140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На протяжении практически всей осени по рабочим вопросам обращалась к Юрию Ю. Б-ну из отдела управления "Безналичные решения". И по вопросам интернет эквайринга, и подключения он-лайн касс и QR кодов, всегда оперативно решал вопросы, вежливо и доступно разъяснял непонятную мне информацию, предлагал неочевидные, но полезные для меня сервисы. Очень приятно работать с компетентным и коммуникативным сотрудником!

Отзыв не о программе лояльности, а об нежелании банка располагаться лицом к клиенту и решать собственные (банка) проблемы, даже когда клиент предоставил для этого избыточные данные, по сути безвозмездно выполнив за банковских "специалистов" львиную долю их работы.  Эпизод 1. По собственному желанию отключился от программы «СберСпасибо», спустя 2 года подумалось, не подключиться ли обратно, так сказать дать программе шанс реабилитироваться по сроку. Но нет, гордые сотрудники поддержки отказали в повторном подключении к программе, сославшись на какой-то там пункт пользовательского соглашения, гласящий что отключившись уже нельзя повторно подключиться. При том на форуме есть опровержения данного утверждения. Ну да ладно, если вы такие "бескомпромиссные", воспользуюсь другими ПЛ, невелика потеря. Хотя от удивления своего таким странным отказом до сих пор не могу избавиться. Эпизод 2. Супруга пользуется «СберСпасибо» уж лет 100, внезапно 10 июня сего года бонусы без объявления войны перестают начисляться. Ждем 1,5 месяца, пишем в поддержку, оказывается теперь надо каждые 3 месяца выбирать руками бонусируемые категории в ЛК (не в СБЕР.Онлайне, а отдельном зачем-то приложении), и они сами в начале каждого сезона сбрасываются. "Все для людей", ага. Небонусированные покупки за поллета так и остались без кэшбэка. Компенсировать? Да ладно, это же Сбер.  Приняли к сведению, категории подключили, через месяц Спасибо снова перестали начислять. Спрашиваем, что теперь не так, ответ - правила изменились, теперь по неименным картам бонусы не начисляются в принципе. Уведомление об изменениях в правилах? Щас! Сами каждый день на сайте наши правила мониторьте. И никого не волнует что наряду с неименной картой у супруги все это время имелась именная, но для покупок она не использовалась. Не отследили изменения в правилах - кэшбэка нет. Точка. Заменили карту на именную, бонусы начисляются неделю, другую, вроде все в порядке. Сезон заканчивается, памятуя о надобности выбора категорий на новый сезон лезем в ЛК, а там выбор тупо неактивен. Вот просто категории есть, вверху пишется "Выбрано 0 из 4 доступных категорий", а сами категории для выбора недоступны. Опять тормошим поддержку, те отмазываются ошибками на сайте и подключают нужные нам категории сами. Руками. Финиш? Как бы не так.  10 декабря, начало нового сезона, опять пытаемся выбрать категории в ЛК, опять они не выбираются, пишем об этом поддержке в ВК, те берут 5 дней разобраться, и вот сегодня присылают следующий текст: "Мы проверили, всё сейчас должно работать. Для этого нужно почистить кэш и куки, переустановить приложение и авторизоваться по SberID. Напишите нам о результатах, а также какую категорию вы хотели подключить."  Тут даже матом сложно выразить насколько этот ответ неадекватен. Разумеется в ЛК все осталось как и было (т.е. ничего само, вопреки их ожиданиям, не починилось), разумеется кэш/куки чищены-перечищены, разумеется о приложении речи не идет, все про web-версию ЛК с авторизацией по SberID. И последнее предложение поддержки как бы намекает, что чинить они не знают что/как и подключить категории опять могут только сами, руками. Продолжение ниже.

Год назад я оформлял подписку на СберПрайм на сайте Сбербанка. Подписка заканчивалась 16.12.2021. Стоила она на тот момент 999 рублей. Не успела она закончиться, как уже 16.12.2021 ,в 21:00,  без всякого предупреждения, не оставив мне возможности отключить автопродление или самостоятельно оформить новую подписку с применением промокода, с моей карты списали деньги за новую подписку в размере уже 1990 р. Я позвонил оператору с просьбой отменить данную подписку, на что получил ответ банка, что на это нет оснований и они только могут отменить автопродление.  Основанием является уже то, что сумма подписки значительно  изменилась, о чем меня никто не уведомил. И вообще складывается ощущение что Сбер находится в отдельной юрисдикции и не подчиняется законам Российской Федерации. Хочется напомнить представителям Сбера о законах РФ 782 ГК РФ и 32 «О защите прав потребителей».После таких выходок пропадает всякое доверие к данному банку и пропадает любое желание с ним сотрудничать.

Здравствуйте, вообще неприятная ситуация произошла. Вчера на почте был, оплачивал услугу, деньги списали с карты но чек не вышел. Сказали что не отобразилось ничего в компьютере, и нету чека а значит услуга предоставлена не будет. Пришлось платить заново. В итоге деньги взяли два раза, а первый платёж до сих пор не вернулся. Я конечно оставил заявку на возврат спорного платежа, но он рассматриваться будет неделю, мне бы как-то быстрее. Такое один раз происходило с маленьким платежом в магазине, но деньги мне вернулись спустя несколько секунд. Тут по другому, но и сумма гораздо больше, не возвращают уже полтора дня, и деньги судя по всему вышли из заморозки, потому-что в выписке статус только что поменялся на Исполнено. Можно ли что-то сделать, и вообще куда обратиться? На почте помочь никак не могут. Решил сюда написать что-бы просто сообщить что так может быть.

Я хочу выразить глубокую благодарность за высоко профессиональную работу руководителя отделения Сбербанка в г. Красногорске (Московская область) ДО 9040/910 У-ой Татьяне Ю. Она умело сочетает свой солидный опыт работы в банке со внимательным и чутким отнощением к клиентам. У меня возникла сложная ситуация в связи с моим тяжелым заболеванием, и только благодаря помощи и советам У-ой Т. Ю. удалось ее разрешить.  Для меня было крайне важно решить эту проблему, поскольку я не могла проводить оплаты через банк, включая финансовую помощь больной престарелой маме. Как руководитель отделения Сбербанка, У-ва Т. Ю. не только нашла выход из ситуации на основе норм и практики Сбербанка, но также вошла в мое положение и сделала все возможное, чтобы разрешить мою ситацию в кратчайшие сроки. ВНИМАНИЕ: я не смогла заполнить графу: дата рождения из-за недостатка операционной системы - это должно быть - 30 апреля 1955 года

Я хочу выразить глубокую благодарность за высоко профессиональную работу руководителя отделения Сбербанка в г. Красногорске (Московская область) ДО 9040/910 У-ой Татьяне Ю. Она умело сочетает свой солидный опыт работы в банке со внимательным и чутким отнощением к клиентам. У меня возникла сложная ситуация в связи с моим тяжелым заболеванием, и только благодаря помощи и советам У-ой Т. Ю. удалось ее разрешить.  Для меня было крайне важно решить эту проблему, поскольку я не могла проводить оплаты через банк, включая финансовую помощь больной престарелой маме. Как руководитель отделения Сбербанка, У-ва Т. Ю. не только нашла выход из ситуации на основе норм и практики Сбербанка, но также вошла в мое положение и сделала все возможное, чтобы разрешить мою ситацию в кратчайшие сроки. ВНИМАНИЕ: я не смогла заполнить графу: дата рождения из-за недостатка операционной системы - это должно быть - 30 апреля 1955 года

Я хочу выразить глубокую благодарность за высоко профессиональную работу руководителя отделения Сбербанка в г. Красногорске (Московская область) ДО 9040/910 У-ой Татьяне Ю. Она умело сочетает свой солидный опыт работы в банке со внимательным и чутким отнощением к клиентам. У меня возникла сложная ситуация в связи с моим тяжелым заболеванием, и только благодаря помощи и советам У-ой Т. Ю. удалось ее разрешить.  Для меня было крайне важно решить эту проблему, поскольку я не могла проводить оплаты через банк, включая финансовую помощь больной престарелой маме. Как руководитель отделения Сбербанка, У-ва Т. Ю. не только нашла выход из ситуации на основе норм и практики Сбербанка, но также вошла в мое положение и сделала все возможное, чтобы разрешить мою ситацию в кратчайшие сроки. ВНИМАНИЕ: я не смогла заполнить графу: дата рождения из-за недостатка операционной системы - это должно быть - 30 апреля 1955 года

Доброго времени суток. Являюсь пользователем Ипотечного кредита от Сбербанка. Так же подключены услуги Страхования недвижимости и Страхование жизни. В августе пришли смс о том что будут продлены услуги страхования (истекали в сентябре 2021), будет выполнен автоплатеж. На следующий день были списаны ден. средства за оба полиса (Страхование недвижимости и Страхование жизни). Еще через несколько дней пришло смс что [b]полис Страхования недвижимости не был принят банком[/b]. При обращении на номер 900 ничего толком выяснить не удалось, посетил отделение банка, там после долгих походов от одного окошка к другому выяснилось [b]со слов сотрудника[/b]: "Полис был оформлен\продлен на страховую сумму [b]большую[/b], чем это необходимо, из-за этого не принят системой". Предложили написать заявление от руки на перерасчет страховой суммы, что и было сделано. В ноябре 2021 в СбербанкОнлайн заметил, что стала начисляться неустойка по ипотечному кредиту. После обращения на номер 900 выяснилось, что: 1) Неустойка начисляется из-за отсутствия все того же полиса Страхования недвижимости. 2) [b]Заявление, написанное в августе не было принято в работу[/b] (по непонятной оператору причине). В итоге оператором было - зарегистрировано обращение [b]№ 211124-0847-965300, [/b] у которого только постоянно продлевается срок ответа, и судя по всему про него тоже все забыли :) Уважаемы сотрудники банка, почему в течении уже почти 4 месяцев нельзя решить такую не сложную (на мой взгляд) проблему. Тем более что полис страхования был продлен вовремя и на сумму [b]бОльшую[/b], чем этого требовал остаток суммы кредита. Ситуация несколько абсурдная на мой взгляд. И что далее делать с начисленными неустойками и кредитной историей, в которой уже появились строчки: несвоевременное погашение задолженности по Кредитному Договору? При этом с моей стороны как клиента все платежи совершаются в срок.

Не рекомендую быть клиентом данного банка, исправлять свои технические ошибки не хотят категории, наложили арест на карты по одному и тому же постановлению аж 3 раза, при том что задолженность взыскана банком. В офисе решить проблему не могут, сотрудники пожимают плечами и отправляют на номер 900, операторы в чате пишут заученные фразы, ответы по шаблону . Пытаются всю вину возложить на ФССП, но вина банка 100%. Причём разобраться в собственной ошибке не могут, настолько не компетентные сотрудники, привыкшие работать по шаблону, что мозги свои включать не хотят. Если в данном банке столкнётесь с данной проблемой, то всё нервы будут потрачены. Единственный способ борьбы с банком это Прокуратура и Судебные органы

Хочу выразить благодарность консультанту Наталье за помощь с подключением автоплатежа. Установила приложение .  Все понятно , подробно рассказала , показала. Подключила бонусы спасибо и помогла подтвердить учетную запись на гос услугах , которую я никак и нигде не мог подтвердить                …….

Оплатил полную стоимость подписки СберПрайм полтора месяца назад для доставки. Сегодня узнал, что Сбербанк не извещая меня изменил условия по подписке, оставив только три бесплатных доставки. Банк прикрывается условиями договора-оферты, но совести похоже у них банально не осталось, так можно было и вообще все отменить задним числом. Одновременно объявили о подписке СберПрайм+: наверное опять хотят набрать наивных людей, а потом снова поменять условия. Не думал, что Сбер опустится до обмана.

Решили одну проблему с горем пополам и сразу новая... Вторые сутки пишу в чат, чтобы узнать информацию по бонусам спасибо, но второй день не могут предоставит информацию по техническим причинам, даже не проверив, не справочная ли она. Прощаются сами когда захотят и пишут, что рады помочь, ничего не сделав.... Мда, стоит рассмотреть вопрос компетентности и клиенториентированности сотрудников.

08.11.2021 года в банк был сдан исполнительный лист ФС № 03***9537 о взыскании с ООО СК Сбербанк страхование жизни денежных средств. До настоящего времени исполнительный лист не исполнен ПАО Сбербанк   в наглую нарушает сроки исполнения, на сообщения оставленные по горячей линии не реагируют, или присылают формальный ответ, на сайте горит информация о том, что лист прошел проверку однако по телефону поясняют, что исполнение приостановлено в связи с подозрением о предоставлении в банк поддельного документа. Прошло уже 40 дней, а получить достоверную информацию невозможно. Прошу передать данную информацию в службу ФССП для привлечения ПАО Сбербанк к административной ответственности.

15 декабря 2021 года я столкнулась на улице с представителем Сбербанка напротив Еаптека по адресу г. Москва, ул. Мастерокова, 3. Он предлагал мне карту банка с выгодными условиями, мы прошли в Еаптеку, где он предоставил документы сотрудника, а потом мы отправились в ближайшее отделение Сбер. Объяснял мне различные привилегии, но ни разу не упомянул, что это кредитная карта. При этом он узнал, что я безработный студент, но все равно помог мне оформить карту. После авторизации карты, мне помог активировать карту и загрузить в Google Pay. На этом мы расстались. Только потом я поняла, что мне не нужна кредитная карта, поэтому пошла в отделение банка возле своего дома и заблокировала её. Я понимаю, что меня никто не завставлял оформлять карту, но меня ввели в заблуждение и не сказали, что: 1. Эо кредитная карта; 2. снятие без комиссии наличных действует в течение 15 дней. Видимо за премии можно и так привлекать клиентов. Очень неприятная ситуация.

Ситуация произошла в банкомате Сбербанка. Муж внёс деньги в размере 300 тыс.руб. через банкомат.После пересчёта банкоматом средств выдал сумму к зачислению 270 тыс.руб. и 5000 вернул как непринятые.25 тыс.руб. просто испарились. Перед внесением вся сумма(300 тыс.руб.)была пересчитана не один раз.Сразу после случившегося был звонок в Сбербанк,ситуация зафиксирована.На следующий день Сбербанк прислал сообщение о том что у них нет оснований для возврата денег. Оспорить второй раз ,ответ тот же.Заявление в полицию и притензию в ЦБ уже отправили, ответа пока нет.Изучив отзывы,напрашивается вывод Сбербанк забирает деньги у своих же клиентов. Эти случаи повторяются почти каждый день.И в большинстве случаев виноваты сотрудники банка, которых "проверяют "при устройстве на работу их служба безопасности.

Ответ на  обращение №211214-0481-372100 от 14.12.2021 рассмотрено. Выплатить наследство и компенсацию на оплату ритуальных услуг на основании предъявленного вами решения Коминтерновского районного суда г. Воронежа не представляется возможным. Данное решение устанавливает факт принятия вами наследства, открывшегося после смерти Татьяны Н. Б. В указанном решении суда не признано право собственности на счета наследодателя. Для выплаты вам наследственных средств предоставьте в банк свидетельство о праве на наследство, выданное нотариусом, или решение суда, с признанием права собственности на счета наследодателя. СберБанкПри том, что вступают в наследство либо через нотариуса, либо через суд! В моем случае, через суд, где я фактически приняла наследство и движимое и недвижимое. Скорее всего судьи умнее сотрудников банка, раз в решении указывают так. Но, как оказалось, иначе. Поэтому после такого, после завершения этого дела, я сразу же перейду в другой банк. Сбербанк России уже давно упал в рейтинге, а с такими неграмотными сотрудниками падает ещё ниже. После визита в банк, отправилась к нотариусу, который пояснил, что в банке работают.......... Без комментариев...... Что ясно написано, что факт принятия наследства установлен, что другого не нужно, что требования иска удовлетворены, и что не нужно писать, так как требуют в банке! Звонила судье, тот также в недоумении!

Как долго будет продолжаться проблема с зачислением средств от ЕДИНОГО ЦУПИС?вывожу деньги на карту. деньги приходят на карту,но ожидают подтверждения.уже 3 недели сталкиваюсь с этой проблемы,от 1 до 3-х дней зачисляются.Почему проблемы?ответ технические проблемы третью неделю меня не устраивает и не верю.я рассчитываю на эти деньги каждый раз когда их вывожу особенно перед новогодними праздниками.Никогда таких проблемы не возникало,проблема в течении месяца последнего.

На протяжении многих лет посещаю  офис N 9055/00714  на пр-те Большевиков 27, СПб.Хочу выразить благодарность старшему менеждеру по обслуживанию К-ой Марине А., за  оперативную работу, индивидуальный подход и доброжелательное отношение. Всегда четко и быстро решаются рабочие моменты. Спасибо за обслуживание!

Я являюсь клиентом Сбербанка с 2015 года,  в том же году мной было получено гражданство российской федерации,  приехал я с  донецкой области. В профиле личного кабинета есть все данные моего российского паспорта.  Я уже два раза получал в офисе банка социальную пенсионную карту по российскому паспорту. Сегодня я открыл раздел онлайн заявки на потребительский кредит и увидел что я по данным системы иностранный гражданин. Онлайн консультант сказал что с моей проблемой я должен явиться в офис банка. И это в период пандемии коронавируса.

Наша организация ФОК «Физкультурно - Оздоровительный Комплекс» в г.Городец. У нас занимаются как спортсмены так и любители спорта, в силу того, что находимся мы в городе с небольшим населением у нас ужезанимаются все спортсмены, было сложно привлекать новых детей и взрослых, так как рекламу мы не осуществляем как таковой. Есть сайт у ФОК где мы разместили СберЛид с основной информацией для детей и родителей по занятиям. У нас появились новые спортсмены после виджета на сайте и, самое главное, с разных городов (для нас было крайне важно увеличить географию наших спортсменов).  Команда SAAS Promotion360 помогла с настройкой, с установкой и индивидуальным дизайном продукта. Спасибо огромное ребятам за продукт и работу и, конечно, за новых спортсменов в нашем комплексе!