361 отзыв о банке «РОССИЯ»

Дурацкий и неудобный онлайн банк

29.04 необходимо было снять некоторую сумму денег. Проживаю в 50 км от места нахождения отделения банка. Счет открывал в г. Курск - никаких претензий. Забыл паспорт, но думаю сниму через банкомат. Однако банкомат денег не выдавал. Обратился к сотрудникам, бегали с пол часа, то денег нет в банкомате, то перегружали - в общем так ничего и не получил. Попросил книгу жалоб и предложений, выдавать отказались. Начальник отделения выйти к клиенту посчитал ниже своего достоинства, остальной персонал также был сильно занят хотя очереди в заведении не наблюдалось. Вернулся с паспортом через несколько часов. Не понятно, почему должен давать паспорт в руки кассиру - доверия нет! Долго припирались. Звонил в службу поддержки - там тоже сидят, ничего сделать не могут, твердят как ужаленные, что у них такой порядок. Спросил почему нельзя получить через банкомат - долго звонила, потом сказала, что оказывается не заправили банкомат деньгами, а до этого сотрудник отделения говорил, что деньги есть. По поводу книги жалоб рекомендовала обратиться к сотрудникам, которые и отказывались ее предоставлять - замкнутый круг. Никому не рекомендую обращаться в это отделение!!!

После обновления очень,очень долго заходить в личный кабинет

Долгое время являюсь (или, наверное, уже являлась) клиентом банка. Но ... новая версия кабинета мало того, что крайне неудобна, так ещё и часто недоступна, сегодня пару часов пыталась войти, по телефону в службу не дозвониться. Когда дозвонилась, сотрудница Людмила сообщила, что не может даже принять заявку на работу личного кабинета, пока я не продиктую данные паспорта, не сообщу все персональные данные! В итоге, после предоставления этих данных стала ещё требовать какие-то данные, проще, наверное, банк сменить. Вот такое отношение клиентам, спасибо!

Это безобразие, а не сайт. Где вся история операций? Где все мои настройки?

не очень понятное меню,долго загружается

Если уж делаете новый личный кабинет, то делайте его функционалиным и интуитивно понятным! Чтобы найти остаток на карте, а не на счете, надо пройти квест, операции по покупке товаров в соответствующей вкладке почему-то не отражаются (только переводы с карты на карту), операции в обработке тоже исчезли. Доработайте и верните старое приложение!

Обратилась в офис банка России 11.03.2022,по адресу г.Уфа,ул.Крупская ,д.8.В офисе за барьеров 4 сотрудника ,меня направили к взрослой женщине без бейджа, которая очень невежливо общалась со мной.Я хотела оформить доверенность по счету,предоставила фото паспорта дов.лица,она потребовала  распечатанный вариант,мне пришлось распечатать,после чего на вопрос о возможности оставить заявление о закрытии счета после снятия денег дов.лицом,она ответила,что только я могу лично совершить операцию,дов.лицо закрыть не может и заявление о закрытии счета от меня тоже не приняла,грубо прервав меня словами :"не диктуйте свои условия , мы сами знаем как закрывается вклад". На этом история не завершилась,когда пришла моя дочь по доверенности снять вклад,сотрудник офиса потребовал надеть маску,при том,что сама была без маски и обсуждали нарочито очень долго ,заставив её ждать пока они занимались своими делами при пустом зале без клиентов!!!Отвратительное обслуживание,прошу руководство банка обратить внимание на качество обслуживания в данном офисе.

самый лучший банк в Крыму. на сайте работать удобно. персонал приветливый и проф.подкованный. Однозначно рекомендую

Отличный банк

Совершила перевод 18.02.22 в 14:58 по системе быстрых платежей через приложение Банка Россия, деньги списаны, но так и не пришли на мой счёт в Сбере, сотрудник/оператор банка не может ответить когда деньги появятся на счете птмчто где-то там тех. проблема непонятно с какой стороны и кто виноват , и  обратно на абр средства не вернутся, потому что, он не может отменить операцию перевода.  В 18:13 пришло уведомление, что платёж отклонён , но деньги на счету АБР так и не появилось! Так интересно…, а мне то что делать, деньги нужны срочно!

Банк начал слать кучу смс с рекламой своих продуктов. Я не являюсь клиентом банка, мой номер телефона у меня больше 10 лет. Обработку персональных данных и разрешение на рассылку на мой номер телефона я не давал. Обратился в банк по номеру 8-800 и услышал дословно следующее: "мы будем вам слать смс, так как этот номер зарегистрирован за другим пользователем, мол мы не будем разбираться с этим".  Хочется сказать: - "Вы кто такие?"  Я лично обращаюсь в ваш банк по вашему номеру, трачу свое время, прошу исключить меня из базы, а оказывается, вам закон не писан.  После ругани с оператором, меня отказались соединить с ее начальником. Это как, оператор не может решить вопрос, в котором виноват только банк. Еле уговорил оставить заявку. Толка от заявки нет, смс как шли, так и идут.  Кому вообще нужен этот неизвестный банк.

Не успел я еще открыть счёт в данном банке, а отзыв уже можно оставить. На сайте банка указано, что открытие расчетного счета происходит за три дня. Для открытия счета сначала необходимо самому заполнить кучу анкет, договоров и заявлений (в этом вам никто не поможет, но это не самое страшное). 24.01.2022 я привез весь комплект документов, сотрудник банка проверила их, выделила ошибки и отдала на исправление. 25.01. 22 привёз исправленные документы, всё приняли и сказали что счёт откроют чрез [b]3 рабочих дня.[/b] 27.01.22 на почту приходит письмо от банка с запросом дополнительных документов, список из 15 пунктов, но сложного ничего нет, за пол дня можно всё собрать и подготовить. 01.02.2022 Привожу в банк комплект документов. И Всё. 07.02.22 Звоню в банк, узнать как продвигаются дела. Оператор сказала что документы находятся на проверке и надо немного подождать. 14.02.22 снова звоню в банк, оператор снова сказала, что документы находятся на проверке и у них нет информации в какой срок вообще должна она пройти. Итог: с момента подачи документов прошёл 21 день, банк за это время сам не разу не соизволил позвонить и сказать хоть о каких то сроках и причинах. Вот теперь интересно, дальнейшая работа с банком выстраивается на тех же принципах, свои проблемы клиент должен решать сам?

всё что я умею это учится, а банк Тинькофф просто супер, советую всем, люблю Тинькофф, 2 год пользуюсь, все замечательно

При открытии личного счета в банке АО«АБ «РОССИЯ» в г.Джанкой, Республики Крым, попали на прием к специалисту Н-ой Земине Э. (далее – специалист). После консультации, нам было предложено открытие счета по акции «6 месяцев бесплатного обслуживания». Мы согласились, после чего специалист нас уведомил о том, что всё будет готовои она с нами свяжется для подписания всех необходимых документов.  Звонок поступил через неделю, после чего мы явились в отделение банка, подписали все документы и попросили логин и пароль от интернет банка, специалист сказала, что смс с логином и паролем придёт непосредственно на номер телефона по смс. На следующий день в смс поступил непонятный код. После телефонного обращения к специалисту нас уведомили о том, что свяжутся «IT специалистами» и они помогут разобраться с данной ситуацией. В итоге специалист с личной почты переслал на наш адрес секретный пароль с логином который мы должны были получить непосредственно при открытии счета и личного кабинета в интернет банкинге и сказала, что мы можем осуществить вход используя данные реквизиты. После входа в личный кабинет, мы обнаружили, что с нашего счета были сняты средства в сумме 5 000 руб. (в платежном поручении было указано, что это сумма списания за подключения пакета при открытии счета без интернет банка). После обращения к специалисту, был получен ответ, что данный вопрос она решит и сообщит о решении проблемы. Ответ был получен через неделю, нам сообщили что из-за того, что мы открывали счет и внесли денежную сумму до 1 декабря 2021г, у нас списали деньги за обслуживание счета, так как мы должны были осуществлять денежные операции с 1 декабря и только с этого дня начинает действовать акция «6 месяцев бесплатного обслуживания». Специалист скрыл и проигнорировал факт того, что нам был подключен другой пакет, что указано в платежном поручении при списании денежных средств. Мы небыли осведомлены что нам нужно осуществлять операции с 1 декабря. Изначально нас уверили что личный счет будет открыт с интернет банком и бесплатное обслуживание будет нам доступно в течении полу года с дня открытия. На сайте банка было указано, что открытие счета происходит в течении 1 часа, по итогу открыли нам его через полторы недели, обещали бесплатное обслуживание, но сняли деньги, по словам специалиста « за внесение средств до начала использования акции, и уверяют что теперь пол года будут нас обслуживать бесплатно не смотря на списанные средства. как может быть такое отношение к клиентам? Счет будем закрывать и не рекомендуем сотрудничать с данным банком т.к. аналогичная жалоба была подана в ЛК банка и ответ не был получен.

Хочу выразить благодарность Д-ой Николь М-не за её качественную работу. Она умеет создавать приятную и дружелюбную атмосферу, открыта к общению, искренне хочет помочь клиенту решить его проблемы. Мне она оказала помощь при настройке мобильного приложения Банка, очень оперативно выдала банковские карты. Посещение офиса банка оставило очень приятные впечатления - совершенно не ожидаешь встретить такое клиентоориентированное отношение.

Получил ЗП на счёт в банке Россия, решил перевести деньги в Сбербанк для расчётов, перевод хотел сделать посредством СБП т.к. он идёт без комиссии, в приложении пишет номер введён не корректно, в онлайн банке на сайте то-же самое. Позвонил в поддержку они сказали подождите один день мы с вами свяжемся, прошло 3 дня снова позвонил в тех поддержку и снова подождите мы с вами свяжемся. Банкоматов кот наплакал, соответственно снять деньги без комиссии можно только 10 тысяч. В общем банк похоже просто зажал мои деньги и "крутит" их.

Для оплаты очередного взноса по ипотечному кредиту 14.10.2021 как обычно обратились в ДО «Новослободский», но средства по приходному кассовому ордеру работником банка были ошибочно внесены на счёт, предназначенный для погашения другого кредита, который уже 2 года как полностью погашен. В результате в дату платежа 20.10.2021 платёж по кредиту не прошёл, никакой информации о недостаточности средств на счете не поступало. Звонок из контактного центра об образовавшейся задолженности поступил лишь 26.10.2021. Узнав об ошибке, в тот же день погасили задолженность и пени, а также обратились к сотрудникам банка с просьбой откорректировать кредитную историю, поскольку просрочка произошла по вине банка. Звонки в контактный центр ничего не дали, после обращения на официальный сайт, пришло уведомление о необходимости уточнить информацию, для чего потребуется дополнительное время. На настоящий момент ответ от АБ «Россия» не поступил. Более того, в кредитной истории до сих пор числится задолженность по срочным процентам по просроченной ссудной задолженности, которая по словам сотрудника банка может быть погашена только в дату очередного платежа 20.11.2021! Данная ситуация привела к отказу другим банком в одобрении кредита, который мы с супругом в этот момент оформляли, поскольку в кредитной истории числится непогашенная задолженность, которую невозможно погасить! Таким образом, задолженность в 30 рублей, образовавшаяся по вине работника банка, уже практически привела к срыву сделки! Предложение ДО «Новослободский» оформить справку об отсутствии текущей просроченной задолженности до решения вопроса о корректировке кредитной истории также не помогло - срок подготовки такой справки 30 дней! Пришлось заказывать платную справку, но она также готовится 5 рабочих дней и на данный момент не готова. Все это происходит в условиях повышения цен и ставок по кредитам… С каждым днём шансы на своевременное одобрение кредита в другом банке и совершение запланированной сделки уменьшаются… Неспособность АБ «Россия» оперативно исправить обыкновенную техническую ошибку перечеркивает весь позитивный опыт сотрудничества с этим банком…

23.10.2021г. осуществил платеж за коммунальные услуги. Платеж мною осуществлялся через личный кабинет агрегатора ООО «********». ООО «********» от имени и в интересах АБ "Россия" обеспечивает прием банковских карт с использованием физическим лицом - держателем банковской карты платежного сервиса "Личный кабинет плательщика". АБ "Россия" обеспечивает перевод денежных средств в пользу поставщиков, жилищно-коммунальные услуги, которых включены в ЕДП Белгородской области. По платежному поручению моего Банка, картой которого я пользуюсь денежные средства были перечислены, однако в моем личном кабинет агрегатора ООО «********» отсутствует информация о поступлении денежных средств. Я позвонил в АБ "Россия"  оператору и попытался уточнить, прошел платеж или нет. Никакого внятного ответа не получил.  Меня тупо отправили к агрегатору ООО «********», хотя он действует в интересах и от имени АБ "Россия". И теперь мои деньги зависли на 30 календарных дней. Не советую пользовать оплатой за коммунальные услуги через АБ "Россия".  Вместо удобства и быстроты в оплате получил дополнительное трату времени и нервов. Оценка банку 1 очень плохо. По номеру первых 4 и последних 4 цифр карты могли бы предоставить информацию по платежу.

Не доводят инф-Цию об каких-либо изменениях. В смс оповещении слова нет про комиссию банка. В итоге за пополнение моей же карты взяли за раз до 2000 руб. эти деньги мне были не лишние. Оченьььььь разочарована, зла. Больше не будет у них такого клиента как я!!!