140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочется выразить благодарность нашему  менеджеру сбербанка премьер до номер 0164 города Воронежа по адресу Ленинский пр-т, 39 - Б-ой Марии А-не, к которой мы регулярно обращаемся, за высокий профессионализм при работе с клиентами, за умение доходчиво, доступно объяснять информацию, за пунктуальность в работе, за обязательность, что не только располагает к взаимодействию и вызывает доверие, но и укрепляет уверенность в надёжности сотрудничества с самим сбербанком. М-ко Т. А.

Будьте внимательнее и предупредите своих родителей и знакомых в преклонном возрасте. Механизм обмана следующий. Во время посещения отделения Сбербанка 9038/1219 моей маме предложили "застраховать все ваши денежки".  Маме 87 и она не стала спорить с операционисткой.  С нее списали 2400 рублей. Мы узнали об этом случайно спустя месяц увидев расходный ордер у неё на комоде. К расходнику был договор на страхование банковских карт Но: 1. Банковских карт у мамы никогда не было и сотрудница Сбера не могла этого не знать, т.к расходная операция совершалась при помощи сберкнижки и в карточке клиента видно отсутствие карт у клиента. 2. "Застрахуем все ваши денежки" это неправда. Страховка действует на сумму  120000 рублей и только на несанкционированное списание с карт или с счетов через Сбербанк онлайн. Что к пожилым людям не применимо. Позднее нашли у мамы и расходник   на страхование квартиры( коробочный продукт/защита дома/ на сумму 5990. Об этой страховке мама также ничего не знает и никого коробочного страхового продукта ей не выдали. У нескольких знакомых бабушек в районе также списывали деньги за разные страховки. Сотрудники Сбера пользуется доверчивостью бабушек и впаривают им ненужные услуги. Будьте бдительны и скажите своим родителям и знакомым, чтобы не подписывали непонятные расходные ордера.

Хочу рассказать историю, как я оплатила комиссию в 4000 руб. Сбербанку при использовании банкомата! Судя по предыдущим отзывам я не единственный клиент Сбербанка, который стал жертвой их системы. Моя бабушка увидев рекламу по вкладам с хорошей процентной ставкой решила вложить "кровные". Как бы я ее не отговаривала, на мои уговоры она не реагировала. Ходит бабушка плохо, попросила меня положить. В отделение банка я с работы не успевала, поэтому в выходной воспользовалась банкоматом. Первое зачисление в 50 000 произошло полностью, вторую часть 50 000 банкомат принял, потом написал, что есть купюры на возврат, вернул 1000 и зачислил 45 000, хорошая получилась математика! Тут же обратилась в банк, мое обращение рассмотрели в течение одного дня, и отписались, что никаких сбоев в работе не обнаружено. Подала повторное обращение, и снова ответ тот же. Бабушке вернула со своих, а отношение Сбербанка рассчитываю, как халатное, так можно и ставки не поднимать, а на банкоматах "казну" пополнять!Если у Вас есть возможность, лучше не используйте банкоматы Сбербанка, не будьте такими наивными как я, которая доверяла столь крупной компании. По итогу они мошенники, которые наживаются на своих клиентах!

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру ПАО Сбербанк (дополнительный офис 9038/1838 ) Н-ву Андрею В-чу за внимательное отношение  и качественное обслуживание при обращении в офис. Несмотря на завершение рабочего дня, принял нашу организацию, задержавшись более чем на час, и максимально быстро выполнил необходимые действия по решению поставленного вопроса.  Приятно видеть таких сотрудников!

10.03.2022 мною был осуществлён возврат на карту Сбербанка, отличающуюся от карты, с которой была совершена покупка (по причине утери карты и нескорого перевыпуска новой карты). 13.03.2022 при звонке в банк голосовой помощник озвучил тот факт, что я ожидаю возврат (т.е. данная информация отображалась где-то в системе). 15.03.22 я позвонила в банк и сотрудник сообщила мне, что возврат может быть осуществлён ТОЛЬКО НА КАРТУ, С КОТОРОЙ БЫЛА ОСУЩЕСТВЛЕНА ПОКУПКА. С момента возврата уже прошло 5 дней, денежные средства возвращены не были. Согласно внутренним правилам Сбербанка, возврат должен быть осуществлён в течении 5 дней, при условии, что термин, к которому прикладывалась карта в момент возврата, является терминалом Сбербанка. Магазин, в котором был осуществлён возврат подтвердил данный факт, а также прокомментировал, что возврат с их магазина был произведёт в тот же день. 16.03.22 я снова обратила в банк, так как денежных средств так и не поступило. Сотрудник Сбербанка создал обращение с моей претензией, мною были отправлены фотографии чеков , подтверждающих операцию возврата. 18.03.22 от банка поступил ответ о том, что денежные средства были направлены на карту и я могу их увидеть в ежемесячном отчете по карте. Но фактически денежные средства так и не поступили на счёт. В этот же день 18.03.22 я снова обратилась в банк, на что было составлено новое обращение и обращение до сих пор не рассмотрено и денежные средства не возвращены, что нарушает мои права. Сегодня 21.03.22 претензия все ещё остаётся актуальной и денежные средства на карту не поступили.

Добрый день! В 2019 году позвонила менеджер Сбербанка Г-на Екатерина и предложила оформить кредит на ИП. С этого началось наше сотрудничество. Я не планировал брать кредит, т.к. буквально 3 мес назад взял в Тинькове. Но она смогла убедить, что его стоит взять и перекрыть предыдущий. За что ей благодарен, т.к. благодаря этому получилось сэкономить.  В течение следующего года возникали некоторые сложности с кредитом, но Екатерина всегда была на связи и помогала. Отдельное спасибо за качественное сопровождение и клиентоориентированность. Благодаря этому недавно снова взял кредит именно у нее и целенаправленно сразу пришел в Сбербанк, без предварительной разведки по другим банкам. Желаю ей карьерного роста в компании, она действительно этого заслуживает!

Делал перевод внутри приложения с одного своего счета на другой свой же счет! В итоге получил блокировку личного кабинета и необходимость похода в банк для разблокировки, а также блокировку карты которую можно снять только перевыпуском, причем тут карта если она никак не задействована при переводе с одного своего счета на другой внутри банка! Спасибо Сбербанк! Как можно создать  более глупую систему блокировок я себе представить не могу!А мой персональный менеджер которого банк так усиленно навязывал не имеет доступа к моей информации и банально не может посмотреть в какое отделение я заказывал новую карточку и прибыла ли она туда. Какой тогда смысл в этом человеке, если у него нет доступа к информации о моих картах и счетах? А если я ему позвонил - почему у менеджера нет кнопочки "перевести клиента для идентификации личности", чтобы я снова не звонил на 900 и не запрашивал это у голосового помощника?

14 марта изменил данные паспорта (по возрасту).19 марта попытался взять кредит - отказали автоматом (очень быстро).  Тут же решил проверить через госуслуги БКИ - данных по новому паспорту нет. Обратился в мобильном приложении - отписались, банк данные передал автоматически в тот же день, а БКИ рассматривает 10 (!!!) дней. Написал жалобу, т.к. по закону БКИ рассматривает не более 1 рабочего дня - получил аналогичную отписку.Тут же обратился к сберовскому омбулдсмену - отказал в рассмотрении, так как ситуация не подходит под его компетенцию (нафига тогда он нужен, если не может разобраться в ошибках банка)21 марта написал в одно из БКИ с которым работает Сбер (эту информацию дали в одном из ответов на мои обращения) - их ответ - обработка изменений происходит автоматически в течение дня.Итого: Сбер передал "автоматически" данные 14 марта, БКИ автоматически обработало в течение дня, пусть 15 марта.ДАК почему на 19 марта данных в БКИ нет и нет до сих пор (21 марта)?Номера обращений:220319-0335-81540022031903707979002203190370881000Не получил должного решения своей проблемы.Следующая эпопея будет с ЦБ

20 января 2022 г. подали заявку на одобрение "семейной" льготной ипотеки для строительства индивидуального жилого дома через сайт Домклик.  Было удобно - все этапы расписаны, сразу понятно, где какой документ загружать. Уже 21 января заявка была одобрена. "Как все легко и быстро" - подумали мы. На этом "легко и быстро" закончилось. 1. Списка документов для заключения договора не было и каждое следующее требование банка передавалось вручную через менеджера. "Нужен договор с подрядчиком, я открыла форму". "Нужна смета к договору".  Тут нужно отметить, что список документов все-таки появился, но спустя пару недель после начала подготовки, поэтому изначально работа была только через менеджера. 2. Спрашиваем у менеджера, нужно ли сейчас подавать уведомление о планируемом строительстве - "нет, для заключения договора не нужно, понадобится потом". Через 5 дней проверки документов (да, по регламенту проверка должна занимать 1-3 дня, по факту - не меньше 5) я не выдержал и позвонил в банк сам (заказал звонок). В ответ: "Наши юристы говорят, что из-за нахождения земельного участка в водоохранной зоне требует разрешение от Федерального агенства водных ресурсов". Идем узнавать, и оказывается, это агенство не дает таких разрешений в принципе. Только с третьим менеджером через два дня удалось узнать, что требуется не какое-то неизвестное разрешение, а уведомление на начало строительства (оно подается и согласуется в муниципалитете). При этом эта менеджер при разговоре также постоянно путалась между терминами "разрешение" и "уведомление". Из-за некомпетентности менеджера, сказавшего, что это уведомление не требуется на этом этапе, было потеряно 2 недели времени. 3. Загружаем уведомление, ждем ответ от банка. Опять же 3 регламентных рабочих дня (не считая дня загрузки уведомления) проходят в тишине.  Задаю вопрос в чате. Приходит отписка: "Заявка на рассмотрении". После копания в приложении Домклик вижу, что один из статусов стоит "Необходимо исправление". Подробностей никаких (пустые поля комментариев). После звонка менеджеру наконец-то услышал, что вчера(!!!) они получили комментарий юриста "Возврат. Документ-основание: ДКП от 08.11.2021 года подписан электронной подписью. Согласно п. 1.9. Сводной памятки ЮС: Если документ-основание – договор, прошедший электронную регистрацию НЕ через ООО «ЦНС», в качестве документа-основания предоставляются следующие файлы: - файл, содержащий номер регистрационной записи/штамп с номером регистрационной записи (предоставляется в составе пакета в формате pdf)." Но в нашем случае договор купли-продажи проходил электронную регистрацию именно через ООО "ЦНС" и опять требование юриста необоснованно.  В итоге через 6 дней истекает срок одобрения заявки на ипотечный кредит, а нам опять ждать неизвестно сколько.  Складывается впечатление, что банк специально затягивает выдачу кредита по льготным условиям так, чтобы можно было повторно запросить подтверждение дохода или повторную оценку объектов залога.

Со стороны сбербанка творится произвол! 22 февраля 2022 года предварительно была одобрена ипотека. То есть показатели платежеспособности заемщика соответствовали необходимым критериям. 27 февраля 2022 без уведомления изменены ранее одобренные условия, а именно сокращен период, в течение которого можно воспользоваться одобренной ипотекой. Ставка осталась прежней 12,6%. Был выбран объект недвижимости, собран пакет документов, оплачены дополнительно услуга по составлению договора и юридическая проверка продавца и недвижимости. Оплачена оценка недвижимости. Поданы документы. И в течение 2 минут после подачи пакета документов пришел отказ с формулировкой "Банк оставляет за собой право не объяснять причину отказа"! Это что за беспредел?? Я понимаю, что банк прикроется вагоном нормативных документов по отказу без объяснения причины этого самого отказа. Но а как же защита прав потребителей??  Не нужно обладать особыми талантами, чтоб понять, что банк вроде и не отказал в заранее одобренной ипотеке, сохранив начальную ставку. Но по факту итога у всего процесса - ноль и предложение обратиться через 60 дней за кредитом по новой ставке свыше 20%. Банк, заранее понимая отрицательный итог проверки всех собранных документов, навязал услуги, которыми клиент не воспользуется. Процессом по возврату средств на бесполезные услуги занимаюсь, но в положительном итоге уверенности нет

Это кошмар какой то!!! Сбер, так не поступают с людьми..Но по порядку..Дочь моего мужа вышла замуж, ребенок у них родился..Получили маткапитал на первого малыша и решили они взять ипотеку, чтобы свое жилье было..Материнский капитал решили использовать как первый взнос.Муж работает, все хорошо, ипотеку Сбер одобрил , сумма даже больше, чем нужно.. Зарегестрировались они на ДомКлик, начали искать жилье..Нашли...Стали договариваться с продавцом, риэлтора подключили..Тут наступило 24 февраля, и банк решил что можно сроки поиска жилья и выхода на сделку сократить до 1 МЕСЯЦА!!! А потом, если не успеют, мол, можно переподать заявку, но процент уже будет гооораздо выше...Ребята поднапряглись, все успели...И вот 21 марта( а сроки до 27 марта) они загружают последний документ ( оценка недвижимости) на ДомКлик и через некоторое время получают ОТКАЗ ПО УЖЕ ОТКРЫТОЙ И ОДОБРЕННОЙ ИПОТЕКЕ.!!!! Уже и задаток дан, естественно, т.к. заключен предварительный договор купли-продажи, страховка оплачена, оценка оплачена, и они просто берут и без обьяснения причин отказывают !!! Вопрос: зачем тогда одобряли?? Как можно на таком этапе так поступать??? Люди деньги потеряли, задаток теперь кто вернет??? Одним словом \*\*\*!!!

Есть цифровая карта, нужно закинуть деньги на карту, однако, как оказалось на данный момент через банкомат с цифровой картой это сделать нельзя, только через оператора, ну т.е. потерять в очереди половину дня. Зачем выпускают тогда цифровые карты , если ими невозможно пользоваться- совершенно непонятно.

Выражаю искреннюю благодарность П-ой Елене М-не, сотруднику ПАО Сбербанка, от себя лично и от лица всего коллектива АН "А***" за длительное и плодотворное сотрудничество. Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения и взаимопонимание, хочу подчеркнуть Ваш высокий уровень профессионализма и поблагодарить за оперативность в решении вопросов. Желаем Вам дальнейших успехов в работе, экономической стабильности и достижения поставленных целей! 21.03.2022 г.Г-ко Наталья Г-наРуководитель АН "А***"

Здравствуйте! Расскажу свою грустную историю взаимодействия с ДомКлик. Еще 01.02 в чат были отправлены все необходимые документы на списание материнского капитала, в этот же день менеджер попросил отправить смс о согласии. Подтвердили. 03.02 в чате еще раз уточнила-Какие сроки на списание? Пришел ответ -10 рабочих дней +5 рабочих на перечисление от ПФР. Ок, жду. 24.02 ,выждав положенные 15ть рабочих дней пишу-Господа ,где списание? Ответ меня убил-Ой, а Вы подавали заявку? Никто ничего не отправлял.. Предложили заново все оформить. Я согласилась, а зря.. 25.02 менеджер подтвердил, что все в работе. Ждите 15ть рабочих дней до поступления средств. Данный срок снова вышел, денег нет. Дозвонилась в ПФР, где мне сообщили ,что только 16.03 вечером банком было подано заявление на списание.. Отсчитывайте 10+5 рабочих дней на перевод денежных средств.  Занавес! Крайне удобно динамить клиентов, чтобы начислять на данную сумму %. Уже как месяц мы должны платить меньше, но.. Мало того, у меня оформлено одобрение на  рефинасирование в другом банке и пока не пройдет списание средств, подписать новый договор мы не сможем. К тому же 26.03 у меня заканчивается страхование жизни и здоровья, продлевать которую я не собиралась, собираясь уходить в другой банк. Теперь я вынуждена потрать еще 17 тысяч рублей на страхование во избежание штрафа. Я рассматриваю данные действия уже не как безалаберность, а  целенаправленное вредительство в попытках урвать лишнюю копейку с клиентов. Все скрины переписок могу предоставить. P.S. Если у вас планируется списание материнского капитала-не связывайтесь с Дом Клик никогда. И отвечать стали по 6-8 часов вместо 15 минут год назад. Сервис упал в разы.

В связи с тем, что с 10 марта Visa и MasterCard ушли из России, одним из немногих вариантов оплаты смартфоном осталась система Mir Pay. Скачав и установив ее на свой смартфон, начал пользоваться - во многих точках оплата проходила успешно, но было немало мест, где оплата со смартфона через Mir Pay не проходила и нужно было платить пластиковой картой Мир. Через некоторое время стало понятно, что у всех магазинов, где не проходит оплата через Мир Pay, есть один общий признак - там используется эквайринг от Сбера. И в этой связи категорически непонятно - с чем связан тот факт, что именно на терминалах Сбера не проходит оплата смартфоном и нужно прикладывать физический пластик, с которым всё работает нормально. И это совершенно не радует.

Обратились за регистрацией сделки с оформлении ипотеки. Великолепное обслуживание! Понимание, спокойствие, выдержка, понятное объяснение всех моментов! Огромная благодарность П-ой Анастасии, А-ву Сергею, П-ой Марине и П-ой Марии! У нас назначили сделку за 150 км от Иркутска, было единственное свободное место. Сотрудники проявили внимание и понимание нашей ситуации, чтобы сторонам сделки не пришлось  ехать по сложной трассе два часа туда и два часа обратно, и нашли время для сделки в Иркутске. Очень признательны! Приятно поразило все сопровождение, четко, профессионально, очень грамотно. Великолепный сервис! Всех благ!!

У вас очень банк сотрудники очень хорошо общаются с килентам Спасибо вам за то что вы такие добрые пусть Аллах вам здоровья счастья не болейте

Мной была совершена покупка на озон, и спустя время возврат товара. 6 марта возврат и уже 7 марта поступили деньги на счёт! На зарплатную карту мир Сбербанка. Однако, спустя две недели, 20 марта произошла отмена возврата покупки, и деньги были списаны с карты. Все что были! У меня минус 13 рублей! Списали все деньги, и на что жить до зарплаты???  В Озоне утверждают, что не делали никакие запросы на возврат! Сбербанк нагло лжёт, что запросы были, отвергая свою ошибку! Деньги списаны. В Язон они не вернулись, я узнавала, выписки по украденной сумме в личном кабинете нет! Не отображается это списание в Сбербанке! Служба поддержки помочь не может, надо ждать! Чего ждать? Мне деньги нужны, у меня минус! Приличная сумма списана! В никуда! Самое интересное, что это второй раз! Подобное было месяц назад! Я устроила разбирательство, и Сбербанк вернул деньги через час! Теперь вот два дня я без денег! Никому не советую быть зарплатным клиентом! Учтите, что можно всегда отказаться получать зарплату на Сбербанк, можно написать заявление! Чем я и займусь в ближайшее время!   ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!!! Ваше обращение №220320-9250-617300 от 20.03.2022 принято в работу. Срок рассмотрения до 24.03.2022 включительно. LK_FIN.  Я не могу ждать, мне нужны мои деньги! Зарплату ещё  у вас получать? Ну уж нет! Буду переходить в другой банк! и составлять письма и жалобы в вышестоящие инстанции!

Добрый день, Оформили сделку через домклик без ипотеки 10 го марта 2022 года. (Электронная регистрация, оплатили 23500 рублей) Вопрос такой - зачем мы оплатили деньги если из за ошибки сотрудников Сбера увеличили срок рассмотрения? в чем наша вина? Изначально назначили срок до 21го марта 2022 года, потом позвонили 17го числа и сказали, что из за ошибки сотрудника Сбер надо еще раз отправить документы на регистрацию, сегодня приходит уведомление, что увеличили срок на 5 рабочих дней! Мой номер телефона +7-****54 Прошу решить проблему, для нас это очень важно, чтобы ускорилась регистрация! заранее Спасибо Дополнительно хоччу сообщить, что обслуживание было на высшем уровне. Нас смущает только срок!

Пришла в банк чтобы получить предодобренное предложение. Талончик взяла в 12.09. В 12.59 я все еще ожилала вызова. Не торопятся, никакого быстрого обслуживания. Все понимаю, обед и так далее, но все же не час ожидания....