55 отзывов о банке «Ростфинанс»

Имел в банке карту с бесплатным обслуживанием. В октябре 2024 г. Я получил сообщение, что изменились тарифы обслуживания карьы. Позвонив в банк, узнал, что тарифы поменялись еще в августе и мне два месяца начислялась коммисия за обслуживание карты в оазмере 99 ₽/мес. Причем баланс карты все это время не менялся в меньшую сторону, узнать о сумме комиссии я могу только, если специально закажу выписку по счету, я даже не могу сам в интернет-банке увидеть остаток по карте! И закрыть карту я не могу, пока не выплачу списанную "невидимую" комиссию.

Подошел к концу период по вкладу, оформленному онлайн. При входе в ЛК выяснилось, что ни одну операцию сделать невозможно, потому что вкладные счета заблокированы. Дозвониться до банка невозможно в принципе, полчаса можно быть "первым в очереди", но доступный оператор так и не появится. Похоже, что у банка огроменные проблемы. Так что будем бежать из него...

Открыт вклад "Уверенный Рост" с 0 балансом!

Это совершенно невозможно по условиям вклада. Итак:

1.07.2024 Открываю последовательно 2 вклада. Первый открыт. Открываю второй, вместо 700тр. открыт с 0 балансом. Денег нет, баланс 0р. Обращаюсь в поддержку. 

  На следующий день 2.07.2024 получаю ответ: У нас все в порядке..., пришлите скрин. Посылаю скрин, 2 вклада, на одном 700тр, а на втором 0р!

>Добрый день! Получен ответ от технической поддержки. Ваш вклад был открыт ошибочно, сотрудники его закрыли, Вам необходимо открыть новый вклад.

  Вариантов нет, банк отказывается исправить ошибку и перекладывает последствия на клиента. На текущем счете появились 700тр., открываю вклад. Меня такое положение дел не устраивает и я пишу в поддержку, мол исправьте дату или компенсируйте убытки от вашего сбоя. 

Проходит время... и 11.07.24, получаю удивительный ответ, оказывается вкладчик виноват.

>Рассмотрев Ваши обращения №2258, №2259 от 02.07.2024г., ООО КБ «РостФинанс»...

>При заполнении заявления на открытие вклада 2 в ДБО, Вы указали источником денежных средств для открытия средства, уже размещенные на вкладе 1. В результате перечисленных действий, вклад 1 стал иметь нулевой остаток и, в силу его условий, был закрыт. 

Вот это номер! В банковской программе где-то большая дыра. Как я понимаю, Банк ничего исправлять не будет.

22.07.2024

Пришла в отделение на коммунистическом 27 для обмены валюты, на что услышала что для обмена валюты я ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть клиентом банка и иметь карту, карта платная, обслуживание тысяча рублей, я сказала что мне она не нужна, на что мне сказали что валюту не обменяют в таком случае.

я согласилась оформить карту, так как обмен нужен был срочно, когда сотрудник услышал какая сумма мне нужна, сказала что в этом случае необходима карта которая стоит 3 тысячи рублей за обслуживание, я сказала нет и начала выходить, на что мне сказали что попробуют "согласовать" обмен валют с картой за тысячу рублей. Буквально через минуту "пришло согласование" которого естественно не было, и мне согласились обменять по этой карте 

после чего нужно было обменять еще небольшую сумму и я направилась в отделение на красноармейской 170, в котором мне без проблем все обменяли и не потребовали карту

Позвонила на горячую линию, там также сказали что клиентом банка я быть не обязана

Сотрудник, оформивший мне карту обманным путем- Я-на Е.А

После осуществления перевода на свой счёт в другой банк происходит списание средств, в банк получатель деньги не доходят. Решение проблемы занимает около месяца (подтверждённый случай) у банка отправителя (Ростфинанс). Частые сбои в работе мобильного приложения. Дозвониться на контактный номер телефона можно, но у меня ушло ~20 минут.

Не банк, а не пойми что. Поддержка по выходным не работает. Пользоваться финансами невозможно. Только если снять наличку с банкомата и положить деньги в нормальный банк(на фоне этого банка это любой другой банк). Поначалу вроде всё было ок. Пришла смс с кодом для входа в личный кабинет. Зашёл, всё вроде ок. Ну думал, просто, скромненький банк..Но как только пришли деньги на счёт, начался полный ужас. Перевод в другой банк не работает. По номеру карты он не "видит такого клиента" по номеру телефона тупо не приходит смс подтверждение платежа. И все. При чем какие-то смс приходят моментально а вот для подтверждения платежа не приходят. Попробовал поменять пароль и всё. Теперь я тупо не могу войти в личный кабинет потому что смс не приходит. Зато пароль меняй сколько хочешь. Смс для этого приходит моментально. Попробовал написать обращение в банк из личного кабинета (пока ещё был доступ в него) описал проблему, нажал отправить и....и для этого действия тоже надо подтверждение по смс(рука-лицо). Естественно смс не приходит. Капец. Глубоко неуважаемый банк, если у вас через пень колоду работает смс подтверждение, сделайте альтернативу подтверждения действий. 

Добрый день! Посетив отделение банка на Красноармейской 170, была шокирована тем, что при входе в отделение никто из присутствующих сотрудников не удосужился поздороваться и поинтересоваться, за какой услугой я пришла.
Очень хотела оформить дебетовую карту Вашего банка, чтобы пользоваться в дальнейшем Вашими услугами и получать предложения. Но так как мой визит был проигнорирован, никто не поприветствовал и даже не предложил ничего, у меня сложилось впечатление, что в привлечении новых и заинтересованных в ваших продуктах клиентов, вы не нуждаетесь.

Дополнительно хочу сообщить, что руководитель этого отделения, в прошлом руководитель отделения в другом банке, где совершал действия, противоправные по отношению к другим сотрудникам, а именно: закрывал отделение банка на замок после окончания рабочего дня, тем самым не выпуская сотрудников из офиса, т.е. намеренно ограничивал свободу другого человека посредством закрытия дверей; делал сам и заставлял подавать заявки на кредит "отказным" клиентам других сотрудников для количества заявок на офис, т.е. без согласия клиентов; занимал деньги у сотрудников и не возвращал; прятал телефоны сотрудников и их вещи, т.е. манипулировал этим, чтоб сотрудник сделал то, что руководителю в тот момент было нужно; оскорблял сотрудников, переходил на личности и многие другие противоправные действия.

На основании вышеизложенного сообщаю, что этим сотрудником неоднократно совершались противоправные действия по отношению к своим подчиненным, которые влекли за собой огромное моральное давление и негативную обстановку на рабочем месте.

Прошу принять во внимание сказанное и провести соответствующие меры по отношению к руководителю отделения на Красноармейской 170, город Ростов-на-Дону. 

Банк в очередной раз нарушает свои же условия.

На 23-26 (13.05)не выплачен кешбэк.

Все условия соблюдены, информация о начислении 3000 рублей по кешбеку есть, только денег на счету не прибавилось.

Поддержка по телефону в начале рассказывала, что деньги перечислены....потом сказала ждать до конца дня.

Банк обманщик, свои же правила не соблюдают.

Никому не рекомендую связываться, проходите мимо него.

P.s.Если до 23-59 перечисляются деньги, тогда отзыв сниму....но верится в это с трудом.

Из банка Ростфинанс получила письмо, что с моего накопительного счета я сняла 50000 25 января. которых там якобы не было. Что они отражались на счете ошибочно. Я зашла в офис банка и взяла выписку по этому счету.Там 25 января нет никаких расходных операций. Позднее мне позвонил сотрудник банка Александр , фамилию он не назвал ( номер теефона+7963**7) сказал что выписка тоже некорректна, Сказал: «поверьте мне на слово, что списание 50000 было.» Что я должна внести эти деньги в банк иначе они подадут документы в суд. Сказал, что он и так на меня потратил слишком много времени разбираясь со мной. То ест получается я виновата, что банк совершает ошибки. Сказал, что он и так очень любезен, предоставив мне рассрочку для погашения долга. Сказал что направит соглашение в офис на Войковской в Москве, хотя за несколько дней я говорила что я из Ростова-на-Дону. Видимо у них такие проблемы не только со мной. Я не уверена, что было списано больше денег чем было на счете. Банк не предоставил мне никаких других корректных выписок ,хотя я запрашивала в личном кабинете банка. Вопрос, почему я должна верить на слово сотруднику банка без предоставления документов. Поему если в банке произошла ошибка, должна платить я полагаясь на честное слово сотрудника!?

Хотел открыть вклад в офисе м.Алексеевская. 4.03.2024г., просидел больше часа, так ничего и не получилось! Операционистка Екатерина,вежливая приятная девушка очень старалась, (т.к. меня по ошибке внесли в базу террористов перепутов с однофамильцем,который на 30 лет моложе!), но ничего не смогла сделать,хотя звонила несколько раз и отправила в головной офис все мои данные!,а там видно на работу забили! Потерял массу времени!,оценка негативная!

Вчера, 20.02.24 тоже оформил себе карту "Ультра", повелся на громкие обещания кэшбэка и т.д. По итогам - Интернет-банк мертвый (умеет только показывать остатки по счетам), при попытке выгрузки выписки ошибка, при распечатке выписки нет даже даты операции. Платежей и переводов нет, ничего нет, даже мобильный себе не оплатить. Более того, второй день не могу привязать карту к системе Mir Pay, в первый день смс для подтверждения уходила на чей-то чужой номер (информационная безопасность на высоте), после обращения по телефону в банк номер (а видны только последние 4 цифры) вроде бы поменялся, но смс по прежнему не приходит. Зато годовую комиссию в 3000 рублей списали в первый же день. Крайне не рекомендую держать в этом банке большой объем денежных средств и пытаться использовать его как основной банк.

31 января мною для проверки работает ли СБП после того, как поломали нормально функционирующий ИБ на не работающее полноценно уже недели 2 не понятно что, были отправлены деньги на карту и сделана мной операция по переводу в другой банк. 

Сумма с карты списана и никуда не ушла, т.к. после ввода кода операция не прошла, а висела.

Потом в выписке она оказалась видна как куда-то списанная в этом же банке.

На ГЛ обещали вернуть вечером, на след. день снова обещали так же вечером, в чате ВК, тоже обещали вечером. 

Короче, "кормят" обещаниями.

Было создано обращение - Заявка от 1 февраля 25573, по которому нет до сих пор результата.