129 отзывов о банке «Ростфинанс»

Обратилась в отделение Банка по улице Пресненский вал 16 стр 3, необходимо было выпустить карту , тк свои я потеряла.. Офис новый, чистый и уютный.. тк как я промокла и было холодно сотрудник мне предложил чай, и в это время открыла мне карту цифровую а также заказала дебетовую, понравилось то что сотрудник Светлана вела со мной диалог, задавала вопросы и выяснив что утеряла карты предложила мне открыть цифровую теперь я не привязана к ним а есть у меня в телефоне) а также поделившись планами она рекомендовала открыть кредитную карту.. теперь я понимаю почему у клиентов есть свой личный менеджер😻спасибо за внимательность, позитив и помощь !

впечатление неприятное. Приезд был связан с обменом валюты. Думаю, используют это как завлекалово. Очередь в ОДНОЙ кассе движется очень долго: 9-13 минут на человека. За это время успеваешь услышать как сотрудники смеются, обсуждая отзывы. Весьма пренебрежительно к клиенту. После 25-30 минут ожидания, сообщили что евро не продают. Но курс продажи не сняли. Ещё через 10 минут перестали продавать доллар. За время ожидания в пытки входило ржание консультантов и неудовольствие лицезреть прилипалу с накачанными губами. У меня всё.

28.08.2021г. в отделении банка я оформил дебетовую карту MasterCard Standard, тариф "Уникальная карта". В соответствии с тарифами банка по обслуживанию банковских карт комиссия за обслуживание основной карты не взимается в первый год. Во второй и последующие года годовое обслуживание составляет 0 руб., если сумма оплат в торговыхточках за 12 месяцев от 30 000 руб. или среднедневной остаток на СКС за 12 от 20 000 рублей, иначе - 900 руб. 02.08.2022г. я обнаружил в мобильном приложении на своей дебетовой карте отрицательный остаток в размере -900руб и обратился в чат мобильного приложения для прояснения ситуации. Оператор в чате сообщил, что 01.08.2022г. со счета моей дебетовой карты была списана комиссия за обслуживание 900 руб. В соответствии с п.6 тарифов ООО КБ «РОСТФИНАНС» по обслуживанию банковских карт, по которым выпуск новых карт не производится, комиссия за обслуживание основной/ дополнительной карты взимается при наступлении первого дня второго и каждого последующего года действия карты. Считаю, что банк неправомерно списал комиссию с нарушением действующих тарифов, т.к. первый год обслуживания еще не закончился. Данный вопрос оператор чата мобильного приложения решить не смог и порекомендовал обратиться в банк. В связи с вышеизложенным я настаиваю на отмене необоснованно списанной комиссии.

Всем добрый день. Я сегодня оказалась впервые в этом банке. Нужно было поменять крупную сумму из долларов в рубли.  Курс до открытия банка был 65,15 за 1 доллар. Это был лучший курс в Москве. Приехала к 10:10 в банк по адресу проспект Мира, 102к2 (ст.м Алексеевская). В момент когда зашла в банк курс уже упал до 63,50 за 1 доллар. Я расстроилась, но подумала, что ладно и так поменяю… Так как касса не справлялась с очередью (всего в 3-4 человека), то одна из сотрудниц, сидящая ближе к кассе, решила видимо разгрузить очередь. Отстояв очередь в 20-25 минут, меня пригласила за стол эта сотрудница. Важная ремарка: передо мной у этой же дамы мужчина поменял 4000 долларов на рубли без проблем. В общем я озвучила, что мне нужно поменять 20 000 долларов, на что получила очень удивлённые глаза сотрудницы и следующий ответ, причём таким высокомерным тоном: - мы не меняем больше 3000 долларов не клиентам банка. Становитесь клиентом банка. На мои вопросы: - Так а где у вас эти условия прописаны? Да и мужчине передо мной вы поменяли 4 тыс, а не 3 тыс только что! Как так ограничение 3 тыс. вдруг стало? Ответ этой дамы был: - Не меняем больше 3 тыс долларов. Либо становитесь клиентом, либо ищите другой банк, где вам поменяют. Я офигела от такой клиентоориентированности и просто встала и ушла. Вы скажете «а чего ты хотела с такой то суммой?», но сразу после выхода из банка я отправилась в другой, где поменяла всю сумму по курсу 64,00 за 1 доллар. По дороге я набрала на горячую линию того банка, из которого меня так некрасиво прогнали, и выяснилось, что меняют они деньги до 2-х миллионов спокойно без всяких там становлений клиентом банка и заказа денег. Ни до приезда в банк, ни после приезда в банк горячая линия не сообщала о каких-то ограничениях, кроме 2-х миллионов (я укладывалась в эту сумму спокойно при их курсе). Я попросила оставить жалобу, но к сожалению не знаю дошла ли она до адресата. В общем банк при первом знакомстве оказался жутким колхозом… Со мной на почте тётечки более приветливые.

Хорошее обслуживание, чувствуется банк надежный

Хуже банков не встречала, на Алеексеевской сотрудники работают медленно, зная что в очереди не менее 10 человек, зато ровно в 19,00 перестают принимать, в итоге зря потраченное время у всех клиентов. На Водном это вообще не банк, а рынок из 90-х какой-то, навязывают услуги,  чтоб совершить обмен более 1000 у.е можно только при условии если открыть у них накопительный счет с минимальной суммой 12 тыс. и закрыть его через месяц или 2 нельзя.

Сегодня надо было получить перевод по Золотой Короне, 95 тысяч. Перевод был заранее оплачен отправителем. Сотрудница сказала, что сумма слишком большая, и чтобы ее получить, надо заплатить комиссию 2 тысячи (точнее, 1990 р). Деньги нужны были срочно, поэтому согласились. На руки нам выдали 93010 рублей. Когда позже посмотрели в выданные бумажки, увидели, что одна из них это выплата по системе перевода Золотая Корона - 95 000 рублей, а вторая бумажка это какая-то оплата полиса страхования согласно какого-то агентского договора на сумму 1990 рублей. Никаких дел с банком Ростфинанс раньше мы не имели, что это за услуга, вообще непонятно. Просто обманули нас 1990 р. Прошу помочь.

Для меня,очень хороший ванк! Соттрудничаю с ним с 2013 года,в основном по депозитам,самые лучшие проценты на то время.Персонал очень отзывчивый,лояльный к клиентам.Меня всё утраивает,спасибо!

Меня обманным путем втянули заключить договор с БКС Страхование жизни, хотя по договору со мной нельзя составлять договор, так я инвалид пожизненно. Оказывается сотрудники получают хорошее вознаграждения от этих договор. Я поверила сотруднику, что она мне что-то путное порекомендовала и не могла в ум взять, что банк занимается мошенничеством и заминается незаконными делами. Этот сотрудник оформил документ не с своим банком, а за другую организацию, пользуясь печатью другой организации и расписалась за сотрудников организации КС БКС Страхование жизни, хотя в договоре и в помине нет самого банка Ростфинанс. Весь пакет этой организации БКС находится в компьютере Банка Ростфмнанс. Проценты по этому договору клиент получает в банке Ростфинанс, тем самым вводя в заблуждение клиента. А по документам банк Ростфинанс не в ответе за этот договор, так как в нем не указан банк Ростфинанс. Я знаю, что этот отзыв удалят, у вас все схвачено. Чтобы разоблачить и заставить вас за это ответить по закону. нам остается только один выход - информационный на всю страну. Расплата придет, не сомневайтесь!!!Мои данные Чешева Надежда Сергеевна, г.Ростов-на-Дону. телефон 89508699856, электронная почта cheshevanadegda@rambler.r

Клиентом банка являюсь не первый год, держу в нем пару вкладов. Раньше была полностью довольна обслуживанием в офисе на Доватора - оперативно, без навязывания продуктов, но офис закрылся, и в день окончания срока очередного вклада пришлось ехать в офис на Красноармейской. Народу в маленьком офисе было навалом, преимущественно валютные барыги, скупающие валюту и занимающие очередь на 3-4 человека вперед (кстати, большая часть из них без масок, что нарушает требования антиковидной безопасности, т.е. обслуживая этих людей, банк работает вне правового поля) . Пара людей, ждущих очереди к менеджеру среди них просто затерялась.  Менеджер Дмитрий - один на всех - обслуживал достаточно быстро, что, однако, с учетом того, что в банке нет приоритета в обслуживании вкладчиков, а впереди меня в очереди шли люди, берущие кредит, заставило ожидать в очереди не менее 40 минут. Когда дошла моя очередь, Дмитрий,   вместо переоформления вклада, начал активно "впаривать" мне инвестиционные продукты.  После моего третьего отказа от такого рода услуг, я узнала от него о себе много нового: что я плохой экономист, потому что не понимаю, что деньги должны работать (мой ответ, что мои деньги работают в другом месте, Дмитрием игнорировался, как несущественный); что я не смогу открыть инвестиционный вклад потом, если захочу, потому что у меня нет денег (интересно, что позволяет ему делать столь далеко идущие, но абсолютно ложные выводы?); что я не понимаю своей выгоды от возврата НДФЛ по накопительному страхованию (у меня вообще-то несколько инвестиционных продуктов уже, но и этот факт менеджером был признан несущественным). Вишенкой на торте стала фраза Дмитрия на мой очередной отказ от очередного предложения - подключения карты банка здесь и сейчас ("...зачем Вам изучать условия, я Вам сейчас все расскажу и подключу") "Зачем Вы вообще выбираете наш банк, если Вас не интересуют наши продукты?" А и правда, зачем? Зачем я выбираю банк, где неспособны обучить персонал не хамить клиентам? Где неспособны организовать нормальное управление потоками клиентов? Где я вынуждена тратить свое  высокооплачиваемое время на выслушивание уговоров менеджера? Где простое переоформление вклада выливается в топорное навязывание услуг? Где хамство стало лицом банка?  Спасибо, недорогой "Ростфинанс",  что открыли мне глаза - я вас больше не выбираю, жду окончания срока очередного вклада и ухожу в другой банк, где ценят клиентскую лояльность.

Оформлял ипотеку в марте-апреле 2021 года в отделении Банка РостФинанс ДО «Центральный» на Красноармейской 170 ]по программе «Дисконт» «Агентства жилищных программ».   Хотел бы выразить благодарность сотрудникам Банка РостФинанс Д-ко Марии А. и Т-ой Алле В. за помощь, консультирование и решение вопросов на этапе сбора документов, рассмотрения заявки, взаимодействия с застройщиком, подписания договоров. На данных этапах всегда мог позвонить или написать в любое время и обязательно получал обратную связь и подробную интересующую меня информацию.   Данные сотрудники объяснили все этапы ипотечного кредитования, с которым совершенно не был знаком. Помогли с регистрацией договора залога (когда застройщик забыл его зарегистрировать в МФЦ). Сотрудники Банка подготовили необходимые документы и взяли на себя все организационные моменты регистрации, хотя могли сказать, чтобы сам разбирался с данной проблемой или обращался напрямую к застройщику. Объяснили все этапы открытия эскроу счета, который должны были открыть в другом Банке с помощью застройщика, но пять же застройщик забыл открыть счет.

17 июня 2021 года в 18-42 мне было отказано в обслуживании. Операционист мотивировала это тем, что банк работает до 19 часов, в кассу два посетителя ( один обслуживался, второй ожидал очередь) и обслужить меня не успеют. Я уточнил, действительно ли за 18 минут двух клиентов не успеют обслужить, на что получил утвердительный ответ. Считаю такой формат обслуживания неприемлемым и неудовлетворительным. В 2021 году такое не позволяет себе даже Почта России и Сбербанк.

Хочу выразить огромную благодарность коллективу ДО"Северный" банка РОСТФИНАНС во главе с управляющей С-ян Н.А. Не первый раз обращаюсь в этот банк и всегда вежливое профессиональное обслуживание со стороны всех работников этого офиса. Рекомендую всем кто хочет сделать вклад,оформить кредит и другие банковские продукты. Во-первых,на сайте банка всегда верная информация,что не свойственно для многих банков,во-вторых,проценты достойные,а в-третьих,приятно общаться и хочется прийти ещё не раз.Прекрасный оператор Анастасия.Молоденькая,но такая умница.В сё расскажет,объяснит и никакого обмана при оформлении документов. Спасибо вам большое и хочется пожелать вам дальнейшего совершенствования и так держать!

18.01.2021 пришел в отделение для открытия вклада. В отделении была куча людей и мне предложили зайти вечером или на следующий день. Я вернулся вечером за 30 минут до закрытия ККО.  Людей не было, все специалисты были свободны. Я обратился в сотруднику по имени Евгения с просьбой открыть вклад, на что получил отказ недовольным тоном, т.к. она якобы занята с клиентом, хотя никакого клиента у нее не было. Мне предложили подождать. Я сообщил, что тороплюсь и попросил обслужить другого специалиста, которая в тот момент "болтала" со своей коллегой. В итоге сотрудник сделала мне одолжения и приняла у меня документы.  Во время оформления меня направили в кассу для проверки купюр. Кассир проверила все купюры и сказала, что они останутся в кассе до момента завершения оформления, при этом мне не дали ни одной бумажки о том, что мои деньги были приняты кассиром.  Еще на счет кассы - окна в кассах выходят в общий зал, что крайне небезопасно при работе с крупными суммами денег. Должна быть хотя бы одна кабинка. На протяжении всего оформления у меня сложилось ощущение, что я пришел просить денег у соседа, а не делать вклад в банк. Как позже выяснилось, я не единственный, кто не доволен конкретным отделением данного банка. Надеюсь руководство додумается предпринять меры, иначе так можно потерять всех клиентов.

Хочу сказать большое Спасибо службе технической поддержки. При переходе на новую версию интернет-банка для физических лиц оказали оперативную помощь в условиях отсутствия филиала в нашем городе (г. Ижевск). Операции по вкладам работали только на просмотр, а мне необходимо было срочно совершить расходную операцию. После моего обращения сами созвонились со мной (звонили с номера 7-863-*****-59) . все поправили и сделали это очень оперативно. Спустя некоторое время, 22.12.2020 вновь позвонили и уточнили все ли в порядке и все ли работает. СПАСИБО за внимательное отношение к клиентам! В условиях отсутствия филиала в регионе, очень ценю!

2 декабря 2020 года Ростфинанс начал переход на новую систему интернет банка - Фактура, о чем есть уведомление на главной странице сайта банка, а также инструкция по регистрации и работе в новой системе дистанционного банковского обслуживания. Предлагается два способа регистрации: по ФИО + серия и номер паспорта или ФИО + номер счета. Увидев первые отзывы о глюках новой системы ДБО, я не торопилась регистрироваться в первые дни работы, надеясь на то, что специалисты банка наладят стабильную работу. Каково же было мое удивление, когда форма регистрации сообщила: "Указанные ФИО и/или номер счета не совпадают с зарегистрированными в Банке". Можно было бы списать на опечатку, если бы не многократная проверка перед вводом. К тому же, при регистрации по паспорту ДБО возвращает: "Указанные ФИО и/или номер паспорта не совпадают с зарегистрированными в Банке". Таким образом, банк меня не знает, или не хочет знать. 15 декабря 2020 года я обратилась в контакт центр Ростфинанс по телефону 8-800-777-70-01 и сообщила о возникшей проблеме. Оператор кол-центра сказала, что проблема передана специалистам, которые позже должны связаться со мной. Сегодня 21 декабря 2020. По-прежнему ДБО меня не узнает, и естественно со мной никто не связывался...

Лучшее - враг хорошего. Старый банк худо-бедно работал. Сейчас - всё. Технические овердрафты, погашения вручную, невозможность посмотреть историю. Двойка. Согласен с предыдущим отзывом - вернуть старый интернет-банк, выгнать к чертям организаторов, подготовиться качественно к переходу. Ладно, у меня дел с банком мало. Но как у юр лиц и тех, кто сильно завязан на банк - ума не приложу.

Работающий ИБ который работал корректно и показывал всю необходимую информацию банк решил обновить на новую "супер модную версию на фактура" в итоге слетел пароль, после получения доступа не отображается информация по счетам и картам а так же по срокам депозита и баллансом 408178 текущего счета и 423 депозитного, снесли нормальный работающий ИБ и установили неизвестно что. Вылезли счета закрытых карт. Деньгами воспользоваться [b]своими[/b] клиентами не дают. Совет банку: начальство, затеевшее переход на новый ИБ выгнать, их премии и зарплаты распределить среди исполнителей. С фактуры стребовать неустойку бешенную. Или юристы у вас плохи? Так и юристов разогнать. И всем клиентам подарки сделать, тысяч по сорок, на покрытии просроченных платежей. Крайне огорчён таким подходом к делу. Уже пятница, а доступ к счетам не работает! Организуйте рабочие выходные и ночные, оплачивайте и ремонтируйте поломанное. А премий лишите всяких прожектёров!

Норамальный работающий ИБ который работал корректно и показывал всю необходимую информацию банк решил обновить на новую "супер можную версию на фактура" в итоге слетел пароль, после получениядоступа не отображается информация по счетам и картам а так же по срокам депозита и баллансом 408178 текущего счета и 423 депозитного, снесли нормальный работающий ИБ и установили неизвестно что, с компьютера не отображается абсолютно никакой информации, даже по карте не по остаткам не по текущей ставке, а так же по срокам депозита

Я хочу оставить жалобу на ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г.Ростове-на-Дону.Мое обращение заключается в том, что я прошу помочь мне в решении проблемы и чтобы халатность сотрудников не отражалась на финансовых потерях клиента. 13.03.2020 я обратился в ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г. Ростове-на-Дону,  для того чтобы подключить услугу полного досрочного погашения по своему потребительскому кредиту, мне рассчитали сумму  190 044, 54р. дали заявление на подпись и отправили в кассу для внесения средств, сообщив что услуга подключена. (Дата списание по кредиту 16.03.2020) 17.03. 2020 мне позвонили из банка (ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г. Ростове-на-Дону)  и сообщили, что произошёл технический сбой и услуга не была подключена.19.03.2020 Я снова приехал в то самое отделение для выяснения причины, на что мне ответили что произошла техническая ошибка и для полного досрочного погашения мне необходимо довнести 7000 рублей (т.е. проценты за новый месяц) Я не согласился довносить денежные средства и написал в банк обращение с просьбой закрыть кредит. Оставив обращение в котором подробно была изложена вся ситуация. Спустя 30 дней мне не поступил ответ, все сроки по регламенту были нарушены.  28.04 я снова приехал в то самое отделение с просьбой предоставить мне ответ, так как проценты по кредиту бегут и договор все ещё не закрыт. На что управляющая отделения ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г. Ростове-на-Дону К-н Р. А.  сообщила, что ответа нет и стала звонить куда-то, выяснилось что ответ ещё не готов и нам пришлось ждать 3 часа чтобы юристы сформировали ответ.  В ответе было написано что заявления на полное досрочное погашение я не оставлял и что кредит не закроют. При разъяснении управляющая ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г. Ростове-на-Дону К-н Р.А. сказала что я должен предоставить заявление на подключение ПДП, как подтверждение что я обращался в банк. На что я хочу сказать, что ранее я делал частично досрочное погашение и мне никто никаких заявлений не отдавал, но услуга была подключена, при полном досрочном погашение мне также не отдали никакого заявления. Почему я должен теперь платить из за некорректной работы сотрудников? А также заявление на ПДП в тот день у меня принимала сама управляющая, и звонила из отделения 17.03.2020 тоже она. Я предполагаю что сотрудник из за своей халатности просто не отправил заявление и теперь свою вину перекладывает на меня. Прошу посодействовать в решении данной проблемы и помочь закрыть кредит без оплаты процентов начисленных по не моей вине.