106 отзывов о банке «Руснарбанк»

Очень понравилось взаимодействие по одобрению клиента и выходу на сделку с К. Александром - менеджером проекта Ипотека24. Решили все проблемы оперативно, все профессионалы!

Наплевательское отношение со стороны сотрудников Руснарбанка. В интернет банке, при переводе СБП произошел отказ, с просьбой обратиться в отделение банка. Позвонил на горячую линию, девушка сказала, что все сотрудники заняты. На вопрос, что мне тогда делать, просто положила трубку. Плохо, что нет опроса после звонка, на предмет как вам обслуживание!!! Раз такой бардак, значит такое руководство!

Друзья обратились за помощью в получении ипотеки. Единственный банк, где сотрудники вникли в сложную жизненную ситуацию. Как нам этого не хватает!!! Екатерина Вайсбек настолько подробно и доступно провела консультацию, что мы забыли про другие банки. Условия идеальные, страховка низкая. Нам помогли открыть счета в личном кабинете. Мы никуда не ходили по инстанциям. Все быстро, качественно, вежливо и интеллигентно. Большое спасибо Екатерине за проделанную работу. Всем сотрудникам и соседям рекомендуем только этот банк.

Денежная Екатерина Сергеевна, дата рождения 09.04.1986 г. Советую всем, кто столкнулся с вопросом приобретения жилья через ипотеку. Быстрое рассмотрение заявок, высокий процент одобрения. Дружная и профессиональная команда приложит все усилия, чтобы Вы были на Седьмом небе от счастья от приобретения квартиры в ипотеку. В частности, хочу отметить специалиста Вайсбек Екатерину за оперативность и профессионализм.

16.08.2021 обратились в салон для приобретения нового автомобиля в кредит. Сотрудник просчитал стоимость автомобиля по трейдин и покупке в кредит, вышло 1.050.000. Первый взнос в размере 120.000 рублей. Далее отдали кредитным специалистам на отправку запросов в банки. Обращались уже вечером, поэтому все перенеслось на следующий день. 17.08.2021 сотрудник автосалона позвонил и сообщил "радостную новость", что нам одобрил один банк и это Быстробанк. Хотя мне звонили из разных банков и приходили смс о подтверждении данного автокредита другими банками. Об этом я сообщила сотруднику автосалона. Тут же, спустя полчаса, мне вновь позвонили и сообщили ещё одну "радостную новость", вам снизили процентную ставку. Мы приехали к 15.00. Кредитный специалист была нацелена на оформление в Быстробанке. Когда я задала ей вопрос об одобрении в других банках, получила ответ, что там выше процент и нам не выгодно. В итоге насчитали сумму кредита в 1.395.000 рублей. В сумму сверх стоимости автомобиля якобы вошли Каско (с этим согласна), страхование жизни и здоровья (от данной услуги можно отказаться в дальнейшем) и ещё какие доп.услуги, типо помощь на дорогах и вернётся всё. От данных опций в период охлаждения также можно отказаться. Далее был вызван представитель Быстробанка. Очень долго согласовывали договора, потом что то пошло не так (якобы поехали расчёты) и переоформили кредит уже в Руснарбанк (якобы так можно, это их партнёр). Ожидание затянулось до 21 вечера. Уже хотелось побыстрее подписать документы и забрать авто. В итоге подписываю договор в надежде что в официальном офисе не могут обмануть. По итогу получается, что в кредитном договоре не прописано из чего состоит тело кредита (нет перечня всех навязанных услуг). Зато есть сертификат на поручительство ООО Брокер. О чем я не просила и мне ничего не сообщали об этом на момент заполнения заявок. Я была уверена что суммы сверх стоимости кредита это дополнительные страховки и услуги от которых можно впоследствии отказаться. О том что у меня появилось какое то сомнительное поручительство сотрудник банка мне не сообщил, сумма в сертификате не прописана. Автокредит  номер КД****21 от 17.08.2021. Прошу руководство банка рассмотреть данное обращение и принять меры по устранению навязанной услуги,  также рассмотреть действия сотрудника вашего банка, так как это похоже на обманные действия.

Я имею несчастье обслуживаться в этом банке как ИП, пожалела об этом уже миллион раз. Работать невозможно. Впечатления о банке и об отношении к клиентам самые грустные. Процессы обслуживания ИП организованы в Руснарбанке так, чтобы максимально усложнить жизнь клиенту и без толку потратить максимально возможное количество его времени (и денег).  Ничего онлайн предоставить нельзя. Живу довольно далеко от Москвы, и мне постоянно приходится ездить в офис на Озерковскую, отвозить документы, тк электронного документооборота в банке нет. Вчера потратила весь день, на то, чтобы отвезти в Москву «акт признания ключа проверки электронной подписи». Сегодня, 29.07.2021, захожу в систему «онлайн-банк», чтобы сделать перевод, и каково же мое удивление - снова переводы от моего ИП не отправляются, и опять система предлагает мне отвезти в штаб-квартиру банка в Москве «акт признания ключа проверки электронной подписи». Звоню на горячую линию банка, объясняю, что видимо произошла ошибка, я вчера уже весь день потратила на поездку в Москву. И всё привезла.  С тремя людьми поговорила, объяснила каждому из них свою ситуацию, и наконец меня соединили с неким В-ым Александром В., специалистом отдела систем ДБО. Господин В-ев заявил, к моему бесконечному удивлению, что вчера я какой-то неправильный акт признания ключа привезла (не понимаю, как он может быть неправильным, если распечатан из онлайн-приложения Руснарбанка, я от себя ни одной цифры не добавила, просто распечатала с компьютера) и предлагает заново распечатать. То есть снова потратить целый день на поездку на Озерковскую. Вероятнее всего с тем же результатом, что и в прошлый раз, ведь бумага им снова может не подойти. Внимание, вопрос: почему в Точка-банке, где моего ИП второй счёт, всё принимается онлайн и меня НИ РАЗУ не попросили подъехать; второй вопрос - а где гарантии, что новый акт признания будет правильным? Мне так и не объяснили, чем их не устроил документ, который я распечатала и привезла вчера. в общем, впечатление от Руснарбанка самое негативное. Отсталый по технологиям, хамский в обслуживании банк. Пренебрежение интересами клиентов, никакой заботы об их времени и удобстве. Чтобы было понимание - Руснарбанк около 2 миллионов рублей прибыли на мне получает в год, в виде % по ипотеке. Такое хамское отношение у этого банка к ВИП-клиенту, платящему за обслуживание платящему им огромные деньги.

Добрый день!!! Я являюсь директором строительной организации(ИНН 781****158 ). Открыл расчетный счет в Руском банке, потому что завлекли условиями по обслуживанию. И начался кошмар: я как понимаю, банка не существует (у него нет офисов, телефоны никто не берет). А ЦБ, как обычно в нашей стране, в ближайшее время заберет лицензию у этого банка. Так как банк активно "пылесосит" рынок юридических лиц.  Итак, как только мне поступили деньги, банк заблокировал расчетный счет по 115 ФЗ.  Полностью парализовали мне деятельность организации: невозможно оплатить лизинг и аренду. Звоню уже неделю, переключают на какой-то юридический отдел, где никогда не берут трубки. Как закрыть расчетный счет не знают, как провести платежи на бумаге не знают - никто ничего не знает. Принимает заявку на открытие один сотрудник (из Белгорода),подписывает другой сотрудник по агентскому договору ( в Санкт-Петербурге), звонишь на платную горячую линию в Москву, а переключают на юр.отдел (их вообще нет). Имейте все это в виду. И, как обычно,наш доблестный ЦБ ничего не видит. Я подозреваю, что когда Банк полностью "кладет" на Инструкции ЦБ, действующее законодательство и своих клиентов. При этом активно "пылесося" рынок. Скоро он исчезнет. Аккуратнее, мои дорогие коллеги-предприниматели, никому мы в этой стране не нужны!!! Обходите этот банк стороной, чтобы не платить бешеные комиссии

Позорище, а не банк, даже нет бесплатной горячей линии. Видимо у банка денег не хватает.

Зарегистрировала ИП, занимаюсь производством деревянных сувениров и подарков. Начала искать, где открыть расчётный счёт, выбрала Руснарбанк , так как здесь нашёлся тариф без абонентской платы за обслуживание. Оставила заявку на сайте, пригласили в офис, вежливая девушка помогла заполнить документы, после чего счёт был открыт. Проблем с выводом средств нет – сразу оформили корпоративную карточку без платы за обслуживание. Деньги на карту выводятся мгновенно, оплата в магазинах без процентов, наличку не снимаю (но можно снять в любом банкомате). Из документов потребовались паспорт – никакой возни с бумагами.

Для меня карта с кэшбеком — самая удобная вещь на свете. Но не всегда условия обслуживания удовлетворяют моим запросам и ожиданиям. В очередной раз оказалась в ситуации, когда банк не вернул кэшбек и не предупредил, что карта стала без привилегий. Тогда коллега посоветовала мне Руснарбанк. Ранее про них не слышала, но решила посмотреть условия. Перешла в раздел банковские карты, где расположена таблица категорий карт. Долго думала какую взять: удобную или доходную карту. А я часто передвигаюсь на такси и мне бы хотелось иметь кэшбек с поездок. Оставила заявку на сайте, минут через 10 перезвонила Светлана, спросила какие у меня вопросы и с чем помочь. Сначала были сомнения, в не надёжности карты, но в итоге мы с менеджером все обсудили, она подсказала какая карта мне подойдёт, оформили заявку, получила карту Удобную для физлиц, и теперь мне возвращается кэшбек. Огромное спасибо менеджеру за такой сервис, если бы не он, так и мучилась бы с картами.

29.03.2021 В автосалоне оформлен автокредит в АО КБ"Русский Народный Банк"в процессе оформления навязаны услуги третьих лиц и включены в сумму кредита (Страхование жизни,Услуга (продукт) "Ультра24") обусловленные тем что это влияет на процентную ставку и положительное решение Банка  30.03.2021 с моего банковского счета были списаны денежные средства в качестве оплаты за автомобиль и услуги третьих лиц. 02.04.2021 полностью досрочно погасил кредит.После этого отказался от страхования жизни,вернул страховую премию.Без проблем. Обращаю Ваше внимание по Услуге (продукт)"УЛЬТРА24"от ООО"ЕЮС" Договор на оказание услуг я не получал ,был выдан  сертификат (бумажка формата А4). Я отправил заказным письмом  заявление- претензию на отказ от сертификата и возвратом суммы уплаченной за сертификат поставщику услуг (со всеми моими реквизитами), письмо вручено но ответа нет. Звонил на протяжении долгого времени по сертификату ,получал ответ что все специалисты заняты и мы свяжемся с вами в течении 2 часов но никто так и не связывался.То есть кампания всячески избегает сотрудничества с клиентами И ЭТО ПУСТАЯ ТРАТА ДЕНЕГ. Связался я с данной организацией только «благодаря» Русскому Народному Банку, и до сих пор не могу вернуть свои денежные средства. АО КБ"Русский Народный Банк"продает продукт "УЛЬТРА24", возможно есть вариант отказа от сертификата через БАНК

Я директор организации спецстроймонтаж71 к сожалению стал клиентом Руснарбанка,перевёл средства со своего счёта в другом банке на счёт Руснарбанк После того как пришли средства я начал читать отзывы про этот банк! Сделал выводы и написал заявление на закрытие счёта и перевод на другой счёт своих денег!на что мне приходит письмо якобы объясните почему вы открыли счёт а потом вы его закрываете не совершив ни одной операции.на что я пишу в связи с ликвидацией компании с прекращением деятельности.в ответ тишина!далее я пишу что не собираюсь давать какие-то либо пояснения!в ответ опять тишина!!!мошенники чистой воды!!!звонишь ни кто не берет трубки!!как будто я звоню не в банк где должны сидеть специалисты и отвечать на звонки!далее после 50 звонков берут трубку и после рассказа моих проблем говорят пишите в чат я не компетентен в этом вопросе!ну естественно пишу в чат ни кто не отвечает!!!я согласен на ваши ставки в 15%(Руснарбанк) верните только мои деньги !!!!закройте мне счёт!!!почему я должен пояснять зачем открыл счёт???хочу открыл!!!хочу закрыл!!!!какие тут 115 ф.з??? Верните деньги мошенники!!!

У меня был автокредит оформленный через быстробанк. Недавно в личном кабинете (через чат) я узнаю, что оказывается Руснарбанк переуступил права по моему КД иному банку, уведомив меня не должным образом! Хочу получить справку об отсутствии задолженности и договор передачи иному банку КД. Звоню им уже неделю, постоянно пытаются перевести на «специалистов», но они вечно «заняты», обещают перезвонить, но звонка, естественно нет. Так как, не дали доступ в лк Руснарбанка (был доступ в лк Быстробанка) написал на почту Руснарбанка запросив справку, указав все необходимые данные, ответа нет!!! Прошу урегулировать мой вопрос!  КД-А-65*****0 от 22.08.2020 (почта: z*****@yandex.ru)

20.01.2021 в процессе оформления автокредита в АО Коммерческий банк «Русский Народный Банк» мне был навязан сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах и эвакуацию. Номер сертификата [url=tel:520132001587]520132001587[/url] Тарифный план «Старт - 2года). 20.01.2021 с моего банковского счета были списаны денежные средства в размере 31800 руб. на счет в ООО «Л*****» в качестве оплаты указанного сертификата. Обращаю Ваше внимание, что данный сертификат мне был навязан сотрудником автосалона. Сотрудник автосалона обуславливала предоставление автокредита обязательством приобретения указанного сертификата. Услуги, предусмотренные данным сертификатом, компанией ООО «Л*****» мне не оказывались.  01.02.2021г я отправила заказным письмом 1 класса заявление- претензию на отказ от сертификата  по юридическому адресу : г. Москва, ул.Энтузиастов 2-я, д. 5, дом 5, э 3 пом V к 20 оф 6ж, и продублировала свою претензию по электронной почте. Но мое заказное письмо так никто и не получил, оно пролежало в отделении Почты РФ 1 месяц и вернулось обратно, на письмо по электронной почте тоже никто не ответил. То есть кампания всячески избегает сотрудничества с клиентами. Напомню, что Возможность расторжения договора и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» ).В соответствии с п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляются права потребителя, у него возникают убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Заключенный сторонами договор по его существенным условиям является договором возмездного оказания услуг, по которому в соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Связалась я с данной организацией только «благодаря» Русскому Народному Банку, и до сих пор не могу вернуть свои денежные средства, на которые мне еще начисляют проценты. Я буду обращаться в правоохранительные органы, где ответчиком будут две организации – и ООО Л***** и Русский народный банк, буду требовать возврат оплаты за сертификат и возмещение морального вреда в результате нарушения моих прав. В соответствии со п.1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара

Я, М-на Е.А., являюсь созвемщиком по ипотечному кредиту в РУСНАРБАНК. Ипотеку полностью погасили 19.02.2021 г. До сих пор банк не снимает обременение , на контакт не идёт , на звонки не отвечает.сначала обещали отправить курьером закладную, через месяц сказали сами снимут обременение - ничего не снято и на звонки не отвечают

5 марта 2021 года в вашем банке компания не открывала в вашем банке счет, директор не приезжал, директор довереннгость нотариальную не выдавал, копию паспорта нотариально не заверял, конференцию по zoom не делал,мошенники предоставивь липовые документы в банк или подкупивь сотрудника банка открыли расчетный счет, где обманным путем в другом банке завлодели счетом в Санкт-Петербурге этой же компании,закрыли счет в Санкт-Петербурге и перевели по липовому заявлению на закрытие счета на счет Руснарбанка в г. Москва,где далее служба безопасности,получив крупную сумму денег на счет компании, согласно 115 ФЗ,не заблокировали счет,а дали провести платежное поручение на счет физического лица, чем сильно поставили под удар репутацию компанию перед ЦБ Росии

18 октября 2019 года между АО КБ «Русский народный банк» и мной был заключен потребительский кредитный договор на 2 мил руб с обеспечением исполнения обязательства залогом принадлежащей мне квартиры.  02 июня 2020г. я получила каникулы в связи с пандемией. По истечении льготного периода мне банк не предоставил уточненный графика платежей. В январе 2021г. я  приняла решение рефинансировать кредит в другой кредитной организации и в феврале 2021 года затребовала в банке справку об остатке ссудной задолженности. В данной справке указан был [i]остаток ссудной задолженности.[/i] 01 марта 2021г. платежным поручением банк, в котором я рефинансировала кредит, полностью перечислил все средств по справке. Когда я пришла в Руснарбанк получить справку о том, что ничего не должна и выдачей мне закладной, мне говорят: «Извините, мы ошиблись, сумма на 150 тр. больше. Вы должны». И дали вторую справку, где долг больше на 150 тр.  Действия банка нарушили мои права как потребителя финансовой услуги в части обязанности  своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора и в части качества услуги по выдаче справки о ссудной задолженности. И теперь мне надо искать дополнительно 150 тр. А у меня таких денег нет. Я вообще не могу получить закладную и нарушаю правила второго банка о предоставлении закладной. Я ставлю низкую оценку и не рекомендую обращаться в этот банк!

5.10.2020 года я заключил ипотечный договор с банком Руснарбанк № 21****-*0. Все платежи вносил в полном размере и в срок. Однако в январе возникла неприятная ситуация. В связи с новогодними праздниками внесение платежа было назначено не на 5е число, а на 11е. 11.01.2021 я явился в отделение банка для внесения очередного платежа согласно графика. Однако, сотрудники банка сообщили мне, что система у них в банке не работает и платеж я внести не смогу. Отделений у этого банка всего 2 и из-за поломки системы и огромной очереди внести платеж физически было невозможно до окончания рабочего дня. Из-за графика своей работы я пришел в данный филиал 13.01 и внес платеж, в подтверждение этому имеется квитанция об оплате. Не смотря на то, что данный платеж я просрочил не по своей вине, а по вине банка, банк направил в бюро кредитных историй запись и просроченном платеже. Данная запись само собой влияет на мою кредитную историю. Негативно отображается на моем имидже. Я неоднократно связывался с менеджерами банка для того, чтобы данный инцидент был исчерпан и запись в бюро была обновлена, как это делают во всех банках. По телефону менеджеры искренне удивлялись тому, что запись не удалена(обновлена), но по факту ничего не поменялось. На момент 10.03.2021 данный платеж в истории числится, как просроченный, несмотря на то, что квитанция была предоставлена сразу после оплаты и банк пообещал ситуацию исправить. Требую, чтобы банк немедленно предоставил в бюро кредитных историй актуальную информацию и не портил мне кредитную и имиджевую историю, т.к. сам банк виноват в данном инциденте.  На моем личном опыте прошу всех быть внимательнее и аккуратнее при работе с данным банком.

09.09.2020г. был составлен кредитный договор КД-А-***-20 на приобретение автомобиля в автосалоне Автосеть.рф в городе Казани Республики Татарстан. Сумма кредита составляет 756138.77, из него 585000 стоимость автомобиля, остальные 171138.77 дополнительные услуги. При подписании кредитного договора сотрудник банка навязал поручительство ООО БРОКЕР, ссылаясь на то что невозможно отказаться от поручительства так как будет отказ по заявке. А автомобиль является предметом залога у банка. Никакие договора о поручительстве не были выданы. Два раза в адрес АО КБ РУСНАРБАНК и ООО БРОКЕР были направлены письма об отказе от поручительства и возврате всех денежных средств за навязанную услугу поручительства. ООО БРОКЕР дал ответ, что согласны на возврат всех денежных средств за поручительство в случае если подпишем дополнительное соглашение к кредитному договору о повышении процентной ставки по на 3%. Повышение процентной ставки является не законной, соответственно с ним не согласны. Требую вернуть денежные средства за поручительство в полном объеме без повышения процентной ставки. Иначе будем готовить обращения в Центральный банк и прокуратуру.

Доброго времени суток! Приехала в автосалон А-Моторс в г. Казани в 17:20 по МСК посмотреть автомобиль и рассчитать кредит (ежемесячный платеж и %ставку). 3 часа меня продержали в салоне и в 21 час мне сказали, что вам одобрили кредит и подготовлены все документы на оформление под очень выгодный процент 8,9%. Я сказала, что подписывать ничего сегодня не планирую уже в связи с поздним временем и усталостью. Сотрудник кредитного отдела начала мне говорить, что другого дня у меня не будет и завтра это предложение уже не актуально, далее к ней присоединился специалист отдела продаж и они начали меня уговаривать.  Сначала я поддалась на уговор и подписала договор автокредита (девушка не дала мне время на изучение договора!!!), мне осталось написать собственноручно согласавательный лист. Пока я осталась писать, сотрудник кредитного отдела побежала загружать мои договора в "систему". В течении 2х мин мной было принято решение отказаться от автокредита (так как мне не дали его изучить, кредит был рассчитан на 7 лет и на более дорогую машину), но девушка не слушая меня продолжала грузить данные в "Систему" и сообщив, что ничего сделать не может! Заявление об отказе она тоже не приняла сославшись на позднее время. Забрав документы и без машины, я уехала домой, изучив договор я обнаружила, что %ставка составляет 15,3% годовых!!!!!! Это чистой воды обман! Продержать 3 часа в салоне, не дав изучить документ и времени на раздумье, как коршуны, практически принудили подписать договор. Да, я виновата, что не настояла на изучении договора, но надеялась на порядочность девушки, что уж про процентную ставку она обманывать не будет и дома меня ждали маленькие дети! Очень разочарована в банке и в таком обмане сотрудников банка!