140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Банкомат съел 145000 рублей и не зачислил на карту 23.06.2021,  обращение висит в обработке и никаких действий с ним не происходит! На дворе 21 век, дорогие представители Сбера! Сколько ещё вы будете пользоваться моими деньгами просто так, имейте совесть!!!! Деньги предназначались для досрочного погашения кредита, как теперь прикажете жить, с чем связан такой большой срок рассмотрения обращения???

25.06.21 я посетила отделение банка, расположенное по адресу г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 20/1, с целью получения наличных средств со своего счета (в связи с закрытием вклада). Сотрудница, выдающая талоны, сказала мне, что касса закрыта на перерыв на 20 минут, на что я ответила, что у меня нет возможности ждать 20 минут и собралась уходить, но сотрудница предложила мне взять талон к операционисту, работающему в зале (талон Б 049, выдан в 17:13), операционист уточнила в кассе наличие денежных средств и сказала, что их получение возможно, в наличии есть, а касса сейчас откроется, пока мы это оформляем (я предоставила паспорт и несколько раз вводила пинкод), это заняло максимум 10 минут, все было закончено, и в этот момент в отделение заходит другой клиент, и его сразу направляют в кассу, которая уже вдруг оказалась открытой. Далее мое ожидание составило 15 минут, потому что в кассе все это время находился недавно пришедший другой клиент. Я попросила выдать мне деньги в зале, но мне было отказано, на мое возмущение, почему вперед меня, уже ожидающей 10 минут, было начато обслуживание другого, только что пришедшего клиента, мне было сказано, что этот клиент совершает валютную операцию (закрывает валютный с чет), и этот клиент в приоритете, т. е. все клиенты с валютными операциями будут проходить вперед меня. Я была вынуждена дополнительно потратить время на отмену операции у операциониста, в итоге я потеряла 25 минут в отделении, не получила денежных средств, и опоздала на свою следующую встречу. Никаких извинений мне принесено не было, один из сотрудников подошел ко мне и спросил о том, есть ли проблема с электронной очередью и произошла ли путаница с талонами? Я ответила – да, операционист ответила – нет, и этот сотрудник молча ушел. Других попыток решить возникшую проблему сотрудниками отделения предпринято не было. Отделение было практически пустое, одновременно со мной в отделении находилось не более одного клиента, то есть никакого аврального режима работы там не было. Вопросы: 1) Почему для кассы приоритет имеет клиент, совершающий валютную операцию, а не клиент, пришедший ранее и желающий снять средства со своего счета? 2) Почему операционист начал оформление процедуры снятия средств, не предупредив меня о возможном повышенном времени ожидания, сказав мне, что касса сейчас откроется? 3) Почему мне было отказано в выдаче наличных средств в зале? Я была согласна уже и на это, так как время нахождения в отделении сильно затянулось, и подобное длительное ожидание было для меня неприемлемым 4) Как можно ознакомиться с графиком перерывов в кассе, и почему сотрудник при входе говорит, что касса откроется через 20 минут, а в итоге она открыта уже через 10 минут?

Здравствуйте. За этот месяц уже второй раз приходит уведомление о списании средств от ROSTELECOM MOSCOW RUS в первый раз 09.062021 списали 99 рублей, сегодня - 100. Сам я не являюсь клиентом Ростелекома - нет ни аккаунта, ни интернета. Есть все чеки по операции, прошу разобраться в данной проблеме и вернуть средства

Добрый день, 24.06.2021 в 00:18 по московскому времени  происходит  списания 299 рублей Ростелеком москва, покупка происходит в автоматическом режиме и коды подтверждения не пришли. Я звоню по номеру 900 прошу чтобы отменили эти операции и вернули мои денежные средства обратно на карту,  оператор ответил что могут только заблокировать карту и перевыпустить ее, предложили мне обратиться в полицию с заявлением. Прошу Вас вернуть мои денежные средства на карту и объяснить по какой причине не пришли коды подтверждения на телефон для  покупки?

Хочется поблагодарить отзывчивого, терпеливого специалиста офиса Сбербанка г. Ртищево (одно отделение в городе) и высокого профессионала своего дела З-о Алёну А. за помощь в получении потребительского кредита. Сегодня 25.06.2020 мы с отцом столкнулись со сложностями при оформлении потребительского кредита через систему Сбербанк - онлайн. Заявка на имя Т-а Виктора В. была приостановлена, разобраться самостоятельно не получилось и мы обратились в отделение банка. Специалист Алена вежливо и доходчиво все объяснила, помогла с подачей заявки на рассмотрение, выполнила дополнительные действия с документами и справками, уделила нам много времени, максимально понятно разъясняя что нужно сделать после зачисления средств и даже помогла снять в терминале сумму, оформленного кредита. Прошу руководство банка выразить  Алене А. благодарность от клиента.

24 июня проводил сделку (как агент) по покупке квартиры с помощью ипотеки банка Сбербанк.  Для проведения сделки я выбрал это отделение банка, так как оно по моему мнению и мнению многих моих коллег лучшее в г. Санкт-Петербург. Сделка была сложная, однако отделение подтвердило свою репутацию и всё прошло успешно. На протяжении нескольких часов нам помогало множество сотрудников банка, от менеджера до кассира. Каждый специалист проявил себя с лучшей стороны. Особую благодарность хотел бы выразить нашему менеджеру Б-й Ксении А.! Ее высокий профессионализм помог нам на всех этапах выдачи ипотеки. Клиенты в восторге!

5,5 лет платим ипетеку в Сбербанке.  Ни одного просроченого платежа за это время. Ни одной просроченной оплаты ежегодной обязательной страховки жилья. А вот так сбербанк решил нас наградить за это:ВСЕ 5 лет сотрудники банка оповещали об окончании страховки жилья и своевременном её продлении, что мы сразу делали.  В этом году оповещения не было, позвонила в банк, и была шокирована... Продлить её надо было месяц назад, и неустойка за неоплату уже 10 000 руб. 18.06 написали с сотрудником офиса (Ломоносова 114/10) обращение, где просим списать неустойку, вины клиента нет.  На что поступил ответ: Банк не обязан оповещать. Неустойку не отменят.Так что же это? Новый формат обмана добросовестных клиентов? Вводить в заблуждение 5,5 лет человека, чтобы он подумал, что это ежегодное оповещение оплаты страховки - очень удобный сервис банка, и так будет всегда, а потом взять и не оповестить, чтобы получить с него побольше денег?

Добрый день. у меня давно есть брокерский счёт в Сбербанке, которым я давно не пользовался, инвестировал через приложения других банков. Во вторник решил скачать приложение для инвестиций Сбербанка, затестить его и может быть продолжить инвестиции через него.  Благо на старом Брокерском счету лежала пакетик бумаг небольшой и чутка денег. Приложений для инвестиций у Сбербанка оказалось целых 2: Сбербанк Инвестор и СберИнвестор (О Боги зачем их 2.???) Первое приложение было самое старое поэтому сначала скачал его. Оно начало глючить сразу после установки на мой последний iOS 14.6, очень лагало. На нем отображался пакет моих бумаг но не отображалась небольшая сумма денег которая там была.  Я продал бумаги с помощью приложения и написал в поддержку с вопросом почему не отображаются Все мои деньги . Мне посоветовали переустановить приложение. Я удалил приложение, а оно отказалось удаляться и отказывает до сих пор, тоесть висит в библиотеке, несмотря на удаление и после перезагрузки айпада появляется вновь но не запускается, пользоваться им фактически невозможно с того айпада теперь. Я скачал второе приложение СберИнвестор, на нем была отражён небольшая сумма денег, которую не видело старое приложение, но не были отражены совсем деньги от продажи небольшого пакета акций( ждал 3 думал N+2 и типа отразятся но Нет) В итоге что мы имеем: Два кривых глючных приложения на которых отображаются не все ваши деньги. Скажите Вы будете инвестировать через программу которая не видит ваших денег?Я нет.  Вобщем очень стыдно за огромный Сбер который до сих пор не может выпустить нормальное приложение для инвестиций.

25.06.2021 Произошли три списания(по 300-350 рублей каждое) в пользу Ростелекома, непонятное My.com paypal*MY.COM 35314369001 NLD на 500 рублей и одно на 60 рублей.  Всё без моего ведома. Никаких подписок добровольно не совершал, не являюсь абонентом Ростелекома.  Как такое может быть? В чате Сбера предложили заблокировать карту и всё, дальше как хочешь. Почему, без подтверждения, деньги списывают с карты!? Верните денежные средства!

25.06.2021 Произошли три списания(по 300-350 рублей каждое) в пользу Ростелекома, непонятное My.com paypal*MY.COM 35314369001 NLD на 500 рублей и одно на 60 рублей.  Всё без моего ведома. Никаких подписок добровольно не совершал, не являюсь абонентом Ростелекома.  Как такое может быть? В чате Сбера предложили заблокировать карту и всё, дальше как хочешь. Почему, без подтверждения, деньги списывают с карты!? Верните денежные средства!

Здравствуйте. Пишу по обращению №210618-0716-745300. Я подал его, так как в моей кредитной истории была ошибка- была просрочка, которую я не совершал. В январе 2021 года я уже обращался в банк с просьбой разобраться в проблеме: на моем счету в день списания ежемесячного платежа было достаточно средств, однако банк тогда снял меньшую сумму, непонятно почему, и выставил на просрочку. Я обратился в банк, было создано обращение. Оно было рассмотрено и меня заверили, что это была техническая ошибка, просрочку убрали и сообщили, что на кредитную историю это не повлияет (а на этом вопросе я особенно заострил внимание). 21 июня 2021 года, проверяя свою кредитную историю в ОКБ, я обнаружил ту самую просрочку в моей истории. Я сразу обратился в банк с жалобой на то, что я уже подавал заявление на устранение этой просрочки, а она оказывается все это время никуда не девалась, портя мой рейтинг. Снова оформили обращение, то самое, которое стоит в начале моего отзыва. Я требовал срочно устранить данные о просроченной задолженности из моей кредитной истории. На своё обращение я получил ответ: "...банком проведено урегулирование на сумму доступного остатка на счете... Данный факт не повлияет на вашу кредитную историю. Приносим извинения за недостатки в нашей работе". Ответ подписан ведущим специалистом Центра корпоративных решений, К.Д. Сегодня, проверяя свою кредитную историю и надеясь не обнаружить там никакой просрочки, я обнаружил, что их стало две вместо одной!!! При чем в один месяц! Как такое вообще возможно? Была, созданная самим банком, просрочка на 301 рубль 11 января 2021 года, а стало две просрочки, каждая по 15 рублей, 11 января и 15 января.  Я дважды подавал обращения, дважды вы сообщали, что все в порядке и, если бы я не проверял, то так бы и не знал ничего, поверив вам. Недостатки в работе - это мягко сказано. Я требую немедленно убрать эти просрочки из моей кредитной истории. Я не допустил ни одной!

Здравствуйте! Проживаем в Челябинске и 6.06.2021 г. подали заявку на сельскую ипотеку на 3000000 через сервис ДомКлик, на что пришло в тот же день одобрение от банка, но сумма выросла до 4500000. Несколько раз позвонили, дабы уточнить - ведь в нашем регионе лимит на сельскую ипотеку только 3000000, не ошибся ли банк? На что менеджер каждый раз отвечал, что все нормально, мол берите, пока дают. Нашли объект недвижимости, продавец/риелтор собрал нужные документы и я сделал контрольный звонок в банк и узнал, что все-таки лимит для региона 3000000 и что предыдущие менеджеры Сбербанка не могли мне сказать иначе. Квартиру мы потеряли.Риелтор предложил оформить другой ОН, но по другой ипотечной программе - Господдержка 2020.Банк пошел на встречу и переоформил в моем личном кабинете ДомКлик вид ипотеки с сельской, на господдержку. Сохранилась одобренная сумма 4500000 (лимит по этой программе 6000000) и сохранился срок, до которого моя заявка будет одобрена и действительна, а это 6.09.2021 г. Подобрали другой ОН от застройщика (это условие банка), увеличили сумму первоначального взноса, т.к. новая квартира гораздо дороже, чем предыдущая. Подали документы в банк на рассмотрение недвижимости, но банк начал требовать исправить то букву, то цифру и т.п. В итоге с 23.06.2021 г. менеджер банка перестал перезванивать мне, заемщику и моему риелтору по просьба перезвонить. Сегодня позвонил на горячую линии в Сбербанка с вопросом и получил информацию, что не смотря на то, что ипотека и сумма одобрены к оформлению до 6.09.2021 г., сама ипотечная программа Господдержка 2020 будет действовать только до 30.06.2021 г. и что если мне назначат сделку на 1.07.2021 г., деньги я уже не получу. Итог на сегодняшний день: - документы приняты на рассмотрение 18.06.2021 г., но до сих пор нет никакой информации, одобрен ОН или нет; - через 5 дней закончится срок ипотечной программы; - не смотря на то, что ипотека одобрена 90 дней, 1 июля 2021 г. мне её уже не дадут. Пишу сюда, т.к. нет абсолютно никакой возможности связаться с менеджером банка и узнать судьбу по выбранному ОН. У меня самолет 29.06.2021 г. вечером и если до этого времени банк не назначит сделку, мы потеряем приличную сумму, как и вообще возможность оформить ипотеку, т.к. от сельской пришлось отказаться в пользу господдержки из-за бОльшего лимита по другой программе. Сбербанк, ну как же так?(((

Уважаемые сотрудники Сбербанка, зачем Вы звоните с предложением о рефинансировании кредитов, если по факту тут же приходит отказ ?  Просто интересно в чем смысл ? Искусственно поднять статистику спроса ваших продуктов ?  Про то, что это ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ прошу не отвечать - Вы сами мне позвонили, я не просила. Но тк рефинансирование для меня актуально, решила оформить заявку и тут же ответ в смс "извините, мы не можем".  НЕ МОЖЕТЕ - НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ, НИ МОЕ НИ СВОЕ.

Всем доброго дня!Не первый раз уже сбербанк блокирует переводы на мою же карту тинькофф. Если раньше ещё ладно, перевод блокировали и звонил автомат с уточнением по операции, то сегодня банк превзошёл себя. Пришел мне перевод от клиента другого банка, смею заметить, что перевод ежемесячный примерно в одни и те же даты. Через личный кабинет тинькофф пытаюсь привязать карту сбера и пополнить баланс, операция блокируется, подождите 30 минут. Перевожу в сбере между своими счетами - нифига, не работает.В итоге банк самостоятельно блокирует мою карту без возможности разблокировки, а затем - вишенкой на торте - удаляет мою учётку в сбербанк онлайн. При этом я не получаю абсолютно никаких уведомлений о происходящем. Звоню на горячую линию, карта оказывается скомпрометирована. Серьёзно?!Карту мне перевыпускают тут же на горячей линии и говорят, что деньги со счета я могу получить в банке с паспортом, но почему-то никто не предупреждает, что зачисление денег на счёт происходит до 4(!) дней. В итоге прусь я по жаре с маленьким ребенком в отделение сбера, чтобы хотя бы снять деньги, а мне говорят: а на счёте денег нет. Приходите через два часа, попробуем (но никто не обещает, что они там появятся) При этом операционист выдает мне гениальную фразу: у вас же есть другая карта в сбере? Ну переведите на неё.  А что, так можно было?))) С заблокированной карты? Звучит вообще как издевательство, если бы все так работало, я бы тут перед вами не стояла вообще-то. А теперь я жду, либо пока появятся деньги на счете, либо пока появится возможность активировать еще не выпущенную карту и перевести оттуда хотя бы на виртуалку.Почему, когда действительно необходимо, мошеннические операции не блокируются, а сбер при этом разводит ручками и кроме перевыпуска ничем помочь не может. И вообще я тащусь от Сбера. В декабре во время сбоя все переводы зависли, я попала в это число счастливчиков (как раз за два дня до своего дня рождения, не устаю благодарить сбер, что они вернули деньги аж спустя пять суток после). Завтра мне нужно ехать в другой город на день рождения к маме, а денежки заблокированы.Просто спасибо тебе, худший банк.  Минус миллион из десяти.

Всем доброго дня!Не первый раз уже сбербанк блокирует переводы на мою же карту тинькофф. Если раньше ещё ладно, перевод блокировали и звонил автомат с уточнением по операции, то сегодня банк превзошёл себя. Пришел мне перевод от клиента другого банка, смею заметить, что перевод ежемесячный примерно в одни и те же даты. Через личный кабинет тинькофф пытаюсь привязать карту сбера и пополнить баланс, операция блокируется, подождите 30 минут. Перевожу в сбере между своими счетами - нифига, не работает.В итоге банк самостоятельно блокирует мою карту без возможности разблокировки, а затем - вишенкой на торте - удаляет мою учётку в сбербанк онлайн. При этом я не получаю абсолютно никаких уведомлений о происходящем. Звоню на горячую линию, карта оказывается скомпрометирована. Серьёзно?!Карту мне перевыпускают тут же на горячей линии и говорят, что деньги со счета я могу получить в банке с паспортом, но почему-то никто не предупреждает, что зачисление денег на счёт происходит до 4(!) дней. В итоге прусь я по жаре с маленьким ребенком в отделение сбера, чтобы хотя бы снять деньги, а мне говорят: а на счёте денег нет. Приходите через два часа, попробуем (но никто не обещает, что они там появятся) При этом операционист выдает мне гениальную фразу: у вас же есть другая карта в сбере? Ну переведите на неё.  А что, так можно было?))) С заблокированной карты? Звучит вообще как издевательство, если бы все так работало, я бы тут перед вами не стояла вообще-то. А теперь я жду, либо пока появятся деньги на счете, либо пока появится возможность активировать еще не выпущенную карту и перевести оттуда хотя бы на виртуалку.Почему, когда действительно необходимо, мошеннические операции не блокируются, а сбер при этом разводит ручками и кроме перевыпуска ничем помочь не может. И вообще я тащусь от Сбера. В декабре во время сбоя все переводы зависли, я попала в это число счастливчиков (как раз за два дня до своего дня рождения, не устаю благодарить сбер, что они вернули деньги аж спустя пять суток после). Завтра мне нужно ехать в другой город на день рождения к маме, а денежки заблокированы.Просто спасибо тебе, худший банк.  Минус миллион из десяти.

Хотела бы оставить благодарственную запись сотруднику отделения ПАО Сбербанк по адресу Чертановская улица, 1Вк1 в Москве Светлане Э-ой. Ситуация вкратце такова, у меня были списаны бонусы спасибо, я оставляла три обращения через чат, по почте, по номеру 900 (трижды), но моя проблема не решалась, хотя все общающиеся со мной сотрудники Сбербанка были вежливы и участливы. В течение недели мы общались со службой поддержки, но безрезультатно. Предоставленные мной затребованные документы и фото ничего не изменили.Практически отчаявшись, я зашла в свое отделение, и первым человеком, который меня выслушал, помог составить заявление, принял его, и в результате решил мою проблему, была Светлана Э-ва. Отзыв решила написать, так как я действительно удивлена ее неравнодушию, искреннему желанию не просто помочь, а побороться за меня, чуткость, внимательность и действенную помощь.У меня было 4 обращения, на часть из них были даны однотипные ответы, и только благодаря живому вмешательству сотрудника отделения, мои бонусы были восстановлены. Обращения 210611-0264-111300,  210611-0270-984200 были составлены 11 июня, и 17 июня Светлана позвонила мне, и подтвердила что мой вопрос решился положительно.Прошу отметить качество работы и профессиональную помощь Светланы Э-ой, и выражаю ей свою искреннюю благодарность

Приходится писать очередной отзыв. Связаться с живым человеком просто НЕВОЗМОЖНО. В чате пишут, что мы сейчас работаем только в режиме звонка и сотрудников в чате нет. При звонке общаешься только с роботом, от которого толку нет вообще. Соединиться с сотрудником не возможно, потому что бот водит тебя кругами. На отзывы банк предоставляет бессмысленные отписки. А проверить работу сотрудников не в состояние. С год назад писал в чат ,спустя долгой войны с ботом, меня соединили с сотрудником, но лучше с ботом общаться чем с сотрудником. В чате мне сообщили, что перевыпуск кредитки платный, я возмутился и позвонил, на что получил ответ, что бесплатный. Я оставил жалобу на сотрудника чата. Ответ мне давали месяц, но после предоставили ответ, мол они не видят такого ответа сотрудника. Получается это я дурак и меня глючит, а сотрудник не писал сумму перевыпуска.

Приходится писать очередной отзыв. Связаться с живым человеком просто НЕВОЗМОЖНО. В чате пишут, что мы сейчас работаем только в режиме звонка и сотрудников в чате нет. При звонке общаешься только с роботом, от которого толку нет вообще. Соединиться с сотрудником не возможно, потому что бот водит тебя кругами. На отзывы банк предоставляет бессмысленные отписки. А проверить работу сотрудников не в состояние. С год назад писал в чат ,спустя долгой войны с ботом, меня соединили с сотрудником, но лучше с ботом общаться чем с сотрудником. В чате мне сообщили, что перевыпуск кредитки платный, я возмутился и позвонил, на что получил ответ, что бесплатный. Я оставил жалобу на сотрудника чата. Ответ мне давали месяц, но после предоставили ответ, мол они не видят такого ответа сотрудника. Получается это я дурак и меня глючит, а сотрудник не писал сумму перевыпуска.

Подключила Сберпрайм по акции в конце марта 2021 года на 3 месяца, в апреле в личном кабинете отключила его автопродление, чтобы потом не забыть. В итоге Сбербанк все равно списал с карты 199 рублей через 3 месяца. Позвонила в техподдержку разобраться как такое возможно, в ответ получила, что надо оставить заявление на рассмотрение, т.к.  возврат средств за такое неправомерное списане не предусмотрен. Вот такой банк - один раз подключишь услугу и станешь ее заложнком, т.к. кнопка отключения автопродления  не работает.  Попросила в техподдержке отключить данную услугу, но не уверена, что опять не спишут деньги.

Хочу выразить слова благодарности Л-му Юрию и К-ей Елене за профессиональный подход к работе с клиентами! Компетентность сотрудников заслуживает уважения. Особо хочется отметить быстроту в решении моей проблемы, а также общее удовлетворение от обращения в Сбербанк по адресу: Вавилова 19! Спасибо!