140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

8.06.2021 года я увидел, что с моей карты исчезли деньги,которые на ней оставались. Обратившись в банк с обращением куда делись деньги (№ 210611-0314-902500 от 11.06.2021), оказалось, что они были списаны с карт, у которой, истек срок действия 31.05.2021 года. По отчёту от банка видно, что с карты происходило списание 3 и 4.06.2021. Звонил на горячую линию Сбербанка с вопросом как такое возможно, на что мне отвечали: этого не может быть, с закрытой карты не могут списываться деньги. Но отчет от Сбербанка говорит об обратном. Служба безопасности даже не удосужилась проверить номера карт, когда списывали деньги, так как в это время я уже расплачивался новой картой.

8.06.2021 года я увидел, что с моей карты исчезли деньги,которые на ней оставались. Обратившись в банк с обращением куда делись деньги (№ 210611-0314-902500 от 11.06.2021), оказалось, что они были списаны с карт, у которой, истек срок действия 31.05.2021 года. По отчёту от банка видно, что с карты происходило списание 3 и 4.06.2021.Звонил на горячую линию Сбербанка с вопросом как такое возможно, на что мне отвечали: этого не может быть, сзакрытой карты не могут списываться деньги. Но отчет от Сбербанка говорит об обратном. Служба безопасности даже не удосужилась проверить номера карт, когда списывали деньги, так как в это время я уже расплачивался новой картой.

В отделение Сбербанка России 13 мая 2021 г.  я писала заявление на закрытие счета по дебетовым картам и закрытие самих карт MIR Сбербанка.  Специалист Сбербанка мне объяснила, что через месяц полностью всё закроется. 16 июня 2021 г. я зашла в приложение Сбербанка онлайн и увидела, что счёт и дебетовые карты мир так и не закрыты! Прошу разобраться в данной ситуации.

16.06. 2021   Банкомат - 10099635 В 19:35 Произошёл сбой, мало того что банкомат не вернул деньги и не зачислил, так и ещё бездушные операторы, которым походу не доплачивают за вежливость.  Срок решения проблемы до 28.06.2021- вопрос!!!! Почему так долго??? Доверяя свои деньги сбербанку мы рискуем остаться без собственных средств? Несём моральный и финансовые убытки,вынуждены регулярно тратить свои нервы?

У меня было 500 бонусов "спасибо".  Как только я решил их потратить оказалось что они списаны. Оператор сказал, что у них "истёк срок действия". Но в приложении не указано когда истекает этот срок. Как пользователям узнавать об этом? Бонусы вернуть отказались. Считаю что это не правильно и не справедливо.

Доброго дня. Переместил некоторую сумму супруге. С 14 мая 21 года заблокирована карта по сегодняшний день, 16.06.21. Незнаю куда идти и бежать. Очень разочарован гибкостью банка. На вопрос как можно быстро решить проблему, представители банка отвечают- незнаем! Я конечно рад что он заботится о безопастности, но судя по всему, там сидит человек и тыкает пвальцем куда посчитает нужным, а разобраться и разблокировать карту нужно поднять свою пятую точку и быть вежливым. Я доки принес оперативно. Самое печальное. что с номера 900 так и шлют предложения о картах разного рода и рекламу. Создали ситему- шевелитесь!

Доброго дня. Переместил некоторую сумму супруге. С 14 мая 21 года заблокирована карта по сегодняшний день, 16.06.21. Незнаю куда идти и бежать. Очень разочарован гибкостью банка. На вопрос как можно быстро решить проблему, представители банка отвечают- незнаем! Я конечно рад что он заботится о безопастности, но судя по всему, там сидит человек и тыкает пвальцем куда посчитает нужным, а разобраться и разблокировать карту нужно поднять свою пятую точку и быть вежливым. Я доки принес оперативно. Самое печальное. что с номера 900 так и шлют предложения о картах разного рода и рекламу. Создали ситему- шевелитесь!

Обратились в отделение сбербанка по адресу Спб, ул.Федора Абрамова,4, за консультацией и оформлением заявки на ипотеку. Была одобрена заявка как зарплатному клиенту с ПВ 10%, у нас был денежный лимит 300тыс на ПВ, соответственно стоимость недвижимости не должна была превышать 3млн.руб. Запрашивали 2,7млн исходя из наших условий, банк одобрил 3,5млн под 8.1% и специалист, оформлявшая заявку, убедила нас, что эта сумма одобрена с учётом нашего ПВ, т.е. мы можем выбрать недвижимость стоимостью 3.8млн, но сумма ПВ при этом остаётся 300тыс.руб. Это стало началом череды неправильных решений, принятых на основании вот таких вот консультаций вот таких вот "специалистов". Мы рассматривали для покупки комнату в коммунальной квартире, выбрали за 3.3млн, ведь были уверены, что проходим по параметрам. Когда сообщили адрес комнаты специалисту ДомКлик, нам стали рассказывать о дальнейших действиях и возможных услугах, которые мы можем получить. Если я правильно понимаю, каждый раз у нас был новый менеджер, потому что каждый раз мы получали новую информацию о ставках и скидках. 3.06 при разговоре с менеджером нас уверили, что ставка по ипотеке у нас будет 7.6%, так как нам добавят ещё скидку, и попросили оплатить оценку жилья, договор купли-продажи и юридическую проверку. Где-то через неделю при очередном диалоге с очередным менеджером выяснилось, что скидка 0,3 от сервиса не распространяется на комнаты, что ПВ должен быть 330тыс.руб, ещё через неделю абсолютно случайно мы узнали, что услуга электронной регистрации, которая так же даёт скидку0.3%, так же не доступна нам, и что сделка должна быть нотариальной. На тот момент нами уже были оплачены услуги банка на сумму 31490руб. В итоге ставка для нас 8.7%, что существенно увеличивает сумму платежа, у нас недостаточно средств на ПВ и мы не можем вернуть уже потраченные деньги,хотя если бы при первоначальной консультации специалист сообщила достоверную информацию, а не свои размышления на эту тему, мы бы подобрали другой объект, который подходит нам по всем параметрам и финансовым условиям. На заявки о проверки работе менеджеров и прослушивании звонков нам не отвечают, ни один из руководителей с нами до сих пор не связался, менеджеры никак не могут прокомментировать сложившуюся ситуацию, в итоге мы потеряли деньги, время,и до сих пор находимся в неопределённом состоянии, а сотрудники сбербанка и домклик не реагируют на наши жалобы. Пока что единственный доступный для нас выход из сложившейся ситуации-это судебный иск.

Добрый день! 04.06.2021 в 20:51 я совершила оплату квартплаты через личный кабинет жителя РФ посредством сервиса Банка Открытие. Операция совершена по карте Сбер. Раньше от банка посредника всегда оперативно поступала информация о проведенной операции в форме чеков. В этот раз никаких подтверждающих документов не пришло. Деньги с карты списаны, однако на странице истории операций в Сбербанк-онлайн статус операции на 16.06: «Обрабатывается банком». Предыстория. По прошествии 4 рабочих банковских дней (09.06) я позвонила в Сбер. Мне сказали, что деньги направлены в Банк Открытие. 10.06 в чате Сбера написали, что: 1. «платежи за ЖКХ и юридическим лицам поступают в течение трех рабочих дней» (10.06 – это, к слову, 4 рабочий день.); 2. "У вас отобразится в истории, когда операция пройдет по счету"; 3. "...уточните у банка Открытие".  10.06.2021 я обратилась с этим вопросом в организацию, куда непосредственно была адресована оплата (управляющая компания, далее – УК). 11.06.2021 от УК пришло сообщение, что денежные средства на счет не поступали. Далее шли выходные – 12.06.-14.06.Техподдержка Банка Открытия будучи на связи со мной с 10.06, была заинтересована в решении моего вопроса, и 16.06 сообщила, что «операция сейчас находится в статусе "Подтвержден", списания еще не было. Деньги еще находятся на стороне банка-отправителя». Операторы Сбера за все это время давали мне информацию, что деньги списаны и отправлены посреднику перевода.Насколько мне известно, ответственность за проведение транзакции лежит на отправителе.В связи с вышеизложенным требую в кратчайшие сроки урегулировать данный вопрос.

Хочу оставить отзыв за А-ва Магарама М.Руководитель офиса 9038/1097. Работа выполнена на 10 балов. Помог решить мою проблему с удовольствием и отлично. Хотелось бы чтобы побольше было, таких руководителей добрых и отзывчивых . Желаю вам Процветания в карьерном росте. Спасибо большое за ваш труд. 

Пришло и моё время написать о работе этого прекрасного банка. 8 числа ошибочно перевела немаленькую сумму по номеру мт с тинькофф на сбер и начался этот кошмар, сотрудники отвечают шаьлонными фразами, совсем не заинтересованы в решении вопроса. Получатель пошёл на контакт и оставил обращение в сбере, на мои просьбы ускорить его, я услышала что должен обращаться получатель, ну ок. Потом обращение продлили, ну ок, сегодня получает прислал мне скрин перевода, я попыталась узнать в сбербанке сроки возврата перевода, но меня послали сначало в тинькофф, потом сказали срок в 2,3 дня, а потом и вовсе рекомендовали обратиться в полицию. Все бы ничего, но разве вы роботы? Может каждый должен заниматься своим делом? По итогу я уже неделю не знаю, чего мне ждать, либо реал в полицию обратиться, либо ждать у моря погоды. Но сбер, увы, только реклама по тв, а на деле пустота. Куча потраченного времени, отказ от сотрудников в фиксации какой либо претензии и никакой конкретной информации. Спасибо сбербанк за отсутствие профессионализма

07.05.21 г. обратилась в отделение  «Сбербанка» по адресу: г. Таганрог, ул. С. Шило 206.Предоставила оригинал исполнительного листа для исполнения. В этот же день поступило смс оповещение, что исполнение исполнительного документа не возможно и оригинал исполнительного документа будет мне возвращен по адресу,  указанному в заявлении.   19.05.21г. обращаюсь  в банк по номеру телефона 900, для уточнения трек номера отправленного документа. Оператор уверил меня, что документ отправлен в мой адрес, а трэк номер почтового отправления в программе Сбербанка  отображается через 21 день, заверил меня в том,  что  03.06.2021 я уже получу письмо с исполнительным листом.03.06.2021 г Документа нет. Звоню на горячую линии оператор утверждает, что исполнительный лист находится в отделении банка, а именно по адресу: г. Таганрог, ул. С. Шило 206.04.06.21 г. Прихожу в отделение банка. беру талон и ожидание продолжается 48 минут. Прием ведет специалист ( тот же, что принимал исполнительный лист) П-ко Светлана. Уточняю, как получить исполнительный лист?На что получаю много разных противоречивых ответов: Исполнительный лист-произведено.Исполнительный лист направлен в архив.И вообще она ничего не понимает и понятия не имеет понятия где исполнительный лист! Пригласили на помощь управляющую данного отделения Е. Лидию, которая сообщила, что 25.05.21 мой Исполнительный лист был направлен курьером в г. Ставрополь, пр. Кулакова 7, 3-я очередь, для исполнения. Связь с г. Ставрополь у них отсутствует. Узнать где находится Исполнительный лист она не может. Что делать она не знает! После долгих переговоров она придумала кому-то позвонить, где ей посоветовали составить обращение на возврат исполнительного листа. Составили обращение № 2106040671176201.И на данное посещение отделения Сбербанка у меня ушло 2 часа 49 минут! 07.06.21 г. приходит СМС сообщение, что номер обращения изменен 210607-0710-267300. И вопрос будет решен до 10.06.2021!10.06.21 г. звонит главный специалист Андрей № 5***6,который сообщает, что вопрос будет решен до 15.06.21 года. Ну или в крайнем случае у них будет информация, а именно трек почтового отправления.16.06.21 года Исполнительного листа нет! Звоню по номеру 900 пробиться к оператору через голосового помощника не для слабых. Все специалисты всегда заняты! Время ожидания специалиста 9 минут! А после «специалист» Ирина О. №3***3   переключает на «главного специалиста», и тут специалист Максим №3****3,  а он переключает на голосового помощника!! Согласно Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" (утв. Банком России 10.04.2006 N 285-П) (ред. от 01.08.2016) .3.2. Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления,  На основании вышеизложенного, [b] Требую [/b][b]1. [/b]незамедлительно произвести возврат оригинала исполнительного листа; [b]2. [/b]сообщить трэк номер почтового отправления документа СМС уведомлением.

Сегодня 16.06.2021г. я обратилась в контактный центр по обслуживанию клиентов с просьбой рассчитать для меня суммы по страхованию жизни и квартиры, т.к. подходит уже срок.  В данный момент  я проживаю там, где нет интернета полноценного и офисов тем более. Я попросила направить меня к сотруднику, который поможет решить данный вопрос. Направили..... но девушка наотрез отказалась мне помочь. В ответ я услышала, что данную услугу я могу получить только ОНЛАЙН или обратившись в офис банка. При это заранее меня предупредили, что при оформлении данных продуктов в офисе плата за них будет больше.  Попросила направить меня на руководителя... хорошо. Составили обращение. Прошло примерно минут 20 и руководитель отзвонилась. На мой вопрос как мне решить свою ситуацию меня послали так же в онлайн или в офис.  Попросила соединить меня с отделом страхования. В ответ услышала, что НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ.  Шикарно. Так как я могу все таки узнать суммы продуктов страхования? Просто суммы, даже оформить их уже не прошу!   ЗАЧЕМ ТОГДА КОЛЛ-ЦЕНТР? что бы посылать клиентов по известным направлениям? при том клиентом я являюсь уже более 15 лет!! Скотское отношение к клиентам.

Были сегодня в вашем отделении 16.06.2021 в 16:00. Омск Маяк Молл Комарова 6 к 1. Операции по снятию наличных .Очередь была большая. Один банкомат был занят инкассаторами.Когда они заканчивали, один охранник, который не проводил выемку, сказал кому то в конце очереди :, Сейчас он закончит и вы подойдете."Я возмутилась:  Как это подойдет ? Сейчас моя очередь."На что он ответил: " Та женщина старше , надо вам просто совесть иметь".Я : Не хамите пожалуйста или если у вас пистолет , то вы можете оскорблять и руководить кому куда идти и где стоять в очереди ? Он : "Я не хамлю. А у таких как вы совести нет . Ой ,да что с вами разговаривать. "Мне седьмой десяток лет . Я полностью седая. Я мать инвалида с детства . Воспитываю его одна. Как он определил , что той нужнее ? Что он знает обо мне? И тем более мой совести ? Кто он ? Где его совесть так разговорить с людьми при исполнении ? Он вообще не должен вступать в контакт и тем более так базарно себя вести с пистолетом на боку. Это не его функция руководить очередью и так оскорблять при полном зале. У меня голова седая и я старше его втрое.Он меня оскорбил прилюдно и ни за что, находясь при исполнении своих обязанностей. Я разговаривала с руководителем отделения банка в этот же день. Она обещала связаться с его руководителем . Есть записи с видеокамер. Должны быть  камеры и микрофоны на инкассаторах.Я считаю , что таким сотрудникам доверять оружие нельзя и оставаться на такой работе тем более.

Добрый день! 11.06 мне поступил звонок с номера 900 о том что для меня есть спец предложение по кредитным продуктам банка. Данное предлодение меня заинтересовало и я решила подать заявку через мобилтный банк на нужную для меня сумму, чтобы погасить дейстующие у меня на данный момент кредиты тем самым снизить фин нагрузку. Ответ от банка пришел положительный буквально через пару минут. Сегодня 16.06 я обратилась в банк по адресу гю Волхов, ул. Гагарина д.25 чтобы получить уже одобренный кредит.Меня встретил консультант, имени к сожалению не помню и провел к столу для оформления, но как оказалось, Ваш сотрудник решил исправить мою уже одобренную заявку на более высокую сумму, меня не уведомив, на что сразу же пришло смс об отказе.Как итог, по вине сотрудника, я не смогла получить желаемую сумму а так же осталась с испорченным скорингом, так как ваш сотрудник подал заявки следом еще несколько раз, чтобы как то исправить ситуацию.Прошу Вас решить данный вопрос и по возможности вернуть мне старую одобренную заявку в статус положительной.Ваш клиент К-ва  Е. Н

Уже который год подряд являюсь постоянным пользователем программы "Спасибо" по карте Сбербанка, имею самый высокий уровень привилегий "Больше чем Спасибо" и всячески стараюсь этим уровнем воспользоваться по максимуму, однако с каждым разом Сбербанк придумывает все новые поводы не платить причитающиеся по бонусной программе копейки. Когда в прошлом году с меня внезапно сняли больше полутора тысяч бонусов, обосновав тем, что там якобы есть месячный лимит начислений, я решила не разбираться, хотя лимит, как выяснилось позже, судя по условиям программы я не превысила даже близко. В этом году существенно сократилось число партнеров Сбера, разрешающих хоть как-то потратить имеющиеся бонусы: еще в прошлом году я могла заплатить за несколько интернет-кинотеатров, теперь фактически остался только Окко. Списывать бонусы за подписку сбер-прайм плюс тоже оказывается нельзя потому что нельзя.  А захотите перевести ненужные бонусы в рубли, так половину придется отдать за грабительский курс. И вот теперь новые высоты надувательства: в начале сезона 10 июня я подключила повышенные бонусы за покупки в категории "Электроника", и в тот же день заказала у партнера (!) Сбера - Связного новый телефон за 29 тысяч. В идеале мне должны были вернутсья 0,5 бонусов за любую покупку + 3% бонусов по повышенной категории + повышенный бонус за покупку у партнера. Всего по моим прикидкам не менее 1000 рублей. И что в итоге? Сто пятьдесят рублей за 0,5% покупки. Все. Куда же делись положенные бонусы? При внимательном прочтении документации по сотрудничеству Сбера со связным, выяснилось, что повышенные бонусы за заказ в интернет-магазине пока не выплачиваются, как будто вы кому-то другому заплатили, а не тому же Связному. Далее при общении с техподдержкой в чате выяснилось, что и 3% по категории "Электроника" мне тоже не положены, потому что оплату моей покупки провели по коду "Не электроника". Покупка телефона в магазине электроники, числящегося у сбера в партнерстве по категории электроника - это конечно не покупка электроники. Где указываются данные коды? Нигде. Можно ли узнать о том, за какую покупку в каком магазине мне начислят дополнительные бонусы за выбранную категорию? Нет, нельзя, так как списка таких покупок и магазинов не существует в природе и документации Сбера. Более чем уверена, что компетентные сотрудники банка смогут доказать, что телефон это не электроника, а интернет-магазин - не магазин, но я пожалуй никому не советую с этими бонусами связываться.

Уже который год подряд являюсь постоянным пользователем программы "Спасибо" по карте Сбербанка, имею самый высокий уровень привилегий "Больше чем Спасибо" и всячески стараюсь этим уровнем воспользоваться по максимуму, однако с каждым разом Сбербанк придумывает все новые поводы не платить причитающиеся по бонусной программе копейки. Когда в прошлом году с меня внезапно сняли больше полутора тысяч бонусов, обосновав тем, что там якобы есть месячный лимит начислений, я решила не разбираться, хотя лимит, как выяснилось позже, судя по условиям программы я не превысила даже близко. В этом году существенно сократилось число партнеров Сбера, разрешающих хоть как-то потратить имеющиеся бонусы: еще в прошлом году я могла заплатить за несколько интернет-кинотеатров, теперь фактически остался только Окко. Списывать бонусы за подписку сбер-прайм плюс тоже оказывается нельзя потому что нельзя.  А захотите перевести ненужные бонусы в рубли, так половину придется отдать за грабительский курс. И вот теперь новые высоты надувательства: в начале сезона 10 июня я подключила повышенные бонусы за покупки в категории "Электроника", и в тот же день заказала у партнера (!) Сбера - Связного новый телефон за 29 тысяч. В идеале мне должны были вернутсья 0,5 бонусов за любую покупку + 3% бонусов по повышенной категории + повышенный бонус за покупку у партнера. Всего по моим прикидкам не менее 1000 рублей. И что в итоге? Сто пятьдесят рублей за 0,5% покупки. Все. Куда же делись положенные бонусы? При внимательном прочтении документации по сотрудничеству Сбера со связным, выяснилось, что повышенные бонусы за заказ в интернет-магазине пока не выплачиваются, как будто вы кому-то другому заплатили, а не тому же Связному. Далее при общении с техподдержкой в чате выяснилось, что и 3% по категории "Электроника" мне тоже не положены, потому что оплату моей покупки провели по коду "Не электроника". Покупка телефона в магазине электроники, числящегося у сбера в партнерстве по категории электроника - это конечно не покупка электроники. Где указываются данные коды? Нигде. Можно ли узнать о том, за какую покупку в каком магазине мне начислят дополнительные бонусы за выбранную категорию? Нет, нельзя, так как списка таких покупок и магазинов не существует в природе и документации Сбера. Более чем уверена, что компетентные сотрудники банка смогут доказать, что телефон это не электроника, а интернет-магазин - не магазин, но я пожалуй никому не советую с этими бонусами связываться.

Здравствуйте!Произошла вопиющая ситуация! 29.05 была одобрена ипотека по заявке на дом клик !11.06 отправлена заявка на одобрение недвижимости ,15.06 пришёл положительный результат !В этот же день была назначена дата сделки ,после этого менеджер запросил мои паспортные данные ,затем зачем то ввёл их и отправил повторную заявку на ипотеку! После повторной заявки пришёл отказ ! Менеджер банка сказал ,что данные паспорта у них технически не подгрузились, поэтому сотрудник отправил мою заявку повторно ,без комментариев своих действий!На мой вопрос ,как они проверяли документы и как это не подгрузилось технически ,сотрудник сказал не может объяснить ,может данные не обновились или сотрудник не ввёл! Как такое может быть ,когда дело почти подошло к финалу! Повторно заявку рассматривать не хотят! Потрачены нервы ,деньги на оформление документов. Вся семья в финансовом и моральном шоке от такой ситуации! Кто возместит потраченные деньги ,время! Сервис Сбербанка разочаровал! Придётся обращаться в другой банк ,ждать 60 дней чтобы получить снова отказ из-за некомпетентности сотрудников и технических сбоев нет!

Складывается ощущение, что колл-центр сбербанка учат исключительно направлять клиента с паспортом в отделение, а не пытаться решить проблему удаленно. В некоторых банках и отделений то нет и все решается в телефонном режиме, Сбер - поучись у других! Теперь к сути. Не могу с карты другого банка перевести деньги по СБП на сбер. Пишет что клиент с таким номером не зарегестрирован в "этом банке". В телефонном режиме отфутболили, сказали идти в отделение. А я не хочу, ни куда идти, 21 век, я хочу получать услуги удаленно! В настройках все подключено, приоритетная карта установлена и раньше все работало, а вот сегодня почему-то облом. Стал потихоньку отказываться от услуг Сбера, видимо это будет последней каплей.

Переводила деньги в другой банк, перевод не дошёл, пришло смс о возврате перевода, позвонила в контактный центр. Сначала мне очень долго оператор не верил, что такое смс пришло с номера 900, после моих уговоров пошла проверять информацию и оказалось, что действительно перевод не дошёл, но деньги так и не вернули, совершенно непонятно, почему банк позволяет себе списывать деньги с карт.