361 отзыв о банке «РОССИЯ»

Нужно было провести крупный платеж, причем срочно. На счету не хватало небольшой суммы. Перевела ее с другой карты. Деньги на счет поступили, но сумма осталась заблокирована. Звоню в банк. Отвечают - денежные суммы с других счетов поступают только на следующий рабочий день. И теперь даже изъять эту сумму назад нельзя. Какое право имеет банк блокировать МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ???!!! Не буду держать больше ни одной копейки в этом банке. Тем более - обслуживание ужасное, дичайшая комиссия при переводах, расплатиться картой нельзя вообще нигде!!! На кой нам такой банк. Нам вас навязали, как зарплатный, но никакого доверия доверия к вам нет! Это не только мое мнение, но и мнение всех моих коллег!

Со мной произошла неприятная история с банкоматом №9400843 банка России. Запросив указанную мной сумму, банкомат даже не попытался её выдать, но благополучно списал её с моего счета при этом проинформировав меня СМС сообщением о списании. Позвонив на горячую линию банка меня успокоили со словами "разберёмся", пишите заявление через он-лайн банк. Интерфейс он-лайн банка тоже желает "лучшего", прикрепляешь к сообщению заявление, а он его даже не показывает, так только с третьего раза и смог его прикрепить, для этого мне пришлось установить другой браузер (по совету консультантов банка), видите Опера не "подходит" для этих целей. Ну да ладно. Срок рассмотрения заявления 30 дней !!! Это как в анекдоте: мы поживем, а ты подожди!!! Данный банкомат установлен в магазине под "присмотром" продавщиц, которые увидев мой растерянный вид, выдали мне: "А ты, что не в курсе, что он давно глючит?" Это как понять, что удаленные банкоматы от центрального офиса вообще не проходят сервисного обслуживания? ОСТАЛСЯ ОСАДОК В ДУШЕ И БЕЗ ДЕНЕГ НА СУЩЕСТВОВАНИЕ!!! Жду результатов!!!  :dramatics:

В январе 2017 года мой ипотечный кредит был переуступлен АБР Собинбанком, с моего счета в Собинбанке в январе была списана сумма, превышающая сумму ежемесячного платежа по кредиту, о чем стало известно только в марте месяце, когда меня стали беспокоить сотрудники банк относительно имеющейся у меня просроченной задолженности, которая образовалась в результате халатности сотрудников банка. С 31 марта 2017 года пропавшие деньги так и не вернулись на счет, о местонахождении моих денег и сроках возврата, а также сроках ответа на мои вопросы сотрудники банка на данный момент сообщили, что это техническая ошибка. Но на вопрос, где мои деньги, когда и на какой счет их вернут, исключения меня из списка должников и перерасчете - не ответили ничего.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Дополнительный офис № 11 191186, г. Санкт-Петербург, Чебоксарский пер., д.1/6, лит. А [b]Шпеневу Владиславу[/b](директор) и главному специалисту [b]Пеньковой (Гагариной) Екатерине[/b].  У меня имеется зарплатная карта данного банка и к нам в офис приходит клиентский менеджер. Когда мне был нужен кредит я обратился на тот момент еще клинскому менеджеру [b]Шпеневу Владиславу[/b], он мне все доходчиво объяснил, что меня интересует, но так как у меня не было документов мы договорились,[b] что я все пришлю по почте, чтобы не бегать в отделения[/b]. [b]Это первый плюс! И самое главное без навязывания доп.страховки! Это второй плюс![/b] Спустя год сложилось так, что мне понадобился еще кредит. Я написал на почту Шпеневу Владиславу и он оперативно передал мою заявку [b]Пеньковой (Гагариной) Екатерине, [/b]я также отправил все документы ей по почте, пришлось сходить только для фото - это нормально[b]. Мне предложили из 2 кредитов сделать один, что мне очень понравилось и это было удобно. Так же без навязывания страховки и также все решалось удаленно.   [/b]Ну вот еще спустя год история повторилась, и мне было оказан тот же высший уровень обслуживания. Который я не получал нигде.  Так же данные сотрудники очень вежливые, коммуникабельные, общительные(в меру), помогают как можно быстрее решить ваши вопросы. Так же стоят на стороне клиента, а не на стороне банка (в плане навязывания других продуктов банка), что вообще редкость. Хотя к нам в компанию и ходит представитель банка, я все равно обращаюсь только к этим 2 сотрудникам [b]Шпеневу Владиславу [/b]и [b]Пеньковой (Гагариной) Екатерине. Еще раз спасибо вам за отличную работу. [/b]   Рекомендую руководству выписать благодарность и  поощрить данных сотрудников за высокий профессионализм и клиентоориентируемость.   [b]Подведем итоги:[/b] 1) Обслуживание  - высшего уровня.  2) Проценты - лучшие (для владельцев зарплатных карт). 3) Клиентоориентируемость - высшего уровня.

СПРАВКА: Президент Р.Ф. Путин В.В. является клиентом этого банка (из непроверенных интернет-источников). ПРЕДЫСТОРИЯ. 26 Марта, приблизительно, по тел. коллцентра 8 800 100 11 11 попытался отключить услугу интернет-банк, в связи с тем что, кодовое слово стало известно др. лицу. Что, со слов оператора, было выполнено. Собственно, сама ИСТОРИЯ. 5 Апреля с 10:30 по 11:30 прибыл в офис банка для получения дебетовой карты "Мир", и возобновления услуги интернет-банк. Во время выполнения вышеуказанных услуг сотрудником Ш-н Ю. С., от неё же узнал что: 1. кодовое слово не изменено. 2. отключен интернет-банк или нет, неизвестно. Учитывая вышесказанное, решил не пользоваться интернет-банком, на что услышал от Ш-н Ю.С. язвительные замечания. Попытался объяснить причину моего решения, но Юлия Сергеевна в упор меня не слышала и что-то говорила, не могу вспомнить о чём. Пытаясь достучаться через слух до cознания Ш-н Ю.С., я повысил громкость моего благозвучного баритона до уровня выше среднего, чем возмутил спокойствие г. Ш-ва В. А. Директора Дополнительного офиса №1 (не с заглавной буквы только "офиса"), и он, Директор, не замедлил принять личное участие в оказании услуги клиенту, выйдя из личного же офиса в операционный зал. Теперь, Директор и Ш-н Ю. С., вдвоём принялись меня обслуживать, задавали мне вопросы выполняя услугу, как только я что-либо начинал говорить, они тоже начинали говорить оба. Попросту говоря, происходила банальная рыночная свара. Затем, Директор Дополнительного офиса №1 Ш-в В.А., подозреваю для придания праздничности происходящему, организации "Дня открытых дверей" и для оказания мне лично, на безвозмездной основе надёжной и проверенной, фирменной услуги, называющейся вероятно "Пшёл смерд", пригласил на событие секьюрити. Охранник оказался человеком вежливым и здравым, адекватно оценил неадекватность действующих лиц каждого, и услугу приберёг. Затем Я был приглашён-таки в офис Директора Дополнительного офиса №1, узнал что: а) услуга Интернет-Банк отключена только сегодня, 5 апреля 2017 г., б) меня просто перепутали с пьяным. Комплимент, конечно же, тронул меня  утирая слёзы умиления и радости я поплёлся получать карту "Мир" в кассу, (виноват, в Кассу). История безобразная и омерзительная. Затем ещё приглашение и визит в офис Директора Дополнительного офиса №1, но это уже совсем др. история. Пытался рассказать это по тел. 8 800 100 11 11, отфутболили писать опусы в филиал или по какому-то Е-мейлу на сайте, понял что это никому не интересно.   РЕЗЮМЕ. Если вам нравится ваша Родина, срочно обратитесь в компанию, в названии которой присутствует Её (Родины) Имя.

Списывают комиссию с карт, но в сообщениях (оповещениях) это не приходит, можно увидеть только в интернет банке. Причем, когда получала карту, сказали, что можно снимать в любом банкомате, даже не этого банка. Сотрудники нашей компании пользовались картами более года, и не замечали этого, так как в сообщениях приходят другие суммы. Позвонив, сказали, что это просто же с р/с списывается, вот и не приходят смс (например, снял 1000, они сняли 1050, но отправили смс с суммой - 1000). А вот 1000 они не с р\с снимают, да? в общем, обман, да и только!!! и никакой реакции со стороны банка, когда позвонила с данной проблемой

Впервые обратилась в банк за ипотечным кредитом в декабре 2016 года. Кредит мне предоставили быстро, все документы были оформлены сотрудниками Дополнительного офиса "Красноперекопск" Симферопольского филиала АБ "РОССИЯ" по ул. Менделеева, 25 очень грамотно. Директор Дополнительного офиса "Красноперекопск" Ольга Васильевна Гром дала полную информацию по кредиту и на протяжении всего оформления сделки купли-продажи в другом регионе России, за пределами Республики Крым контролировала и консультировала меня по всем вопросам. Спасибо большое вам, Ольга Васильевна за ваше терпение и профессионализм. Ни минуты я не жалею, что обратилась к вам. Сотруднице, Дополнительного офиса "Красноперекопск", Смольницкой Надежде за внимание и помощь в оформлении документов спасибо.

В начале июня заказал оформление банковской карты МИР в офисе на канале Грибоедова в Питере. Цель простая: удобнее при служебных командировках в Крым не возить с собой наличные деньги, а пользоваться картой. Подал заявление в пустынном офисе, там сказали, что при отказе отзвонятся в течение трёх дней, если звонка не будет, то можно через пару недель узнавать о поступлении карты и приходить забирать. Поскольку никто не звонил, выждал 20 дней... набираю номер офиса... и выясняю, что служба безопасности в оформлении карты отказала. Как это водится - без объяснения причин. При этом, мягко говоря, выпадаю в осадок от совершенно равнодушного отношение к людям - никто не удосужился поставить меня в известность! Не говоря уже о странных решениях - такое впечатление, что банку не нужны клиенты.  Сейчас имею основную карточку ВТБ24, через которую ежемесячно проходит более 100 тысяч рублей. Там же имеется положительная кредитная история. Постоянно прописан в Питере порядка 15 лет... Три высших образования и учёная степень. И при этом не являюсь надёжным клиентом? Какие забавные всё-таки как сам банк, так и его служба безопасности... Разумеется, все свои вопросы в итоге решил самостоятельно и необходимость в карте отпала. Но, как в том анекдоте, осадок остался - пользоваться услугами банка Россия друзьям и коллегам не рекомендую.

Давно являюсь клиентом данного банка и менять его не собираюсь! В прошлом месяце решила проанализировать предложения по вкладам в других банках, хотела найти для себя возможность более выгодно вложить деньги. Для меня важны условия по вкладам: хотелось бы, чтобы деньгами можно было пользоваться, но чтобы при этом начислялись хорошие проценты. Я была удивлена: в близлежащих ко мне банках таких вкладов просто нет, одни депозиты, где вся сумма должна пролежать определённый срок, иначе процентов никаких не будет. В банке "Россия" у меня открыт вклад "Универсальный", с него можно снимать деньги до определённого минимума. Это очень удобно! Не нужно думать, у кого занять денег до зарплаты. Я снимаю иногда, а потом возвращаю. А ещё приноровилась класть на свой счёт деньги на некоторое время, чтобы они зря не лежали дома. Пусть даже они пролежат всего 2-3 недели на счёте, проценты за эти дни начисляются, а когда вклад закончится, они приплюсуются к доходу. К слову, сумме процентов я всегда приятно удивлена: постоянно деньгами пользуюсь, а доход идёт. Рекомендую всем! Особое слово хочу сказать про обслуживание. Очень приятно, когда из банка звонят и предупреждают, что мой вклад скоро закончится. А ещё приятнее, когда заранее уведомляют о приближающемся изменении процентных ставок или о новом виде вклада. Замечательно, что для обслуживания каждого клиента выделяется столько времени, сколько ему требуется. Я бывает, не сразу всё понимаю, но девочки-операционисты терпеливо всё объясняют и я не боюсь задавать вопросы. Вот бы во всех организациях были такие работники! Вообще я отзывы никогда никому не писала, но прошлась по банкам, сравнила (не только продукты банка, но и обслуживание персонала) и решила написать. Желаю банку развития и процветания!

Хочу выразить благодарность сотрудникам КЦ Банка Россия за оперативное решение вопроса! При проведении оплаты за услуги электроэнергии в "личном кабинете" неверно указала сумму по оплате. Обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию и сотрудник рассказал, что сделать. Сотрудники быстро решил мою оплошность, сэкономил время и деньги (экономия значительная, ошибочно перевела более 42 000 руб.). К сожалению имя сотрудника не помню, но хочу сказать, что часто обращаюсь на горячую линию и всегда вопросы решались успешно. Обслуживаюсь по зарплатному проекту с 2014 года. Очень признательна за оказанную помощь.

Долгое время пользуюсь личным кабинетом банка. Вроде все было нормально. А теперь не удается зайти в личный кабинет через мобильное приложение, выдает ошибку логина и пароля!!! А через браузер все нормально заходит. Что делать??? Звонила сегодня в КЦ, обещали разобраться и перезвонить, пока не перезвонили. Жду

Добрый день. 05.09.2016г. обратился в [url=http://abr.ru/]АО «АБ «РОССИЯ»[/url] в отделение, находящееся по адресу: г. Москва, просп. Академика Сахарова, д. 10, для написания заявления о розыске денежных средств. Пришлось его написать, т.к месяц назад были отправлены денежные средства на личный текущий счет, открытый в данном банке, но они так и не поступили на счет. После написания заявления, сотрудница банка огласила временные рамки по решению моего вопроса (от 5 до 10 дней, к сожалению, не записал ФИО сотрудницы, а по телефону другие сотрудники не хотят говорить) на сегодняшний день прошло 2 недели (19.09.2016) при обращении в банк по телефону, другой сотрудник говорит, что сроки рассмотрения данного заявления составляет 30 дней (хотя до этого звонил несколько раз в данное отделение в течение 2-х недель и никто мне такую информацию не оглашал). И только после разговора с сотрудником на повышенных тонах, решили все-таки разобраться в моем вопросе. Надеюсь, что мой вопрос в скором времени решится.

Захотел купить билет на сайте ржд, воспользовавшись картой АБ Россия, платеж отклонен. Позвонил выяснить причину сказали, что во избежание мошеннических действий я должен позвонить в банк и попросить, чтобы мне включили временный лимит. Временный лимит, чтобы воспользоваться своей собственной картой. Причем вспомнить кодовое слово. Паспортные данные и номер карты для них мало. Дурдом а не банк.

Открыл в 14 году в Севастополе депозит в этом банке, как в имеющем отделения не только в Крыму, но и в других регионах России. Получается 2 года как клиент банка. Открывал с учетом возможности перевода денег на депозит, открытый в этом же банке в Москве. По информации в севастопольском отделении такой перевод возможен. Через 2 года (вчера) обратился в Москве в мерзляковское отделение с просьбой об открытии депозита или счета и перевода денег из Севастополя. Однако получил отказ, мотивированный тем, что они крымские счета не видят. Предоставил экземпляр договора со всеми реквизитами крымского счета и сообщил, что хочу написать заявление о переводе (для Сбербанка это стандартный вариант перевода). Ответ был таков, что они занимаются только банковскими картами и юридическими лицами, заявления не берут и порекомендовали обратиться в другие отделения. В отделении на Ленинском пр-те ответ был идентичен с предложением ехать в Севастополь (спасибо, это так любезно). Ну или написать заявление на карту. Ок, написал. Ответ вполне ожидаем - отказ. Сбер. хоть честен и не работает в Крыму совсем. И этот тоже оказывается только создает видимость, вводя клиентов в заблуждение - отсутствие элементарной услуги перевода денег со счета на счет.

Брали кредит под залог квартиры. Кредит давно выплачен, а обременение с квартиры снять не можем - наш менеджер Виталий видите ли, очень сильно занят. То ему не дозвонишься, то он просит перезвонить, т.к. ему в данный момент неудобно говорить, либо он сам перезвонит - но ни разу я не получил от него звонка. Когда брали кредит - показался надежным банком. В итоге с этим Виталием уже месяц возимся - не можем решить вопрос. Уважаемое руководство банка! Прошу обратить Ваше внимание на уровень сервиса в банке! С таким отношением к бывшим клиентам никто не захочет пользоваться Вашими услугами вновь!

У нас в Севастополе выбор банков мягко говоря очень скромный. Зашли к нам только те, кто не боится санкций - а это в основном очень маленькие банки. Половина из них - разбежались, не успев начать работать. Поэтому, когда я выбирал банк для своего скромного вклада - выбирал чисто по интуиции, и свой выбор сделал исключительно благодаря неплохому пиару от нашего многоуважаемого президента. И, должен признаться, за 2 года активного взаимодействия с банком - не пожалел. Обслуживаюсь я в центральном отделении в Севастополе, по адресу ул. Ленина 15. Отделение очень большое, помещение светлое, чистое и аккуратное. Здесь никогда нет толп людей, всегда можно присесть (не буду показывать пальцем, но я писал отзыв о другом банке, где очередь заставляют стоять на улице) и посмотреть полезную информацию на мониторах. Очередь - электронная, получаешь "билетик" в терминале и спокойно ждешь, пока твой номер появится на табло. Максимальное время ожидания, которое у меня было - 10 минут, хотя посещаю я банк стабильно раз в месяц. Очень радуют операционисты и кассиры - общаться с ними приятно, работают быстро и профессионально. Никогда не встречал хамского отношения - на все вопросы ответят, помогут, подскажут. Немаловажно и время работы отделений: это один из немногих банков, куда можно успеть после работы (работаю до 18 часов). Не знаю, чем думают остальные, работая с 9:30 до 17:30 - неужели я должен отпрашиваться, чтобы попасть к ним на прием? Ну и последнее, очень важное для меня: интернет-банк. Как и все остальные он задалбывает СМСками на каждый чих, а интерфейс не отличается удобством и скоростью (для обновления баланса нужно жать кнопку снова и снова), однако платежи проходят быстро и стабильно, за 2 года было всего несколько ситуаций, когда пришлось прибегать к помощи телефона. Активно и часто перевожу финансы на Яндекс.Деньги (ради MasterCard) - для таких переводов комиссия 0%, что тоже очень и очень круто. Резюмирую. [b]Достоинства[/b]: [list][*]Большое и просторное отделение без очередей[/*][*]Хорошее отношение [/*][*]Время работы - до 19:00[/*][*]Комиссия 0% для Яндекс.Денег [/*][/list][b]Недостатки[/b]:[list][*]Маленькие проценты на депозитах[/*][*]Карта - про100 [/*][/list] Вижу, что оценка у банка низкая, многие жалуются, но, может быть мне повезло, может быть свою роль играет то, что обслуживаюсь я в центральном отделении - но я своим выбором более чем доволен.

Хотела открыть счет в Банке Россия на Мерзляковском переулке. Очень нужен был для перевода племяннице денег, единственный способ отправки денег в Симферополь. Изначально пытались отправить в др филиал, я отказывалась, заполнила заявление, должна была СБ проверить, обещали перезвонить. Перезвонили. Сказали, что СБ не пропустила. Причину она не указала. Я в шоке. У меня вклады в др банках, нет ни одного кредита, с документами все идеально, как могла СБ не пропустить? Я думаю на самом деле никто и не смотрел... Там никогда нет очередей, потому что всех отправляют в др филиалы. Мне очень жаль, что это единственный банк для перевода денег в Крым. Из всех банков мне знакомых, Банк Россия занял последнее место.

Также немного позабавило предложение в отношении выпуска новой карты со старым сроком использования - по одной цене, с новым - по другой - на 50 р. дороже. Какое-то странное предложение - по меньшей мере, невежливое. Более того, банк по своей же ошибке вывел меня в минусовой баланс, за что хотел иметь комиссию за каждый день моего пребывания в нём. Комиссия - небольшая, но сам факт такого, я считаю, хамского отношения меня шокировал. Предлагали написать заявление на служебное расследование, но мне кажется, странным заставлять меня это делать, поскольку, естественно, сотрудники кассы не могли, кроме как по ошибке, выдать мне с моего счёта больше, чем у меня есть. В целом, не думаю, осталось неприятное мелочное впечатление.После оставленного плохого отзыва в отношении маркетинга, неналаженной работы системы банка, хочется оставить хороший в отношении обслуживающего персонала, отличающегося вежливостью и адекватностью.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей бедой! В пятницу 15 мая 15 года - подла снимать деньги в банкомате АБ Россия.. это не мой банк, я обслуживаюсь в Газпромбанке, но так как это ОРС и мы все получаем там наличку без уплаты процентов! Деньги нужны срочно у дочери свадьба - надо было внести предоплату за банкет. Да и зарплатным клиентом там была очень долго. И вот банкомат считал, считал и пишет "Операция не может быть выполнена обратитесь в банк за разъяснением", а со счета списали сию минуту деньги. Ну написала в свой Газпромбанк заявление, и зашла в Россию, и мне заявляют 45 дней. Как же так - я последние 40 тыс снять хотела, как быть, как ускорить процесс? Обидно - меня просто обворовали, а сколько нервов. Может у кого такие ситуации были и как долго длится процесс возврата на самом деле. Я в чем виновата, что банкомат сломан или средства там закончились?Это мои кровно заработанные деньги и к тому же последние...

(благо банки-партнеры выручают).Живу в Крыму.Раньше грешил на Сбербанк, но понял что даже он суперский банк.Обидно что даже не спросили нас когда выдавали зарплатную карту этого банка.Единственный плюс что при переводе средств на сберовскую карту комиссию не берут.