129 отзывов о банке «Ростфинанс»

Весьма неплохой банк. Приличные проценты по вкладам.

Сегодня закончился вклад в банке с суммой под АСВ. Выдали только 300000 сославшись на то что денег в кассе мало. При этом звонили из банка до праздников, спрашивали что буду делать с вкладом, сумму обещали зарезервировать. Обещали позвонить сегодня когда деньги появятся, жду с нетерпением.

В 2016 году взяли ипотеку в данном банке. В 2019 году начали платить досрочно. 16.10.19 Пришли в офис для очередного частично досрочного погашения, сотрудник банка оооочень долго переговаривался с главным офисом(они рассчитывают сумму частично досрочного погашения), для того чтобы последние определили сумму. Заявление написано, деньги внесены, все бы ничего НО... 24.01.20 мы подаем заявление(повторное, т.к. первое потеряли), на остаток долга и сведения об отсутствии просроченной задолженности. Когда сформировали справку, оказалось что просрочка платежа 25! дней! Об этом нас не информировали, графики платежей мы так и не получили. Оказалось 16.10.19 сотрудник банка не правильно рассчитал частично досрочное погашение и на конец месяца на счете было не достаточно средств(в районе 2 т.р) для осуществление платежа. Как оказалось, мы заплатили штраф за эту просрочку(о котором конечно же мы тоже не знали). 24.01.20 руководитель дополнительного офиса признала их вину и обещала разобраться в ситуации(исключить нас из БКИ и выдать справку без просрочки). Но к большому сожалению, она нам написала ответ на наше, что банк выполнил свои условия по частично досрочному погашению и все.

Сайт не очень большого банка

Год назад открывала вклад, сегодня день окончания договора. Накануне позвонил приветливый сотрудник по имени Иван, напомнил об окончании (не все банки так делают, считаю напоминание большим плюсом) и спросил, как я планирую поступить с вкладом. Я спросила, по какой актуальной ставке можно пролонгировать, ставка оказалась ниже, чем я рассчитывала, я сказала, что буду забирать деньги. Сотрудник попытался привлечь мое внимание к так называемым "вкладам с повышенной ставкой", я отказалась.  В день окончания вклада сотрудник позвонил еще раз уточнить, приеду ли я в офис. Я сказала, что буду в оговоренное время.  Когда я приехала,  разговор снова зашел об инвестиционных вкладах.  После двух моих "нет" Иван понял, что мой отказ окончательный, и перешел к выяснению причин отказа. Если честно, я совершенно не уверена в том, что обязана объяснять причины своего нежелания приобретать какой-либо продукт, свой личный опыт, связанный с использованием этого продукта ранее, свое отношение к информации об этом продукте и тому подобное. Я понимаю, что у сотрудника есть план продаж партнерского продукта, возможно,  связанное с этими продажами премирование, но это не мотивирует меня купить совершенно ненужную мне вещь. И все бы ничего, потому что Иван был вежлив и достаточно тактичен. Но вот явившаяся из угла комнаты дама без бейджа - это совершенно иной разговор. Сейчас во многих банках пытаются продать всякие "инвестиционные продукты", но такого навязчивого  стиля и претензий, как у этой не представившийся сотрудницы, я не встречала ранее и не хотела бы столкнуться впредь.  Было бы неплохо, чтобы управляющий отделением рассказал бы ей о профессиональной этике... если, конечно, это не была сама управляющая.  Зато это неприятное впечатление сильно сгладила кассир Надежда, и я ей очень благодарна. Кассиры в банках часто отличаются повышенной суровостью, что понятно - крупные суммы, материальная ответственность. Но есть приятные исключения - Надежда успевает пересчитать и проверить деньги, и отложить по моей просьбе отдельно часть суммы, и предложить конверт, чтобы удобно сложить  купюры, и улыбнуться.  Очень хочется, чтобы ее доброжелательное отношение было отмечено руководством.

Оформляла ипотеку в банке.  Очень помогли сотрудники Ф-ук Виталий и Д-ко Мария. Консультировали и помогали всеми доступными способами (личные консультации, по электронной почте, по мобильному телефону). Оформили быстро, объясняли доступно. Остались исключительно положительные эмоции. В отношении ипотеки - низкий процент, приемлемые условия, доступный ежемесячный платеж.

После начисления процентов столкнулась с проблемой, которой ранее не возникало. Деньги начислены на текущий счет, но с ними ничего не сделать, т.к. в интернет-банке, хоть операция поступления и есть, на счету 0. Обнаружила, что подобные жалобы есть на форуме данного сайта по этому банку и, при этом на протяжении нескольких недель, ничего не меняется. Якобы разработчик что-то там должен сделать, но не делает! График офиса не позволяет посетить банк в выходной день, в будние дни в рабочее время не у каждого есть возможность на поездку в банк разбираться в ситуации. А так как это должно решаться дистанционно (ибо ранее не возникало таких сложностей) считаю, что банк должен найти способ при невозможности починить свои ошибки для выполнения операции по переводу денег так же дистанционно, с подтверждением личности через интернет банк или звонок. Данная ситуация была изложена банковским работникам по телефону и через переписку в интернет. А воз и ныне там.

В связи с подачей документов по гос.программе "Дисконт"  АЖП обратилась в июле 2019 в офис Банка "Ростфинанс" г.Ростов-на-Дону. ул.Красноармейская.170 к сотруднику Ф-к Виталий Викторович по вопросу дальнейших действий в рамках программы.  Виталий сообщил что я первая обратилась с таким вопросом в рамках данной программы, что необходимо подать документы(дал перечень) и сделать это можно было по эл.почте, после чего данные  проходят проверку НБКИ и результат отправляют в АЖП. 12.07.2019г. я отправила данные документы на эл.почту (которую указал сотрудник, та же почта указана на сайте АЖП). 16 октября при обновлении документов в АЖП я узнаю что от Банка не поступала информация о кредитной истории. После письменного обращения по данной заявке, сотрудник Ф-к Виталий Викторович отвечает, что в виду большой загруженности (хотя до этого говорил что я 1 обратилась) по проверке кредитных историй клиентов АЖП мое письмо пропустили и что мне нужно было самой обратиться в офис в течении недели и тогда они бы взяли его в работу и что теперь нужно обновлять согласие на обработку персональных данных. После обновления согласия я попросила сотрудника рассмотреть мой вопрос в кратчайшие сроки или сдвинуть сроки рассмотрения, так как  в связи  с безответственностью и расхлябанностью с его стороны я упускаю в 2019г. возможность получить сертификат на приобретение имущества в рамках программы. Но мне сотрудник ответил что мне необходимо выбирать выражения в общении. Вот так вот благодаря сотруднику Ф-ку Виталию Викторовичу я упустила возможность приобрести жилье в 2019г. в рамках программы, а вместо извинений и возможности скорейшего решения проблемы получила в ответ хамство.

Мега-долгое ожидание в 2 окна кассы! Пришёл купить валюту, в самую жару, т.к. курс выпал выгодный, и пока простоял в эти два окна (человек 3-4 было впереди) около получаса, прямо к моему подходу к окну мне сообщают что "ой курс изменился, подождите" и уходит на 5 минут. Возвращается, меняет таблички с курсом и я выпадаю в осадок. Упустил выгодный курс, в вечном ожидании, не только тут, но и в соседних банках поднялось за это время! Да я в другом банке, в прошлые разы прихода туда, больше 5 мин не стоял там никогда, мне всё высчитывали молча (не бормоча с микрофон каждый свой шаг) и не говорили что у меня "сумма странная", типа чтоб было 340 я хочу или 345 - надо 150р доплатить. Сдачу в рублях пересчитать и отдать не пробовали ни разу? Порасторопней кассиров взять не думали? Кучка молодых работниц в кредитных отделах напротив кассы сидят без дела, пока толпа нарастает и чуть ли не до улицы очередь вырастает. В сл. раз я дважды подумаю что лучше - чуть выгодней курс купить(если получится достоять до его изменения) у вас и потерять от 30 до 60 мин времени, или за 5 минут с чуть чуть подороже в соседнем банке. А сколько стоит время, мм?

07.08.2019г. Я позвонила на линию банка с целю узнать какие документы нужны для покупки  валюты свыше 300 т. ₽ . Меня проинформировали , что нужен только РО с печатью банка где я со своего дебетового счёта сняла деньги . Окей. Сделано. 08.08.2019г. Ориентировочно в 9.30 я обратилась в офис «центральный» . Красноармейская 170.  Подошла к кассе ( к сожалению номера на ней нет). Кассир Наталья . Дама глубоко пенсионного возраста . Явно не в духе . Мое здравствуйте проигнорировала. Всем своим видом показывая ,  что  наше сотрудничество не будет происходить в деловом ключе. Я собиралась приобрести довольно крупную сумму валюты. Попросила у неё листок чтобы написать сумму покупки (в других банках листочки около кассы лежат по умолчанию). Это ее ещё больше вывело из себя . Но всё-таки дала. Далее я представила РО с печатью из своего банка. В грубо форме сказала , что ее это не устраивает и продавать мне она ничего не будет.  Правда написала  какие справки от меня ей нужны.  В вашем банке я хотела открыть валютный вклад , но опираясь  на мое мнение о кассире Наталья , передумала.  Я понимаю , что каждый человек может ошибиться . Что по телефону мне не специально дали не полную информацию . Это не проблема зайти в мой банк и сделать недостающие справки.  Но кадры решают все. Уважаемое руководство банка . Задумайтесь пожалуйста , может всё-таки не зря людей отправляют на пенсию.  Может людям не очень приятно когда в начале рабочего дня им уже портят настроение . Лишь только за то , что  они хотели стать клиентами вашего банка.  В целом девочки менеджеры очень позитивные, всегда идут на контак и подробно все рассказывают.

Лучший курс валюты в Ростове, хороший банк.

1 июня 2019 года перевод между своими счетами не прошел, и обратно на текущий счёт сумма не вернулась. То есть уже три дня я не могу пользоваться своими деньгами. Звонил оператору банка три раза и проблема не решена, а в последний раз оператор Оксана бросила трубку вообще.  Уже третий день не могу получить свои деньги, прошу решить проблему и компенсировать мне причиненные неудобства.Неприятной неожиданностью ещё стал платный звонок на ваш федеральный номер. Три звонка на единственный опубликованный номер банка обошлись мне в 100 рублей. Во всех банках которые я использовал звонки на горячую линию бесплатны. Номера местных отделений почему-то не указаны.

Добрый день. Я проводила ипотечную сделку в банке по адресу Лиговский 94/2. Сделка началась в 11.00 7 февраля 2019г. Однако мы до сих пор находимся в отделении в связи с тем что нам отвечают что Дельта банк перечислил деньги по кредиту на счёт но они ещё не видят этот счёт.  Со слов сотрудника деньги были перечислены в 15.30 7февраля !Еще 1 500руб за перечисление мы оплатили (типа комиссии). Но сидим и никто ответить не может сколько ещё ждать между прочим мы были записаны в мфц на садовой 55 в 16.30,на которую уже не попали!!! Проясните пожалуйста в чем проблема?!!!

Настоящий отправляется Страхователем В-ным Анатолием В. с информацией о печальном опыте работ по расторжению договора с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», г. Москва, № L0532/560/738284/8 от 24.07.2018г., заключённого в рамках договора с ООО КБ «Рост Финанс», г. Ростов-на-Дону, № 00343/42306/810/0900 от 24.07.2018г. Договор, как показано выше, был заключён [b]24.07.2018г[/b]. Заявление о расторжении договора подано и оформлено для отправки в Москву [b]04.10.2018г[/b]. С этого времени [b]по 29. 11.2018г.[/b] включительно, т.е. почти два месяца, продолжалась эпопея описываемого ниже процесса расторжения договора. Именно в это время получили максимальное подтверждение изначально возникшие предположения об отсутствии необходимого оперативного взаимодействия упомянутых банков и активной работы их сотрудников интересах Страхователя. Имевшие место случаи неоднократного умышленного прерывания связи банка со Страхователем, факты элементарного обмана Страхователя путём дачи ложной информации, связанной, например, или с умышленной передачей несуществующих параметров личного кабинета, или в связи с полным отсутствием собственного представления о процессе инвестиционного страхования и его этапах, как это было при рассмотрении организационных и технических вопросов предстоящего расторжения договора, наглядно демонстрируют отсутствие у сотрудников банка и необходимой квалификации и элементарных навыков работы со Страхователем. Когда в результате наблюдений за ходом продвижения письма с Заявлением, было выявлено, что отправленного письма по прошествии 3-х недель в Москве по-прежнему нет, Страхователю стало понятно, что письмо или отправлено с большим запозданием или вообще не было отправлено. В связи с этим были приняты два решения: · направить жалобу Управляющему банком «РостФинанс» от 29.11.2018г. на недобросовестное отношение Банка и отдельных его сотрудников к срокам реализации отдельных технологических операций и договора в целом; такая жалоба написана и передана управляющему в головном офисе; · повторно, теперь собственными силами, отправить в Москву Заявление на расторжение договора, которое своевременно, с учётом обнаруженных срывов, заказным письмом было отправлено 30.10.2018г. и вручено адресату 08.11.2018г., т.е. менее, чем за рабочую неделю после отправки. В результате, договор был расторгнут 29.11.2018г., т.е. видно, что и здесь для реализации в полном объёме декларируемых законом сроков требовалась соответствующая добросовестность, в данном случае, в т.ч. со стороны другого банка. Т.о. в Отзыве показана принципиальная возможность существенного сокращения сроков банком выполнения своих обязательств перед Страхователем. А какие конкретно в действительности будут приняты меры участвующими банками, пока не известно. Как не известно и в целом, когда же прекратятся участвующими банками эти всепрощающие издевательства над людьми?!

В конце 2016 года был расторгнут договор на обслуживание счета ИП, в банк вернул флешку с ключом доступа к счету, по словам операциониста счёт был закрыт! Спустя почти 2 года, мне звонит представитель банка, и сообщает о моей задолженности по счёту в 1 500, который появился за обслуживания банк-клиента уже в 2017г.!!! На мои возражения о том что я закрыл счёт 2 года назад, мне сообщили, что раньше в офисе в «Александровке» был другой руководитель и другие операционист, за которых новые сотрудники ответственности не несут!!!! Вы вообще что имеете ввиду? Что за шарашкина контора? Что за банк, где сотрудники могут такое сказать??? А кто должен нести ответственность??? Клиент??? И ещё, на почту 18.10.2018 прислали мне письмо, где я обязан им дать пояснения по движениям по счёту!!! Которого нет!!!!! Прошу руководство банка обратить внимание на компетентность своих сотрудников!!! Платить за то, что мне не закрыли по каким-то причинам счёт, я не собираюсь!!!! Их дешевое обслуживание связанно с отсутствием клиентоориентированности, по этой причине я перешёл в 2016г. в другой банк !!! Спасибо за внимание!!!

Хочу оставить отзыв о некомпетентном сотруднике К-не П.А.! Из-за этого горе - сотрудника у нас сейчас большие проблемы . Дело в том, что сложилась ситуация и мне необходимо стало сменить в договоре созаемщика по ипотечному кредитованию, в связи с разводом( с бывшей супруги на нынешнюю). Первое мое обращение в банк было в январе месяце этого года, мы пришли со всеми необходимыми документами (как оказывается сейчас) это с ксерокопией трудовой и справкой 2ндфл моей нынешней жены с моей стороны такие же документы были на руках. Обьяснили , что нужно написать заявление о смене созаемщика ,бывшая жена не против, что нужно нам делать? На , что нам дали анкету для новой заявки на ипотеку, доки все отсканировал, еще сказал что проконсультируется с юристом банка и перезвонит. Затем отправил нас к застройщику Дальпитерстрой получить справку , что не против ли застройщик смены созаемщика (хотя квартира уже была передана). Ждали ответа 1,5 месяца от ДПС в итоге справки о доходах просрочились, а ДПС написал, что он якобы не приделах кв передана делайте, что хотите....(полтора месяца потеряно).Пришли к нему отдали эту справку, сказал уточнит перезвонит тишина... сам звонил несколько раз, на что получал одни завтраки. Ладно дальше складывается ситуация жена уходит в декрет, договор так и не переделан. Бывшая жена тоже хочет взять ипотеку на себя и не может из-за того, что созаемщик и 50% владелец моей ипотеки. Приходим втроем в банк, спрашиваем почему нет ответа, отвечает не знаем, что делать сложная ситуация ВАМ нужно идти к НОТАРИУСУ и писать отказ (бывшей) с этой бумагой к нам. Тут нам становится понятно, что сотрудник в замешательстве от ситуации и всячески от нас мажется , так если ты не знаешь, что делать, направь к тому кто знает или спроси …Мы все же пошли к нотариусу, но  Кв была не в собственности( но подписан акт-приема ) , нотариусы отказывали говорили сначало оформите собственность. Мы оформили собственность приходим в банк для уточнения информации, и находим др сотрудника , которая все понятно и доходчиво обьяснила, что нужно всего лишь навсего написать заявление и приложить доки созаемщика нового. А жена уже в декрете(дохода нет), др созаемщика нет смысла брать, что б потом сново так мучаться. И вот на дворе уже август мы все решаем эту затянувшеюся проблему. Теперь придется обращаться в суд или продавать квартиру, из-за таких НЕГРАМОТНЫХ СОТРУДНИКОВ!!! Руководство примите к сведенью, примите меры! Обучения хоть проводите регулярные, что б такие сотрудники  не осложняли жизнь людям.

Проехал по городу Таганрогу в поиске пункта обмена валюты и столкнулся со следующими проблемами: отсутствие предложения доллара по актуальной ставке и фактическое наличие валютных средств в банках в связи с высоким спросом. В банке Ростфинанс обменный курс был приемлем, но я обратился к Ромашову Александру с просьбой изыскать возможность снижения курса покупки валюты. Сотрудник сделал звонок, вследствие чего я получил еще более выгодный курс обмена. Выражаю благодарность банку Ростфинанс и сотрудникам офиса за сэкономленные средства.

Добрый день. Скоро год, как являюсь вкладчиком этого Банка. Могу сказать только слава благодарности, как Таганрогскому ДО, так и Службе помощи. Любые проблемы стремятся разрешить скоро и не в ущерб клиенту, что ценно. Отмечу, чем сам пользуюсь и, что меня устраивает, как клиента:  Безналичные переводы зачисляются быстрее, чем в Федеральном Банке. ИБ быстр, понятен и практичен.  Т.к. деньги хранятся не на самой, [u]бесплатно[/u](!) выданной карте, а перебросить со вклада на карту для последующего снятия занимает менее 1 минуты, то есть уверенность, что хакеры меня не достанут/"не обнесут".[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/mmf.gif[/img] % по вкладам на текущий момент не ниже, чем в целом по рынку. И так же, как и предыдущего автора, меня один раз обслужили почти в конце смены, даже ОКР пришлось немного задержаться. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/shuffle.gif[/img] Таганрогскому ДО и Банку РостФинанс в целом, желаю стабильности и процветания от всей души! :flowers: P.S.Еще бы сделали бесплатным выдачу наличных по обычным картам в "чужих" банкоматах, цены бы Банку не было.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/oops.gif[/img]

Обращалась в данный банк 2 раза. 1. Нужно было взять кредит, искала варианты в интернете и наткнулась на данный банк, предложение заинтересовало, приемлемые % ставки. Нашла на сайте номер телефона, позвонила, соединили с кредитным менеджером - приятным молодым человеком. При консультации выяснилось, что необходимо оформление страховки. Естественно, я решила уточнить варианты получения кредита без оформления страховки. И тут началось....это же такая полезная вещь, в случае кредит будут возвращать не родственники и друзья, а страховая и все в этом духе. Но мы то с вами знаем, что в таких случаях возникает много НО и в итоге Ой, платите сами, спасибо за подаренные деньги. В итоге разговора нет страховки-нет кредита, банку тоже надо себя обезопасить и гарантировать возврат средств. Расстроенная вновь пошла на сайт банка и нашла удивительную информацию: Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Т.е. на бумаге для Роспотребнадзора и других инстанций мы белые и пушистые, а за глаза мы рубим на гражданах бабло. Боюсь, если бы стала получать там кредит, то из офиса бы вышла не только со страховкой, но и еще с кучей платной ненужности. 2. Обратилась непосредственно в офис для отправки перевода. Во время оформления документов началась песня о продуктах банка - карты (условия не ахти, плюсов то и нет по сути - можете сами проконсультироваться), опять какое-то страхование и куча-куча лишней информации. Голову запудрили до ужаса, собрались куда-то переводить пенсию, до которой еще дожить надо. В общем отказалась даже от отправки перевода и бежала, бежала сломя голову дальше от банка. Ни в чем не виню сотрудников, с которыми столкнулась, просто хочется чтобы руководство банка наконец-то задумалось, на что оно толкает подчиненных и что надо бы умерить свои аппетиты в "легких" деньгах. Давайте жить и зарабатывать честно.

Это было первое знакомство с Банком! Я и муж долго подбирали жильё в Санкт-Петербурге, увидели рекламу ипотеки от Ростфинанс со ставкой 9,7%. Сначала подумали, что очередная заманчивая история, а по факту ставка будет больше. Оставили заявку на сайте, с нами сразу же связались, рассказали подробности и пригласили на встречу. В условленное время мы приехали к офису на Лиговском, нас встретила менеджер, в уютной переговорной мы попили кофе, обсудили наши возможности и их предложения. По предварительному анализу ставка наша, но условие 30% - первоначальный взнос, но мы примерно так и рассчитывали. Ушли собирать документы, потом подали все необходимое и уже через 2 дня нас пригласили все подписывать!! Мы счастливы и ждём скорейшей сдачи нашей квартиры! Спасибо Банку Ростфинанс, сотрудникам ипотечного центра!! Так держать!!!