140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2013 году брал ипотеку в сбере, это был ещё тот треш, несколько дней оформления и тд, одним словом квест. Решили купить ещё одну квартиру, анализировать рынок: сбер предлагал 5% по семейной ипотеке, мкб и росбанк 4,75%, альфа 4,99%, дом.рф 4.95%. В итоге сбер одобрил за 1 час, я был в шоке, самый удобный способ через приложение дом.клик. подвязал гос.услуги и ничего не пришлось предоставлять из справок. Все остальные мурыжили настолько долго и муторно, что даже более низкие ставки отбили с ними связываться. В мкб ещё и все анкеты в ручную, это вообще древный век. Потом в приложении присоедиинил всех участников сделки: продавца, риелтора. В итоге все оперативно онлайн представили свою часть документов и быстро вышли на сделку. Записались 06.11 (ещё и удивилсь что они рабоают в праздники) в офис в Балашихе на Ленина 47, к менеджеру Дарье. Сделка прошла очень быстро. И главное что оценили это СБП. 3400 рублей и больше не нужно приходить. Как сделку зарегистрировали в росреестре пришли и уведомления. За электронную регистрацию отдельное спасибо,  хоть и дороговато 15000 р., но экономит время, а это дороже.  Подведу итог, получение ипотеки в сбере принесло небольшой шок, насколько он поменялся и сравним с другими банками, чувствуется что сейчас в ипотеке сбер номер 1.  А в остальном пока кончено ещё есть куда расти.

Насколько помню списывать все средства с должников незаконно ! Я многодетная мать, с карты берут и моментально списывают до копейки! На связь кроме чат-ботов никого не дозваться! Прикрываясь приставами оставят вас с пустым карманом и соответственно пустым животом.! Вы что творите-то?  Точно помню,имеются ограничения на списания долгов,так нельзя

Сбербанк это контора которая совершенно не ориентированна на клиента. После многолетнего сотрудничества решил расстаться с этим банком. Самые высокие ставки по кредитам на фоне самых низких по депозитам, некомпетентность сотрудников в офисах и колл-центрах. Но последней каплей стало то что они теперь меняют правила и условия договоров не информируя клиента, из-за чего люди несут убытки. То есть теперь все клиенты сбербанка должны, по их мнению, каждый день заходить на сайт и смотреть не изменилось ли там чего. Сбербанк для крупного бизнеса, а для частных лиц есть немало банков у которых отношение к клиенту в приоритете.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру банка  ПАО « Сбербанк» К-ВУ СЕРГЕЮ город Калининград. Побольше таких сотрудников желаю банку. К-ов Сергей, Высокий профессионал, очень вежливый, доходчиво, понятно  все объяснил. Оперативно, быстро одобрили объект недвижимости. Сергей, желаю Вам побед во всех сферах жизни. Желаю стать руководителем ипотечного центра, уверена Ваше  отделение  будет самым лучшем и будет перевыполнять план ипотечных сделок!

05.12.21 создал две заявки из мобильного приложения на выдачу мне двух детских  карт с индивидуальным дизайном. Индивидуальный дизайн МОЖНО получить только в Сбербанк онлайн,а в отделении банка нет. Так сообщили в одном из отделений банка Сбербанк. Через мобильное приложение и через номер 900 и через офис банка никто не знает где карты и выпущены они или нет. ВОТ ПРОСТО ВСЕ ССЫЛАЮТСЯ ДРУГ НА ДРУГА. ПРОШЛО 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ и тишина. Я создал вторую заявку и снова тишина ... Кто мне поможет разобраться как мне получить ДЕТСКУЮ КАРТУ С ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ДИЗАЙНОМ?

В конце октября заканчивались страховки по ипотеке. Мне позвонили из банка и предложили подключить автоплатеж для продления страховок. Я подключил автоплатеж, и 25 октября списались "Залоговое страхование" и " Страхование жизни". В Сбербанк Онлайн отобразились даты действия новых страховок до 2022 года. Но 28 ноября пришло смс от банка, что из-за неоплаты по страхованию жизни мне подняли процент по ипотеке. Я позвонил в банк выяснить, в чем дело. Оказалось, что оплату ипотечного страхования они видят, а вот по страхованию жизни нет! Вот чудеса-то.  29 ноября через домклик составил обращение на снижение ставки, приложил все необходимые документы - чек об оплате, заявление, полис страхования, который продлевал; паспорт и кредитный договор.  Срок рассмотрения до 13 декабря. Ждем. 13 декабря приходит сообщение, что банку необходимо еще время для рассмотрения до 17 декабря. Сегодня, 17 декабря, приходит сообщение, что время рассмотрения продлено еще до 10 января! "Уважаемые", вы издеваетесь?? У меня 27 декабря платеж по ипотеке, почему из-за ваших косяков я должен платить по повышенной ставке? Сколько вы будете еще переносить"рассмотрение" заявки? Ощущение, что никто этим не занимается. И отменить я оформленную уже страховку не могу - все сроки вышли, и платить по повышенному проценту должен.  Зачем предлагать подключить автоплатеж, если его потом почему-то не видите? Куда ушел платеж? Много вопросов и ноль ответов. Никакой клиентоориентированности и абсолютно никакого интереса с вашей стороны решить данную проблему. Горячая линия лишь "кормит" завтраками и "понимает мое негодование". А зачем мне это? Мне нужно, чтобы вернули ставку обратно, так как я всё оплатил, условия договора со своей стороны выполнил. А вот вы со своей стороны - нет. Буду решать эту проблему вплоть до обращения в суд. Это был последний раз, когда я в вашей конторе оформлял страховку.  Хотелось бы получить официальный ответ представителя.

Ужасный банк. Оставила карту только для самых мелких и срочных операций. Одна из карт оказалась заблокированной, так как не смогла получить ее в другом регионе. В онлайн банке нигде не отображается. Перевыпустить теперь ее тоже не могу. Запросила что делать, если на счет вдруг придут деньги и как мне их увидеть - никакого здравомыслящего ответа нет. Приходите в отделение и все. Узнавайте не пришло ли что то. Половина функций если находишься в другом регионе не доступна. Вроде страна одна, но выкуси. Не понятно почему эти деньги не отображаются в онлайн банке в заблокированных картах. Видимо банку выгодно это бесплатное лежание чужих денежных средств.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Сбера Е. У-ой за терпение и профессионализм!Обратился в 614 отделение Сбербанка в г. Санкт-Петербург по ул. Бутлерова для открытия ООО через банк. При подаче документов в ФНС через Сбер возникли некоторые технические трудности связанные с документами. Решить проблему оказалось не так-то просто, но Екатерина, с огромным упорством и терпением довела дело до логического конца и смогла решить все возникшие проблемы. Спасибо!

Сегодня в 17.57 по местному времени пришлось вызвать полицию, этот офис-проходимое место, особенно в это время. Люди после работы заходят в том числе и с детьми, пользуются банкоматами. В отсеке с банкоматами постоянно собираются то бомжи, то местные пьяные . сегодня за моей спиной разбилась бутылка пива, которую держал один из этих людей, сидя на подоконнике. Окорки разлетелись в разные стороны, надеюсь никто не пострадал. После чего я вышла и вызвала полицию. Но к сожалению она не успела приехать и эта шайка ушла. У меня вопрос к Сбербанку, который самый надежный в нашей стране. Кто будет отвечать за пострадавших в вашем банке если что-то произойдёт и бутылка полетит не на пол, а в голову кому-нибудь? Или у самого надежного банка нет денег на охранников ? Или это просто бездействовали сотрудники, не нажав нужную кнопку? я хочу приходить в самый надежный банк нашей страны и чувствовать себя в безопасности, а не снимать деньги с банкомата когда за спиной семеро пьяных мужиков стоят и бояться. Закройтесь тогда или усильте охрану!

Добрый день, Мария!Ваши коллеги поГорячей линии решить вопрос не смогли, обращаюсь к Вам.Ситуация: в ВСП предложили оформить со скидками страховку Защита от травм. Приобрела стоимость составила 2991,30руб. Обслужили отлично, нареканий нет.Уже дома зашла в Онлайн для проведения другой услуги, решила посмотреть инфу по страхованию. Какое же было мое удивление, что сумма при тех же параметрах на 299,00руб меньше. При обращении на Горячую линию о возмещении излишне уплаченных средств по причине не полного информирования о стоимости услуги. Ответ: не возмещаем, идите в ВСП закрывайте и открывайте новый.Данную страховку закрывать не хочу - верните разницу в стоимости услуги страхования. Т.к. банк не дал полной информации о ее стоимости, ни где не сказано что при оформлении Онлайн будет дешевле (в филиале таг же об этом не упомянули).Просто получается что Банк нарочно вводит клиентов в заблуждение - не дает полной информации о своих услугах и товарах.Верните разницу.

Подавал заявку на кредит через Сбербанк онлайн  12.12.2021 и до сих пор нет ответа.  При этом сами заявляют " рассмотрение заявки на кредит от 2х минут до 2х дней". Обращение в чат тех поддержки никаких результатов не принесло! Ответ один "ждите" , а сколько  ждать ? Неделю? Месяц? Год?  Адекватно  отвечать на запросы они не умеют или не хотят. А в целом даже интересно  как долго они могут тянуть

С 01.07.2021г. Сбербанк стал выдавать ипотеку иностранцам. Страница на сайте домклик с программой для иностранцев: https://spb.domclick.ru/ipoteka/programs/foreigner-mortgage?utm_source Уже при оформлении Сберкарты и переводе зп сотрудники Сбера уверяли меня, что программы нет. Тыкая носом в их же сайт, мне с горем пополам сделали карту и зп стала приходить. А тут решаю уточнить ряд вопросов, связанных с ипотекой. Я гражданин Беларуси, без вида на жительство. Я нахожусь законно на территории РФ. Мне не нужны патент, РВП. Достаточно иностранного паспорта + миграционный учет. У меня есть уведомление о прибытии. Временная регистрация по месту пребывания – это  и есть постановка на миграционный учет иностранных граждан в РФ. Но в списке необх. док-тов есть документ,подтверждающий право на пребывание в РФ и документо временной или постоянной регистрации на территории РФ. Достаточно ли только моего уведомления? Поскольку в обр. №211214-0511-608500 от 14.12.2021 В-ва Н. любезно сообщила, что ипотеку иностранцам не дают. Разозлившись на дезинформацию, пошел в офис повторно. Там уже сотрудница (не запомнил имя) сказала, что есть ипотека. Но проконсультировать и дать ответ на мои вопросы не смогла. Максимум, что предложила сделать заявку типо убедиться, что могу подать заявку. Однако дома, я уже увидел, что документы она не прикрепляла. Соответственно все мои вопросы актуальны. Прошу дать все таки ответ на мое обращение, так как на сайте информация не полная. И банк должен консультировать по предлагаемым услугам и сообщать необх перечень документов для подачи заявки на ипотеку.

Дважды обращался в чат поддержки в приложении СберИнвестор и ни разу не получил ответа, отправляли либо в офис, либо в депозитарий, либо на горячую линию, куда угодно, лишь бы затянуть получения ответа или чтобы клиент и вовсе забил на свою проблему. В последний раз обращался по вопросу расчёта начисляемых дивидендов. Задал прямой вопрос, который относится к компетенции брокера: "Как производится расчёт дивидендов? Мне пришли дивиденды на счёт от фонда RUSE, но их сумма гораздо ниже, чем заявляет фонд и даже если вычесть налоги, то сумма всё равно больше, чем поступившая мне, хотел бы узнать как так получается?" Сотрудник чата ответил, что уточняет вопрос и после долгого ожидания сообщает мне, что нужно позвонить на номер 900, вот и весь ответ. То же самое в чате в приложении Сбербанк онлайн, тоже долго переключали между различными "специалистами" и итог один - звоните в депозитарий. Я знаю как работает номер 900, там отвечают операторы на аутсорсе. Их задача отсеить как можно больше людей, а не помочь с решением проблемы, в том числе отправляя в офис. Так же долгое ожидание ответа оператора, потом вас постоянно переключают между разными сотрудниками, ответа которых вы тоже ждёте на телефоне, объясняя каждому одно и то же, и всё ради того, чтобы потом вас отправили в офис. Сумма разницы в дивидендах не такая большая, чтобы тратить столько времени на звонки и выяснения вопроса, но с таким отношением иметь там большие суммы и не хочется, при том, что в том же Тинькофф банке в чате отвечают быстро, всегда получаешь ответ на свой вопрос. Второй раз мне приходится закрывать глаза на свои вопросы по брокерскому обслуживанию из-за отсутствия возможности дистанционного решения вопроса и это в банке с передовыми технологиями, терпение кончилось. Давно бы закрыл все счета, но открывал ИИС 2 года назад из-за низких комиссий, уверен, что с его переводом к другому брокеру или закрытии тоже будут такие же проблемы, тыща и один поход в офис. Теперь знаю, что у ВТБ комиссии ещё ниже, не знаю как по обслуживанию пока. У Тинькофф лучшее обслуживание, но высокие комиссии. Для себя выбирал Сбер из-за высокого охвата для переводов без комиссий и банкоматов на каждом шагу. Теперь банкоматы и отделения повсеместно сокращаются, наличка не так нужна, для переводов есть система быстрых платежей, у других  банков карты с бесплатным обслуживанием и различными акциями, на которых можно ещё и получить деньги за участие, кэшбэк, а не бонусы. И тогда зачем терпеть такие неудобства? Если дистанционное обслуживание так и не наладится, то по истечении срока закрою ИИС и открою в Тинькофф, вывел деньги с накопительных счетов из-за низких ставок и перевёл в ВТБ, держать зарплатную карту тогда тоже не имеет смысла. С картами отдельная проблема, приходит несколько смс о готовности карты, срочно заберите, но приходишь в офис, а там её нет, снова проблемы с дистанционными каналами связи.

Дважды обращался в чат поддержки в приложении СберИнвестор и ни разу не получил ответа, отправляли либо в офис, либо в депозитарий, либо на горячую линию, куда угодно, лишь бы затянуть получения ответа или чтобы клиент и вовсе забил на свою проблему. В последний раз обращался по вопросу расчёта начисляемых дивидендов. Задал прямой вопрос, который относится к компетенции брокера: "Как производится расчёт дивидендов? Мне пришли дивиденды на счёт от фонда RUSE, но их сумма гораздо ниже, чем заявляет фонд и даже если вычесть налоги, то сумма всё равно больше, чем поступившая мне, хотел бы узнать как так получается?" Сотрудник чата ответил, что уточняет вопрос и после долгого ожидания сообщает мне, что нужно позвонить на номер 900, вот и весь ответ. То же самое в чате в приложении Сбербанк онлайн, тоже долго переключали между различными "специалистами" и итог один - звоните в депозитарий. Я знаю как работает номер 900, там отвечают операторы на аутсорсе. Их задача отсеить как можно больше людей, а не помочь с решением проблемы, в том числе отправляя в офис. Так же долгое ожидание ответа оператора, потом вас постоянно переключают между разными сотрудниками, ответа которых вы тоже ждёте на телефоне, объясняя каждому одно и то же, и всё ради того, чтобы потом вас отправили в офис. Сумма разницы в дивидендах не такая большая, чтобы тратить столько времени на звонки и выяснения вопроса, но с таким отношением иметь там большие суммы и не хочется, при том, что в том же Тинькофф банке в чате отвечают быстро, всегда получаешь ответ на свой вопрос. Второй раз мне приходится закрывать глаза на свои вопросы по брокерскому обслуживанию из-за отсутствия возможности дистанционного решения вопроса и это в банке с передовыми технологиями, терпение кончилось. Давно бы закрыл все счета, но открывал ИИС 2 года назад из-за низких комиссий, уверен, что с его переводом к другому брокеру или закрытии тоже будут такие же проблемы, тыща и один поход в офис. Теперь знаю, что у ВТБ комиссии ещё ниже, не знаю как по обслуживанию пока. У Тинькофф лучшее обслуживание, но высокие комиссии. Для себя выбирал Сбер из-за высокого охвата для переводов без комиссий и банкоматов на каждом шагу. Теперь банкоматы и отделения повсеместно сокращаются, наличка не так нужна, для переводов есть система быстрых платежей, у других  банков карты с бесплатным обслуживанием и различными акциями, на которых можно ещё и получить деньги за участие, кэшбэк, а не бонусы. И тогда зачем терпеть такие неудобства? Если дистанционное обслуживание так и не наладится, то по истечении срока закрою ИИС и открою в Тинькофф, вывел деньги с накопительных счетов из-за низких ставок и перевёл в ВТБ, держать зарплатную карту тогда тоже не имеет смысла. С картами отдельная проблема, приходит несколько смс о готовности карты, срочно заберите, но приходишь в офис, а там её нет, снова проблемы с дистанционными каналами связи.

Хочу выразить огромную благодарность клиентским менеджерам З-ой Наталье С. и С-ян Кристине Д. офиса СберБанка на территории АО"ГКНПЦим. Хруничева" г. Москва за прекрасную работу!В течение всех лет, которые работаю на предприятии, обращаюсь только к ним. Всегда на отлично безпроблемно решаются  все вопросы, в любое время можно написать, позвонить и ни разу не оставили без ответа. Очень человечные внимательные ,всегда стараются предоставить как можно больше информации по продуктам, найти наилучший вариант решения вопроса, работают быстро и всегда успешно решались все дела, даже самые сложные. Очень довольна  их работой,и очень благодарна за все!

Хочу выразить огромную благодарность клиентским менеджерам З-ой Наталье С. и С-ян Кристине Д. офиса СберБанка на территории АО"ГКНПЦим. Хруничева" г. Москва за прекрасную работу!В течение всех лет, которые работаю на предприятии, обращаюсь только к ним. Всегда на отлично безпроблемно решаются  все вопросы, в любое время можно написать, позвонить и ни разу не оставили без ответа. Очень человечные внимательные ,всегда стараются предоставить как можно больше информации по продуктам, найти наилучший вариант решения вопроса, работают быстро и всегда успешно решались все дела, даже самые сложные. Очень довольна  их работой,и очень благодарна за все!

Добрый день! Неоднократно писала в чат и звонила на горячую линию, но так и не получила ответ.18 ноября 2021 г совершила заказ на СберМегаМаркет. Заказ долгое время находился в статусе "Получен службой доставки". После обращений на горячую линию мне поступило смс, что мой заказ доставлен в офис Сбербанка. Я незамедлительно пошла его получить. У меня спросили код подтверждения и выдали посылку, но другую! Номер на посылке не совпадал, я получила отправление на моё имя с номером RP13***70. На мои вопросы, почему номер отправления не совпадает - получила ответ, что раз код подтверждения подошёл, то ошибки быть не может. Как выяснилось, отправление RP13***70 должно было поступить в постамат (как пояснил курьер), но в отделении его приняли, как RP2****08. Уже прошло более двух недель, с тех пор, как я оставила первое обращение, с просьбой разобраться, где находится моя посылка и почему вместо неё мне выдали другую. Ответа до сих пор нет. В чате получаю стандартные отписки, что нужно ещё два дня для уточнения. Более того, на мои просьбы уточнить срок рассмотрения, поддержка отвечает - откуда нам знать? Я не понимаю столь наплевательского отношения и равнодушия. Кроме того, что я потеряла деньги, я не смогла вовремя вручить подарок. Хочется верить, что моё обращение будет наконец-то принято в работу и рассмотрено. А так же, что вы найдете мою посылку. Сегодня ответили, что установить местонахождение не могут и отправляют в СберМега МаркетПотерянные деньги потраченные нервы

Давно не пользовалась кредиткой, все погашено. Год прошел, забыла что карта существует. Банк берет и списывает комиссию с кредитной карты за обслуживание выводя меня в долг. Сейчас все карты с бесплатным обслуживанием, даже у самого Сбера. Мне услуги по кредитованию с карты не предоставляли, а за то, что карта существует в природе комиссию банк списал. Это называется отношение к постоянным клиентам. В  претензии вернуть комиссию отказали, ссылаясь на тарифы, зато сделать договор кредитной карты бессрочным от меня никаких заявлений брать не нужно оказывается, и поменять условия обслуживания и сделать одинаково для всех клиентов не могут. Мне нужно было закрыть карту и выпустить заново, но с бесплатным обслуживанием. Позор Сберу за лояльность к клиентам. Как клиент еще 5 банков, после сравнения,  ставлю плохую оценку.

В этом году умер мой родственник, прошло пол года+10 дней и я вступила в наследство и начались проблемы с погашением и получением информации от банка.  Заблаговременно я пыталась получить информацию о сумме задолженности по кредитной карте (так как уже знала, что  она есть), меня направили в отдел взысканий, где сотрудник попытался получить от меня номер телефона (мой) и паспортные данные умершего (хотя паспорт уже был сдан в ЗАГС), сотрудники банка не знают о том, что паспорт умершего сдается и выдается свидетельство о смерти? Так же сотрудник взял копию свидетельства о смерти. Мой номер ему нужен был чтобы, с его слов: "позвонить, если я не буду оплачивать". Далее, что логично, документы никакие не дал, но на стикере написал сумму задолжности 30 000 рублей. После этого, я приняла решение, что уже буду платить и внесла 2 платежа около 15 000 рублей.  Спустя окончание периода ожидания, вступила в наследство, нотариус сообщил о том, что сумма задолженности около 77 000. Я снова обратилась в отдел задолженности и мне сообщили, что нужно внести 12 000 в декабре иначе на меня подадут в суд? Сумму общей задолженности по кредитной карте, мне не сообщили, так как они не видят информацию в системе+предоставили информацию, что теперь все долги передаются юристам и они сразу по истечению 6 месяцев (то есть не ждут до конца срока +10 дней) начинают заводить дело, это законно? (Информация со слов в банке, очень хамоватого сотрудника, который на меня почему то кричал и требовал, чтобы я взяла из почтового ящика повестку в суд, но я же тут, зачем это делать? ) Этот же сотрудник сказал, что в обычном отделении банка мне обязаны предоставить сумму задолженности, дату платежа, сумму ежемесячного платежа и все документы (которые необходимы)  Далее я обратилась в Екатеринбург в офис на Титова (так как пришла оплачивать задолженность чтобы на меня не подали в суд, напоминаю). Причем снова просили паспортные данные умершего. Сотрудник принял платеж, но уже 15000? Далее сказал, что сумму задолженности сказать не может, может назвать примерную цифру и сказал, что нужно платить ежемесячно 15 000, но если у меня нет таких денег, могу и по 100 рублей, так как я все равно уже неблагонадежный  заемщик и посоветовала обратиться на горячую линию. Я обратилась на горячую линию, где описала вопрос, меня перевели на другого сотрудника, который сказал, что не занимается наследственными делами и сказал, "я не знаю зачем вас на меня перевели", дал номер телефона отдела взыскания 8 800 200 82 00. Позвонив на этот номер, мне сказали, что они информацию не видят и посоветовали обратиться в отдел взысканий в котором я была в котором меня отправили в офис в котором меня отправили на горячую линию в которой отправили в отдел взыскания (уроборос). Мне нечего сказать о работе этого банка. Забыла упомянуть о моем общении в чате, где у меня спросили номер моей карточки, а потом отправили на горячую линию.  Уважаемый Сбербанк - я более чем благонадежный заемщик, ответственно подхожу ко всем вопросам, но то как у вас все работает меня просто изумляет, мало того, что в моей семье горе, так вы еще пытаетесь меня, видимо, так отвлечь или наоборот затянуть момент.

Добрый день! 10 декабря 2021 года, в отделении Сбербанка Тверь ул. Трёхсвятская д.8 мной и моей супругой была проведена сделка по покупке недвижимости. Сделка оформлялась через услугу «Электронная регистрация». Плановая регистрация прав на недвижимое имущество должна была состояться 17 декабря. Но по состоянию на 17 декабря 2021регистрация так и не была произведена. Пришло сообщение о задержке сроков регистрации сделки на 5 рабочих дней по техническим причинам. На кануне (15.12.21) мне позвонила менеджер которая оформляла сделку и попросила заново подписать электронную подпись ( что мы с супругой и сделали ) т.к. РОСРЕЕСТР не видит оплату госпошлины, хотя смс о оплате госпошлины пришло 12.12.21.В связи с этим у меня есть ряд вопросовУ нас была «электронная регистрация» она проходит за 5 рабочих дней при оформлении ипотеки. При проведении сделки 10 декабря 2021 года, я оплатил услугу «электронная регистрация» которая стоит 15800 рублей и подразумевает срок регистрации 5 рабочих дней. Как вернуть деньги за некорректно оказанную услугу?