361 отзыв о банке «РОССИЯ»

Отличное приложение! Пользуюсь постоянно!

Здравствуйте! До того, как банк, в котором мы брали ипотеку, не продал ее банку Россия (4 года безупречных платежей!), мы вообще не знали никаких проблем с обслуживанием!!! Наша чаша терпения просто переполнилась за 2 с небольшим года обслуживания в нем, мы на собственном опыте убедились в некомпетентности сотрудников банка доп.офисов "Чистые пруды" и "Новослободский".  -За это время сотрудники доп.офиса "Чистые пруды" 2 раза при внесении денежных средств  [u]на счет для погашения ипотеки[/u]  по халатности перечисляли деньги на счет "до востребования". Причем у меня не 10 счетов,чтобы можно было не разобраться, а всего 2 - до востребования и для погашения ипотеки. Так руководство доп.офиса рекомендовало мне закрыть счет "до востребования", чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем. Счет закрыла. Видимо, совсем плохо у них с кадрами, раз такие рекомендации дают!  Из-за таких сотрудников у нас возникла просрочка, т.к. деньги лежали на другом счете. Я не понимаю, за что несет ответственность сотрудник, которому четко говоришь, что вносишь деньги на счет для погашения ипотеки? А потом оказывается, что виноваты мы! Мы должны проверять работу сотрудника, который из 2х счетов не может выбрать верный! Не все имеют финансовое образование и способны разбираться в том, что написано на платежных поручениях. Для простых людей уже достаточно, что указана цель внесения денежных средств, от кого и в каком размере. На мою просьбу исправить кредитную историю в НБКИ , т.к. просрочка возникла по вине сотрудника банка, мне отказали!  -1 раз мое заявление на частично/досрочное погашение в этом офисе не исполнили. Я 3 дня не могла выяснить причину, почему не списываются деньги! Сотрудник просто не сделал свою работу. Как в этом случае проконтролировать данного работника, сделал он или нет???  -Также сотрудники данного офиса не знают как принять заявление на частично/досрочное погашение от созаемщика, звонят в другой офис и консультируются как и что им делать!?!   - А теперь отличился офис "Новослободский", 10 января 2019 года написала заявление на частично/досрочное погашение ипотеки, в этот же день сумму должны были списать, не списали!!! Мое заявление теперь просто ненужная бумажка, т.к. актуальная сумма на 10 января, не актуальна в последующие дни, проценты-то начисляются за каждый день пользования кредитом. К тому же ПО банка не рассчитано на списание денег "задним числом", строго день в день. И нам надо ехать в банк снова? А если у нас теперь нет такой возможности? За каждый день просрочки клиенты должны платить штрафы, пени и т.д. и т.п., а когда сотрудники банка вот так ошибаются, почему банк в этом случае не несет ответственности и не должен платить за их ошибки? [u][b]В это трудно поверить, но каждый раз, когда едешь в банк, думаешь, хоть бы на этот раз все сделали правильно, без ошибок! Это вообще нормально, так работать?! [/b][/u] Мы недовольны этим банком и его обслуживанием!!! (и это мягко сказано, что недовольны!)

Удобный банк и хороший сервис

Очень тормознутый банк. Сложный интернет банк. Плюс ещё и под санкциями.

До сих пор у меня не было каких-то серьезных предъяв к банку Россия. Положил деньги на депозит и как-то особенно часто в офис не ездил. Но уже второй раз я сталкиваюсь с тем, что в центральном отделении банка любят устраивать себе выходные дни, причем никак не оповещая об этом клиентов. Я специально зашел сегодня на сайт, посмотрел время работы отделения, приехал - и поцеловал закрытую дверь с бумажкой о том, что сегодня выходной. Нет, вы действительно считаете, что в конце 2018-го года это нормальный уровень информирования клиента - бумажка на двери? И это центральное отделение города, а не какой-то там банкомат в спальном районе. Нет, я могу простить вам и интернет-банк, как будто он был сделан в 90-х, и то что в вашем банке единственная валюта это рубль, но только пока ко мне, как к клиенту, нормальное отношение. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/2e5oy7I.jpg]https://i.imgur.com/2e5oy7I.jpg[/url]

Хотел выразить благодарность банку Россия, а также, в частности, сотруднику банка С-ну Роману. В процессе подготовки мне не понадобилась помощь риелторов, консультации проводились компетентно, своевременно и, подчас, во вне служебное время. Спустя год год я обратился в банк по поводу рефинансирования ипотеки, Роман также быстро помог уладить юридические вопросы и собрать бумаги. Приятно работать с профессионалами своего дела.

Простой и понятный сайт, очень удобный

Пользуюсь зарплатной картой Банка Россия. В конце ноября уведомили, что меняются условия пользования картой: снятие средств без комиссии в сторонних банкоматах изменено (самый удобный и наиболее часто встречающийся банкомат - это Сбербанк, с 5 декабря в месяц можно снять без комиссии только 10 000 руб). Ввиду того, что банкоматов на весь СПб и Лен.область у банка аж 96, наиболее удобный по расположению оказался по адресу: пр-т Гражданский, дом 41 к 2 литер Б. Попыталась снять деньги 9 декабря, банкомат не работал. Попробовала повторить процедуру 11 декабря, не работает. Позвонила на горячую линию, сообщила о том, что банкомат 9400793 не работает, вроде приняли информацию. 14 декабря банкомат был все еще не исправен, при звонке на линию сообщили, что внесли банкомат в список неисправных, по выходным никто не чинит, как заработает - со мной свяжутся. Уровень сервиса и заботы о клиентах, видимо, заканчивается при подписании договора о сотрудничестве.

Добрый день! От всей души хочу поблагодарить сотрудников Центрального филиала АБ Банк России г.Москва - всех операторов, которые всегда терпеливо и достаточно грамотно объясняли нам по телефону как правильно и менее затратно для нас погасить ипотечный кредит (мы из Тюмени, кредит был в Собинбанке г.Москва). Подсказали, что экономичнее для нас будет съездить в Екатеринбурский филиал банка и оттуда сделать перевод в Собинбанк, без уплаты комиссии (которая составляла 2% от суммы) тем самым помогли нам сэкономить более 30 тысяч рублей.   А также особые слова благодарности К-ко Андрею Н. за оказанное содействие, оперативную работу и помощь в нашем вопросе. Андрей Н. вошел в наше положение (могла сорваться сделка по продаже дома) и в день обращения выслал нам закладную в Тюмень. Получили мы документы на следующее утро, удивлены оперативности были даже агенты по недвижимости, которые помогают нам продать дом. Еще раз спасибо!    С уважением, Е-в Алексей М.

11 октября мы со стороны покупателя сдали все документы,а 15 сдал покупатель, в итоге сегодня 22 октября, до сих пор нет никакого решения, хотя подали на повторную ипотеку. И узнали что в банке заявку оформили только 18 октября и ожидать нам от этой даты ещё 14 рабочих дней. Как? Почему? Если на официальном сайте военная ипотека в течении 3 рабочих дней? Что делать? Почему так происходит.

Я являюсь зарплатным клиентом банка Россия , поэтому решила взять в нем ипотеку, надеясь, что там мне будет проще это сделать, чем в стороннем банке. В отделении Чистые пруды я заполнила анкету, согласовали ипотеку довольно быстро. Через пару недель я нашла квартиру. Я связалась с ипотечным менеджером, она сказала, что для ускорения процесса можно сначала направить ей документы, подтверждающие право собственности и личность продавца, чтобы их согласовали юристы. с 30 августа я направила документы, 12 сентября был направлен последний документ - отчет об оценке квартиры. Причем 12 сентября ипотечный менеджер заявила, что пакет документов только направляется на рассмотрение, никакого ускорения в рассмотрении быть не может, потому что квартира больше 3-х лет была в собственности, но это изначально было известно, что ипотека на вторичку, зачем надо было вводить в заблуждение? Итог: сегодня уже 27 сентября, прошло 2,5 недели с отправки последнего документа, одобрения на выход на сделку нет. Связаться с ипотечным менеджером я не могу, она не отвечает на мои звонки. Менеджер из отделения Чистые пруды говорит, что в банке постараются поскорее рассмотреть документы. А по факту на следующей неделе заканчивается срок действия договора аванса, и смогу я заключить договор неизвестно. Никому не советую обращаться в этот банк. Оформляйте ипотеку в банках, где процесс получения ипотеки отлажен. В банке Россия все может затянуться на неопределенное время.

Хочу поблагодарить сотрудников филиала банка РОССИЯ, что в СПб на пр. Стачек, 47 А. До открытия этого филиала у метро"Кировский завод" я ездила в центральный офис, отправлять в Крым деньги. Большая разница в отношении к клиентам и большой плюс филиалу на пр. Стачек! Первое моё обращение в Банк было более года назад. Мне нужно было перевести деньги в Севастополь в строительную компанию и я обратилась к Татьяне Николаевне, т к она была свободна на тот момент. Татьяна Николаевна всё грамотно и доходчиво объяснила по данной операции, (т к я очень нервничала) оперативно и со знанием  своего дела перевела большую денежную сумму в Крым, которую быстро получили и сообщили об этом. Также мне было предложено открыть вклад в банке, все чётко и грамотно разъяснено. Теперь я ежемесячно хожу пополнять вклад , невольно приходиться обращать внимание на других сотрудников и на клиентов (хотя долго никто не ждёт из клиентов, их быстро обслуживают!) Очень приятная и дружественная атмосфера в банке! И,как я считаю, это большая заслуга руководителя филиала -П-ва  Игоря Сергеевича! Всегда первый здоровается с клиентами, очень доброжелателен и внимателен к нам и нашим вопросам и оперативно их решает. Спасибо ему большое! Таких бы директоров по-больше! Ещё хочу поблагодарить сотрудника филиала Г-на Кирилла, при обращении к нему получала всегда быстрый и чёткий ответ ,  оперативно  и грамотно работает , вежлив и доброжелателен к клиентам! Я могу сравнивать с другими банками, т к имела сотрудничество во многих , и с уверенностью могу сказать, что такого  душевного отношения не встречала ни в одном банке! Все шаблонно, долго и не хотят объяснять так, чтобы было понятно.  А на Стачек,47 ещё и страховку квартиры Татьяна Николаевна мне оформила: так всё хорошо рассказала, что согласилась и не жалею!Ещё карту Мир здесь оформляют  своевременно и без задержек!  И по вкладам проценты больше !Я очень благодарна  всем выше перечисленным сотрудникам и руководителю филиала и собираюсь в дальнейшем обращаться именно к ним! Отличный коллектив! Отличная работа!  С уважением, Татьяна Юрьевна.

- [ ] 30.08.2018г. в 11:40 приехали в банк на Растрелли,2 закрывать счёт организации. Обслуживание в банке мягко говоря неудовлетворительное, что бы закрыть счёт пришлось подойти практически к каждой из сидящих сотрудниц, так как одна отправляла к другой, другая к третьей. Попросив сказать остаток на счёте за вычетом всех комиссий банка, одна из сотрудниц согласилась нам его записать на листке ( кстати даже не спросив паспорта, не узнав какое отношение мы имеем к счету организации!!!) Все что нам сказали мы переписали на бланк банка и подошли к другой сотруднице, она все посмотрела сказала что нужно изменить даты и дописать недостающие сведения типа ИНН и расчётного счёта, так же указать чеки от и до которые есть в чековой книжке ( но рекомендовала подойти к другой сотруднице, что бы уточнить какие именно чеки считать использованными а какие нет) Подошли мы к другой сотруднице она уверила что даже подписанные чеки являются не использованными и их тоже мы должны учесть в заявлении, переспросив несколько раз, но она была уверенна в своём ответе. Вообщем когда мы повторно отдавали заявление, сотрудница увидела ещё недочеты ( которые так же были в предыдущем заявлении, но ею не замечены!) Дальше ей не понравилась наша сумма, вписанные чеки ... ( которые нам,кстати, сказали сотрудники банка!) Нам хотели предложить переписать заявление ещё раз, но после огромного « спасибо» всем бестолковым сотрудникам банка и просьбой позвать управляющего сотрудница вдруг начала выполнять свои обязанности - помогать клиентам банка! Побегав по другим сотрудникам, девушка принесла абсолютно новую информацию об остатке на счёте, а так же о правилах подсчёта использованных и неиспользованных денежных чеках! Сложилось такое впечатление, что девушки в банке сидят для интерьера и никто ничего толком не знает. Сотрудников около 12 человек в зале, а реально работать никто не хочет. Нам крайне повезло ,что сотрудница банка после нашей «нервной» беседы решила оказать нам внимание и заполнила электронно наше заявление за минуту ( хотя до этого мы потратили около 40 минут бегая и получаю заведомо ложную информацию и переписывая вручную с директором это заявление ). Так же хотелось отметить, что приехав закрывать счёт в банке, наш замечательный банк ДБО уж как неделю не работал! Два дня были попытки дозвониться до тех. Поддержки банка и все безрезультатно( на линии висели по пол часа и даже 2, но так никто и не ответил !), в среду удалось дозвониться и тут началось самое интересно, наш айтишник следовал указаниям тех. Поддержки но проблему так и не решили, сказали что нужно ждать пятницы когда выйдет из отпуска единственный человек который смог бы решить проблему, но проблема в пятницу так и не была решена, а мы остались на целую неделю без банка . Сотрудники даже не предложили альтернативу и варианты что же в итоге можно сделать , хотя и свою вину они не признавали. Никому не посоветую этот банк! Обслуживания в нем просто нет, клиенту в этом банке нужно понервничать, что б хоть кто то пошевелился. Надеюсь руководящий состав банка это прочитает и примут меры для обучения своих сотрудников элементарным правилам общения с клиентами банка, не говоря уже о точной информации.

Добрый день! Садовое некоммерческое товарищество ВНИИСТРОЙДОРМАШ. Был заблокирован Банк-Клиент по причине окончания срока действия полномочий председателя. 03 июля привезли в офис на Ленинском проспекте, д.3 выписку о продлении полномочий председателя. Было сказано, что в течение недели система заработает. После длительного общения с операционистами 10 июля выясняется, что Банк-Клиент не будет работать до предоставления анкет клиента. Срочно заполняем анкеты, привозим в офис. До сих пор, уже месяц система не работает, операционисты отсылают в техподдержку, до нее дозвониться невозможно. Мы находимся в Московской области и постоянно ездить в офис неудобно. Работать нет возможности. Что особенного можно проверять в анкетах клиентов садового товарищества? Мы целый месяц не имеем доступа к проведению платежей. Необходимо оплатить электричество, обслуживание подстанции, счетчиков. Зачем нужен такой банк, где абсолютно равнодушно относятся к клиентам? Неужели куратор счета не может выяснить все причины и способствовать работе клиента?  Председатель правления Жигалова Валентина Владимировна

Добрый день! Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно начальнику дополнительного офиса «Джанкой» Черкасовой Юлии Викторовне и менеджеру сектора розничного бизнеса Пустовит Ольге Ивановне, а также Огурцовой Анастасии Викторовне. Могу сказать, что сотрудники Банка очень внимательно и профессионально подходят к решению проблем клиентов, предлагают оптимальные варианты решений. Весьма довольна тем, с каким пониманием сотрудники банка отнеслись к моим индивидуальным условиям получения ипотеки. Всегда удавалось найти устраивающее обе стороны компромиссное решение. Являясь клиентом АО «АБ «Россия» с 2017 года, могу сказать, что своим выбором довольна и рекомендую банк своим коллегам, некоторые из которых уже воспользовались моими рекомендациями. Не все банки Крыма, к сожалению, соответствуют стандартам обслуживания клиентов! Но банком «Россия» я очень довольна!  Огромное спасибо!  С уважением и наилучшими пожеланиями А. Б-кая

Добрый день! Ужасный банк! У меня оформлена зарплатная карта в этом банке. В 2015г. я взял потребительский кредит. Все 36 месяцев платил исправно (согласно графика платежей). Последнее списание денег с карты по кредиту в июне этого года. В день последней проплаты я получил звонок о нехватке средств на счёте для закрытия кредита. Прибыв в банк, я был поставлен в известность о том, что кредит не погашен и на меня начислены проценты по ссудной задолженности 30 243 руб. 79 коп. (при полном отсутствии самой ссудной задолженности), менеджер такую задолженность мотивировал технической ошибкой банка при заключении индивидуального кредитного договора и настаивает на немедленном погашении этих процентов (в противном случае будет сильно испорчена кредитная история). Очень хочется отметить некомпетентность работников этого банка, которые ставят знак равенства между такими понятиями как: полная стоимость кредита и процентная ставка. Я являюсь действующим военнослужащим и поэтому не совсем владею своим временем, по сравнению с гражданскими. Прошу: - провести проверку по данному случаю; -  наказать виновных; - закрыть кредит, о чём оповестить; - принести извинения. И еще за кредитное время очень негативные отзывы про этот банк, была бы возможность, перевёл бы зарплату в другой более ответственный и честный банк!

Появилась потребность взять потребительный кредит. Изучив информацию на сайте, я пошел в отделение банка по адресу Республика Крым, г.Симферополь, пр. Кирова, д. 36. Прождав в очереди приблизительно час, я попал к специалисту. Выслушав мои пожелания и задав ряд вопросов, она сказала, что заявка может быть принята, при условии, что я принесу копию трудовой книжки, заверенную работодателем (заработную плату мне перечисляет работодатель  на карту АБ "Россия"). Запросив данные у работодателя и получив заверенную копию трудовой книжку, я отправился в банк. Опять прождав часовую очередь, я попал к тому же специалисту. После непродолжительной проверки мне было озвучено, что моего стажа не хватает для оформления заявки. Я ответил, что на вашем сайте в разделе Потребительский кредит "Деньги-возможности", есть список документов, которые необходимы для рассмотрения заявки. Также в документе "Список документов, предоставляемых для рассмотрения заявки на кредит, в т.ч. на рефинансирование кредитов, полученных в других банках*, пункт 1.4 написано, что "Копия трудовой книжки, заверенная работодателем. Для клиентов, получающих заработную плату на счет в Банке 6 ( шесть) и более месяцев, указанный документ не является обязательным к предоставлению." На текущем месте работы я работаю с 19 февраля 2018 года, заявление на прием на работу было написано 14 февраля, который и является днем увольнения с предыдущего места работы. Кое-как сотрудник банка выяснил этот момент, но нашлась другая зацепка. Оказалось, что копию трудовой книжки надо делать до конца или до следующей пустой страницы (с ней включительно естественно) и заверять её у работодателя. Обоснование такого требования я не сумел найти где-либо или услышать от сотрудника. На каждом листе копии трудовой стоит подпись сотрудника отдела кадров, дата выдачи копии и печать работодателя. Желания идти туда снова и сидеть опять в очереди, а потом смотреть на кислую мину "специалиста" нет.

В 2006 году оформили ипотеку в ОАО Собинбанк. Наша ипотека переходила из одного Банка в другой и в 2017 году перешла в АБ Россия. С 2006 года по весну 2017 исправно платили, без задержек и в полном объеме. С весны 2017 мой доход стал нестабильным и перед Новым годом снизился в два раза, а в апреле 2018 года супруга потеряла работу. Конечно, это наши проблемы и Банк здесь не при чем. Нам нужно лишь время, чтобы восстановить финансовое положение. С этим вопросом мы и обратились в АБ Россия. 29 марта 2018 года я написал заявление на предоставление каникул.   Сотрудники Банка предупредили, срок рассмотрения заявки примерно месяц. Через два месяца, а именно 31 мая 2018 года поступили дополнительные вопросы от Банка. 3 июня 2018 ответы на них были предоставлены. 4 июня 2018 Банк ПРИСЛАЛ УСЛОВИЯ СВОЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ и новый график платежей после каникул. Если мы согласны, то Банк начнет готовить документы для подписания соглашения. 5 июня 2018 мы дали свое согласие на предложенные АБ Россия условия каникул. Осталось дождаться документов. Со слов сотрудника Банка это должно было  занять примерно 10 дней. Ждать пришлось гораздо меньше, 9 июня 2018 мы получили ОТКАЗ АБ Россия в предоставлении каникул. Причем, с момента нашего согласия и до отказа никаких новых запросов к нам от Банка не поступало. Что же получается: нам предложили, мы согласились, а Банк забрал свое предложение обратно. Вот так фокус! Что произошло за эти 4 дня? Зачем предлагать, а потом отказывать? И на это вам понадобилось больше чем 2 месяца!  На мой взгляд, больше всего происходящему в этом Банке соответствует слово «бардак». Жаль, что ваш Банк не считает индекс качества обслуживания клиентов (NPS ), гарантированно он был бы самым низким среди всех банков России!

День добрый. Я живу в городе Севастополе и являюсь клиентом банка Россия. Заказал карточку дополнительную к зарплатой примерно 2 месяца назад, попросил чтобы прислали в операционный офис, где оформлял эту услугу. Девушка, обслуживающая меня, заверила, что все будет нормально и карточка придет в операционный офис, где я оформляю услугу, хоть я и переспросил 3 раза её, по завершению менеджера подождать требовалось 2 недели. Спустя месяц я понял, что ни сообщать где карточка, ни сделали ли карточку никто не собирается. Позвонив на горячую линию мне сообщили, что карточка ждёт меня в операционном офисе на Ленина, удивившись и сообщив девушке, что я заказывал карточку на Толстого, она оформила и перевод курьером этой карточки в опер.офис на Толстого - при этом сообщив, что перевод будет выполнен в течение недели, а как транзакция будет выполнена и с радостью сообщат об успешном выполнении задании. Спустя 2 недели снова позвонив на горячую линию, т.к. ни слуху, ни духу, мне сообщают, что карточка меня ждёт на Толстого, при этом девушка сообщила, что они оповещением клиента не занимаются. Итог потерянного времени и нервов печален. Стоит теперь задуматься, может быть стоило сразу поехать на Ленина за карточкой и не ждать, что клиентоориентированность когда-нибудь будет выше уровня отношения к незначительному раздражающего факта существования как такового.

Я являюсь зарплатным клиентом банка (бюджетник) и созаемщиком по ипотечному кредиту, муж заемщик. Подали заявку на рефинансирование онлайн, запрашивался очень большой комплект документов как на меня (не смотря на то, что я зарплатный клиент), так и на мужа. Несколько раз мою заявку приостанавливали, то отпуск, то девушка, которой передали дело забыла про нас, то требовались какие-то уточнения, исправления, предоставление новых документов, т.к. истекал срок прежних, и так далее, когда уже были собраны и сданы все документы и спустя еще неделю нам отказали... Не смотря на то, что ни одного платежа за более, чем 4 года выплат по ипотеке мы не просрочили и ни одного платежа вообще за жизнь мы не просрочили, ни я, ни муж. Лучше бы мы сразу обратились в другой банк, уже бы платили по сниженной ставке, потеряла времени и денег. Года 4 назад отказали в овердрафте, хотя сами делали предложения в личном кабинете и через л.к. я подавала заявку на овердрафт, в Павловском Посаде (не знаю как работают другие отделения) работает с 9 до 18 с перерывом на обед (!!!) с 13 до 14 (!!!). Просто удивляет такая незаинтересованность в клиентах!