361 отзыв о банке «РОССИЯ»

Пришел гасить кредит, рассказали о новых ставках по рефинансированию, за это отдельное спасибо. Приятно порадовала скорость работы, успел пообедать и в банк сходить

Центральный офис банка на улице Ленина. Парковка рядом с офисом отсутствует. Стою в очереди час. И это чтобы забрать перевыпущеную карту.

Не очень информативно

Сайт тормозит. никак не получаетсяф зайти. то виснет. то смс не приходят. а очень надо!

Делала сегодня перевод на свою другую карту через СБП через хваленое приложение АБР на сумму 30000 рублей. При подтверждении была ошибка, перевод не прошёл. Я провела его повторно. Аналогично, выдалась ошибка. При этом один перевод все-таки выполнен, а за второй у меня просто списали с карты 30000 рублей, и этих денег нет ни на АБР, ни на второй карте. Онлайн-чата нет, в колл-центр нужно звонить 20 минут, мы что в каменном веке? Оставили заявку на «уточнение статуса».  Деньги верните.

Отсталый банк умных решений. Решение в виде невозможности дистанционно сменить привязанный номер телефона к карте - воистину умное. Не вижу смысла ставить больше одной звезды.

В марте 2014 года обратился в ОАО Банк «Западный» г. Екатеринбург за получением потребительского кредита. Кредит одобрили. В апреле 2014 года банк лишился лицензии. Все долги кредитора были переданы в АСВ. Я обратился в АСВ для уточнения реквизитов для внесения платежей по кредиту. Конкретного ответа не получил, так длилось в течении 3-х месяцев, после чего прекратил попытки. В марте 2015 года запрашивал свою кредитную историю через НБКИ (оригиналы выписок сохранились), текущих обязательств по Банку «Западный» не было, в октябре 2015 г. также запрашивал кредитную историю (оригиналы выписок сохранились), текущих обязательств не было обнаружено. С 2013 года я исправно выполнял требования банков и до сих пор выполняю, закрывал кредиты, вносил и вношу платежи по текущим кредитам, за период с 2013 года по 2021 годы не допускал просрочек по кредитам. В марте 2020 года обратился в банки с целью рефинансирования текущих обязательств по кредитам и снижением процентной ставки. Получил отрицательные решения. Все ранее предложения банков о предоставлении мне кредита аннулированы. Причина — текущая просрочка. Следовательно, просрочку выложили спустя несколько лет без уведомления меня как заемщика. Я не складывал с себя полномочия по уплате долга и следил за своей кредитной историей. После инцидента обратился в ЦБ РФ (Банк России), специалисты банка признали, что закон о защите прав потребителей нарушен и без уведомления меня как заемщика, более того, спустя несколько лет, что подтверждают прикрепленные документы, негативная информация по кредиту (просрочки) банка «Западный» не должны были выкладываться в НБКИ. ЦБ РФ попросил направить письменный официальный запрос в соответствующие инстанции и запросить подробный анализ ситуации с обоснованием причин по возникшей ситуации. Отправил запрос на расследование ситуации в АСВ, от АСВ получил ответ, что таким мы не занимаемся, а все реквизиты для оплаты есть на сайте. Также АСВ предоставили телефоны горячей линии специалистов, занимающихся данным вопросом, контакты 8(495)9612526, добавочный номер 6445 и 6318. Данные номера не отвечают. Написал официальный запрос по почте России в НБКИ, НБКИ развели руками и ничего сделать не смогли, кроме проверки наличия когда-то моего кредита в банке «Западный». Написал претензию в ЦБ РФ, без расследования также как и НБКИ подтвердили наличие моего кредита. Нервы начинают сдавать, мне скинули договор с банком и остальные доки по кредиту, но решать ситуацию никто не собирается. Спустя месяц ЦБ РФ отписался, что мой кредит передан АО «ФАСП», позвонил, общался со специалистом, который меня заверил, что они уберут негатив в НБКИ после закрытия долга. Естественно я попросил официальный документ подтверждения данных слов, чтобы на его основании отправить данные в НБКИ. К сожалению, система обманывает, и верить словам бессмысленно. АО «ФАСП» не отправило письмо. Более того специалисты данной компании стали мне названивать и даже требовать закрыть обязательства, также угрожали, что мой долг вырастет в геометрической прогрессии. Вывод: ЦБ РФ (Банк России), АСВ, ОТНЕСЛИСЬ НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ НА МОЮ СИТУАЦИЮ, а АО «ФАСП» ДАЖЕ ХУЖЕ, ВЕДЬ Я САМ, СААААМ ПРЕДЛОЖИЛ ЗАКРЫТЬ СВОЙ ДОЛГ, ВИДИМО ИМ ЭТО НЕ НАДО. СИТУАЦИЮ С ОРИГИНАЛАМИ ВЫПИСОК НБКИ, НЕ ПРОСТО НА СЛОВАХ, ОБЪЯСНИЛ. БЮРОКРАТИЧЕСКАЯ СИСТЕМА С ВЫСОКИМИ ЛОЗУНГАМИ «МЫ ВАМ ПОМОЖЕМ» И Т.П. ФАЛЬШ. ФЕДЕРАЛЬНЫЕ ОРГАНЫ, У КОТОРЫХ ОСНОВНАЯ МИССИЯ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В ПОМОЩИ РАЗВОДЯТ РУКАМИ. В общем, простите, НИКИПЕЛО! ​

15.04 я через приложение стороннего банка как обычно пополнил баланс со счета банка Россия. По итогу на счёте банка Россия увидел недостающую сумму на остатке. Оказывается банк изменил правила и стал брать комиссию, тем самым украв у меня законно заработанные деньги. Это зарплатный банк, теперь однозначно перейду в другой банк закрою все продукты и никогда не буду обращаться в этот банк и вам не советую. Банк Россия стал превращаться в банк тинькоф 10-й давности...

Добрый день, всем читателям сайта banki.ru Подали с супругом (Г-в АВ) заявку на рефинансирование нашего ипотечного кредита в АБ Россия в г.Туле в феврале 2021 года с целью снижения процентной ставки. Кредитный специалист по сделке - Дарья. Заявку одобрили и сразу после этого начались проблемы: 1. Сотрудник не компетентен в вопросах сделок и необходимых документов по ипотеке от слова "совсем", мне приходилось объяснять почему у нас нет договора купли-продажи, тк это новостройка и есть ДДУ+передаточный акт и т.д. 2. Спотыкались на каждом этапе, далее Дарья запросила ЕГРН (я предоставила), тк был первоначальный экземпляр. Дарья настаивала, что выписка должна быть более расширенная (сходить и запросить в МФЦ новую, хотя онлайн уже все давно выгружают), но не могла объяснить что в данной выписке не устраивает банк. Мой вопрос зачем выписка ЕГРН, если у нас на руках есть свидетельство о праве собственности вообще поставил ее в тупик. Согласилась взять копии свидетельств. 3. Далее оценка, оценочных компаний было предоставлено только 2 на выбор, после предоставления в Банк отчета об оценке от Дарьи через пару дней поступило сообщение, цитирую "Проверили оценку. Есть замечания. Указать состоянии кровли, и адресная табличка нечитаемая". Я до сих пор не понимаю что мне надо было сделать с данной информацией? Неужели в АБ Россия не могут научить специалистов по сопровождению ипотечных сделок общаться с оценщиками? Тк владельцем полного списка замечаний была Дарья, я подсказала ей созвониться с оценщиками и проговорить - что надо исправить, чтобы не переделывать оценку еще раз и не удлинять срок рассмотрения и выхода на сделку. 4. Вчера я получила отказ Банка по своей заявке, позвонив Дарье я узнала, что оказывается причина отказа некорректный отчет об оценке. Причем Дарья не сообщала мне ни разу, что есть какие либо сложности с оценщиками. Потрачены деньги на оценку, потрачена куча времени и результат 0? Внимание вопрос к сотрудникам и руководителям АБ Россия в г.Тула: 1. Вам не нужна ипотека? Остаток долга по моему кредиту более 2,5 млн. рублей 2. Почему сотрудники не нацелены на результат? Они не умеют разговаривать по телефону с оценщиками? 3. Почему сотрудники не понимают процесс сделки? 4. Почему не разбираются в документах? 5. Чьи подписи стоят в заявке на рефинансирование? Ни я, ни супруг не заполнил ни одного документа - вся коммуникация была на работе через whatsup. P/S Я все таки всегда надеюсь на хорошее и стараюсь верить, что люди готовы исправлять свои ошибки. Поэтому, если вдруг сотрудники АБ Россия в г.Туле готовы поработать и исправиться - я жду звонка. Спасибо! Г-ва ЕЮ

это финиш, дорогая редакция! Несколько лет был клиентом этого банка, у меня там был счёт ИП. Жуткая бюрократия! Несколько раз в год надо было таскать туда какие-то заполненные бумажки лично, какие-то действия с электронной подписью делать и всё это лично! В первый мой визит, когда я первый раз принёс туда кучу бумажек, барышня, которая их принимала порадовала меня тем, что сама придумала ещё 2е формы для заполнения (это она мне сообщила с гордостью) и мне их нужно сейчас заполнить! 21й век, Карл!!! А у них там бумажка на бумажке! То есть пока я был в этом банке нужно было ходить туда минимум раза 2 в год ногами, и, практически, каждый раз выяснялось, что каких-то бумаг не хватает или что-то заполнено не так, приходилось возвращаться к бухгалтеру. То есть практически ни разу с первого раза бумажки сдать не удавалось. В октябре 2020 года я наконец-то сменил банк на нормальный (раньше нельзя было по некоторым обстоятельствам). К слову, когда я закрывал счёт, никто даже не поинтересовался почему я ухожу и какое у меня мнение о работе банка, ну да это лирика. При закрытии счёта выписку по движению средств мне не предложили. Сейчас вот нужно сдавать декларацию в налоговую и понадобилась выписка за ту часть года, что я был в этом адском банке. Оказалось, что это стоит... барабанная дробь!!! 200р страница! у меня их было 5, а по времени подготовки - 3 дня! 5 страниц выписки (может кто не понимает, это просто напечатать надо, саму выписку делает программа, это ну реально, 5минут делов!) в итоге стоили мне 1000р и пришлось, как водится, ходить в банк 2 раза! Я, конечно, понимаю, что кто какую цену хочет тот такую и ставит, но 1000р за 5 страниц?? При том, что я несколько лет был клиентом банка и каждый месяц платил абон плату за ведение счёта по 500-900р, это, по моему, хорошо иллюстрирует отношение банка к клиенту. ​ В общем, крайне не рекомендую банк АО АБ Россия! Если только вы не приверженец традиций и бюрократии и не хотите постоянно заполнять какие-то бумажки, и ходить в банк по нескольку раз. ​ И да, во все посещения банка в период короновируса, почти все сотрудники, которых я видел были без масок.

В 2020 году обратился в АБ Россия с целью рефинансирования военной ипотеки (до этого был банк Зенит).  Оформлением моих документов занималась С-ва Г. Все очень понравилось - быстро, клиентоориентированно, организовано. Саму сделку вел уже другой менеджер - П-ек В. Сама сделка также прошла успешно. Вообщем АБ Россия я остался максимально доволен. Но вот в последующем впечатление испортилось.  В 2021 году процентные ставки по ВИ существенно понизились и я решил во второй раз рефинансироваться.  По заявлению менеджеров АБ Россия не рефинансирует своих клиентов, соответственно пришлось обращаться в другой банк. Но при сборе документов начались проблемы.  Закладную на квартиру, которую я забирал из банка Зенит и передавал в АБ Россия менеджеры то ли потеряли, то ли не могут найти.  Без нее нельзя внести изменения в ЕГРН в пункт 4 (Ограничение прав и обременение объекта недвижимости), т.к. там до сих пор указан Банк Зенит. (В принципе это и не удивительно, потому что спустя полгода после сделки меня просили повторно подписать Кредитный Договор, т.к. свой экземпляр они куда то дели). Поиск закладной длится уже больше недели и по словам менеджера неизвестно сколько будет длится еще.  Вот и получается, что я не могу уйти в другой банк и мне не понижают процентную ставку в этом. Замкнутый круг.

18/01/2021 около 17:00 был в офисе с целью изменения номера телефона и получения дебетовой карты. Подписал ряд заявлений. Прошёл час. Номер не изменён. Уведомления о зачислении на счёт пришли на старый номер. Код 3D-security прошёл на старый номер. Перевод через систему быстрых платежей доступен на старый номер, по новому номеру "клиент не найдён", при входе в моб.приложение в настройках стоит старый номер. Вопрос : "Для чего я посетил офисе"? Просьба разобраться. О сроках обработки заявления не было сказано ни слова.

26.11.2020 мы с супругой обратились в офис банка в СПб на наб. Адм. Лазарева по поводу рефинансирования ипотеки. Я зарплатный клиент банка уже больше 5 лет примерно. Процент для меня интересный, хотелось немного уменьшить свой платеж (в ВТБ под 10,9 % ипотека).  Собрали и отправили кучу документов, последний - 3 декабря. Получили первое одобрение, заплатили за оценку, за нотариуса. 23-24 декабря отправили все оставшиеся документы нашему менеджеру Анастасии. Она ответила, что все в порядке! Стали ждать одобрения, хотели, конечно успеть до Нового Года. Но не сбылось.. 31 декабря позвонила менеджер супруге и сказала, что заявку закрыли, т.к. в выписке ЕГРН неправильно указано основание. Фактически менеджер банка должна была сразу при приеме документа сказать, что  нужен другой ( и он был!), а было отвечено, что все документы а порядке! Супруга тут же отправила выписку, которая была у нее на руках, где указана вся нужная информация. Но уже поздно, оказывается, и рассмотрение нашей заявки пойдет как новая. Тут Анастасии спасибо - она поспособствовала, чтобы 31 декабря заявку снова зарегистрировали. А т.к. начинается новый год, то, соответственно все документы устаревают.. и предложено было снова заказать копию трудовой книжки. И начинается, видимо, все по кругу. Я работаю в Петроградском р-не, а отдел кадров на другом конце города. Неужели нельзя сотрудникам банка созвониться в условиях пандемии с отделом кадров моего работодателя (зарплатного клиента!) и подтвердить, что я продолжаю там работать, а не гонять всех с бумажной волокитой, которая приключилась из-за того, что принимая документы работник банка сразу не посмотрел, что нужна другая выписка? Она ведь у нас была и есть! Хочется закончить эту эпопею наконец.

Имею навязанную работодателем зпл карту Банка Россия. 29 дек сделала перевод через систему быстрых платежей в мобильном банке на счёт Росбанка, сумма 1500руб, деньги не пришли. 30.12 позвонила на горячую линию Банка Россия ответ оператора был мы ничего не знаем, все отправили в Росбанк, обращайтесь к ним.  На розыск платежа подавать отказались. В итоге после переговоров с несколькими операторами, дозвонилась в Ростовский офис, где меня снова отпинали в Росбанк мол сами разбирайтесь. Правда милостиво согласились подать на розыск перевода , наверное потом, если я им оплачу за эту услугу 200 руб. Вообщем, сухой остаток:30.12 вечер, перевод не поступил, со счета деньги списаны, банк ничего не предпринимает и не хочет. Думаю в январе "потерять"случайно их карту, учитывая как эти карты нам доставляли, а некоторым сотрудникам до сих пор везут уже месяцев 6, вряд ли они мне её перевыпустят.

Удобное приложение. Сам являюсь пользователем.

Одним словом ..здатый банк, мало ли что ближайшее отделение в Москве, а еще за оплату собственного телефона, будут брать комиссию.

03.12.2020г. в 14.30 (записавшись заранее) посетила Банк Россия, по адресу: г. Москва, Мерзляковский переулок, 18с2. Цель визита: закрытие кредита и карточных счетов в банке, по причине смерти клиента БР и вступлением мною в наследство.  Цель визита была озвучена неоднократно, сканы всех необходимых для процедуры документов, были высланы заранее. Дождавшись сотрудников банка, прошли в кабинет. Клиентским специалистом была назначена: Р-ая  Яна.  Яна никаким образом была не заинтересована данным процессом, более того, в грубой форме задавала вопросы, на которые ответ был дан ещё до моего визита в отделение и направлены, соответствующие документы, с которыми, казалось бы, сотрудник должен ознакомиться заранее. Но она лишь всеми своими действия, проявляла хамство, неуважение и незаинтересованность. Свою работу, не выполняла, как полагается сотруднику банка, а словно делая одолжение. Итог: швырнула ручку на стол и вышла с «психами» из кабинета. Я впервые встречаю в банке такое поведение сотрудников, а вы?  Прошу принять меры, в отношении клиентского менеджера — Р-ой Яны. Такие некомпетентные сотрудники позорят репутацию банка. P.S. Выражаю благодарность сотруднице Банка Россия Л-ич Елене. За профессионализм и быструю помощь в решении вопроса, по которому я обращались в отделение.

Удобный интерфейс

Хороший банк. Но побольше бы функций в разделе "оплата услуг"

Я, Н-в Д. М., 21.10.2020 пришел в банк России (офис на Канале Грибоедова, 11) погасить ипотеку досрочно. Ипотеку погасил. Специалист В-на В.А. проинформировала, что пакет документов будет готов в течение двух недель. Хотя ранее оператор колцентра говорила, что закладная будет готова в день погашения ипотеки. 26.10.2020 пришел в банк России (главный офис на Растрелли, 2) получить справку о полном погашении задолженности по Кредитному договору. Специалист Гусева О.М. проинформировала, что закладную делать ещё не начали, так как необходимо сделать оценку квартиры и передать акт приема передачи, о чем ранее мне никто не говорил. Для уточнения информации я позвонил по номеру горячей линии 88001001111, где ведущий специалист 2 категории отдела дистанционных продаж и сопровождения кредитного портфеля П-ва Л. С. сообщила, что уточнит информацию и перезвонит мне в течение этого дня или начале следующего (26.10-27.10.2020). 26.10.2020 я вернулся в офис банка России на Растрелли, 2. Поговорил с руководителем направления по ипотечному кредитованию Д-ой Н. В. Она сказала, что сотрудник ошибся и никаких документов (оценка,акт приема передачи,заявление на получение закладной) подавать нам не нужно, процесс подготовки документов запущен с момента полного досрочного погашения, в течение 10 рабочих дней нам должны предоставить пакет документов. Так же она пояснила, что о сроках изготовления пакета документов я могу уточнить по номерам телефона (3356528 доб. 4877,7193,4876). По данным номерам мне не удалось дозвонится. Я сообщил Д-ой об этом, она сказала, что тогда следует звонить на горячую линию для связи с отделом на Канале Грибоедова,11. Итог: на сегодняшний день мне неясны реальные сроки изготовления пакета документов, так как разные сотрудники озвучивают разные сроки. Прошу разобраться в ситуации, озвучить реальные сроки и оказать содействие в ускорении процесса получения закладной. В ближайшие сроки планирую взять новую ипотеку в вашем банке.