Пришла в отделение на коммунистическом 27 для обмены валюты, на что услышала что для обмена валюты я ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть клиентом банка и иметь карту, карта платная, обслуживание тысяча рублей, я сказала что мне она не нужна, на что мне сказали что валюту не обменяют в таком случае.

я согласилась оформить карту, так как обмен нужен был срочно, когда сотрудник услышал какая сумма мне нужна, сказала что в этом случае необходима карта которая стоит 3 тысячи рублей за обслуживание, я сказала нет и начала выходить, на что мне сказали что попробуют "согласовать" обмен валют с картой за тысячу рублей. Буквально через минуту "пришло согласование" которого естественно не было, и мне согласились обменять по этой карте 

после чего нужно было обменять еще небольшую сумму и я направилась в отделение на красноармейской 170, в котором мне без проблем все обменяли и не потребовали карту

Позвонила на горячую линию, там также сказали что клиентом банка я быть не обязана

Сотрудник, оформивший мне карту обманным путем- Я-на Е.А

После осуществления перевода на свой счёт в другой банк происходит списание средств, в банк получатель деньги не доходят. Решение проблемы занимает около месяца (подтверждённый случай) у банка отправителя (Ростфинанс). Частые сбои в работе мобильного приложения. Дозвониться на контактный номер телефона можно, но у меня ушло ~20 минут.

Добрый день! Посетив отделение банка на Красноармейской 170, была шокирована тем, что при входе в отделение никто из присутствующих сотрудников не удосужился поздороваться и поинтересоваться, за какой услугой я пришла.
Очень хотела оформить дебетовую карту Вашего банка, чтобы пользоваться в дальнейшем Вашими услугами и получать предложения. Но так как мой визит был проигнорирован, никто не поприветствовал и даже не предложил ничего, у меня сложилось впечатление, что в привлечении новых и заинтересованных в ваших продуктах клиентов, вы не нуждаетесь.

Дополнительно хочу сообщить, что руководитель этого отделения, в прошлом руководитель отделения в другом банке, где совершал действия, противоправные по отношению к другим сотрудникам, а именно: закрывал отделение банка на замок после окончания рабочего дня, тем самым не выпуская сотрудников из офиса, т.е. намеренно ограничивал свободу другого человека посредством закрытия дверей; делал сам и заставлял подавать заявки на кредит "отказным" клиентам других сотрудников для количества заявок на офис, т.е. без согласия клиентов; занимал деньги у сотрудников и не возвращал; прятал телефоны сотрудников и их вещи, т.е. манипулировал этим, чтоб сотрудник сделал то, что руководителю в тот момент было нужно; оскорблял сотрудников, переходил на личности и многие другие противоправные действия.

На основании вышеизложенного сообщаю, что этим сотрудником неоднократно совершались противоправные действия по отношению к своим подчиненным, которые влекли за собой огромное моральное давление и негативную обстановку на рабочем месте.

Прошу принять во внимание сказанное и провести соответствующие меры по отношению к руководителю отделения на Красноармейской 170, город Ростов-на-Дону. 

Банк в очередной раз нарушает свои же условия.

На 23-26 (13.05)не выплачен кешбэк.

Все условия соблюдены, информация о начислении 3000 рублей по кешбеку есть, только денег на счету не прибавилось.

Поддержка по телефону в начале рассказывала, что деньги перечислены....потом сказала ждать до конца дня.

Банк обманщик, свои же правила не соблюдают.

Никому не рекомендую связываться, проходите мимо него.

P.s.Если до 23-59 перечисляются деньги, тогда отзыв сниму....но верится в это с трудом.

Из банка Ростфинанс получила письмо, что с моего накопительного счета я сняла 50000 25 января. которых там якобы не было. Что они отражались на счете ошибочно. Я зашла в офис банка и взяла выписку по этому счету.Там 25 января нет никаких расходных операций. Позднее мне позвонил сотрудник банка Александр , фамилию он не назвал ( номер теефона+7963**7) сказал что выписка тоже некорректна, Сказал: «поверьте мне на слово, что списание 50000 было.» Что я должна внести эти деньги в банк иначе они подадут документы в суд. Сказал, что он и так на меня потратил слишком много времени разбираясь со мной. То ест получается я виновата, что банк совершает ошибки. Сказал, что он и так очень любезен, предоставив мне рассрочку для погашения долга. Сказал что направит соглашение в офис на Войковской в Москве, хотя за несколько дней я говорила что я из Ростова-на-Дону. Видимо у них такие проблемы не только со мной. Я не уверена, что было списано больше денег чем было на счете. Банк не предоставил мне никаких других корректных выписок ,хотя я запрашивала в личном кабинете банка. Вопрос, почему я должна верить на слово сотруднику банка без предоставления документов. Поему если в банке произошла ошибка, должна платить я полагаясь на честное слово сотрудника!?

Хотел открыть вклад в офисе м.Алексеевская. 4.03.2024г., просидел больше часа, так ничего и не получилось! Операционистка Екатерина,вежливая приятная девушка очень старалась, (т.к. меня по ошибке внесли в базу террористов перепутов с однофамильцем,который на 30 лет моложе!), но ничего не смогла сделать,хотя звонила несколько раз и отправила в головной офис все мои данные!,а там видно на работу забили! Потерял массу времени!,оценка негативная!

Вчера, 20.02.24 тоже оформил себе карту "Ультра", повелся на громкие обещания кэшбэка и т.д. По итогам - Интернет-банк мертвый (умеет только показывать остатки по счетам), при попытке выгрузки выписки ошибка, при распечатке выписки нет даже даты операции. Платежей и переводов нет, ничего нет, даже мобильный себе не оплатить. Более того, второй день не могу привязать карту к системе Mir Pay, в первый день смс для подтверждения уходила на чей-то чужой номер (информационная безопасность на высоте), после обращения по телефону в банк номер (а видны только последние 4 цифры) вроде бы поменялся, но смс по прежнему не приходит. Зато годовую комиссию в 3000 рублей списали в первый же день. Крайне не рекомендую держать в этом банке большой объем денежных средств и пытаться использовать его как основной банк.

31 января мною для проверки работает ли СБП после того, как поломали нормально функционирующий ИБ на не работающее полноценно уже недели 2 не понятно что, были отправлены деньги на карту и сделана мной операция по переводу в другой банк. 

Сумма с карты списана и никуда не ушла, т.к. после ввода кода операция не прошла, а висела.

Потом в выписке она оказалась видна как куда-то списанная в этом же банке.

На ГЛ обещали вернуть вечером, на след. день снова обещали так же вечером, в чате ВК, тоже обещали вечером. 

Короче, "кормят" обещаниями.

Было создано обращение - Заявка от 1 февраля 25573, по которому нет до сих пор результата.

29.01.2023 года в 18:30

Пришел в отделение банка на Лиговском.

Ждал в течении 1 часа 30 минут своей очереди, чтобы помогли решить проблему...

Но решения так и не получил, а получил хамское поведение операционниста Виктории и что обслужит только одного клиента, у других клиентов могла быть просрочка по ипотеке, я конечно поблагодарил, за профессионализм сотрудника!

А у меня проблема следующего характера, который видимо никто не может решить.

Я не могу пополнить и перевести денежные средства внутри банка для покашения кредита, чтобы не было просрочки!

Данный Банк решил поменять свое ПО видимо. А приложение, которое работало хорошо, просто удалил, и сделать какую то ерунду, где ничего не работает... Прежде чем прийти в отделение банка, я позвонил на горячую линию, чтобы спросить как погашать теперь мне кредит. Мне сказали, что функции приложения ограниченны, т.е. почти их нет ... И погасить я могу только, если прийти в офис или напрямую пополнить расчетный лист, либо попросить другого человека пополнить мой счёт. Следовательно я поехал в отделение банка, чтобы в отделении мне помогли с данной проблемой и не по моей вине. Я молча ждал, своей очереди в течении 1 часа 30 минут а потому что все время данный операционист обслуживал одного клиента и все время говорил что технические проблемы, а сама сидела в телефоне, и только через час она смогла позвонить кому то и за 5 минут ответить клиентам, что им не могут тоже помочь.... После того как сел следующий клиент, она спросил по какому вопросу, я в кратце ей описал, с чем я пришел, на что она ответила: " если у Вас проблема в том, что деньги не поступили, это Вам надо обращение оставлять и не в отделении, пополнять через кассу только наличкой" из такой непрофессионализма я начинал уже закипать, я ей сообщил, что через отделение я тоже могу оставить обращение это раз, во вторых банк обязан помочь разобраться куда ушли деньги, также у меня деньги на счету и мне нужно с карточного счета перевести на счёт с которого списывается и в целом если такое приложение, написать заявление, чтобы списывался ежемесячный платеж с карточного счета. На счёт последовал ответ от Виктории: списывается только с расчетного счета, ну сидите дальше, если успею, обслужу, я работаю до 20:00 как отделение банка. Я по факту просидел почти 2 часа не получил помощи, а хамское и надменное поведение. Во первых - Есть поговорка деньги время, а я по факту потратил время впустую и придется ехать снова. Во вторых - работаю до последнего клиента, особенно который сидит больше часа... Или хотя бы сообщает, что извините, Вы можете прийти в следующий раз, у нас технические проблемы!!! Я мог бы поехать в другое отделение, которое дальше! Прежде всего хочется объяснить данному сотруднику, что такое клиентоориентированность 

Добрый день!

1.Дозвониться на горячую линию невозможно. Ждать и слушать музыку можно до бесконечности.

2.Оставляешь свои данные на сайте - не перезванивают. Перезвонили только 1 раз. Заявку на обратный звонок оставлял трижды.

3.Вместо решения вопроса после перезвона рекомендуют просто ждать, когда мои данные появятся в системе.

4.Доставка карты, подписание документов было 22.01.2024. На 26.01.2024 пользоваться картой возможности нет, войти в приложение невозможно, ошибка: "Указанные данные не совпадают с зарегистрированными в Банке. Проверьте правильность написания и повторите попытку. Если рекомендации не помогли, обратитесь в Банк". Регистрация (вход) не возможна ни по номеру карты, ни по номеру телефона, ни по паспортным данным. На на сайте, ни в приложении. Не удивлюсь, если уже успели списать комиссию за обслуживание и что-нибудь еще. При этом пользоваться услугами не дают. Зато данные собрали, паспорт сфотографировали. И это в Москве. Прошло 5 дней с момента доставки. Если такое обслуживание в столице, боюсь представить что происходит в других регионах.

Банком у это заведение назвать сложно .

Просто отвратительный 

С неработающиейтелефонной поддержкой.

С представленным «обновленным» интернет-банком , который просто не работает !

не работает история , произвольно меняется состояние счёта , которое не соответсвует реальному!

не проходят на сторонних сервисах платежи по картам этого банка

Категорически не пользуйтесь Этим б..

Приложение банка и на iOS и Android было попросту отключено в середине января, причём в контактном центре "новее и лучше" говорят якобы стало, когда очевидно с native на web перешли, отключив совершенно нормально работающий функционал. Плюс требуется новая регистрация. Как банк может сам себе в ногу - для меня поразительно. Теперь в "Тарифы" по вкладу выдаёт "Пример pdf" пустой, и условия вклада посмотреть невозможно. В общем, это ухудшение обсуживания не на уровне отдельного сотрудника, а на уровне онлайн-деплоя.