и нет, снова звоню оператору - теперь оказывается никто не в курсе, что ошибка со стороны банка, они все еще разбираются и свяжутся со мной, когда наконец разберутся! Господа, а с чьей стороны тогда ошибка??? Может быть с моей, что я вообще связалась с вашим банком?? Верните мне мои деньги!!!

Моя зарплатная карта привязана к приложению МТС, таким образом я пополняю мобильную связь. Но в этот раз произошли несколько мошеннических списаний ПОДРЯД через приложение МТС на чужие номера телефонов БИЛАЙН! Больше 19 000 рублей несколькими платежами! Все, что было на карте!

Без моего ведома и согласия. Служба безопасности банка никак не среагировала, не заподозрила! Сразу в отделении банка написали заявление и карту отозвали. На горячую линию невозможно было дозвониться. При незамедлительном обращении на горячую линию в этот же день сотрудник надменно общался и говорил, что я сам виноват в том, что с моей карты списаны деньги, в ситуации не помог. Общался так, будто я еще должен был доказать, что это не я! Некомпетентные сотрудники! Хотя на момент обращения все платежи, не совершенные мной, висели в обработке. на просьбы отменить или заморозить подозрительные добавки мне так же ничего не ответили! Требую обязать банк вернуть денежные средства , списанные с банковской карты без моего согласия по вине банка! банк обязан был немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платёж или перевод. Банк обязан вернуть деньги, списанные с карты клиента без его согласия, если он не проинформировал клиента о списании. Если клиент был проинформирован и вовремя представил уведомление о несогласии, банк обязан возместить суммы, списанные после представления такого уведомления, а в отдельных случаях - списанные до его представления (ч. 12, 13, 15 ст. 9 Закона N 161-Ф3). Прошу предоставить ответ от директора отделения банка или его заместителя, поскольку горячая линия никак не реагирует на ситуацию!

При перевыпуске дебетовой зарплатной карты навязали кредитную (сказали, такое у них условие - всем поголовно зарплатным клиентам дополнительно кредитка, отказаться нельзя!). Через 2 месяца подала заявление на закрытие, результата ноль. 02.07.2024 повторно подала заявление на закрытие кредитной карты, сказали срок закрытия до 60 дней, сегодня 09.09.2024 - карта по-прежнему активна!! Видимо, придётся писать жалобу в вышестоящие инстанции! 

20го числа в личном кабинете, оставил заявку на получение справки о выплаченных процентах по ипотеке!
заявленные сроки - 3 рабочих дня!

по окончанию 4го рабочего дня так ничего и не получил, создав новый запрос, ответили ожидайте... сколько ожидать, чего ожидать, мне не понятно

ну ладно, позвоню ка я на горячую линию(звонок от 26.08 в ~18:24) с человеком же проще общаться, там же должна сидеть клиентоориентированные сотрудники)) как я думал

на звонке, сотрудрик колл центра Людмила ознакомилась лишь с тем ответом который мне предоставляли в личном кабинете, и говорила что ждите, опять же, чего и сколько ждать я не понимаю 

хотел получить какие то детали, попросил переключить на сотрудника который может помочь, либо же на старшего, твердила все, ждите, ничем не могу помочь(не хочу) не предложила какие либо решение данного вопроса 

в итоге в последний раз сказала что ничем не могу помочь, и сбросила звонок👍👍

отлчиный сервис Банк "Россия"

 Обратился в отделение банка Россия по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, д. 31А, стр. 1. в бизнес-центре "Монарх". В обслуживании сотрудника всё понравилось, понятно и доступно объяснил условия по карте, договор так же был абсолютно прозрачен без всяких сомниительных дополнительных услуг и опций. По готовности сотрудник лично проинформировал меня по телефону и посоветовал, каким образом лучше использовать карту для пенсионных выплат. В целом понравилось и внятные процедуры оформления, прозрачные условия по тарифам и договорам, а так же само обслуживание.