361 отзыв о банке «РОССИЯ»

20.06.2023 года мной был осуществлен перевод в сумме 46000,00 рублей через СБП по номеру телефона, пользователем которого уже несколько месяцев является мой супруг (клиент АБ "Россия"). О смене номера еще в мае 2023 года им было подано обращение в отделение банка "Россия", где сотрудник заверил, что номер телефона успешно изменен и дополнительных манипуляций для дальнейшего использования его для переводов СБП не требуется.

В результате отправленные мною деньги ушли совершенно другому человеку (как выяснилось позже).

Мною было подано обращение в банк отправителя (РНКБ) с целью отмены перевода, однако согласно полученному ответу ими был направлен соответствующий запрос в банк получателя (Россия) о возможности урегулирования возврата денежных средств отправителю, 26.06.2023 года АБ "Россия" в данной просьбе было отказано.
Также 23.06.2023 года мною было подано обращение в Симферопольский филиал АО АБ "Россия" (вх. № 21.07/06-4875) с просьбой возврата денежных средств мне либо направлением их лицу, которому они и предназначались. Ответа по настоящее время не поступило.

Прошу заметить, что мною ошибок в наборе номера допущено не было, номер телефона указан правильно! Пользователем данного номера телефона является мой супруг, о чем ранее банк был уведомлен в письменном виде.
Так почему АБ "Россия" допускает привязку постороннего человека к номеру телефона своего клиента? Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, которые по вине банка ушли постороннему человеку!

В случае невозврата денежных средств будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы и суд.

Пришло взыскание на счета. Позвонил на горячую линию - проконсультировался, что могу явится в отделение и получить половину с зарплаты в кассе банка. Явился в отделение г.Красноперекопск. Там выяснилось что мой счёт открыт в г. Воронеж и чтобы получить половину зп, мне нужно провести межфилиальный перевод. С г. Воронеж в г. Красноперекопск. 3 часа ушло на операцию - в итоге отделение закрылось, попросили прийти на следующий день. Пришёл на след. день. Мне говорят что деньги перевери - но выдать их не могут так как межфилиальный перевод - это обычный перевод и он ушёл на счёт приставов. В итоге я не получил свою половину зп в соотвтетствии с законом. + Убил 4 часа своего времени чтобы убедиться в некомпетентности сотрудников отделения банка и банка в целом. Позвонил на горячую линию спросить что же мне делать дальше. Как я буду жить без денег. Мне сказали что виноват я сам. Я должен был знать что перевод межфилиальный - это обычный перевод и я не получил бы свои деньги. Что я должен был ехать с Республики Крым в Воронеж за своими деньгами. На вопрос : Почему сотрудник отделения банка не предупредил что эта операция бесмысленная и деньги я в кассе не получу, был ответ: Сотрудник не видет такой информации.
Вопрос: Для чего сидят сотрудники отделения? Чисто для эффекта мебели? 

Очень хороший банк, рассмотрели заявку по ипотеке, помогли с составлением электронной регистрации сделки, организовали сделку на высшем уровне у себя в офисе. Разъяснили основные моменты по оформлению ипотеки. Полностью провели нам сделку в электронном виде, направили документы в Росреестр через небольшое время сделка прошла в Росреестре. Мы как продавец и покупатель остались очень довольны. Спасибо большое сотрудникам Б-ву Василию, Д-вой Ольге, К-ик Екатерине за вашу внимательность, поддержку и помощь в очень сложной ситуации Вы нашли для нас самое лучшее и удобное решение по приобретению недвижимости.

Ужасная работа банка. Постоянные перебои в работе банкоматов. 14 февраля банкомат не выдал 135000 рублей! Списание прошло. Срок рассмотрения заявления 30 дней!!! Еще и комиссию втюхивают за свои же ошибки. Комиссия за рассмотрение заявления 300 рублей. В других банках вопрос решается в течение суток. Наглое пользование клиентскими деньгами!

Вполне хороший банк по сравнению с РНКБ, выгодный процент по вкладу, через интернет банк быстро положил и забыл. По горячей линии быстро отвечают. Приложение работает без вылетов.

Минусы:

Раньше можно было выставлять лимиты через моб.приложение сейчас данную функцию урезали, что очень не приятно.

Так же банкомат в Ялте где можно именно положить деньги на счёт, знаю только один и то очень частенько ломается.

В банке у меня были размещены средства на депозите. Также банк специально выпустил карту "МИР Золотая" на которую переводил проценты по вкладу и после окончания вклада зачислял на нее всю сумму вклада (никаких лимитов по карте не было о чем мне говорили при ее оформлении и что также подтверждается в приложении интернет-банка). После окончания вклада решил забрать средства.

27.12.22 пришел в кассу отделения банка, где кассир сообщил мне, что деньги нужно заказывать всегда заранее, или что я могу пойти к банкомату и по частям снимать наличные. Я решил заказать, чтобы забрать всю сумму сразу в кассе.

28.12.22 я опять пришел в кассу где был тот же кассир что и днем ранее, минут 15 ждал пока кассир оформит выдачу, после, получив наличные, обнаружил, что остаток на карте меньше чем должен быть и позвонил в банк. Оператор банка долго пытался разобраться, но в конце концов сообщил, что в течении суток мне позвонят. Через сутки мне никто не перезвонил и я повторно связался с банком и все повторилось, после долгого ожидания сообщили, что свяжутся со мней потом.

30.12.22 я пришел в отделение банка и написал заявление № 2115/03-493 от 30.12.22, где указал что комиссию банк списал с депозитных средств и попросил ее вернуть.

10.01.22 мне первый раз позвонили из банка и сообщили, что удержанную комиссию вернут в течении 30 дней с момента подачи заявления.

11.01.22 позвонили второй раз и сообщили, что банк сделал все правильно и ничего возвращено не будет.

В общем итог: банк скрыто взимает огромную комиссию за то, что клиент снимает собственные средства ранее размещенные на депозитном вкладе.

В ноябре 2022 года оформил ипотечный кредит в банке "АБ Россия" в Москве. Условия ипотечного кредитования были лучше, чем в других банках. До этого не являлся клиентом АБ "Россия".

25 сентября я подал онлайн-заявку на ипотечный кредит, заполнив анкету на сайте банка. Заявку быстро обработали и со мной связались по телефону. Сотрудник банка провел беседу, после предложил собрать документы и отправить на согласование. Всё дальнейшее общение шло по почте, что для меня очень удобно. 

После сбора всех необходимых документов, сделку назначили на 2 ноября. Сделка проходила в отделении банка на Смоленской-Сенной площади, д. 23/25. Комфортный офис, удобно расположен, сделку провели по времени и нигде не ждал.

Ипотечную сделку сопровождала сотрудник банка Арина С. На все свои многочисленные вопросы получил ответы и детальные разъяснения, там же в отделении оформили банковскую карту. Обслуживание со стороны банка понравилось.

Добрый день!

От всей души хочется поблагодарить коллектив отдела по работе с розничным кредитным портфелем Управления по работе с розничным кредитным портфелем Департамента розничного кредитования банка ПО АБ "Россия". Четыре года назад взяли ипотечный кредит и вот настал момент его досрочного погашения, в связи с продажей квартиры. Поскольку квартира была куплена с использованием кредитных средств, то существовали обременения на ее продажу перед банком. Как всегда в таких ситуациях, согласование формальностей никто ждать не хочет. Не хотел долго ждать и покупатель нашей квартиры, и в такой ситуации мы были нежданно рады, когда после внесения в кассу суммы заложенности по кредитному договору, благодаря слаженной работе сотрудников указанного Департамента, мы в тот же день получили на руки закладную с отметками банка о снятии ограничений.

Такой работе даже позавидовал риэлтор покупателя!

Уважаемые сотрудники банка Россия, позвольте поблагодарить Вас через данный ресурс, сказать Вам огромное человеческое спасибо! 

С уважением, Дмитрий В. М.

П.с. все происходило 11.10.2022, Переведеновский переулок. Только сейчас разобрались с переездом, появилось немного времени написать.

Выражаю благодарность Банку "Россия",отдельно ребятам в частности Б-ну Василию "Центральное отделение" и Дмитрию "Кировское отделение" ,в консультации по получению льготных кредитных и ипотечных программ,обращаюсь уже не в первый раз, профессионально,качественно,в кратчайшие сроки,без лишних посещений офиса ,очень признателен им за их работу.

Хочу выразить благодарность персоналу Балаклавского отделения банка Россия г. Севастополь, а в частности управляющей отделением Б-ко А. 

Заказал кредитную карту через приложение и пришёл в отделение с ребёнком который болеет простудой, не мог долго сидеть в очереди. Управляющая отделением Б-ко А оперативно помогла с решением вопроса и подписанием всех документов. Отношение на высоте. Человеческий подход к каждому клиенту. Спасибо!) 

Отделение Балаклавы лучшее!)) 

Добрый день!

С 15.08.2022 г. являюсь клиентом банка АО "АБ "Россия" по программе семейная ипотека. До этого был клиентом аналогичной программы в другом банке и активно пользовался другими кредитными продуктами, в том числе потребительскими кредитами и кредитными картами. Никогда не допускал просрочек, всегда стараюсь вносить большую сумму, в соответствии с доходом. В дату первого платежа (15.09.2022 г.) мне предстояло внести исключительно проценты в размере 24528 р. Исходя из своей зарплаты определил для себя уровень платежа в размере 40000р. При первом платеже понял, что при досрочном погашении нельзя указать в дату платежа сумму, планируемую к списанию с учётом долга, а необходимо высчитывать сумму досрочного погашения путем вычитания из временной суммы долга и составлять заявление на досрочное погашение в соответствии с этой разницей. Составив заявление на досрочное погашение, я убедился о списании как долга так и суммы досрочного погашения. 

Далее, 10.10.2022 г., при получении зарплаты, я вновь проверил приложение и сумму, выставленную банком в интерактивном графике на главном экране, к погашению. Увидев сумму в размере 23677,86р. и, подумав, что алгоритмы банка пересчитали очередной платеж с учётом досрочного погашения в сентябре (вновь предлагалось погасить только проценты, как мне показалось), я вновь внёс сумму в размере 40000р. и посчитал размер внесения досрочного платежа. Ввиду отсутствия возможности внести денежные средства в субботу 15.10.2022 г., мной была назначена дата досрочного платежа 14.10.2022 г. Вечером 14.10.2022 г. я проверил списание средств - все было списано в соответствии с заявлением. Далее я проверил, что в разделе кредиты отображантся, что к списанию предусмотрено 23677,86 р., а на счёте находится сумма её на пару рублей. Далее, уже 20 октября, я получил СМС о наличии задолженности. Банк дополнительно (вторым платежом) пытался списать ещё и размер основного долга, который не был отображён в интерактивном графике платежей раздела Кредиты, при этом, банк списал имеющиеся на счёте 2,81р. Для предотвращения начисления пени я незамедлительно около 16 часов дня внёс сумму к погашению, которую банк до конца дня так и не списал (вопрос - начисляется ли пени за ещё один день...?). В получасовом разговоре с представителем "горячей линии" банка я так и не смог убедить сотрудника в своей правоте. Она признала, что скорее всего у банка произошел сбой в приложении, но я должен был, при наличии сомнений (а у меня они отсутствовали) попытаться самостоятельно выяснить причины платежа только по процентам. Для решения проблемы сотрудник предложила отправить письмо на электронную почту со сроком рассмотрения 30 дней. Данная проблема отсекла мне возможность полноценно использовать "дешёвые" кредитные продукты с низкой процентной ставкой. Ипотека бралась на жилье, которое мы принимаем в ноябре этого года. Имею определенные накопления, но на ремонт планировал добирать заемными средствами с помощью потребительского кредита. В принципе, кредитный потенциал позволял мне это сделать, если бы не эта ситуация. Ни в коем случае не отговариваю других потенциальных клиентов банка от использования услуг банка, но данная ситуация должна быть озвучена. Для разрешения проблемы прошу признать это технической ошибкой банка и отозвать уведомления о просрочке из всех бюро кредитных историй. В данной ситуации я полностью погасил свои проценты за использование кредитом и, в результате технического сбоя в приложении, не погасил только тело долга (хотя за три дня до списания погасил кредит на сумму, превышающую долг в два раза).