337 отзывов о банке «РОССИЯ»

Люди, если вы в здравом уме и твердой памяти, НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ!!! Второй месяц уже, мы, юр.лицо,не можем начать работать, деньги пришли на счет, но банк-клиентом мы не можем пользоваться ровно месяц, т.к. ключи с электронной подписью делаются очень долго, а после готовности этих ключей, нужно ждать еще Бог знает сколько!!! Работают медленно, трубку не берут. Мы обратились туда вынужденно, т.к. работаем по спецсчету, и именно заказчик указал этот банк. Не наступайте на те же грабли...

Как может называться действие, тайно лишающее человека денежных средств  без его согласия? В начале мая 2017-го мне довелось воспользоваться банкоматом акционерного банка «Россия» для оплаты предоставленных услуг связи  со стороны ПАО  «МГТС». Деньги в сумме 5000 рублей  были успешно списаны со счета,  а вспоминать о платеже было как-то ни к чему. Через полтора месяца выяснилось, что деньги на лицевой счет абонента МГТС так и не поступили.  К сожалению, чек из банкомата о платеже не сохранился. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, посоветовали обратиться лично в отделение банка и там уже прояснить ситуацию. Тут стоит подчеркнуть, что отделений банка в Москве всего лишь 7 штук, и ещё 3 в  Московской области. Для того, чтобы выяснить не такой уж сложный вопрос пришлось ехать из Быково в центр Москвы, а это неблизко. Насколько я понимаю, сотрудники различных учреждений повсюду работают по определенным алгоритмам общения с клиентами, поскольку подавляющее число обращений имеют в основе похожие проблемы, которые в свою очередь решаются стандартными инструментами и процедурами. Однако, стоит проблеме слегка выйти за рамки «стандартного» алгоритма, то тут же появляется непонимание решения возникшей ситуации, а отсюда нежелание вникать в суть вопроса. При первом обращении в банк попросил справку о платеже. Меня не поняли. Обещали проверить номер телефона, на который были отправлены деньги. Оставил адрес электронной почты и контактный телефон. На почту ничего не переслали. Пришлось ехать в отделение повторно.При втором обращении в банк снова попросил справку о платеже. Меня опять не поняли. Передали мне распечатку отсканированной страницы из какой-то банковской программы где указан телефон, на счёт которого были отправлены деньги. Попробовал обратиться в МГТС с этой распечаткой.  Был послан в виде СМС: «денег не поступало». По электронной почте  из банка прислали бланки заявления на розыск платежа. В третий раз в банке меня уже начали узнавать. Приняли заявление и попросили набраться терпения, поскольку розыск может занять около месяца. Месяц ждать не пришлось. Через несколько дней, в личном кабинете интернет-банка я получил ответ на заявление.  Если коротко, то смысл такой: банкомат не наш, а контрагента, и этот контрагент сообщил, что успешно перевёл деньги на счёт ПАО «МГТС». Никаких данных, никаких реквизитов, просто «денежные средства» переведены и точка. Допустим, я в эту отписку мог бы поверить, только в МГТС такой «филькиной грамоте» верить не собираются. В четвертый раз приезжаю в банк. Там меня не только узнают, но даже начинают сочувствовать. По личной инициативе, без всяких бланков, написал заявление о просьбе подготовить отчет о платеже. Прошла ещё неделя. Ответа нет. На поездки в отделение банка уже истрачено около 900 рублей. С момента моего первого посещения банка со своей проблемой прошел почти месяц, но ничего не изменилось, кроме того, что сотрудники банка стали узнавать моё лицо. Так работать нельзя! Дополнение 28.07.2017 10:18 Пролетели три недели ожиданий хоть какой-то весточки от банка. Всё это время «Россия» настойчиво не беспокоила меня, и старалась лишний раз не напоминать о себе, наверно, для сохранения моего душевного равновесия. И вот, в жаркий полдень, почти неожиданно, вдруг, позвонила милая женщина, и почему-то, подражая советским дикторам радио и телевидения, размеренно, со стальными нотками в голосе, произнесла очень важные, как мне казалось, слова: вам выслан ответ на ваш запрос. Ура! Вот оно – тихое счастье завершения затянувшегося «футбольного бюрократического матча» (где клиент вместо мячика). Ноги уже несут к компьютеру, а руки стучат по клавишам в двери личного кабинета интернет-банка. Открываю долгожданное сообщение и прихожу в восторг от увиденного. Если очень коротко, то написано всё то же самое: «платеж произведён с такой-то карты на такой-то номер телефона». Никаких реквизитов, никаких счетов. Какой еще отчет о платеже, не выдумывайте, уважаемый клиент. Звоню в банк по номеру, указанному в ответе. Меня не слышат. Точнее слышат, но не то, что я пытаюсь сказать. На мой вопрос: «а где же номера счетов куда ушли деньги?», я услышал забавный ответ: это письмо (без реквизитов) и есть официальный ответ на ваше заявление. Я про «тёплое», а мне про «мягкое». Объясняю, что с таким ответом меня уже в третий раз в МГТС пошлют подальше. На это мне посоветовали получить официальное письмо от МГТС о том, что денег они не получали, и вот потом, с этим письмом снова обратиться в банк. Я в полном «восхищении» от этого бюрократического Шапито! Жаль, что сейчас киножурнал «Фитиль» не снимают, на этой теме киношники могли бы порезвиться. Судя по всему, продолжение следует…

Банк с совершенно непонятным отношением к клиентам, в частности, к юридическим лицам. Не найти ни одного ответственного за ситуацию! Нашей компании необходимо получить справку об оборотах по расчетному счету за последние 6 месяцев. При этом сама компания находится в Петербурге, а счет открыт в Москве, в офисе Переведеновском. И вот тут начинается самое интересное. Петербургский филиал на пл. Растрелли, оказывается, "не видит" счетов, открытых в Москве (это в 21 веке!). Поэтому по малейшему поводу предлагают обращаться в Москву. Мы и обратились. Написали письмо за подписью ген. директора, отдали его на Растрелли, его зарегистрировали, как входящее... и все... ни ответа, ни привета. Операторы на горячей линии ничем помочь не могут, отдел по работе с юр. лицами в Петербурге не берет трубки, до Переведеновского офиса в Москве реально дозвониться только раз в три дня, в лучшем случае. Никто не знает, где наше обращение, на какой стадии, у кого получить информацию...Будем, судя по всему, закрывать счет. Так работать невозможно, если по вопросу получения любой справки нужно сталкиваться с такими трудностями.

Нужно было провести крупный платеж, причем срочно. На счету не хватало небольшой суммы. Перевела ее с другой карты. Деньги на счет поступили, но сумма осталась заблокирована. Звоню в банк. Отвечают - денежные суммы с других счетов поступают только на следующий рабочий день. И теперь даже изъять эту сумму назад нельзя. Какое право имеет банк блокировать МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ???!!! Не буду держать больше ни одной копейки в этом банке. Тем более - обслуживание ужасное, дичайшая комиссия при переводах, расплатиться картой нельзя вообще нигде!!! На кой нам такой банк. Нам вас навязали, как зарплатный, но никакого доверия доверия к вам нет! Это не только мое мнение, но и мнение всех моих коллег!

Со мной произошла неприятная история с банкоматом №9400843 банка России. Запросив указанную мной сумму, банкомат даже не попытался её выдать, но благополучно списал её с моего счета при этом проинформировав меня СМС сообщением о списании. Позвонив на горячую линию банка меня успокоили со словами "разберёмся", пишите заявление через он-лайн банк. Интерфейс он-лайн банка тоже желает "лучшего", прикрепляешь к сообщению заявление, а он его даже не показывает, так только с третьего раза и смог его прикрепить, для этого мне пришлось установить другой браузер (по совету консультантов банка), видите Опера не "подходит" для этих целей. Ну да ладно. Срок рассмотрения заявления 30 дней !!! Это как в анекдоте: мы поживем, а ты подожди!!! Данный банкомат установлен в магазине под "присмотром" продавщиц, которые увидев мой растерянный вид, выдали мне: "А ты, что не в курсе, что он давно глючит?" Это как понять, что удаленные банкоматы от центрального офиса вообще не проходят сервисного обслуживания? ОСТАЛСЯ ОСАДОК В ДУШЕ И БЕЗ ДЕНЕГ НА СУЩЕСТВОВАНИЕ!!! Жду результатов!!!  :dramatics:

В январе 2017 года мой ипотечный кредит был переуступлен АБР Собинбанком, с моего счета в Собинбанке в январе была списана сумма, превышающая сумму ежемесячного платежа по кредиту, о чем стало известно только в марте месяце, когда меня стали беспокоить сотрудники банк относительно имеющейся у меня просроченной задолженности, которая образовалась в результате халатности сотрудников банка. С 31 марта 2017 года пропавшие деньги так и не вернулись на счет, о местонахождении моих денег и сроках возврата, а также сроках ответа на мои вопросы сотрудники банка на данный момент сообщили, что это техническая ошибка. Но на вопрос, где мои деньги, когда и на какой счет их вернут, исключения меня из списка должников и перерасчете - не ответили ничего.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительный офис № 11 191186, г. Санкт-Петербург, Чебоксарский пер., д.1/6, лит. А [b]Шпеневу Владиславу[/b](директор) и главному специалисту [b]Пеньковой (Гагариной) Екатерине[/b].  У меня имеется зарплатная карта данного банка и к нам в офис приходит клиентский менеджер. Когда мне был нужен кредит я обратился на тот момент еще клинскому менеджеру [b]Шпеневу Владиславу[/b], он мне все доходчиво объяснил, что меня интересует, но так как у меня не было документов мы договорились,[b] что я все пришлю по почте, чтобы не бегать в отделения[/b]. [b]Это первый плюс! И самое главное без навязывания доп.страховки! Это второй плюс![/b] Спустя год сложилось так, что мне понадобился еще кредит. Я написал на почту Шпеневу Владиславу и он оперативно передал мою заявку [b]Пеньковой (Гагариной) Екатерине, [/b]я также отправил все документы ей по почте, пришлось сходить только для фото - это нормально[b]. Мне предложили из 2 кредитов сделать один, что мне очень понравилось и это было удобно. Так же без навязывания страховки и также все решалось удаленно.   [/b]Ну вот еще спустя год история повторилась, и мне было оказан тот же высший уровень обслуживания. Который я не получал нигде.  Так же данные сотрудники очень вежливые, коммуникабельные, общительные(в меру), помогают как можно быстрее решить ваши вопросы. Так же стоят на стороне клиента, а не на стороне банка (в плане навязывания других продуктов банка), что вообще редкость. Хотя к нам в компанию и ходит представитель банка, я все равно обращаюсь только к этим 2 сотрудникам [b]Шпеневу Владиславу [/b]и [b]Пеньковой (Гагариной) Екатерине. Еще раз спасибо вам за отличную работу. [/b]   Рекомендую руководству выписать благодарность и  поощрить данных сотрудников за высокий профессионализм и клиентоориентируемость.   [b]Подведем итоги:[/b] 1) Обслуживание  - высшего уровня.  2) Проценты - лучшие (для владельцев зарплатных карт). 3) Клиентоориентируемость - высшего уровня.

СПРАВКА: Президент Р.Ф. Путин В.В. является клиентом этого банка (из непроверенных интернет-источников). ПРЕДЫСТОРИЯ. 26 Марта, приблизительно, по тел. коллцентра 8 800 100 11 11 попытался отключить услугу интернет-банк, в связи с тем что, кодовое слово стало известно др. лицу. Что, со слов оператора, было выполнено. Собственно, сама ИСТОРИЯ. 5 Апреля с 10:30 по 11:30 прибыл в офис банка для получения дебетовой карты "Мир", и возобновления услуги интернет-банк. Во время выполнения вышеуказанных услуг сотрудником Ш-н Ю. С., от неё же узнал что: 1. кодовое слово не изменено. 2. отключен интернет-банк или нет, неизвестно. Учитывая вышесказанное, решил не пользоваться интернет-банком, на что услышал от Ш-н Ю.С. язвительные замечания. Попытался объяснить причину моего решения, но Юлия Сергеевна в упор меня не слышала и что-то говорила, не могу вспомнить о чём. Пытаясь достучаться через слух до cознания Ш-н Ю.С., я повысил громкость моего благозвучного баритона до уровня выше среднего, чем возмутил спокойствие г. Ш-ва В. А. Директора Дополнительного офиса №1 (не с заглавной буквы только "офиса"), и он, Директор, не замедлил принять личное участие в оказании услуги клиенту, выйдя из личного же офиса в операционный зал. Теперь, Директор и Ш-н Ю. С., вдвоём принялись меня обслуживать, задавали мне вопросы выполняя услугу, как только я что-либо начинал говорить, они тоже начинали говорить оба. Попросту говоря, происходила банальная рыночная свара. Затем, Директор Дополнительного офиса №1 Ш-в В.А., подозреваю для придания праздничности происходящему, организации "Дня открытых дверей" и для оказания мне лично, на безвозмездной основе надёжной и проверенной, фирменной услуги, называющейся вероятно "Пшёл смерд", пригласил на событие секьюрити. Охранник оказался человеком вежливым и здравым, адекватно оценил неадекватность действующих лиц каждого, и услугу приберёг. Затем Я был приглашён-таки в офис Директора Дополнительного офиса №1, узнал что: а) услуга Интернет-Банк отключена только сегодня, 5 апреля 2017 г., б) меня просто перепутали с пьяным. Комплимент, конечно же, тронул меня  утирая слёзы умиления и радости я поплёлся получать карту "Мир" в кассу, (виноват, в Кассу). История безобразная и омерзительная. Затем ещё приглашение и визит в офис Директора Дополнительного офиса №1, но это уже совсем др. история. Пытался рассказать это по тел. 8 800 100 11 11, отфутболили писать опусы в филиал или по какому-то Е-мейлу на сайте, понял что это никому не интересно.   РЕЗЮМЕ. Если вам нравится ваша Родина, срочно обратитесь в компанию, в названии которой присутствует Её (Родины) Имя.

Списывают комиссию с карт, но в сообщениях (оповещениях) это не приходит, можно увидеть только в интернет банке. Причем, когда получала карту, сказали, что можно снимать в любом банкомате, даже не этого банка. Сотрудники нашей компании пользовались картами более года, и не замечали этого, так как в сообщениях приходят другие суммы. Позвонив, сказали, что это просто же с р/с списывается, вот и не приходят смс (например, снял 1000, они сняли 1050, но отправили смс с суммой - 1000). А вот 1000 они не с р\с снимают, да? в общем, обман, да и только!!! и никакой реакции со стороны банка, когда позвонила с данной проблемой

Впервые обратилась в банк за ипотечным кредитом в декабре 2016 года. Кредит мне предоставили быстро, все документы были оформлены сотрудниками Дополнительного офиса "Красноперекопск" Симферопольского филиала АБ "РОССИЯ" по ул. Менделеева, 25 очень грамотно. Директор Дополнительного офиса "Красноперекопск" Ольга Васильевна Гром дала полную информацию по кредиту и на протяжении всего оформления сделки купли-продажи в другом регионе России, за пределами Республики Крым контролировала и консультировала меня по всем вопросам. Спасибо большое вам, Ольга Васильевна за ваше терпение и профессионализм. Ни минуты я не жалею, что обратилась к вам. Сотруднице, Дополнительного офиса "Красноперекопск", Смольницкой Надежде за внимание и помощь в оформлении документов спасибо.

Давно являюсь клиентом данного банка и менять его не собираюсь! В прошлом месяце решила проанализировать предложения по вкладам в других банках, хотела найти для себя возможность более выгодно вложить деньги. Для меня важны условия по вкладам: хотелось бы, чтобы деньгами можно было пользоваться, но чтобы при этом начислялись хорошие проценты. Я была удивлена: в близлежащих ко мне банках таких вкладов просто нет, одни депозиты, где вся сумма должна пролежать определённый срок, иначе процентов никаких не будет. В банке "Россия" у меня открыт вклад "Универсальный", с него можно снимать деньги до определённого минимума. Это очень удобно! Не нужно думать, у кого занять денег до зарплаты. Я снимаю иногда, а потом возвращаю. А ещё приноровилась класть на свой счёт деньги на некоторое время, чтобы они зря не лежали дома. Пусть даже они пролежат всего 2-3 недели на счёте, проценты за эти дни начисляются, а когда вклад закончится, они приплюсуются к доходу. К слову, сумме процентов я всегда приятно удивлена: постоянно деньгами пользуюсь, а доход идёт. Рекомендую всем! Особое слово хочу сказать про обслуживание. Очень приятно, когда из банка звонят и предупреждают, что мой вклад скоро закончится. А ещё приятнее, когда заранее уведомляют о приближающемся изменении процентных ставок или о новом виде вклада. Замечательно, что для обслуживания каждого клиента выделяется столько времени, сколько ему требуется. Я бывает, не сразу всё понимаю, но девочки-операционисты терпеливо всё объясняют и я не боюсь задавать вопросы. Вот бы во всех организациях были такие работники! Вообще я отзывы никогда никому не писала, но прошлась по банкам, сравнила (не только продукты банка, но и обслуживание персонала) и решила написать. Желаю банку развития и процветания!

Хочу выразить благодарность сотрудникам КЦ Банка Россия за оперативное решение вопроса! При проведении оплаты за услуги электроэнергии в "личном кабинете" неверно указала сумму по оплате. Обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию и сотрудник рассказал, что сделать. Сотрудники быстро решил мою оплошность, сэкономил время и деньги (экономия значительная, ошибочно перевела более 42 000 руб.). К сожалению имя сотрудника не помню, но хочу сказать, что часто обращаюсь на горячую линию и всегда вопросы решались успешно. Обслуживаюсь по зарплатному проекту с 2014 года. Очень признательна за оказанную помощь.

Долгое время пользуюсь личным кабинетом банка. Вроде все было нормально. А теперь не удается зайти в личный кабинет через мобильное приложение, выдает ошибку логина и пароля!!! А через браузер все нормально заходит. Что делать??? Звонила сегодня в КЦ, обещали разобраться и перезвонить, пока не перезвонили. Жду

Добрый день. 05.09.2016г. обратился в [url=http://abr.ru/]АО «АБ «РОССИЯ»[/url] в отделение, находящееся по адресу: г. Москва, просп. Академика Сахарова, д. 10, для написания заявления о розыске денежных средств. Пришлось его написать, т.к месяц назад были отправлены денежные средства на личный текущий счет, открытый в данном банке, но они так и не поступили на счет. После написания заявления, сотрудница банка огласила временные рамки по решению моего вопроса (от 5 до 10 дней, к сожалению, не записал ФИО сотрудницы, а по телефону другие сотрудники не хотят говорить) на сегодняшний день прошло 2 недели (19.09.2016) при обращении в банк по телефону, другой сотрудник говорит, что сроки рассмотрения данного заявления составляет 30 дней (хотя до этого звонил несколько раз в данное отделение в течение 2-х недель и никто мне такую информацию не оглашал). И только после разговора с сотрудником на повышенных тонах, решили все-таки разобраться в моем вопросе. Надеюсь, что мой вопрос в скором времени решится.

Захотел купить билет на сайте ржд, воспользовавшись картой АБ Россия, платеж отклонен. Позвонил выяснить причину сказали, что во избежание мошеннических действий я должен позвонить в банк и попросить, чтобы мне включили временный лимит. Временный лимит, чтобы воспользоваться своей собственной картой. Причем вспомнить кодовое слово. Паспортные данные и номер карты для них мало. Дурдом а не банк.

Брали кредит под залог квартиры. Кредит давно выплачен, а обременение с квартиры снять не можем - наш менеджер Виталий видите ли, очень сильно занят. То ему не дозвонишься, то он просит перезвонить, т.к. ему в данный момент неудобно говорить, либо он сам перезвонит - но ни разу я не получил от него звонка. Когда брали кредит - показался надежным банком. В итоге с этим Виталием уже месяц возимся - не можем решить вопрос. Уважаемое руководство банка! Прошу обратить Ваше внимание на уровень сервиса в банке! С таким отношением к бывшим клиентам никто не захочет пользоваться Вашими услугами вновь!

Хотела открыть счет в Банке Россия на Мерзляковском переулке. Очень нужен был для перевода племяннице денег, единственный способ отправки денег в Симферополь. Изначально пытались отправить в др филиал, я отказывалась, заполнила заявление, должна была СБ проверить, обещали перезвонить. Перезвонили. Сказали, что СБ не пропустила. Причину она не указала. Я в шоке. У меня вклады в др банках, нет ни одного кредита, с документами все идеально, как могла СБ не пропустить? Я думаю на самом деле никто и не смотрел... Там никогда нет очередей, потому что всех отправляют в др филиалы. Мне очень жаль, что это единственный банк для перевода денег в Крым. Из всех банков мне знакомых, Банк Россия занял последнее место.

Также немного позабавило предложение в отношении выпуска новой карты со старым сроком использования - по одной цене, с новым - по другой - на 50 р. дороже. Какое-то странное предложение - по меньшей мере, невежливое. Более того, банк по своей же ошибке вывел меня в минусовой баланс, за что хотел иметь комиссию за каждый день моего пребывания в нём. Комиссия - небольшая, но сам факт такого, я считаю, хамского отношения меня шокировал. Предлагали написать заявление на служебное расследование, но мне кажется, странным заставлять меня это делать, поскольку, естественно, сотрудники кассы не могли, кроме как по ошибке, выдать мне с моего счёта больше, чем у меня есть. В целом, не думаю, осталось неприятное мелочное впечатление.После оставленного плохого отзыва в отношении маркетинга, неналаженной работы системы банка, хочется оставить хороший в отношении обслуживающего персонала, отличающегося вежливостью и адекватностью.

(благо банки-партнеры выручают).Живу в Крыму.Раньше грешил на Сбербанк, но понял что даже он суперский банк.Обидно что даже не спросили нас когда выдавали зарплатную карту этого банка.Единственный плюс что при переводе средств на сберовскую карту комиссию не берут.

приятные и профессиональные сотрудники! Так держать!