141 отзыв о банке «Ростфинанс»

Хочу выразить огромную благодарность коллективу ДО"Северный" банка РОСТФИНАНС во главе с управляющей С-ян Н.А. Не первый раз обращаюсь в этот банк и всегда вежливое профессиональное обслуживание со стороны всех работников этого офиса. Рекомендую всем кто хочет сделать вклад,оформить кредит и другие банковские продукты. Во-первых,на сайте банка всегда верная информация,что не свойственно для многих банков,во-вторых,проценты достойные,а в-третьих,приятно общаться и хочется прийти ещё не раз.Прекрасный оператор Анастасия.Молоденькая,но такая умница.В сё расскажет,объяснит и никакого обмана при оформлении документов. Спасибо вам большое и хочется пожелать вам дальнейшего совершенствования и так держать!

18.01.2021 пришел в отделение для открытия вклада. В отделении была куча людей и мне предложили зайти вечером или на следующий день. Я вернулся вечером за 30 минут до закрытия ККО.  Людей не было, все специалисты были свободны. Я обратился в сотруднику по имени Евгения с просьбой открыть вклад, на что получил отказ недовольным тоном, т.к. она якобы занята с клиентом, хотя никакого клиента у нее не было. Мне предложили подождать. Я сообщил, что тороплюсь и попросил обслужить другого специалиста, которая в тот момент "болтала" со своей коллегой. В итоге сотрудник сделала мне одолжения и приняла у меня документы.  Во время оформления меня направили в кассу для проверки купюр. Кассир проверила все купюры и сказала, что они останутся в кассе до момента завершения оформления, при этом мне не дали ни одной бумажки о том, что мои деньги были приняты кассиром.  Еще на счет кассы - окна в кассах выходят в общий зал, что крайне небезопасно при работе с крупными суммами денег. Должна быть хотя бы одна кабинка. На протяжении всего оформления у меня сложилось ощущение, что я пришел просить денег у соседа, а не делать вклад в банк. Как позже выяснилось, я не единственный, кто не доволен конкретным отделением данного банка. Надеюсь руководство додумается предпринять меры, иначе так можно потерять всех клиентов.

Хочу сказать большое Спасибо службе технической поддержки. При переходе на новую версию интернет-банка для физических лиц оказали оперативную помощь в условиях отсутствия филиала в нашем городе (г. Ижевск). Операции по вкладам работали только на просмотр, а мне необходимо было срочно совершить расходную операцию. После моего обращения сами созвонились со мной (звонили с номера 7-863-*****-59) . все поправили и сделали это очень оперативно. Спустя некоторое время, 22.12.2020 вновь позвонили и уточнили все ли в порядке и все ли работает. СПАСИБО за внимательное отношение к клиентам! В условиях отсутствия филиала в регионе, очень ценю!

2 декабря 2020 года Ростфинанс начал переход на новую систему интернет банка - Фактура, о чем есть уведомление на главной странице сайта банка, а также инструкция по регистрации и работе в новой системе дистанционного банковского обслуживания. Предлагается два способа регистрации: по ФИО + серия и номер паспорта или ФИО + номер счета. Увидев первые отзывы о глюках новой системы ДБО, я не торопилась регистрироваться в первые дни работы, надеясь на то, что специалисты банка наладят стабильную работу. Каково же было мое удивление, когда форма регистрации сообщила: "Указанные ФИО и/или номер счета не совпадают с зарегистрированными в Банке". Можно было бы списать на опечатку, если бы не многократная проверка перед вводом. К тому же, при регистрации по паспорту ДБО возвращает: "Указанные ФИО и/или номер паспорта не совпадают с зарегистрированными в Банке". Таким образом, банк меня не знает, или не хочет знать. 15 декабря 2020 года я обратилась в контакт центр Ростфинанс по телефону 8-800-777-70-01 и сообщила о возникшей проблеме. Оператор кол-центра сказала, что проблема передана специалистам, которые позже должны связаться со мной. Сегодня 21 декабря 2020. По-прежнему ДБО меня не узнает, и естественно со мной никто не связывался...

Лучшее - враг хорошего. Старый банк худо-бедно работал. Сейчас - всё. Технические овердрафты, погашения вручную, невозможность посмотреть историю. Двойка. Согласен с предыдущим отзывом - вернуть старый интернет-банк, выгнать к чертям организаторов, подготовиться качественно к переходу. Ладно, у меня дел с банком мало. Но как у юр лиц и тех, кто сильно завязан на банк - ума не приложу.

Работающий ИБ который работал корректно и показывал всю необходимую информацию банк решил обновить на новую "супер модную версию на фактура" в итоге слетел пароль, после получения доступа не отображается информация по счетам и картам а так же по срокам депозита и баллансом 408178 текущего счета и 423 депозитного, снесли нормальный работающий ИБ и установили неизвестно что. Вылезли счета закрытых карт. Деньгами воспользоваться [b]своими[/b] клиентами не дают. Совет банку: начальство, затеевшее переход на новый ИБ выгнать, их премии и зарплаты распределить среди исполнителей. С фактуры стребовать неустойку бешенную. Или юристы у вас плохи? Так и юристов разогнать. И всем клиентам подарки сделать, тысяч по сорок, на покрытии просроченных платежей. Крайне огорчён таким подходом к делу. Уже пятница, а доступ к счетам не работает! Организуйте рабочие выходные и ночные, оплачивайте и ремонтируйте поломанное. А премий лишите всяких прожектёров!

Норамальный работающий ИБ который работал корректно и показывал всю необходимую информацию банк решил обновить на новую "супер можную версию на фактура" в итоге слетел пароль, после получениядоступа не отображается информация по счетам и картам а так же по срокам депозита и баллансом 408178 текущего счета и 423 депозитного, снесли нормальный работающий ИБ и установили неизвестно что, с компьютера не отображается абсолютно никакой информации, даже по карте не по остаткам не по текущей ставке, а так же по срокам депозита

Я хочу оставить жалобу на ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г.Ростове-на-Дону.Мое обращение заключается в том, что я прошу помочь мне в решении проблемы и чтобы халатность сотрудников не отражалась на финансовых потерях клиента. 13.03.2020 я обратился в ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г. Ростове-на-Дону,  для того чтобы подключить услугу полного досрочного погашения по своему потребительскому кредиту, мне рассчитали сумму  190 044, 54р. дали заявление на подпись и отправили в кассу для внесения средств, сообщив что услуга подключена. (Дата списание по кредиту 16.03.2020) 17.03. 2020 мне позвонили из банка (ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г. Ростове-на-Дону)  и сообщили, что произошёл технический сбой и услуга не была подключена.19.03.2020 Я снова приехал в то самое отделение для выяснения причины, на что мне ответили что произошла техническая ошибка и для полного досрочного погашения мне необходимо довнести 7000 рублей (т.е. проценты за новый месяц) Я не согласился довносить денежные средства и написал в банк обращение с просьбой закрыть кредит. Оставив обращение в котором подробно была изложена вся ситуация. Спустя 30 дней мне не поступил ответ, все сроки по регламенту были нарушены.  28.04 я снова приехал в то самое отделение с просьбой предоставить мне ответ, так как проценты по кредиту бегут и договор все ещё не закрыт. На что управляющая отделения ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г. Ростове-на-Дону К-н Р. А.  сообщила, что ответа нет и стала звонить куда-то, выяснилось что ответ ещё не готов и нам пришлось ждать 3 часа чтобы юристы сформировали ответ.  В ответе было написано что заявления на полное досрочное погашение я не оставлял и что кредит не закроют. При разъяснении управляющая ДО «Александровский» ООО КБ «РостФинанс» в г. Ростове-на-Дону К-н Р.А. сказала что я должен предоставить заявление на подключение ПДП, как подтверждение что я обращался в банк. На что я хочу сказать, что ранее я делал частично досрочное погашение и мне никто никаких заявлений не отдавал, но услуга была подключена, при полном досрочном погашение мне также не отдали никакого заявления. Почему я должен теперь платить из за некорректной работы сотрудников? А также заявление на ПДП в тот день у меня принимала сама управляющая, и звонила из отделения 17.03.2020 тоже она. Я предполагаю что сотрудник из за своей халатности просто не отправил заявление и теперь свою вину перекладывает на меня. Прошу посодействовать в решении данной проблемы и помочь закрыть кредит без оплаты процентов начисленных по не моей вине.

Весьма неплохой банк. Приличные проценты по вкладам.

Сегодня закончился вклад в банке с суммой под АСВ. Выдали только 300000 сославшись на то что денег в кассе мало. При этом звонили из банка до праздников, спрашивали что буду делать с вкладом, сумму обещали зарезервировать. Обещали позвонить сегодня когда деньги появятся, жду с нетерпением.

В 2016 году взяли ипотеку в данном банке. В 2019 году начали платить досрочно. 16.10.19 Пришли в офис для очередного частично досрочного погашения, сотрудник банка оооочень долго переговаривался с главным офисом(они рассчитывают сумму частично досрочного погашения), для того чтобы последние определили сумму. Заявление написано, деньги внесены, все бы ничего НО... 24.01.20 мы подаем заявление(повторное, т.к. первое потеряли), на остаток долга и сведения об отсутствии просроченной задолженности. Когда сформировали справку, оказалось что просрочка платежа 25! дней! Об этом нас не информировали, графики платежей мы так и не получили. Оказалось 16.10.19 сотрудник банка не правильно рассчитал частично досрочное погашение и на конец месяца на счете было не достаточно средств(в районе 2 т.р) для осуществление платежа. Как оказалось, мы заплатили штраф за эту просрочку(о котором конечно же мы тоже не знали). 24.01.20 руководитель дополнительного офиса признала их вину и обещала разобраться в ситуации(исключить нас из БКИ и выдать справку без просрочки). Но к большому сожалению, она нам написала ответ на наше, что банк выполнил свои условия по частично досрочному погашению и все.

Сайт не очень большого банка

Год назад открывала вклад, сегодня день окончания договора. Накануне позвонил приветливый сотрудник по имени Иван, напомнил об окончании (не все банки так делают, считаю напоминание большим плюсом) и спросил, как я планирую поступить с вкладом. Я спросила, по какой актуальной ставке можно пролонгировать, ставка оказалась ниже, чем я рассчитывала, я сказала, что буду забирать деньги. Сотрудник попытался привлечь мое внимание к так называемым "вкладам с повышенной ставкой", я отказалась.  В день окончания вклада сотрудник позвонил еще раз уточнить, приеду ли я в офис. Я сказала, что буду в оговоренное время.  Когда я приехала,  разговор снова зашел об инвестиционных вкладах.  После двух моих "нет" Иван понял, что мой отказ окончательный, и перешел к выяснению причин отказа. Если честно, я совершенно не уверена в том, что обязана объяснять причины своего нежелания приобретать какой-либо продукт, свой личный опыт, связанный с использованием этого продукта ранее, свое отношение к информации об этом продукте и тому подобное. Я понимаю, что у сотрудника есть план продаж партнерского продукта, возможно,  связанное с этими продажами премирование, но это не мотивирует меня купить совершенно ненужную мне вещь. И все бы ничего, потому что Иван был вежлив и достаточно тактичен. Но вот явившаяся из угла комнаты дама без бейджа - это совершенно иной разговор. Сейчас во многих банках пытаются продать всякие "инвестиционные продукты", но такого навязчивого  стиля и претензий, как у этой не представившийся сотрудницы, я не встречала ранее и не хотела бы столкнуться впредь.  Было бы неплохо, чтобы управляющий отделением рассказал бы ей о профессиональной этике... если, конечно, это не была сама управляющая.  Зато это неприятное впечатление сильно сгладила кассир Надежда, и я ей очень благодарна. Кассиры в банках часто отличаются повышенной суровостью, что понятно - крупные суммы, материальная ответственность. Но есть приятные исключения - Надежда успевает пересчитать и проверить деньги, и отложить по моей просьбе отдельно часть суммы, и предложить конверт, чтобы удобно сложить  купюры, и улыбнуться.  Очень хочется, чтобы ее доброжелательное отношение было отмечено руководством.

Оформляла ипотеку в банке.  Очень помогли сотрудники Ф-ук Виталий и Д-ко Мария. Консультировали и помогали всеми доступными способами (личные консультации, по электронной почте, по мобильному телефону). Оформили быстро, объясняли доступно. Остались исключительно положительные эмоции. В отношении ипотеки - низкий процент, приемлемые условия, доступный ежемесячный платеж.

Вторично в этом году столкнулась с проблемой отображения денежных средств на вкладе в интернет-банке Ростфинанс.  Есть вклад в этом банке, вклад расходно/пополняемый, соответственно, для удобства работы с вкладом открыт ИБ . В результате, что имею на сегодня: на вкладе в ИБ отображается 0 руб (при действительном наличии достаточно большой суммы) и не пополнить, ни снять ни какую сумму не возможно! Эту проблему я заметила еще 22.10.2019,  о чем сообщила и на Горячую линию Банка, и отправила через ИБ письмо с описанием проблемы и скриншотами.  Ответ банка был таков "По данной проблеме (технической) разбираемся с разработчиком программного обеспечения. Как только будет ответ по данной проблеме, мы вам обязательно сообщим.  П-ов А. В.  Начальник Управления автоматизации информационных систем ООО КБ "РостФинанс"".  Далее, на мое письмо, было еще ответ  от Банка: "С корректным отображением вклада наши специалисты разбираются совместно с разработчиком интернет-банка.Как только будет какая-либо информация по решению проблемы, мы вам сразу сообщим." Второй ответ Банка датирован 29.10.2019. Как видно из ответов, банк меня откровенно "послал". Для доступа к своему вкладу мне пришлось посетить ДО Лиговский .  Сегодня уже 05.11.2019, т.е. "специалисты" банка уже третью неделю "ремонтируют" свой ИБ.  Как можно 2 недели разбираться с проблемой в ИБ клиента? Мне сказали, что подключили даже разработчиков ИБ (компания "БИФИТ), но воз и ныне там! Или банку надо менять своих "специалистов" (у которых, как мне озвучили, "уже все идеи по Вашей проблеме закончились"?! , или просто начать работать , т.к. при такой же проблеме в моем ИБ в июле этого года, проблема была устранена за ОДИН рабочий день! Что происходит сейчас???  А так ли надежен, вообще, ИБ от Ростфинанс Банка?!

После начисления процентов столкнулась с проблемой, которой ранее не возникало. Деньги начислены на текущий счет, но с ними ничего не сделать, т.к. в интернет-банке, хоть операция поступления и есть, на счету 0. Обнаружила, что подобные жалобы есть на форуме данного сайта по этому банку и, при этом на протяжении нескольких недель, ничего не меняется. Якобы разработчик что-то там должен сделать, но не делает! График офиса не позволяет посетить банк в выходной день, в будние дни в рабочее время не у каждого есть возможность на поездку в банк разбираться в ситуации. А так как это должно решаться дистанционно (ибо ранее не возникало таких сложностей) считаю, что банк должен найти способ при невозможности починить свои ошибки для выполнения операции по переводу денег так же дистанционно, с подтверждением личности через интернет банк или звонок. Данная ситуация была изложена банковским работникам по телефону и через переписку в интернет. А воз и ныне там.

В связи с подачей документов по гос.программе "Дисконт"  АЖП обратилась в июле 2019 в офис Банка "Ростфинанс" г.Ростов-на-Дону. ул.Красноармейская.170 к сотруднику Ф-к Виталий Викторович по вопросу дальнейших действий в рамках программы.  Виталий сообщил что я первая обратилась с таким вопросом в рамках данной программы, что необходимо подать документы(дал перечень) и сделать это можно было по эл.почте, после чего данные  проходят проверку НБКИ и результат отправляют в АЖП. 12.07.2019г. я отправила данные документы на эл.почту (которую указал сотрудник, та же почта указана на сайте АЖП). 16 октября при обновлении документов в АЖП я узнаю что от Банка не поступала информация о кредитной истории. После письменного обращения по данной заявке, сотрудник Ф-к Виталий Викторович отвечает, что в виду большой загруженности (хотя до этого говорил что я 1 обратилась) по проверке кредитных историй клиентов АЖП мое письмо пропустили и что мне нужно было самой обратиться в офис в течении недели и тогда они бы взяли его в работу и что теперь нужно обновлять согласие на обработку персональных данных. После обновления согласия я попросила сотрудника рассмотреть мой вопрос в кратчайшие сроки или сдвинуть сроки рассмотрения, так как  в связи  с безответственностью и расхлябанностью с его стороны я упускаю в 2019г. возможность получить сертификат на приобретение имущества в рамках программы. Но мне сотрудник ответил что мне необходимо выбирать выражения в общении. Вот так вот благодаря сотруднику Ф-ку Виталию Викторовичу я упустила возможность приобрести жилье в 2019г. в рамках программы, а вместо извинений и возможности скорейшего решения проблемы получила в ответ хамство.

Мега-долгое ожидание в 2 окна кассы! Пришёл купить валюту, в самую жару, т.к. курс выпал выгодный, и пока простоял в эти два окна (человек 3-4 было впереди) около получаса, прямо к моему подходу к окну мне сообщают что "ой курс изменился, подождите" и уходит на 5 минут. Возвращается, меняет таблички с курсом и я выпадаю в осадок. Упустил выгодный курс, в вечном ожидании, не только тут, но и в соседних банках поднялось за это время! Да я в другом банке, в прошлые разы прихода туда, больше 5 мин не стоял там никогда, мне всё высчитывали молча (не бормоча с микрофон каждый свой шаг) и не говорили что у меня "сумма странная", типа чтоб было 340 я хочу или 345 - надо 150р доплатить. Сдачу в рублях пересчитать и отдать не пробовали ни разу? Порасторопней кассиров взять не думали? Кучка молодых работниц в кредитных отделах напротив кассы сидят без дела, пока толпа нарастает и чуть ли не до улицы очередь вырастает. В сл. раз я дважды подумаю что лучше - чуть выгодней курс купить(если получится достоять до его изменения) у вас и потерять от 30 до 60 мин времени, или за 5 минут с чуть чуть подороже в соседнем банке. А сколько стоит время, мм?

07.08.2019г. Я позвонила на линию банка с целю узнать какие документы нужны для покупки  валюты свыше 300 т. ₽ . Меня проинформировали , что нужен только РО с печатью банка где я со своего дебетового счёта сняла деньги . Окей. Сделано. 08.08.2019г. Ориентировочно в 9.30 я обратилась в офис «центральный» . Красноармейская 170.  Подошла к кассе ( к сожалению номера на ней нет). Кассир Наталья . Дама глубоко пенсионного возраста . Явно не в духе . Мое здравствуйте проигнорировала. Всем своим видом показывая ,  что  наше сотрудничество не будет происходить в деловом ключе. Я собиралась приобрести довольно крупную сумму валюты. Попросила у неё листок чтобы написать сумму покупки (в других банках листочки около кассы лежат по умолчанию). Это ее ещё больше вывело из себя . Но всё-таки дала. Далее я представила РО с печатью из своего банка. В грубо форме сказала , что ее это не устраивает и продавать мне она ничего не будет.  Правда написала  какие справки от меня ей нужны.  В вашем банке я хотела открыть валютный вклад , но опираясь  на мое мнение о кассире Наталья , передумала.  Я понимаю , что каждый человек может ошибиться . Что по телефону мне не специально дали не полную информацию . Это не проблема зайти в мой банк и сделать недостающие справки.  Но кадры решают все. Уважаемое руководство банка . Задумайтесь пожалуйста , может всё-таки не зря людей отправляют на пенсию.  Может людям не очень приятно когда в начале рабочего дня им уже портят настроение . Лишь только за то , что  они хотели стать клиентами вашего банка.  В целом девочки менеджеры очень позитивные, всегда идут на контак и подробно все рассказывают.

Лучший курс валюты в Ростове, хороший банк.