140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решил отказаться от одобренной заявки на рефинансирование, которую оставил через Приложение и обратился в Банк. После посещения Банка в Приложении появился новый статус:  Отклонена. По заявке принято отрицательное решение. Вернулся в Банк, менеджер сказал, что заявка будет удалена через полтора дня и сведения в БКИ не поступят. Прошло три дня, статус заявки остался прежним. Прошу удалить заявку и не подавать не верные сведения об отрицательном решении.

Добрый день. У меня тоже проблема со Сбермегамаркетом. Не могу решить через службу поддержки. 16 декабря мделала заказ 976345351. Закпзала гранитную мойку. 28 заказ поступил в пункт выдачи, но отправлен не тот товар. Товар я получать не стала. Оставила обращение с просьбой выслать закпщанный мною товар. Сотрудники сбермегамаркета игнорируют мои обращения и якобы ведут работу по возврату средств. При этом я письменно указала, что возврат средств меня не устраивает (товар подорожал на 2 тысячи и поставщик не хочет его отгружать).  Мои тзаявления о нарушении прав потребителя (устные) остались не услышанными. Не хочетсятратить время и силы на юридическую  защиту прав. Но понимания сути нарушения прав потребителч у сотрудников нет. Прошк помочь при наличии возможности.

Хочу выразить благодарность Руководителю офисов ипотечного кредитования Я-ко Андрею П. за помощь и  отзывчивость в сложных ситуациях! Я работаю много лет в сфере недвижимости и сделки бывают разного уровня сложности. Вот и в этот раз продаваемая квартира, которую решил приобрести покупатель оказалась с обременением ипотеки Сбербанка, т.е. продавец еще не выплатил ипотеку и решил продать. Передавать наличными средствами до совершения сделки для гашения имеющейся ипотеки, а после снятия обременения выходить на сделку - очень много рисков. Благодарна тем людям, которые подсказали мне контакт Андрея П. Он предложил самый безопасный способ расчета и выхода на сделку с одновременным гашением ипотеки продавца: с использованием ЦНС (Центра недвижимости Сбербанка) и сервиса безопасных расчетов (СРБ), а также электронной регистрации сделки, которую также предоставляет Сбербанк. Все происходило в одном отделении Сбербанка (на Дуси Ковальчук, 75) и заняло по времени около 30 мин. Сделка зарегистрировалась за 1 день. Покупатель уже получил зарегистрированные документы. Обременение снимается еще в данный момент и через неделю уже этот вопрос решится. Продавцу для снятия обременения также не потребовалось никуда ходить, все онлайн.  С Андреем П. Я-ко очень приятно было сотрудничать по моментам проведения и организации самой сделки, он всегда был на связи, несмотря на его должность руководителя. Спокойствие клиентов и безопасность сделки - это самое главное в нашем общем деле!!! С уважением, Татьяна Т-на АН "Ю-ст".

На мои счета в Сбербанке наложен арест, присланный ФССП. У приставов есть моё заявление, в котором указано что все взыскания должны списываться только с пенсионной карты и только 20% от зачислений. Все списания проходили корректно с августа 2021 года. Но, увы, в нашем ЛЮБИМОМ Сбербанке как обычно что-то пошло не так и 11.01.2022 мой арест распространился на все карты этого банка и все деньги были списаны. В Банке есть документ от приставов, о котором я писала выше. Это так же подтверждается тем, что до 11.01.2022 все списания были корректные и в соответствии с этим документом. Мне 58 лет, у меня онкология и впереди близится операция, на которую нужны деньги. И ДАЖЕ ПРИСТАВЫ идут мне на встречу, а банку просто всё равно. Буду закрывать счета и переводить пенсию в другой банк, другого выбора у меня просто нет.Ужасный банк, не рекомендую пользоваться им если у вас аресты, т.к. внимание на официальные документы от приставов они не обращают. Считают что если есть арест, то сразу же нужно заблокировать всё и всех.

11 января 2022 года с моей карты были украдены средства в размере 5790 руб (оплата товаров и услуг Tommy Hilfiger Amsterdam NLD) и 6245,87 руб (оплата товаров и услуг iHerb.com NLD). Мне не приходили смс для подтверждения данных операций, так же я ни разу не расплачивалась картой на сайтах этих магазинов, карта не была украдена, информацию о ней третьим лицам не передавала. Спустя пару минут после списаний я заблокировала карту и позвонила на горячую линию. Там подтвердили, что карта заблокирована, оформили перевыпуск. На вопрос, как вернуть деньги ответили, что банк этим не занимается. Начали утверждать, что я предоставила кому-то cvc код, раз оплата прошла (хотя это неправда, карта не была никак скомпрометирована мной). Затем я пыталась оформить заявление/обращение по этому вопросу через чат. Я буквально уговаривала оператора составить его, сначала мне настойчиво отказывали. Только придя в отделение я увидела заинтересованность в моей проблеме, составили официальное обращение. Вопрос в том, почему банк никак не заботиться о безопасности своих клиентов? Почему не хочет заниматься вопросом возвращения средств?Произошло незаконное списание, а банк мало того, что допустил его, да ещё и вначале отказывался решать эту проблему. По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства.

Сберлогистика прислала мне смс 16 декабря о том, что к ним поступил мой заказ и что в день доставки в пункт выдачи мне придёт смс. Смс не пришло, я терпеливо ждала, но 30 декабря решила поинтересоваться, в чем проблема. Оказалось, что смс не пришло, посылка пришла, я за ней не пришла (тк не было смс) и ее отправили на возврат. Я отменила возврат. Сообщила о проблеме с смс. Меня заверили, что смс придёт, надо ждать. Но поменяли пункт выдачи на неудобный для меня. Подождала несколько дней, но уже стала отслеживать на сайте. И через дня три увидела снова, что посылка отправлена на возврат. Смс по-прежнему не было. Звоню им, сообщаю это. Они снова отменяют возврат, снова уверяют, что смс нужно ждать. Я жду. Смс не приходит. Я пишу в поддержку в Телеграмм. Там сотрудники совершенно глухи к проблеме, повторяют лишь «ждите смс». Сколько бы я ни писала о проблеме, что смс не приходит. Звоню снова в поддержку. Озвучиваю проблему. В ответ - ждите смс. НИКТО не понимает, что смс мне не приходят, хотя номер телефона указан верно (смс о смене пункта выдачи и о том, что посылка у вас пришли же). Оставила жалобу с требованием курьерской доставки в другой город (завтра я уезжаю на месяц в другой город). Опять тишина. Вечером приходит смс, что посылка в пункте выдачи. На следующий день иду в пункт выдачи, но посылку там не находят. Звоню в поддержку - утверждают, что посылка тут. Сотрудники звонят по своей линии и говорят, что посылки тут нет, им отвечают - посылка в пути. Пишу обращение. Реакции снова ноль. На следующий день открываю отслеживание посылки на сайте. Написано, что «Посылка готова к выдаче в ПВЗ» 09.01.2022, потом внезапно «Выдана курьеру на доставку в ПВЗ» 10.01.2022 в 07:49, а в 14:28 ТОГО ЖЕ ДНЯ стоит «Неудачная попытка доставки». Звоню в поддержку - ничего не знаем, ждите. Хуже сервиса я ещё не встречала: гении логистики не могут доставить посылку уже месяц, операторы слова «клиенториентированность», наверное, даже не слышали, разговаривает неохотно все.

Нас обслуживала менеджер А-ва Светлана, очень профессионально и тактично. Получили полную информацию по всем интересующим вопросам.  Здорово когда вас обслуживает компетентный, отзывчивый и приятный сотрудник! Всем советую обращаться именно к ней. Так же мы оформили ее как личного менеджера по номеру 900

Обходите стороной и по возможности отказывайтесь от навязанной телемедицины сбербанка .постоянная реклама барановируса , прививок от него . вымогательство персональных данных , причём для обработки третьими лицами .Навязали данную услугу при оформлении ипотеки, полностью бесполезная вещь, так как никаких здравых рекомендаций не получить, конечно кроме тех что надо обязательно привится от барановируса. Конечной точкой стало что стали просить дополнительные разрешения на передачу персональных данных и передачу их непонятно кому. без этого программа не запускается. деньги не возращают мотивируя тем что прошло 14 дней .  пользоваться нельзя .

Я перевел деньги человеку и мне не предоставили товар, обратился в банк в надежде, что мне отменят операцию или создадут обращение на возможность отмены операции , так как не предоставили товар, мне даже не объяснили почему они не могут отменить операцию,  просто сказали идти в полицию, вообще не лояльный банк к своим клиентам! можно было помочь хоть как-то в решении вопроса! а вдруг у меня были последние деньги? В общем не советую вам банк, потому что им плевать на своих клиентов.

Закредитовался в Сбербанке и попал в долговую яму. В своё время брал кредит на миллион и на 500 и платил, но в связи с пандемией возникли финансовые сложности и был вынужден брать ещё чтобы перекрывать уже существующие , т.к. платёж составлял более 38000. Я работаю вахтовым методом на работу не выезжали пол года ,образовалась просрочка , когда уже совсем не смог платить  и уже на второй месяц платёж составлял около 80000,а денег таких не было ну и дальше хуже и больше. Неоднократно обращался в банк, с просьбой как-то помочь в сложившейся ситуации. Сотрудники отвечали что ничем помочь не могут. При обращении в банк просил  об увеличении срока кредита(а кредиты у меня на пять лет) и уменьшении платежа, на что мне говорили что такие услуги в банке отсутствуют  . Пытался объяснить в банке ,что не в состоянии я платить в таком размере, а тем более с просрочкой, и что можно сделать в такой ситуации, на что в банке говорили ничего предложить вам не можем и оплачивайте долг. Я не отказывался и не отказываюсь платить но ,я не в состоянии оплатить эти суммы со всеми просрочками. Я не понимаю , почему в Сбербанке нет человека, который может реально поговорить, выслушать, подсказать и помочь вылезти из сложившейся ситуации. Почему все только и делают , что дают телефон контакт центра , который в свою очередь ничего не решает. Я пытался и в чате банка общаться, но там только сотрудник повторял про мой долг.Такими действиями банк сам загоняет своих клиентов в ещё большие долги. По всем поданным заявкам мною на реструктуризацию банк отказывает , предлагает оплатить просрочку и тогда что-то может быть, но мне не с чего платить. Я хочу выплатит долг, но такая сумма мне не по плечу к сожалению. У меня на иждивении находятся двое несовершеннолетних детей.

Добрый день, сегодня практически чуть не лишилась жизни, благо при падении удалось на бок упасть, а не головой.  Адрес м. Электрозаводская,  большая Семёновская 28. Отполировали мраморную плитку у входа  так, что переливается, а ума прорезиненное что- то положить или на крайний случай коврик не хватило.  Хорошо что живая осталась!!  Ушибы и отеки зафиксирую в травмпункте.  Свидетели есть, ждите проблем на свое отполированное место.

Добрый день. Хочу оставить благодарность сотруднику Д-ой Марии Н-не. При обращение к сотруднику  у меня была проблема связанная с картой. Карта была заблокирована по сроку действия , сотрудник сразу поняла что необходимо сделать , позвонила в колл-центр и за пару минут сняла наличные деньги и перевыпустила карту и буквально через пару дней я забрала карту. В соседнем отделение мне отказали в операции(наверно не хотела заморачиваться) Огромное спасибо Марии. таких бы сотрудников побольше!

Добрый день. Получил одобрение, забронировал квартиру. В дом клик очередной раз прекрасно сопроводили, все объяснили, все скрипты и кейсы отработаны (хоть и постоянно навязывают доп. услуги). Назначили сделку, офис выбрал просто ближайший. При оформлении документов, сотрудник банка попросил меня перевести свой первоначальный взнос на счет эскроу, что я и сделал. Мне и супруге создали ЭЦП, после чего сотрудница куда- то отошла и минут на 30 нас оставил. По возвращению она сказала "у нас есть маленькая проблемка, деньги на счет эскроу не надо было переводить, сейчас мы напишем заявление и через пару дней они вернутся". Ну вот до сих пор возвращаются. Сотрудники тех. под по номеру 900 помочь не могут, сотрудники "дом клик" тоже не знают как помочь. Сделка зависла, застройщик говорит что надо выходить на сделку или он выставит квартиру на продажу (10-ти дневная бронь уже давно прошла) с новым прайсом, тк брали на новый год по скидкам. Страховку надо переделывать, сколько меня там будут ждать я тоже без понятия. Не знаю что делать, сбербанк в своем стиле -  IT и онлайн сервисы на высоте, но в офисах по прежнему бардак и отсутствие компетенции по базовым операциям.

Подал заявку на ипотеку через дом клик. Одобрили 3.5 млн. Подобрал квартиру занес все документы, уведомляют, что изучают ждите ответа. Звонят говорят одобрили, но меньшую сумму, в уведомлении на сайте и ставка повысилась. Никаких объяснений почему так. Для чего тогда это предварительное одобрение, ведь я основываясь на одобрении занимаюсь поиском, напрягаю продавца, делаем документы, подгружаем все на сайт. Нигде и не написано, что это предварительное одобрение. Это обидно, когда ты настроился и уже почти переехал, думая, что все условия выполнил. А потом тебе звонят, и говорят, вам одобрили, но меньше. Вам надо доплатить из личных средств. А у меня их нет... Да и не думал бы об этом. если бы сразу знал, что не дают. А так, получается конфету сначала показали. а потом сказали нет, тебе нельзя

Подала заявку на реструктуризацию ипотеки , мне ее одобрили ещё в конце декабря. Назначили встречу на 13 января. Я пришла в отделение банка в назначенное время , сотрудники сказали, что мои документы не направлены. Сотрудники банка пытались мне помочь, звонили в контакт центр уточняли почему нет документов , ответа им никто не дал. Я сама позвонила около 10 раз и мне не давали четкого ответа. В итоге просидев 2,5 часа , я позвонила в 10 раз и мне сказали что документов сегодня не будет. И что бы я ждала звонка , мне позвонят и назначат другую дату. Что за отношение к клиентам? Я не могу каждый день ходить в банк на 2,5 часа. Я 2,5 часа требовала решения вопроса , но так его и не решили. Спасибо сотрудникам отделения , что переживала и пытались помочь. А отдел реструктуризации и в целом сотрудники горячей линии 88002008200 разочаровали

Сделала заказ на сбермаркете 04.01.2022 в тот же день его отменила, в условиях написано, что деньги вернутся в течении 1-2 дней. До сих пор не могу добиться возврата денег. Подождите ещё, подождите ещё. Сумма не такая уж и маленькая, 50.000 рублей. Ужасный сервис. Решите пожалуйста вопрос в возвратом!!

Оформили ипотеку в Сбербанке 17.12.21. Оформляли через дом клик, выбрали электронную регистрацию документов, для того чтобы быстро завершить сделку.  Сделку осуществили в Сбербанке г. Краснодар Сормовская 9 17.12, сегодня 13.01.22 а документы на дом и землю так и не пришли! Мы не можем перечислить мат.капитал продавцу, не можем прописаться! Неоднократно звонили в Дом клик, но никаких подвижек нет! Очень прошу разобраться в ситуации и прислать нам документы на эл.почту!!!

С 8 октября 2015 года плачу ипотеку договор№8***9, без единой просрочки и в установленном платеже(5.5 лет). 31 марта 2021г. банк выставляет мне сумму по договору для выплаты единым платежом, блокирует карты. По ипотечному договору я заемщик и дом в собственность оформлен только на меня,так же в договоре есть один сопоручитель в  у которого начались финансовые проблемы, и он подал на банкротство. При этом оплата моей ипотеки мной не прекратилась. Даже в справке из РОСРЕЕСТРа нет это имущества у этого сопоручителя.Банк отказал в переоформлении ипотеки только на меня или замене этого сопоручителя на более надежного.Это мое единственное жилье и у меня есть несовершенно летний ребенок. Я оплачивала и готова платить ее дальше. Банк никаким образом не возращает мой договор. И выставляет  мой дом на продажу. Не понимаю, почему я должна платить долги чужого человека, платежи по ипотеке вносила всегда только я, ни разу за весь срок ни наступало момента, когда бы пришлось взыскивать деньги с этого сопоручителя.Банк никаким образом не идет на решение этого вопроса, я обращалась на ДомКлик(пустыми шаблонами отписываются от меня некомпетентные сотрудники отправляя в отделение), оставляла несколько заявок в отделении банка, приходит смс о поданной заявке и никакого толка, посещала несколько раз Отдел просроченной задолженности, смеются мне в лицо от действий их же банка, сказав, что в банке все застраховано и по этой ситуации банк все себе вернет. Почему банк нарушает мои права. Я договор, который с ним заключала не нарушила.

С 8 октября 2015 года плачу ипотеку договор№8***9, без единой просрочки и в установленном платеже(5.5 лет). 31 марта 2021г. банк выставляет мне сумму по договору для выплаты единым платежом, блокирует карты. По ипотечному договору я заемщик и дом в собственность оформлен только на меня,так же в договоре есть один сопоручитель в  у которого начались финансовые проблемы, и он подал на банкротство. При этом оплата моей ипотеки мной не прекратилась. Даже в справке из РОСРЕЕСТРа нет это имущества у этого сопоручителя.Банк отказал в переоформлении ипотеки только на меня или замене этого сопоручителя на более надежного.Это мое единственное жилье и у меня есть несовершенно летний ребенок. Я оплачивала и готова платить ее дальше. Банк никаким образом не возращает мой договор. И выставляет  мой дом на продажу. Не понимаю, почему я должна платить долги чужого человека, платежи по ипотеке вносила всегда только я, ни разу за весь срок ни наступало момента, когда бы пришлось взыскивать деньги с этого сопоручителя.Банк никаким образом не идет на решение этого вопроса, я обращалась на ДомКлик(пустыми шаблонами отписываются от меня некомпетентные сотрудники отправляя в отделение), оставляла несколько заявок в отделении банка, приходит смс о поданной заявке и никакого толка, посещала несколько раз Отдел просроченной задолженности, смеются мне в лицо от действий их же банка, сказав, что в банке все застраховано и по этой ситуации банк все себе вернет. Почему банк нарушает мои права. Я договор, который с ним заключала не нарушила.

Начнем с того, что за не предоставление документов пени начислялись по 3000 - 10000 в день. расчет так и не смогли мне предоставить. При обращение в банк с вопросов почему у меня не понятные идут пени, все только разводили руками. КАК спрашивается начисляются пени но причину сказать никто не может. После многочисленных скитаний, один из операторов (скорее всего продвинутый пользователь внутренней программы сбера) выдал что у меня нет страховки на имущество. Ну ладно сделал страховку тут же  в отделении, спросил у оператора, ВСЕ НОРМАЛЬНО???? СИСТЕМА УВИДИТ ЭТУ СТРАХОВКУ????  На что оператор заверил что да все норм.. Ну ладно, проходит неделя, опят бешенные пени.. Обращаюсь в отделение, ИИИ опять никто ничего не знает. В итоге на 3-й день мне говорят что у меня нет страховки. КААААК вот она у меня на руках оформлял у ВАС!!. и опять все зависли. Через некоторое время мне выдают. Вам надо ехать в ипотечный отдел и там показать страховку, чтобы они внесли в систему. ПРИЛИЧНЫХ СЛОВ НЕТ.   СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТВА СБЕРБАНК, ВЫ ТАМ ТОПИТЕ ЗА IT ТЕХНОЛОГИИ ЦИФРОВИЗАЦИЮ, СОЗДАЕТЕ ИСКУСТВЕННЫЙ ИНТЕЛЕКТ, А СТРАХОВКУ КОТОРУЮ Я ОФОРМИЛ У ВАС МНЕ НАДО НОГАМИ ОТНЕСТИ В ДРУГОЕ ОТЕДЕЛЕНИЕ???????? .Это пол беды. В итоге кроме страховки еще надо принести оценку и свидетельство о регистрации. Но дом был проблемный и все дольщики регистрацию получали через суд, что соответственно затянулся года на 2. В отделении ответили что напишите заявление приложите судебные акты и вам все штрафы скостят. НУ это же сбербанк. Кончено я получил развернутое письмо что я не уведомил банк что не могу оформить, соотвественно не можем вам пени убрать. НУ КАК БАНК ПРЕКРАСНО ЗНАЛ ПРО ЭТОТ ДОМ И Я ТАМ НЕ ЕДИНСТЕВННЫЙ  ТАКОЙ. СРОЧНО ГАСИТЬ И БЕЖАТЬ ИЗ ЭТОГО БАНКА.