331 отзыв о банке «РОССИЯ»

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Компания в которой я работаю - стратегический партнёр Банка Россия, дочернее предприятие. Зря я надеялась, что отношение к сотрудникам будет несколько особым, чем к обычным клиентам. Я подала заявку на рефинансирование. Запрашивался очень большой комплект документов как на меня, так и на мужа, т.к он является созаемщиком. Несколько раз мою заявку приостанавливали, т.к требовались какие - то уточнения, исправления, предоставление новых документов и так далее, для второго этапа нужно предоставить те же самые документы по второму разу от актуальной даты. Все было выполнено и все что запрашивалось - предоставлено. Последней каплей стало то, что спустя две недели после отправки банку отчёта об оценке (чтобы было понятно в течение этих двух недель я в основном и доносила какие-то документы и исправляла то, что требовал банк) мне сообщают, что я не прохожу по сумме. У банка  есть пунктик требований о том, что сумма кредита не должна превышать 70% от рыночной стоимости объекта. А у меня эта цифра на основании отчёта об оценке составляет 70,71%. Вдумайтесь- 0,071% повлияла на рефинансирование и андеррайтинг никак не может пропустить дальше мою заявку. На мой вопрос: "почему не сказали сразу, а спустя две недели?" мне ответили, что сначала мою заявку рассматривал один человек и он пропустил заявку, а потом её передали другому сотруднику и для него это требование критично. Зачем тогда я собирала эти две недели документы, если и так все было ясно?! Мне предложили или подождать года 3-4, пока сумма кредита не снизится или внести досрочный платёж примерно 50 тысяч, чтобы стало 69%. Вообщем из-за 0,071% я не смогла рефинансировать ипотеку. Представьте, что я сотрудник стратегического партнёра, что с обычными клиентами происходит - не хочу даже думать. Вообщем, я потеряла кучу времени и денег на справки, отчёты и т.д. и осталась ни с чем. Кстати отчёт об оценке действует всего 2 месяца, хотя по закону должен действовать 6 месяцев. В клиентах банк не заинтересован. Остались неприятные впечатления, я очень расстроена.

Полчаса делали перевод по реквизитам, вдвоём. Крайне непрофессиональные работники, огромный офис без клиентов. Зарабатывают только, видимо, на комиссиях по переводу денег за визу.

10.02.18 - столкнулся с той же проблемой, что и другие братья по несчастью, в продуктовом магазине просто не смог расплатиться по карте. Дозванивался до банка минут 30, все это время жена пыталась объяснить очереди, что не надо нас сжигать взглядами, невиноватые мы..  я одного не могу понять, у банка нет ресурсов на то, чтобы сделать смс-рассылку о проблемах с операциями по карте и не ставить клиентов в идиотское положение?! Особенно порадовала рекомендация специалистов колл-центра погулять часик и попробовать еще раз. Я погулял.. НЕ РАБОТАЕТ! В итоге жене пришлось переводить деньги со своей кредитной карты на дебетовую (кредитки с сбой не было) и расплачиваться заемными средствами, заплатив при этом комиссию за перевод. Кстати спецов колл-центра стоит отметить отдельно, с какой планеты прилетели эти граждане непонятно, но факт, что они не знают как общаться с клиентами, общаются по-хамски, минут 10 пытался добиться от оператора Алексей 1184 информации о том, кто управляющий банка, как зовут самого оператора и проч. Мне вот интересно, а как мне, по мнению представителей банка, стоило бы поступить, если б я не смог расплатиться на заправке? Бензин уже залит, а денег нет... Чувствую потом пришлось бы писать в банк на возмещение затрат на лекарства.. Причем эта история уже далеко не первая с этим банком, за несколько недель до этого я две недели пытался добиться от банка изменения номера телефона на корректный. Причем почему он у них вдруг стал некорректным вопрос отдельный, я телефона не менял и чисто случайно обнаружил, что смс не приходят. В общем, вне зависимости от того, засчитают этот отзыв или нет, могу рекомендовать следующее - если ваш работодатель рассчитывается с вами через Россию - БЕГИТЕ!! открывайте карту другого банка и переводите зп на нее. Здесь на вас всем наплевать и качественного сервиса вы не получите! на их фоне Сбербанк - суперклиентоориентированный!! про Райффайзен, Тинькофф и иже с ними вообще даже говорить не надо!

Нет возможности снять наличные с карты и оплатить покупки с карты. О проблемах данной проблемы даже не удосужились оповестить. Проблема имеет массовый характер. На держателей карт просто плюнули, на горячей линии сообщили, что очень сожалеют. Полдня потрачено впустую, в магазине на кассе чувствовал себя идиотом, не имея возможности расплатиться за покупки. При своевременном оповещении я бы не поехал совершать какие-либо покупки. Спасибо, АБ Банк Россия, низкий поклон за потерянный день.

10.02.2018 с самого утра ни в одном городе Крыма невозможно ни оплатить картой, ни снять с карты наличные средства. Для всех клиентов - заблокированы карты и доступ к клиент-банку, телефоны Московского офиса не отвечают!!!! Охрана успокаивает)) - (не волнуйтесь !!). Сейчас 18.11 проблема остается!

20.01.2018 (суббота, в будние дни я не могу попасть банк из-за работы) я зашел в Операционный офис АБ «РОССИЯ» по адресу г. Севастополь, ул. Ленина, д. 15, желая открыть депозит и оформить карту, о чём сразу же сообщил главному специалисту банка П-цкой А.В. Депозит мне она оформила достаточно быстро, деньги я внёс через кассу сразу же, перед этим напомнил о необходимости получить карту и подключиться к услуге "Интернет-банк". На что она мне ответила, что всё сделает после внесения суммы на депозит. После внесения депозита я подошел к ней для оформления карты, спросил у неё о том, когда смогу её получить и подключиться к Интернет-банку. Она ответила, что к следующей субботе или в крайнем случае через еще одну неделю карта будет готова. Я поблагодарил её и ушёл. Когда же пришел снова в этот офис за картой ровно через 14 дней, 03.02.2018, прождав в очереди полчаса, сказав об этому уже другому работнику банка (той работницы в этот день уже не было), мне ответили, что мою "карту не видят". Я спросил о том, как мне получить карту, на что мне дали ответ - позвоните в банк в понедельник, когда тот специалист, который должен был оформить мне карту, выйдет на работу. Только так! Написать заявление на получение карты никто мне не предложил. Сказали, что якобы есть какие-то проблемы с безопасностью, которые решают исключительно с тем работником банка, который меня обслуживал в прошлый раз. В понедельник, 05.02.2018, я звоню в этот офис, прошу соединить меня с П-цкой А.В., спрашиваю на счет своей карты. На что она мне отвечает, что картами вообще не занимается и что она мне якобы говорила, что мне нужно оформить карту у другого специалиста! Вот так новость! Я же ей в самом начале нашего разговора сказал, что хочу оформить депозит и КАРТУ, о чём неоднократно напоминал в процессе подписания документов. Когда и кому она говорила о том, что карты не оформляет я понятия не имею, но уж точно не мне, потому как я глухотой не страдаю и не услышать этого не мог. Вполне возможно она забыла об этом сказать. Но что ей мешало сказать мне об этом сразу же и записать к другому специалисту! Почему я должен повторно становиться в очередь на оформление? Да я бы возможно и постоял в очереди, но никто мне не сказал об этом! Сказали лишь то, что через 2 недели карту будет готова. По итогу получается, что после двукратного посещения банка оформлять мне карту никто даже не начинал! Первый специалист просто забыла упомянуть, что карту она мне не оформила или сделала это нарочно, тут уж мне сложно судить. Вторая же 03.02.2018 даже не предложила оформить карту, как будто я пришёл не за картой, а просто так, потому что соскучился по ним! Теперь мне придётся тратить еще две субботы, чтобы сначала оформить, а затем получить карту. Если, конечно, они ещё что-нибудь не забудут сделать.

Банк Россия это худший банк ! хотели взять кредит на машину жена работает я работаю получаем зарплату в этом банке! кредитная история отличная. но похоже я лицом не вышел они только богатым дают а простым рабочим идите на..р!!!

Добрый день! У меня есть зарплатный счет в этом банке, и на меня наложили ИЛ. Каждую ЗП вычитаются 50%! Все было хорошо до НГ, я оставлял заявку, чтобы разблокировать в личном кабинете и приезжал, деньги выдавали. В прошлую пятницу пришла зп, я оставил заявку в личном кабинете! Приехал в 17:10 в пятницу в филиал на Академика Сахарова, просидел полтора часа и услышал в итоге, что сегодня деньги не получите!Приехав сегодня к 9:30 туда же, сделав запросы, говорили подождать, новая программа, не получается, работают над этим. Сейчас 12:00 и я до сих пор денег не получил. Честно, самый ущербный банк вообще когда-либо попадавшийся мне, проблемы и негатив встречались ранее, но вот эта ситуация просто выбешивает.

27.12.2017г. я пытался совершить обычную операцию по снятию наличных. Ничего не предвещало беды. Вставил карту, ввёл сумму, 40 000 ₽. И тут что то пошло не так. Банкомат подал мне верхнюю и нижнюю купюры. До остальных я мог только дотронуться. Верхнюю вытащил без проблем начал тянуть нижнюю и тут лента подачи начала крутиться в обратную сторону оставив у меня в руках кусок купюры (менее 70%). Тут же позвонил по номеру горячей линии где мне сказали что делать дальше. В этот же день написал в онлайн банк о несогласии с операцией и просьбой произвести инкассацию данного аппарата (9403013 расположенном в ТЦ «Боше» Старый Оскол, Ольминского 17) 29.12.2017г. приехал в отделение банка где написал заявление с просьбой вернуть на счёт 39 тысяч рублей. Кассир насчитала излишков 38 тысяч вместе с порванной купюрой. Порванную купюру менять не стала, сказала иди куда хочешь, тебе все равно ее никто не поменяет. Я спросил в течение какого срока вы будете проводить расследование, на что сотрудники банка ответили от 5 до 30 РАБОЧИХ дней и заверили что щас праздники, мол кому ты со своими проблемами нужен. Праздники закончились, я доел последний сапог и пошёл в банк. Там сообщили что моё дело было отправлено в Санкт Петербург в связи с разницей в сумме. Звонил на горячую линию с просьбой ускорить процесс расследования, но толком ничего нового за исключением сроков, уже до 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Мне чужого не надо. Вы мне моё отдайте. Сейчас уже 21.01.2018 отпуск, к сожалению, подходит к концу и мне необходимы деньги чтобы купить билет к месту работы. Да все-равно уже с этой порванной купюрой, в рамку на стену повешу как символ повальной бюрократии. Как ещё ускорить процесс возвращения денег на счёт я не знаю. Верните деньги. Хотя бы частями. Сперва те что по факту нашлись а потом те, что вы нарасследуете. Или в вашем же банке вы облагаетесь комиссией за начисление денежных средств на счёт? Кстати нас уверяли что при использовании карты с системой оплаты «мир» комиссия ни какая не взимается, однако банк Россия снимает деньги со своих клиентов использовавших банкоматы других банков с такой же системой оплаты за проверку баланса по карте в размере 15 рублей. Без комиссии можно только снять наличные. Вообщем за испорченный отпуск ставлю 1.

Вынужденно оказался клиентом этого так называемого банка, после того как из Собинбанка "АБ Россия" перекупила мою ипотеку. Добровольно бы его никогда не выбрал, чего и остальным советую. Всё то, к чему мы все давно привыкли, обслуживаясь в современных банках вроде Тинькова и Точки, здесь нет.  Открыл счет, написал заявление на то, чтобы с этого счета банк снимал деньги за ипотеку. Сотрудники не предупредили, что заявление будет действовать мгновенно, и я положил деньги за следующий платеж на счет Собинбанка. Ладно, мой косяк, мог бы и сам догадаться. О просрочке я узнал спустя 2 дня из смс-сообщения. Сразу в день просрочки никаких сообщений и звонков не было, и банк успешно начислял пени. Чтобы данная ситуация не повторилась, решил регулярно проверять баланс, но как? По телефону для проверки баланса хотели кодовое слово. При открытии счета мне, разумеется, никто про него не говорил. Сказали - надо поехать в офис, поставить кодовое слово. Приехал в офис, там говорят, что это не поможет и надо открывать новый счет, делать для него карту и только тогда я смогу попасть в интернет-банк и узнать остаток. Заказал бесполезную карту, изготовление заняло 14(!) дней. Никаких мгновенных неименных карт на месте не выдают.  Потом мне понадобились справки. Любую справку этот "банк" делает не меньше 14 дней. Потом еще пару дней курьер банка везет её в отделение для выдачи. Нет никаких способов получить справку по почте или курьером, даже за деньги. Клиент сам выступает в роли бесплатного курьера. Смешно то, что некоторые справки действуют 30 дней, а чтобы получить их нужно потратить 16. В субботу до обеда в Москве работает только 1 отделение, в остальные надо приезжать в свое рабочее время. Невероятно удобно. С трудом сделал рефинансирование, потеряв месяц и 50 тысяч рублей на лишних процентах только потому, что банк так долго делает эти несчастные справки. Причем справки простейшие - вроде остатка задолженности. Распечатать одно число из базы данных занимает 2 недели! Некоторые справки сделать так и не удалось - если они не понимали, что нужно делать, делали просто что-то похожее по смыслу без всяких предупреждений. Потом погасил кредит, разумеется, опять с визитом в банк и написанием бумажного заявления - удаленно никак. Обещали отдать закладную 20 декабря. Получил я её только 29 декабря.  Каждый раз, когда обращаешься в службу поддержки, спрашивают контактный телефон. Записать, видимо, некуда. Чтобы вы понимали уровень организации процессов, один раз я услышал "сотрудник наверно обедает, мы ему напишем, чтобы он с вами связался, скажите телефон". Это я пытался узнать состояние моего обращения. Т.е. никакой CRM системы, в которой есть вся информация о клиентах в реальном времени, в этом банке нет. Информацией владеют отдельные сотрудники. Думаю, они вместо базы данных используют стикеры на мониторе. Рекомендации для банка, как стать нормальным: 1) сделайте поддержку в онлайн-чате. Звонить неудобно, слушать музыку, вися на телефоне некогда. 2) научитесь печатать справки сразу, при клиенте. Тиньков делает такие за час и отправляет потом Почтой России. Получается на 10 дней быстрее, чем у вас. 3) Наймите уже больше одного программиста для интернет-банка. За него должно быть стыдно, он не менялся с 90х. Отправлять заявку на досрочное погашение с сайта умеют уже все банки, кроме вашего 4) наймите курьеров или используйте почту. Клиенты - занятые люди, у которых есть свои дела и работа. Нельзя гонять их в офис по любому поводу. 5) когда клиент оставляет сообщение на сайте с точными указаниями, не надо перезванивать на следующий(!) день и просить его пересказать всё то же самое, а потом записать вольный пересказ. 6) поработайте над компетентностью сотрудников. Из-за дезинформации мне пришлось 3 раза ездить в офис только ради того, чтобы узнать остаток на счете.

Добрый день! Обратился в АБ "Россия" с целью получения ипотечного кредита для приобретения жилья на вторичном рынке. Ранее, тут же кредитовался коллега, у которого все прошло без особенных проблем, но в моем случае что-то пошло не так. Документы приняли и проверили в местном отделении достаточно оперативно. Единственная заминка была связана с наличием на сайте ФССП информации о судебной задолженности у людей с полностью совпадающими ФИО и датами рождения, но сделал запросы и необходимые данные в банк предоставил. После рассмотрения на местном уровне, со слов сотрудников отделения, пакет документов был отправлен в центральный офис. После этого уже третью неделю никакого ответа не дают. Не очень внятно объясняют, что "возможно, вопросы к объекты залога" и "надо подождать". Основной версией, по их мнению, является год постройки дома, но в Симферополе все дома в центре города уже очень давно не новостройки. Также, при подаче документов, предупредили, что хоть и есть доверенность, но на оформлении сделки потребуется присутствие собственника, который живет в другом городе. Он не очень хочет прилетать в Симферополь только для того, чтобы поставить подпись в договоре, к тому же является клиентом АБ "Россия" и даже явился в отделение банка в своем городе с документами. В общем, сложилась очень неприятная ситуация. Несколько раз приезжал в отделение лично и просил связаться с сотрудниками центрального офиса, уточнить состояние дел, на что каждый раз получал ответ, что все необходимое уже сделано и "надо подождать". Сотрудники в регионах настолько запуганы головным офисом и не могут по спорным моментам оперативно уточнить информацию или есть какая-то другая весомая причина? С уважением, Сергей Васильев

Благодарю сотрудников банка Россия (на пр. Стачек, 47) за профессионализм, быстрое и качественное обслуживание клиентов, за приятную и дружественную атмосферу. Очень приятно находится именно в этом филиале! Отельная благодарность Татьяне Николаевне! Работает с клиентами грамотно, доброжелательно!Вежливо и терпеливо отвечает на вопросы, понятно консультирует, очень ответственна и внимательна, отличный профессионал! Мне очень помогла и с переводами в другой регион и с выбором вклада, с открытием счета и с оформлением карты Мир. СПАСИБО БОЛЬШОЕ! С уважением, Татьяна [b] 19.12.2017 16:36 [/b] Обратилась в филиал банка РОССИЯ НА ПР. СТАЧЕК , 47 А в середине октября 2017г. для пополнения счета (переводила деньги со счета Сбербанка) и дальнейшего перевода денежных средств в Крым. Мне посоветовали (Татьяна Николаевна) открыть вклад "Универсальный", где начисляется процент, а когда будет нужно сделать перевод в Крым, чем я осталась очень довольна, т.к в Сбербанке деньги пролежали без всяких процентов! Так же посоветовала оформить карту (дебетовую) Мир. Карту получила в назначенный срок, спасибо! С вклада перевели денежные средства в Крым профессионально и быстро (получены в тот же день), а оставшуюся сумму на вкладе я по возможности пополняю. Очень довольна обслуживанием, разъяснением, советами Татьяны Николаевны. Спасибо огромное! Филиал очень удобно расположен (напротив метро Кировский завод), коллектив доброжелательный. Своим знакомым уже рекомендую именно этот банк РОССИЯ и именно этот филиал на пр. Стачек. (До вашего банка обслуживалась, здесь же на Стачек, 47, в ВТБ-24). Благодарю весь коллектив! С уважением, А-ва Т.Ю.

благодарю сотрудников банка "россия" ( спб, пр. стачек, 47) , в частности татьяну николаевну, за профессионализм, внимательное отношение, за доброжелательность и душевность! всё грамотно и терпеливо разъяснит, ответит на все вопросы!!! очень приятно, когда с клиентами работают не бездушные работники, как ,извините в втб,( постоянные очереди часами и "отфутболивания" на следующий день), а доброжелательные сотрудники, делающие всё для комфортного обслуживания своих клиентов! спасибо татьяне николаевне и всем сотрудникам отделения на пр. стачек,47 ! с уважением, татьяна

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе Пермского филиала АБ «РОССИЯ», и поблагодарить управляющую филиалом Ю-ну Любовь Николаевну, Вы собрали идеальную команду. Спасибо за индивидуальный подход. У Вас я ощущаю себя как дома: внимание, улыбки, вкусный кофе. Без этих, вроде бы незначительных мелочей, я вряд ли бы стал самым активным клиентом банка (грамота и подарки). Может мне просто повезло, что наши организации находятся в одном здании, зарплатный проект тоже в АБ «Россия», но не думаю, что так просто изо дня в день переключаться со «своих» на «чужих» и обратно. Подкупает оперативная работа по обработке кредитных заявок (например, кредитную карту получил через 7 дней с момента подачи заявки). Хочется отметить внимательное отношение к клиентам, как в офисе банка, так и по телефону. Ежемесячные смс-уведомления о наступлении платежного периода не дадут испортить кредитную историю. Очень актуальна оказалась для меня возможность выбора произвольной даты окончания вклада. Надеюсь, что и дальнейшее сотрудничество будет приносить исключительно положительные эмоции. Также выражаю благодарность сотруднику банка Я-ко Юлии Олеговне. Юлия оперативно сообщает о любых изменениях и новых продуктах, умеет заинтересовать, грамотно донести информацию и подобрать идеальный вариант именно для Вас (Скоро сяду за руль своего нового авто). Рекомендую руководству поощрить Я-ко Ю.О. за высокий профессионализм и клиентоориентированность.

Люди, если вы в здравом уме и твердой памяти, НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТА В ЭТОМ БАНКЕ!!! Второй месяц уже, мы, юр.лицо,не можем начать работать, деньги пришли на счет, но банк-клиентом мы не можем пользоваться ровно месяц, т.к. ключи с электронной подписью делаются очень долго, а после готовности этих ключей, нужно ждать еще Бог знает сколько!!! Работают медленно, трубку не берут. Мы обратились туда вынужденно, т.к. работаем по спецсчету, и именно заказчик указал этот банк. Не наступайте на те же грабли...

Как может называться действие, тайно лишающее человека денежных средств  без его согласия? В начале мая 2017-го мне довелось воспользоваться банкоматом акционерного банка «Россия» для оплаты предоставленных услуг связи  со стороны ПАО  «МГТС». Деньги в сумме 5000 рублей  были успешно списаны со счета,  а вспоминать о платеже было как-то ни к чему. Через полтора месяца выяснилось, что деньги на лицевой счет абонента МГТС так и не поступили.  К сожалению, чек из банкомата о платеже не сохранился. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, посоветовали обратиться лично в отделение банка и там уже прояснить ситуацию. Тут стоит подчеркнуть, что отделений банка в Москве всего лишь 7 штук, и ещё 3 в  Московской области. Для того, чтобы выяснить не такой уж сложный вопрос пришлось ехать из Быково в центр Москвы, а это неблизко. Насколько я понимаю, сотрудники различных учреждений повсюду работают по определенным алгоритмам общения с клиентами, поскольку подавляющее число обращений имеют в основе похожие проблемы, которые в свою очередь решаются стандартными инструментами и процедурами. Однако, стоит проблеме слегка выйти за рамки «стандартного» алгоритма, то тут же появляется непонимание решения возникшей ситуации, а отсюда нежелание вникать в суть вопроса. При первом обращении в банк попросил справку о платеже. Меня не поняли. Обещали проверить номер телефона, на который были отправлены деньги. Оставил адрес электронной почты и контактный телефон. На почту ничего не переслали. Пришлось ехать в отделение повторно.При втором обращении в банк снова попросил справку о платеже. Меня опять не поняли. Передали мне распечатку отсканированной страницы из какой-то банковской программы где указан телефон, на счёт которого были отправлены деньги. Попробовал обратиться в МГТС с этой распечаткой.  Был послан в виде СМС: «денег не поступало». По электронной почте  из банка прислали бланки заявления на розыск платежа. В третий раз в банке меня уже начали узнавать. Приняли заявление и попросили набраться терпения, поскольку розыск может занять около месяца. Месяц ждать не пришлось. Через несколько дней, в личном кабинете интернет-банка я получил ответ на заявление.  Если коротко, то смысл такой: банкомат не наш, а контрагента, и этот контрагент сообщил, что успешно перевёл деньги на счёт ПАО «МГТС». Никаких данных, никаких реквизитов, просто «денежные средства» переведены и точка. Допустим, я в эту отписку мог бы поверить, только в МГТС такой «филькиной грамоте» верить не собираются. В четвертый раз приезжаю в банк. Там меня не только узнают, но даже начинают сочувствовать. По личной инициативе, без всяких бланков, написал заявление о просьбе подготовить отчет о платеже. Прошла ещё неделя. Ответа нет. На поездки в отделение банка уже истрачено около 900 рублей. С момента моего первого посещения банка со своей проблемой прошел почти месяц, но ничего не изменилось, кроме того, что сотрудники банка стали узнавать моё лицо. Так работать нельзя! Дополнение 28.07.2017 10:18 Пролетели три недели ожиданий хоть какой-то весточки от банка. Всё это время «Россия» настойчиво не беспокоила меня, и старалась лишний раз не напоминать о себе, наверно, для сохранения моего душевного равновесия. И вот, в жаркий полдень, почти неожиданно, вдруг, позвонила милая женщина, и почему-то, подражая советским дикторам радио и телевидения, размеренно, со стальными нотками в голосе, произнесла очень важные, как мне казалось, слова: вам выслан ответ на ваш запрос. Ура! Вот оно – тихое счастье завершения затянувшегося «футбольного бюрократического матча» (где клиент вместо мячика). Ноги уже несут к компьютеру, а руки стучат по клавишам в двери личного кабинета интернет-банка. Открываю долгожданное сообщение и прихожу в восторг от увиденного. Если очень коротко, то написано всё то же самое: «платеж произведён с такой-то карты на такой-то номер телефона». Никаких реквизитов, никаких счетов. Какой еще отчет о платеже, не выдумывайте, уважаемый клиент. Звоню в банк по номеру, указанному в ответе. Меня не слышат. Точнее слышат, но не то, что я пытаюсь сказать. На мой вопрос: «а где же номера счетов куда ушли деньги?», я услышал забавный ответ: это письмо (без реквизитов) и есть официальный ответ на ваше заявление. Я про «тёплое», а мне про «мягкое». Объясняю, что с таким ответом меня уже в третий раз в МГТС пошлют подальше. На это мне посоветовали получить официальное письмо от МГТС о том, что денег они не получали, и вот потом, с этим письмом снова обратиться в банк. Я в полном «восхищении» от этого бюрократического Шапито! Жаль, что сейчас киножурнал «Фитиль» не снимают, на этой теме киношники могли бы порезвиться. Судя по всему, продолжение следует…

Банк с совершенно непонятным отношением к клиентам, в частности, к юридическим лицам. Не найти ни одного ответственного за ситуацию! Нашей компании необходимо получить справку об оборотах по расчетному счету за последние 6 месяцев. При этом сама компания находится в Петербурге, а счет открыт в Москве, в офисе Переведеновском. И вот тут начинается самое интересное. Петербургский филиал на пл. Растрелли, оказывается, "не видит" счетов, открытых в Москве (это в 21 веке!). Поэтому по малейшему поводу предлагают обращаться в Москву. Мы и обратились. Написали письмо за подписью ген. директора, отдали его на Растрелли, его зарегистрировали, как входящее... и все... ни ответа, ни привета. Операторы на горячей линии ничем помочь не могут, отдел по работе с юр. лицами в Петербурге не берет трубки, до Переведеновского офиса в Москве реально дозвониться только раз в три дня, в лучшем случае. Никто не знает, где наше обращение, на какой стадии, у кого получить информацию...Будем, судя по всему, закрывать счет. Так работать невозможно, если по вопросу получения любой справки нужно сталкиваться с такими трудностями.

Нужно было провести крупный платеж, причем срочно. На счету не хватало небольшой суммы. Перевела ее с другой карты. Деньги на счет поступили, но сумма осталась заблокирована. Звоню в банк. Отвечают - денежные суммы с других счетов поступают только на следующий рабочий день. И теперь даже изъять эту сумму назад нельзя. Какое право имеет банк блокировать МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ???!!! Не буду держать больше ни одной копейки в этом банке. Тем более - обслуживание ужасное, дичайшая комиссия при переводах, расплатиться картой нельзя вообще нигде!!! На кой нам такой банк. Нам вас навязали, как зарплатный, но никакого доверия доверия к вам нет! Это не только мое мнение, но и мнение всех моих коллег!

Со мной произошла неприятная история с банкоматом №9400843 банка России. Запросив указанную мной сумму, банкомат даже не попытался её выдать, но благополучно списал её с моего счета при этом проинформировав меня СМС сообщением о списании. Позвонив на горячую линию банка меня успокоили со словами "разберёмся", пишите заявление через он-лайн банк. Интерфейс он-лайн банка тоже желает "лучшего", прикрепляешь к сообщению заявление, а он его даже не показывает, так только с третьего раза и смог его прикрепить, для этого мне пришлось установить другой браузер (по совету консультантов банка), видите Опера не "подходит" для этих целей. Ну да ладно. Срок рассмотрения заявления 30 дней !!! Это как в анекдоте: мы поживем, а ты подожди!!! Данный банкомат установлен в магазине под "присмотром" продавщиц, которые увидев мой растерянный вид, выдали мне: "А ты, что не в курсе, что он давно глючит?" Это как понять, что удаленные банкоматы от центрального офиса вообще не проходят сервисного обслуживания? ОСТАЛСЯ ОСАДОК В ДУШЕ И БЕЗ ДЕНЕГ НА СУЩЕСТВОВАНИЕ!!! Жду результатов!!!  :dramatics:

В январе 2017 года мой ипотечный кредит был переуступлен АБР Собинбанком, с моего счета в Собинбанке в январе была списана сумма, превышающая сумму ежемесячного платежа по кредиту, о чем стало известно только в марте месяце, когда меня стали беспокоить сотрудники банк относительно имеющейся у меня просроченной задолженности, которая образовалась в результате халатности сотрудников банка. С 31 марта 2017 года пропавшие деньги так и не вернулись на счет, о местонахождении моих денег и сроках возврата, а также сроках ответа на мои вопросы сотрудники банка на данный момент сообщили, что это техническая ошибка. Но на вопрос, где мои деньги, когда и на какой счет их вернут, исключения меня из списка должников и перерасчете - не ответили ничего.