140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Неоднократно обращался в банк с проблемой, которую они же создали и уже на протяжении полугода не могут решить.  Приветливые сотрудники колл-центра вежливы только на словах, а в результате никакого решения реальных сложностей. У меня ипотека в Сбербанке, все платежи исправно поступали, все было хорошо, когда касалось только исполнения моих обязательств. В мае 2020 года мной были получены кредитные каникулы, в онлайн-банке появилась заветная строка: "дата следующего платежа 30.12.20". В указанную дату списалась очередная увеличенная (за счет отложенных %) сумма платежа, в январе 2021 все произошло точно также, но потом с моего счета было списано еще 90 000 руб, которые до настоящего времени так и не нашли (т.е. они списались в пользу банка, но за что никто внятно так и не ответил спустя почти 4 месяца).  Неоднократные обращения в отделения и на горячую линию результатов не дают, там лишь говорят: "вы вносите платежи, а мы когда-нибудь разберемся". По всем запросам постоянно увеличиваются сроки рассмотрения. Я довольно подробно описывал ситуацию сотрудникам банка, в т.ч. специалисту Ж.В., который в результате ответил на очередное обращение, что якобы деньги списаны в счет платежа за ноябрь 2020, т.е. когда действовал период каникул и попыток списаний со стороны банка не было!!!  Также из-за оформленных кредитных каникул банк внес в мою кредитную историю просрочки в несколько сотен тысяч рублей, которые по словам сотрудников банка удалены из кредитной истории только спустя почти год, но мой кредитный рейтинг так и не изменился, несмотря на отсутствие каких-либо просрочек по всем кредитным обязательствам.  При таком подходе к клиентам и абсолютному нежеланию решать возникающие проблемы, возникает огромное желание перейти на обслуживание в другой банк, но тк кредитная история испорчена ошибкой сбера, это становится затруднительно.

Хочу поблагодарить сотрудников доп офиса 9040/00400 по адресу Дмитров Семенюка 5: руководителя отделения С.Е.и менеджера Б.Я.. Мою бабушку по телефону "обработали" мошенники так, что она пошла снимать все деньги с карты. К счастью, я узнала об этом и позвонила в отделении банка, рассказала ситуацию, описала приметы бабушки и попросила менеджера Яну сообщить мне, если бабушка появится у них в отделении и не выдавать ей деньги. Яна сообщила о ситуации руководителю Елене.  Когда бабушка пришла в офис, то сотрудники связались со мной и не отпускали бабушку обратно к мошенникам до прибытия полиции. Таким образом, нам удалось спасти мою бабушку от мошенников.Огромное спасибо сотрудникам сбербанка за ответственное отношение и заботу о пожилых клиентах!

Добрый день, 24.05. 2021 был заблокирован доступ СБ Онлайнпо 115ФЗ. О таком запросе я узнал только именно 24.05, никто ранее не оповещал ни по почте, ни звонил. Я поехал в отделение банка, чтобы разобраться поситуации. В центральном отделении СБ г. Дмитров мне ничего не смогли объяснить, только составили запрос. После чего я еще раз позвонил в колл центр и сформировал запрос. Прошло полтора дня и тишина. 25.05 в 21.30 я написал письмо в финмониторинг СБ с просьбой пояснить основания блокировки и что требуется предоставить по сомнительным операциям, и какие операции являютсясомнительными.  26.05 мне пришел ответ,без даты, без регистрационного номера, без ответственного лица с текстом предоставить все документы по транзакциям за 3 месяца. После чего написал письмо, текст которого прилагаю ниже, с пояснением на каком основании требуются несуществующие документы и т.д. После чего через два часа был дан ответ, что почта используется для других целей, для получения документов. Я еще раз уточнил куда писать и почему никто не реагирует. И опять получил такой же ответ, что почта используется для получения документов финмониторинга. Теперь я задаю Вам вопрос:  это что за бардак такой вообще? Почему необоснованно блокируется онлайн, сотрудники пишут всякий бред и никто не решает вопрос, который возник. Я сейчас все это напишу на сайт Банки, пусть народ лишний раз почитает правду Все деньги - это деньги, которые приходят с моего ИП, налоги оплачены. Никто не может решить вопрос, финмониторинг отморозился. И что делать? да просто надо уходить в нормальный банк и все. Никому не советую. Даже не ожидал , что полностью прозрачный и легальный предприниматель может вот так просто быть отрезан от услуг и сервиса, без объяснения, без предупреждения.

Добрый день!14.04.2021 в офисе Сбербанк Премьер подписал заявление на фиксацию дополнительного инвестиционного дохода по Страховому полису ВМСР50 № 000211480 от 02.08.2017. Дополнительный доход за 4 года равнялся примерно 95% от стоимости договора. 23.05.2021 дополнительный доход отображался 103% в сбербанк-онлайн. Тем не менее пришел отказ в фиксации дополнительного инвестиционного дохода. Период расчета для фиксации по договору - 11.05.21-21.05.21 - в этот период доход отражался на уровне 103%, то есть более, чем в момент подачи заявления на фиксацию, тем не менее меньший доход не был зафиксирован!Отказ фиксации пришел по СМС 26.05.21, при этом отражаемая доходность с сбербанк-онлайн также упала до 94%.В чем дело? Почему не зафиксирован был  доход? Страховая Сбербанка манипулирует с данными? Мало того, что нужно провести чуть ли не пол дня в офисе Сбербанка, чтобы подписать документы на фиксацию дохода, так еще и не зафиксирован. Хотя в офисе Сбербанк-Премьер меня уверяли, что будет зафиксирован в любом случае. При заключении договора так вообще уверяли, что все в любой момент можно сделать. В реальности - подать заявление онлайн нельзя, нужно договариваться и ехать в офис. После этого 1,5 месяца ждать и в итоге еще и получить отказ фиксации! Система очень непрозрачна, показывают одну цифру доходности, через 1,5 месяца она, конечно, другая, и зафиксировать, видимо, ничего нельзя, при такой махинации со стороны страховой компании.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Петрос П-ян за чуткое отношение ко мне, пенсионерки и инвалиду 3 группы, в отношении жизненно важной консультации, помощи в проведении операции, прошу отметить сотрудника и выплатить индивидуальную премию. Побольше вам таких сотрудников вникающих в суть проблемы и помощи их решения. Спасибо.

Здравствуйте! Пользуюсь картой Сбербанка уже лет 10, активно покупаю и оплачиваю. Сегодня вносила 350 000 руб в банкомат на дебетовую карту. Операция вроде безобидная, но удалось внести 245 000. Остальное банкомат "зажевал", написал ошибку и выдал чек "внесено 0 - обратитесь в отделение с паспортом или звоните на номер 900". Позвонила: девушка жизнерадостно сообщила, что видит проблему, но сумму "зажеванных" денег подтвердить не может и чтобы я ждала решение их расследования! до 4 июня! а сегодня 26 мая. Я просто застыла от возмущения пока она мурлыкала: " удобно будет принимать звонки с 9 до 18ти?" я спрашиваю "завтра позвоните?" , а она радостно: "до 4 июня, если не потребуется ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО РАССЛЕДОВАНИЯ". Я просто в шоке... Банкомат старый и плохо работает на прием((( это полностью их вина, а я должна ждать.. до 4 июня((( и сумма не 500 руб же. Чувствую себя просто униженной. Это были мои деньги. На мои траты. Я не брала в долг, просто хотела положить СВОИ деньги на СВОЮ карту.... Я написала в инстаграмме Сбербанка и повторюсь тут. Я начинаю регистрировать карту в другом банке. Сбербанк настолько проштрафился даже не в том,  что случилась техническая накладка, ну бывает.. но 10 дней на рассмотрение? это плевок в душу.Всем спасибо за внимание и от души желаю вам более расторопных и уважающих клиентов банков, чем Сбербанк!

Впервые столкнулся с оформлением ипотеки значит сумму одобрили - объект выбран - сделка назначена,  но по семейным обстоятельствам хотел перевести дату сделки, перезвонил значит менеджер я сказал свои намерения и она говорит мол я в этот день не работаю, но обещала перезвонить и пропала. Далее я пытаюсь до нее дозвониться, но автоответчик говорит , вы позвонили в нерабочее время, но на часах 16:00 какое нерабочее Алё!? В чат пишу тишина никто не отвечает. Теперь, что получается я теряю свои недвижимость срок сделки слетает . И все это благодаря "оперативной работе менеджера" . менеджер ФИО: А.Д.А на Пушкина 43 г Уфа

Пример цифровизации «по- русски» Сбербанком, он же ДомКлик.Месяц назад решил продать свой загородный дом с участком. Нашелся покупатель с одобренной ипотекой в Сбербанк. Я согласился, думая какая разница откуда деньги, мне то всё равно. И вот тут начинается цифровой АД. Мне начинает названивать ДомКлик от Сбербанка, причем представляются сотрудники именно так, от Сбербанка. Целый месяц из меня вынимали душу, запросили все возможные и невозможные документы. И откуда участок и как его получил, и какие документы основания собственности и т.д. Я всё предоставил. Далее ситуация с оценкой недвижимости, то одно не так, то другое, причем оценку я оплатил за свой счёт. В процессе так же оплатил составление ДомКлик договора купли продажи. В итоге в течении месяца сотрудники ДомКлик неоднократно говорили мне, что всё прекрасно, все документы в порядке и усиленно агитировали меня и покупателя идти в банк и нести им первый взнос по ипотеке, чтобы Сбербанку было спокойнее. Так же прислали кучу ссылок на оплату страховок на всё, и на залог и на самого покупателя. И вот несколько дней назад как гром среди ясного неба мне приходит сообщение, что банк не согласовал объект недвижимости. Не объясняя ничего, меня забанили. Звоню покупателю, а он сам в шоке, так как сердцем выбрал мой дом и никакой другой даже не рассматривал. Мало того, первый взнос он уже мне передал, путем зачисления средств на мой р/с,  я уже снял жилье и вывез вещи. Покупатель, активно въезжает в  дом. Дозвониться в ДомКлик я не могу, меня просто игнорируют. На все мои сообщения и заказы обратной связи по телефону, никто не перезванивает. Покупателю говорят ищите другой объект, почему никто не знает. Причем всё время каждый раз с нами общались разные менеджеры, которые вообще не в курсе о чем и с кем ты говорил до этого. Что там произошло и кто виноват никто объяснить не может. Сегодня с покупателем вместе звонили в ДомКлик, ему то они перезванивают. В итоге разговор ни о чем. Информации у менеджера нет. Связать с руководством она не может, нет такой возможности у нее. На все вопросы ,что случилось? Месяц всё шло хорошо , всем всё нравилось, в личном кабинете одни зеленые галочки и все одобрено. В чем проблема? Ответ один: я не могу вам ответить, у меня нет информации. Зачем тогда там сидят эти менеджеры? Непонятно. В общем ситуация просто катастрофическая. Итого на данный момент, Сбербанк и ДомКлик, вместе или отдельно, мне неизвестно, саботируют сделку по продаже загородной недвижимости, без объяснения причин нанося колоссальный финансовый ущерб покупателю и моральные страдания всем сторонам сделки. В случае окончательного разворота процесса, покупатель несёт затраты по оценке и переезду и тд. Ипотечное предложение активно ещё 30 дней, в эти сроки покупатель не успевает подобрать другой объект. Более того, покупатель с неврозом уже на амбулаторном лечении, всему причиной ситуация с Сбербанком. На вопрос что можно сделать , ответ, я не могу вам ответить на этот вопрос, у меня нет информации. Связи с руководством нет, в общем ничего нет, никого нет, все свободны, занавес. На данный момент находимся в ожидании объяснения бездействия Сбербанка параллельно консультируясь о юридической оценке происходящего. Так как оценка объекта недвижимости произведённая аккредитованной у Сбербанка компанией не оспаривалась банком, мы делаем вывод, что объект подходит для сделки. Создаётся впечатление,  что своими действиями, ДомКлик навязывает ранее отвергутую услугу подбора объектов недвижимости. P.s. Очень жаль, что зелёные галочки одобрения в чате Сбербанка/ДомКлика приводят к катастрофе.

Хочу выразить огромную благодарность К.М., сотруднику Сбера, за спасение нашей работы на выставке-ярмарке! Срочно понадобились доп терминалы для принятия участия в отраслевой выставке-ярмарке. М. мгновенно вошел в положение, быстро и качественно оформил все необходимые документы и проконтролировал доставку нам терминалов, чем обеспечил возможность хорошей выручки всей нашей команде в ярмарочное время. Низкий ему поклон от всех наших! А как с ним приятно общаться! Если мобилка трезвонит и улыбается - значит это М.!))) Еще раз огромное спасибо!!!

Карту заблокировала, выпустила новую. Сотрудники банка не смогли помочь. В центральном банке. В арзамасе нижегородской области. На улице пландина 29

Совершил операцию на сайте, усомнился в операции думаю попрошу банк отменить операцию. Написал в чат. Ответил Денис который заблочил карту с д/с🤦🏻‍♂️. После чего сказали позвонить сидел на трубке как дурак по итогу ничего не решили. Все лишь надо было отправить заявку на чарджбэк. Кстати, они даже не знают что это😄 Скажу вам одно, ненадёжный банк с необразованными сотрудниками (хотяб обучение внутренне утроили бы по банковским терминам)Деньги улетели, их уже не вернуть благодаря лучшему(нет) банку. Зато сделаны выводы) Спасибо большое сотрудникам сбера в особенности Денису 273**, Марине 764**за отказ в помощи) Желаю вам что бы тоже попали из-за сбера)А всем другим у кого есть карта я советую по быстрее закрыть ее, у кого её нет не открывайте!!! Не нужно наступать на те же грабли что и я)

Давно являюсь клиентом банка, много лет пользуюсь молодёжной картой. Хотел сменить дизайн на более классический, лаконичный. Но Сбербанк не позволяет этого сделать без смены номера карты. У конкурента это возможно. Как так? Мне нравятся сами карты, но вот хотелось бы больше гибкости от банка в таких моментах.

Являюсь арбитражным управляющим. Часто по вопросам банкротства приходится обращаться  в банки, в том числе по вопросам банкротства физических лиц.  Указанный доп. офис посещаю, поскольку он ближе всего к дому и есть компетентные сотрудники. Хочу  особо отметить и поблагодарить ПАО "Сбербанк"  за сотрудников: М-ну Ольгу А., Г-ую Ольгу Г., А-ву Екатерину Ю. Спасибо за таких сотрудников, за их профессионализм, за их желание развиваться и решать зачастую не рядовые вопросы. Берегите их.

Добрый день! хочу обратить внимание на обслуживание в Сбербанке .  1. Сбербанк активно продвигает бизнес карты к расчетному счету, фактически менеджеры навязывают их при открытии счета , потому что им идёт комиссия за проданные услуги.  2. будьте пожалуйста внимательны! Не берите карты , если они Вам не действительно не нужны!!! ситуация из жизни: закрыла карту несколько лет назад, не пользовалась , спустя 4 года , сдала в отделение, мне сообщили все ок, комиссий нет, Карта закрыта. выясняется ,  что карта действующая , комиссия начисляется , висит задолженность.  спустя несколько лет.  И это Сбер.  уже поговорила и описала ситуацию нескольким менеджерам , уже несколько человек перезвонили , и что Вы думаете , каков итог. ? правильно , нет итога.  Люди разводят руками.  поэтому не нужна карта, как бы Вам ее не навязывали , нив коем случае , не берите , а то потом, и пользоваться не будете и комисси начислят.  а то что Вам звонить, перезванивать, вопрос останется неизменным.  будете только одно и то же повторять , как попугай, и все бестолку.

Добрый день.Около десяти лет назад я имел несчастье быть "клиентом" этого банка.Еслественно как только я уволился с работы, где требовалась карточка этого банка - я перестал с ними общаться от слова вообще.Где-то с год назад я узнаю что ОКАЗЫВАЕТСЯ банк в одностороннем порядке выпустил мне какую-то карту, и списал с нее "обслуживание", и теперь я оказывается за него должен.Естественно никакой карты я не получал, их клиентом себя не считаю, и вообще не понимаю как такая большая, и официальная организация может так в наглую заниматься вымогательством (не знаю как еще назвать происходящее).По-факту: банк требует с меня деньги за неоказанную услугу, за обслуживание карты которую я в глаза не видел. И насколько я помню - это не очень законно в РФ.Сильно не советую связываться с этой конторой. Можете так же как и я, через десяток лет оказаться в "должниках", по совершенно неизвестным причинам, которые они себе придумали.

СберБанк Страхование удержали значительную часть за страховку по несостоявшейся сделке. Переход права собственности не произошёл, соответственно целевой кредит не мог быть испольщован.  Соотсвенно страховка, как обязательное услвие для получения этого кредита, не имеет никакого смысла и я не могу её воспользоваться.Банк вернул за страховку 19 из 64 тысяч.На прошлой неделе звонила ваш менеджер, обещала держать в курсе хода рассмотрения заявки сделать всё возможное, чтобы решить проблему. Больше я ничего не слышал по своему обращению  №210415-0582-371200.Когда будет возвращены деньги?

Обратился к персональному менеджеру Т-ой Ольге,  с желанием рефинансировать свои кредиты и взять ещё один на лучших условиях. В итоге получил отличный результат, грамотный специалист в течение часа решил все мои проблемы!!! Спасибо! Получил самую выгодную ставку по старым кредитам и получил Доверительный кредит!

Обратился к персональному менеджеру Т-ой Ольге,  с желанием рефинансировать свои кредиты и взять ещё один на лучших условиях. В итоге получил отличный результат, грамотный специалист в течение часа решил все мои проблемы!!! Спасибо! Получил самую выгодную ставку по старым кредитам и получил Доверительный кредит!

Добрый день! Банком арестована социальная карта на которую приходят детские пенсии по потере кормильца. На мою просьбу снять арест с данной карты, сотрудник банка сказал, что карта арестована судом и  предложил обратиться в суд, для снятия ареста. В суде мне сказали, что никакой арест они не накладывали, а выдали взыскателю только ИЛ. Разъясните, пожалуйста, ситуацию, возможно ли снять арест с этой карты и как это сделать?

Выражаю благодарность С-ой Виктории В. - главному клиентскому менеджеру из управления продаж малому бизнесу Сбера. Виктория победила мой закоренелый скепсис (как частного лица) в отношении Сбера и убедила открыть расчетный счет ИП.  В моей голове сидел стереотип, что с позиций огромной монополии Сбер завышает тарифы на свои услуги. Но выяснилось, что это не всегда верно - быстро получил кредит под 7% (теоретически возможно и под 3%, но я брал практически минимальную сумму). Для сравнения в Альфе, где я обслуживаюсь много лет, не могут предложить меньше 11,45%.Сам процесс открытия счета и получения кредита прошел безупречно и занял от первых переговоров до получения денег 5 рабочих дней. Виктория отзывчива и мобильна - без проволочек мы встретились для подписания документов в удобном мне месте и в удобное время. Получил массу дополнительной весьма полезной информации, например, о московских программах по поддержке малого бизнеса.  Эквайринг Сбера тоже оказался более выгодным, чем мой текущий. Словом, благодаря Виктории, извлек ряд небольших, но приятных выгод для своего дела.Первые впечатления от Сбера для бизнеса весьма приятные - удобный ЛК, отзывчивые сотрудники. Надеюсь, этот позитив сохранится и в дальнейшем. Спасибо!